简 报
（分店储训课长）
姓 名：
任 职 店：
部门/课别：
职 务：
带 训 人：
储训 时间：
第一章„„个人简历
第二章„„团队建设
一、工作态度
二、服务意识
三、了解顾客需求，并让顾客满意
第三章„„人员管理
一、管理方法
二、人员培训
三、时段管理与管理时段
四、分工合作与排班
五、人员现场管理
六、促销员（厂方派驻人员）管理
第四章„„商品管理
1、品质与价格
2、商品的陈列
3、后仓的管理
4、六大异常
第五章„„如何提升业绩
第六章„„总结
第一章 个人简历
姓 名: 性 别:
民 族： 籍 贯：
出生年月： 学 历：
教育背景：
------------
工作经历：
- -----------------------------------------
本人诚实乐观向上，工作诚恳，进入社会以来一直坚持先做人后做事的的原
则，进入任何一家公司任何一个行业都把它当做自己的事情来做，对待同事虑
心学心，对待员工多沟通了解 ，人无完人但事在人为，做一行爱一行。xxxxx
有严谨的企业文化，完善的企业制度，进入这样一个优秀的企业一定能够学习
到更多的专业知识，在今后的实际工作中保持务实、简单和富于创新的原则，
与企业一同成长与进步。
如何做好一名合格的课长
作为一名合格的日用百货部的课长应具备，良好的操守，诚实的品质，执
行力强，有责任心，能吃苦，喜欢做。工作中公平清楚，以身作则，做事有计
划性、逻辑性，善于沟通，有较强的协调能力及应变能力。日常操作以公司规
范为标准，无论横向纵向均良好的沟通，处理好供应商，采购的关系更好地为
顾客服务。同时，遵循商品齐全、清洁维护、亲切服务、低廉的价格的原则，
提供一个便宜、舒适、便利，且一次购足的购物环境。
第二章 团队建设
一 工作态度
一个团队的建设和每个人的工作态度是密不可分的，作为一个团队的管理
者，我们要在平时的工作和生活中让每个成员感受到在这个团队大家是兄弟姐
妹一家人的关系。正确的去引导每一个同仁，指导他们应该怎样完成工作，允
许犯错，多一点鼓励，少一点责备，以教育代替责怪，带给这个团队概念，做
到欢喜做、甘愿受。
二 服务意识
我们的团队工作不是靠一个人可以完成的，它是靠多个人在一起共同完成
的。我们的团队是建立在兄弟姐妹一家人的基础上，一定要具备良好的服务意
识，培养每个同仁之间的服务支援意识，相互学习；不断的传达这个意识，产
生服务顾客，照顾同仁的卖场服务意识。
三 了解顾客需求，并让顾客满意
我们是服务零售业，在这个行业，我们团队的最终目的是服务顾客，并满
足顾客需求。随着行业竞争的日益激烈，顾客要求不断的变化，对我们的要求
越来越高。要使我们的团队更具战斗力，就必须推行卖场服务理念，做到全面
服务，如服务用语的全面普及，主动帮助每一位顾客所需，让他们感到宾至如
归。
第三章 人员管理
我的管理目标：员工为自己是这个企业的成员而感 到骄傲，当企业需要时，愿意多作贡献；员工之间能互相信任，相信大家在一
起都是为共同的目标而工作。
在实际工作中结合公司的规章制度，实施系统化、规范化，激发员工的自
觉性和责任性，结合本课特点，对人员编制，培训分工排班，现场管理等几个
方面进行管理。
一、管理方法
管理的手段以下面三种为主
● 思想沟通
● 奖惩措施
● 规章制度
1思想沟通
了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等
形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。
2奖惩措施
表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效和奖励之间有
着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者是相互相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也是一种激励，是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等。
