主题：蔡老师讲稿
谢谢，各位朋友，你们放下了宝贵的工作和休息时间，来到这个会议室来听我的演讲，我们将共同渡过两个小时左右的时光。可是大家相不相信？一般来讲，学习的氛围越好通常学习的效果就会越好，那我想请问一下：一个好的学习氛围是靠我一个人的努力？还是要靠大家一起来营造？靠我还是靠大家？没错，因为在这个世界上根本没有一流的讲师只有一流的听众，通常讲师的潜能都是被台下听众的热情所激发出来的。所以，在今天整个的演讲过程中，我可能会要求大家来配合我做一些小活动或者是一些小游戏，当然也可能会问到大家一些问题，但是这些问题都很简单并且非常容易回答，假如你们知道答案的话可不以大声的把它讲出来，可以还是不可以？下面愿意全力支持的朋友请举右手看一下。来，我们把它举高举直，因为这样通常被称为高手„„哇！我们公司果然是高手如云，谢谢大家。
在正式演讲之前我首先作个简单的自我介绍，我来自深圳中旭教育集团我的名字叫黄建。今天非常荣幸能够站在这里跟大家一起沟通、一起交流、一起学习。这不得不感谢一个人，那就是我们公司的董事长，X 董。因为有了他的认可、支持与邀请，才有我们一起见面、一起学习、一起成长的机会。各位，我想请问一下，做人要不要有一颗感恩的心？要不要？那大家应该用什么样的掌声来感谢我们的×董事长呢？
太好了，各位朋友！我以前从事过一段时间销售和管理的工作。目前在我公司担任一名讲师，同时也是一名管理者。所以我在团队建设、经营和管理方面有这么一点点的心得和体会。当然最重要的是，我在我们公司总裁王笑菲老师身上学到了如何打造一支优秀团队的准则。我想通过我们这次见面的机会毫无保留地分享给大家，希望帮助大家在未来更成功，这样好不好？
各位，接下来我们就直接进入我们今天的课题了。今天我要给大家分享的课题是执行力，其实执行力这个课题是个老掉牙的课题了，台湾有一个老师叫余世维，天天在讲执行力，台湾还有一个老师叫林伟贤也在讲执行力，虽然很多老师都在讲执行力，但执行力几乎是中国中小企业的通病。我想请问一下大家，一个企业、一个组织、一个团队的执行力不太好，你们觉得是那些一线员工应该承担主要的责任，还是在座的领导干部应该承担主要责任？
为了让大家对这个问题有一个更深的理解，在回答这个问题之前我们先做一个小小的活动，大家说好不好？好，让我们所有的人拿出你右手的食指，来，指向我，跟我一起大声说一句：都是你的错。好，各位保持这个姿势，然后我们一起来，把手往上翻，当掌心朝上的时候，我们是否发现了一个问题：就是当一个手指指向别人的时候有三个手指在指向谁？好！谢谢大家。通过这个小小的活动我们就能明白一个道理，指责这种行为本身就是一种错误，大家认同吗？
所以当一个团队没有凝集力，团队没有执行力的时候，应该是管理者、领导承担主要责任。如果一场战争打败了，是士兵承担主要责任？还是指挥官承担主要责任？如果是一个的小孩学坏了，是父母承担主要责任？还是小孩承担主要责任？在这个世界上有一个位常著名的将军，他的名字叫拿破仑，大家有没有听过？他说过这样一句话：一头雄狮带领的一百只羚羊，可以打败一只羚羊带领的一百头雄狮。这句话真正的含义是什么呢？两军交战的时候，士兵很重要，但更重要的是这支军队里的将领，在我们中国古代也有类似的一句话，叫做将帅无能，就会累死三军。如果把这句话套用到我们管理中来，可以理解成为：一旦我们的
干部无能，就会累死我们的员工，有没有道理？各位，如果你们觉得有道理的话，未来我们的员工表现得不太好，积极性不太高，自动自发性不太好的时候，我们所有在场的中高层领导干部应该不断地进行自我反省，看是不是我们哪些地方做的不太好。因为只有当我们知道错在哪里，我们才可以去改错。你说对吗？
那么，如何才能从根本上去解决我们员工的执行力问题呢？在2009年6月14号，美国西点军校的首席专家拉里博士来到我们中旭教育集团，给我们所有的高管做了一次西点执行力的培训，他谈到一个观点：一家企业的执行力强与不强，最关键取决于两个字，叫——布局，大家可以把它写下来。什么是布局呢？打个比方：假设这里一家工厂有5000名员工，我们要求所有员工下班以后排着队走出来，我想问一下，做得到吗？真的太不容易了，人家都饿得要死，还给你排队？往外面冲才对！但是要想让他们排队有没有办法？有一个办法，那就是在工厂门口画好斑马线。要求员工只允许走斑马线，它就会自觉地形成一支很完整的队伍，一道很美丽的风景线。我爸爸以前在老家可以随地吐痰，随手丢烟头，后来来到了深圳，我发现我爸爸不会随地吐痰，也不会随手丢烟头了。原来的爸爸是我爸爸，现在的爸爸还是我爸爸，为什么会有如此大的变化呢？是因为深圳的环境布局得太干净了。也许大家一时还没办法去理解一个老人为什么会有如此大的变化。我想请问下大家，你们有没有过坐长途大巴的经历？有时候特别想方便，但车上没有卫生间，于是你就说“司机请停车，我想上个厕所”。通常司机会把车停在一个偏僻的地方让你下车，但是下车后吓了一跳，路边竟然挂着一个牌子，此处禁止大小便。我想请问大家：你还要不要方便？还要，没错吧？为什么？你在这里立这个牌子恰恰说明这里很适合上厕所！说明一直以来在这里上厕所的人很多，对不对？而且俗话说得好：活人不能让„„尿憋死。假如你要想让这个人不在这里上厕所，树一个牌子是没有用的。但是有一个办法：你把这路边建设得像皇宫一样漂亮。第一，司机不会在这里停车没错吧？就算司机在这里停车，让你上厕所，可能你还上不出来，相不相信？所以一个人在这里上不上厕所跟这个人的素质真的没有关系，只跟这个地方的环境布局有关系，没错吧？
我现在来企业讲课，经常有一些公司的高层对我说：黄老师啊，我们公司的执行力真的很差，真的没办法。因为我们公司的员工全部是当地的农民，素质真的太差了。今天我要告诉大家，一个企业的执行力跟你的员工素质基本无关，最重要的是取决于你公司的布局、你公司的系统、你公司的制度。
我来到企业培训，常常有一些领导干部对我讲：我员工自觉性真的太差、自动自发性太差了。我常常对他讲：如果你的员工自觉性很强，自动自发性很强，那你就下岗了。如果你员工自觉性都很强，那老板还要你干吗呢？老板直接带着员工干就行了。人天生下来就是有四大原罪的：任性、懒惰、贪婪、嫉妒。
我不知道在座的有没有人打过牌，赌过博？打完之后老是后悔：为什么不知道中途收手呢？如果我中途停止，我不但不会输，还会赢！想一想你当时为什么没有停不下来？因为手太顺了！赢了你想赢得更多，输了呢？想把本翻回来，没错吧？就像有些人说的那样：人干点好事，总得让鬼神知道。做点坏事，总以为鬼神不知道！我们太让鬼为难了！这就是人性！
各位，自动自发、自觉性很强，那是圣人的标准。首先，我们要自己问一下自己，我们是不是圣人？如果我们自己都不是圣人，怎么可能要求员工是圣人？如果我们的员工都是圣人了，他又怎么可能是我们的下属呢？所以我们管理中最大的误区是想去改变人性，我们不要企图去改变人性，而是应该如何用制度去规避人性。
我们可以举个例子：我这里有一块饼，是由三个饥饿的人来分，怎么分呢？第一种分法：把饼分成三份，谁来切谁先拿。我想请问一下，通常会分成什么样的形状？这位小姐，你好，请问，如果正常情况下，你估计会分成什么形状？一个大的，两个小的，没错吧？好，如果我们用另外一种分法：谁来切，谁最后一个拿，一般会分成什么样的形状？谁来切，谁最后一个拿，通常会分成三个一模一样大的，没错吧！我想请问下，这两种分法有没有改变人性，有还是没有？这个问题很重要！不错，没有改变人性，但它用制度规避了人性。第一种分法，分成一大两小，是因为人的贪婪。第二种分法，分得非常的平均，是因为谁都不希望吃亏，没错吧？所以大家把这句话记下来：我们做企业不要试图去改变人性，而应该用制度去规避人性。
我现在来企业讲课，50%以上的企业要求我讲感恩，我说我可以讲，但没有用。因为治标没有治本。如果让我讲，我可以讲得大家热血沸腾，讲得大家笑，讲得大家哭。但过了几天，就又恢复原样了。为了从根本上解决这个问题，今天我想用布局的思维，来谈谈责任这两个字。在讲责任之前，我想做个调查，在我们企业有没有这样的现象：有一件事情让张三和李四两个人一起去完成，由于结果不太好，后来他们两个人就开始相互推卸责任，像这样的事情在我们平时的工作岗位有没有发生过？有还是没有？没有的话，这一块我就不讲了，因为我们中旭教育集团虽然是一家培训公司，但我一直认为企业并不需要培训，企业需要的是解决问题！只有发现问题才能够解决问题。没错吧？所以今天的话，我想讲一些东西是可以帮助大家解决问题的，我想再问一下，我们公司到底有没有推卸责任这种情况？既然有的话，我就想告诉大家，当有人推卸责任的时候，你不要太难过，你甚至可以很高兴。有些人说，哇，黄老师，我的员工推卸责任你还让我高兴！此话怎讲？因为心理学家研究出来，它说推卸责任是人的本能反应，就好比你从楼上往楼下跳，会自动地抱着自己的头是一模一样的。如果不相信的朋友，下完课，可以找个地方跳一下，跳下去的时候你一定会抱住自己的头。
