中国人身保险从业人员资格考试 中国寿险管理师高级资格课程
A5《寿险公司经营与管理》
NO. 060500101
A 卷
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中国人身保险从业人员资格考试
——中国寿险管理师高级资格课程
A5《寿险公司经营与管理》
（NO. 060500101）A卷
单选题100题，每小题1分，共100分。每题的备选答案中，只有一个是正确或是最合适的。选对得1分，多选、不选或错选均得0分。
1．核保即是保险人对被保险人的风险选择。从控制风险的角度看，营销人员在展业过程中所做的风险选择称为（ ）选择，由于其与客户接触最为直接、最为密切并参与投保全过程。
A．第一次 B． 第二次 C．第三次 D．第四次
（答案：A ；第 117 页） 2．保险合同订立后生存调查发现的问题，若为投保人、被保险人故意行为或重大过失从而对公司的核保评估造成重大影响的，应通知投保人（ ）保险合同。 A．继续 B．解除 C．洽谈 D．磋商 （答案：B ；第 124 页） 3．包括安然事件在内的一系列公司丑闻中，职工对经理层违规腐败行为的（ ），对于制止事态进一步恶化，发挥着关键性作用。所以，目前英美的法律与监管框架都对举报者进行保护。
A．合谋 B．举报揭发 C．勾结 D．漠视
（答案：B ；第51 页） 4．以下何者为正确？（ ）
a. 内含价值可以反映寿险公司的经济价值,较准确的衡量寿险公司的财务成果。
b.内含价值评估法是针对寿险产品营利周期长和展业费用高的特性构造的一种价值评估方法。
c. 人身保险内含价值,是指在充分考虑总体风险的情况下，分配给适用业务的资产所产生的股东现金流的现值。 A．a B．a b C．a c D. a b c
（答案：D ；第 23 页）
5．以下何者为正确？（ ）
a.组织中的信任需要合作共识。 b.合作共识离不开成员之间的利益平衡。c.合作共识意味着不分彼此。 A．a B．a b C．b c D．a c
（答案：B ；第 31 页）
6．寿险公司、养老保险公司具有独特的资产负债结构—资本占总资产的比例较低，资产应主要用于履行对投保人的未到期责任（以长期责任为主），其公司治理安排必须保证广大（ ）的利益不受损害。
A．职工 B．股东 C． 高管人员 D．投保人
（答案：D ；第 40 页）
7．相当多的民营企业认为金融企业圈钱容易，过分注重眼前利益，片面追求保费和增长速度。事实上，保费增长快也意味着（ ）增长快、经营风险大。在这种情况下，使得寿险公司和养老保险公司公司治理更显重要，迫切需要加强，并使之有别于一般公司。A．负债 B． 资本 C． 净资产 D．赢利 （答案：A ；第 56 页）
8．集团公司应从直接管理为主向间接管理为主转变。集团应确定全局性的发展战略，股份公司根据集团的总体战略来制定自己的具体经营发展战略和进行日常经营管理，保持机构、业务独立。两者之间应实行人员、资产、财务( )。 A．一体化 B．分离 C．结合 D．整合
（答案：B ；第 61 页）
1
9．关于保险公司首席风险官的叙述，请选出以下正确的选项：（ ）
a.目前国际上一些保险业比较发达的国家，比如英国，已建立了保险公司首席风险官向监管机构报告制度。 b.在上述国家，保险公司首席风险官可以定期向监管部门报告公司经营管理中的风险点、违法违规行为以及可能有损公众利益的决策。
c. 保险公司首席风险官向监管机构报告制度，可以防范风险于未然，在公司内部解决问题。
A．a B．b C．cd D．a b c
（答案：D ；第 61 页）
10．关于产品开发，以下何者为不正确：（ ）
a．产品开发需要满足现有消费者的需求。 b. 产品开发应积极挖掘客户的潜在需求。
c．产品开发不应当提出新的消费观念。 d. 产品开发应引导消费理念。
A．a B．b C．c D．d
（答案：C ；第 93 页） 11．以下何者为不正确？（ B ）
a.再保险业务确定自留额时，对不同种类的业务需要根据其特征加以考虑,对质量较高的业务，自留额相应就高。 b.寿险公司通过再保险可以对死差风险进行集中以达到稳定自身经营的目的。
c.经营直接保险业务的保险公司通过设立再保险部,可以兼营分保业务。
d.再保共同体一般是由多家保险公司联合组成的再保险实体，在发展中国家建立的为多，具有相互合作之宗旨。
A. acd B. bd C. abcd D.abd
12．企业自保公司又称专属保险公司,是由某些非保险业的大型工商企业投资设立的保险机构，主要经营其
( )或本系统的直接保险业务并办理再保险。A．母公司 B．子公司 C． 分公司 D．国外的 （答案：A ；第218 页） 13．比例再保险是以( )为基础计算分出公司自留额及接受公司承保额的分保方式。
A．费用 B．保险金额 C．风险 D．收益
（答案：B ；第 219 页）
14．采用财务再保险一方面会使保险公司的利润小幅度下降（有些利润要分给再保人），另一方面对资本的要求大幅度降低，最终使得资本报酬率( )，从而能够达到美化财务报表的目的。
A．下降 B．不变 C．上升 D．持平
（答案：C ；第 229 页）
15．在进行分入业务管理时,需要考虑业务来源国家的政治经济状况，特别是有关通货和( )管制方面的情况。 A．外汇 B．税务 C．业务技术 D．财政
（答案：A ；第234 页）
16．以下何者为正确？（ ）
a.核保人员在考虑性别时，应注意两性之间对于寿险公司需求的差异。
b.就传统观念及目前仍存在的部分现状而言,女性对寿险的需求往往低于男性，这是因为家庭中的经济支柱通常是男性。
c．对年龄的准确判定，是寿险公司决定是否承保及适用何种保险费率的重要环节。
A．a B．a b C．a b c D．a c
（答案：C ；第 108 页）
17．寿险公司通过媒体广告和公关活动向公众传递的是比较宏观、综合的保险信息；还需要向公众进行一对一的说明，提供（ ）的保险资讯服务。
A．综合化 B． 个性化 C． 自由化 D．全面化
（答案：B ；第 163 页）
2
18．某国外寿险公司专门设有独立于其他部门的品质提高委员会，其主要工作职责是收集来自所有渠道的客户的不满、意见、建议、希望等。这有助于实现( )理念。
A．消费者第一主义 B．公司第一主义 C．品质提高委员会第一主义 D．员工第一主义 （答案：A ；第 172 页） 19．保险理赔，就是保险( )功能的具体体现，是保险人依约履行保险责任和被保险人或受益人享受保险权益的实现形式。A．资金融通 B．社会管理 C．经济补偿 D．金融
（答案：C ；第 183 页）
20．以下属于人身保险理赔原则的是：
a．重合同、守信用原则 b．实事求是原则 c．“主动、迅速、准确、合理”原则
A.a B.a b C.a c D.a b c
（答案：D ；第 184 页） 21．理赔就像其他有形商品的质量一样，它是社会公众评价保险公司是否能够信任的重要标准，也是评价公司形象的主要依据。所以说切切实实按照理赔原则提供被保险人最热忱的服务，将是提高公司竞争力的有效手段。A．是 B．不是
（答案：A ；第 184 页） 22．在国际上，保险企业的理赔原则大多遵循( )制定的理赔准则,该协会认为保险公司应当建立理赔的程序和规则，以避免事实不明和误用保单条款的情况。
A．国际理赔协会 B．国际核保协会 C．国际保险监督官协会 D．国际律师协会
（答案：A ；第185 页） 23．再保险经纪公司一般拥有较强的专业技术人员，而且信息灵通，在国际再保险市场上，经纪人有着重要的作用。他们一方面向再保险接受人介绍业务，另一方面为分出公司安排分保，从中取得劳务报酬，即经纪人佣金。经纪人佣金是向( )收取，从接受人分入的再保险费中按事先约定的百分比数字予以扣除，通常为2.5%～5%。
A．再保险接受人 B．分出公司 C．专业技术人员 D．经纪人
（答案：A ；第218 页）
24．有些国家的法律规定，凡不在本国注册的保险人，不得在该国签发保险单。因此，不在该国注册的保险公司欲在该国接受保险或再保险业务，只能委请在当地注册的保险法人出面办理。接受委托的当地保险公司称作出面公司,出面公司对委托公司承担法律责任。( )A．不是 B．是
（答案：B ；第 219 页）
25．非比例再保险又称超额赔款再保险，是以( )为计算基础，当分出公司赔款超过约定额度或标准时，其超过部分的一定额度或标准由接受公司承担的一种再保险。
A．风险 B．收益 C．损失金额 D．费用
（答案：C ；第 220 页）
26．以下何者为正确
a.处于不同级别的管理者由于不同的职责和处理的决策类型不同，对信息的要求也不同，因此信息是分等级的。b. 一般来说，信息的生命周期很长。c. 按信息的重要性，可将信息分为战略级、战术级和作业级。
A．a B．a b C. a c D a b c
（答案：C ；第 238 页） 27．2005年，某中资寿险公司大力调整现有核保流程，以前，从顾客填写保单开始，须经过收单、初审、体检、制单、出单、通知等20多个步骤，跨越5个部门，完成全部核保流程需要10天时间，为了适应投保人要求核保期日益缩短的新需求，公司依靠共享数据库、计算机网络以及专家系统的支持，推行流程变革，将业务流程进行合并，最终把核保期缩短为两天。这说明流程变革应当以（ ）的需求为中心。
A 保险公司 B 客户 C 业务员 D 股东
（答案：B ）
3