3规章制度
必要的规章制度是量化考核的基础、必需、补充，离开量化考核指标的
规章制度是没有生命力的；公司管理制度，是企业管理层管理思想、管理理念及管理原则的具体体现。公司管理制度作为企业中个人和内部组织机构的行为准则和规范，制约和影响着员工的行为，调整着企业中人及组织间的关系，规范或决定着基本工作过程和程序，进而决定了企业的管理状况和管理水平。本人在采用管理制度进行管理时，注重管理过程，提高管理效率，避免管理过程中的随意性和过分依赖个人，避免裙带关系和人身依附关系对管
理的影响，使管理行为更为连续、稳定、客观、理性和规范公正。
二、人员培训
给予员工较多培训也是公司给予每个员工福利。通过对员工培训，可以使每个员工更快进入到我们的团队中来。可以提高员工专业技术水平及为顾客服务的质量。同时也让员工感受到公司对他们的关怀，提高员工的凝聚力、向上力。 对员工培训一般步骤是：首先制定计划，议定好具体的培训时间、地点、培训人、受训人以及培训内容和要求通过培训达到的目的等。新员工职前培训主要目的是使新员工了解公司文化和人事管理制度，同时对其进行职业生涯规划。使新员工能够尽快适应xxxxx 工作环境和顺利工作；使新员工掌握更多的专业知识，以提高专业技能及操作熟练程度；让员工养成良好工作习惯、正确的服务意识，保持高扬的工作激情。
三、 时段管理与管理时段
时段管理既是对员工的一种考核，更是对员工的一种监督。
1、确定每天必须完成的事情；
2、明确每天销售的时段变化的特点；
3、销售高峰时段前的准备工作；
4、销售高峰时的卖专场态势控制；
5、非经营性活动的处理
四、分工合作与排班
根据每个员工的自身性格特点，专业技术熟练程度，做到合理分工。同时根据近期营业情况和历史时期对比。考虑现在客流量、天气、快报商品均销量、节假日等因素的影响，进行综合分析、评价，预估现在所需人力，进行合理排班，达到人人有事做，事事有人做的目的。
五、 人员现场管理
零售就是要做好细节工作。做好细节工作就必须管理好现场工作人员。首先对每个员工观察，进行工作跟踪，绩效考核，及时发现和纠正工作中的各种错误，时刻要求每个员工努力工作，充分掌握他们的工作心态，必要时与他们进行沟通，引导员工树立起敬业爱岗，乐于工作的精神。让员工在工作场所的感觉是紧张而不压抑；和谐而有秩序的团队是管理成功的基本要求之一。
六、促销员（厂方派驻人员）管理
1、以据商场与厂方联合管理促销员的协议，促销员同商场员工一样必须共同遵守商场的规章制度，促销员的工作重点、权利与义务，促销员的业绩考核，分配，奖惩要以制度执行。
2、促销员不得贬低其他品牌的商品
3、促销员有义务协助其他商品的促销
4、促销员要接受商场的统一工作调配
5、促销员违章时，处罚办法与商场员工同等，并追究厂方承担连带处罚
第四章：商品管理
商品管理是卖场工作的重点，我们的一切工作都是为了使商品能迅速被顾客购买。所以对商品从进货到销售必须每一个环节都有严格把关。真正做到把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格销售给愈来愈多的顾客。商品管理主要体现在一下几个方面：
1、商品品质与价格
就目前的市场来说，在商品品项相对较完整的前提下，商品的品质、价格将决定是否能在激烈的竞争中生存，所以要严把收货关，在补货时严格按照先进先出的原则，特别要注意检查有保质期商品的保质期限，日用的一次性商品
尤为重要。同时应加强每周全品项市调的细致度，S864存在差异品项尽量做到自己进行复核，以确保市调的准确性，防止竞争店恶意变价，维护公司的价格形象，以培养我们忠实的消费群。
2、商品的陈列
