初级快递业务员模拟综合参考试卷（网点负责人闭卷测验）
姓名：____________ 所在单位:_____________________________
一、单项选择题(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分47分。)
1、第十一届八次人大常委会修订后的《邮政法》自（ ）起施行。
A.2008年1月1日 B.2008年8月11日 C.2008年10月1日 D.2009年10月1日
2、《快递业务员国家职业技能标准》依据有关规定将本职业分为五个等级，包括职业概况、基本要求、（ ）和比重表四个方面的内容。
A.业务要求 B.工作要求 C.服务内容 D.等级要求
3、快递业务员的职业定义是使用快递专用工具、设备和应用（ ），按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、（ ）、派送等工作的人员。职业环境分为室内和室外。要求基本文化程度是（ ）或同等学历。 A扫描器材；封发；初中毕业 B.软件系统；验视；高中毕业
C.交通工具；验视；专科毕业 D.软件系统；封发；高中毕业
4、《快递业务员国家职业技能标准》初级快递业务员的申报条件要求连续从事本职业工作（ ）以上。
A.半年 B.一年 C.二年 D.三年
5、《快递业务员国家职业技能标准》规定全日制职业学校教育培训期限：初级快递业务员不少于（ ）标准学时。培训场地应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要求所必需的（ ）器等设备，快件总包、（ ）、单据、封套等教具模型及相关业务软件等。
A.120；分拨工具；内件 B.160；监控系统；详情单
C.190；消防器材；快件 D.220；移动扫描；快件
6、《快递业务员国家职业技能标准》理论知识闭卷考试时间不少于（ ）分钟，技能操作考核时间不少于（ ）分钟，综合评审时间不少于（ ）分钟。
A.90；30；20 B.120；30；10 C.90；40；30 D.120；30；30
7、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（ B ）
A.从业人员与顾客、职工与家属、职业与职业之间的关系。
B.从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
C.服务企业与服务对象、职工与领导、职业与职业之间的关系。
D.服务企业与从业人员、寄件人与收件人、职业与职业之间的关系。
8、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（ D ）
A.遵纪守法，诚实守信； B.爱岗敬业，勤奋务实；
C.团结协作，准确快速； D.保守信息，安全方便；
9、快件传递网络的构成不包括（ C ）。
A.呼叫中心 B.处理中心 C.职鉴中心 D.营业网点
10、快递服务组织（ C ）收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称为快件。
A.业务员 B.上门 C.依法 D.网点
11、快递服务按照（ a ）划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类。
A.网络规模 B.所有制形式:国有，民营，外资 C.运输方式：铁路，公路，航空 D.服务能力
12、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网和（ b ）。
A.城域网 B.广域网 C.万维网 D.英特网
13、从内容上来讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的（ b ）四个要素所构成。
A.文化 B.环境 C方法 D.性质
14、快递服务人员的“第二枚名片”是（ d ）。
A.面部 B.口腔 C.耳鼻部 D.手部
15、我国铁路已基本形成以（ ）为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。
A.北京 B.上海 C.郑州 D.广州
16、快递业务按照（ d ）划分，可以分为保价快件、保险快件和普通快件。
A. 内件种类 B.服务时限 C. 业务方式 D.赔偿责任
17、快件安全的内容包括防止损毁、防止被盗、防止（ a ）、防止丢失。
A. 泄密 B.积压 C. 污染 D.挤压
18、下列地名属于江苏省（ c ）。
A. 南宁 B.西宁 C. 睢宁 D.海宁
19、中国东方航空公司标志是（ c ）。 A西北 B C 国际 D东方
20、下列百家姓读音正确的是（ a ）。
A. 鬰（yù） B.亓官（kai guán） C.崔（zhái） D.卞 (xiê）
21、下列不属于条形码技术特点的是（ d ）。
A.输入速度快 B.准确度高 C.可靠性强 D.不会磨损
22、快递运单的实物保存期限不少于（ c ），快递运单电子文档保存期限不少于（ ）。
A.3个月 半年 B.6个月 半年 C.6个月 1年 D.1年 2年