28．相互寿险公司的组织形式也是公司制，但是它一般没有资本，也没有股东，相互寿险公司的保单所有人不仅是公司的顾客，而且在一定意义上来讲，也是公司的所有者，拥有董事会成员选举权。相互寿险公司为保单所有人的利益运作。所以，相互寿险公司体现了（ ）治理的精神。
A．职工 B．股东 C．经理层 D．消费者
（答案：D ；第 48 页） 29．从20世纪90年代开始，美国大的机构投资者开始通过公开或暗地的方式，促进公司董事会解雇被机构投资者反对的CEO；或者公开曝光绩劣公司名单。这种趋势一般称之为（ ）积极参与公司治理。
A．董事会 B．机构投资者 C．小股东 D．监事会
（答案：B ；第 49 页）
30．我国寿险股份有限公司治理结构主要包括三个层次：一是股东大会，二是董事会和监事会，三是经理层。其中，公司股东大会作为最高意思机关和权利机关，体现董事最大利益。A．是 B． 不是 （答案：B ；第 53 页）
31．人身保险业是金融服务行业，其中的寿险公司和养老保险公司更是长期负债性企业，这两类公司的资本可能只有几亿元，但收取的保费及投资获得的金融资产可能很快达到几十亿元、甚至数百亿元，且所负债务期限可能长达几十年，从而可能造成公司有限的（ ）与巨额负债极不匹配。
A．资本 B．利益 C．总资产 D．业务
（答案：A ；第 55 页）
32．（ ）以公司利益最大化为目标向管理层授权，而不应卷入到公司日常的经营管理，应特别着眼于公司的未来，关注公司战略目标和规划。A．董事会 B．股东大会 C．职工大会 D．监事会 （答案：A ；第 57 页）
33．保险公司的指定精算师经监管部门认可后需实时或定期向监管部门报告公司的财务状况、偿付能力、产品定价等技术性指标，监管部门并授权其对公司的违规行为进行劝阻，要求指定精算师在公司经营不善出现问题时对公司提出警告，无需向管理层请示而直接向董事会和监管部门汇报。A．是 B．不是 （答案：B ；第 61 页）
34．信息技术的飞速发展，从根本上改变了组织收集、处理、利用信息的方式，从而导致组织形式的巨大变革，推动了业务流程再造乃至组织结构的重构。（ ） A．是 B．不是
（答案：A ；第 243 页）
35．狭义层次上的人身保险电子商务仅指寿险公司或新型的网上人身保险中介机构通过互联网网站为客户提供有关人身保险产品和服务的信息，并实现网上承保，直接完成人身保险产品的销售和服务，由银行将
( )划入寿险公司。
A． 保单 B． 保险费 C．保险合同 D．投保单
（答案：B ；第245 页）
36．数据挖掘可以对大量的客户数据进行分析，发掘客户年龄、收入、性别、地域、宗教信仰等特征与保险需求之间的联系。（ ）A．是 B．不是
（答案：A ；第 258 页） 37．第三代办公自动化是以( )管理为核心的办公自动化系统，能够提供丰富的学习功能和知识共享机制，确保每一个员工能随时向专家学习，向公司现有知识学习，从而在提升每个员工的创造能力过程中，大大提高公司的整体创新和应变能力。
A．资金 B． 知识 C．物流 D．文字
（答案：B ；第 251 页） 38．以下何者为正确：
a.组织设计的基本原则必须随时代和环境的变化而变化。
b.当代信息技术的迅速发展为组织内部的充分授权提供了条件。
c.在信息时代，命令链和命令统一性等概念的重要性有所降低。
A．a B．a b C．b c D．a b c
（答案：D ；第 69 页）
4
39．以下何者为正确：
a.正规化是指组织中工作的标准化程度。
b.如果一种工作的正规化程度较高，就意味着做这项工作的人对工作内容、工作时间、工作手段没有多少自主权。
c.在任何情况下，正规化都不会提高组织的效率。
A．a B．a b C．b c D．a b c
（答案：B ；第 70 页）
40．如果一个组织的首要目的是开发、生产和销售某种产品，那么与此有关的研究、开发、生产和推销部门的人员由于处在生产“第一线”，一般被认为是组织的直线人员，而其余为直线部门提供辅助工作或参谋业务服务的人员，例如财务、计划、人事、维修、公共关系和广告等部门的人员往往被认为是（ ）人员。A．管理 B． 后勤 C．支持 D．职能
（答案：D ；第 71 页）
41．在直线职能结构中，（ ）为直线管理部门提供参谋意见、信息和建议，对于下级直线部门的工作没有发出命令的权力，只是提供业务指导。A．职能人员 B． 后勤人员 C．幕后人员 D．前线人员 （答案：A ；第 73 页）
42．虚拟组织从组织外部寻找各种资源，来执行一部分的经营职能，而把精力集中在自己最擅长的业务上。例如、爱默生无线电公司，现在集中精力开发设计新型产品，把生产任务外包给了亚洲各国的厂商。
A． 是 B．不是
（答案：A ；第 77 页）
43．以下何者为不正确？ （ C ）
A.无边界组织通常使组织趋向扁平化，让员工参与决策。78
B.目前国际上最权威，并被会计师和监管机构普遍接受的内部控制指导性文件是美国的COSO报告。79
C.有专业技术和经验的独立、合格的第三方机构是专门处理赔偿问题的专门理赔人员，一般不包括检验机构。186
D. 在核保过程中，生存调查一般仅指保险事故发生之前的调查。122
44．在二十世纪初，西尔斯百货公司初创时，它把自己的业务定位于面向农民的邮寄工厂。25年后，面临汽车时代的出现和市场的变化，经过营销分析，它们又将自己的业务定位转向了面向中低收入群体的零售商店，并根据对市场和顾客的分析，进行了一系列相应的创新。1954年，在大多数城市中，堵车现象严重，停车更是十分困难，西尔斯公司又对市场和顾客再次分析，把业务定位于面向家庭主妇的送货商。西尔斯公司在七、八十年代又向全能银行领域进军。根据以上西尔斯公司的例子，以下何者叙述是正确的：( C ) a.企业经营的业务是什么？并不取决于企业，而是由顾客决定的。它不是由公司的名称、地位或公司章程决定的，而是顾客在购买商品和服务时，由顾客的需求确定的。 11
b.当企业成功时，也需要不断反思企业的市场定位。11 c
c.企业的最高管理层不需要关注顾客的需要。11
A. abc B. bc C. ab D. ac
45．以下何者不正确？（ A ）
A.在职能制组织结构中，一个下属单位往往要接受所有的职能部门的指挥。72
B.无边界组织所寻求的是减少命令链对控制幅度不加限制。78
C.内部控制包括会计控制、管理控制、和法规执行控制，旨在为财务报告的可靠性、经营活动的效率和效果、相关法律法规的遵循等三个目标的达成而提供合理保证。80
D.经典的组织原则适用于组织进行的是程序化、常规的活动，并且经营环境是稳定的情况。
5
a. 近些年来，很多组织的控制幅度在变大,这有利于增加组织的灵活性、加速决策过程、增大与顾客的距离 第 69 页）
b. 依据命令链原则，在实务中，如果一个人越级上报，他的顶头上司将会非常愤怒和不满。68
c. 等级原则认为，职权和职责应从组织的最高层向最低层沿直线垂直分布，并为组织建立起一个等级结构。其基本的着重点是上下级的关系。68 页）
d.就经理人市场而言，目前中国保险公司逐步建立以市场为基础的公司经理人筛选机制。57
e. 在我国，经理是由《公司法》规定的法定必设机构，他是由股东大会所聘任，负责公司日常经营活动的最重要的高级管理人员。58 A. abcde B. bcd C. bcde D. acde
47．以下叙述何者正确？（B ）
a.对于股东单边治理结构失衡，可以通过引入职工积极参与制、投资者积极参与制，从企业内部改变单边治理结构。
b.职工积极参与制是利用“内部人”制衡内部人的机制，通过职工参与董事会，能够有效的消除股东与管理层之间的信息不对称。 46
c.当消费者缺乏法律保护、或者因文化及地域因素而不信任陌生人时，股份制保险公司容易引起消费者信任的优势十分明显。48页）
d. 医疗健康险中的医疗费用保险不遵循一般的寿险原理，适用于损失补偿原则，只对被保险人必要合理的费用支出给予补偿或部分补偿。 209 页）
A. abcd B.abd C.bcd D.abc
48．关于产品开发，以下何者为不正确：
a．产品开发需要满足现有消费者的需求。b. 产品开发应积极挖掘客户的潜在需求。
c．产品开发不应当提出新的消费观念。 d. 产品开发应引导消费理念。
A．a B．b C．c D．d
（答案：C ；第 93 页）
49．寿险运营流程的原材料采集，主要表现在对于人的生、老、病、死、残风险等（ ）的收集统计。
A．经验 B．经验数据 C． 历史记录 D．一般性
（答案：B ；第 97 页）
50．寿险产品具有非寻求性的特点，即如果寿险公司不向客户介绍，客户一般不会主动想到购买寿险产品。这决定了寿险公司相比传统制造企业要投入更多的（ ）成本。
A．营销 B． 制造 C．售后服务 D．流通
（答案：A ；第 98 页）
51．在寿险产品的定价过程中,寿险公司已经将客户服务费用计入产品的（ ）。所以，提供客户服务是寿险公司应尽的义务，而非对客户的额外优惠。
A．成本 B．利息 C．投资收益 D．投资成本
（答案：A ；第100 页）
52．保险公司必须将被保险人按风险程度加以分类，依据（ ）大小缴付其对应的保险费。
A．收益 B．利率 C． 费率 D．风险
（答案：D ；第 104 页）
53．核保最主要的出发点就是使投保的客户能享有（ ）的保险费率。
A．低廉 B． 公平合理 C．昂贵 D．平常
（答案：B ；第104 页）
6
a.核保人员在考虑性别时，应注意两性之间对于寿险公司需求的差异。
b.就传统观念及目前仍存在的部分现状而言,女性对寿险的需求往往低于男性，这是因为家庭中的经济支柱通常是男性。
c．对年龄的准确判定，是寿险公司决定是否承保及适用何种保险费率的重要环节。