对商品的陈列按照营运规范进行操作，按大中小分类、价格带、垂直陈列，特殊商品的陈列也按照系统的要求，比如那些品牌性很强的商品，可按照品牌、功能性来做特殊陈列。另外，本课的商品可进行关联性陈列，同分类、同属性，同色系的商品垂直陈列，上小下大，上轻下重，上组下箱，真正地做到整齐、清洁、饱满、美观，让消费者易看、易找、易拿，在进行陈列调整时兼顾到商品等级，每周的903报表做到细致准确，尽量使商品等级保持在B 、C 级别，以最好的陈列来刺激顾客的购买欲望，从而提升卖场的业绩。
3、后仓的管理
后仓整理要求：“看的见，拿的到，进的去，出的来”。每天的到货须每日并板及时入库；重架下所有栈板在一条线上；每件商品都必须封在箱内；每种商品当都必须填写库存单；坏品每日必须清理干净，保持仓库内每条通道畅通等，都是整理后仓的必修课。
4、六大异常管理
●S806负库存：查明是否串号、改包装、搭赠、盘点差异，收货差异，团购先销后进等原因，检查库存，进行合理的库存调整；
●S807负毛利：查明是否是促销、清仓（破包、破损）折价售出等原因，进行正确的分析与判断，避免再次负毛利产生的毛利下降；
●S809滞销商品明细：检查商品是否陈列，排面的位置是否合理，包装是否完好，价格是否过高，未陈列的找出陈列；
●S810畅销商品缺货明细：畅缺是卖场最大的损耗，应及时进行订货、催单，准确把握下单量和具体到货时间，对未送商品进行追踪确认；
●S811进入删除商品：依总公司建R 退货，建P 降价出清，及时出清商品库存；
●S111缺货商品：每日检查，虚库存及时库调，保证库存准确性，检查有无待收订单，及时补单或催单，无法到货的联系采购协助解决，减少缺货数量，提高服务水准。
第五章：如何提升业绩
1、市调：确保真实而有效的市调，随时了解竞争对手的情况，不管当中有多大的阻力，不折不扣的去完成，建立我们的低价形象。
2、新品：熟悉本地人的消费习惯，及时的引进当地所需品项，满足顾客的要求，并使之满意。
3、缺货：各部门良好的沟通协调，确保我们的商品缺（断）货，特别是促销商品，在档期内不能断货。其次紧抓季节性商品的品项，保证季节性品项及时的到货，及时的陈列以及做好相关的美陈。
4、人员：人员要熟悉商品知识，了解我们的快报讯息，我们也要了解每一位员工的性格，了解他们的优势和缺点，发挥他们的优点，多鼓励，少批评。人员的服务至关重要，现在消费者购买的不只是产品，更多的是服务。
5、库存：合理的库存是仓位的保证。仓库管理做的不好，将会导至补货的不及时，影响我们的业绩。
第六章：总结
2016年10月15日，我以一名日用百货部课长的身份进入随州xxxxx 公司，开始了我的实习学习生活，满怀着和企业实践接轨的渴望与期待，我以高度的
热情迎接工作的挑战。
以前一直觉得xxxxxx 很遥远，经过这段实习才知道xxxxx 成功是必然的：高效率且敬业的团队、视质量如生命、严格管理渠道、把创新贯穿始终、把消费者需求作为生命等等，优秀的产品是优秀的人创造出来的，要成为一个优秀的管理者要主动去发现知识学习知识，学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的、专业的、管理的、经营的、生活的、休闲的、各种各样，都是一种学习。
综上所述，要做好一名优秀的日用百货课长，必须具备扎实出众的业务知识，思考问题周全，处理问题果断，以身作则，实行公平、公开、公正管理。塑造一个健康快乐的团队。提高整个团队的凝聚力、带领全体课员及导购，努力工作，用心服务，共同达成各项计划指标。为公司做出最大的贡献！让我认识到作为一个优秀的管理者，不但要有超人的体质，良好的心态，还要坚持公司营运准则。我将在以后的工作中不懈的努力，不停的学习。俗话说：“学无止境”，因这个行业在不断的变化发展，只有自身不停的锻炼、学习、思考，才能融入在这个社会。
非常感谢xxxx 给我这样一次充分体现自身能力的机会，我一定会好好珍惜好好把握。以上仅仅是我个人的一些看法，要做好一个主管，要做的事还很多。我坚信一句话：一切的一切，都要靠自己去感悟.
