珍奥员工系列培训教材之一
新员工入职培训
(征求意见稿)
珍奥集团培训部
前 言
新员工入职培训，是一册针对刚刚加盟珍奥企业的新招聘员工的培训教材。主要阐述了作为一名珍奥员工应当具备的最基本素质，如何以正确的工作态度对待自己的本职工作，如何树立起工作的信心，了解公司的历史，现状和未来发展前景，以及学会其它在工作中应掌握的基础知识等问题。以便帮助新员工顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使新员工尽快进入角色。
目 录
第一篇 基础篇
第一章 公司知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
第1节 公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
第2节 公司历史„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
第3节 公司现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
第4节 公司发展展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
第二章 产品知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
第1节 公司产品体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
第2节 主力产品性能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
第3节 与产品销售相关的知识„„„„„„„„„„„„„„„„11
第三章 营销知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
第1节 广阔产品营销的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„12
第2节 目前国内产业销售现状„„„„„„„„„„„„„„„„15
第3节 公司的产品营销模式„„„„„„„„„„„„„„„„„16
第4节 公司产品营销系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„16
第四章 基础素质„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16
第1节 职业礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16
第2节 人际沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24
第五章 职业生涯规划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24
第二篇
第六章 如何快速的进入工作状态，进入团体中„„„„„„„„„„„26
第七章 建立团队精神„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28
第八章 公司制度学习（各地公司）„„„„„„„„„„„„„„„30
第九章 写好入职培训体验书，完成入职培训考试„„„„„„„„„„32 技能篇
第一篇 基础篇
第一章 公司知识
第1节 公司简介
珍奥集团是致力于健康产业的民营高科技企业集团。其母公司珍奥集团股份有限公司是运用现代生物技术结合祖国传统医药理论，以天然活性物质、天然药物为主要开发方向，进行研制、生产并销售保健食品、生化药品、中药制品及其他健康产品的高新技术企业。集团公司的前身----大连珍奥生物工程股份有限公司于1996年注册成立，2000年9月经大连市人民政府批准，改制为股份制企业。注册资本为5870万元人民币。公司自成立起就是大连市、辽宁省政府重点扶持的高新技术企业，也是国家科技部火炬计划重点高新技术企业，2002年公司实现市场销售额4亿元人民币，实现利税8700万元。
集团公司坐落于大连高新技术产业园区双D港，是双D港首家入驻、首家开工建设、投产、运营并纳税的企业。自2001年12月入驻以来，已上缴税金9000余万元，成为双D港的标志性企业。投入运营的珍奥生命园一期厂区占地面积为12万平方米，建有10000平方米的GMP生产基地、16000平方米的科研、综合楼、展示面积为1000余平米的展览馆、科技馆、消费者书画馆。其中在综合楼内除设施先进的研究所、网络化办公室外，还建有多功能厅、大、小会议室、学术报告厅、同声传译国际会议厅、贵宾接待室、员工餐厅等服务设施，以满足管理、服务、培训、文化活动、学术交流等需求。公司借助宽带系统接入，建立了内部局域网，拥有网站、论坛、网络办公系统等，并可举办网络视频会议和电话会议。
第2节 公司历史
集团公司自1996年成立至今，走过了八年的发展历程，从企业规模角度看，经历了企业起步、开拓市场、连动发展、规模扩张四个发展阶段；从经营策略角度看，从经营产品到经营企业，现已进入经营品牌、文化阶段。
第一阶段，是营产品阶段，也就是起步创业和开拓市场阶段。公司创始人在进行了国内外广泛深入考察后，选择了核酸这一高科技、高风险的行业，开始投入研发。在产品研发的两年零三个月时间里，公司创业者与科研人员一道，历经了无数次的失败和重复，在最后关键性的几个月里，创业者们吃盒饭、方便面，睡在公司的走廊里，在产品组方试验成功后，又对剂型进行选择、比较，终于，完成了珍奥核酸胶囊这一产品的试制。产品问世只是完成了第一步。由于核酸这一物质本身其科学含量过高，社会上知者寥寥，产品的市场推广又面临巨大难题，首先必须进行史无前例的大范围科普教育，因此，公司于1998年设立了营销总公司，开始全面的产品推广与销售工作，但是初期的艰难使得珍奥历史上第一支营销队伍被压垮了，一部分营销人员离开了珍奥，公司创业者和留下来的人们重新开始，历经两年的艰苦拼搏，到2000年底，在全国建立了1000余家专卖店，使“珍奥核酸”这一产品成为中国保健品市场上异军突起的新生力量。
第二阶段，是珍奥经营企业阶段，也就是开始了连动发展。在2000年市场推广取得初步成功后，公司一面继续拓展市场，一面着手组建新的企业：2000年6月，斥资4100万元收购了福建莆田核酸公司，组建了中国最大的核酸原料生产基地；又响应政府号召，率先进入双D港，开始了珍奥生命园的建设，并先后注册成立了珍奥药业公司、珍奥进出口公司、珍奥研究所、珍奥生命园开发公司等企业，一个以珍奥生物为核心的集团性企业群体开始形成。珍奥公司从经营单一产品的单一企业，发展成为科研开发、原料生产、成品生产、出口销售等完整的产品链与企业运营链，实现了从“在经营产品中创办企业”到“在经营企业中经营产品”的转变。经过近两年的联动发展，2002年6月19日，珍奥生命园开园仪式隆重举行，国家部委、省、市领导和1500多名国内外消费者齐聚珍奥生命园，共同启动了珍奥公司集团化管理的按钮，正式确立了珍奥公司进入集团化管理新阶段。公司董事长兼首席执行官陈玉松明确提出了“诚信、简约、结盟、
双赢”的集团化管理原则。珍奥公司对直属企业实施独立核算、自主经营、资源共享、风险共担的管理策略；对遍及全国的经销公司，在平等、互利基础上结为战略同盟伙伴。
“6·19”的开园，标志着珍奥公司经营企业的战略目标的基本实现，珍奥公司开始进入第三阶段，即经营品牌、经营文化的阶段。
在2002年年初，珍奥公司通过对创业历史的回顾与总结，明确确立了珍奥公司三个品牌概念：产品品牌、企业品牌、珍奥人人格品牌，这三个品牌组成一个整体的形象力——珍奥品牌。到了2003年初又明确提出了珍奥企业的以诚信为基因的“大爱文化”，并将大爱文化具体为人性化的管理与服务两个范畴：人性化管理要遵循平等、尊重、关怀、扶持、同乐；人性化服务标准界定为真诚、周到、朴实、自然、亲切。大爱文化的提出迅速得到全体珍奥人的高度认可，并积极响应，用各自的工作实践予以落实、弘扬、光大。它标志着珍奥公司经营品牌、经营文化的基本思想的确立与行动步骤的落实。以大爱为核心的珍奥文化正在使珍奥品牌日益生辉。
2003年7月16日，国家工商总局正式下达了核准通知书，大连珍奥生物工程股份有限公司更名为珍奥集团股份有限公司，同时核准以该公司为核心企业组建的集团名称为珍奥集团；7月21日，大连市工商局颁发了营业执照，珍奥集团正式成立。并于7月28日在双D港珍奥生命园举行了集团成立庆典仪式。
第3 节 公司现状
集团总部现有员工400人，主要包括科研人员、生产人员、营销、行政管理人员、旅游接待人员及后勤服务与安全保卫人员等。遍布全国的营销系统共有员工12000余人，从事珍奥产品的销售与服务工作。
集团公司核心产品珍奥核酸胶囊面市以来，得到了国内外消费者的喜爱，帮助数以十万计的中、老年人重获健康。公司又用两年时间进行了国内首例人体实验，实验结果再一次证明了产品的独特功效。此外，珍奥集团还开发了调味品系列、洗化用品系列、睡眠用品系列、生化药品系列和民族医药系列等，其中“心
肌肽素”作为国家一类新药、国家“十五”科技攻关项目，已完成Ⅱ期临床，将于2004年底获准投产、面市。目前，集团公司正与欧洲著名企业意大利普罗拜耳公司进行合作洽谈，共同开发单核苷酸系列产品，为世界著名药品、食品企业如里尔公司、雀巢公司等提供原料和添加剂。这个项目的投入运营，将使中国的生物制造产业直接进入世界先进行列。
珍奥集团从创立之初就立志成为中国健康产业的领跑者，以“立足生命科学，造福人类健康”为宗旨，投身于生命科学四大工程（酶工程、发酵工程、基因工程、细胞工程）的开发和探索，现在已完成了第一阶段的基础工作，正在朝着既定目标，努力前进。
第4节 公司发展展望
“立足生命科学，造福人类健康”是珍奥集团的企业宗旨，早在1996年创业伊始，公司创业者们就拟定了十五年战略规划，随着企业的发展，规划也不断调整，但基本目标始终如一。到2010年，总体分为三步走，在第一个五年中完成了产品研发、兴办企业，把产品推向市场，并初具影响力，这一目标已经圆满完成。 2002年初，公司董事会提出了珍奥公司“DNA”双螺旋发展战略；即总体发展战略的第二步：到2005年，珍奥公司将建成生物、中药研发技术兼容并蓄，互补发展的具有较强技术开发与市场开发能力的高科技企业；建立全行业中最优秀的管理体制和机制；建立专业结构、梯次结构合理的人才队伍；建立完备、便捷、高效的技术平台；建立行业内最好的营销管理模式和网络平台；建立行业内最大的专业能力较强专家咨询服务体系；建立具有前沿科技和雄厚实力的生物、中药研发机构。
2003年7月，珍奥集团成立之时，明确提出了“二次创业”的口号及具体目标：
二次创业以珍奥集团股份有限公司的成立为标志，到2010年结束。在为期七年多的二次创业中，珍奥人将依靠九项措施，创造七个一流，完成八大工程，实现十四个战略目标，使市场销售额突破100亿元大关，把珍奥集团初步建设成
为一个有深厚文化底蕴的多元化、现代化高科技生物药业集团，为树百年珍奥品牌、创百年珍奥企业打下坚实的经济基础、文化基础和人才基础。
（一）二次创业的十四项战略目标
1、建成国内著名的现代化高科技企业集团；
2、珍奥品牌成为全国驰名商标和健康产业第一品牌，珍奥核酸产品成为国际知名品牌；
3、集团销售总额达到100亿元；
4、成功推广6个新的核心产品；
5、建立科学先进的经营管理体制；
6、跻身资本市场并成为业绩优秀的上市公司；
7、建成中国最大、世界知名的核酸产业化基地；
8、建成中国民族间医药产品的最大生产企业；
9、建立具有前沿科技和雄厚实力的生物、中药研发机构；
10、建立一支高素质的专业结构合理的现代化人才队伍；
11、形成一套科学先进成熟的经营理念、管理思想和企业文化；
12、建立最先进的现代化信息化营销网络和服务平台；
13、成为辽宁省著名进出口企业；
14、成为大连市高新技术核心支柱性企业；
（二）二次创业的七个一流
1、建设一流的现代化企业集团管理体制
2、建设一流的现代化人才队伍
3、建设一流的研发机构，开发一流的产品
4、建立一流的营销模式
5、打造一流的珍奥品牌
6、创造一流的薪资待遇和利益分配机制
7、塑造一流的创新能力和学习能力
（三）二次创业的八大工程
1、珍奥生物系列保健品的开发与推广
2、终端网络建设
3、上海珍奥企玛系列产品的营销推广
4、珍奥生物上市
5、珍奥药业心肌肽素等系列产品推广
6、马来西亚合作项目与国际市场开发
7、云南“黄家医圈”民族民间医药合作项目与市场开发
8、核酸系列食品、化妆品的开发与推广
（四）二次创业的九项措施
1、战略规划与战略决策相互促进
2、经营企业与经营产品相互促进
3、核心产业与辅助产业相互促进