23、个人盗窃公私财物5百元属于（ a ）。
A.数额较大 B.数额巨大 C.数额特别巨大 D.数额一般
24、《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（ c ）以下有期徒刑或者拘役。
A.半年 B.一年 C.二年 D.三年
25、下列城市对应的电话区号、邮政编码不正确的是（ ）。
A.上海 021 200000 B.大连 0411 116000
C.广州 022 251000 510000 D.香港 00852 999077
26、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递最长不超过（ b ）个小时，国内异地快递不超过（ ）个小时。
A.12 36 B. 24 72 C.24 36 D.12 72
27、下列对于快件保价描述不正确的是（ d ）。
A.客户向快递企业申明快件价值
B.快递企业与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用
C.快递企业以快件声名价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、算少等赔偿责任
D.风险从个人和快递企业转移到保险公司的一种方法
28、客户电话查询时，快递企业应在（ ）内告知客户。
A.20分钟 B.30分钟 C.60分钟 D.1小时
29、澳门的英文简称是（ d ）
A.AUSTRALIA B.ARGENTTNA C.MACAU D.AOMEN
30、下列物品不属于禁止寄递的物品的是（c ）。
A.子弹 B.盐酸 C.香烟 D.货币
31、下列对于快件包装的描述不正确的是（ ）
A.可以使用报刊类物品作为快件的外包装。
B.业务员在收取价值较高的快件时应与客户当面清点并封箱。
C.用旧包装材料包装时，应清除原有运单及标志。
D.用透明胶带加固时，须用剪刀或裁纸刀等工具裁断透明胶带。
32、标志名称为（ b ）。
A.堆码重量极限 B.堆码层数极限 C.禁止堆码 D.禁止上方堆码
33、对于运单的粘贴描述不正确的是（ c ）
A.使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容。
B.挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋。
C.运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上。
D.体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上。
34、下列不属于快件信息录入要求的是（b ）。
A.真实性 B.及时性 C.有效性 D.完整性
35、手持终端检查要点不包括（ d ）。
A.电量是否充足 B.是否打开条形码识别功能
C.按键是否灵敏、正确 D.检查辐射是否强烈
36、派送路线的设计考虑的因素不包括（ c ）。
A.保证派送时限 B.优先派送优先快件 C.先小后大，先轻后重 D.减少空白里程
37、下列不属于常用的有效身份证件的是（ c ）。
A.驾驶证 B.户口薄 C.学生证 D.护照
38、快件处理在快递服务全程中的作用不包括（ ）。
A.集散作用 B.控制作用 C.简单作用 D.协同作用
39、下列关于公路运输的特点不正确的是（ a ）
A.具有破损率低、安全性好的优点。 B.具有机动灵活、简洁方便的优点。
C.在短途快件集散运送上具有优越性 D.具有载重量小、长途运输成本高且时效慢等局限性。
40、下列关于交接验收注意事项不正确的是（ ）
A.核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求。
B.检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确。
C.明确车辆的到达时间是否延误。
D.对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时限。
41、常规快件总包是发往（ b ）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。
A.相同的发件人 B.同一个中转站. C.同一个集团企业 D.不同寄达地的相同姓名收件人
42、分拣中心场地人员在办理汽车到站快件接收时，不需要进行以下工作（ ）。
A.引导到站车辆 B.签收快件 C.验视总包 D.验视车辆封志
43、交接单不在（ ）使用。
A.收寄派送网点与分拨中心 B.收寄派送网点与大客户
C分拨中心与快件运输环节 D.分拨中心与中转站
44、分拨中心场地人员在交接单上批明接收时间前，应先检查（ b ）。
A.禁寄物品 B.总包数量 C.破损件 D.车辆封志
45、对于贴有易碎品标志的总包单件要轻拿轻放，脱手总包单件时需要在底部低于作业面( )以下。
A. 0.3 m B.50 mm C.40cm D.1尺
46、卸载结束后，接收人员应在作业面检查（ ）。