----------敬上
----年----月------日
简 报
（分店储训课长）
姓 名：
任 职 店：
部门/课别：
职 务：
带 训 人：
储训 时间：
第一章„„个人简历
第二章„„团队建设
一、工作态度
二、服务意识
三、了解顾客需求，并让顾客满意
第三章„„人员管理
一、管理方法
二、人员培训
三、时段管理与管理时段
四、分工合作与排班
五、人员现场管理
六、促销员（厂方派驻人员）管理
第四章„„商品管理
1、品质与价格
2、商品的陈列
3、后仓的管理
4、六大异常
第五章„„如何提升业绩
第六章„„总结
第一章 个人简历
姓 名: 性 别:
民 族： 籍 贯：
出生年月： 学 历：
教育背景：
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工作经历：
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本人诚实乐观向上，工作诚恳，进入社会以来一直坚持先做人后做事的的原
则，进入任何一家公司任何一个行业都把它当做自己的事情来做，对待同事虑
心学心，对待员工多沟通了解 ，人无完人但事在人为，做一行爱一行。xxxxx
有严谨的企业文化，完善的企业制度，进入这样一个优秀的企业一定能够学习
到更多的专业知识，在今后的实际工作中保持务实、简单和富于创新的原则，
与企业一同成长与进步。
如何做好一名合格的课长
作为一名合格的日用百货部的课长应具备，良好的操守，诚实的品质，执
行力强，有责任心，能吃苦，喜欢做。工作中公平清楚，以身作则，做事有计
划性、逻辑性，善于沟通，有较强的协调能力及应变能力。日常操作以公司规
范为标准，无论横向纵向均良好的沟通，处理好供应商，采购的关系更好地为
顾客服务。同时，遵循商品齐全、清洁维护、亲切服务、低廉的价格的原则，
提供一个便宜、舒适、便利，且一次购足的购物环境。
第二章 团队建设
一 工作态度
一个团队的建设和每个人的工作态度是密不可分的，作为一个团队的管理
者，我们要在平时的工作和生活中让每个成员感受到在这个团队大家是兄弟姐
妹一家人的关系。正确的去引导每一个同仁，指导他们应该怎样完成工作，允
许犯错，多一点鼓励，少一点责备，以教育代替责怪，带给这个团队概念，做
到欢喜做、甘愿受。
二 服务意识
我们的团队工作不是靠一个人可以完成的，它是靠多个人在一起共同完成
的。我们的团队是建立在兄弟姐妹一家人的基础上，一定要具备良好的服务意
识，培养每个同仁之间的服务支援意识，相互学习；不断的传达这个意识，产
生服务顾客，照顾同仁的卖场服务意识。
三 了解顾客需求，并让顾客满意
我们是服务零售业，在这个行业，我们团队的最终目的是服务顾客，并满
足顾客需求。随着行业竞争的日益激烈，顾客要求不断的变化，对我们的要求
越来越高。要使我们的团队更具战斗力，就必须推行卖场服务理念，做到全面
服务，如服务用语的全面普及，主动帮助每一位顾客所需，让他们感到宾至如
归。
第三章 人员管理
我的管理目标：员工为自己是这个企业的成员而感 到骄傲，当企业需要时，愿意多作贡献；员工之间能互相信任，相信大家在一
起都是为共同的目标而工作。
在实际工作中结合公司的规章制度，实施系统化、规范化，激发员工的自
觉性和责任性，结合本课特点，对人员编制，培训分工排班，现场管理等几个
方面进行管理。
一、管理方法
管理的手段以下面三种为主
● 思想沟通
● 奖惩措施
● 规章制度
1思想沟通
了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等
形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。
2奖惩措施
表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效和奖励之间有
