兵团通信科技中心有限公司新员工考试试题（客服岗位）
姓名： 分数：
一、请写出以下相对应的信息。（每题1分，共5分）
例：农一师___阿克苏__ ___新N__
1. 农四师___________ __________ 2. 新R ___________ __________
3. 十三师___________ __________ 4. 库尔勒___________ __________
5. 农七师___________ __________
二、填空。（每空1分，共10分）
1. 查询车辆在线率、超速报表等后台数据在______________查询。
2. 新装车辆必须录入_____________________________________,并将sim 卡第____位修改成_______。
3. 团场电招服务费为_____________元/年，3G 服务费为_____________元/年。
4.________、_______、_______、_______等情况造成GPS 不定位。
三、简答题。（15分）
1. 简述12328交通运输监督服务电话接通话术及处理流程。（5分）
2. 简述客户需要维护车辆的流程。（5分）
3. 接到客户发来的销号传真（非本人负责单位），该如何处理？（2分）
4. 新疆众驰旅游汽车有限公司，车号为新A89735，该车到期时间是2015年7月31日，试问如果按年底计算服务费，应该缴费多少元？（该公司服务费为240年/元）（3分）
四、案例分析。（每题10分，共20分）
1. 新疆昌顺运输有限责任公司, 车号为新A71572，该车服务费2013年12月31日到期，多次联系未果。2015年4月19日，该车车主主动联系，需要我公司出具核查表，请问您针对此事件该如何处理？
2. 石河子市富盛汽车运输有限公司，车号为新C08109，该车无采样时间，该车车主第一时间致电我公司需要维护，请问您接到该车车主电话如何处理？
1、请说出公司全称及公司各部门的名称，并简要向客户介绍公司基本情况。（10分）
2、您知道文明礼貌“十字”用语吗？您如何理解员工的形象就是公司的形象？接听电话需要注意哪些细节？ （20分）
1.V12系统网络设置（内外网）。（5分）
2. 设置某一车的超速阀值（80km/h）。（2分）
3. 回放某一车的2015.01.02日的行程回访。（5分）
4. 发送某一车的TTS 语音播报。（2分）
5. 查询某一辆车的最后上线时间及位置。（5分）
6. 查询某一辆车的月在线率。（3分）
7. 在地图上的车辆没有显示时间、日里程和速度，该如何设置。（3分）
兵团通信科技中心有限公司新员工考试试题（客服岗位）
姓名： 分数：
一、请写出以下相对应的信息。（每题1分，共5分）
例：农一师___阿克苏__ ___新N__
1. 农四师___________ __________ 2. 新R ___________ __________
3. 十三师___________ __________ 4. 库尔勒___________ __________
5. 农七师___________ __________
二、填空。（每空1分，共10分）
1. 查询车辆在线率、超速报表等后台数据在______________查询。
2. 新装车辆必须录入_____________________________________,并将sim 卡第____位修改成_______。
3. 团场电招服务费为_____________元/年，3G 服务费为_____________元/年。
4.________、_______、_______、_______等情况造成GPS 不定位。
三、简答题。（15分）
1. 简述12328交通运输监督服务电话接通话术及处理流程。（5分）
2. 简述客户需要维护车辆的流程。（5分）
3. 接到客户发来的销号传真（非本人负责单位），该如何处理？（2分）
4. 新疆众驰旅游汽车有限公司，车号为新A89735，该车到期时间是2015年7月31日，试问如果按年底计算服务费，应该缴费多少元？（该公司服务费为240年/元）（3分）
四、案例分析。（每题10分，共20分）
1. 新疆昌顺运输有限责任公司, 车号为新A71572，该车服务费2013年12月31日到期，多次联系未果。2015年4月19日，该车车主主动联系，需要我公司出具核查表，请问您针对此事件该如何处理？
2. 石河子市富盛汽车运输有限公司，车号为新C08109，该车无采样时间，该车车主第一时间致电我公司需要维护，请问您接到该车车主电话如何处理？
1、请说出公司全称及公司各部门的名称，并简要向客户介绍公司基本情况。（10分）
2、您知道文明礼貌“十字”用语吗？您如何理解员工的形象就是公司的形象？接听电话需要注意哪些细节？ （20分）
1.V12系统网络设置（内外网）。（5分）
2. 设置某一车的超速阀值（80km/h）。（2分）
3. 回放某一车的2015.01.02日的行程回访。（5分）
4. 发送某一车的TTS 语音播报。（2分）
5. 查询某一辆车的最后上线时间及位置。（5分）
6. 查询某一辆车的月在线率。（3分）
7. 在地图上的车辆没有显示时间、日里程和速度，该如何设置。（3分）