4、核心产品与辅助（形式）产品相互促进
5、经营产品与经营资本同步运作
6、国内市场与国际市场同步发展
7、科研开发与市场营销相互推动
8、自我发展与合作发展相互推动
9、政治思想与企业文化相互推动
珍奥集团第二个八年发展设想（2004年年会）
1、 发展战略：继续坚持以珍奥品牌为中心，实施DNA双螺旋发展战略，在经
营企业中经营产品，在经营文化中提升企业。立足健康产业，坚持科技创新，坚持以人为本，实施集团管理，创新营销模式，完善营销网络，努力把珍奥公司建成国际化、规模化的现代高科技企业集团。
2、 总体战略目标：揭幕大营养时代，引领新产业潮流；将珍奥集团建设成为
著名的现代化、国际化高科技企业集团；将“珍奥”品牌发展为我国保健品市场第一品牌、健康产业的一流品牌和国际知名品牌；使珍奥集团成为世界核酸产业中的一流企业；成为业绩优秀的公众性上市公司；使珍奥药业成为国际化高科技制药企业；2004年、2005年市场销售额每年增长10亿元，2006至2011年市场销售总额翻两番，到2011年集团销售总额要突破100亿元，集团总资产要突破20亿元。
珍奥人相信，有各级政府和领导一如既往的关怀与支持，有一万多名珍奥人
对珍奥事业的执着追求，有数十万消费者对珍奥产品发自内心的深情与厚爱，有中国健康教育协会等众多合作单位对珍奥各种公益活动的协作与支持，有各界朋友对珍奥集团的真诚关注与勉励，珍奥集团一定会在二次创业中取的更为辉煌的成就。
第二章 产品知识
第1节 公司产品体系
一、主力产品珍奥核酸保健品系列
1、珍奥核酸胶囊
2、珍奥脂舒平胶囊
3、珍奥肝泰胶囊
4、珍奥核酸口服液
二、珍奥托玛琳健康产品系列
1、托玛琳健康寝具系列
2、托玛琳健康护身系列
3、托玛琳活性水系列
4、托玛琳净化空气系列
5、托玛琳其它健康产品
三、珍奥药品系列：
1、心肌肽素
2、断血流口服液
„„
四、珍奥健康营养品系列：
1、珍奥大蒜油软胶囊
2、珍奥大豆异黄酮胶囊
3、珍奥蛋白粉
„„
五、日用品系列：朗臣核酸香皂
六、调味品系列：核苷酸酱油
第2节 主力产品性能
一、珍奥核酸胶囊
珍奥核酸是运用细胞工程和发酵工程等现代生物工程的专利和专有技术，筛
选高效表达的菌种，经过发酵，提取高纯度核酸；经过科学组方，将现代生物分
子学和传统养生文化精髓相结合，研制的一种科学复配产品。
珍奥核酸从分子水平的微观调节入手，通过养育人体核心物质--核酸，平衡、
协调机体代谢功能，激发人体自然治愈力，诱导内源性保护，促进细胞在多种损
伤因素作用下的自主修复，达到增强免疫、宏观调理、预防疾病、康复保健的目
的。
二、珍奥托玛琳健康产品系列
珍奥托玛琳高科技环保健康用品系列是将科技、环保、人性、健康四大特征
融于一体，运用尖端科技，将天然晶体宝石材料托玛琳（Tourmaline）的超细粉
体纺入纤维中制成高科技复合材料并加工成健康睡眠系统、护身系列、活性水系
列及净化空气系列产品。寓保健预防与日常生活之中，不断改善健康生活方式，
让健康来的更容易。
第3节 与产品销售相关的知识
(此处内容后加入)
第三章 营销知识
第1节 广阔产品营销的概念
市场营销涉及到其出发点，即满足顾客需求，还涉及到以何种产品来满足顾
客需求，如何才能满足消费者需求，即通过交换方式，产品在何时、何处交换，
谁实现产品与消费者的联接 。可见，市场营销的核心概念应当包含需求及相关
的欲求、需要，产品及相关的效用、价值和满足，交换及相关的交易和关系，市
场、市场营销及市场营销者。
1、需求及相关的欲求和需要
(1)需求(Needs)
指消费者生理及心理的需求，如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生
理需求及安全、 归属感、尊重和自我实现等心理需求。市场营销者不能创造这
种需求，而只能适应它。
(2)欲求(Wants)
指消费者深层次的需求。不同背景下的消费者欲求不同，比如中国人需求食
物则欲求大米饭 ，法国人需求食物则欲求面包，美国人需求食物则欲求汉堡包。
人的欲求受社会因素及机构因素，诸如职业、团体、家庭、教会等影响。因而，
欲求会随着社会条件的变化而变化。市场营销者能够影响消费者的欲求，如建议
消费者购买某种产品。
(3)需要(Demand)
指有支付能力和愿意购买某种物品的欲求。可见，消费者的欲求在有购买力
作后盾时就变成为需要。许多人想购买奥迪牌轿车，但只有具有支付能力的人才
能购买。因此，市场营销者 不仅要了解有多少消费者欲求其产品，还要了解他
们是否有能力购买。
2、产品及相关的效用和价值的满足
(1)产品(Product)
是指用来满足顾客需求和欲求的物体。产品包括有形与无形的、可触摸与不
可触摸的。有形产品是为顾客提供服务的载体。无形产品或服务是通过其他载体，
诸如人、地、活动、组织 和观念等来提供的。当我们感到疲劳时，可以到音乐
厅欣赏歌星唱歌(人)，可以到公园去游玩(地)，可以到室外散步(活动)，可以参
加俱乐部活动(组织)，或者接受一种新的意识(观 念)。服务也可以通过有形物
体和其他载体来传递。市场营销者切记销售产品是为了满足顾客需求，如果只注
意产品而忽视顾客需求，就会产生“市场营销近视症”。
(2)效用、价值和满足(Utility，Value，Satisfaction)
消费者如何选择所需的产品，主要是根据对满足其需要的每种产品的效用进
行估价而决定的。效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价。产品全
部效能(或理想产品)的标准如何确定?例如某消费者到某地去的交通工具，可以
是自行车、摩托车、汽车、飞机等。这些可供选择的产品构成了产品的选择组合。
又假设某消费者要求满足不同的需求，即速度、安全、舒适及节约成本，这些构
成了其需求组合。这样，每种产品有不同能力来满足其不同需要，如自行车省钱，
但速度慢，欠安全；汽车速度快，但成本高。消费者要决定一项 最能满足其需
要的产品。为此，将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中
选择出最接近理想产品的产品，它对顾客效用最大，如顾客到某目的地所选择理
想产品的标准是安全、速度，他可能会选择汽车。
顾客选择所需的产品除效用因素外，产品价格高低亦是因素之一。如果顾客
追求效用最大化，他就不会简单地只看产品表面价格的高低，而是看每一元钱能
产生的最大效用，如一部好汽车价格比自行车昂贵，但由于速度快、修理费少、
相对于自行车更安全，其效用可能大，从而更能满足顾客需求。
3、交换、交易和关系(Exchange、Transactions、Relationships)
(1)交换(Exchange)
人们有了需求和欲求，企业亦将产品生产出来，还不能解释为市场营销，产
品只有通过交换才使市场营销产生。人们通过自给自足或自我生产方式，或通过
偷抢方式，或通过乞求方式获得产品都不是市场营销，只有通过等价交换，买卖
双方彼此获得所需的产品，才产生市场营销。可见，交换是市场营销的核心概念。
(2)交易(Transactions)
交换是一个过程，而不是一种事件。如果双方正在洽谈并逐渐达成协议，称
为在交换中。如果双方通过谈判并达成协议，交易便发生。交易是交换的基本组
成部分。交易是指买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的，而交换不一定以
货币为媒介，它可以是物物交换。
交易涉及几个方面，即两件有价值的物品，双方同意的条件、时间、地点，
还有来维护和迫使交易双方执行承诺的法律制度。
(3)关系(Relationships)
交易营销是关系营销大观念中的一部分。精明能干的市场营销者都会重视同
顾客、分销商等建立长期、信任和互利的关系。而这些关系要靠不断承诺及为对
方提供高质量产品、良好服务及公平价格来实现，靠双方加强经济、技术及社会
联系来实现。关系营销可以减少交易费用和时间，最好的交易是使协商成为惯例
化。
处理好企业同顾客关系的最终结果是建立起市场营销网络。市场营销网络是
由企业同市场营销中介人建立起的牢固的业务关系。
4、市场、市场营销及市场营销者
(1)市场(Markets)
市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得
到满足的潜在顾客所组成。一般说来，市场是买卖双方进行交换的场所。但从市
场营销学角度看，卖方组成行业，买方组成市场。行业和市场构成了简单的市场
营销系统。买方和卖方由四种流程所联结，卖者将货物、服务和信息传递到市场，
然后收回货币及信息。现代市场经济中的市场是由诸多种类的市场及多种流程联
结而成的。生产商到资源市场购买资源(包括劳动力、资本及原材料)，转换成商
品和服务之后卖给中间商，再由中间商出售给消费者。消费者则到资源市场上出
售劳动力而获取货币 来购买产品和服务。政府从资源市场、生产商及中间商购
买产品，支付货币，再向这些市场征税及提供服务。因此，整个国家的经济及世
界经济都是由交换过程所联结而形成的复杂 的相互影响的各类市场所组成的。
(2)市场营销(Marketing)及市场营销者(Marketers)
上述市场概念使我们更全面地了解市场营销概念。它是指与市场有关的人类
活动。亦即为满足消费者需求和欲望而利用市场来实现潜在交换的活动。它是一
种社会的和管理的过程。
市场营销者则是从事市场营销活动的人。市场营销者既可以是卖方，也可以
是买方。作为买方，他力图在市场上推销自己，以获取卖者的青睐，这样买方就
是在进行市场营销。当买卖双方都在积极寻求交换时，他们都可称为市场营销者，
并称这种营销为互惠的市场营销。
第2节 目前国内产业销售现状
据统计,我国目前保健品年销售额接近500亿元，并以15%～30%的速度增长，
明显高于发达国家13%的增长速度。人们生活的改善使保健品消费市场出现了一
些新的变化:
一是消费区域由城市逐渐扩大到农村；
二是消费对象由过去的老年、儿童为主，扩大到中青年和妇女；
三是消费选择由过去着眼于病后康复，扩大到季节性和常年性的保健消
费;
四是消费目的由防病治病扩大到抗衰老、健身益智、美容健美等多种需
要；
五是消费呈现明显的层次性，沿海开放城市高于内地边远地区，生活富
裕的地方高于相对闭塞、贫困的地方；
六是消费求新、求天然、求疗效好，是当今人们对保健品的新趋势。随
着市场需求的新变化，促进了保健业的发展：开发向多领域发展，包括品种、剂
型；生产向多元化发展，生产保健品已不仅限于医药企业，食品、化工等等也在
开始涉足；经营向多渠道发展，除医药公司外，一些大型综合商场也相继增设了
保健品专柜，形成了多渠道流通，多家竞争的新格局。
目前，保健品市场，竞争十分激烈。一项市场调查表明，消费者在购买食品
类保健品时，更关注的是产品的保健功能和品牌信誉，其次是一些具有辅助治疗
的产品，知名品牌的产品深受消费者的青睐，一般品牌的产品则市疲价软，销路
不畅。从市场的总体情况看，名牌保健品的市场占有率稳步上升，国内市场中不
到20%的品种占据了50%的市场份额。
除此，用品类保健产品是当今世界保健品业的又一新发展。目前国内一些企
业也有类似产品出口，前景诱人。另一方面，随着人们保健意识的增强，各类保
健器材逐渐涌进千家万户，销售量持续上升，销售额成倍增长。
第3节 公司产品营销模式
品牌店营销模式
“一对一”直销模式
第4节 公司产品营销系统
珍奥集团拥有遍布全国、辐射海外的营销网络，目前已在全国30多个省、
自治区和直辖市设有子公司、经销处、专卖店千余家，产品已出口美、日、韩、
德、法、英、意及台、港、澳等12个国家和地区。
第四章 基础素质
第1节 职业礼仪
一、专业形象
1、服装仪表 常言道：美丽的一天从头开始
(1)头部 男士：a头发要整洁，双耳要露出
b胡须要刮净，不要有毛碴
c鼻毛要去除，可以用一些润肤品
d眼镜要适合自己的脸型
女士：a选择适合自己脸型的发型，并整理好
b眉毛修整以自然美观为标准，可适当描画
c嘴唇：化装时口红要掌握上薄下厚，有轮廓，色彩以适
合肤色为宜。忌边缘模糊不清
d脸腮：要化淡妆，健康，自然，红润，有光泽
e饰物：耳环，耳坠，眼镜的选择依场合对象而定，不失
大方，庄重为宜
(2)上装 男士：a深色西服，口袋里尽量不放物品
b衬衫：应与外装的颜色相匹配
c领带：颜色的选择以适合服装场合为主，领带的长度以
恰好遮住皮带扣为宜，需用领带夹夹住
女士：a以职业装为宜，套装领口不可太低
b胸饰，胸花和胸针的选择视套装颜色而定，以别致大方为
原则
(3)下装 男士：a裤子：要熨烫服贴，切忌有“火车道”“蒙古包”
b皮带：以整洁为主导，不要有赘物，挂件不要超过一件
女士：裙子以窄裙为宜，裙口离膝盖一寸左右为佳，切忌穿超短裙
