趣搞机客服话术模板
一，客服工作内容
网站后台管理，订单电话确认，用户回访，来电接听，投诉处理等，需要熟悉公司业务范围及各服务流程，掌握一定沟通技巧。
二，客服基本话术
订单方面
1.维修订单确认：
您好，这里是趣搞机客服中心，我是00*号客服，请问是XX同学吗？ 是的。
好的，我们平台接到了您的维修订单，现在想跟您确认一下订单信息，请问您现在有时间吗？
有的/现在暂时没空。
好的，可能要耽误你几分钟的时间了，请问您的手机是（品牌 型号），然后故障是XX，对吗？/好的，那你什么时候有空呢......那我那时候再联系您吧？
对的。
我们是上门取机维修的，请问您的地址是XXX对吗？您预约的是时间是X点到X点，对吗？
对的。
那你这部手机送修了以后还有其他手机使用吗？如果没有的话我们这边可以提供一部手机给你使用哦！请问你需要备用机吗？
要的/不用了，谢谢。
好的，请问你的卡是大卡还是小卡呢（你的卡有没有剪过呢？）我们维修师上门的时候会将备用机一起带过去的。/好的，不客气。
我们的维修工程师将会在您约定的时间（**：00-**：00）上门哦，具体问题可以和我们的维修师沟通！请安排好时间并保持手机畅通哦！请问你还有什么问题吗？ 没有了。
好的，感谢您选择趣搞机，请耐心等待维修人员上门取机，抱歉打扰您这么长时间，如有问题可随时致电趣搞机客服热线0571-81182773，祝您生活愉快，再见。
2.一键下单确认
您好，这里是趣搞机客服中心，我是00*号客服，请问是XX同学吗？ 是的。
好的，我们平台接到了您的一键下单，现在想跟您确认一下订单信息，请问您现在有时间吗？
有的/现在暂时没空。
好的，可能要耽误你几分钟的时间了，请问你是要维修手机还是要购买配件呢？/好的，那你什么时候有空呢......那我那时候再联系您吧？
维修手机（参照维修订单确认）/购买配件（参照配件购买订单确认）
3.配件购买订单（前期订单量较少可以电话确认，后期订单量较大，做好流程即可，不用电话确认）
您好，这里是趣搞机客服中心，我是00*号客服，请问是XX同学吗？
是的。
好的，我们平台接到了您的购买配件订单，现在想跟您确认一下订单信息，请问您现在有时间吗？
有的
您购买的配件是****，订单总额为***元（配送费为**元，手工费为**元），你的地址是**，预约的时间是**，订单信息对吗？
对的
好的，我们的工作人员将会在**：00-**：00这段时间将你订购的数据线送到，请保持手机畅通哦！
好的
好的，感谢您选择趣搞机，请耐心等待维修人员上门取机，抱歉打扰您这么长时间，如有问题可随时致电趣搞机客服热线0571-81182773，祝您生活愉快，再见。
4.手机回收订单
您好，这里是趣搞机客服中心，我是00*号客服，请问是XX同学吗？
是的。
好的，我们平台接到了您的手机回收订单，现在想跟您确认一下订单信息，请问您现在有时间吗？
有的。
好的，
你的手机是苹果**，内存是**G，颜色是*色，买来已经**（时间）对吗？
对的
那你意向的回收价格是多少呢？
***元。
好的。
我们是上门取机回收的，请问您的地址是XXX对吗？您预约的是时间是X点到X点，对吗？
我们的维修工程师将会在您约定的时间（**：00-**：00）上门哦，具体问题可以和我们的维修师沟通！请安排好时间并保持手机畅通哦！请问你还有什么问题吗？
没有了，谢谢！
好的，感谢您选择趣搞机，请耐心等待维修人员上门取机，抱歉打扰您这么长时间，如有问题可随时致电趣搞机客服热线0571-81182773，祝您生活愉快，再见。
问询方面
维修价格问询
你好，请问手机**故障修一下多少钱？（一般不太懂的而且比较着急的同学会这样问）
请问你是什么手机呢？
***
什么型号呢？
***
（是我们价格表上有的机型和故障）
好的，我这边帮你查了一下，**手机**故障维修一下价格是*** （我们价格表上没有的机型或者故障）