A.车辆封志 B.上传数据 C.遗留快件 D.人员身份
47、快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要（ b ）。
A.封闭作业 B.安装摄像头C.设置警戒线 D.安装照明灯
二、判断题(将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分36分。)
（ ）1、中国陆地总面积约960万平方公里；领土东西距离约5,200公里；南北距离约5,500公里。 （ ）2、运单粘贴应尽量避开骑缝线，应粘贴在快件的最大平整的表面，避免运单粘贴褶皱等。 （ ）3、快递流程基本要求包括有序流畅、优质高效、成本节约和安全便捷。
（ ）4、快件收寄方式包括上门揽收、网点收寄和流动性服务。
（ ）5、快递服务人员应着公司统一的工装，工牌应佩戴于胸前。
（ ）6、快递员派送件回来，将本次无法派送的快件整理好，放在自己的包里准备明天再次派送。 （ ）7、快件彻底延误时限，是指快递企业完成快件收寄、处理、运输、派送等环节所需要的最短时间限度。
（ ）8、运单内容填写时，收件人地址可以不写。
（ ）9、国际及港澳台快递服务，快件尚未出口验关可以申请快件更址、撤回服务。
（ ）10、快递业务员可以对禁限物品加固包装后收寄。
（ ）11、支票的有效期为7天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延。
（ ）12、当传送重物时，应扭动腰部而不是移动双脚。
（ ）13、装车时遵循“以大压小、重不压轻，先出后进、易碎件单独摆放”的原则。
（ ）14、业务员在回答客户关于产品的咨询时，应把握客户需求点，按照“产品特征-产品作用-产品益处”的顺序介绍产品。
（ ）15、入境的的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境后4小时向海关办理报关手续。
（ ）16、处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。
（ ）17、总包卸载后，应区分直达和中转路向、手工与机械分拣快件，并按照堆位的要求集中码放。 （ ）18、根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。
（ ）19、快递业务员能够向客户说明寄递快件的服务范围、资费标准、时限、运输方式、保价和赔偿的相关规定。
（ ）20、测量不规则或弧形快件，以测量边的直线为标准。
（ ）21、运单上可以写有“机密”、 “绝密”字样。
（ ）22、分拣区域是根据各快递企业的发运路线、车次（航班）和流量进行划分。
（ ）23、快件分拣分为直封和转封两种基本方式。
（ ）24、客户维护主要就是通过拜访客户、书信电话联络和妥善处理客户异议，做好与客户的感情联络。
（ ）25、对于重复使用的旧包装材料，要先清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用。
（ ）26、总包空袋的大小，应根据快件的数量和体积合理选用，特殊情况也可以用大袋封装少量快件。 （ ）27、不得用身体直接触摸或鼻嗅快件内任何渗漏的液体和粉末状物体。
（ ）28、二氧化碳灭火器存放在阴凉、干燥、通风处，不得接近火源，环境温度应在零度以上,用称重法定期检查一次。
（ ）29、快递分拣作业基本上采用手工、半自动机械和分拣机自动分拣方式。
（ ）30、中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后，转发至寄件人的过程。
（ ）31、快件分拣是依据收件人地址或编码信息进行分拣的过程。
（ ）33、车辆发运时，场地人员将车辆封志交给司、押人员办理施封。
（ ）34、目前中国有34个省级行政区，即23个省、3个直辖市、5个自治区和3个特别行政区。 （ ）35、派送段也称派送区域，是快递企业根据业务量及业务员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个派送服务段，每一个段叫作派送段。
（ ）36、路由，是指根据总包不同起止点，按照快件时限要求选择符合实际需要的运输途径。
三、名词解释(满分3分。)
快递服务
四、收派计算题(每题3分，满分6分。)
1、 一票上海经航空运输寄往云南的快件，外包装长宽高尺寸分别为70cm、50cm、40cm，快件实际重量为
6.5kg，计费重量是多少？。
70*50*40/6000=23.3
24kg
2、一票由上海采用陆路运输寄往江苏连云港的快件实际重量为10 kg，外包装长宽高尺寸分别为50cm、
30cm、25cm，快递公司的计费方式见下：
计算其资费是多少？
50*30*25/12000=3.125kg
10kg
11+（10-1）*4=47
五、收派设计题(满分8分)
从A地出发，有9 票派向A、B、C、D、E、F、G、H、I不同地段的快件，
分别是B、即日达 C、较重 D、二次派送 I、客户预约二小时内派送 A、E、F、G、H是普通快件 请设计出派送顺序。
A D G B E H
C F I
