加强沟通、提高协作
摘要：论文主要阐述的一个中心观点就是我们在企业的管理中不但要加强沟通还要提高协作。从沟通中的三个方向：水平沟通、自下而上的沟通、自上而下的沟通进行分析并提出存在的问题和解决方案。水平沟通的问题主要是相关部门之间互相不认账，提出了协作考核机制建立的必要性；自下而上的沟通主要解决的一点就是领导必须信任属下。自上而下的沟通主要说明领导不要单方主意，应指导下属怎么干，不能命下属怎么干。提高协作方面主要阐述了协作考核机制的建立并深入论述了协作的考核机制有利于提高工作效率和实现“扁平化管理”,同时也强调如果没有协作的激励机制就不能真正地建立协作的考核机制。
关键词：管理、高效、制度、创新
正文：在引出正文之前。我先给大家讲一个故事：一位学生问老师：人们总说天堂和地狱，那么天堂和地狱是什么样的呢？老师就回答说：走吧，我带着你去看看。于是，老师带着学生走到一栋楼房前，他们来到一楼的一个房间，看到房间里放着一大桌的美味佳肴，围在旁边的那些人都拿着长长的钢叉，夹菜时你争我夺，只见一根根钢叉在空中交错碰撞，可口的菜肴掉了满桌，咒骂声此起彼伏，没有人能真正吃上几口美味可口的菜，每人都面色憔悴、骨瘦如柴。随后，老师又带着学生来到另一个房间，同样房间里也有一大桌美味佳肴，房间里的人每人手中也都拿着长长的钢叉，只是这里的人个个脸色红润、白白胖胖，他们每个人都在忙着用叉把菜送到别人口中，虽然夹着有些吃力，但将菜送入别人口中却一点也不难，在彼此相互的道谢之余，大家纷纷对菜的美味赞不绝口。老师对学生说：这回你明白了吧！学生回答说：老师，我懂了。如果团队中每个人都只想着自己，对他人漠不关心，无视他人的存在，这样的团队就是地狱；如果团队的每个成员都可以时时想着对方，想着自己的伙伴，这样的团队就是天堂。我们如何使自己的团队不至于成为地狱，让它成为和谐的团队，有战斗力的团队，那么，这则故事则提示我们用感恩之心，用关爱别人之心去想、去做，就能使团队中的每个人做到有效的沟通和协作。可见沟通协作在一个团队建设中的作用，我们企业也是一个团队，我们的企业要不断的发展壮大，提高沟通协作是必不可少的。我们一说沟通，马上就想到协作。在企业管理中我们不但加强沟通，还要提高协作的执行能力。
一、加强沟通
如果各个部门能够各按其则，负责任的干好本职工作当然是好的。但是他们完成本职工作的前后非常需要做到信息共享，也就是现在常说的沟通。信息共享后，不管出现什么问题都需要及时的沟通，在沟通的同时达到相互学习的目的。只有通过相互之间的不断沟通与
互补，改善、提高各种的质量，用以达到提高工作能力和质量的最终目的。由此可见沟通在企业管理中的重要性。为了使沟通在企业的管理中更好的发挥其作用，我们必须把握好以下三个方面：
（一）、水平沟通
同一工作群体的成员之间、不同的工作群体但同一层级的成员之间、同一层级管理者之间，或任何等级相同的人员之间的沟通我们称之为水平沟通。
这种沟通方法在企业中各业务部门之间的沟通中是效果最显著的一种沟通方法，但是也是采用最少的一种沟通方法。其原因是沟通者就是协作者，有利于更好地完成工作，同进也赢得了沟通的时间;这种沟通方法采用最少的原因是协作部门之间有可能不认这个账，也就是说：你也不是我们的领导我为什么听你的。协作者只能从个人的情感上予以处理，这样对协作处理结果可能是极不稳定的。协作的接受者如果心情好就完成的好，反之就不好。
现在我们还把这种现象认为沟通的力度不够，总是强调在今后的工作中有待于进一步的加强沟通。其实我觉得这样的看法是错误的。比如说协作的请求者在沟通中再三表明此项工作的重要性，协作接受者也一再的表示我一定会好好的协作完成此项工作，但是由于人的惰性，如果没有约束机制，大部分的人都不可能主动、积极的完成对自没任何约束的工作。这就要求我们在今后的管理中必须对协作进行考核，后面我将详细的阐述协作的考核机制建立。
(二)、自上而下的沟通
在群体或组织中，从一个水平向另一个更低水平理行的沟通，称之为自上而下的沟通。对于管理者与下属之间的沟通，我们必然想到的是自上而下的模式。
这种沟通方式一般执行效果显著。但是这种沟通方式也有弊端就是单方主意，有时在企业的管理中不能起到更好的推动作用。当上级给你工作任务时，你认为正确的，要迅速地将领导交付的工作化作具体的、操作性较强的措施进行落实，并将落实情况随时上报；若你认为领导下达的任务不正确时，因为怕领导不高兴也不敢对领导提出异议，这就起不到更好的沟通效果.