A．a B．a b C．a b c D．a c
（答案：C ；第 108 页）
55．保险利益的存在是寿险合同成立的前提，是有效防范（ ）风险的措施之一，保险利益在核保考虑因素中占有极其重要的地位。
A．道德 B．职业 C． 投资 D．服务
（答案：A ；第 111 页）
以下何者正确的叙述？（ C ）
56．一位39岁女性为一位40岁男性投保死亡险，投保人与被保险人关系栏中填写为朋友，受益人为此女性。保单未经被保险人书面同意，此保件是否具备保险利益？
A．具备 B． 不具备 C．可能具备 D．基本具备
（答案：B ；第 113 页）。
57．以下叙述何者正确？（C ） a.道德风险不同于生理风险，一般来说道德风险不能直接评估。114
b.保险利益的存在是寿险合同成立的前提，是有效防范道德风险的措施之一，保险利益在核保考虑因素中占有极其重要的地位。 c.核保最主要的出发点就是使投保的客户能享有公平合理的保险费率。104
d.保险公司必须将被保险人按风险程度加以分类，依据风险大小缴付其对应的保险费。104
e.寿险公司要实行恰当的责任统一制度。对于不相容的职责必须实行职责划分，例如：实行对货币、有价证券的保管与账务记录相分离。87
A. abcde B. bcde C. abcd D.acd
58．核保即是保险人对被保险人的风险选择。从控制风险的角度看，营销人员在展业过程中所做的风险选择称为（ ）选择，由于其与客户接触最为直接、最为密切并参与投保全过程。
A．第一次 B． 第二次 C．第三次 D．第四次
（答案：A ；第 117 页）
59．保险合同订立后生存调查发现的问题，若为投保人、被保险人故意行为或重大过失从而对公司的核保评估造成重大影响的，应通知投保人（ ）保险合同。 A．继续 B．解除 C．洽谈 D．磋商
（答案：B ；第 124 页）
60．非保体即指至少此次投保时，因危险过大或危险程度难以确定而不能被保险公司所接纳的被保险人群体，非保体一般包括（ ）或拒保两种情况。
A．延期 B．通常 C． 次拒保体 D．怀疑
（答案：A ；第 125 页）
61．随着寿险公司的逐步发展，由（ ）部门会同公司各主要业务部门，如营销业务部、计划财务部、经理室、精算部、理赔部等组成寿险公司核保委员会，对一些高额、巨额及超巨额保件，特殊人物的特殊保件等进行通盘考虑。
A．销售 B．投资 C．客户服务 D．核保
（答案：D ；第141 页）
62．经理层更重要的是发挥（ ）职能，使得企业的员工之间、员工与上级之间产生合作预期，进而使得一盘散沙变得有“凝聚力”和“价值创造力”。
A．决策 B．专业技术 C．规划 D．组织协调
7
（答案：D ；第 11 页）
63．以下何者为不正确?( D ) A.健全的核保工作可直接降低公司的理赔率，尤其是减少不良理赔事件的发生。（143）
B.寿险公司要在技术上超过竞争对手已经很难，只有在服务上做文章，因此服务已成为竞争的焦点，成为寿险公司的核心竞争能力。146
C.全过程服务就是从投保人产生保险需求起，到获得保险赔付为止的整个过程，都对投保人和被保险人细心服务，让客户在每一个环节都感到满意151
D. 人身保险合同的保全服务不包括险种转换。
64．以下何者为正确：
a. 代理人离职是引起保单失效及合同解除的原因之一。
b.寿险公司加强售后服务平台，会降低续保率。
c.近年来，我国一部分公司根据自身实际，研究适合公司经营发展需要的“孤儿”保单管理和服务政策，并付诸于行动，已经取得显著的社会效益和经济效益。
A．a B．a b C．a c D．a b c
（答案：C ；第 175/176 页）
65．20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明( )。
A．员工的满意度直接影响客户的满意度 B．忽视员工的利益,也可以提高服务质量
C．提高服务质量,可以不依靠员工的主动性 D．提高服务质量可以自动实现
（答案：A ；第 160/161 页） 66．以下何者为正确：
a.理赔人员收到索赔单证后需要对单证的真实性和有效性进行审查。
b. 理赔人员对保险合同有效性的认定包括两方面的内容：保险合同是否生效和保险合同是否还在有效期限内。
c.保险合同生效是指保险合同满足全部生效要件，保险人开始承担保险责任。
d.保险合同处于有效期限内包括保险合同期间内持续发生法律效力和保险事故发生时还处于保险合同的有效期限内两方面内容。
A．a B．b C．a b c d D．a b c
（答案： C ；第 193 页）
67. 以下叙述何者为正确？（ ） a.业务量越大的业务，越符合大数法则，损失率波动较小，自留额就越高，二者呈正比关系。214
b.专业再保险公司是指不经营直接保险业务，而专门经营原保险人或再保险人转让过来的再保险业务的公司。217 页）
c.接受分入业务应采取谨慎的态度，分入公司一般以资本额的1%确定承保额度，超过资本额1%时必须在进行转分保安排后才能接受分入。234 页） d. 股东单边治理结构失衡是一种内部权力失控现象，原因在于公司权力结构安排无法对董事会进行有效的内部制衡和市场制衡。40
e. 直线原则是指组织指挥系统中的每一个人，只需对唯一的上司负责。 68 页）
A. abc B. abcde C. abcd D. abd
68.平衡计分卡是企业从( )四个具体目标入手,根据企业的使命和发展战略,为每一目标设计适当的评价指标,赋予不同的权重,从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系。
A．财务、战略、内部运营、学习与成长 B．财务、顾客、内部运营、学习与成长
C．战略、顾客、内部运营、学习与成长 D．财务、顾客、战略、学习与成长
（答案：B ；第 19 页）
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69．以下何者为正确：
a.分保业务往来中的大部分现有资料和历史数据均需记录到电脑中，并要求保留很长时间。
b.在当今国际市场上，分保接受人已经越来越重视分出人编制报表时间的及时性和账单内容的准确性。 c. 分保数据的电子化管理对分保业务并不重要。
A．a B．b C．a b D．c
（答案：C ；第 234 页） 70．依据国际理赔协会制定的理赔准则，以下何者为正确：
a．保户无须提起诉讼即可获得应得的保险金给付。
b.保险公司可以牺牲保险合同的全部或一部分为条件，而影响另一保险合同的理赔处理。
c.保险公司必须了解它们对所有应得到保险金给付的保单有迅速理赔的义务；同时对保险大众也有对等的义务，即不作不当的理赔给付，以避免费用的增加。
d.建立理赔的程序和规则，以避免事实不明和误用保单条款的情况；并优先维持正确的理赔记录。
A．a b B．b C．a c D．a c d
（答案：D ；第185 页） 71．以下何者为正确：
a. 人身保险电子商务，是指寿险公司或新型的网上人身保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持寿险公司经营管理活动的经济行为。
b.网络使得客户与寿险公司的相互作用变得更为直接，加强了双方活动的时间、空间制约。
c.由于互联网络是完全开放的，因此保证在线投保的安全是在线投保成功的关键，也是寿险公司电子商务维系和发展的根本。
d. 互联网使得寿险公司随时可以准确、迅速、简洁地为客户提供所需的资料，客户也可以方便、快捷地访问寿险公司的客户服务系统，实现实时互动。
A．a B．a b C．a c d D．a b d
（答案：C ；第238 页）
72.以下哪些叙述为正确？（ B ）
a.相对业务处理系统，管理信息系统中的信息具有综合性和周期性的特征。241
b.经理信息系统是为高级主管人员提供一个面向随机性、非规范性、非结构性信息需求和决策问题的支持手段。242 页）
c.众多的消费者购买人身保险，缓解了对政府社会保障计划的压力。因此，许多国家给予人身保险业税收优惠作为政策支持。5 页）
d. 实施适当的流程变革，能够提升保险公司的运营效率,并且流程变革需要信息技术的支持。
A. bcd B. abcd C. ac D.ad
73.关于人身保险以下何者为正确。？( )
a.人身保险不仅是一种商品，一种获利的载体，它还是人的生命价值的体现，是一种人文关怀，是对人性尊严的一种展现。
b.现代人身保险具备损失补偿、互助共济、友爱关心的本意和功能。
c.现代人身保险具备资金融通的功能。
d 现代人身保险具备社会管理的功能。
A．a b B． b c C.a b c D. a b c d
（答案：D ；第 2 页）
74. 二十世纪八十年代末以来，员工高度参与式管理在欧美发达国家逐渐兴盛起来，实证研究表明，员工高度参与式管理通过给予中低层职工相应的权力、报酬和培训，赢取中低层职工的信任，除了能够降低产品成本以外，还能够提高企业的以下哪些能力？
a．市场快速反应能力。 b．不断创新的能力。c.提供高质量的产品和服务的能力。 d.经理独裁能力
A．a.b B. a.b.c C. a.c.d D.a.b.c.d
9
（答案B． 是；第12 页） 75．以下何者为正确：
a. 人身保险具有长期性，在合同有效期间，随岁月的递增，保户生活环境难免发生变化，原来所定的人寿保险合同的保障程度与范围，应作适当的配合与调整，才能发挥其功效。
b. 完善的售后服务,有助于增加保户信心，提高续保率。
c. 完善的售后服务,有助于了解保户、提高业绩。.