着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者是相互相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也是一种激励，是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等。
3规章制度
必要的规章制度是量化考核的基础、必需、补充，离开量化考核指标的
规章制度是没有生命力的；公司管理制度，是企业管理层管理思想、管理理念及管理原则的具体体现。公司管理制度作为企业中个人和内部组织机构的行为准则和规范，制约和影响着员工的行为，调整着企业中人及组织间的关系，规范或决定着基本工作过程和程序，进而决定了企业的管理状况和管理水平。本人在采用管理制度进行管理时，注重管理过程，提高管理效率，避免管理过程中的随意性和过分依赖个人，避免裙带关系和人身依附关系对管
理的影响，使管理行为更为连续、稳定、客观、理性和规范公正。
二、人员培训
给予员工较多培训也是公司给予每个员工福利。通过对员工培训，可以使每个员工更快进入到我们的团队中来。可以提高员工专业技术水平及为顾客服务的质量。同时也让员工感受到公司对他们的关怀，提高员工的凝聚力、向上力。 对员工培训一般步骤是：首先制定计划，议定好具体的培训时间、地点、培训人、受训人以及培训内容和要求通过培训达到的目的等。新员工职前培训主要目的是使新员工了解公司文化和人事管理制度，同时对其进行职业生涯规划。使新员工能够尽快适应xxxxx 工作环境和顺利工作；使新员工掌握更多的专业知识，以提高专业技能及操作熟练程度；让员工养成良好工作习惯、正确的服务意识，保持高扬的工作激情。
三、 时段管理与管理时段
时段管理既是对员工的一种考核，更是对员工的一种监督。
1、确定每天必须完成的事情；
2、明确每天销售的时段变化的特点；
3、销售高峰时段前的准备工作；
4、销售高峰时的卖专场态势控制；
5、非经营性活动的处理
四、分工合作与排班
根据每个员工的自身性格特点，专业技术熟练程度，做到合理分工。同时根据近期营业情况和历史时期对比。考虑现在客流量、天气、快报商品均销量、节假日等因素的影响，进行综合分析、评价，预估现在所需人力，进行合理排班，达到人人有事做，事事有人做的目的。
五、 人员现场管理
零售就是要做好细节工作。做好细节工作就必须管理好现场工作人员。首先对每个员工观察，进行工作跟踪，绩效考核，及时发现和纠正工作中的各种错误，时刻要求每个员工努力工作，充分掌握他们的工作心态，必要时与他们进行沟通，引导员工树立起敬业爱岗，乐于工作的精神。让员工在工作场所的感觉是紧张而不压抑；和谐而有秩序的团队是管理成功的基本要求之一。
六、促销员（厂方派驻人员）管理
1、以据商场与厂方联合管理促销员的协议，促销员同商场员工一样必须共同遵守商场的规章制度，促销员的工作重点、权利与义务，促销员的业绩考核，分配，奖惩要以制度执行。
2、促销员不得贬低其他品牌的商品
3、促销员有义务协助其他商品的促销
4、促销员要接受商场的统一工作调配
5、促销员违章时，处罚办法与商场员工同等，并追究厂方承担连带处罚
第四章：商品管理
商品管理是卖场工作的重点，我们的一切工作都是为了使商品能迅速被顾客购买。所以对商品从进货到销售必须每一个环节都有严格把关。真正做到把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格销售给愈来愈多的顾客。商品管理主要体现在一下几个方面：
1、商品品质与价格
就目前的市场来说，在商品品项相对较完整的前提下，商品的品质、价格将决定是否能在激烈的竞争中生存，所以要严把收货关，在补货时严格按照先进先出的原则，特别要注意检查有保质期商品的保质期限，日用的一次性商品
尤为重要。同时应加强每周全品项市调的细致度，S864存在差异品项尽量做到自己进行复核，以确保市调的准确性，防止竞争店恶意变价，维护公司的价格形象，以培养我们忠实的消费群。
2、商品的陈列