我的侄子叫黄一锟，他在五岁的时候，家里装修房子，拖了一车沙子回来，小朋友最喜欢玩的是沙子，没错吧？黄一锟玩沙子的时候，邻居那个三岁的小女孩也跑过去玩，不巧小女孩的妈妈回来了，她妈妈刚要说她，小女孩就哭了，妈妈，妈妈，都是那个臭黄一锟哥哥让我过来玩的。我当时明明看得清清楚楚，是她自己主动跑过来玩的，她为什么要说是我侄子让她过去玩的呢？这个小女孩在做的是什么动作？推卸责任，怕挨打对不对？一个三岁的小女孩都懂得推卸责任，懂得自我保护，那你的员工都是成年人，怎么可能不懂得保护自己呢？所以推卸责任在企业中常常是无处不在。但是我要告诉大家，推卸责任是企业最大的内耗，请大家把这句话写下来。你知道多少客户的流失是因为有人在推卸责任吗？你知道公司有多少瑕疵产品的产生是因为有人在推卸责任吗？有些员工为了逃避一百块钱的罚款，宁愿眼睁睁地让公司遭受一千块甚至是一万块钱的损失，这样的事情在我们公司有没有可能发生过？如果这些问题能够避免的话，这样的损失本来是可以成为我们公司的纯利润的。但是，如果不能彻底解决这个问题，那么推卸责任将在未来成为妨碍公司发展的致命障碍。所以推卸责任的问题我们必须解决！那如何从根本上来解决员工推卸责任的情况呢？
接下来，我将跟大家分享一块最重要的管理工具，来帮助大家提升管理能力20%以上，好不好？
什么叫工具？我打个比方说，如果我跟一个7、8的小孩比赛挖土谁会赢？有的人肯定说我会赢对吧？那如果我用双手来挖土，小孩拿个小铁锹来挖呢？我很
可能会输！对不对？那么今天呢，我跟大家讲一套工具来真正的从本质上帮助我们这里的领导干部。其实这套工具真的很重要很重要，叫做一对一责任系统。要想知道什么是一对一的责任，首先我们一起来研究三个字，什么叫一对一！一个男人娶一个老婆，一个拳手对一个拳手，这都可以叫做一对一。但是，作为管理者，我们一定要对一对一有一个更深层次的理解。
我来打个比方，假如我在我们××步行街行走，哎„„××有没有步行街？有，是吧？好！我正在××步行街行走，突然发现后面有一个歹徒拿着刀在追杀我，我的第一个正常反应是什么？我就一边跑，一边喊什么„„“救命”对不对？但是我想请问一下，我在大街上喊救命的时候，这个时候大街上会不会有很多人来救我？会不会？不会，甚至一个人都没有！假如这个歹徒把我砍倒在大街上，甚至还会有很多人来看热闹，咦，这里怎么死了个人？长得好像还挺靓仔的哦！正常吗？很正常，这就是社会现象。但是我换成另外一幕，假设今天又有歹徒来追杀我„„我今天运气不太好，连续被人追杀？好，我们继续，歹徒在追杀我的时候，我就跑过来抓住这位先生的手，这位先生您好，您贵姓？姓×是吧，好，当今天有歹徒来追杀我的时候，我就抓住×先生的手，双腿一跪，我说×先生你一定要救救我，一定要救救我，这个时候×先生你肯定想来救我对不对？但是，因为种种原因，你还是力不从心，结果我还是被仇人砍倒在你的面前。当这一幕发生的时候，我想你一定会感到很内疚，对吧？我小时候怎么没有进少林寺呢？这个时候你不但内疚，而且有可能会内疚自责一辈子，没错吧？（好，X 先生，谢谢你啊）。
各位朋友，我们一起来回顾一下，这两幕是值得我们去深思的，我第一次：救命啊救命啊，第一次喊救命的时候是一对一还是一对多？一对多！所有听到我喊救命的人都该承担救我的责任，当所有人都在承担的时候，结果是什么，所有人都不会承担，你死了以后跟死了一条狗是一模一样的！各位朋友，那第二次呢，我抓住了×先生的手，我把他手一抓，双腿一跪，救我的责任就会跑到他一个人身上，这个时候×先生来救我，旁边的人看到×先生来救我，就会一起来救我，我就可能会获救。就算×先生没有救到我呢？刚刚×先生说了一句话，大家应该都听到了，他会内疚自责一辈子，所以，就算我死了，也找到了一个大哥来垫背，对不对？因为第二次的责任是一对一，坐在这里所有的领导干部，回到你的工作岗位，最重要的事情是把你的岗位职责细分化，只能一对一，永远不能一对多。现在还有很多企业，他说黄老师，我搞个正的再搞个副的，双保险，我告诉你责任这一块，越保险就越不保险你知道吗？一个公式叫责任除以2结果等于0。
在07年，我们去参观武汉海尔的工业园，在他们的生产车间，我发现这窗户上的每一块玻璃都是闪闪发亮，一尘不染，走近一看，发现这玻璃的角落上有两排编码，一个是谁负责来擦这块玻璃的，另一个谁来检查是否擦干净的，海尔公司连一块玻璃都做到了责任的一对一，何况他的生产、他的销售？他把生产冰箱的156道工序分解成545项责任，落实到每一个人身上，任何一道工序都可以找出它的责任人来。假如你买了海尔公司的一台冰箱，发现这个螺丝帽是松的，它都可以立即把责任人找出来，你推都推不了。
当然，大家可能还没有去过海尔，这不要紧，我相信你们应该曾经去过一个地方，叫麦当劳，去过没有？有没有发现麦当劳的卫生间特别干净，发现没有？各位你走到它门背后一看，就会看到一张表格，有三栏，第一栏写着9点，9点15，9点半，每隔15分钟就有一个人来打扫，后面一栏是谁来打扫卫生的，打扫以后打勾打勾打勾，最后一栏是谁来检查的，检查干净打勾，不干净打什么？打叉叉！
麦当劳在中国开一家就盈利一家，成功一家，你知道为什么吗？麦当劳的总裁说我们麦当劳不是卖汉堡的，不是卖薯条的。有人说，我到麦当劳不是吃汉堡就是吃薯条，你说麦当劳不是卖汉堡，不是卖土豆条的，那你到底是卖什么的？他说他是卖系统的！
如果有一个女孩子在麦当劳上班，昨天晚上买了件很漂亮的裙子，她可不可以穿到麦当劳去上班，可不可以？再漂亮的裙子必须把它脱下来，换成工衣。客人来了只能说一句话：欢迎光临麦当劳。你可不可以说：你好，请随便坐？麦当劳有没有叫你随便坐的？全世界所有麦当劳的员工都只会说一句：欢迎光临麦当劳。
那我想让大家来设想一下：如果有人来抢劫麦当劳怎么办？麦当劳所有员工倒退一步两步，其中有一个人会举起双手，走到收银台，把钱拿出来，送到劫匪的手中，然后后退两步，说一句：欢迎光临麦当劳！哎„„人家来抢劫麦当劳你还欢迎他，为什么？这叫以人为本！如果他们公司没有这种系统的规定，员工有没有可能会和歹徒进行搏斗造成人员伤亡，有没有可能？各位，是有可能的。那样给麦当劳造成的损失更大！麦当劳连这种几乎不可能发生的事情都提前做好了系统。
所以我觉得这是值得我们来思考的。我的老师王笑菲总裁说：中国企业家可以分成三代：第一代企业家靠机会，在改革开放的时候迅速地抓住了一个机会赚到了一笔财富，但是靠机会的企业家我老师说已经被淘汰掉了，因为中国已进入全球经济一体化了，不可能有原来那样的机会了。有些老板说他是靠5千元发家的，那么你现在给他5万、50万他都发不了家，你信不信？
况且以前是机会，现在有可能是陷阱你相信吗？以前古时候武松打虎我们说他是英雄，但是现在你去打死一只老虎试一下，你要做牢信不信？所以慢慢的过渡到了第二代企业家，第二代企业家靠什么，第二代老板一直在强调能力。靠老板的能力强来打造一个团队，他手臂一挥可以千呼百应，大家都愿意追随他，但第二代企业家也有困惑，就是当他年岁已高，力不从心的时候怎么办，找不到接班人，企业将何去何从？有些老板退休以后由儿子来做，儿子迅速把这个企业搞得乌烟瘴气，最后荡然无存、消失得无影无踪。中国太多的企业是在领导者过渡的时候消失的，那么第三代企业家一定要从第二代过渡到第三代，第三代企业家要依赖系统，我老师说：中国第三代企业家有个代言人，他说万科的王石算得上是一个优秀的企业家，各位朋友，我们都知道王石曾经去爬珠穆琅玛峰，去冲浪，半年根本不在万科，但是万科依然蒸蒸日上。现在王石退下来了，把企业交给了一个人叫郁亮，郁亮依然带着万科以很快的速度在递增，很多人就打电话给王石，王石：你离开万科半年都可以，为什么我离开企业十天都不行，王石说，虽然我不在万科，但是万科的系统还在；虽然我不在万科，但是万科的流程还在；虽然我不在万科，但是万科的企业文化还在。
真的，一个强大的优秀企业，他就要靠这个系统流程来运作自己的企业。我做演讲这三年来，连一只牙刷都没有丢过，我真的没有夸张，为什么？因为我每次出差的时候，都有一表格清单注明，要带二套西装，三条领带，数据线，笔记本电脑，包括这个小密蜂都要带走，我告诉大家今天这个东西虽然小，但它效果非常好，每一样东西在表格上都会显示得淋漓尽致，当我离开酒店的时候怎么办？按照表格来收东西。如果你没有这种习惯，有没有可能你的充电器就还躲在桌子底下充电呢，有没有可能？所以我用表格代替了我的记忆力，这就是一个系统。我们公司还有一个要求，老师走上讲台前五分钟的一个动作是什么？老师走
上讲台前五分钟只做一个标准的动作，就是上卫生间，我们×总可以给我证明，没错吧~！我就住在××酒店，到我们公司这里只要××时间的路程，我离开××酒店时上过厕所，后来讲课前又去上厕所，就是半个小时的时间，看我身体还可以，我不至于半个小时就要上一次厕所吧，是不是？但是为什么要这样做呢，公司的规定：老师走上讲台前就是上厕所，就是你不想上，找到厕所站也要站一会，有没有可能今天我忘记了上厕所，走上讲台才发现：要死，想上厕所怎么办？会不会影响我今天讲课的品质，会不会？现在有没可能：有人特别想上厕所，但是为了表示对老师的尊重，正咬着牙坚持的有没有？为什么当初不知道提前去上个厕所呢？我们公司还有一个要求，老师走上讲台的时候，口袋里要放一包纸巾，并且品牌都规定死了，什么品牌？心相印的。哎„„你不能说要纸巾跑到那个酒店，搞那个卷纸一卷，往裤袋里一塞。这里鼓了一个大包，人家说老师形象还可以，没想到这里还长了个脓包对不对！为什么这么要求？我今天讲课有没有可能会感冒？感冒想流鼻涕的时候，如果我今天忘了带纸巾，发现公司也忘了给我准备纸巾，哎呀„„实在想流鼻涕，干脆趁你们不注意的时候用手擦一下算了，如果被你看到了的话，你们还会听我讲课吗？我今天来时还和我们×总说，我们今天来讲课就是希望我们以后能够有合作的机会，如里这一擦还有没有机会？其实这就是流程，这就是系统。