d. 完善的售后服务,有助于客户自动介绍新客户。
A．a b B．a b c C．a c D．a b c d
（答案：D ；第167 页） 76．以下何者为错误？（ A ）
A.鉴于健康保险出险频率高、损失机会大、损失变化不稳定，保险公司通常采用长期方式承保健康保险。（203）
B.健康保险发生道德风险的概率要比其他人身保险险种大得多。( 203 )
C.在健康保险欺诈中隐蔽性最高、保险公司最难识破的情形就是投保人或被保险人与医院的医生串通，合伙向保险公司骗取保险金。208
D. 在意外伤害保险理赔实务中保险公司除了要按照理赔程序依次完成各个环节外，还应在保险事故的责任认定、单证审查和保险金确定时根据意外伤害保险的特征做出合理准确的判断。198
77．以下何者为正确：
a. 寿险再保险管理包括分出业务管理和分入业务管理两种形式。
b. 再保险合同注销，已保业务无需负责到自然终止。
c. 手续费是分出人向分保接受人收取的一笔费用，用以支付本公司直接承保时所付出去的费角及分出人管理分保业务时所需的一切费用。
A．a B． a b C．a c D．b c
（答案：C ；第230 页）
78．1997年初，郑州某集团新任董事长对集团进行调查时，发现管理人员都忙于私事，有的开饭店，有的搞娱乐城。而这些人不仅不为自己的行为汗颜，却说“集团有的领导把老婆孩子都办成美国绿卡了，随时都做好走的准备，我们只不过沾集团一点小光，怕什么?”正因为管理阶层的操守和价值观如此，才导致了该集团的悲剧。这个案例说明（ ）是控制环境的一部分 。
A．组织结构 B．管理人员 C．道德价值观 D．董事长
（答案：C ；第 81 页）
79．专职理赔人员往往不太熟悉被保险人的情况，但他们更加熟悉理赔手续和技术，对于给付金额较小的赔付案件，他们丰富的理赔经验通常更重要。A．是 B．不是
（答案：B ；第185 页）
80．为加强内部控制，以下何者为正确：
a.寿险公司应建立独立的稽核审计部门
b. 寿险公司应制定完善的稽核审计制度，配备一定比例的专职稽核审计人员。
c.稽核审计部门应实行垂直管理体制，总公司稽核部门直接对公司董事会或法定代表人负责，确保其独立行使职权。
A．a B．a b c C．a b D．b c
（答案：B ；第 90 页）
81．寿险公司在全方位提升竞争力时，更重要的是要根据自身资源优势以及市场定位来培养和增强专属于自身的某些运营流程环节上的核心竞争力。A．是 B． 不是
（答案：A ；第101 页）
10
82．保险人对投保的保险标的(即人的生命或身体)风险加以审核、筛选、分类，以鉴定面对的风险是否属于保单设计时所确定的保险责任范围，进而决定是否接受投保，承保的条件如何，采用何种费率，以使同风险类别的个体风险达到一致，从而维持保费的公平合理，这一风险选择的过程就被称为( )。
A．理赔 B．再保险 C．客户服务 D．核保
（答案：D ；第 103 页）
83．如果寿险公司没有良好的核保，不良的理赔案件就会频频发生。实际死亡率就会低于预定死亡率，那么寿险公司的支出大增，势必给公司的稳定经营带来困难。A．是 B．不是
（答案：B ；第 104 页） 84．以下何者为正确：
a.为了保护未成年人的利益，保险公司及保险监管部门，对于少儿的死亡保险金额是有最高限制的。
b. 为了保护未成年人的利益，保险公司及保险监管部门，对于少儿的死亡保险金额是有最低限制的。
c.如果投保人为一幼小子女投保高额死亡保险，则保险公司应设法了解其投保动机，以避免逆选择及其他道德风险的发生。
A．b B．b c C．a c D．a b c
（答案：C ；第 107 页）
85．寿险公司核保所考虑的健康状况一般（ ）。
A． 包括被保险人的既往病史和家族病史，现患病史及其当前的身体机能状况；
B． 仅包括被保险人的既往病史；
C． 仅包括被保险人的现患病史；
D． 仅包括被保险人的当前的身体机能状况。
（答案：A ；第 页）
86．为了避免引发投保人与公司的争议甚至法律纠纷，以下何则为正确：
a．投保申请书上要求填写的内容不得有遗漏。
b.有关条款的重要内容及相关的法律应向客户详细解释。
c.明确说明如实告知义务、除外责任等方面的规定。
d.明确说明合同失效、合同解除等方面的规定。
A．a b c d B．a b C.a b c D.b c d
（答案：A ；第 112 页）
87．广义的核保贯穿于投保的全过程并持续到承保后，其风险选择过程包括：（ ）在展业过程中的第一次选择；体检医生对被保险人进行身体健康检查的第二次选择；调查人员在承保前所作的生存调查及核保人员的审核查定工作称为第三次选择；承保之后的生存调查为第四次选择。
A．销售人员 B．核保人员 C．调查人员 D．体检医生
（答案：A ；第 117 页）
88．当保险金额超过一定额度时，须由主管核保部门的经理决定或由经理会同负责医师、精算人员共同商榷，若保险金额过于巨大或问题较为复杂难以处理时，保险公司尚有专门设置的核保委员会，由该委员会做出承保决定。通常核保委员会的成员由公司总经理，业务、精算、财务等部门经理及核保主管组成。
A．不是 B．是
（答案： B ；第120 页）
89．次标准体是指其死亡率相对于标准死亡率而超出一定比率以上的投保体的总称，是指危险程度较高不能按（ ）费率承保，但可用附加特别条件来承保者。
A． 一般 B． 特别 C．标准 D．非标准
（答案：C ；第 126 页）
90．保险公司的生存首先需要足够的业务量做后盾，但是，如果毫无节制地扩展业务，出现（ ）风险率的被保险人群体，这就违背了保费公平的原则，影响了公司的稳定经营。
A．低 B．一般 C．正常 D．高
11
（答案：D ；第 142 页）
91．以下何者不正确？（ B ）
A.在人寿保险的风险选择过程中，健康因素占有很重要的地位，医学知识在核保工作中显得尤为重要。134
B. 内部客户是指曾经购买或正在使用公司产品或服务的个人或企业、以及潜在客户；146
C. 在今天服务竞争的环境下，服务职能必须由公司的全体员工承担。寿险公司本身就是一个客户服务部门。152
D. 因直接代理人离职而需要安排人员跟进服务的保单被称为“孤儿”保单。第175 页）
92．人身保险公司投保前的宣传、投保过程中的体检出单、投保之后的联络均属于（ ）的范畴。
A．客户服务 B．核保 C．理赔 D．销售
（答案：A ；第 147 页） 93．特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。 A．是 B． 不是
（答案：A ；第 151 页）
94．在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。 A．是 B．不是
（答案：A ；第 159 页） 95．以下何者为正确：
a.售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务。
b. 售前服务应当在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望。
c. 售前服务的核心是为顾客提供方便。
A．a B．a b c C．b c D．a b
（答案：B ；第 162 页）
96．投保中的服务集中体现在投保书的填写上，人身保险销售人员有责任和义务指导顾客如实正确地填写投保书。A．是 B．不是
（答案：A ；第165 页） 97．以下何者为正确。（ ）
a. 身为保险营销员，要真心诚意将客户当作一生的朋友来看待。
b. 售后服务的中心原则就是把握一切机会与保户保持密切的联系
c. 诚恳与周到的售后服务，对客户有好处，但对保险公司没有好处。
A．a B．b C．a b D．a c
（答案：C ；第 169 页）
98．当投保团体计划中的被保险的员工在保单有效期内停止为此团体服务时，他往往享有在停止雇佣后30日内把团体保障转化为个人保险保障的权利。( ) A．是 B．不是 （答案：A ；第 175 页）
99．20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明( ):
A．改进服务质量,可以主要依靠喊口号 B．改进服务质量,主要靠技术至上
C．改进服务质量,必须落实到具体的流程当中 D．改进服务质量,可以一劳永逸
（答案：C ；第161 页）
12
100．以下哪些叙述为正确？（ B ）
a.业务处理系统是一个为组织管理层提供服务的基本系统。241
b. 投保人和寿险公司直接利用网络进行投保活动,这种投保活动的特点包括投保环节少、速度快、费用低 246 c.决策支持系统不仅要应用来自业务处理系统和管理信息系统的内部数据，还要应用来自保险公司外部环境的各种数据，例如国家宏观经济政策和法规，行业统计信息等。242 页）
d. 根据寿险公司经营的特点，数据一般需要保存几十年，因此保证及时、准确、安全地录入和处理数据是寿险公司的重要工作。 254
A. abcd B. bcd C. abc D. bc
13
中国人身保险从业人员资格考试 中国寿险管理师高级资格课程
A5《寿险公司经营与管理》
NO. 060500101
A 卷
考生准考证号：
_________________________________
考生签名处：
_________________________________
中国人身保险从业人员资格考试