初级快递业务员模拟综合参考试卷（网点负责人闭卷测验）
姓名：____________ 所在单位:_____________________________
一、单项选择题(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分47分。)
1、第十一届八次人大常委会修订后的《邮政法》自（ ）起施行。
A.2008年1月1日 B.2008年8月11日 C.2008年10月1日 D.2009年10月1日
2、《快递业务员国家职业技能标准》依据有关规定将本职业分为五个等级，包括职业概况、基本要求、（ ）和比重表四个方面的内容。
A.业务要求 B.工作要求 C.服务内容 D.等级要求
3、快递业务员的职业定义是使用快递专用工具、设备和应用（ ），按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、（ ）、派送等工作的人员。职业环境分为室内和室外。要求基本文化程度是（ ）或同等学历。 A扫描器材；封发；初中毕业 B.软件系统；验视；高中毕业
C.交通工具；验视；专科毕业 D.软件系统；封发；高中毕业
4、《快递业务员国家职业技能标准》初级快递业务员的申报条件要求连续从事本职业工作（ ）以上。
A.半年 B.一年 C.二年 D.三年
5、《快递业务员国家职业技能标准》规定全日制职业学校教育培训期限：初级快递业务员不少于（ ）标准学时。培训场地应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要求所必需的（ ）器等设备，快件总包、（ ）、单据、封套等教具模型及相关业务软件等。
A.120；分拨工具；内件 B.160；监控系统；详情单
C.190；消防器材；快件 D.220；移动扫描；快件
6、《快递业务员国家职业技能标准》理论知识闭卷考试时间不少于（ ）分钟，技能操作考核时间不少于（ ）分钟，综合评审时间不少于（ ）分钟。
A.90；30；20 B.120；30；10 C.90；40；30 D.120；30；30
7、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（ B ）
A.从业人员与顾客、职工与家属、职业与职业之间的关系。
B.从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
C.服务企业与服务对象、职工与领导、职业与职业之间的关系。
D.服务企业与从业人员、寄件人与收件人、职业与职业之间的关系。
8、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（ D ）
A.遵纪守法，诚实守信； B.爱岗敬业，勤奋务实；
C.团结协作，准确快速； D.保守信息，安全方便；
9、快件传递网络的构成不包括（ C ）。
A.呼叫中心 B.处理中心 C.职鉴中心 D.营业网点
10、快递服务组织（ C ）收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称为快件。
A.业务员 B.上门 C.依法 D.网点
11、快递服务按照（ a ）划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类。
A.网络规模 B.所有制形式:国有，民营，外资 C.运输方式：铁路，公路，航空 D.服务能力
12、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网和（ b ）。
A.城域网 B.广域网 C.万维网 D.英特网
13、从内容上来讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的（ b ）四个要素所构成。
A.文化 B.环境 C方法 D.性质
14、快递服务人员的“第二枚名片”是（ d ）。
A.面部 B.口腔 C.耳鼻部 D.手部
15、我国铁路已基本形成以（ ）为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。
A.北京 B.上海 C.郑州 D.广州
16、快递业务按照（ d ）划分，可以分为保价快件、保险快件和普通快件。
A. 内件种类 B.服务时限 C. 业务方式 D.赔偿责任
17、快件安全的内容包括防止损毁、防止被盗、防止（ a ）、防止丢失。
A. 泄密 B.积压 C. 污染 D.挤压
18、下列地名属于江苏省（ c ）。
A. 南宁 B.西宁 C. 睢宁 D.海宁
19、中国东方航空公司标志是（ c ）。 A西北 B C 国际 D东方
20、下列百家姓读音正确的是（ a ）。
A. 鬰（yù） B.亓官（kai guán） C.崔（zhái） D.卞 (xiê）
21、下列不属于条形码技术特点的是（ d ）。
A.输入速度快 B.准确度高 C.可靠性强 D.不会磨损
22、快递运单的实物保存期限不少于（ c ），快递运单电子文档保存期限不少于（ ）。
A.3个月 半年 B.6个月 半年 C.6个月 1年 D.1年 2年