针对以上问题我认为，作为上级在给下级布置工作任务时，不要总是要求他们如何如何做，更不能故作高深的让下级去“悟”你的想法，而应给他们讲明关键的步骤和为什么要这么做，因为在工作的过程中，随着市场的变化会有许多意想不到的变数，如果执行者明白了为什么而做，他们在处理具体的事情时就会在确保工作目标的情况下，做到果断处理，而不会贻误时机。这样，不但能提高工作效率，还可以极大地激发他们的工作热情及主动性和创
造性。
(三)、自下而上的沟通
自下而上的沟通是在群体或组织中从低水平流向高水平的沟通。员工利用它向上级（管理者）提供信息反馈，汇报工作进度，并告知当前存在的问题。自下而上的沟通使得管理者能经常了解到员工对他们的工作、同事和组织的总体感觉，管理者还通过这种沟通来了解那需要经改进的工作。
这种沟通在企业的日常工作是最常用的一种方法，下级员工及时向领导汇报工作，有利于领导对工作进行及时和修正，提高工作的完成质量，从而减少工作中的失误。
这样的沟通要求领导必须做到的一点就是，人与人之间要相互信任，这是人与人之间能够做出相互沟通的基础，特别是对自己的下属更是如此。平时，你要大胆地放权让他们去干，充分地信任他们，当他们对自己完成工作任务信心不足时，你应该给以鼓励。假如在完成工作任务的过程中出现一些偏差甚至失误，作为上级要主动承担责任，不揽功推过，要把握好正负激励的度，作为一名上级应创造这样一个相互信任的氛围，人与人之间充满信任，就很容易做到有效的沟通与协作。
二、提高协作
建立团队协作考核机制，提升团队协作能力。大部分沟通的目的就是为了协作，流畅的协作是企业管理中的必须。协作的目的就是完成一项工作必须借助一个或多个部分来共同完成的一种工作方法。社会化发展之快的今天，协作已成为工作中的必须，否则无法完成生产工作。我们企业也建立了不少有关协作方面的制度，就是我作所说的岗位责任制，这使员工在工作中明确了该做什么和不该做什么，但是我们忽略了一点就是没有建立协作的考核机制，如果没有约束和激励机制不可更好地完成协作过程。
（一）协作的考核机制
我们所说的协作的考核其实就是协作的请求者要对协作的接受者的协作态度进行考核。本考核机制最大的特点是打破了人们的常规考核方法，就是我们常用的上级考核下级的方法。协作的考核机制完全是服务流程的考核。其优点主要表现为以下两个方面：
1、有利于提高工作效率
如果建立了良好的协作考核机制，必定提高沟通协作的完成效果。协作的请求者可以根据协作的接受者对协作请求的完成情况在量方面给予评价，这在制度上就对协作的接受者有一定的约束力，使之沟通时不至于相交扯皮，协作时不至于敷衍了事，从而有效地完成了协作过程。假如没有考核机制时，服务部门就不能更好地为生产部门配合工作，甚至生产部门
还得求服务部门好好的配合来完成工作这样势必影响生产效率的提高。如果我们有了考核机制，在制度的约束下服务部门一定会很好地配合工作，甚至有可能主动上门问是不是要求配合的现象出现。需要指出一点就我所说的服务部门和生产部门不是指定不变，它之间是相互的。一种协作过程是服务部门，别一种协作过程就可能是生产部门。