(4)袜子 男士：以深色袜子为宜，穿西装不要穿白色袜子
女士：应选择质地较好的长筒丝袜，不穿有跳线有小洞的长袜，补
过的也不行，以免给整体形象造成不雅
(5)鞋 黑色为宜，夏季穿的凉鞋不露出脚趾脚跟要有光亮
互动 : 请全体学员起立，两两注视15秒，各自找出对方服饰的优缺点，并
提出改进意见。
2、 行为举止 服装可以展示一个人的精神面貌，行为举止却可以展现一个人
的修养与气质
(1)姿势 a坐姿：坐椅子的二分之一处，双手和并放在膝盖上，重心垂直
向下，腰部挺起，上身要直，头要平，眼直视，女膝盖
并拢，男双膝微张，不超过双肩宽度。
b站姿：抬头，挺胸，直腰，收腹，目视前方，肩部放松，自然下
垂，双脚并拢站立，呈v字型分开，双手合起放在腹前或
背后，切忌插在裤子口袋里。
C行走：男士步伐稳健，步履自然，不左顾右盼，不摇头晃肩，
女士：应尽量保持挺拔向上的感觉，步伐不宜过大。
(2)说话 a吐字清晰，明确，语调适当
b语速适中，语气诚恳
c切忌口头禅和脏话
(3)表情 配合话语内容，表情应表现夸张，惊讶，恐惧，悲伤，快乐等
等，要制造异境效果。
(4)笑容 精神饱满，真诚自然，充满自信的微笑可拉近与客户的距离
(5)身体语言 a不要用手指指别人
b不要抖动双腿，不要翘二郎腿
c公共场合打哈欠时捂住嘴，不要做河马先生
d与客户交谈，切忌出现不耐烦，游移封闭的身体语言
(6)抽烟，除污垢
a在对方没有确定抽烟的前提下，不主动递烟
b不当众剃牙，掏耳朵，挖鼻孔
(7)遵守时间 守时是现代人素质的体现，不迟到不早退，每个小的细节
都是成败的关键
3、 态度形象：态度形象是一个人内涵的真实体现
(1)专业知识 a能用非专业的语言把专业大道理讲解清楚透彻，为客户作最适
宜的规划，这才叫专业
b除珍奥生物知识外，还要懂得相关法律，金融，财务等知识
(2)诚实负责： a对公司b对客户c对自己
(3)谦虚有礼： 三人行必有吾师
(4)热忱 a热情的人像太阳照到哪里哪里亮，消极的人像月亮初一十五不一样
b快乐：使自己和周围的每一个人都快乐
c助人：应有助人为乐的品格，急人所急，想人所想
(5)自信 对行业对公司有信心，对所销售的商品有信心，最重要对自己有信心
二、专业道德 -------《全国行业公约》
1、公司规章制度：
(1)爱护财物
(2)保守业务秘密
(3)节约资源
2、角色定位:大爱的企业文化
3、业务员应具备的条件:
(1)外表形象
(2)专业知识
(3)品德能力
(4)积极心态
(5)敬业乐业
(6)自律
4、公平竞争凭实力、凭专业、凭水准,不是搞歪门邪道，互相诋毁。要有团队精
神，分享观念。交换苹果交换思想。
如实告知，说明义务
马上把费用交给公司
严守客户秘密
自己与同业关系——双赢
一滴水只有融入大海才不会枯竭，只有整个行业的欣欣向荣才有珍奥的兴旺发达
三、常用礼节
1、握手
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握
手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
2、问候
早晨上班时，大家见面应相互问好！
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
3、文明用语
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]
“您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”
前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起，请问„„”
向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
“让您久等了”
无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
“麻烦您，请您„„”
如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
“不好意思，打扰一下„„”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢”
对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来”
客人告辞或离开珍奥时使用。
[常用语言]
在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请 2、对不起 3、麻烦您„ 4、劳驾 5、打扰了
6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐
11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母）
14、您好 15、欢迎 16、请问„ 17、哪一位
18、请稍等（候） 19、抱歉„ 20、没关系 21、不客气
22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照
26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）
4、电话礼仪
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
重点
电话的拨打
重点
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
第2节 人际沟通
同事出有因之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：
1、遵时守约
一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。
2、尊重上级和老同事
与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。
3、公私分明
上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。
4、加强沟通、交流
工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。
5、不回避责任
犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。
6、态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。
第五章 职业生涯规划
一、职业生涯规划的意义
1、以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略。
2、突破生活的格线，塑造清新充实的自我。
3、准确评价个人特点和强项。
4、评估个人目标和现状的差距。
5、准确定位职业方向。
6、重新认识自身的价值并使其增值。
7、发现新的职业机遇。
8、增强职业竞争力。
9、将个人、事业与家庭联系起来。
二、职业生涯阶段划分
1、职业前期（立业）：描述：学会自己做事、被同事接受、获得成功和失败的事例
任务：工作的挑战性、在某个领域形成技能、开发创造力和革新精神
要求：学会面对失败、处理混乱和竞争、处理工作家庭的冲突、学习自主
2、职业中期描述：一般在30-50岁之间。个人绩效可能提高、也可能不变或降低
任务：技术更新、培训和指导的能力转入需要新技能的新工作、开发更广阔的
工作视野。
要求：表达中年的感受、重新思考自我与工作、家庭、社区的关系，减少陶醉。
3、职业晚期描述：中期继续发展者可以安然处之，生涯开发停滞或衰退者将面临困境
任务：计划退休、从权力转向咨询角色确认和培养继承人、从事公司以外的活
动。
要求：看到自己的工作成为别人的平台支持和咨询、在公司外部的活动中找到自我的统
一。
今天你来到珍奥集团，就有一个机会已经摆到了你面前，那么下一步你要怎样把握它。进而，以后你要如何在这个基础上再创造机会、实现自己更高的理想呢？人生航船的舵就掌握在你自己手中,你要如何去把握呢?
人的一生追求很多东西,其中一项很重要的就是对自身价值的追求。在一个工作中能实现怎样的人生价值是我们大家都比较关心的。 那么在一个什么样的企业工作才能更大程度的实现你的价值呢?那就是一个有很好管理理念的企业。珍奥集团自创始以来,很注重人才的培养。集团副总裁潘晓非曾说过: “在未来的世纪里，企业间的核心竞争就是人才的竞争。今天，人力作为一种资源已经被
广为接受。对珍奥而言，我们一直在吸纳人才，引进八方贤能，来提高我们资源的总量和布局的合理性。”每一位来到珍奥的英才都会得到很好的发展,珍奥是一个年轻的企业,它提供给每个珍奥人一个不断学习成长的空间。
第二篇 技能篇
第六章 如何快速进入工作状态，进入团体中
一、建立良好的人际关系
同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：
1、遵时守约
一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。
2、尊重上级和老同事
与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。
3、公私分明
上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。
4、加强沟通、交流
工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。
5、不回避责任
犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。
6、态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。
二、学会与人相处
有一条“人际准则”是人们司空见惯的:
别人怎样对待我，我就怎样对对待别人。
如果你对我热情,我也热情待你;如果你敬我一尺,我也敬你一尺;如果你对我不仁,那么就别怪我不义;如果你秉持的是这条与人相处准则,你虽然没什么错,但可以肯定也怎么对。以为你完全是被动的,你的一切情绪在不知不觉中完全受制于别人怎样对你。
可怕的是,根据这一准则,人们会自然而然演化出另一准则:
估计别人会这样对待我,于是,我就这样对待别人。
让我们来演绎一下这种思维模式的结果: 估计别人会热情待我,于是,我准备热情待他。但你可能不幸碰到一个估计错误的事实: 对方并未表现出对你的“热情”,你领略了一次什么叫做“受伤”。于是,下一次当你面对某以新的对象时,为了防止再次被“伤”,你的处理原则十有八九是收敛起自己的一番“热情”,并将“无情”赠送给即将要面对的下一位。此时，你的习惯性思维模式是既然“你”（尽管已不是刚才的同一个“你”）上次这样待我，那么下一次也别怪我对你不客气啦，忍耐是有限度的。再接下去就该轮到对方也这样思考了„„冤冤相报何时了？
更极端的情况是：怀疑它会“害”我，先下手为强，把他先“害”了再说。比如，刚才的游戏中，许多人都是这样思维的。
事实上人与人之间的不信任、隔阂、冷漠、倾轧、抱怨、成见、封闭、仇恨，大多数都源自于这一条人们常用的准则？
难怪人们常慨叹：“做人难哪”
其实你希望别人给你理解、重视、欣赏与接纳，而这恰恰是每一个人在与人交往时的内心需要。也是人们彼此见面时所希望的最高礼节。
即：希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人。
希望别人热情待我，我也主动热情待人；不希望别人这样待我，我也不要这样待人；永远不希望别人害我，我也永远不想去害人。不管别人能否热情响应，我仍然会热情。因为，无论何时何地，我的内心仍然是：希望他热情待我。于是，按照这一内心标准，无论对方如何，我下一次的选择仍然是：热情待他。
(三)学会与人相处的方法,提高自己的影响力。建立操之在我的心态,主动创
造融洽的工作环境。“操之在我”就是说由我决定自己的命运,即“我命由我不由天”。我们要主动去创造有利于自己发展的空间,尽快把自己融入到集体中。树立积极的工作态度,把事业目标与工作目标相结合。
(四) 快速进入角色,不要把自己定位为新人,要主动完成力所能及的工作。不要以自己是新人的借口,在心理上给自己降低实际能力。有的事情你本可能完成得很好,但是你可能会因为自己是新人而不敢做,是怕出错。其实,出错并不是坏事,你不出错就不可能学会知识,人都是在不断改正错误中成长起来的。所以,不要怕出错,不要把自己定位为新人,去主动承担你能够胜任的工作吧!去把自己完全融入到你的团队中吧!