各位，大家千万不要小看这些细节，这些细节就是企业文化的一种表现形式，恰恰是这些细节在决定着产品的优劣和企业的生死！我想问一下大家，麦当劳在中国开店，有没有从美国带员工到中国来？我以前问过一个在麦当劳上班的员工为什么要在麦当劳上班，她告诉我说小时候喜欢吃麦当劳，所以到麦当劳来做钟点工。喜欢吃麦当劳所以到麦当劳打工，多么不懂事的一个小女孩，但是在麦当劳她会很懂事，很会处理店里的事情。可是当她离开麦当劳，进入一家中国企业之后，她很快就会被打回原形！为什么？因为我们没有一个好的布局和环境。我们经常看到超市商场里面有卖西装的，小姐跟你说，先生你好！这是意大利品牌，多少钱？一万八一套！我想问一下大家：这些西装是在中国生产的还是在意大利生产的？是在我们中国的土地上由我们中国的员工生产的。为什么人家可以卖一万八一套，而我们国产品牌一千八一套有些人都不愿意买？你觉得真的是员工的问题吗？这里面是有人的问题，但是最根本的原因还是我们的制度出现了问题。 我最喜欢把责任比喻成：（画猴子）这是一个尾巴，这是什么？长得像人又有尾巴的叫猴子没错吧？千万不要告诉我是人，上次我培训一个企业，他说黄老师，这不但是人，还是个男人，气得我半死。各位，我为什么把责任比喻成猴子呢？为什么，因为猴子有个性格特征，喜欢上蹿下跳，如果你不利用一对一责任系统来管理这个猴子，这个猴子最终就会跳到领导干部身上来。
我们在工作实践中有没有这样的情况：你把小张叫到办公室，检查他的工作时，问到昨天安排的那件工作现在进展如何了？小张告诉你说：领导，昨天你交待我办的事情因为这样那样的原因，做得不好，您看怎么办？
你一头扎在电脑前在那忙着查资料、制定方案和计划！这个时候，小张还有事干吗？他干嘛去了？泡杯茶，跑到隔壁办公室找同事聊天去了！边聊天边看表：时间快到了，不知道我们领导能不能搞定啊？半个小时一到，他就来敲你的门，咚、咚咚！领导，你想好了吗！看到了吗？本来这个问题是需要他解决的，是应该你去检查他完成得怎么样了，可是现在是什么情况？现在他反过来开始监督检
查你的工作来了。哎„„你还必须得告诉他，你想好了，如果你告诉他：哎呀搞不定啊！那么不用等到明天，你的无能就会传遍全公司上上下下的每个角落。这时候如果你想好了方案，你说：小张，来，过来看看我制定的方案怎么样？小张走过来拿起方案，先说一句：领导，辛苦了！看看，人家多会做思想工作，说正事之前还不忘先慰问我们一下。看完之后，他就说了：领导，你的方案制定得不错啊！你看，他还夸你一句，你要不要谦虚一下？他接着问了：你提出了两套方案，你觉得按哪套方案执行比较好？你说，按第二套方案怎么样？第二天，你又把小张叫到办公室，询问安排的事情进展如何了？那件事情有没有可能因为种种原因又出现问题了？于是，你很不高兴：这个事情你怎么做成这个样子了？这个时候员工比你还生气：领导！这可都是你叫我这样做的，你看，你又不高兴。所以在中国，经常会导致一个结果，不知道我们在领导员工，还是员工在领导我们，我们整天忙得要死，但员工没事情做，原因在哪里？只因为你没有完整的系统，责权利没有对等。我送给这里所有领导干部一句话：领导干部对待工作永远只能给方向，不能给方法。假设你把方向给了他，把方法也给了他，公司一定会存在一种人力资源断层的问题。
告诉大家，并请你转告给你的下属：对于一件事情，如果你想请示的那个人在这里，他会怎么处理？那你就怎么处理！大概是不会错太多的！
那么„„我们应该怎么样才是正确的做法呢？想将工作做好就要请每个猴子各就各位——让每个员工都勇于承担责任！千斤重担人人挑，人人头上有指标。要告诉你的下属以后在问问题的时候，必须同时把解决问题的方案也一起拿给过来！同时要告诉你哪一种方案比较好？记住，作为一个优秀的领导者，不能做下属给你的问答题，只能做选择题！比如，有一次，我把小李叫到办公室，检查他的工作时，问到昨天安排的那件工作现在进展如何了？小李告诉我说：领导，昨天你交待我办的事情因为这样那样的原因，做得不好，您看怎么办才好？这个时候我敢不敢逞英雄说半个小时后再回复他？这个时候我会问他：你有没有把复杂的事情简单化？你有没有把复杂的事情步骤化？你有没有把抽像的事情具体化？
那么这个时候，他的回答只有两种可能：一种是有方案；一种是没有方案。有方案的这种就好办了，我们一会再一起说。
我们先看如果他没有给我提供方案呢？那我就告诉他：那就去按照这个原则，在明天早上之前把你的方案给我，你这么优秀，这一点点问题对你来说根本不是问题！这样回答行不行？你是领导者，你有权利让他承担自己应该承担的问题，因为你以前也是这么一步一步走过来的，对吧？
好了，小李现在背着猴子回家了，他还有时间出去打麻将吗？没有，他在家里通宵达旦制定方案，忙得不亦乐乎，第二天一早带着两个熊猫眼来上班。然后过来向我汇报：领导，这是我制定的两套方案，你看看怎么样？我也首先问候一下：小李，辛苦了。然后一看他的方案，先夸奖一下：恩，你制定的方案很好！他要
不要谦虚一下？然后，我再问他：你制定了两套方案，你觉得按哪套方案执行比较好？小李说，我觉得按第二套方案比较好！我告诉他：那好，就按你说的办吧，你这么优秀，一定能够圆满完成这件工作，我对你有信心，只是做的时候多想想办法，看看能不能做得更好！那么，第二天，我再把小李叫到办公室，询问安排的事情进展如何了？如果那件事情因为种种原因出现问题了？于是，你很不高兴：这个事情你怎么做成这个样子了？这个时候小李会不会犟嘴？不会吧？这叫：自作„„自受！而且，一般情况下，他还会不会出错？因为方案是他制定的，里面的一切问题他预先都想到了，应该是不会出什么大问题的，是吧？而且，几次之后，小李发现他想偷懒都偷不成：因为我比他还懒。这叫大懒支小懒，小懒„„干瞪眼！慢慢的你会发现，小李越来越能干了，能力越来越强了！我越来越轻松，可是，我们部门的工作却越来越优秀了！
中国有句话叫富不过三代，听说过没有，按照遗传学来讲，父亲很强，小孩也不会弱对吧，俗话说得好：龙生龙，凤生凤，老鼠生儿会打洞，父亲强，小孩一定强，为什么结果富不过三代，只有一个原因，你父亲太强了，你把你小孩所有必须承担的责任都承担了，小孩来到这个社会，来到这个世界应该面临失败，挫折，打击，是一辈子必须经历的财富。全都被你做下来了，你怎么让他去承担。我们古代有个名人叫诸葛亮，他厉害不厉害？在每次出征前都会送给将军三个锦囊，如有困难请看丞相锦囊。但是从现代管理学的角度来看，他还不是最好的管理者。在他的鼎力相助之下，刘备最终建立了蜀国。但是后来诸葛亮一走，蜀国怎么样？也跟着走了？
我在湖南益阳培训了一家企业，叫益美电器，你千万不要小看益美电器，这个企业在湖南益阳做到国美都打不进去，国美在全国第一，但是到了益阳他就只能做老二，并且这个老二都差一点死掉了，益美就有这么厉害！培训完以后，那老板对我说，黄老师啊，我一直都想开第二家分店，但是我就是不敢开，我说为什么，我觉得我身边没有人材！我说，李总不是你没有人才，你是缺乏一个完善的人力资源系统，如果你有完善的人力资源系统，你永远不会缺人才，因为中国有13．2亿人做你的后盾，你怎么会缺人才呢？因为你是没系统，没有一套选人、留人、激励人的文化体系。
各位朋友我们一定要去做文化，一个企业如果你有50个人的时候，你靠老板的能力就可以把它做的好，但是一个企业达到150人的时候靠能力就没有用，要靠什么？靠制度，但是当一个企业达到2000人的时候，靠制度都没有用了，要靠企业文化来运作，靠制度都不行了。
各位朋友，那么针对我们公司的情况呢，接下来，我将跟大家分享一块最重要的企业文化，叫做“人性化与制度化管理的平衡”，这对我们企业来讲应该是非常有帮助，非常有针对性的。各位朋友，中国是一个很特别的国家，跟西方国家有很大的不一样，不一样在哪里？中国人很讲人性，中国人很讲人情，自古以来就被称之为礼仪之邦，但是中国人很讲人性，这种性格会影响一家企业的正常的管理，你相信吗？比如：有一个员工在私底下跟我们吵了一架，他会把这种情绪带到工作中来，领导你今天给我难看是吧？你就等着瞧，看我下次怎么在工作中来抬你的杠，我就让你下不了台！在工作中有没有这样的情况发生过？有没有？所以中国领导人一直在徘徊、犹豫，我到底是靠人性化做企业好，还是靠制度化做企业好。各位朋友，你觉得是人性化做企业好，还是制度化做企业好一点？
