营销部岗位服务流程
一：前厅立岗：
待岗期间以标准服务站姿立岗待客，配合迎宾和前厅人员做好前厅部的卫生。当客人进店时，结合部门人员报接客语：“贵宾您好，欢迎光临”， 引导客人沙发换鞋“贵宾您好，这边沙发请坐，换一下鞋，请问贵宾是我们家会员吗？”1. 客答： 是。
女宾报客。X经理收到请讲，接待会员1位，手牌号318.）
2.客答：“不是”
“咱们XXX元以上项目免门票。”
然后引导客人进入男宾，帮助开柜、挂衣服。然后推销“两位贵宾今天怎么安排？洗完澡去做个保健还是足疗？…还是先洗洗，一会儿再说？
“洗完再说“
“好的大哥，您先洗，一会再说“。（然后记好客人的手牌号和
长相，第一时间通知二更销售或服务员帮忙看好，客人洗完澡后好及时对讲机通知。
二：营业区推销：
当客人洗完澡穿好浴服之后，一边引领客人进大厅一边介绍：1. 客答： 保健有398的碧水养生和298398包括：XX 、XX、XX、XX包括：XX、XX、XX、60分钟。
2. 客答：
推销完之后，1.若客人选择做了保健。应技师通知吧员、报客人
手牌号、自己工号。通知吧员在客人下钟之后及时通知，然后 回访。对提前下钟的宾客，要委婉问清原因。“您好大哥，时 间还不到呢，怎么不在房间让技师多陪您会儿？聊聊天什么的
的。“
（对客人反馈的意见、投诉的内容要记录好，下班之前统计好交给营销经理。）
2.若客人单纯休息或做足疗，要及时交接给大厅服务员。
当客人准备离店时，应引导客人前台结账，在宾客和收银员核实消费的时候针对非会员推销会员卡：可以考虑办张会员卡，目前正在搞活动，冲送5可以享受会员待遇。“
1.客答：“不用“
客答：“不用办“可以。2.
3.客答：“办张2000的吧“
“可以考虑办张5000的，这个送的多，而且还送浴资券15张 、专柜一个，康体按摩券 2张
“若客人实在没意向，就按客人的意思来，最后同样递交名片。”（`~先生）、这是~的名片，以后来这有什么需要打电话给我（他
“
营销部岗位服务流程
一：前厅立岗：
待岗期间以标准服务站姿立岗待客，配合迎宾和前厅人员做好前厅部的卫生。当客人进店时，结合部门人员报接客语：“贵宾您好，欢迎光临”， 引导客人沙发换鞋“贵宾您好，这边沙发请坐，换一下鞋，请问贵宾是我们家会员吗？”1. 客答： 是。
女宾报客。X经理收到请讲，接待会员1位，手牌号318.）
2.客答：“不是”
“咱们XXX元以上项目免门票。”
然后引导客人进入男宾，帮助开柜、挂衣服。然后推销“两位贵宾今天怎么安排？洗完澡去做个保健还是足疗？…还是先洗洗，一会儿再说？
“洗完再说“
“好的大哥，您先洗，一会再说“。（然后记好客人的手牌号和
长相，第一时间通知二更销售或服务员帮忙看好，客人洗完澡后好及时对讲机通知。
二：营业区推销：
当客人洗完澡穿好浴服之后，一边引领客人进大厅一边介绍：1. 客答： 保健有398的碧水养生和298398包括：XX 、XX、XX、XX包括：XX、XX、XX、60分钟。
2. 客答：
推销完之后，1.若客人选择做了保健。应技师通知吧员、报客人
手牌号、自己工号。通知吧员在客人下钟之后及时通知，然后 回访。对提前下钟的宾客，要委婉问清原因。“您好大哥，时 间还不到呢，怎么不在房间让技师多陪您会儿？聊聊天什么的
的。“
（对客人反馈的意见、投诉的内容要记录好，下班之前统计好交给营销经理。）
2.若客人单纯休息或做足疗，要及时交接给大厅服务员。
当客人准备离店时，应引导客人前台结账，在宾客和收银员核实消费的时候针对非会员推销会员卡：可以考虑办张会员卡，目前正在搞活动，冲送5可以享受会员待遇。“
1.客答：“不用“
客答：“不用办“可以。2.
3.客答：“办张2000的吧“
“可以考虑办张5000的，这个送的多，而且还送浴资券15张 、专柜一个，康体按摩券 2张
“若客人实在没意向，就按客人的意思来，最后同样递交名片。”（`~先生）、这是~的名片，以后来这有什么需要打电话给我（他
“