第七章 树立团队精神----建立高效团队
一、树立集体荣誉感,以珍奥为家,传播珍奥大爱文化
珍奥企业多年的发展历程中，以企业宗旨、企业精神为轴心，不断延伸、拓展、提升、深化、细化、物化企业文化，初步形成了具有珍奥特色的文化理念体系构架，具体是：
①珍奥人以珍奥为家，珍奥企业以发展民族健康产业为己任，用时间赢得空间，用智慧和资源创造财富。
珍奥公司是一个大家庭，珍奥人都是为了一个共同目标走到一起来的，那就是发展民族健康产业，把“健康、长寿、幸福、快乐”带给世界上每一个人。根据每项工作的不同，一方面只争朝夕，用最快的速度，在最短的时间里。把我们的事业做精、做强、做大。另一方面不能蛮干，要用智慧，讲策略，为公司最高决策者赢得做出最佳决策的时间，使我么事也少走弯路，按既定目标匀速前进。
②珍奥是“大舞台”，珍奥企业在建立之初就面向社会。展开海纳百川的胸怀，为各类人才，多方有识之士他见了一个展示才华，施展抱负，实现理想的一个大舞台，公司的用人机制首先不是企业需要什么人，而是你能做什么，你需要什么？只要你认为你可以胜任某项工作，工资就会提供你一个支点，让你充分展示你的才华。几年来进进出出公司的人差不多近千人，许多人都在珍奥找到了自
己的位置，实现了自己的理想。公司中层以上干部除了创业时期的元老外，绝大部分都是从基层做起，在企业不断发展壮大过程中，他们也得到了提高、发展，被提升到领导岗位上来，就是那些出去的人，也不得不承认，在珍奥企业他们都在自己的工作岗位上充分发挥了自己的才干。
③珍奥是一所大学，在这里不同层次的人，不同岗位的人都在企业发展过程中得到了很大的提高。公司提出“提高来自学习，心态决定一切的学习理念”，一贯提倡自己学习，向别人学习，不断提高每一位员工的综合素质。公司所有员工都经过不同层次，不同形式的培训，每年都制定培训计划，公司领导亲自讲课，创办了《珍奥生命园》报，还有班车文化，经常性的讲座、学习、创办了科技馆和珍奥培训中心，为进一步系统地、有步骤地进行学习、提高，打下了基础，营造类一个学习气氛，基本形成了学习型企业。
④珍奥是一个“大家庭”。尽管珍奥是一个民营企业，但它不是某一个家族的企业，而是一个百姓家的大家庭。在这里提倡“忠、孝、礼、义、信”，提倡尊长爱幼，孝敬父母，关心他人，对人以礼相待，讲精神、讲诚信。公司有许多这方面不成文的规定，比如：每位员工生日都会收到一份贺卡；每位员工家里的婚丧嫁娶，公司董事长都要进行祝贺或慰问，或由其他领导代办。使珍奥企业员工都真实感受到家庭的温暖，都有一种归属感。这无疑增大了企业的凝聚力，和向心力。
二、我们集团的董事长陈玉松曾说过这样一句话:“当荣誉的彩虹伸手可及的时候，我们收获的不只是物质的惊喜，我们还拥有了沉甸甸的思想，更为重要的是人类的生命质量因珍奥的高科技产品，因珍奥人的大爱长情而大大提高，使人类在追求健康长寿的道路上又迈出了一大步。这就是我们从事珍奥事业的意义。”
我们的团队是优秀的团队。每一位团队的队员都应该以我们团队的骄人成绩而自豪。从大的方面讲:我们珍奥集团至成立以来,取得了非常骄人的成绩,现在在同行业中已经是名列前茅了,我们身为这个大团队中的一员,我们的内心是自豪的。2004年是我们珍奥集团创的品牌年,在这一年里,我们珍奥走进了全国人的耳中、眼中。当然不可否认的是,珍奥能有今天的成绩是与每一位珍奥员工密
不可分的。正是由于每一位珍奥员工的努力和付出,才有了今天的珍奥。今天我们可以自豪地说“我骄傲,因为我是珍奥人”
第八章 公司制度学习（各公司制度）
行为道德规范
本规范适用于珍奥公司所有的同事。所有与行为道德有关的问题均由总部负责人或各地公司总经理处理。
根据本规范的规定，员工和公司之间的任何利益冲突，无论是直接还是间接的，都是不允许的，除非事先征得总部负责人或各地公司总经理同意。被发现违反此规定的员工将受到纪律处分，甚至被解雇。
员工代表珍奥公司做出的任何商业决定必须反映该员工独立和自主的判断，而且这些决定必须完全符合珍奥公司的利益。如果员工在珍奥任职期间，其决策被个人利益或第三方利益所影响，或可能被个人利益、第三方利益所影响，该同事则被认为与公司发生了利益冲突。
珍奥尊重全体同事的隐私权，这包括同事有权独自处理私人事务。然而，如果在任何时间，同事的私事违反了公司规定，或有违反的可能迹象，珍奥公司将坚持要求员工立即将事实完整地陈述清楚。在大部分情况下，这种陈述会使公司及员工避免出现一些问题。
本规范中列举的事例仅为几类情形提供了指南。不在本规范范围内的道德规范的个别情形，将由总部负责人或各地总经理在出现问题时，逐个解决。
保证全体同事理解以下几点，对更好地执行本规定十分重要：
1、员工对自己的行为负责，同时还应将所知道或怀疑的他人的违规行为立即向公司报告。
2、任何人均无权命令、唆使、要求、授意，甚至施加影响使他人违反本规定或法律。因此，任何人均不得以他人的唆使、要求或授权为由为自己开脱。
3、员工企图指示其他员工违反本规定，无论是否已构成事实，其行为本身便违反了本规定，甚至可能已触犯了法律。
4、任何员工因拒绝违反本规定或举报违规行为而遭到报复或威胁，这种报复或威胁行为都将被认为是违反了本规定或违法。
所有被怀疑违反了本规定的行为都将受到调查，任何事实上的违规行为都将受到纪律处分，甚至解雇。
总原则
珍奥公司的业务将严格遵守以最合法、最道德为标准的诚实、正直和平等的原则。所有珍奥同事必须始终遵守所有现行的国家、省市和地方的法律、条例、法规以及本规范。不遵守本法规或没有迅速报告明显违反本规定或违法行为均会导致纪律处分乃至解雇。 非歧视性原则
尊重个人是珍奥的基本原则之一。作为我们行为道德的一部分，珍奥坚信要平等地对待每个人。珍奥不会因种族、肤色、年龄、性别、宗教、残疾、国籍或兵役等情况而歧视员工、供应商、顾客或其他合作伙伴。 礼物和馈赠
珍奥公司禁止任何人以任何形式向合作伙伴、供应商（包括潜在的）索取、要求或接受任何具有经济价值的礼品及馈赠。但为慈善机构或非盈利性组织筹集资金作捐献除外。礼聘及馈赠包括但并不限于：免费商品、体育及娱乐活动入场券、货币或商品形式的回扣、利用职位之便享受的特别折扣、不在市场上流通的物品或纪念品、由他们付款的旅游、酒水、食品、用餐及个人服务等。当发生这种情况时，收到的任何礼品必须退回并向其解释公司制度。不能退回的礼品一律视为珍奥公司的财产。 社区活动
珍奥公司在社会上非常注重自己的企业形象，以各种方式资助社会公益事业及慈善活动，在社区赢得了良好的声誉。珍奥公司鼓励同事个人参与各项活动以树立更佳的企业社区形象。
商业秘密/机密信息
珍奥公司商业秘密是指不为公众所知悉、能为公司带来经济利益、具有实用
性并经公司采取保密措施的技术信息和经营信息。包括但不限于合同、文件、纪要、图纸、档案、数据、图表及相关电子文件等。
珍奥所使用的“机密信息”一词与“商业秘密”一词互通。
秘密资料由公司档案室负责保管并归档。
有关涉及商业秘密的材料作废销毁时，必须粉碎后进行。
公司与一般员工签订的劳动合同中含有保密条款，以保护公司商业秘密。特殊岗位员工或专业技术人员应与公司签订单独保密协议，明确保密范围，违约责任等条款。
接待外来人员时，应由指定人员负责接待，在介绍公司情况、参观范围及路线等时，应充分考虑是否涉及公司商业秘密并采取适当保护措施。
任何员工在公司以外的任何其他场合，如班车、公交车、公众场合、家庭聚会、电话、互联网、书信等，禁止涉及公司商业秘密/机密信息的相关内容。
在珍奥公司内部各种会议中，凡涉及公司尚未公开的重大决策内容，仅限参会人员知悉，禁止在任何其他场合公布或扩大。
禁止员工利用受雇于珍奥期间掌握的机密情报为个人谋取私利。
员工离开珍奥公司时，他/她必须在离开前或当日将所有内部书面项目材料、文件、财务报表、合作伙伴提供的软件及文件、公告、统计资料、清单、采购计划及任何由公司或为公司准备的资料交还给他/她的直接上级。此外，员工在珍奥工作期间应妥善保守商业秘密，并在离职后继续保守秘密，直至：该机密并非因该员工泄露而已为公众所知，或该信息已为公众所知。
第九章 写好入职培训体验书，
完成入职培训考试
珍奥员工系列培训教材之一
新员工入职培训
(征求意见稿)
珍奥集团培训部
前 言
新员工入职培训，是一册针对刚刚加盟珍奥企业的新招聘员工的培训教材。主要阐述了作为一名珍奥员工应当具备的最基本素质，如何以正确的工作态度对待自己的本职工作，如何树立起工作的信心，了解公司的历史，现状和未来发展前景，以及学会其它在工作中应掌握的基础知识等问题。以便帮助新员工顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使新员工尽快进入角色。
目 录
第一篇 基础篇
第一章 公司知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
第1节 公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
第2节 公司历史„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
第3节 公司现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
第4节 公司发展展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
第二章 产品知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
第1节 公司产品体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
第2节 主力产品性能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
第3节 与产品销售相关的知识„„„„„„„„„„„„„„„„11
第三章 营销知识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
第1节 广阔产品营销的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„12
第2节 目前国内产业销售现状„„„„„„„„„„„„„„„„15
第3节 公司的产品营销模式„„„„„„„„„„„„„„„„„16
第4节 公司产品营销系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„16
第四章 基础素质„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16
第1节 职业礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16
第2节 人际沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24
第五章 职业生涯规划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24
第二篇
第六章 如何快速的进入工作状态，进入团体中„„„„„„„„„„„26
第七章 建立团队精神„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28
第八章 公司制度学习（各地公司）„„„„„„„„„„„„„„„30
第九章 写好入职培训体验书，完成入职培训考试„„„„„„„„„„32 技能篇
第一篇 基础篇
第一章 公司知识
第1节 公司简介