2、有利于实现“扁平管理”。
协作建立考核机制后，各业务部门之的沟通协作就可以简单化了，甚至我们可尝试的实现不管是同一部门各业务科室还是不同部门之间的各业务科室，只要有业务上相互关联的部门，我们都可以在他们之间建立沟通协作的考核机制，只要不是沟通协作考核机制以外的必须请示领导，其它的我们完全可以按考核机制的规定完成沟通协作，这样就可大减少了流程上耽误的时间。我们可以看出，虽然在组织结构设计没有实现“扁平化管理”，但我们实际在流程上实现了“扁平化管理”。
（一）协作的激励机制
没有激励机制的考核机制可以说是一纸空文，就像是只有法律没有法院一样，那法律就没有存在的意义。在企业管理中我们不但建立考核机制还要建立考核机制的激励机制，这样才可以使考核机制健康有序地发展，有而更高地提高我们企业的管理水平。我们所说的协作激励机制，交不是简单的给予一定的奖励。我们要把量化的考核机制和激励机制完全的融合到一起，样才有利于协作的分健康发展。
参考文献：
《组织行为学》作者简介：斯蒂·P·罗宾斯（Stephen P.Robbins）教授在亚利桑那大学获得博士学位。他曾就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。他先后在布拉斯加大学、协和大学、巴尔的摩大学、南伊利诺伊大学、圣迭戈大学任教。他的研究兴趣集中在组织中的冲突、权威、政治以及有效的人际关系技能开发方面。他的有关论文发表在《商界视野》、《国际管理》、《管理评论》以及《管理教育》等杂志上。
加强沟通、提高协作
摘要：论文主要阐述的一个中心观点就是我们在企业的管理中不但要加强沟通还要提高协作。从沟通中的三个方向：水平沟通、自下而上的沟通、自上而下的沟通进行分析并提出存在的问题和解决方案。水平沟通的问题主要是相关部门之间互相不认账，提出了协作考核机制建立的必要性；自下而上的沟通主要解决的一点就是领导必须信任属下。自上而下的沟通主要说明领导不要单方主意，应指导下属怎么干，不能命下属怎么干。提高协作方面主要阐述了协作考核机制的建立并深入论述了协作的考核机制有利于提高工作效率和实现“扁平化管理”,同时也强调如果没有协作的激励机制就不能真正地建立协作的考核机制。
关键词：管理、高效、制度、创新
正文：在引出正文之前。我先给大家讲一个故事：一位学生问老师：人们总说天堂和地狱，那么天堂和地狱是什么样的呢？老师就回答说：走吧，我带着你去看看。于是，老师带着学生走到一栋楼房前，他们来到一楼的一个房间，看到房间里放着一大桌的美味佳肴，围在旁边的那些人都拿着长长的钢叉，夹菜时你争我夺，只见一根根钢叉在空中交错碰撞，可口的菜肴掉了满桌，咒骂声此起彼伏，没有人能真正吃上几口美味可口的菜，每人都面色憔悴、骨瘦如柴。随后，老师又带着学生来到另一个房间，同样房间里也有一大桌美味佳肴，房间里的人每人手中也都拿着长长的钢叉，只是这里的人个个脸色红润、白白胖胖，他们每个人都在忙着用叉把菜送到别人口中，虽然夹着有些吃力，但将菜送入别人口中却一点也不难，在彼此相互的道谢之余，大家纷纷对菜的美味赞不绝口。