——中国寿险管理师高级资格课程
A5《寿险公司经营与管理》
（NO. 060500101）A卷
单选题100题，每小题1分，共100分。每题的备选答案中，只有一个是正确或是最合适的。选对得1分，多选、不选或错选均得0分。
1．核保即是保险人对被保险人的风险选择。从控制风险的角度看，营销人员在展业过程中所做的风险选择称为（ ）选择，由于其与客户接触最为直接、最为密切并参与投保全过程。
A．第一次 B． 第二次 C．第三次 D．第四次
（答案：A ；第 117 页） 2．保险合同订立后生存调查发现的问题，若为投保人、被保险人故意行为或重大过失从而对公司的核保评估造成重大影响的，应通知投保人（ ）保险合同。 A．继续 B．解除 C．洽谈 D．磋商 （答案：B ；第 124 页） 3．包括安然事件在内的一系列公司丑闻中，职工对经理层违规腐败行为的（ ），对于制止事态进一步恶化，发挥着关键性作用。所以，目前英美的法律与监管框架都对举报者进行保护。
A．合谋 B．举报揭发 C．勾结 D．漠视
（答案：B ；第51 页） 4．以下何者为正确？（ ）
a. 内含价值可以反映寿险公司的经济价值,较准确的衡量寿险公司的财务成果。
b.内含价值评估法是针对寿险产品营利周期长和展业费用高的特性构造的一种价值评估方法。
c. 人身保险内含价值,是指在充分考虑总体风险的情况下，分配给适用业务的资产所产生的股东现金流的现值。 A．a B．a b C．a c D. a b c
（答案：D ；第 23 页）
5．以下何者为正确？（ ）
a.组织中的信任需要合作共识。 b.合作共识离不开成员之间的利益平衡。c.合作共识意味着不分彼此。 A．a B．a b C．b c D．a c
（答案：B ；第 31 页）
6．寿险公司、养老保险公司具有独特的资产负债结构—资本占总资产的比例较低，资产应主要用于履行对投保人的未到期责任（以长期责任为主），其公司治理安排必须保证广大（ ）的利益不受损害。
A．职工 B．股东 C． 高管人员 D．投保人
（答案：D ；第 40 页）
7．相当多的民营企业认为金融企业圈钱容易，过分注重眼前利益，片面追求保费和增长速度。事实上，保费增长快也意味着（ ）增长快、经营风险大。在这种情况下，使得寿险公司和养老保险公司公司治理更显重要，迫切需要加强，并使之有别于一般公司。A．负债 B． 资本 C． 净资产 D．赢利 （答案：A ；第 56 页）
8．集团公司应从直接管理为主向间接管理为主转变。集团应确定全局性的发展战略，股份公司根据集团的总体战略来制定自己的具体经营发展战略和进行日常经营管理，保持机构、业务独立。两者之间应实行人员、资产、财务( )。 A．一体化 B．分离 C．结合 D．整合
（答案：B ；第 61 页）
1
9．关于保险公司首席风险官的叙述，请选出以下正确的选项：（ ）
a.目前国际上一些保险业比较发达的国家，比如英国，已建立了保险公司首席风险官向监管机构报告制度。 b.在上述国家，保险公司首席风险官可以定期向监管部门报告公司经营管理中的风险点、违法违规行为以及可能有损公众利益的决策。
c. 保险公司首席风险官向监管机构报告制度，可以防范风险于未然，在公司内部解决问题。
A．a B．b C．cd D．a b c
（答案：D ；第 61 页）
10．关于产品开发，以下何者为不正确：（ ）
a．产品开发需要满足现有消费者的需求。 b. 产品开发应积极挖掘客户的潜在需求。
c．产品开发不应当提出新的消费观念。 d. 产品开发应引导消费理念。
A．a B．b C．c D．d
（答案：C ；第 93 页） 11．以下何者为不正确？（ B ）
a.再保险业务确定自留额时，对不同种类的业务需要根据其特征加以考虑,对质量较高的业务，自留额相应就高。 b.寿险公司通过再保险可以对死差风险进行集中以达到稳定自身经营的目的。
c.经营直接保险业务的保险公司通过设立再保险部,可以兼营分保业务。
d.再保共同体一般是由多家保险公司联合组成的再保险实体，在发展中国家建立的为多，具有相互合作之宗旨。
A. acd B. bd C. abcd D.abd
12．企业自保公司又称专属保险公司,是由某些非保险业的大型工商企业投资设立的保险机构，主要经营其
( )或本系统的直接保险业务并办理再保险。A．母公司 B．子公司 C． 分公司 D．国外的 （答案：A ；第218 页） 13．比例再保险是以( )为基础计算分出公司自留额及接受公司承保额的分保方式。
A．费用 B．保险金额 C．风险 D．收益
（答案：B ；第 219 页）
14．采用财务再保险一方面会使保险公司的利润小幅度下降（有些利润要分给再保人），另一方面对资本的要求大幅度降低，最终使得资本报酬率( )，从而能够达到美化财务报表的目的。
A．下降 B．不变 C．上升 D．持平
（答案：C ；第 229 页）
15．在进行分入业务管理时,需要考虑业务来源国家的政治经济状况，特别是有关通货和( )管制方面的情况。 A．外汇 B．税务 C．业务技术 D．财政
（答案：A ；第234 页）
16．以下何者为正确？（ ）
a.核保人员在考虑性别时，应注意两性之间对于寿险公司需求的差异。
b.就传统观念及目前仍存在的部分现状而言,女性对寿险的需求往往低于男性，这是因为家庭中的经济支柱通常是男性。
c．对年龄的准确判定，是寿险公司决定是否承保及适用何种保险费率的重要环节。
A．a B．a b C．a b c D．a c
（答案：C ；第 108 页）
17．寿险公司通过媒体广告和公关活动向公众传递的是比较宏观、综合的保险信息；还需要向公众进行一对一的说明，提供（ ）的保险资讯服务。
A．综合化 B． 个性化 C． 自由化 D．全面化
（答案：B ；第 163 页）
2
18．某国外寿险公司专门设有独立于其他部门的品质提高委员会，其主要工作职责是收集来自所有渠道的客户的不满、意见、建议、希望等。这有助于实现( )理念。
A．消费者第一主义 B．公司第一主义 C．品质提高委员会第一主义 D．员工第一主义 （答案：A ；第 172 页） 19．保险理赔，就是保险( )功能的具体体现，是保险人依约履行保险责任和被保险人或受益人享受保险权益的实现形式。A．资金融通 B．社会管理 C．经济补偿 D．金融
（答案：C ；第 183 页）
20．以下属于人身保险理赔原则的是：
a．重合同、守信用原则 b．实事求是原则 c．“主动、迅速、准确、合理”原则
A.a B.a b C.a c D.a b c
（答案：D ；第 184 页） 21．理赔就像其他有形商品的质量一样，它是社会公众评价保险公司是否能够信任的重要标准，也是评价公司形象的主要依据。所以说切切实实按照理赔原则提供被保险人最热忱的服务，将是提高公司竞争力的有效手段。A．是 B．不是
（答案：A ；第 184 页） 22．在国际上，保险企业的理赔原则大多遵循( )制定的理赔准则,该协会认为保险公司应当建立理赔的程序和规则，以避免事实不明和误用保单条款的情况。
A．国际理赔协会 B．国际核保协会 C．国际保险监督官协会 D．国际律师协会
（答案：A ；第185 页） 23．再保险经纪公司一般拥有较强的专业技术人员，而且信息灵通，在国际再保险市场上，经纪人有着重要的作用。他们一方面向再保险接受人介绍业务，另一方面为分出公司安排分保，从中取得劳务报酬，即经纪人佣金。经纪人佣金是向( )收取，从接受人分入的再保险费中按事先约定的百分比数字予以扣除，通常为2.5%～5%。
A．再保险接受人 B．分出公司 C．专业技术人员 D．经纪人
（答案：A ；第218 页）
24．有些国家的法律规定，凡不在本国注册的保险人，不得在该国签发保险单。因此，不在该国注册的保险公司欲在该国接受保险或再保险业务，只能委请在当地注册的保险法人出面办理。接受委托的当地保险公司称作出面公司,出面公司对委托公司承担法律责任。( )A．不是 B．是
（答案：B ；第 219 页）
25．非比例再保险又称超额赔款再保险，是以( )为计算基础，当分出公司赔款超过约定额度或标准时，其超过部分的一定额度或标准由接受公司承担的一种再保险。
A．风险 B．收益 C．损失金额 D．费用
（答案：C ；第 220 页）
26．以下何者为正确
a.处于不同级别的管理者由于不同的职责和处理的决策类型不同，对信息的要求也不同，因此信息是分等级的。b. 一般来说，信息的生命周期很长。c. 按信息的重要性，可将信息分为战略级、战术级和作业级。
A．a B．a b C. a c D a b c
（答案：C ；第 238 页） 27．2005年，某中资寿险公司大力调整现有核保流程，以前，从顾客填写保单开始，须经过收单、初审、体检、制单、出单、通知等20多个步骤，跨越5个部门，完成全部核保流程需要10天时间，为了适应投保人要求核保期日益缩短的新需求，公司依靠共享数据库、计算机网络以及专家系统的支持，推行流程变革，将业务流程进行合并，最终把核保期缩短为两天。这说明流程变革应当以（ ）的需求为中心。
A 保险公司 B 客户 C 业务员 D 股东
（答案：B ）
3
28．相互寿险公司的组织形式也是公司制，但是它一般没有资本，也没有股东，相互寿险公司的保单所有人不仅是公司的顾客，而且在一定意义上来讲，也是公司的所有者，拥有董事会成员选举权。相互寿险公司为保单所有人的利益运作。所以，相互寿险公司体现了（ ）治理的精神。
