实施日期：2010.01.01
修改次数： 1 修改日期：2010.12.31
为了更好地满足客户的需求和期望，对相关客户进行满意度信息的调查与分析，并实施相应的改进措施。
适用于公司对客户满意度信息的测量、分析及相关的改进工作。
无
4.1客户：指XX公司及其他客户。
4.2客户满意度：指客户对某一事项或交易满足客户需要和期望的程度所持的看法。
5.1管理代表负责组织客户满意度的调查工作。
5.2管理代表负责分析客户满意度的信息及调查结果。 5.3各相关部门/人员负责实施相应的改进措施。
6.1.1管理代表每年定期组织对相关客户的满意度进行调查，调查方法以抽样调查或重点调查为主。 6.1.2被调查客户的选择应具代表性及典型性，调查客户的数量为1年以内的客户为总数量的
30%，1-3年以内的客户为总数量的20%，三年以上的客户总数量的10%。当根据此规定所确定的调查客户数量经评估后认为需要增加时，可适当增加调查客户的总数量，由管理代表确定。
6.1.3客户满意度的信息来源应不局限于问卷抽样调查，可以包括：
A、顾客的直接沟通； B、顾客的抱怨或投诉； C、用户意见调查； D、经销商报告； E、顾客赞扬； F、退货或索赔； G、顾客或业务流失分析；H、消费者组织报告； I、媒体的报告等。 6.1.4问卷调查的内容应包括以下方面：
A、产品设计/开发； B、产品质量及性能； C、生产交付； D、与顾客沟通； E、服务质量： F、产品价格等。
6.1.5每年10-12月份由管理代表发出《客户满意度调查表》，并力争谋求客户的支持与合作，确
保《客户满意度调查表》的充分回收及调查结果的有效性。
6.2.1 管理代表负责把有效的客户调查信息进行汇总统计，并把统计数据及结果报告公司主管及
总经理。
实施日期：2010.01.01
修改次数： 1 修改日期：2010.12.31
为了更好地满足客户的需求和期望，对相关客户进行满意度信息的调查与分析，并实施相应的改进措施。
适用于公司对客户满意度信息的测量、分析及相关的改进工作。
无
4.1客户：指XX公司及其他客户。
4.2客户满意度：指客户对某一事项或交易满足客户需要和期望的程度所持的看法。
5.1管理代表负责组织客户满意度的调查工作。
5.2管理代表负责分析客户满意度的信息及调查结果。 5.3各相关部门/人员负责实施相应的改进措施。
6.1.1管理代表每年定期组织对相关客户的满意度进行调查，调查方法以抽样调查或重点调查为主。 6.1.2被调查客户的选择应具代表性及典型性，调查客户的数量为1年以内的客户为总数量的
30%，1-3年以内的客户为总数量的20%，三年以上的客户总数量的10%。当根据此规定所确定的调查客户数量经评估后认为需要增加时，可适当增加调查客户的总数量，由管理代表确定。
6.1.3客户满意度的信息来源应不局限于问卷抽样调查，可以包括：
A、顾客的直接沟通； B、顾客的抱怨或投诉； C、用户意见调查； D、经销商报告； E、顾客赞扬； F、退货或索赔； G、顾客或业务流失分析；H、消费者组织报告； I、媒体的报告等。 6.1.4问卷调查的内容应包括以下方面：
A、产品设计/开发； B、产品质量及性能； C、生产交付； D、与顾客沟通； E、服务质量： F、产品价格等。
6.1.5每年10-12月份由管理代表发出《客户满意度调查表》，并力争谋求客户的支持与合作，确
保《客户满意度调查表》的充分回收及调查结果的有效性。
6.2.1 管理代表负责把有效的客户调查信息进行汇总统计，并把统计数据及结果报告公司主管及
总经理。