不好意思啊，你的机型不在我们常见维修机型之内，我需要转接到维修技术部问一下我们的维修工程师，请稍等一下可以吗？
（如果懂得同学直接报出**手机**故障维修价格，直接对应报价就行）
（如果客户所报型号市场没货则告诉他可以自己去淘宝购买配件，我们帮他维修，收取手工费或者推荐给他改品牌手机的官方售后电话或者附件网点。（要求客服部整理各品牌手机的官方售后电话及线下网点））
你们这个价格有点高，能不能便宜一点啊？
不好意思啊，我们的价格是官网全国统一报价的，况且我们的价格在同行业中保证同等质量的前提下价格是比较低了。而且我们是终身质保的。
这些价格在我们官方微信平台都可以查询的到哦！
回收价格问询
你好，请问**手机回收多少钱？
（如果是苹果手机则先给他报出平均回收价，如果不是苹果手机则告诉他我们暂时不回收除苹果以外的其他手机）
请问你的手机是什么型号的呢？
4/4s/5/5c/5s/6/6p/6s/6sp
是行货还是港版呢？
内存多大呢？
16/32/64/128G
好的，这边的话我帮你登记一下，准确的价格还要我们维修工程师上门检测后才能报出。 请问可以告诉我您的详细地址吗？便于我们维修工程师上门回收。
****
好的，那你什么时候有时间呢？
****
好的，我们将会安排我们的维修工程师在这段时间上门检测你的手机的并给出具体报价的，请保持手机畅通并耐心等待哦！
好的
请问你还有什么问题吗？
好的，感谢您选择趣搞机，请耐心等待维修人员上门回收，抱歉打扰您这么长时间，如有问题可随时致电趣搞机客服热线0571-81182773，祝您生活愉快，再见。
售后方面
售后服务准则：微笑服务，客户恒对，换位思考，品牌至上
你好，这里是趣搞机杭州客服中心。
你好，我上次在你这里修的**又出问题了。
可以提供你的姓名和电话吗？我这边帮你查一下维修记录
*******
趣搞机客服话术模板
一，客服工作内容
网站后台管理，订单电话确认，用户回访，来电接听，投诉处理等，需要熟悉公司业务范围及各服务流程，掌握一定沟通技巧。
二，客服基本话术
订单方面
1.维修订单确认：
您好，这里是趣搞机客服中心，我是00*号客服，请问是XX同学吗？ 是的。
好的，我们平台接到了您的维修订单，现在想跟您确认一下订单信息，请问您现在有时间吗？
有的/现在暂时没空。
好的，可能要耽误你几分钟的时间了，请问您的手机是（品牌 型号），然后故障是XX，对吗？/好的，那你什么时候有空呢......那我那时候再联系您吧？
对的。
我们是上门取机维修的，请问您的地址是XXX对吗？您预约的是时间是X点到X点，对吗？
对的。
那你这部手机送修了以后还有其他手机使用吗？如果没有的话我们这边可以提供一部手机给你使用哦！请问你需要备用机吗？
要的/不用了，谢谢。
好的，请问你的卡是大卡还是小卡呢（你的卡有没有剪过呢？）我们维修师上门的时候会将备用机一起带过去的。/好的，不客气。
我们的维修工程师将会在您约定的时间（**：00-**：00）上门哦，具体问题可以和我们的维修师沟通！请安排好时间并保持手机畅通哦！请问你还有什么问题吗？ 没有了。
好的，感谢您选择趣搞机，请耐心等待维修人员上门取机，抱歉打扰您这么长时间，如有问题可随时致电趣搞机客服热线0571-81182773，祝您生活愉快，再见。
2.一键下单确认
您好，这里是趣搞机客服中心，我是00*号客服，请问是XX同学吗？ 是的。
好的，我们平台接到了您的一键下单，现在想跟您确认一下订单信息，请问您现在有时间吗？
有的/现在暂时没空。
好的，可能要耽误你几分钟的时间了，请问你是要维修手机还是要购买配件呢？/好的，那你什么时候有空呢......那我那时候再联系您吧？
维修手机（参照维修订单确认）/购买配件（参照配件购买订单确认）