珍奥集团是致力于健康产业的民营高科技企业集团。其母公司珍奥集团股份有限公司是运用现代生物技术结合祖国传统医药理论，以天然活性物质、天然药物为主要开发方向，进行研制、生产并销售保健食品、生化药品、中药制品及其他健康产品的高新技术企业。集团公司的前身----大连珍奥生物工程股份有限公司于1996年注册成立，2000年9月经大连市人民政府批准，改制为股份制企业。注册资本为5870万元人民币。公司自成立起就是大连市、辽宁省政府重点扶持的高新技术企业，也是国家科技部火炬计划重点高新技术企业，2002年公司实现市场销售额4亿元人民币，实现利税8700万元。
集团公司坐落于大连高新技术产业园区双D港，是双D港首家入驻、首家开工建设、投产、运营并纳税的企业。自2001年12月入驻以来，已上缴税金9000余万元，成为双D港的标志性企业。投入运营的珍奥生命园一期厂区占地面积为12万平方米，建有10000平方米的GMP生产基地、16000平方米的科研、综合楼、展示面积为1000余平米的展览馆、科技馆、消费者书画馆。其中在综合楼内除设施先进的研究所、网络化办公室外，还建有多功能厅、大、小会议室、学术报告厅、同声传译国际会议厅、贵宾接待室、员工餐厅等服务设施，以满足管理、服务、培训、文化活动、学术交流等需求。公司借助宽带系统接入，建立了内部局域网，拥有网站、论坛、网络办公系统等，并可举办网络视频会议和电话会议。
第2节 公司历史
集团公司自1996年成立至今，走过了八年的发展历程，从企业规模角度看，经历了企业起步、开拓市场、连动发展、规模扩张四个发展阶段；从经营策略角度看，从经营产品到经营企业，现已进入经营品牌、文化阶段。
第一阶段，是营产品阶段，也就是起步创业和开拓市场阶段。公司创始人在进行了国内外广泛深入考察后，选择了核酸这一高科技、高风险的行业，开始投入研发。在产品研发的两年零三个月时间里，公司创业者与科研人员一道，历经了无数次的失败和重复，在最后关键性的几个月里，创业者们吃盒饭、方便面，睡在公司的走廊里，在产品组方试验成功后，又对剂型进行选择、比较，终于，完成了珍奥核酸胶囊这一产品的试制。产品问世只是完成了第一步。由于核酸这一物质本身其科学含量过高，社会上知者寥寥，产品的市场推广又面临巨大难题，首先必须进行史无前例的大范围科普教育，因此，公司于1998年设立了营销总公司，开始全面的产品推广与销售工作，但是初期的艰难使得珍奥历史上第一支营销队伍被压垮了，一部分营销人员离开了珍奥，公司创业者和留下来的人们重新开始，历经两年的艰苦拼搏，到2000年底，在全国建立了1000余家专卖店，使“珍奥核酸”这一产品成为中国保健品市场上异军突起的新生力量。
第二阶段，是珍奥经营企业阶段，也就是开始了连动发展。在2000年市场推广取得初步成功后，公司一面继续拓展市场，一面着手组建新的企业：2000年6月，斥资4100万元收购了福建莆田核酸公司，组建了中国最大的核酸原料生产基地；又响应政府号召，率先进入双D港，开始了珍奥生命园的建设，并先后注册成立了珍奥药业公司、珍奥进出口公司、珍奥研究所、珍奥生命园开发公司等企业，一个以珍奥生物为核心的集团性企业群体开始形成。珍奥公司从经营单一产品的单一企业，发展成为科研开发、原料生产、成品生产、出口销售等完整的产品链与企业运营链，实现了从“在经营产品中创办企业”到“在经营企业中经营产品”的转变。经过近两年的联动发展，2002年6月19日，珍奥生命园开园仪式隆重举行，国家部委、省、市领导和1500多名国内外消费者齐聚珍奥生命园，共同启动了珍奥公司集团化管理的按钮，正式确立了珍奥公司进入集团化管理新阶段。公司董事长兼首席执行官陈玉松明确提出了“诚信、简约、结盟、
双赢”的集团化管理原则。珍奥公司对直属企业实施独立核算、自主经营、资源共享、风险共担的管理策略；对遍及全国的经销公司，在平等、互利基础上结为战略同盟伙伴。
“6·19”的开园，标志着珍奥公司经营企业的战略目标的基本实现，珍奥公司开始进入第三阶段，即经营品牌、经营文化的阶段。
在2002年年初，珍奥公司通过对创业历史的回顾与总结，明确确立了珍奥公司三个品牌概念：产品品牌、企业品牌、珍奥人人格品牌，这三个品牌组成一个整体的形象力——珍奥品牌。到了2003年初又明确提出了珍奥企业的以诚信为基因的“大爱文化”，并将大爱文化具体为人性化的管理与服务两个范畴：人性化管理要遵循平等、尊重、关怀、扶持、同乐；人性化服务标准界定为真诚、周到、朴实、自然、亲切。大爱文化的提出迅速得到全体珍奥人的高度认可，并积极响应，用各自的工作实践予以落实、弘扬、光大。它标志着珍奥公司经营品牌、经营文化的基本思想的确立与行动步骤的落实。以大爱为核心的珍奥文化正在使珍奥品牌日益生辉。
2003年7月16日，国家工商总局正式下达了核准通知书，大连珍奥生物工程股份有限公司更名为珍奥集团股份有限公司，同时核准以该公司为核心企业组建的集团名称为珍奥集团；7月21日，大连市工商局颁发了营业执照，珍奥集团正式成立。并于7月28日在双D港珍奥生命园举行了集团成立庆典仪式。
第3 节 公司现状
集团总部现有员工400人，主要包括科研人员、生产人员、营销、行政管理人员、旅游接待人员及后勤服务与安全保卫人员等。遍布全国的营销系统共有员工12000余人，从事珍奥产品的销售与服务工作。
集团公司核心产品珍奥核酸胶囊面市以来，得到了国内外消费者的喜爱，帮助数以十万计的中、老年人重获健康。公司又用两年时间进行了国内首例人体实验，实验结果再一次证明了产品的独特功效。此外，珍奥集团还开发了调味品系列、洗化用品系列、睡眠用品系列、生化药品系列和民族医药系列等，其中“心
肌肽素”作为国家一类新药、国家“十五”科技攻关项目，已完成Ⅱ期临床，将于2004年底获准投产、面市。目前，集团公司正与欧洲著名企业意大利普罗拜耳公司进行合作洽谈，共同开发单核苷酸系列产品，为世界著名药品、食品企业如里尔公司、雀巢公司等提供原料和添加剂。这个项目的投入运营，将使中国的生物制造产业直接进入世界先进行列。
珍奥集团从创立之初就立志成为中国健康产业的领跑者，以“立足生命科学，造福人类健康”为宗旨，投身于生命科学四大工程（酶工程、发酵工程、基因工程、细胞工程）的开发和探索，现在已完成了第一阶段的基础工作，正在朝着既定目标，努力前进。
第4节 公司发展展望
“立足生命科学，造福人类健康”是珍奥集团的企业宗旨，早在1996年创业伊始，公司创业者们就拟定了十五年战略规划，随着企业的发展，规划也不断调整，但基本目标始终如一。到2010年，总体分为三步走，在第一个五年中完成了产品研发、兴办企业，把产品推向市场，并初具影响力，这一目标已经圆满完成。 2002年初，公司董事会提出了珍奥公司“DNA”双螺旋发展战略；即总体发展战略的第二步：到2005年，珍奥公司将建成生物、中药研发技术兼容并蓄，互补发展的具有较强技术开发与市场开发能力的高科技企业；建立全行业中最优秀的管理体制和机制；建立专业结构、梯次结构合理的人才队伍；建立完备、便捷、高效的技术平台；建立行业内最好的营销管理模式和网络平台；建立行业内最大的专业能力较强专家咨询服务体系；建立具有前沿科技和雄厚实力的生物、中药研发机构。
2003年7月，珍奥集团成立之时，明确提出了“二次创业”的口号及具体目标：
二次创业以珍奥集团股份有限公司的成立为标志，到2010年结束。在为期七年多的二次创业中，珍奥人将依靠九项措施，创造七个一流，完成八大工程，实现十四个战略目标，使市场销售额突破100亿元大关，把珍奥集团初步建设成
为一个有深厚文化底蕴的多元化、现代化高科技生物药业集团，为树百年珍奥品牌、创百年珍奥企业打下坚实的经济基础、文化基础和人才基础。
（一）二次创业的十四项战略目标
1、建成国内著名的现代化高科技企业集团；
2、珍奥品牌成为全国驰名商标和健康产业第一品牌，珍奥核酸产品成为国际知名品牌；
3、集团销售总额达到100亿元；
4、成功推广6个新的核心产品；
5、建立科学先进的经营管理体制；
6、跻身资本市场并成为业绩优秀的上市公司；
7、建成中国最大、世界知名的核酸产业化基地；
8、建成中国民族间医药产品的最大生产企业；
9、建立具有前沿科技和雄厚实力的生物、中药研发机构；
10、建立一支高素质的专业结构合理的现代化人才队伍；
11、形成一套科学先进成熟的经营理念、管理思想和企业文化；
12、建立最先进的现代化信息化营销网络和服务平台；
13、成为辽宁省著名进出口企业；
14、成为大连市高新技术核心支柱性企业；
（二）二次创业的七个一流
1、建设一流的现代化企业集团管理体制
2、建设一流的现代化人才队伍
3、建设一流的研发机构，开发一流的产品
4、建立一流的营销模式
5、打造一流的珍奥品牌
6、创造一流的薪资待遇和利益分配机制
7、塑造一流的创新能力和学习能力
（三）二次创业的八大工程
1、珍奥生物系列保健品的开发与推广
2、终端网络建设
3、上海珍奥企玛系列产品的营销推广
4、珍奥生物上市
5、珍奥药业心肌肽素等系列产品推广
6、马来西亚合作项目与国际市场开发
7、云南“黄家医圈”民族民间医药合作项目与市场开发
8、核酸系列食品、化妆品的开发与推广
（四）二次创业的九项措施
1、战略规划与战略决策相互促进
2、经营企业与经营产品相互促进
3、核心产业与辅助产业相互促进
4、核心产品与辅助（形式）产品相互促进
5、经营产品与经营资本同步运作
6、国内市场与国际市场同步发展
7、科研开发与市场营销相互推动
8、自我发展与合作发展相互推动
9、政治思想与企业文化相互推动
珍奥集团第二个八年发展设想（2004年年会）
1、 发展战略：继续坚持以珍奥品牌为中心，实施DNA双螺旋发展战略，在经
营企业中经营产品，在经营文化中提升企业。立足健康产业，坚持科技创新，坚持以人为本，实施集团管理，创新营销模式，完善营销网络，努力把珍奥公司建成国际化、规模化的现代高科技企业集团。
2、 总体战略目标：揭幕大营养时代，引领新产业潮流；将珍奥集团建设成为
著名的现代化、国际化高科技企业集团；将“珍奥”品牌发展为我国保健品市场第一品牌、健康产业的一流品牌和国际知名品牌；使珍奥集团成为世界核酸产业中的一流企业；成为业绩优秀的公众性上市公司；使珍奥药业成为国际化高科技制药企业；2004年、2005年市场销售额每年增长10亿元，2006至2011年市场销售总额翻两番，到2011年集团销售总额要突破100亿元，集团总资产要突破20亿元。
珍奥人相信，有各级政府和领导一如既往的关怀与支持，有一万多名珍奥人
对珍奥事业的执着追求，有数十万消费者对珍奥产品发自内心的深情与厚爱，有中国健康教育协会等众多合作单位对珍奥各种公益活动的协作与支持，有各界朋友对珍奥集团的真诚关注与勉励，珍奥集团一定会在二次创业中取的更为辉煌的成就。
第二章 产品知识
第1节 公司产品体系
一、主力产品珍奥核酸保健品系列
1、珍奥核酸胶囊
2、珍奥脂舒平胶囊
3、珍奥肝泰胶囊
4、珍奥核酸口服液
二、珍奥托玛琳健康产品系列
1、托玛琳健康寝具系列
2、托玛琳健康护身系列
3、托玛琳活性水系列
4、托玛琳净化空气系列
5、托玛琳其它健康产品
三、珍奥药品系列：
1、心肌肽素
2、断血流口服液
„„
四、珍奥健康营养品系列：
1、珍奥大蒜油软胶囊
2、珍奥大豆异黄酮胶囊
3、珍奥蛋白粉
„„
五、日用品系列：朗臣核酸香皂
六、调味品系列：核苷酸酱油
第2节 主力产品性能
一、珍奥核酸胶囊
珍奥核酸是运用细胞工程和发酵工程等现代生物工程的专利和专有技术，筛
选高效表达的菌种，经过发酵，提取高纯度核酸；经过科学组方，将现代生物分
子学和传统养生文化精髓相结合，研制的一种科学复配产品。