23、个人盗窃公私财物5百元属于（ a ）。
A.数额较大 B.数额巨大 C.数额特别巨大 D.数额一般
24、《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（ c ）以下有期徒刑或者拘役。
A.半年 B.一年 C.二年 D.三年
25、下列城市对应的电话区号、邮政编码不正确的是（ ）。
A.上海 021 200000 B.大连 0411 116000
C.广州 022 251000 510000 D.香港 00852 999077
26、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递最长不超过（ b ）个小时，国内异地快递不超过（ ）个小时。
A.12 36 B. 24 72 C.24 36 D.12 72
27、下列对于快件保价描述不正确的是（ d ）。
A.客户向快递企业申明快件价值
B.快递企业与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用
C.快递企业以快件声名价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、算少等赔偿责任
D.风险从个人和快递企业转移到保险公司的一种方法
28、客户电话查询时，快递企业应在（ ）内告知客户。
A.20分钟 B.30分钟 C.60分钟 D.1小时
29、澳门的英文简称是（ d ）
A.AUSTRALIA B.ARGENTTNA C.MACAU D.AOMEN
30、下列物品不属于禁止寄递的物品的是（c ）。
A.子弹 B.盐酸 C.香烟 D.货币
31、下列对于快件包装的描述不正确的是（ ）
A.可以使用报刊类物品作为快件的外包装。
B.业务员在收取价值较高的快件时应与客户当面清点并封箱。
C.用旧包装材料包装时，应清除原有运单及标志。
D.用透明胶带加固时，须用剪刀或裁纸刀等工具裁断透明胶带。
32、标志名称为（ b ）。
A.堆码重量极限 B.堆码层数极限 C.禁止堆码 D.禁止上方堆码
33、对于运单的粘贴描述不正确的是（ c ）
A.使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容。
B.挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋。
C.运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上。
D.体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上。
34、下列不属于快件信息录入要求的是（b ）。
A.真实性 B.及时性 C.有效性 D.完整性
35、手持终端检查要点不包括（ d ）。
A.电量是否充足 B.是否打开条形码识别功能
C.按键是否灵敏、正确 D.检查辐射是否强烈
36、派送路线的设计考虑的因素不包括（ c ）。
A.保证派送时限 B.优先派送优先快件 C.先小后大，先轻后重 D.减少空白里程
37、下列不属于常用的有效身份证件的是（ c ）。
A.驾驶证 B.户口薄 C.学生证 D.护照
38、快件处理在快递服务全程中的作用不包括（ ）。
A.集散作用 B.控制作用 C.简单作用 D.协同作用
39、下列关于公路运输的特点不正确的是（ a ）
A.具有破损率低、安全性好的优点。 B.具有机动灵活、简洁方便的优点。
C.在短途快件集散运送上具有优越性 D.具有载重量小、长途运输成本高且时效慢等局限性。
40、下列关于交接验收注意事项不正确的是（ ）
A.核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求。
B.检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确。
C.明确车辆的到达时间是否延误。
D.对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时限。
41、常规快件总包是发往（ b ）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。
A.相同的发件人 B.同一个中转站. C.同一个集团企业 D.不同寄达地的相同姓名收件人
42、分拣中心场地人员在办理汽车到站快件接收时，不需要进行以下工作（ ）。
A.引导到站车辆 B.签收快件 C.验视总包 D.验视车辆封志
43、交接单不在（ ）使用。
A.收寄派送网点与分拨中心 B.收寄派送网点与大客户
C分拨中心与快件运输环节 D.分拨中心与中转站
44、分拨中心场地人员在交接单上批明接收时间前，应先检查（ b ）。
A.禁寄物品 B.总包数量 C.破损件 D.车辆封志
45、对于贴有易碎品标志的总包单件要轻拿轻放，脱手总包单件时需要在底部低于作业面( )以下。
A. 0.3 m B.50 mm C.40cm D.1尺
46、卸载结束后，接收人员应在作业面检查（ ）。
