参考答案：
一、填空题
1、冯特
2、心理现象 发生、发展规律
3、动机
4、主观因素 客观因素 知觉情境
5、再造能力 创造能力
6、日本经验
二、单项选择题
1、B
2、C
3、D
4、A
5、C
三、多项选择题
1、ABC
2、ABC
3、AC
4、ABD
5、ABD
四、名词解释
1、感觉，是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别
属性的反映。
2、心境是一种强度微弱、持续时间较长，且具有弥散性的常见的情绪状态，它并不在事后立刻消失，而会持续一段时间。
3、共生效应，是指个体与个体或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。
4、在客我交往中，如果人们先对某人作出否定的评价，而后来的事实证明这种评价市错误的，那么，人们会对此人作出更高的评价。
五、简答题
1、答: (1)认知过程
(2)情感过程
(3)意志过程
2、答：(1)坚定理想
(2)明确服务的理念
(3)强化训练
(4)培养意志品质
(5)学会激励自己
3、答：(1)形成阶段
(2)震荡阶段
(3)稳定阶段
(4)运行阶段
(5)整休阶段
4、答：(1)塑造良好的自身形象
(2)学会赞美
(3)学会倾听
(4)学会尊重
(5)真诚待客
(6)热情有度
参考答案：
一、填空题
1、冯特
2、心理现象 发生、发展规律
3、动机
4、主观因素 客观因素 知觉情境
5、再造能力 创造能力
6、日本经验
二、单项选择题
1、B
2、C
3、D
4、A
5、C
三、多项选择题
1、ABC
2、ABC
3、AC
4、ABD
5、ABD
四、名词解释
1、感觉，是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别
属性的反映。
2、心境是一种强度微弱、持续时间较长，且具有弥散性的常见的情绪状态，它并不在事后立刻消失，而会持续一段时间。
3、共生效应，是指个体与个体或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。
4、在客我交往中，如果人们先对某人作出否定的评价，而后来的事实证明这种评价市错误的，那么，人们会对此人作出更高的评价。
五、简答题
1、答: (1)认知过程
(2)情感过程
(3)意志过程
2、答：(1)坚定理想
(2)明确服务的理念
(3)强化训练
(4)培养意志品质
(5)学会激励自己
3、答：(1)形成阶段
(2)震荡阶段
(3)稳定阶段
(4)运行阶段
(5)整休阶段
4、答：(1)塑造良好的自身形象
(2)学会赞美
(3)学会倾听
(4)学会尊重
(5)真诚待客
(6)热情有度