制度化啊？可见得我们董事长平时更多的是实行人性化，所以大家渴望制度化对不对？各位朋友，其实单靠哪一块做企业都是不太好，我们首先来理解一下什么叫人性化？靠我们企业中的领导干部在日常生活中去做老好人，这样的企业一定会变化成一种羊性文化。什么叫羊性文化，就是你的员工在你的手下工作是没有危机感的，反正他做好做坏都差不多。我的干部很有人情味，他不会伤害我，这样的企业绝对不会有战斗力，并且很难持续发展下去，你相信吗？告诉在这里所有的领导干部，如果你过多的去实行人性化管理，你的员工往往会把你的善良当作什么？当作懦弱你相信吗？所以单独靠人性化做企业一定不太好，那靠制度化呢？西方很多国家是靠制度化做企业的没错吧，但是中国很多企业建立了制度化也很失败啊。各位！因为中国人这么讲人情、讲人性，你说我不讲人性，会让你的员工在后面指着你的后脑勺说：这个家伙一点人情味都没有。最后让他们整天带着情绪来工作好不好？不好，对吧？所以我在管理中加了平衡两个字，什么叫平衡文化？来，三句话，第一句有情领导，第二句无情管理，第三句„„待会再说。今天来到现场的都是公司的领导干部，作为合格的领导干部，你要深深的读懂什么叫领导，什么叫管理，领导和管理是不一样的概念。那么什么叫领导呢，领导是去带领，去指引你的员工，领导针对的是人而言的概念，所以前面我加了二个字叫有情，告诉我们在人与人之间可不可以讲情感？可以！那么管理呢，什么叫管理，管理就是去检查监督员工所做的事情，针对的是工作而言的概念，所以我前面加了二个什么字叫无情！意思是对人可以讲情，对事可不可以讲情感？但是我为什么要把有情领导放前面，无情管理放后面，这是什么意思？意思是说如果你也想在中国的企业实行无情的管理，想对工作不讲人情，说一是一说二是二，不讲情感可不可以？也可以，但需要一个很好的理由去支撑我们，我认为这个支撑最好的理由就是有情领导，当然有情领导不是叫你在工作上有情，不是叫你在制度上有情，而是让你在工作之余，在私底下如何帮助员工，关心员工。当你在你的员工身上投下很多的感情账，你给他留下好印象时，他一定会去配合你工作上无情的管理没错吧！中国是一个情理国家，什么在前，什么在后，情在前，理在后，意思告诉我们，当情通的时候，理才会通，当情不通时，理会不会通？那么什么叫有情领导，打个比方说，我们中旭教育集团就有个铁的规定，中高层每一个月都要找一个最基层最一线的员工请他吃顿便饭，或者是送一个小礼品给他，这个礼品可能就会小到是一双袜子，但是各位领导干部千万不要小看这双袜子，你送了和没送是有天壤之别的，情不是用嘴巴说出来的，而是用行动做出来的，没错吧！真的，我们有没有碰到这样的人：胸堂拍得嘭嘭响，哥们、弟兄你有任何困难尽管向我开口，但是如果家里缺钱用的话就不要开口了。有没有这样的人？那是用嘴巴说，没有用行动做！
那么今天我们坐在这里所有的领导干部呢，大家要注意一种现象：危机出现的时候，他最脆弱、最需要朋友帮助的时候。他身边的人才是真正关心、关注他的人，你在这个时候一个小小帮助都可能让他感动一辈子，你相信吗？所以真正善于管理的领导者都是善于利用危机的人。
90年代，全世界的企业模范是IBM ，IBM 总裁汤姆·华森是当时的世界首富。有一次，汤姆·华森到IBM 总部看新员工上岗前的培训，发现一名员工好像有些不认真„„后来呢，总裁就把这个人请了出来，这个人是第一天上班，还没见过总裁。总裁递了一张名片，员工一看，傻眼了，上面写着IBMCEO ——汤姆·华森。他说：“哇，总裁，真的很抱歉、很抱歉！”总裁说：“没关系，刚才，我看你在做训练的时候，好象有些心事，当然了，被我们IBM 录取的人肯定是世界
一流的，你今天第一次报到，肯定非常想学习，你一定有更重要的事情，在心里耽搁着，请问是什么事情？方便告诉我吗？如果我能够帮助你的话，我一定会尽力而为。”这位员工看到总裁这么有爱心，这么关心新员工，他就把真心话讲出来了，他说：“报告总裁，我太太今天生孩子，我很关心她的健康，很关心我的小孩是否安全。”总裁听后，惊讶地说：“你太太今天生孩子，你还愿意来接受训练，你这个人真的是很优秀。”总裁说：“请问你太太是在哪一家医院？”这位员工说：“报告总裁，我住在别的州，我今天是跨州来纽约做培训的。” 汤姆·华森听完以后说：请跟找来。这个员工想到底去哪里啊？开除我应该不用这么复杂吧？结果汤姆·华森带着他来到办公室，让他的特别助理和这位员工一起，坐着他的私人轿车，到了美国的卡耐基机场，坐上了汤姆·华森的私人飞机，飞到他住的那一个州。来到医院产房的时候，一打开门，看到了一束鲜花，上面写着“IBM总裁汤姆·华森 赠”。哇! 这名员工太感动了，几乎要落泪了。他看到他太太时说：“太太，你今天怎么样? 小孩子怎么样了？”他太太看到他又激动又失望：激动的是在这个时候自己的丈夫能够陪在自己的身边。失望的是丈夫因为自己而失去了在IBM 上班的机会。当他的太太听他讲述了事情的原委之后感动地说：先生，你先要答应我一件事情。他说：“太太，今天什么事情我都答应你，因为你是全世界最伟大的母亲，你是最好的太太，最优秀的女人。”他太太说：“先生你一定要答应我在IBM 公司上班一辈子。”故事到此就结束了。
汤姆·华森总裁这种人文关怀深深地感染着IBM 的每一位员工，虽然他现在已经离开了公司，但是这个故事依然在激励着IBM 的全体员工。其实，人啊，不只是为了钱，感情的因素相当相当大。一个员工刚开始来到公司，是为了工资和待遇，但是一个员工选择留在一家公司一定是因为感情！请大家记住：管理需要人文关怀。我们讲人心换人心，四两换半斤。你只有用你的真心才能换得员工对企业的忠心。你想要员工在工作中支持你、配合你、帮助你，那么你至少也要感动你的员工哪怕一次！如果我们在座的各位领导能够每人每个月感动一个员工，那么等到年底的时候„„我们这个团队的凝聚力该有多强大？这就是生活中的有请领导，目的就是为了强化工作中的无情管理。
当然今天我不想过多的跟大家探讨有情领导这四个字的概念，你知道为什么吗？我曾经去内地给企业做培训，通常有些时候讲一天，讲两天。但是我黄建可以保证，透过两天的培训，我一定可以让很多的中高层领导干部对我产生兴趣。我怎么看你一脸坏笑呢？想歪了吧？当我和管理者成为好朋友以后，当老板不在，总经理不在的时候，底下的中层干部就敢怎么样？敢说实话了，特别是有些老板不在，中层干部就会说：黄老师，前几年我们公司发展得真的很不错，但是这几年不断地在走下坡路，我说这是什么原因？他说最重要的原因就是我们公司的董事长太有人情味了。有些人在公司吊儿郎当，自以为是，每个人都想把他干掉。但是董事长说这个人上有老，下有小，也跟了我这么多年，还是把他留在企业吧，结果是什么？给企业制定的的制度就成了贴在墙上的装饰品，根本没有落实到位，一个公司有制度不去落实，就好比一个国家有法律你不去执行一模一样，是不是这样的？你企业有制度不去落实下来，那么你公司怎么可能有突破，从而做强做大呢？
怎么可能？是不是这样的？我来打个比方：假设我们公司做事的标准是10分，但是有一个员工没有做到10分，只做到了9分，那10减9等于几？等于1，好！没错，就差一分，那么我们干部就会有选择啊，选择有二种，哪二种？第一种叫选择情感，什么叫选择情感，反正已经做到9分了，就差那么一丁点，平时私底
下关系还不错，就让你通过算了，这是第一种选择，叫选择情感。还有第二种选择呢！叫选择原则，什么叫选择原则，兄弟，公司要求做10分，你必须达到10分，关系再好，我不能帮你，这就是选择原则。各位朋友，当这样一件事情发生在我们的工作岗位上时，我想请问一下，我们的领导干部是选择情感还是选择原则？说实话，首先和员工感情特别好的时候，我们是怎么选的？（选原则），这个答案非常标准。记得有一次我去一个企业培训，这个企业是叫做武汉中商集团，是武汉市最大的一个百货连锁店，也是一个国营单位，我那个时候去给这家公司培训的时候，我记的当讲到同样这个地方的时候，当时他们公司有个副总站了起来：黄老师，我知道答案。我说那你讲吧，他说：可以用三个字来回答，我说哪三个字？他说：看情况！什么叫看情况？感情好就能让你通过，感情不好就不能让你通过，我想请问一下，我们扪心自问一下，有没有或多或少也曾经看过情况的，有没有？（有），但是今天我告诉大家，一个企业只能讲原则（板书原则），领导干部对待工作只能讲原则，为什么，你讲原则从表面上来讲是对谁负责？从表面看是对企业负责，但是从更深的层次来讲，你讲原则是对员工负责任，你相信吗？如果你一念之差，你选择了做老好人，各位你这种行为不但伤害企业，同样也在伤害你的员工你相信吗？各位朋友，其实在中国有很多的人，刚刚大学毕业时是很优秀的，有斗志、有梦想。但是加入了一个羊性文化的企业，他随时将被感染成绵羊，你相信吗？其实今天来到现场所有的朋友，你的职位越高，你的工作岗位越高，一定是因为你在你曾经的领导身上学到了很多的东西你相信吗？包括做人做事、沟通的能力等等，但是你知道吗？你的员工今天在你的手下工作，他有没有可能在未来也有所前程呢？但是他要有所前程，是不是因为你现在的某种性格而导致的呢？中国很多的员工，都是被领导的羊性的文化给毁了，如果我们没有用权利去照顾他，反而去纵容他，他是不是会有一个好的明天？在座的所有领导干部，我送给大家八个字，叫迁就等于放弃，要求才是真爱。各位，这是中旭教育集团最重要的一个文化之一，中旭公司的任何一个员工，到这家企业以后，就有一个老师给他讲这两句话讲两个小时。只有真正理解了这两句话的内涵，并将这种思想深入到我们员工的骨髓里面、血液里面去，他才能够正式上岗。中旭公司的任何一名员工都深刻的理解这一句话，（我的助教）每天早晨五点半必须起床，起来第一件事干嘛？就是给我擦皮鞋，李小龙曾经说过一句话，习武要先习心啊，他擦皮鞋就是练习心态，我们公司对助理的要求是除了不帮老师讲课吃饭以外，其它所有的事全部要给老师做，而且心服口服，为什么？是因为他们明白这个道理，但今天我把这两句话送给大家，绝对不是说让你回到工作岗位上去忽悠你的员工的，这绝对不是忽悠。今天来到现场的可能大部分都已经为人父母了，没错吧？在为人父母之初的时候，我们会不会有一种想法，觉得自己的小孩子很聪明很可爱，小孩子在小时候都是个天才，没错吧？但是长大以后就有差异化了，有些成为国家的栋梁之才，有些小孩子则一事无成，甚至偷鸡摸狗，真的！连算命的都知道啊，小时候我妈妈把算命先生请到我家给我兄弟两个算命，那个算命先生就给我算命，他对我妈妈讲：你这个小孩子啊，要么就有出息，要么就一点出息都没有！这还用你说吗？人不都是这样吗？但是他没有告诉我妈妈怎么样才会有出息，怎么样没出息。我觉得这个就是答案，“迁就=放弃”（手指着），现在很多的记者去采访少年犯，就问这小孩子，你为什么会走到监狱里面来的？这个答案很悲哀，80%的孩子讲了一模一样的答案，为什么会走到今天，这就是因为小时候我爸爸、妈妈、爷爷、奶奶过分迁就我，溺爱我，所以我才走到今天。证明是过分地迁就小孩子，溺爱小孩子，才最终让他走进了监狱。那么，