A．职工 B．股东 C．经理层 D．消费者
（答案：D ；第 48 页） 29．从20世纪90年代开始，美国大的机构投资者开始通过公开或暗地的方式，促进公司董事会解雇被机构投资者反对的CEO；或者公开曝光绩劣公司名单。这种趋势一般称之为（ ）积极参与公司治理。
A．董事会 B．机构投资者 C．小股东 D．监事会
（答案：B ；第 49 页）
30．我国寿险股份有限公司治理结构主要包括三个层次：一是股东大会，二是董事会和监事会，三是经理层。其中，公司股东大会作为最高意思机关和权利机关，体现董事最大利益。A．是 B． 不是 （答案：B ；第 53 页）
31．人身保险业是金融服务行业，其中的寿险公司和养老保险公司更是长期负债性企业，这两类公司的资本可能只有几亿元，但收取的保费及投资获得的金融资产可能很快达到几十亿元、甚至数百亿元，且所负债务期限可能长达几十年，从而可能造成公司有限的（ ）与巨额负债极不匹配。
A．资本 B．利益 C．总资产 D．业务
（答案：A ；第 55 页）
32．（ ）以公司利益最大化为目标向管理层授权，而不应卷入到公司日常的经营管理，应特别着眼于公司的未来，关注公司战略目标和规划。A．董事会 B．股东大会 C．职工大会 D．监事会 （答案：A ；第 57 页）
33．保险公司的指定精算师经监管部门认可后需实时或定期向监管部门报告公司的财务状况、偿付能力、产品定价等技术性指标，监管部门并授权其对公司的违规行为进行劝阻，要求指定精算师在公司经营不善出现问题时对公司提出警告，无需向管理层请示而直接向董事会和监管部门汇报。A．是 B．不是 （答案：B ；第 61 页）
34．信息技术的飞速发展，从根本上改变了组织收集、处理、利用信息的方式，从而导致组织形式的巨大变革，推动了业务流程再造乃至组织结构的重构。（ ） A．是 B．不是
（答案：A ；第 243 页）
35．狭义层次上的人身保险电子商务仅指寿险公司或新型的网上人身保险中介机构通过互联网网站为客户提供有关人身保险产品和服务的信息，并实现网上承保，直接完成人身保险产品的销售和服务，由银行将
( )划入寿险公司。
A． 保单 B． 保险费 C．保险合同 D．投保单
（答案：B ；第245 页）
36．数据挖掘可以对大量的客户数据进行分析，发掘客户年龄、收入、性别、地域、宗教信仰等特征与保险需求之间的联系。（ ）A．是 B．不是
（答案：A ；第 258 页） 37．第三代办公自动化是以( )管理为核心的办公自动化系统，能够提供丰富的学习功能和知识共享机制，确保每一个员工能随时向专家学习，向公司现有知识学习，从而在提升每个员工的创造能力过程中，大大提高公司的整体创新和应变能力。
A．资金 B． 知识 C．物流 D．文字
（答案：B ；第 251 页） 38．以下何者为正确：
a.组织设计的基本原则必须随时代和环境的变化而变化。
b.当代信息技术的迅速发展为组织内部的充分授权提供了条件。
c.在信息时代，命令链和命令统一性等概念的重要性有所降低。
A．a B．a b C．b c D．a b c
（答案：D ；第 69 页）
4
39．以下何者为正确：
a.正规化是指组织中工作的标准化程度。
b.如果一种工作的正规化程度较高，就意味着做这项工作的人对工作内容、工作时间、工作手段没有多少自主权。
c.在任何情况下，正规化都不会提高组织的效率。
A．a B．a b C．b c D．a b c
（答案：B ；第 70 页）
40．如果一个组织的首要目的是开发、生产和销售某种产品，那么与此有关的研究、开发、生产和推销部门的人员由于处在生产“第一线”，一般被认为是组织的直线人员，而其余为直线部门提供辅助工作或参谋业务服务的人员，例如财务、计划、人事、维修、公共关系和广告等部门的人员往往被认为是（ ）人员。A．管理 B． 后勤 C．支持 D．职能
（答案：D ；第 71 页）
41．在直线职能结构中，（ ）为直线管理部门提供参谋意见、信息和建议，对于下级直线部门的工作没有发出命令的权力，只是提供业务指导。A．职能人员 B． 后勤人员 C．幕后人员 D．前线人员 （答案：A ；第 73 页）
42．虚拟组织从组织外部寻找各种资源，来执行一部分的经营职能，而把精力集中在自己最擅长的业务上。例如、爱默生无线电公司，现在集中精力开发设计新型产品，把生产任务外包给了亚洲各国的厂商。
A． 是 B．不是
（答案：A ；第 77 页）
43．以下何者为不正确？ （ C ）
A.无边界组织通常使组织趋向扁平化，让员工参与决策。78
B.目前国际上最权威，并被会计师和监管机构普遍接受的内部控制指导性文件是美国的COSO报告。79
C.有专业技术和经验的独立、合格的第三方机构是专门处理赔偿问题的专门理赔人员，一般不包括检验机构。186
D. 在核保过程中，生存调查一般仅指保险事故发生之前的调查。122
44．在二十世纪初，西尔斯百货公司初创时，它把自己的业务定位于面向农民的邮寄工厂。25年后，面临汽车时代的出现和市场的变化，经过营销分析，它们又将自己的业务定位转向了面向中低收入群体的零售商店，并根据对市场和顾客的分析，进行了一系列相应的创新。1954年，在大多数城市中，堵车现象严重，停车更是十分困难，西尔斯公司又对市场和顾客再次分析，把业务定位于面向家庭主妇的送货商。西尔斯公司在七、八十年代又向全能银行领域进军。根据以上西尔斯公司的例子，以下何者叙述是正确的：( C ) a.企业经营的业务是什么？并不取决于企业，而是由顾客决定的。它不是由公司的名称、地位或公司章程决定的，而是顾客在购买商品和服务时，由顾客的需求确定的。 11
b.当企业成功时，也需要不断反思企业的市场定位。11 c
c.企业的最高管理层不需要关注顾客的需要。11
A. abc B. bc C. ab D. ac
45．以下何者不正确？（ A ）
A.在职能制组织结构中，一个下属单位往往要接受所有的职能部门的指挥。72
B.无边界组织所寻求的是减少命令链对控制幅度不加限制。78
C.内部控制包括会计控制、管理控制、和法规执行控制，旨在为财务报告的可靠性、经营活动的效率和效果、相关法律法规的遵循等三个目标的达成而提供合理保证。80
D.经典的组织原则适用于组织进行的是程序化、常规的活动，并且经营环境是稳定的情况。
5
a. 近些年来，很多组织的控制幅度在变大,这有利于增加组织的灵活性、加速决策过程、增大与顾客的距离 第 69 页）
b. 依据命令链原则，在实务中，如果一个人越级上报，他的顶头上司将会非常愤怒和不满。68
c. 等级原则认为，职权和职责应从组织的最高层向最低层沿直线垂直分布，并为组织建立起一个等级结构。其基本的着重点是上下级的关系。68 页）
d.就经理人市场而言，目前中国保险公司逐步建立以市场为基础的公司经理人筛选机制。57
e. 在我国，经理是由《公司法》规定的法定必设机构，他是由股东大会所聘任，负责公司日常经营活动的最重要的高级管理人员。58 A. abcde B. bcd C. bcde D. acde
47．以下叙述何者正确？（B ）
a.对于股东单边治理结构失衡，可以通过引入职工积极参与制、投资者积极参与制，从企业内部改变单边治理结构。
b.职工积极参与制是利用“内部人”制衡内部人的机制，通过职工参与董事会，能够有效的消除股东与管理层之间的信息不对称。 46
c.当消费者缺乏法律保护、或者因文化及地域因素而不信任陌生人时，股份制保险公司容易引起消费者信任的优势十分明显。48页）
d. 医疗健康险中的医疗费用保险不遵循一般的寿险原理，适用于损失补偿原则，只对被保险人必要合理的费用支出给予补偿或部分补偿。 209 页）
A. abcd B.abd C.bcd D.abc
48．关于产品开发，以下何者为不正确：
a．产品开发需要满足现有消费者的需求。b. 产品开发应积极挖掘客户的潜在需求。
c．产品开发不应当提出新的消费观念。 d. 产品开发应引导消费理念。
A．a B．b C．c D．d
（答案：C ；第 93 页）
49．寿险运营流程的原材料采集，主要表现在对于人的生、老、病、死、残风险等（ ）的收集统计。
A．经验 B．经验数据 C． 历史记录 D．一般性
（答案：B ；第 97 页）
50．寿险产品具有非寻求性的特点，即如果寿险公司不向客户介绍，客户一般不会主动想到购买寿险产品。这决定了寿险公司相比传统制造企业要投入更多的（ ）成本。
A．营销 B． 制造 C．售后服务 D．流通
（答案：A ；第 98 页）
51．在寿险产品的定价过程中,寿险公司已经将客户服务费用计入产品的（ ）。所以，提供客户服务是寿险公司应尽的义务，而非对客户的额外优惠。
A．成本 B．利息 C．投资收益 D．投资成本
（答案：A ；第100 页）
52．保险公司必须将被保险人按风险程度加以分类，依据（ ）大小缴付其对应的保险费。
A．收益 B．利率 C． 费率 D．风险
（答案：D ；第 104 页）
53．核保最主要的出发点就是使投保的客户能享有（ ）的保险费率。
A．低廉 B． 公平合理 C．昂贵 D．平常
（答案：B ；第104 页）
6
a.核保人员在考虑性别时，应注意两性之间对于寿险公司需求的差异。
b.就传统观念及目前仍存在的部分现状而言,女性对寿险的需求往往低于男性，这是因为家庭中的经济支柱通常是男性。
c．对年龄的准确判定，是寿险公司决定是否承保及适用何种保险费率的重要环节。