珍奥核酸从分子水平的微观调节入手，通过养育人体核心物质--核酸，平衡、
协调机体代谢功能，激发人体自然治愈力，诱导内源性保护，促进细胞在多种损
伤因素作用下的自主修复，达到增强免疫、宏观调理、预防疾病、康复保健的目
的。
二、珍奥托玛琳健康产品系列
珍奥托玛琳高科技环保健康用品系列是将科技、环保、人性、健康四大特征
融于一体，运用尖端科技，将天然晶体宝石材料托玛琳（Tourmaline）的超细粉
体纺入纤维中制成高科技复合材料并加工成健康睡眠系统、护身系列、活性水系
列及净化空气系列产品。寓保健预防与日常生活之中，不断改善健康生活方式，
让健康来的更容易。
第3节 与产品销售相关的知识
(此处内容后加入)
第三章 营销知识
第1节 广阔产品营销的概念
市场营销涉及到其出发点，即满足顾客需求，还涉及到以何种产品来满足顾
客需求，如何才能满足消费者需求，即通过交换方式，产品在何时、何处交换，
谁实现产品与消费者的联接 。可见，市场营销的核心概念应当包含需求及相关
的欲求、需要，产品及相关的效用、价值和满足，交换及相关的交易和关系，市
场、市场营销及市场营销者。
1、需求及相关的欲求和需要
(1)需求(Needs)
指消费者生理及心理的需求，如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生
理需求及安全、 归属感、尊重和自我实现等心理需求。市场营销者不能创造这
种需求，而只能适应它。
(2)欲求(Wants)
指消费者深层次的需求。不同背景下的消费者欲求不同，比如中国人需求食
物则欲求大米饭 ，法国人需求食物则欲求面包，美国人需求食物则欲求汉堡包。
人的欲求受社会因素及机构因素，诸如职业、团体、家庭、教会等影响。因而，
欲求会随着社会条件的变化而变化。市场营销者能够影响消费者的欲求，如建议
消费者购买某种产品。
(3)需要(Demand)
指有支付能力和愿意购买某种物品的欲求。可见，消费者的欲求在有购买力
作后盾时就变成为需要。许多人想购买奥迪牌轿车，但只有具有支付能力的人才
能购买。因此，市场营销者 不仅要了解有多少消费者欲求其产品，还要了解他
们是否有能力购买。
2、产品及相关的效用和价值的满足
(1)产品(Product)
是指用来满足顾客需求和欲求的物体。产品包括有形与无形的、可触摸与不
可触摸的。有形产品是为顾客提供服务的载体。无形产品或服务是通过其他载体，
诸如人、地、活动、组织 和观念等来提供的。当我们感到疲劳时，可以到音乐
厅欣赏歌星唱歌(人)，可以到公园去游玩(地)，可以到室外散步(活动)，可以参
加俱乐部活动(组织)，或者接受一种新的意识(观 念)。服务也可以通过有形物
体和其他载体来传递。市场营销者切记销售产品是为了满足顾客需求，如果只注
意产品而忽视顾客需求，就会产生“市场营销近视症”。
(2)效用、价值和满足(Utility，Value，Satisfaction)
消费者如何选择所需的产品，主要是根据对满足其需要的每种产品的效用进
行估价而决定的。效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价。产品全
部效能(或理想产品)的标准如何确定?例如某消费者到某地去的交通工具，可以
是自行车、摩托车、汽车、飞机等。这些可供选择的产品构成了产品的选择组合。
又假设某消费者要求满足不同的需求，即速度、安全、舒适及节约成本，这些构
成了其需求组合。这样，每种产品有不同能力来满足其不同需要，如自行车省钱，
但速度慢，欠安全；汽车速度快，但成本高。消费者要决定一项 最能满足其需
要的产品。为此，将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中
选择出最接近理想产品的产品，它对顾客效用最大，如顾客到某目的地所选择理
想产品的标准是安全、速度，他可能会选择汽车。
顾客选择所需的产品除效用因素外，产品价格高低亦是因素之一。如果顾客
追求效用最大化，他就不会简单地只看产品表面价格的高低，而是看每一元钱能
产生的最大效用，如一部好汽车价格比自行车昂贵，但由于速度快、修理费少、
相对于自行车更安全，其效用可能大，从而更能满足顾客需求。
3、交换、交易和关系(Exchange、Transactions、Relationships)
(1)交换(Exchange)
人们有了需求和欲求，企业亦将产品生产出来，还不能解释为市场营销，产
品只有通过交换才使市场营销产生。人们通过自给自足或自我生产方式，或通过
偷抢方式，或通过乞求方式获得产品都不是市场营销，只有通过等价交换，买卖
双方彼此获得所需的产品，才产生市场营销。可见，交换是市场营销的核心概念。
(2)交易(Transactions)
交换是一个过程，而不是一种事件。如果双方正在洽谈并逐渐达成协议，称
为在交换中。如果双方通过谈判并达成协议，交易便发生。交易是交换的基本组
成部分。交易是指买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的，而交换不一定以
货币为媒介，它可以是物物交换。
交易涉及几个方面，即两件有价值的物品，双方同意的条件、时间、地点，
还有来维护和迫使交易双方执行承诺的法律制度。
(3)关系(Relationships)
交易营销是关系营销大观念中的一部分。精明能干的市场营销者都会重视同
顾客、分销商等建立长期、信任和互利的关系。而这些关系要靠不断承诺及为对
方提供高质量产品、良好服务及公平价格来实现，靠双方加强经济、技术及社会
联系来实现。关系营销可以减少交易费用和时间，最好的交易是使协商成为惯例
化。
处理好企业同顾客关系的最终结果是建立起市场营销网络。市场营销网络是
由企业同市场营销中介人建立起的牢固的业务关系。
4、市场、市场营销及市场营销者
(1)市场(Markets)
市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得
到满足的潜在顾客所组成。一般说来，市场是买卖双方进行交换的场所。但从市
场营销学角度看，卖方组成行业，买方组成市场。行业和市场构成了简单的市场
营销系统。买方和卖方由四种流程所联结，卖者将货物、服务和信息传递到市场，
然后收回货币及信息。现代市场经济中的市场是由诸多种类的市场及多种流程联
结而成的。生产商到资源市场购买资源(包括劳动力、资本及原材料)，转换成商
品和服务之后卖给中间商，再由中间商出售给消费者。消费者则到资源市场上出
售劳动力而获取货币 来购买产品和服务。政府从资源市场、生产商及中间商购
买产品，支付货币，再向这些市场征税及提供服务。因此，整个国家的经济及世
界经济都是由交换过程所联结而形成的复杂 的相互影响的各类市场所组成的。
(2)市场营销(Marketing)及市场营销者(Marketers)
上述市场概念使我们更全面地了解市场营销概念。它是指与市场有关的人类
活动。亦即为满足消费者需求和欲望而利用市场来实现潜在交换的活动。它是一
种社会的和管理的过程。
市场营销者则是从事市场营销活动的人。市场营销者既可以是卖方，也可以
是买方。作为买方，他力图在市场上推销自己，以获取卖者的青睐，这样买方就
是在进行市场营销。当买卖双方都在积极寻求交换时，他们都可称为市场营销者，
并称这种营销为互惠的市场营销。
第2节 目前国内产业销售现状
据统计,我国目前保健品年销售额接近500亿元，并以15%～30%的速度增长，
明显高于发达国家13%的增长速度。人们生活的改善使保健品消费市场出现了一
些新的变化:
一是消费区域由城市逐渐扩大到农村；
二是消费对象由过去的老年、儿童为主，扩大到中青年和妇女；
三是消费选择由过去着眼于病后康复，扩大到季节性和常年性的保健消
费;
四是消费目的由防病治病扩大到抗衰老、健身益智、美容健美等多种需
要；
五是消费呈现明显的层次性，沿海开放城市高于内地边远地区，生活富
裕的地方高于相对闭塞、贫困的地方；
六是消费求新、求天然、求疗效好，是当今人们对保健品的新趋势。随
着市场需求的新变化，促进了保健业的发展：开发向多领域发展，包括品种、剂
型；生产向多元化发展，生产保健品已不仅限于医药企业，食品、化工等等也在
开始涉足；经营向多渠道发展，除医药公司外，一些大型综合商场也相继增设了
保健品专柜，形成了多渠道流通，多家竞争的新格局。
目前，保健品市场，竞争十分激烈。一项市场调查表明，消费者在购买食品
类保健品时，更关注的是产品的保健功能和品牌信誉，其次是一些具有辅助治疗
的产品，知名品牌的产品深受消费者的青睐，一般品牌的产品则市疲价软，销路
不畅。从市场的总体情况看，名牌保健品的市场占有率稳步上升，国内市场中不
到20%的品种占据了50%的市场份额。
除此，用品类保健产品是当今世界保健品业的又一新发展。目前国内一些企
业也有类似产品出口，前景诱人。另一方面，随着人们保健意识的增强，各类保
健器材逐渐涌进千家万户，销售量持续上升，销售额成倍增长。
第3节 公司产品营销模式
品牌店营销模式
“一对一”直销模式
第4节 公司产品营销系统
珍奥集团拥有遍布全国、辐射海外的营销网络，目前已在全国30多个省、
自治区和直辖市设有子公司、经销处、专卖店千余家，产品已出口美、日、韩、
德、法、英、意及台、港、澳等12个国家和地区。
第四章 基础素质
第1节 职业礼仪
一、专业形象
1、服装仪表 常言道：美丽的一天从头开始
(1)头部 男士：a头发要整洁，双耳要露出
b胡须要刮净，不要有毛碴
c鼻毛要去除，可以用一些润肤品
d眼镜要适合自己的脸型
女士：a选择适合自己脸型的发型，并整理好
b眉毛修整以自然美观为标准，可适当描画
c嘴唇：化装时口红要掌握上薄下厚，有轮廓，色彩以适
合肤色为宜。忌边缘模糊不清
d脸腮：要化淡妆，健康，自然，红润，有光泽
e饰物：耳环，耳坠，眼镜的选择依场合对象而定，不失
大方，庄重为宜
(2)上装 男士：a深色西服，口袋里尽量不放物品
b衬衫：应与外装的颜色相匹配
c领带：颜色的选择以适合服装场合为主，领带的长度以
恰好遮住皮带扣为宜，需用领带夹夹住
女士：a以职业装为宜，套装领口不可太低
b胸饰，胸花和胸针的选择视套装颜色而定，以别致大方为
原则
(3)下装 男士：a裤子：要熨烫服贴，切忌有“火车道”“蒙古包”
b皮带：以整洁为主导，不要有赘物，挂件不要超过一件
女士：裙子以窄裙为宜，裙口离膝盖一寸左右为佳，切忌穿超短裙
(4)袜子 男士：以深色袜子为宜，穿西装不要穿白色袜子
女士：应选择质地较好的长筒丝袜，不穿有跳线有小洞的长袜，补
过的也不行，以免给整体形象造成不雅
(5)鞋 黑色为宜，夏季穿的凉鞋不露出脚趾脚跟要有光亮
互动 : 请全体学员起立，两两注视15秒，各自找出对方服饰的优缺点，并
提出改进意见。
2、 行为举止 服装可以展示一个人的精神面貌，行为举止却可以展现一个人
的修养与气质
(1)姿势 a坐姿：坐椅子的二分之一处，双手和并放在膝盖上，重心垂直
向下，腰部挺起，上身要直，头要平，眼直视，女膝盖
并拢，男双膝微张，不超过双肩宽度。
b站姿：抬头，挺胸，直腰，收腹，目视前方，肩部放松，自然下
垂，双脚并拢站立，呈v字型分开，双手合起放在腹前或
背后，切忌插在裤子口袋里。
C行走：男士步伐稳健，步履自然，不左顾右盼，不摇头晃肩，
女士：应尽量保持挺拔向上的感觉，步伐不宜过大。
(2)说话 a吐字清晰，明确，语调适当
b语速适中，语气诚恳
c切忌口头禅和脏话
(3)表情 配合话语内容，表情应表现夸张，惊讶，恐惧，悲伤，快乐等
等，要制造异境效果。
(4)笑容 精神饱满，真诚自然，充满自信的微笑可拉近与客户的距离