从这种角度来讲，是不是等于放弃了他？我不知道你们有没有听过这样一个案例，就是曾经有一个死囚，宣判之后，狱官问他有没有最后的心愿，他说想最后见一次自己的母亲，临死的时候，他妈妈来了。他说妈妈，你能不能喂你的孩子吃最后一次奶？母亲解开衣服喂孩子吃奶，但是他把他妈妈的乳头咬了下来。这个故事听说过吧？这个时候，母亲是泪流满面，非常
伤心。她说：“孩子，从你生下来到现在，我从来舍不得打你，舍不得骂你，你为什么还要这样来伤害你的母亲呢？”小孩子也哭了：“妈妈，就是因为您曾经太爱我了，所以我恨您！” 你认为一个母亲没打过孩子，没骂过孩子，这就叫爱的标准吗？你认为一个公司的领导干部老是迁就员工，纵容员工，这就叫关心吗？各位朋友，真的不是，只有在工作岗位中去严格要求员工这才叫关心，知道吗？我这辈子最感激的一个人就是我的老师叫蔡崎，江西九江人，我记得以前跟他做讲师助理的时候，他对我的要求真的是残酷无情，我一点都没有夸张。他经常把我赶到马路旁边去演讲，在人行道上讲课！所有人看到我都绕道而行。有一次，一个老阿姨和一个老阿叔从旁边走过，看到我在路上讲课，看了我大概几分钟，临走的时候，阿姨对阿叔说：这个小孩子看起来斯斯文文的，形象还可以，还真的没看出来，他原来是个神精病！郁闷了我半天，各位朋友，但是我这辈子最感谢蔡崎老师，每年大年初一可以作证，我第一个给蔡崎老师拜年，再给父母拜年，为什么？就是因为他是一个敢于严格要求员工的人，我才一步一步走到了今天，有了今天这一点点成绩。真的，所有领导干部，如果你真的希望你的员工去感谢你一辈子，绝对不是你做老好人可以做得到的，你相信吗？而是因为你是一个很讲原则的人，他才会感谢你一辈子，为什么？因为你现在要让你的员工在未来有所前程，一定是因为他在你的要求下养成一个良好的习惯！习惯是怎么来的？是不是从娘肚子里就带过来的，不是的，所有好的习惯都是被逼出来的，被要求出来的，你认同吗？这里假设有一本书，你看了以后放回这个书架，各位朋友，就养成这个习惯你知道要多长时间吗？要多长时间？养成这个好习惯要120天（板书），如果养成一个不好的习惯呢？就是看完这本书乱丢，要多长时间？一秒钟我可以包教包会！各位朋友其实在人的一生中习惯真的是很难改的，非常非常难改的！
下面，让我们用一个小游戏来证明一下习惯的力量：我们所有的人把双手拿出来，五指伸开，一会听我的口令十指交叉握起来，好吗？好，那我们先来鼓掌„„好，握起来！各位朋友，这个时候右手拇指在上面的朋友请示意我一下。据本人统计：右手拇指在上面的人今年运气特别好，一定能发大财！好，左手拇指在上面的朋友请示意我一下。左手拇指在上面的人要注意了：因为你们的情商特别高，今年应该能交桃花运！好，现在所有的人请注意，轻轻地打开双手，如果你刚才是右手拇指在上面的话，请整体挪动一下，调整成左手拇指在上面。如果你刚才是左手拇指在上面的话，请整体挪动一下，调整成右手拇指在上面„„感觉如何？别扭、不舒服、不习惯？两只手都是自己的，我们想调整一下都这么别扭，各位，通过这个游戏让我们再次见识了一下习惯的力量！刚才我们说过养成一个习惯要120天，其实120次也可以改变，就像这位朋友一样，把你最不舒服的位置连续重复„千百次重复，铸就辉煌！„或者用你最不舒服的位置握住它，然后保持这个姿势，三五分钟之后„„你就感觉不到有什么不舒服的了！各位有没有在火车站上过厕所？刚进去的时候那里面的味道如何？但是，如果你在里面待上一会„„抽烟的同志再点上一根烟„„感觉怎么样？味道好像还可以？这是什么？这就是习惯的力量！
严格要求自己的人都已经成功或者正在走向成功，你们认不认同？你们不用怀疑，我们现场做个调查，我想问大家，我们在座的所有人当中，谁的收入是最高的？很多人都不说话，但是眼睛都往这个地方瞄，就是这个家伙？是不是他？×总，我想问您几个问题，我相信在您的企业当中，您的收入是最高的，但也有可能您是的负债最多的，对吧？但是我敢肯定地说句话：在这个企业，不管是在生活中还是工作中，那个对自己要求标准最高，要求最严格的人一定是您自己，认同不认同？有些人会说：怎么可能是他？一天到晚我都没有看到他做事！来，我想问您，在整个企业当中，如果市场环境恶化，企业经营管理不善，企业面临亏损、倒闭的状况，请问？压力最大那个人是谁？是不是您自己？没错，在企业当中，很多人什么牢骚都可以说，什么委屈都可以讲，什么不负责任的事都可以做，但是有一个人有再多的牢骚、再多的抱怨、再多的委屈，都只能默默地放在心里面，甚至回到家里，面对老婆孩子都不敢说，甚至闷在心里一辈子都没有说出来，这个人是谁？各位，在企业里，我们每个人都有休息的那一天，但是有一个人，即使是休假的时候心都停不下来。甚至连做梦都做不好的那个人是谁？有人说董事长、老总可以开好车，住泮楼。其实在这个社会，这个世界上最可怜的人就是那些做老总、老板的人，有些人说，老总的身体不好会累死；性格不好会急死；肚量不大会气死；胆子不大会吓死，是不是这样的？这就是送给老总的真实写照。来，在我们企业当中，一定有一个人：见了很多根本就不愿意见的人，但见面的时候还得假惺惺地说，很高兴见到你，有没有？吃了很多根本就不想吃的饭，喝了很多不愿意喝的酒，端起酒杯还得说，今天的酒喝得太开心了，有没有？听起来大家会觉得很开心，但细细品味一下是不是有一种酸涩感？说心里话，我们每个人都只看到了老总最风光的一面，开着好车，住着好房，出人高档消费场所，多少背后的那种心酸、苦涩、压抑、孤独，那种高处不胜寒的感觉，你们可以感受到吗？你们感受不到压力，是因为所有的压力都被老总抗住了，你们感觉到很放松，是因为所有责任都是老总在承担。其实企业在发展顺利的时候，为社会做出了很多贡献，为在座各位提供了就业的机会，这个时候大家和老板一起分享这家公司。公司是我们大家的！只有在企业破产的时候才是老板一个人的！各位朋友，我们听说过太多，那种公司破产后老板跳楼的新闻，各位，老板跳楼的时候，员工是不是也陪着老板跳楼了？跳？跳个鬼！要跳也是跳槽！对不对？
所以告诉大家，你永远不要只看到老总最风光的一面，看看他背后的一些东西，你真的会发现，老板为这个社会做出了太多贡献，他承担了很多人都没有承担的责任和压力。我想问您一句：企业做这么大了，难道就只是为了赚钱吗？我相信，×总如果只是为了赚钱，那么您现在把企业卖掉，您这一辈子都花不完，是不是？那×总为什么还要这么辛苦做企业呢？我告诉大家，因为两个字：责任。各位，企业一开始创业一定是为了赚钱，企业不赚钱，那是对社会的犯罪。但是企业做到一定程度，就是在为社会在做，为在座的各位，为企业的员工在做。不相信的话，我们可以现场做个测试：请问您贵姓？×女士，你好！我现在不是黄建，我是美国来的世界首富比尔盖茨，很高兴认识你！我这次来到中国，是想跟你做一笔交易，你把你的存折给我，我往你的存折上打一个亿的美金，好吗？因为我是美国人，只有美金！但是，我要买走你全部的记忆！你愿意吗？（不愿意）好的，谢谢你！来，让我们掌声鼓励一下！各位，听见了吗？给她一个亿的美金都不干！为什么？即使你拥有再多的钱，但是，你不知道你的父母是谁？不知道你的兄弟姐妹是谁？不知道你的孩子是谁？不知道你的老公是谁？不知道你的朋友是谁？要钱还有意义吗？所以我们每个人来到这个世界上，不是为了钱，而
是为了追求两个字：幸福。比如我们喜欢一个美女，如果美女也能够喜欢我们的话，你会不会有一种幸福的感觉？好！我们鼓起勇气向她表达：我喜欢你，做我女朋友吧？结果呢？她比你还兴奋：真的吗？太好了！我等你这句话等了一年了！请问：你听到这句话之后，会是什么感觉？你不但没有幸福感，反而会很失落！你相信吗？幸福有个指数：得到得越艰难，幸福感就会越强烈！
说到幸福，我刚才在上课前问过×总，他说他最大的幸福就是：在座的各位每个人都能够实现自己的理想和抱负，各位和你们的家人都幸福了，才是×总最大的幸福。所以，我希望大家从这一刻开始，真正地对我们的老总多一点理解，同时借助大家感恩的掌声感谢×总为我们所做的一切。
我发现你们这群家伙也太现实了，我一说给老总鼓掌，就一直在鼓，还鼓得那么响，这不是在欺负我嘛？安慰一下我好不好？谢谢各位！
既然说自律这么难，那我们该如何改变自己呢？那么需要靠什么？靠外界的力量来帮助你，就是你的领导，用一种很好的方式。真的，我觉得一个员工你可以打他、骂他，但是要告诉他你为什么打他，为什么骂他，我们的母亲打过我们，踢过我们，我们恨她吗？不恨她，因为我们知道，她是爱我们的，作为一个领导我们也要告诉他你是爱他的，关心他的，是严格要求他的，把这个道理讲清楚了。只要他是一个正常人，他怎么会不理解呢？坐在这里所有的领导干部，有情领导是对人，无情管理是对工作，对人可以讲情，对事只能讲原则。