A．a B．a b C．a b c D．a c
（答案：C ；第 108 页）
55．保险利益的存在是寿险合同成立的前提，是有效防范（ ）风险的措施之一，保险利益在核保考虑因素中占有极其重要的地位。
A．道德 B．职业 C． 投资 D．服务
（答案：A ；第 111 页）
以下何者正确的叙述？（ C ）
56．一位39岁女性为一位40岁男性投保死亡险，投保人与被保险人关系栏中填写为朋友，受益人为此女性。保单未经被保险人书面同意，此保件是否具备保险利益？
A．具备 B． 不具备 C．可能具备 D．基本具备
（答案：B ；第 113 页）。
57．以下叙述何者正确？（C ） a.道德风险不同于生理风险，一般来说道德风险不能直接评估。114
b.保险利益的存在是寿险合同成立的前提，是有效防范道德风险的措施之一，保险利益在核保考虑因素中占有极其重要的地位。 c.核保最主要的出发点就是使投保的客户能享有公平合理的保险费率。104
d.保险公司必须将被保险人按风险程度加以分类，依据风险大小缴付其对应的保险费。104
e.寿险公司要实行恰当的责任统一制度。对于不相容的职责必须实行职责划分，例如：实行对货币、有价证券的保管与账务记录相分离。87
A. abcde B. bcde C. abcd D.acd
58．核保即是保险人对被保险人的风险选择。从控制风险的角度看，营销人员在展业过程中所做的风险选择称为（ ）选择，由于其与客户接触最为直接、最为密切并参与投保全过程。
A．第一次 B． 第二次 C．第三次 D．第四次
（答案：A ；第 117 页）
59．保险合同订立后生存调查发现的问题，若为投保人、被保险人故意行为或重大过失从而对公司的核保评估造成重大影响的，应通知投保人（ ）保险合同。 A．继续 B．解除 C．洽谈 D．磋商
（答案：B ；第 124 页）
60．非保体即指至少此次投保时，因危险过大或危险程度难以确定而不能被保险公司所接纳的被保险人群体，非保体一般包括（ ）或拒保两种情况。
A．延期 B．通常 C． 次拒保体 D．怀疑
（答案：A ；第 125 页）
61．随着寿险公司的逐步发展，由（ ）部门会同公司各主要业务部门，如营销业务部、计划财务部、经理室、精算部、理赔部等组成寿险公司核保委员会，对一些高额、巨额及超巨额保件，特殊人物的特殊保件等进行通盘考虑。
A．销售 B．投资 C．客户服务 D．核保
（答案：D ；第141 页）
62．经理层更重要的是发挥（ ）职能，使得企业的员工之间、员工与上级之间产生合作预期，进而使得一盘散沙变得有“凝聚力”和“价值创造力”。
A．决策 B．专业技术 C．规划 D．组织协调
7
（答案：D ；第 11 页）
63．以下何者为不正确?( D ) A.健全的核保工作可直接降低公司的理赔率，尤其是减少不良理赔事件的发生。（143）
B.寿险公司要在技术上超过竞争对手已经很难，只有在服务上做文章，因此服务已成为竞争的焦点，成为寿险公司的核心竞争能力。146
C.全过程服务就是从投保人产生保险需求起，到获得保险赔付为止的整个过程，都对投保人和被保险人细心服务，让客户在每一个环节都感到满意151
D. 人身保险合同的保全服务不包括险种转换。
64．以下何者为正确：
a. 代理人离职是引起保单失效及合同解除的原因之一。
b.寿险公司加强售后服务平台，会降低续保率。
c.近年来，我国一部分公司根据自身实际，研究适合公司经营发展需要的“孤儿”保单管理和服务政策，并付诸于行动，已经取得显著的社会效益和经济效益。
A．a B．a b C．a c D．a b c
（答案：C ；第 175/176 页）
65．20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明( )。
A．员工的满意度直接影响客户的满意度 B．忽视员工的利益,也可以提高服务质量
C．提高服务质量,可以不依靠员工的主动性 D．提高服务质量可以自动实现
（答案：A ；第 160/161 页） 66．以下何者为正确：
a.理赔人员收到索赔单证后需要对单证的真实性和有效性进行审查。
b. 理赔人员对保险合同有效性的认定包括两方面的内容：保险合同是否生效和保险合同是否还在有效期限内。
c.保险合同生效是指保险合同满足全部生效要件，保险人开始承担保险责任。
d.保险合同处于有效期限内包括保险合同期间内持续发生法律效力和保险事故发生时还处于保险合同的有效期限内两方面内容。
A．a B．b C．a b c d D．a b c
（答案： C ；第 193 页）
67. 以下叙述何者为正确？（ ） a.业务量越大的业务，越符合大数法则，损失率波动较小，自留额就越高，二者呈正比关系。214
b.专业再保险公司是指不经营直接保险业务，而专门经营原保险人或再保险人转让过来的再保险业务的公司。217 页）
c.接受分入业务应采取谨慎的态度，分入公司一般以资本额的1%确定承保额度，超过资本额1%时必须在进行转分保安排后才能接受分入。234 页） d. 股东单边治理结构失衡是一种内部权力失控现象，原因在于公司权力结构安排无法对董事会进行有效的内部制衡和市场制衡。40
e. 直线原则是指组织指挥系统中的每一个人，只需对唯一的上司负责。 68 页）
A. abc B. abcde C. abcd D. abd
68.平衡计分卡是企业从( )四个具体目标入手,根据企业的使命和发展战略,为每一目标设计适当的评价指标,赋予不同的权重,从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系。
A．财务、战略、内部运营、学习与成长 B．财务、顾客、内部运营、学习与成长
C．战略、顾客、内部运营、学习与成长 D．财务、顾客、战略、学习与成长
（答案：B ；第 19 页）
8
69．以下何者为正确：
a.分保业务往来中的大部分现有资料和历史数据均需记录到电脑中，并要求保留很长时间。
b.在当今国际市场上，分保接受人已经越来越重视分出人编制报表时间的及时性和账单内容的准确性。 c. 分保数据的电子化管理对分保业务并不重要。
A．a B．b C．a b D．c
（答案：C ；第 234 页） 70．依据国际理赔协会制定的理赔准则，以下何者为正确：
a．保户无须提起诉讼即可获得应得的保险金给付。
b.保险公司可以牺牲保险合同的全部或一部分为条件，而影响另一保险合同的理赔处理。
c.保险公司必须了解它们对所有应得到保险金给付的保单有迅速理赔的义务；同时对保险大众也有对等的义务，即不作不当的理赔给付，以避免费用的增加。
d.建立理赔的程序和规则，以避免事实不明和误用保单条款的情况；并优先维持正确的理赔记录。
A．a b B．b C．a c D．a c d
（答案：D ；第185 页） 71．以下何者为正确：
a. 人身保险电子商务，是指寿险公司或新型的网上人身保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持寿险公司经营管理活动的经济行为。
b.网络使得客户与寿险公司的相互作用变得更为直接，加强了双方活动的时间、空间制约。
c.由于互联网络是完全开放的，因此保证在线投保的安全是在线投保成功的关键，也是寿险公司电子商务维系和发展的根本。
d. 互联网使得寿险公司随时可以准确、迅速、简洁地为客户提供所需的资料，客户也可以方便、快捷地访问寿险公司的客户服务系统，实现实时互动。
A．a B．a b C．a c d D．a b d
（答案：C ；第238 页）
72.以下哪些叙述为正确？（ B ）
a.相对业务处理系统，管理信息系统中的信息具有综合性和周期性的特征。241
b.经理信息系统是为高级主管人员提供一个面向随机性、非规范性、非结构性信息需求和决策问题的支持手段。242 页）
c.众多的消费者购买人身保险，缓解了对政府社会保障计划的压力。因此，许多国家给予人身保险业税收优惠作为政策支持。5 页）
d. 实施适当的流程变革，能够提升保险公司的运营效率,并且流程变革需要信息技术的支持。
A. bcd B. abcd C. ac D.ad
73.关于人身保险以下何者为正确。？( )
a.人身保险不仅是一种商品，一种获利的载体，它还是人的生命价值的体现，是一种人文关怀，是对人性尊严的一种展现。
b.现代人身保险具备损失补偿、互助共济、友爱关心的本意和功能。
c.现代人身保险具备资金融通的功能。
d 现代人身保险具备社会管理的功能。
A．a b B． b c C.a b c D. a b c d
（答案：D ；第 2 页）
74. 二十世纪八十年代末以来，员工高度参与式管理在欧美发达国家逐渐兴盛起来，实证研究表明，员工高度参与式管理通过给予中低层职工相应的权力、报酬和培训，赢取中低层职工的信任，除了能够降低产品成本以外，还能够提高企业的以下哪些能力？
a．市场快速反应能力。 b．不断创新的能力。c.提供高质量的产品和服务的能力。 d.经理独裁能力
A．a.b B. a.b.c C. a.c.d D.a.b.c.d
9
（答案B． 是；第12 页） 75．以下何者为正确：
a. 人身保险具有长期性，在合同有效期间，随岁月的递增，保户生活环境难免发生变化，原来所定的人寿保险合同的保障程度与范围，应作适当的配合与调整，才能发挥其功效。
b. 完善的售后服务,有助于增加保户信心，提高续保率。
c. 完善的售后服务,有助于了解保户、提高业绩。.