(5)身体语言 a不要用手指指别人
b不要抖动双腿，不要翘二郎腿
c公共场合打哈欠时捂住嘴，不要做河马先生
d与客户交谈，切忌出现不耐烦，游移封闭的身体语言
(6)抽烟，除污垢
a在对方没有确定抽烟的前提下，不主动递烟
b不当众剃牙，掏耳朵，挖鼻孔
(7)遵守时间 守时是现代人素质的体现，不迟到不早退，每个小的细节
都是成败的关键
3、 态度形象：态度形象是一个人内涵的真实体现
(1)专业知识 a能用非专业的语言把专业大道理讲解清楚透彻，为客户作最适
宜的规划，这才叫专业
b除珍奥生物知识外，还要懂得相关法律，金融，财务等知识
(2)诚实负责： a对公司b对客户c对自己
(3)谦虚有礼： 三人行必有吾师
(4)热忱 a热情的人像太阳照到哪里哪里亮，消极的人像月亮初一十五不一样
b快乐：使自己和周围的每一个人都快乐
c助人：应有助人为乐的品格，急人所急，想人所想
(5)自信 对行业对公司有信心，对所销售的商品有信心，最重要对自己有信心
二、专业道德 -------《全国行业公约》
1、公司规章制度：
(1)爱护财物
(2)保守业务秘密
(3)节约资源
2、角色定位:大爱的企业文化
3、业务员应具备的条件:
(1)外表形象
(2)专业知识
(3)品德能力
(4)积极心态
(5)敬业乐业
(6)自律
4、公平竞争凭实力、凭专业、凭水准,不是搞歪门邪道，互相诋毁。要有团队精
神，分享观念。交换苹果交换思想。
如实告知，说明义务
马上把费用交给公司
严守客户秘密
自己与同业关系——双赢
一滴水只有融入大海才不会枯竭，只有整个行业的欣欣向荣才有珍奥的兴旺发达
三、常用礼节
1、握手
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握
手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
2、问候
早晨上班时，大家见面应相互问好！
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
3、文明用语
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]
“您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”
前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起，请问„„”
向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
“让您久等了”
无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
“麻烦您，请您„„”
如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
“不好意思，打扰一下„„”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢”
对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来”
客人告辞或离开珍奥时使用。
[常用语言]
在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请 2、对不起 3、麻烦您„ 4、劳驾 5、打扰了
6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐
11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母）
14、您好 15、欢迎 16、请问„ 17、哪一位
18、请稍等（候） 19、抱歉„ 20、没关系 21、不客气
22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照
26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）
4、电话礼仪
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
重点
电话的拨打
重点
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
第2节 人际沟通
同事出有因之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：
1、遵时守约
一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。
2、尊重上级和老同事
与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。
3、公私分明
上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。
4、加强沟通、交流
工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。
5、不回避责任
犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。
6、态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。
第五章 职业生涯规划
一、职业生涯规划的意义
1、以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略。
2、突破生活的格线，塑造清新充实的自我。
3、准确评价个人特点和强项。
4、评估个人目标和现状的差距。
5、准确定位职业方向。
6、重新认识自身的价值并使其增值。
7、发现新的职业机遇。
8、增强职业竞争力。
9、将个人、事业与家庭联系起来。
二、职业生涯阶段划分
1、职业前期（立业）：描述：学会自己做事、被同事接受、获得成功和失败的事例
任务：工作的挑战性、在某个领域形成技能、开发创造力和革新精神
要求：学会面对失败、处理混乱和竞争、处理工作家庭的冲突、学习自主
2、职业中期描述：一般在30-50岁之间。个人绩效可能提高、也可能不变或降低
任务：技术更新、培训和指导的能力转入需要新技能的新工作、开发更广阔的
工作视野。
要求：表达中年的感受、重新思考自我与工作、家庭、社区的关系，减少陶醉。
3、职业晚期描述：中期继续发展者可以安然处之，生涯开发停滞或衰退者将面临困境
任务：计划退休、从权力转向咨询角色确认和培养继承人、从事公司以外的活
动。
要求：看到自己的工作成为别人的平台支持和咨询、在公司外部的活动中找到自我的统
一。
今天你来到珍奥集团，就有一个机会已经摆到了你面前，那么下一步你要怎样把握它。进而，以后你要如何在这个基础上再创造机会、实现自己更高的理想呢？人生航船的舵就掌握在你自己手中,你要如何去把握呢?
人的一生追求很多东西,其中一项很重要的就是对自身价值的追求。在一个工作中能实现怎样的人生价值是我们大家都比较关心的。 那么在一个什么样的企业工作才能更大程度的实现你的价值呢?那就是一个有很好管理理念的企业。珍奥集团自创始以来,很注重人才的培养。集团副总裁潘晓非曾说过: “在未来的世纪里，企业间的核心竞争就是人才的竞争。今天，人力作为一种资源已经被
广为接受。对珍奥而言，我们一直在吸纳人才，引进八方贤能，来提高我们资源的总量和布局的合理性。”每一位来到珍奥的英才都会得到很好的发展,珍奥是一个年轻的企业,它提供给每个珍奥人一个不断学习成长的空间。
第二篇 技能篇
第六章 如何快速进入工作状态，进入团体中
一、建立良好的人际关系
同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：
1、遵时守约
一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。
2、尊重上级和老同事
与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。
3、公私分明
上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。
4、加强沟通、交流
工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。
5、不回避责任
犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。
6、态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。
二、学会与人相处
有一条“人际准则”是人们司空见惯的:
别人怎样对待我，我就怎样对对待别人。
如果你对我热情,我也热情待你;如果你敬我一尺,我也敬你一尺;如果你对我不仁,那么就别怪我不义;如果你秉持的是这条与人相处准则,你虽然没什么错,但可以肯定也怎么对。以为你完全是被动的,你的一切情绪在不知不觉中完全受制于别人怎样对你。
可怕的是,根据这一准则,人们会自然而然演化出另一准则:
估计别人会这样对待我,于是,我就这样对待别人。
让我们来演绎一下这种思维模式的结果: 估计别人会热情待我,于是,我准备热情待他。但你可能不幸碰到一个估计错误的事实: 对方并未表现出对你的“热情”,你领略了一次什么叫做“受伤”。于是,下一次当你面对某以新的对象时,为了防止再次被“伤”,你的处理原则十有八九是收敛起自己的一番“热情”,并将“无情”赠送给即将要面对的下一位。此时，你的习惯性思维模式是既然“你”（尽管已不是刚才的同一个“你”）上次这样待我，那么下一次也别怪我对你不客气啦，忍耐是有限度的。再接下去就该轮到对方也这样思考了„„冤冤相报何时了？
更极端的情况是：怀疑它会“害”我，先下手为强，把他先“害”了再说。比如，刚才的游戏中，许多人都是这样思维的。
事实上人与人之间的不信任、隔阂、冷漠、倾轧、抱怨、成见、封闭、仇恨，大多数都源自于这一条人们常用的准则？
难怪人们常慨叹：“做人难哪”
其实你希望别人给你理解、重视、欣赏与接纳，而这恰恰是每一个人在与人交往时的内心需要。也是人们彼此见面时所希望的最高礼节。
即：希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人。
希望别人热情待我，我也主动热情待人；不希望别人这样待我，我也不要这样待人；永远不希望别人害我，我也永远不想去害人。不管别人能否热情响应，我仍然会热情。因为，无论何时何地，我的内心仍然是：希望他热情待我。于是，按照这一内心标准，无论对方如何，我下一次的选择仍然是：热情待他。
(三)学会与人相处的方法,提高自己的影响力。建立操之在我的心态,主动创
造融洽的工作环境。“操之在我”就是说由我决定自己的命运,即“我命由我不由天”。我们要主动去创造有利于自己发展的空间,尽快把自己融入到集体中。树立积极的工作态度,把事业目标与工作目标相结合。
(四) 快速进入角色,不要把自己定位为新人,要主动完成力所能及的工作。不要以自己是新人的借口,在心理上给自己降低实际能力。有的事情你本可能完成得很好,但是你可能会因为自己是新人而不敢做,是怕出错。其实,出错并不是坏事,你不出错就不可能学会知识,人都是在不断改正错误中成长起来的。所以,不要怕出错,不要把自己定位为新人,去主动承担你能够胜任的工作吧!去把自己完全融入到你的团队中吧!