最后跟大家再分享四个字，叫“绝情制度”！有情领导是对人，无情管理是对事，绝情制度是对待错误的事。其实我这三年来培训的企业大的也好，小的也好，发现所有企业都有制度，但是很多公司虽然有制度，可是过了三个月、五个月以后就在公司成员的心中荡然无存，消失的无影无踪了。有没有？你知道为什么吗？是因为我们的高层在不断追求制度的完美性，哎„„各位朋友我想请问一下，制度有没有完美的，有没有？很多领导觉得这个制度不完美就去改，改来改去，最终企业的员工就不相信企业的制度了。告诉大家，企业的制度不存在两个字就是“完美”，有好处就一定有坏处，有利则有弊你相信吗？但是只要利大于弊我们就要去落实它，在这里我和大家分享一个案例：在1994年，发生了一件震惊全球的案件，叫辛普森杀妻案，前美式橄榄球运动员辛普森是个运动明星，知名度非常高，有一天他把她老婆给杀了，左邻右舍知道谁杀的？他老公。警察知道谁杀的？他老公。警察因为迫不及待要找到证据，于是冲到他家里找证据，找到了没有，找到了！然后去法院控告这个人，但是法院却宣布这个人无罪释放，为什么证据都找到了，法院却说无罪释放？各位朋友，因为当时美国的法律是这样规定的，你没有拿到搜查令找到的证据是无效的证据。最后因为证据被污染，程序不合法。后来又找不到更好的证据证明是辛普森杀的，就把他给放掉了，当时美国为了保护他的法律，他宁可放掉一个恶人，所以美国成为了世界上最顶级的法制国家，如果今天你把这个人抓起来判刑呢？未来一定会有很多的无辜的老百姓受到警察随意的骚扰，你相信吗？发现你家的女孩子长得挺漂亮，半夜三更跑到你家来找证据！警察未必都是好人，没错吧？美国为了保护他的制度和法律，宁可放掉一个恶人。那么作为一个企业如果你想要从弱变强，从小做大，你对制度的理解一定要上升到一定的高度。怎么理解，为了保护公司的制度，我们可以做到冤枉一个好人。这话怎么讲，举例说明：假设我们公司有个规定，我们把2010年作为学习年，好！学习迟到的要罚款100块，但是有个人叫小明，他就迟到了，原因是什么？他在路上碰到一个老阿姨摔倒了，就把阿姨送到医院去治病，是因为做好事迟到要不要罚款？认为要罚款的举手。你们这些家伙够狠的！认为不用
罚款的举手。搞不清楚要不要罚款的举手。打死都不举手的举手！好吗，这些家伙真是够顽固的啊。从管理的角度来讲是一定要罚款的，如果今天你没有罚他的款，结果变成怎么样，你的员工会在未来找到很多合理的理由和借口：领导，今天我迟到是有原因的，今天下大雨，我忘了带雨伞所以我迟到了；昨天我小孩子发高烧折腾了一个晚上没有睡好，所以迟到了；今天早上起来我突然拉肚子，所以我迟到了。你让你的员工去找理由，找借口，结果他会找到一万条合理的理由给你，你相信吗？所以对待公司的制度，只能有八个字叫：“结果第一，理由第二”。市场只强调一个词就是结果，现在在市场上有没有老板对我们公司说，说×总人挺好的，你们公司员工的家庭条件也不太好，所以来给你下订单，会不会？就算是×总的亲舅舅都不会这样做的，知道吗？市场上有得是尔虞我诈，但是绝对不存在两个字，叫做“同情”，认同吗？市场的规律就是强调结果，但是一个企业的员工整天找理由、找借口，不给公司提供结果，公司靠什么来生存呢？对不对，所以企业对待他的制度只能强调一个词就是“结果”，但是有人说：“黄老师，你这样讲也很绝情啊，我员工讲的理由明明是事实啊？”我员工讲的理由是事实，这也是我在外面碰到很多的主管都跟我讲这句话，比方说：有的人说领导啊，我今天迟到是有原因的，我今天拉肚子，不相信你去厕所看一下！我跑到厕所一看，哇„„这家伙真的拉肚子怎么办？当他找的理由是事实怎么办？我送给大家一句话，对你的员工来讲确实是事实，但是对企业来讲是什么，就只能是借口！这是21世纪领导干部一定要去改变的一个观念，千万不要因为你的员工找的理由是事实就可以成为公司的借口，各位朋友，我打个比方，说你去一个餐馆吃饭，等了五十分钟一个菜都没有上，五十分钟一个菜都没有上要不要生气？肯定很生气，桌子一拍：“老板娘过来，怎么回事，五十分钟一个菜都没有上来？”老板娘跑过来说：先生、靓女对不起，很抱歉，今天客人实在太多了。我们左右一看，客人果然很多。她说的客人多是什么，是事实对不对？但是对我们来讲是什么，只能叫借口，说心里话，现在在深圳，已经有很多的餐饮业、连锁店，打出一种招牌，15分钟不上第一道菜全桌免费，为什么在深圳做得到，你就做不到？开餐馆就是希望客人越多越好，你现在说客人多，又变成不上菜的理由，此话怎讲，对不对？你为什么不从自身去找原因，我们中旭教育集团永远只强调结果导向，以结果为宗旨，知道吗？所有理由、借口全部靠边。
如果我们公司的员工，他没有提供结果，只是提供了一个理由和借口，虽然结果没达成，但是你发现工资、奖金照样要发，有没有？当然有！所以在企业里面有很多不该发的钱都发下去了，该得到的结果都没有得到。
所以这些都是我们今后在工作中要去反思的！要通过持续不断地学习来提高我们的管理水平，真正对得起公司给我们的工资、奖金和对我们的信任。
好吧，我们今天的课上到这里，基本上就要结束了，这将近二个小时的演讲，黄建可能在台上也讲了一些废话，但是我一直认为，作为一名老师，就算在台上讲了99句废话，都不是最重要的，最重要的是从我今天的演讲里找到一句，二句最实用的话，用到你未来的工作和生活中，这是最重要的，大家认同吧！我这里面送大家两句话，一个叫“学习有用，一个叫学习无用”，这两句话哪句话是正确的？说的太好了，这两句话看似矛盾，但是两句话都非常正确，在这个世界上，在这个社会当中，学习本身它是没有用的，认同吗？有没有见过满腹经纶的书呆子？
什么叫学习有用？今天你学习之后，去用就叫学习有用，什么叫学习无用，哪怕你学的再多，假如你不去用，就叫学习无用。例如你觉得今天讲的一对一责
任很好，回到工作岗位，张三、李四，你们二个把这个事情去做一下，有没有用？一定是没有用的。哪怕你觉得我今天黄老师讲的99%的话跟你一点关系都没有，我真的一点都不介意，只要有一句话，一个字真的打动了你内心世界，你就把这样一句话，这样一个字用到你未来的工作岗位，把我们的企业做强，做大这样好不好？好。谢谢大家，各位朋友，我们的课程到此就要结束了，在这里黄建祝愿坐在这里的所有朋友，愿你的家庭更加幸福美满，愿你的事业更加成功卓越，黄建衷心地祝福大家：愿天下所有美好的事情都发生在您和您家人的身上！我的演讲到此结束，谢谢大家！
下面我还有一点事情和我们×总沟通一下，接下来就把麦克风给我的助理，他会把我的电话写在白板上，如果大家以后在工作或管理中遇到疑问的话可以打电话给我，我一定会给大家一个答复，就算我学识有限解决不了。不要紧，我们中旭教育集团一共有16家分公司，50多个办事处，1200名员工，200多名老师，就算我的能力有限，有这么强大的团队在后面做我坚强的后盾，我相信一定可以帮助到你。好的，再次感谢谢大家，谢谢。
天高云淡，望断南飞雁。不到长城非好汉，本人姓黄名建，各位朋友，再见！ 此致！
宗教可以凝聚一个民族；战争可以凝聚一个国家；利润可以凝聚一个企业；培训可以凝聚一支团队！
深圳中旭教育集团 黄 建 186 5235 5210 或 131 6802 8957
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主题：蔡老师讲稿
谢谢，各位朋友，你们放下了宝贵的工作和休息时间，来到这个会议室来听我的演讲，我们将共同渡过两个小时左右的时光。可是大家相不相信？一般来讲，学习的氛围越好通常学习的效果就会越好，那我想请问一下：一个好的学习氛围是靠我一个人的努力？还是要靠大家一起来营造？靠我还是靠大家？没错，因为在这个世界上根本没有一流的讲师只有一流的听众，通常讲师的潜能都是被台下听众的热情所激发出来的。所以，在今天整个的演讲过程中，我可能会要求大家来配合我做一些小活动或者是一些小游戏，当然也可能会问到大家一些问题，但是这些问题都很简单并且非常容易回答，假如你们知道答案的话可不以大声的把它讲出来，可以还是不可以？下面愿意全力支持的朋友请举右手看一下。来，我们把它举高举直，因为这样通常被称为高手„„哇！我们公司果然是高手如云，谢谢大家。
在正式演讲之前我首先作个简单的自我介绍，我来自深圳中旭教育集团我的名字叫黄建。今天非常荣幸能够站在这里跟大家一起沟通、一起交流、一起学习。这不得不感谢一个人，那就是我们公司的董事长，X 董。因为有了他的认可、支持与邀请，才有我们一起见面、一起学习、一起成长的机会。各位，我想请问一下，做人要不要有一颗感恩的心？要不要？那大家应该用什么样的掌声来感谢我们的×董事长呢？
太好了，各位朋友！我以前从事过一段时间销售和管理的工作。目前在我公司担任一名讲师，同时也是一名管理者。所以我在团队建设、经营和管理方面有这么一点点的心得和体会。当然最重要的是，我在我们公司总裁王笑菲老师身上学到了如何打造一支优秀团队的准则。我想通过我们这次见面的机会毫无保留地分享给大家，希望帮助大家在未来更成功，这样好不好？
各位，接下来我们就直接进入我们今天的课题了。今天我要给大家分享的课题是执行力，其实执行力这个课题是个老掉牙的课题了，台湾有一个老师叫余世维，天天在讲执行力，台湾还有一个老师叫林伟贤也在讲执行力，虽然很多老师都在讲执行力，但执行力几乎是中国中小企业的通病。我想请问一下大家，一个企业、一个组织、一个团队的执行力不太好，你们觉得是那些一线员工应该承担主要的责任，还是在座的领导干部应该承担主要责任？
为了让大家对这个问题有一个更深的理解，在回答这个问题之前我们先做一个小小的活动，大家说好不好？好，让我们所有的人拿出你右手的食指，来，指向我，跟我一起大声说一句：都是你的错。好，各位保持这个姿势，然后我们一起来，把手往上翻，当掌心朝上的时候，我们是否发现了一个问题：就是当一个手指指向别人的时候有三个手指在指向谁？好！谢谢大家。通过这个小小的活动我们就能明白一个道理，指责这种行为本身就是一种错误，大家认同吗？