d. 完善的售后服务,有助于客户自动介绍新客户。
A．a b B．a b c C．a c D．a b c d
（答案：D ；第167 页） 76．以下何者为错误？（ A ）
A.鉴于健康保险出险频率高、损失机会大、损失变化不稳定，保险公司通常采用长期方式承保健康保险。（203）
B.健康保险发生道德风险的概率要比其他人身保险险种大得多。( 203 )
C.在健康保险欺诈中隐蔽性最高、保险公司最难识破的情形就是投保人或被保险人与医院的医生串通，合伙向保险公司骗取保险金。208
D. 在意外伤害保险理赔实务中保险公司除了要按照理赔程序依次完成各个环节外，还应在保险事故的责任认定、单证审查和保险金确定时根据意外伤害保险的特征做出合理准确的判断。198
77．以下何者为正确：
a. 寿险再保险管理包括分出业务管理和分入业务管理两种形式。
b. 再保险合同注销，已保业务无需负责到自然终止。
c. 手续费是分出人向分保接受人收取的一笔费用，用以支付本公司直接承保时所付出去的费角及分出人管理分保业务时所需的一切费用。
A．a B． a b C．a c D．b c
（答案：C ；第230 页）
78．1997年初，郑州某集团新任董事长对集团进行调查时，发现管理人员都忙于私事，有的开饭店，有的搞娱乐城。而这些人不仅不为自己的行为汗颜，却说“集团有的领导把老婆孩子都办成美国绿卡了，随时都做好走的准备，我们只不过沾集团一点小光，怕什么?”正因为管理阶层的操守和价值观如此，才导致了该集团的悲剧。这个案例说明（ ）是控制环境的一部分 。
A．组织结构 B．管理人员 C．道德价值观 D．董事长
（答案：C ；第 81 页）
79．专职理赔人员往往不太熟悉被保险人的情况，但他们更加熟悉理赔手续和技术，对于给付金额较小的赔付案件，他们丰富的理赔经验通常更重要。A．是 B．不是
（答案：B ；第185 页）
80．为加强内部控制，以下何者为正确：
a.寿险公司应建立独立的稽核审计部门
b. 寿险公司应制定完善的稽核审计制度，配备一定比例的专职稽核审计人员。
c.稽核审计部门应实行垂直管理体制，总公司稽核部门直接对公司董事会或法定代表人负责，确保其独立行使职权。
A．a B．a b c C．a b D．b c
（答案：B ；第 90 页）
81．寿险公司在全方位提升竞争力时，更重要的是要根据自身资源优势以及市场定位来培养和增强专属于自身的某些运营流程环节上的核心竞争力。A．是 B． 不是
（答案：A ；第101 页）
10
82．保险人对投保的保险标的(即人的生命或身体)风险加以审核、筛选、分类，以鉴定面对的风险是否属于保单设计时所确定的保险责任范围，进而决定是否接受投保，承保的条件如何，采用何种费率，以使同风险类别的个体风险达到一致，从而维持保费的公平合理，这一风险选择的过程就被称为( )。
A．理赔 B．再保险 C．客户服务 D．核保
（答案：D ；第 103 页）
83．如果寿险公司没有良好的核保，不良的理赔案件就会频频发生。实际死亡率就会低于预定死亡率，那么寿险公司的支出大增，势必给公司的稳定经营带来困难。A．是 B．不是
（答案：B ；第 104 页） 84．以下何者为正确：
a.为了保护未成年人的利益，保险公司及保险监管部门，对于少儿的死亡保险金额是有最高限制的。
b. 为了保护未成年人的利益，保险公司及保险监管部门，对于少儿的死亡保险金额是有最低限制的。
c.如果投保人为一幼小子女投保高额死亡保险，则保险公司应设法了解其投保动机，以避免逆选择及其他道德风险的发生。
A．b B．b c C．a c D．a b c
（答案：C ；第 107 页）
85．寿险公司核保所考虑的健康状况一般（ ）。
A． 包括被保险人的既往病史和家族病史，现患病史及其当前的身体机能状况；
B． 仅包括被保险人的既往病史；
C． 仅包括被保险人的现患病史；
D． 仅包括被保险人的当前的身体机能状况。
（答案：A ；第 页）
86．为了避免引发投保人与公司的争议甚至法律纠纷，以下何则为正确：
a．投保申请书上要求填写的内容不得有遗漏。
b.有关条款的重要内容及相关的法律应向客户详细解释。
c.明确说明如实告知义务、除外责任等方面的规定。
d.明确说明合同失效、合同解除等方面的规定。
A．a b c d B．a b C.a b c D.b c d
（答案：A ；第 112 页）
87．广义的核保贯穿于投保的全过程并持续到承保后，其风险选择过程包括：（ ）在展业过程中的第一次选择；体检医生对被保险人进行身体健康检查的第二次选择；调查人员在承保前所作的生存调查及核保人员的审核查定工作称为第三次选择；承保之后的生存调查为第四次选择。
A．销售人员 B．核保人员 C．调查人员 D．体检医生
（答案：A ；第 117 页）
88．当保险金额超过一定额度时，须由主管核保部门的经理决定或由经理会同负责医师、精算人员共同商榷，若保险金额过于巨大或问题较为复杂难以处理时，保险公司尚有专门设置的核保委员会，由该委员会做出承保决定。通常核保委员会的成员由公司总经理，业务、精算、财务等部门经理及核保主管组成。
A．不是 B．是
（答案： B ；第120 页）
89．次标准体是指其死亡率相对于标准死亡率而超出一定比率以上的投保体的总称，是指危险程度较高不能按（ ）费率承保，但可用附加特别条件来承保者。
A． 一般 B． 特别 C．标准 D．非标准
（答案：C ；第 126 页）
90．保险公司的生存首先需要足够的业务量做后盾，但是，如果毫无节制地扩展业务，出现（ ）风险率的被保险人群体，这就违背了保费公平的原则，影响了公司的稳定经营。
A．低 B．一般 C．正常 D．高
11
（答案：D ；第 142 页）
91．以下何者不正确？（ B ）
A.在人寿保险的风险选择过程中，健康因素占有很重要的地位，医学知识在核保工作中显得尤为重要。134
B. 内部客户是指曾经购买或正在使用公司产品或服务的个人或企业、以及潜在客户；146
C. 在今天服务竞争的环境下，服务职能必须由公司的全体员工承担。寿险公司本身就是一个客户服务部门。152
D. 因直接代理人离职而需要安排人员跟进服务的保单被称为“孤儿”保单。第175 页）
92．人身保险公司投保前的宣传、投保过程中的体检出单、投保之后的联络均属于（ ）的范畴。
A．客户服务 B．核保 C．理赔 D．销售
（答案：A ；第 147 页） 93．特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。 A．是 B． 不是
（答案：A ；第 151 页）
94．在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。 A．是 B．不是
（答案：A ；第 159 页） 95．以下何者为正确：
a.售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务。
b. 售前服务应当在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望。
c. 售前服务的核心是为顾客提供方便。
A．a B．a b c C．b c D．a b
（答案：B ；第 162 页）
96．投保中的服务集中体现在投保书的填写上，人身保险销售人员有责任和义务指导顾客如实正确地填写投保书。A．是 B．不是
（答案：A ；第165 页） 97．以下何者为正确。（ ）
a. 身为保险营销员，要真心诚意将客户当作一生的朋友来看待。
b. 售后服务的中心原则就是把握一切机会与保户保持密切的联系
c. 诚恳与周到的售后服务，对客户有好处，但对保险公司没有好处。
A．a B．b C．a b D．a c
（答案：C ；第 169 页）
98．当投保团体计划中的被保险的员工在保单有效期内停止为此团体服务时，他往往享有在停止雇佣后30日内把团体保障转化为个人保险保障的权利。( ) A．是 B．不是 （答案：A ；第 175 页）
99．20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明( ):
A．改进服务质量,可以主要依靠喊口号 B．改进服务质量,主要靠技术至上
C．改进服务质量,必须落实到具体的流程当中 D．改进服务质量,可以一劳永逸
（答案：C ；第161 页）
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100．以下哪些叙述为正确？（ B ）
a.业务处理系统是一个为组织管理层提供服务的基本系统。241
b. 投保人和寿险公司直接利用网络进行投保活动,这种投保活动的特点包括投保环节少、速度快、费用低 246 c.决策支持系统不仅要应用来自业务处理系统和管理信息系统的内部数据，还要应用来自保险公司外部环境的各种数据，例如国家宏观经济政策和法规，行业统计信息等。242 页）
d. 根据寿险公司经营的特点，数据一般需要保存几十年，因此保证及时、准确、安全地录入和处理数据是寿险公司的重要工作。 254
A. abcd B. bcd C. abc D. bc
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