对商品的陈列按照营运规范进行操作，按大中小分类、价格带、垂直陈列，特殊商品的陈列也按照系统的要求，比如那些品牌性很强的商品，可按照品牌、功能性来做特殊陈列。另外，本课的商品可进行关联性陈列，同分类、同属性，同色系的商品垂直陈列，上小下大，上轻下重，上组下箱，真正地做到整齐、清洁、饱满、美观，让消费者易看、易找、易拿，在进行陈列调整时兼顾到商品等级，每周的903报表做到细致准确，尽量使商品等级保持在B 、C 级别，以最好的陈列来刺激顾客的购买欲望，从而提升卖场的业绩。
3、后仓的管理
后仓整理要求：“看的见，拿的到，进的去，出的来”。每天的到货须每日并板及时入库；重架下所有栈板在一条线上；每件商品都必须封在箱内；每种商品当都必须填写库存单；坏品每日必须清理干净，保持仓库内每条通道畅通等，都是整理后仓的必修课。
4、六大异常管理
●S806负库存：查明是否串号、改包装、搭赠、盘点差异，收货差异，团购先销后进等原因，检查库存，进行合理的库存调整；
●S807负毛利：查明是否是促销、清仓（破包、破损）折价售出等原因，进行正确的分析与判断，避免再次负毛利产生的毛利下降；
●S809滞销商品明细：检查商品是否陈列，排面的位置是否合理，包装是否完好，价格是否过高，未陈列的找出陈列；
●S810畅销商品缺货明细：畅缺是卖场最大的损耗，应及时进行订货、催单，准确把握下单量和具体到货时间，对未送商品进行追踪确认；
●S811进入删除商品：依总公司建R 退货，建P 降价出清，及时出清商品库存；
●S111缺货商品：每日检查，虚库存及时库调，保证库存准确性，检查有无待收订单，及时补单或催单，无法到货的联系采购协助解决，减少缺货数量，提高服务水准。
第五章：如何提升业绩
1、市调：确保真实而有效的市调，随时了解竞争对手的情况，不管当中有多大的阻力，不折不扣的去完成，建立我们的低价形象。
2、新品：熟悉本地人的消费习惯，及时的引进当地所需品项，满足顾客的要求，并使之满意。
3、缺货：各部门良好的沟通协调，确保我们的商品缺（断）货，特别是促销商品，在档期内不能断货。其次紧抓季节性商品的品项，保证季节性品项及时的到货，及时的陈列以及做好相关的美陈。
4、人员：人员要熟悉商品知识，了解我们的快报讯息，我们也要了解每一位员工的性格，了解他们的优势和缺点，发挥他们的优点，多鼓励，少批评。人员的服务至关重要，现在消费者购买的不只是产品，更多的是服务。
5、库存：合理的库存是仓位的保证。仓库管理做的不好，将会导至补货的不及时，影响我们的业绩。
第六章：总结
2016年10月15日，我以一名日用百货部课长的身份进入随州xxxxx 公司，开始了我的实习学习生活，满怀着和企业实践接轨的渴望与期待，我以高度的
热情迎接工作的挑战。
以前一直觉得xxxxxx 很遥远，经过这段实习才知道xxxxx 成功是必然的：高效率且敬业的团队、视质量如生命、严格管理渠道、把创新贯穿始终、把消费者需求作为生命等等，优秀的产品是优秀的人创造出来的，要成为一个优秀的管理者要主动去发现知识学习知识，学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的、专业的、管理的、经营的、生活的、休闲的、各种各样，都是一种学习。
综上所述，要做好一名优秀的日用百货课长，必须具备扎实出众的业务知识，思考问题周全，处理问题果断，以身作则，实行公平、公开、公正管理。塑造一个健康快乐的团队。提高整个团队的凝聚力、带领全体课员及导购，努力工作，用心服务，共同达成各项计划指标。为公司做出最大的贡献！让我认识到作为一个优秀的管理者，不但要有超人的体质，良好的心态，还要坚持公司营运准则。我将在以后的工作中不懈的努力，不停的学习。俗话说：“学无止境”，因这个行业在不断的变化发展，只有自身不停的锻炼、学习、思考，才能融入在这个社会。
非常感谢xxxx 给我这样一次充分体现自身能力的机会，我一定会好好珍惜好好把握。以上仅仅是我个人的一些看法，要做好一个主管，要做的事还很多。我坚信一句话：一切的一切，都要靠自己去感悟.
----------敬上
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