老师对学生说：这回你明白了吧！学生回答说：老师，我懂了。如果团队中每个人都只想着自己，对他人漠不关心，无视他人的存在，这样的团队就是地狱；如果团队的每个成员都可以时时想着对方，想着自己的伙伴，这样的团队就是天堂。我们如何使自己的团队不至于成为地狱，让它成为和谐的团队，有战斗力的团队，那么，这则故事则提示我们用感恩之心，用关爱别人之心去想、去做，就能使团队中的每个人做到有效的沟通和协作。可见沟通协作在一个团队建设中的作用，我们企业也是一个团队，我们的企业要不断的发展壮大，提高沟通协作是必不可少的。我们一说沟通，马上就想到协作。在企业管理中我们不但加强沟通，还要提高协作的执行能力。
一、加强沟通
如果各个部门能够各按其则，负责任的干好本职工作当然是好的。但是他们完成本职工作的前后非常需要做到信息共享，也就是现在常说的沟通。信息共享后，不管出现什么问题都需要及时的沟通，在沟通的同时达到相互学习的目的。只有通过相互之间的不断沟通与
互补，改善、提高各种的质量，用以达到提高工作能力和质量的最终目的。由此可见沟通在企业管理中的重要性。为了使沟通在企业的管理中更好的发挥其作用，我们必须把握好以下三个方面：
（一）、水平沟通
同一工作群体的成员之间、不同的工作群体但同一层级的成员之间、同一层级管理者之间，或任何等级相同的人员之间的沟通我们称之为水平沟通。
这种沟通方法在企业中各业务部门之间的沟通中是效果最显著的一种沟通方法，但是也是采用最少的一种沟通方法。其原因是沟通者就是协作者，有利于更好地完成工作，同进也赢得了沟通的时间;这种沟通方法采用最少的原因是协作部门之间有可能不认这个账，也就是说：你也不是我们的领导我为什么听你的。协作者只能从个人的情感上予以处理，这样对协作处理结果可能是极不稳定的。协作的接受者如果心情好就完成的好，反之就不好。
现在我们还把这种现象认为沟通的力度不够，总是强调在今后的工作中有待于进一步的加强沟通。其实我觉得这样的看法是错误的。比如说协作的请求者在沟通中再三表明此项工作的重要性，协作接受者也一再的表示我一定会好好的协作完成此项工作，但是由于人的惰性，如果没有约束机制，大部分的人都不可能主动、积极的完成对自没任何约束的工作。这就要求我们在今后的管理中必须对协作进行考核，后面我将详细的阐述协作的考核机制建立。
(二)、自上而下的沟通
在群体或组织中，从一个水平向另一个更低水平理行的沟通，称之为自上而下的沟通。对于管理者与下属之间的沟通，我们必然想到的是自上而下的模式。
这种沟通方式一般执行效果显著。但是这种沟通方式也有弊端就是单方主意，有时在企业的管理中不能起到更好的推动作用。当上级给你工作任务时，你认为正确的，要迅速地将领导交付的工作化作具体的、操作性较强的措施进行落实，并将落实情况随时上报；若你认为领导下达的任务不正确时，因为怕领导不高兴也不敢对领导提出异议，这就起不到更好的沟通效果.