所以当一个团队没有凝集力，团队没有执行力的时候，应该是管理者、领导承担主要责任。如果一场战争打败了，是士兵承担主要责任？还是指挥官承担主要责任？如果是一个的小孩学坏了，是父母承担主要责任？还是小孩承担主要责任？在这个世界上有一个位常著名的将军，他的名字叫拿破仑，大家有没有听过？他说过这样一句话：一头雄狮带领的一百只羚羊，可以打败一只羚羊带领的一百头雄狮。这句话真正的含义是什么呢？两军交战的时候，士兵很重要，但更重要的是这支军队里的将领，在我们中国古代也有类似的一句话，叫做将帅无能，就会累死三军。如果把这句话套用到我们管理中来，可以理解成为：一旦我们的
干部无能，就会累死我们的员工，有没有道理？各位，如果你们觉得有道理的话，未来我们的员工表现得不太好，积极性不太高，自动自发性不太好的时候，我们所有在场的中高层领导干部应该不断地进行自我反省，看是不是我们哪些地方做的不太好。因为只有当我们知道错在哪里，我们才可以去改错。你说对吗？
那么，如何才能从根本上去解决我们员工的执行力问题呢？在2009年6月14号，美国西点军校的首席专家拉里博士来到我们中旭教育集团，给我们所有的高管做了一次西点执行力的培训，他谈到一个观点：一家企业的执行力强与不强，最关键取决于两个字，叫——布局，大家可以把它写下来。什么是布局呢？打个比方：假设这里一家工厂有5000名员工，我们要求所有员工下班以后排着队走出来，我想问一下，做得到吗？真的太不容易了，人家都饿得要死，还给你排队？往外面冲才对！但是要想让他们排队有没有办法？有一个办法，那就是在工厂门口画好斑马线。要求员工只允许走斑马线，它就会自觉地形成一支很完整的队伍，一道很美丽的风景线。我爸爸以前在老家可以随地吐痰，随手丢烟头，后来来到了深圳，我发现我爸爸不会随地吐痰，也不会随手丢烟头了。原来的爸爸是我爸爸，现在的爸爸还是我爸爸，为什么会有如此大的变化呢？是因为深圳的环境布局得太干净了。也许大家一时还没办法去理解一个老人为什么会有如此大的变化。我想请问下大家，你们有没有过坐长途大巴的经历？有时候特别想方便，但车上没有卫生间，于是你就说“司机请停车，我想上个厕所”。通常司机会把车停在一个偏僻的地方让你下车，但是下车后吓了一跳，路边竟然挂着一个牌子，此处禁止大小便。我想请问大家：你还要不要方便？还要，没错吧？为什么？你在这里立这个牌子恰恰说明这里很适合上厕所！说明一直以来在这里上厕所的人很多，对不对？而且俗话说得好：活人不能让„„尿憋死。假如你要想让这个人不在这里上厕所，树一个牌子是没有用的。但是有一个办法：你把这路边建设得像皇宫一样漂亮。第一，司机不会在这里停车没错吧？就算司机在这里停车，让你上厕所，可能你还上不出来，相不相信？所以一个人在这里上不上厕所跟这个人的素质真的没有关系，只跟这个地方的环境布局有关系，没错吧？
我现在来企业讲课，经常有一些公司的高层对我说：黄老师啊，我们公司的执行力真的很差，真的没办法。因为我们公司的员工全部是当地的农民，素质真的太差了。今天我要告诉大家，一个企业的执行力跟你的员工素质基本无关，最重要的是取决于你公司的布局、你公司的系统、你公司的制度。
我来到企业培训，常常有一些领导干部对我讲：我员工自觉性真的太差、自动自发性太差了。我常常对他讲：如果你的员工自觉性很强，自动自发性很强，那你就下岗了。如果你员工自觉性都很强，那老板还要你干吗呢？老板直接带着员工干就行了。人天生下来就是有四大原罪的：任性、懒惰、贪婪、嫉妒。
我不知道在座的有没有人打过牌，赌过博？打完之后老是后悔：为什么不知道中途收手呢？如果我中途停止，我不但不会输，还会赢！想一想你当时为什么没有停不下来？因为手太顺了！赢了你想赢得更多，输了呢？想把本翻回来，没错吧？就像有些人说的那样：人干点好事，总得让鬼神知道。做点坏事，总以为鬼神不知道！我们太让鬼为难了！这就是人性！
各位，自动自发、自觉性很强，那是圣人的标准。首先，我们要自己问一下自己，我们是不是圣人？如果我们自己都不是圣人，怎么可能要求员工是圣人？如果我们的员工都是圣人了，他又怎么可能是我们的下属呢？所以我们管理中最大的误区是想去改变人性，我们不要企图去改变人性，而是应该如何用制度去规避人性。
我们可以举个例子：我这里有一块饼，是由三个饥饿的人来分，怎么分呢？第一种分法：把饼分成三份，谁来切谁先拿。我想请问一下，通常会分成什么样的形状？这位小姐，你好，请问，如果正常情况下，你估计会分成什么形状？一个大的，两个小的，没错吧？好，如果我们用另外一种分法：谁来切，谁最后一个拿，一般会分成什么样的形状？谁来切，谁最后一个拿，通常会分成三个一模一样大的，没错吧！我想请问下，这两种分法有没有改变人性，有还是没有？这个问题很重要！不错，没有改变人性，但它用制度规避了人性。第一种分法，分成一大两小，是因为人的贪婪。第二种分法，分得非常的平均，是因为谁都不希望吃亏，没错吧？所以大家把这句话记下来：我们做企业不要试图去改变人性，而应该用制度去规避人性。
我现在来企业讲课，50%以上的企业要求我讲感恩，我说我可以讲，但没有用。因为治标没有治本。如果让我讲，我可以讲得大家热血沸腾，讲得大家笑，讲得大家哭。但过了几天，就又恢复原样了。为了从根本上解决这个问题，今天我想用布局的思维，来谈谈责任这两个字。在讲责任之前，我想做个调查，在我们企业有没有这样的现象：有一件事情让张三和李四两个人一起去完成，由于结果不太好，后来他们两个人就开始相互推卸责任，像这样的事情在我们平时的工作岗位有没有发生过？有还是没有？没有的话，这一块我就不讲了，因为我们中旭教育集团虽然是一家培训公司，但我一直认为企业并不需要培训，企业需要的是解决问题！只有发现问题才能够解决问题。没错吧？所以今天的话，我想讲一些东西是可以帮助大家解决问题的，我想再问一下，我们公司到底有没有推卸责任这种情况？既然有的话，我就想告诉大家，当有人推卸责任的时候，你不要太难过，你甚至可以很高兴。有些人说，哇，黄老师，我的员工推卸责任你还让我高兴！此话怎讲？因为心理学家研究出来，它说推卸责任是人的本能反应，就好比你从楼上往楼下跳，会自动地抱着自己的头是一模一样的。如果不相信的朋友，下完课，可以找个地方跳一下，跳下去的时候你一定会抱住自己的头。
我的侄子叫黄一锟，他在五岁的时候，家里装修房子，拖了一车沙子回来，小朋友最喜欢玩的是沙子，没错吧？黄一锟玩沙子的时候，邻居那个三岁的小女孩也跑过去玩，不巧小女孩的妈妈回来了，她妈妈刚要说她，小女孩就哭了，妈妈，妈妈，都是那个臭黄一锟哥哥让我过来玩的。我当时明明看得清清楚楚，是她自己主动跑过来玩的，她为什么要说是我侄子让她过去玩的呢？这个小女孩在做的是什么动作？推卸责任，怕挨打对不对？一个三岁的小女孩都懂得推卸责任，懂得自我保护，那你的员工都是成年人，怎么可能不懂得保护自己呢？所以推卸责任在企业中常常是无处不在。但是我要告诉大家，推卸责任是企业最大的内耗，请大家把这句话写下来。你知道多少客户的流失是因为有人在推卸责任吗？你知道公司有多少瑕疵产品的产生是因为有人在推卸责任吗？有些员工为了逃避一百块钱的罚款，宁愿眼睁睁地让公司遭受一千块甚至是一万块钱的损失，这样的事情在我们公司有没有可能发生过？如果这些问题能够避免的话，这样的损失本来是可以成为我们公司的纯利润的。但是，如果不能彻底解决这个问题，那么推卸责任将在未来成为妨碍公司发展的致命障碍。所以推卸责任的问题我们必须解决！那如何从根本上来解决员工推卸责任的情况呢？
接下来，我将跟大家分享一块最重要的管理工具，来帮助大家提升管理能力20%以上，好不好？
什么叫工具？我打个比方说，如果我跟一个7、8的小孩比赛挖土谁会赢？有的人肯定说我会赢对吧？那如果我用双手来挖土，小孩拿个小铁锹来挖呢？我很
可能会输！对不对？那么今天呢，我跟大家讲一套工具来真正的从本质上帮助我们这里的领导干部。其实这套工具真的很重要很重要，叫做一对一责任系统。要想知道什么是一对一的责任，首先我们一起来研究三个字，什么叫一对一！一个男人娶一个老婆，一个拳手对一个拳手，这都可以叫做一对一。但是，作为管理者，我们一定要对一对一有一个更深层次的理解。
我来打个比方，假如我在我们××步行街行走，哎„„××有没有步行街？有，是吧？好！我正在××步行街行走，突然发现后面有一个歹徒拿着刀在追杀我，我的第一个正常反应是什么？我就一边跑，一边喊什么„„“救命”对不对？但是我想请问一下，我在大街上喊救命的时候，这个时候大街上会不会有很多人来救我？会不会？不会，甚至一个人都没有！假如这个歹徒把我砍倒在大街上，甚至还会有很多人来看热闹，咦，这里怎么死了个人？长得好像还挺靓仔的哦！正常吗？很正常，这就是社会现象。但是我换成另外一幕，假设今天又有歹徒来追杀我„„我今天运气不太好，连续被人追杀？好，我们继续，歹徒在追杀我的时候，我就跑过来抓住这位先生的手，这位先生您好，您贵姓？姓×是吧，好，当今天有歹徒来追杀我的时候，我就抓住×先生的手，双腿一跪，我说×先生你一定要救救我，一定要救救我，这个时候×先生你肯定想来救我对不对？但是，因为种种原因，你还是力不从心，结果我还是被仇人砍倒在你的面前。当这一幕发生的时候，我想你一定会感到很内疚，对吧？我小时候怎么没有进少林寺呢？这个时候你不但内疚，而且有可能会内疚自责一辈子，没错吧？（好，X 先生，谢谢你啊）。