第七章 树立团队精神----建立高效团队
一、树立集体荣誉感,以珍奥为家,传播珍奥大爱文化
珍奥企业多年的发展历程中，以企业宗旨、企业精神为轴心，不断延伸、拓展、提升、深化、细化、物化企业文化，初步形成了具有珍奥特色的文化理念体系构架，具体是：
①珍奥人以珍奥为家，珍奥企业以发展民族健康产业为己任，用时间赢得空间，用智慧和资源创造财富。
珍奥公司是一个大家庭，珍奥人都是为了一个共同目标走到一起来的，那就是发展民族健康产业，把“健康、长寿、幸福、快乐”带给世界上每一个人。根据每项工作的不同，一方面只争朝夕，用最快的速度，在最短的时间里。把我们的事业做精、做强、做大。另一方面不能蛮干，要用智慧，讲策略，为公司最高决策者赢得做出最佳决策的时间，使我么事也少走弯路，按既定目标匀速前进。
②珍奥是“大舞台”，珍奥企业在建立之初就面向社会。展开海纳百川的胸怀，为各类人才，多方有识之士他见了一个展示才华，施展抱负，实现理想的一个大舞台，公司的用人机制首先不是企业需要什么人，而是你能做什么，你需要什么？只要你认为你可以胜任某项工作，工资就会提供你一个支点，让你充分展示你的才华。几年来进进出出公司的人差不多近千人，许多人都在珍奥找到了自
己的位置，实现了自己的理想。公司中层以上干部除了创业时期的元老外，绝大部分都是从基层做起，在企业不断发展壮大过程中，他们也得到了提高、发展，被提升到领导岗位上来，就是那些出去的人，也不得不承认，在珍奥企业他们都在自己的工作岗位上充分发挥了自己的才干。
③珍奥是一所大学，在这里不同层次的人，不同岗位的人都在企业发展过程中得到了很大的提高。公司提出“提高来自学习，心态决定一切的学习理念”，一贯提倡自己学习，向别人学习，不断提高每一位员工的综合素质。公司所有员工都经过不同层次，不同形式的培训，每年都制定培训计划，公司领导亲自讲课，创办了《珍奥生命园》报，还有班车文化，经常性的讲座、学习、创办了科技馆和珍奥培训中心，为进一步系统地、有步骤地进行学习、提高，打下了基础，营造类一个学习气氛，基本形成了学习型企业。
④珍奥是一个“大家庭”。尽管珍奥是一个民营企业，但它不是某一个家族的企业，而是一个百姓家的大家庭。在这里提倡“忠、孝、礼、义、信”，提倡尊长爱幼，孝敬父母，关心他人，对人以礼相待，讲精神、讲诚信。公司有许多这方面不成文的规定，比如：每位员工生日都会收到一份贺卡；每位员工家里的婚丧嫁娶，公司董事长都要进行祝贺或慰问，或由其他领导代办。使珍奥企业员工都真实感受到家庭的温暖，都有一种归属感。这无疑增大了企业的凝聚力，和向心力。
二、我们集团的董事长陈玉松曾说过这样一句话:“当荣誉的彩虹伸手可及的时候，我们收获的不只是物质的惊喜，我们还拥有了沉甸甸的思想，更为重要的是人类的生命质量因珍奥的高科技产品，因珍奥人的大爱长情而大大提高，使人类在追求健康长寿的道路上又迈出了一大步。这就是我们从事珍奥事业的意义。”
我们的团队是优秀的团队。每一位团队的队员都应该以我们团队的骄人成绩而自豪。从大的方面讲:我们珍奥集团至成立以来,取得了非常骄人的成绩,现在在同行业中已经是名列前茅了,我们身为这个大团队中的一员,我们的内心是自豪的。2004年是我们珍奥集团创的品牌年,在这一年里,我们珍奥走进了全国人的耳中、眼中。当然不可否认的是,珍奥能有今天的成绩是与每一位珍奥员工密
不可分的。正是由于每一位珍奥员工的努力和付出,才有了今天的珍奥。今天我们可以自豪地说“我骄傲,因为我是珍奥人”
第八章 公司制度学习（各公司制度）
行为道德规范
本规范适用于珍奥公司所有的同事。所有与行为道德有关的问题均由总部负责人或各地公司总经理处理。
根据本规范的规定，员工和公司之间的任何利益冲突，无论是直接还是间接的，都是不允许的，除非事先征得总部负责人或各地公司总经理同意。被发现违反此规定的员工将受到纪律处分，甚至被解雇。
员工代表珍奥公司做出的任何商业决定必须反映该员工独立和自主的判断，而且这些决定必须完全符合珍奥公司的利益。如果员工在珍奥任职期间，其决策被个人利益或第三方利益所影响，或可能被个人利益、第三方利益所影响，该同事则被认为与公司发生了利益冲突。
珍奥尊重全体同事的隐私权，这包括同事有权独自处理私人事务。然而，如果在任何时间，同事的私事违反了公司规定，或有违反的可能迹象，珍奥公司将坚持要求员工立即将事实完整地陈述清楚。在大部分情况下，这种陈述会使公司及员工避免出现一些问题。
本规范中列举的事例仅为几类情形提供了指南。不在本规范范围内的道德规范的个别情形，将由总部负责人或各地总经理在出现问题时，逐个解决。
保证全体同事理解以下几点，对更好地执行本规定十分重要：
1、员工对自己的行为负责，同时还应将所知道或怀疑的他人的违规行为立即向公司报告。
2、任何人均无权命令、唆使、要求、授意，甚至施加影响使他人违反本规定或法律。因此，任何人均不得以他人的唆使、要求或授权为由为自己开脱。
3、员工企图指示其他员工违反本规定，无论是否已构成事实，其行为本身便违反了本规定，甚至可能已触犯了法律。
4、任何员工因拒绝违反本规定或举报违规行为而遭到报复或威胁，这种报复或威胁行为都将被认为是违反了本规定或违法。
所有被怀疑违反了本规定的行为都将受到调查，任何事实上的违规行为都将受到纪律处分，甚至解雇。
总原则
珍奥公司的业务将严格遵守以最合法、最道德为标准的诚实、正直和平等的原则。所有珍奥同事必须始终遵守所有现行的国家、省市和地方的法律、条例、法规以及本规范。不遵守本法规或没有迅速报告明显违反本规定或违法行为均会导致纪律处分乃至解雇。 非歧视性原则
尊重个人是珍奥的基本原则之一。作为我们行为道德的一部分，珍奥坚信要平等地对待每个人。珍奥不会因种族、肤色、年龄、性别、宗教、残疾、国籍或兵役等情况而歧视员工、供应商、顾客或其他合作伙伴。 礼物和馈赠
珍奥公司禁止任何人以任何形式向合作伙伴、供应商（包括潜在的）索取、要求或接受任何具有经济价值的礼品及馈赠。但为慈善机构或非盈利性组织筹集资金作捐献除外。礼聘及馈赠包括但并不限于：免费商品、体育及娱乐活动入场券、货币或商品形式的回扣、利用职位之便享受的特别折扣、不在市场上流通的物品或纪念品、由他们付款的旅游、酒水、食品、用餐及个人服务等。当发生这种情况时，收到的任何礼品必须退回并向其解释公司制度。不能退回的礼品一律视为珍奥公司的财产。 社区活动
珍奥公司在社会上非常注重自己的企业形象，以各种方式资助社会公益事业及慈善活动，在社区赢得了良好的声誉。珍奥公司鼓励同事个人参与各项活动以树立更佳的企业社区形象。
商业秘密/机密信息
珍奥公司商业秘密是指不为公众所知悉、能为公司带来经济利益、具有实用
性并经公司采取保密措施的技术信息和经营信息。包括但不限于合同、文件、纪要、图纸、档案、数据、图表及相关电子文件等。
珍奥所使用的“机密信息”一词与“商业秘密”一词互通。
秘密资料由公司档案室负责保管并归档。
有关涉及商业秘密的材料作废销毁时，必须粉碎后进行。
公司与一般员工签订的劳动合同中含有保密条款，以保护公司商业秘密。特殊岗位员工或专业技术人员应与公司签订单独保密协议，明确保密范围，违约责任等条款。
接待外来人员时，应由指定人员负责接待，在介绍公司情况、参观范围及路线等时，应充分考虑是否涉及公司商业秘密并采取适当保护措施。
任何员工在公司以外的任何其他场合，如班车、公交车、公众场合、家庭聚会、电话、互联网、书信等，禁止涉及公司商业秘密/机密信息的相关内容。
在珍奥公司内部各种会议中，凡涉及公司尚未公开的重大决策内容，仅限参会人员知悉，禁止在任何其他场合公布或扩大。
禁止员工利用受雇于珍奥期间掌握的机密情报为个人谋取私利。
员工离开珍奥公司时，他/她必须在离开前或当日将所有内部书面项目材料、文件、财务报表、合作伙伴提供的软件及文件、公告、统计资料、清单、采购计划及任何由公司或为公司准备的资料交还给他/她的直接上级。此外，员工在珍奥工作期间应妥善保守商业秘密，并在离职后继续保守秘密，直至：该机密并非因该员工泄露而已为公众所知，或该信息已为公众所知。
第九章 写好入职培训体验书，
完成入职培训考试