A.车辆封志 B.上传数据 C.遗留快件 D.人员身份
47、快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要（ b ）。
A.封闭作业 B.安装摄像头C.设置警戒线 D.安装照明灯
二、判断题(将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分36分。)
（ ）1、中国陆地总面积约960万平方公里；领土东西距离约5,200公里；南北距离约5,500公里。 （ ）2、运单粘贴应尽量避开骑缝线，应粘贴在快件的最大平整的表面，避免运单粘贴褶皱等。 （ ）3、快递流程基本要求包括有序流畅、优质高效、成本节约和安全便捷。
（ ）4、快件收寄方式包括上门揽收、网点收寄和流动性服务。
（ ）5、快递服务人员应着公司统一的工装，工牌应佩戴于胸前。
（ ）6、快递员派送件回来，将本次无法派送的快件整理好，放在自己的包里准备明天再次派送。 （ ）7、快件彻底延误时限，是指快递企业完成快件收寄、处理、运输、派送等环节所需要的最短时间限度。
（ ）8、运单内容填写时，收件人地址可以不写。
（ ）9、国际及港澳台快递服务，快件尚未出口验关可以申请快件更址、撤回服务。
（ ）10、快递业务员可以对禁限物品加固包装后收寄。
（ ）11、支票的有效期为7天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延。
（ ）12、当传送重物时，应扭动腰部而不是移动双脚。
（ ）13、装车时遵循“以大压小、重不压轻，先出后进、易碎件单独摆放”的原则。
（ ）14、业务员在回答客户关于产品的咨询时，应把握客户需求点，按照“产品特征-产品作用-产品益处”的顺序介绍产品。
（ ）15、入境的的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境后4小时向海关办理报关手续。
（ ）16、处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。
（ ）17、总包卸载后，应区分直达和中转路向、手工与机械分拣快件，并按照堆位的要求集中码放。 （ ）18、根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。
（ ）19、快递业务员能够向客户说明寄递快件的服务范围、资费标准、时限、运输方式、保价和赔偿的相关规定。
（ ）20、测量不规则或弧形快件，以测量边的直线为标准。
（ ）21、运单上可以写有“机密”、 “绝密”字样。
（ ）22、分拣区域是根据各快递企业的发运路线、车次（航班）和流量进行划分。
（ ）23、快件分拣分为直封和转封两种基本方式。
（ ）24、客户维护主要就是通过拜访客户、书信电话联络和妥善处理客户异议，做好与客户的感情联络。
（ ）25、对于重复使用的旧包装材料，要先清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用。
（ ）26、总包空袋的大小，应根据快件的数量和体积合理选用，特殊情况也可以用大袋封装少量快件。 （ ）27、不得用身体直接触摸或鼻嗅快件内任何渗漏的液体和粉末状物体。
（ ）28、二氧化碳灭火器存放在阴凉、干燥、通风处，不得接近火源，环境温度应在零度以上,用称重法定期检查一次。
（ ）29、快递分拣作业基本上采用手工、半自动机械和分拣机自动分拣方式。
（ ）30、中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后，转发至寄件人的过程。
（ ）31、快件分拣是依据收件人地址或编码信息进行分拣的过程。
（ ）33、车辆发运时，场地人员将车辆封志交给司、押人员办理施封。
（ ）34、目前中国有34个省级行政区，即23个省、3个直辖市、5个自治区和3个特别行政区。 （ ）35、派送段也称派送区域，是快递企业根据业务量及业务员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个派送服务段，每一个段叫作派送段。
（ ）36、路由，是指根据总包不同起止点，按照快件时限要求选择符合实际需要的运输途径。
三、名词解释(满分3分。)
快递服务
四、收派计算题(每题3分，满分6分。)
1、 一票上海经航空运输寄往云南的快件，外包装长宽高尺寸分别为70cm、50cm、40cm，快件实际重量为
6.5kg，计费重量是多少？。
70*50*40/6000=23.3
24kg
2、一票由上海采用陆路运输寄往江苏连云港的快件实际重量为10 kg，外包装长宽高尺寸分别为50cm、
30cm、25cm，快递公司的计费方式见下：
计算其资费是多少？
50*30*25/12000=3.125kg
10kg
11+（10-1）*4=47
五、收派设计题(满分8分)
从A地出发，有9 票派向A、B、C、D、E、F、G、H、I不同地段的快件，
分别是B、即日达 C、较重 D、二次派送 I、客户预约二小时内派送 A、E、F、G、H是普通快件 请设计出派送顺序。
A D G B E H
C F I