针对以上问题我认为，作为上级在给下级布置工作任务时，不要总是要求他们如何如何做，更不能故作高深的让下级去“悟”你的想法，而应给他们讲明关键的步骤和为什么要这么做，因为在工作的过程中，随着市场的变化会有许多意想不到的变数，如果执行者明白了为什么而做，他们在处理具体的事情时就会在确保工作目标的情况下，做到果断处理，而不会贻误时机。这样，不但能提高工作效率，还可以极大地激发他们的工作热情及主动性和创
造性。
(三)、自下而上的沟通
自下而上的沟通是在群体或组织中从低水平流向高水平的沟通。员工利用它向上级（管理者）提供信息反馈，汇报工作进度，并告知当前存在的问题。自下而上的沟通使得管理者能经常了解到员工对他们的工作、同事和组织的总体感觉，管理者还通过这种沟通来了解那需要经改进的工作。
这种沟通在企业的日常工作是最常用的一种方法，下级员工及时向领导汇报工作，有利于领导对工作进行及时和修正，提高工作的完成质量，从而减少工作中的失误。
这样的沟通要求领导必须做到的一点就是，人与人之间要相互信任，这是人与人之间能够做出相互沟通的基础，特别是对自己的下属更是如此。平时，你要大胆地放权让他们去干，充分地信任他们，当他们对自己完成工作任务信心不足时，你应该给以鼓励。假如在完成工作任务的过程中出现一些偏差甚至失误，作为上级要主动承担责任，不揽功推过，要把握好正负激励的度，作为一名上级应创造这样一个相互信任的氛围，人与人之间充满信任，就很容易做到有效的沟通与协作。
二、提高协作
建立团队协作考核机制，提升团队协作能力。大部分沟通的目的就是为了协作，流畅的协作是企业管理中的必须。协作的目的就是完成一项工作必须借助一个或多个部分来共同完成的一种工作方法。社会化发展之快的今天，协作已成为工作中的必须，否则无法完成生产工作。我们企业也建立了不少有关协作方面的制度，就是我作所说的岗位责任制，这使员工在工作中明确了该做什么和不该做什么，但是我们忽略了一点就是没有建立协作的考核机制，如果没有约束和激励机制不可更好地完成协作过程。
（一）协作的考核机制
我们所说的协作的考核其实就是协作的请求者要对协作的接受者的协作态度进行考核。本考核机制最大的特点是打破了人们的常规考核方法，就是我们常用的上级考核下级的方法。协作的考核机制完全是服务流程的考核。其优点主要表现为以下两个方面：
1、有利于提高工作效率
如果建立了良好的协作考核机制，必定提高沟通协作的完成效果。协作的请求者可以根据协作的接受者对协作请求的完成情况在量方面给予评价，这在制度上就对协作的接受者有一定的约束力，使之沟通时不至于相交扯皮，协作时不至于敷衍了事，从而有效地完成了协作过程。假如没有考核机制时，服务部门就不能更好地为生产部门配合工作，甚至生产部门
还得求服务部门好好的配合来完成工作这样势必影响生产效率的提高。如果我们有了考核机制，在制度的约束下服务部门一定会很好地配合工作，甚至有可能主动上门问是不是要求配合的现象出现。需要指出一点就我所说的服务部门和生产部门不是指定不变，它之间是相互的。一种协作过程是服务部门，别一种协作过程就可能是生产部门。
2、有利于实现“扁平管理”。
协作建立考核机制后，各业务部门之的沟通协作就可以简单化了，甚至我们可尝试的实现不管是同一部门各业务科室还是不同部门之间的各业务科室，只要有业务上相互关联的部门，我们都可以在他们之间建立沟通协作的考核机制，只要不是沟通协作考核机制以外的必须请示领导，其它的我们完全可以按考核机制的规定完成沟通协作，这样就可大减少了流程上耽误的时间。我们可以看出，虽然在组织结构设计没有实现“扁平化管理”，但我们实际在流程上实现了“扁平化管理”。
（一）协作的激励机制
没有激励机制的考核机制可以说是一纸空文，就像是只有法律没有法院一样，那法律就没有存在的意义。在企业管理中我们不但建立考核机制还要建立考核机制的激励机制，这样才可以使考核机制健康有序地发展，有而更高地提高我们企业的管理水平。我们所说的协作激励机制，交不是简单的给予一定的奖励。我们要把量化的考核机制和激励机制完全的融合到一起，样才有利于协作的分健康发展。
参考文献：
《组织行为学》作者简介：斯蒂·P·罗宾斯（Stephen P.Robbins）教授在亚利桑那大学获得博士学位。他曾就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。他先后在布拉斯加大学、协和大学、巴尔的摩大学、南伊利诺伊大学、圣迭戈大学任教。他的研究兴趣集中在组织中的冲突、权威、政治以及有效的人际关系技能开发方面。他的有关论文发表在《商界视野》、《国际管理》、《管理评论》以及《管理教育》等杂志上。