3.配件购买订单（前期订单量较少可以电话确认，后期订单量较大，做好流程即可，不用电话确认）
您好，这里是趣搞机客服中心，我是00*号客服，请问是XX同学吗？
是的。
好的，我们平台接到了您的购买配件订单，现在想跟您确认一下订单信息，请问您现在有时间吗？
有的
您购买的配件是****，订单总额为***元（配送费为**元，手工费为**元），你的地址是**，预约的时间是**，订单信息对吗？
对的
好的，我们的工作人员将会在**：00-**：00这段时间将你订购的数据线送到，请保持手机畅通哦！
好的
好的，感谢您选择趣搞机，请耐心等待维修人员上门取机，抱歉打扰您这么长时间，如有问题可随时致电趣搞机客服热线0571-81182773，祝您生活愉快，再见。
4.手机回收订单
您好，这里是趣搞机客服中心，我是00*号客服，请问是XX同学吗？
是的。
好的，我们平台接到了您的手机回收订单，现在想跟您确认一下订单信息，请问您现在有时间吗？
有的。
好的，
你的手机是苹果**，内存是**G，颜色是*色，买来已经**（时间）对吗？
对的
那你意向的回收价格是多少呢？
***元。
好的。
我们是上门取机回收的，请问您的地址是XXX对吗？您预约的是时间是X点到X点，对吗？
我们的维修工程师将会在您约定的时间（**：00-**：00）上门哦，具体问题可以和我们的维修师沟通！请安排好时间并保持手机畅通哦！请问你还有什么问题吗？
没有了，谢谢！
好的，感谢您选择趣搞机，请耐心等待维修人员上门取机，抱歉打扰您这么长时间，如有问题可随时致电趣搞机客服热线0571-81182773，祝您生活愉快，再见。
问询方面
维修价格问询
你好，请问手机**故障修一下多少钱？（一般不太懂的而且比较着急的同学会这样问）
请问你是什么手机呢？
***
什么型号呢？
***
（是我们价格表上有的机型和故障）
好的，我这边帮你查了一下，**手机**故障维修一下价格是*** （我们价格表上没有的机型或者故障）
不好意思啊，你的机型不在我们常见维修机型之内，我需要转接到维修技术部问一下我们的维修工程师，请稍等一下可以吗？
（如果懂得同学直接报出**手机**故障维修价格，直接对应报价就行）
（如果客户所报型号市场没货则告诉他可以自己去淘宝购买配件，我们帮他维修，收取手工费或者推荐给他改品牌手机的官方售后电话或者附件网点。（要求客服部整理各品牌手机的官方售后电话及线下网点））
你们这个价格有点高，能不能便宜一点啊？
不好意思啊，我们的价格是官网全国统一报价的，况且我们的价格在同行业中保证同等质量的前提下价格是比较低了。而且我们是终身质保的。
这些价格在我们官方微信平台都可以查询的到哦！
回收价格问询
你好，请问**手机回收多少钱？
（如果是苹果手机则先给他报出平均回收价，如果不是苹果手机则告诉他我们暂时不回收除苹果以外的其他手机）
请问你的手机是什么型号的呢？
4/4s/5/5c/5s/6/6p/6s/6sp
是行货还是港版呢？
内存多大呢？
16/32/64/128G
好的，这边的话我帮你登记一下，准确的价格还要我们维修工程师上门检测后才能报出。 请问可以告诉我您的详细地址吗？便于我们维修工程师上门回收。
****
好的，那你什么时候有时间呢？
****
好的，我们将会安排我们的维修工程师在这段时间上门检测你的手机的并给出具体报价的，请保持手机畅通并耐心等待哦！
好的
请问你还有什么问题吗？
好的，感谢您选择趣搞机，请耐心等待维修人员上门回收，抱歉打扰您这么长时间，如有问题可随时致电趣搞机客服热线0571-81182773，祝您生活愉快，再见。
售后方面
售后服务准则：微笑服务，客户恒对，换位思考，品牌至上
你好，这里是趣搞机杭州客服中心。
你好，我上次在你这里修的**又出问题了。
可以提供你的姓名和电话吗？我这边帮你查一下维修记录
*******