备 忘 录
To 发致： 集团相关部门 Date 日期：2014-10-23 From 发自： 集团行政/人力资源部
Sub. 关于： 酒店客房质检标准
C.C. 抄送： 总经理 酒店客房质检标准
为进一步提高酒店服务质量，统一客房标准，现针对客房质检标准进行汇总，检查项目如下：
一、 一般问题：
1、门号牌是否松动，有无污灰。门锁是否开启正常，防盗链是否松动。门整体
抹尘是否干净，请勿打扰牌、请打扫房间牌是否挂好；
2、空调面板是否正常工作。空调挡板是否松动。隔尘网是否干净；
3、衣柜内是否有灰，浴袍是否干净整洁。保险箱是否正常使用；
4、迷你吧玻璃是否有灰，商品包装上是否有灰。冰箱温度是否正常，是否有结
霜或积水。酒水单是否干净完好；
5、电视柜及电视机上是否有灰，电视开关是否正常，开机画面是否为消防宣传
内容。电视节目单是否完好；
6、梳妆镜边框是否有灰，镜面是否干净。写字桌面是否干净。服务指南内物品
是否为标准配备（针线包、大信纸、信封）；
7、台灯、落地灯插座是否插好，是否开关正常。灯罩、灯柱是否有灰；
8、窗台是否有灰，窗帘是否干净。墙体角落有无蜘蛛网、灰调；
9、茶几玻璃是否有灰、有水渍。烟灰缸是否干净，火柴盒内有无火柴；
10、 地毯是否干净、无污渍；
11、 卫生间是否有异味，地面是否有异物、杂物；
12、 面台、面盆是否有破损、有污渍。镜面是否有水点。水龙头是否滴水；
13、 淋浴间玻璃是否有水点，皂台有无皂迹，地面是否干净，防滑垫是否干净
无破损、发霉。花洒出水是否顺畅。浴缸是否干净无渍无头发；
14、 马桶是否干净无污渍、水渍，按钮是否松动，冲水是否正常，有无长流水
现象；
15、 各用具备品是否在规定位置。
二、严重问题：
1、床单被罩、巾类上是否有头发（超过2厘米）；
2、商品是否过保质期；
3、地面上是否有杂物；
4、卫生间巾类、备品是否配备齐全；
5、多处有灰，明显未进行抹灰工作；
三、工程问题：
1、门牌、门框等是否有松动及脱落；
2、衣柜门能否关紧、是否变形；衣杆是否松动；
3、梳妆椅、沙发是否无破损，正常使用；
4、大白是否起皮；
5、窗帘滑道顺畅与否；
6、墙纸有无发霉、起皮、翻翘、破损；
7、电线是否有裸露。
质检过程中，若发现问题会进行如下处理：
①如在检查普通员工的做房中，同一间客房内发现的一般问题累计超过3条（含3条），则在月做房总数中扣除一间；检查资深员工做房中，同一间客房内发现一般问题累计超过2条（含2条），则在月做房总数中扣除一间；
②未达3条，则要求当值房扫返房，每返房两间，在月做房总数中扣除一间。③如在同一间客房内发现严重问题，则为死项，发现1条即在月做房总数中 扣除一间。
④当返房率（月累计返房数/月累计查房数）超过30%、扣房率（月累计扣房数/月累计查房数）超过10%时，对部门主管、经理进行相应处罚处理，经理级处罚在绩效中体现。
以上标准由集团行政/人力资源部及房务部共同制定并审核同意。依此质检标准，集团行政/人力资源部将严格对客房进行质检工作，若发现问题，将依据处理规定进行处罚。
集团行政/人力资源部 2014年10月23日
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To 发致： 集团相关部门 Date 日期：2014-10-23 From 发自： 集团行政/人力资源部
Sub. 关于： 酒店客房质检标准
C.C. 抄送： 总经理 酒店客房质检标准
为进一步提高酒店服务质量，统一客房标准，现针对客房质检标准进行汇总，检查项目如下：
一、 一般问题：
1、门号牌是否松动，有无污灰。门锁是否开启正常，防盗链是否松动。门整体
抹尘是否干净，请勿打扰牌、请打扫房间牌是否挂好；
2、空调面板是否正常工作。空调挡板是否松动。隔尘网是否干净；
3、衣柜内是否有灰，浴袍是否干净整洁。保险箱是否正常使用；
4、迷你吧玻璃是否有灰，商品包装上是否有灰。冰箱温度是否正常，是否有结
霜或积水。酒水单是否干净完好；
5、电视柜及电视机上是否有灰，电视开关是否正常，开机画面是否为消防宣传
内容。电视节目单是否完好；
6、梳妆镜边框是否有灰，镜面是否干净。写字桌面是否干净。服务指南内物品
是否为标准配备（针线包、大信纸、信封）；
7、台灯、落地灯插座是否插好，是否开关正常。灯罩、灯柱是否有灰；
8、窗台是否有灰，窗帘是否干净。墙体角落有无蜘蛛网、灰调；
9、茶几玻璃是否有灰、有水渍。烟灰缸是否干净，火柴盒内有无火柴；
10、 地毯是否干净、无污渍；
11、 卫生间是否有异味，地面是否有异物、杂物；
12、 面台、面盆是否有破损、有污渍。镜面是否有水点。水龙头是否滴水；
13、 淋浴间玻璃是否有水点，皂台有无皂迹，地面是否干净，防滑垫是否干净
无破损、发霉。花洒出水是否顺畅。浴缸是否干净无渍无头发；
14、 马桶是否干净无污渍、水渍，按钮是否松动，冲水是否正常，有无长流水
现象；
15、 各用具备品是否在规定位置。
二、严重问题：
1、床单被罩、巾类上是否有头发（超过2厘米）；
2、商品是否过保质期；
3、地面上是否有杂物；
4、卫生间巾类、备品是否配备齐全；
5、多处有灰，明显未进行抹灰工作；
三、工程问题：
1、门牌、门框等是否有松动及脱落；
2、衣柜门能否关紧、是否变形；衣杆是否松动；
3、梳妆椅、沙发是否无破损，正常使用；
4、大白是否起皮；
5、窗帘滑道顺畅与否；
6、墙纸有无发霉、起皮、翻翘、破损；
7、电线是否有裸露。
质检过程中，若发现问题会进行如下处理：
①如在检查普通员工的做房中，同一间客房内发现的一般问题累计超过3条（含3条），则在月做房总数中扣除一间；检查资深员工做房中，同一间客房内发现一般问题累计超过2条（含2条），则在月做房总数中扣除一间；
②未达3条，则要求当值房扫返房，每返房两间，在月做房总数中扣除一间。③如在同一间客房内发现严重问题，则为死项，发现1条即在月做房总数中 扣除一间。
④当返房率（月累计返房数/月累计查房数）超过30%、扣房率（月累计扣房数/月累计查房数）超过10%时，对部门主管、经理进行相应处罚处理，经理级处罚在绩效中体现。
以上标准由集团行政/人力资源部及房务部共同制定并审核同意。依此质检标准，集团行政/人力资源部将严格对客房进行质检工作，若发现问题，将依据处理规定进行处罚。
集团行政/人力资源部 2014年10月23日