各位朋友，我们一起来回顾一下，这两幕是值得我们去深思的，我第一次：救命啊救命啊，第一次喊救命的时候是一对一还是一对多？一对多！所有听到我喊救命的人都该承担救我的责任，当所有人都在承担的时候，结果是什么，所有人都不会承担，你死了以后跟死了一条狗是一模一样的！各位朋友，那第二次呢，我抓住了×先生的手，我把他手一抓，双腿一跪，救我的责任就会跑到他一个人身上，这个时候×先生来救我，旁边的人看到×先生来救我，就会一起来救我，我就可能会获救。就算×先生没有救到我呢？刚刚×先生说了一句话，大家应该都听到了，他会内疚自责一辈子，所以，就算我死了，也找到了一个大哥来垫背，对不对？因为第二次的责任是一对一，坐在这里所有的领导干部，回到你的工作岗位，最重要的事情是把你的岗位职责细分化，只能一对一，永远不能一对多。现在还有很多企业，他说黄老师，我搞个正的再搞个副的，双保险，我告诉你责任这一块，越保险就越不保险你知道吗？一个公式叫责任除以2结果等于0。
在07年，我们去参观武汉海尔的工业园，在他们的生产车间，我发现这窗户上的每一块玻璃都是闪闪发亮，一尘不染，走近一看，发现这玻璃的角落上有两排编码，一个是谁负责来擦这块玻璃的，另一个谁来检查是否擦干净的，海尔公司连一块玻璃都做到了责任的一对一，何况他的生产、他的销售？他把生产冰箱的156道工序分解成545项责任，落实到每一个人身上，任何一道工序都可以找出它的责任人来。假如你买了海尔公司的一台冰箱，发现这个螺丝帽是松的，它都可以立即把责任人找出来，你推都推不了。
当然，大家可能还没有去过海尔，这不要紧，我相信你们应该曾经去过一个地方，叫麦当劳，去过没有？有没有发现麦当劳的卫生间特别干净，发现没有？各位你走到它门背后一看，就会看到一张表格，有三栏，第一栏写着9点，9点15，9点半，每隔15分钟就有一个人来打扫，后面一栏是谁来打扫卫生的，打扫以后打勾打勾打勾，最后一栏是谁来检查的，检查干净打勾，不干净打什么？打叉叉！
麦当劳在中国开一家就盈利一家，成功一家，你知道为什么吗？麦当劳的总裁说我们麦当劳不是卖汉堡的，不是卖薯条的。有人说，我到麦当劳不是吃汉堡就是吃薯条，你说麦当劳不是卖汉堡，不是卖土豆条的，那你到底是卖什么的？他说他是卖系统的！
如果有一个女孩子在麦当劳上班，昨天晚上买了件很漂亮的裙子，她可不可以穿到麦当劳去上班，可不可以？再漂亮的裙子必须把它脱下来，换成工衣。客人来了只能说一句话：欢迎光临麦当劳。你可不可以说：你好，请随便坐？麦当劳有没有叫你随便坐的？全世界所有麦当劳的员工都只会说一句：欢迎光临麦当劳。
那我想让大家来设想一下：如果有人来抢劫麦当劳怎么办？麦当劳所有员工倒退一步两步，其中有一个人会举起双手，走到收银台，把钱拿出来，送到劫匪的手中，然后后退两步，说一句：欢迎光临麦当劳！哎„„人家来抢劫麦当劳你还欢迎他，为什么？这叫以人为本！如果他们公司没有这种系统的规定，员工有没有可能会和歹徒进行搏斗造成人员伤亡，有没有可能？各位，是有可能的。那样给麦当劳造成的损失更大！麦当劳连这种几乎不可能发生的事情都提前做好了系统。
所以我觉得这是值得我们来思考的。我的老师王笑菲总裁说：中国企业家可以分成三代：第一代企业家靠机会，在改革开放的时候迅速地抓住了一个机会赚到了一笔财富，但是靠机会的企业家我老师说已经被淘汰掉了，因为中国已进入全球经济一体化了，不可能有原来那样的机会了。有些老板说他是靠5千元发家的，那么你现在给他5万、50万他都发不了家，你信不信？
况且以前是机会，现在有可能是陷阱你相信吗？以前古时候武松打虎我们说他是英雄，但是现在你去打死一只老虎试一下，你要做牢信不信？所以慢慢的过渡到了第二代企业家，第二代企业家靠什么，第二代老板一直在强调能力。靠老板的能力强来打造一个团队，他手臂一挥可以千呼百应，大家都愿意追随他，但第二代企业家也有困惑，就是当他年岁已高，力不从心的时候怎么办，找不到接班人，企业将何去何从？有些老板退休以后由儿子来做，儿子迅速把这个企业搞得乌烟瘴气，最后荡然无存、消失得无影无踪。中国太多的企业是在领导者过渡的时候消失的，那么第三代企业家一定要从第二代过渡到第三代，第三代企业家要依赖系统，我老师说：中国第三代企业家有个代言人，他说万科的王石算得上是一个优秀的企业家，各位朋友，我们都知道王石曾经去爬珠穆琅玛峰，去冲浪，半年根本不在万科，但是万科依然蒸蒸日上。现在王石退下来了，把企业交给了一个人叫郁亮，郁亮依然带着万科以很快的速度在递增，很多人就打电话给王石，王石：你离开万科半年都可以，为什么我离开企业十天都不行，王石说，虽然我不在万科，但是万科的系统还在；虽然我不在万科，但是万科的流程还在；虽然我不在万科，但是万科的企业文化还在。
真的，一个强大的优秀企业，他就要靠这个系统流程来运作自己的企业。我做演讲这三年来，连一只牙刷都没有丢过，我真的没有夸张，为什么？因为我每次出差的时候，都有一表格清单注明，要带二套西装，三条领带，数据线，笔记本电脑，包括这个小密蜂都要带走，我告诉大家今天这个东西虽然小，但它效果非常好，每一样东西在表格上都会显示得淋漓尽致，当我离开酒店的时候怎么办？按照表格来收东西。如果你没有这种习惯，有没有可能你的充电器就还躲在桌子底下充电呢，有没有可能？所以我用表格代替了我的记忆力，这就是一个系统。我们公司还有一个要求，老师走上讲台前五分钟的一个动作是什么？老师走
上讲台前五分钟只做一个标准的动作，就是上卫生间，我们×总可以给我证明，没错吧~！我就住在××酒店，到我们公司这里只要××时间的路程，我离开××酒店时上过厕所，后来讲课前又去上厕所，就是半个小时的时间，看我身体还可以，我不至于半个小时就要上一次厕所吧，是不是？但是为什么要这样做呢，公司的规定：老师走上讲台前就是上厕所，就是你不想上，找到厕所站也要站一会，有没有可能今天我忘记了上厕所，走上讲台才发现：要死，想上厕所怎么办？会不会影响我今天讲课的品质，会不会？现在有没可能：有人特别想上厕所，但是为了表示对老师的尊重，正咬着牙坚持的有没有？为什么当初不知道提前去上个厕所呢？我们公司还有一个要求，老师走上讲台的时候，口袋里要放一包纸巾，并且品牌都规定死了，什么品牌？心相印的。哎„„你不能说要纸巾跑到那个酒店，搞那个卷纸一卷，往裤袋里一塞。这里鼓了一个大包，人家说老师形象还可以，没想到这里还长了个脓包对不对！为什么这么要求？我今天讲课有没有可能会感冒？感冒想流鼻涕的时候，如果我今天忘了带纸巾，发现公司也忘了给我准备纸巾，哎呀„„实在想流鼻涕，干脆趁你们不注意的时候用手擦一下算了，如果被你看到了的话，你们还会听我讲课吗？我今天来时还和我们×总说，我们今天来讲课就是希望我们以后能够有合作的机会，如里这一擦还有没有机会？其实这就是流程，这就是系统。
各位，大家千万不要小看这些细节，这些细节就是企业文化的一种表现形式，恰恰是这些细节在决定着产品的优劣和企业的生死！我想问一下大家，麦当劳在中国开店，有没有从美国带员工到中国来？我以前问过一个在麦当劳上班的员工为什么要在麦当劳上班，她告诉我说小时候喜欢吃麦当劳，所以到麦当劳来做钟点工。喜欢吃麦当劳所以到麦当劳打工，多么不懂事的一个小女孩，但是在麦当劳她会很懂事，很会处理店里的事情。可是当她离开麦当劳，进入一家中国企业之后，她很快就会被打回原形！为什么？因为我们没有一个好的布局和环境。我们经常看到超市商场里面有卖西装的，小姐跟你说，先生你好！这是意大利品牌，多少钱？一万八一套！我想问一下大家：这些西装是在中国生产的还是在意大利生产的？是在我们中国的土地上由我们中国的员工生产的。为什么人家可以卖一万八一套，而我们国产品牌一千八一套有些人都不愿意买？你觉得真的是员工的问题吗？这里面是有人的问题，但是最根本的原因还是我们的制度出现了问题。 我最喜欢把责任比喻成：（画猴子）这是一个尾巴，这是什么？长得像人又有尾巴的叫猴子没错吧？千万不要告诉我是人，上次我培训一个企业，他说黄老师，这不但是人，还是个男人，气得我半死。各位，我为什么把责任比喻成猴子呢？为什么，因为猴子有个性格特征，喜欢上蹿下跳，如果你不利用一对一责任系统来管理这个猴子，这个猴子最终就会跳到领导干部身上来。
我们在工作实践中有没有这样的情况：你把小张叫到办公室，检查他的工作时，问到昨天安排的那件工作现在进展如何了？小张告诉你说：领导，昨天你交待我办的事情因为这样那样的原因，做得不好，您看怎么办？
你一头扎在电脑前在那忙着查资料、制定方案和计划！这个时候，小张还有事干吗？他干嘛去了？泡杯茶，跑到隔壁办公室找同事聊天去了！边聊天边看表：时间快到了，不知道我们领导能不能搞定啊？半个小时一到，他就来敲你的门，咚、咚咚！领导，你想好了吗！看到了吗？本来这个问题是需要他解决的，是应该你去检查他完成得怎么样了，可是现在是什么情况？现在他反过来开始监督检
查你的工作来了。哎„„你还必须得告诉他，你想好了，如果你告诉他：哎呀搞不定啊！那么不用等到明天，你的无能就会传遍全公司上上下下的每个角落。这时候如果你想好了方案，你说：小张，来，过来看看我制定的方案怎么样？小张走过来拿起方案，先说一句：领导，辛苦了！看看，人家多会做思想工作，说正事之前还不忘先慰问我们一下。看完之后，他就说了：领导，你的方案制定得不错啊！你看，他还夸你一句，你要不要谦虚一下？他接着问了：你提出了两套方案，你觉得按哪套方案执行比较好？你说，按第二套方案怎么样？第二天，你又把小张叫到办公室，询问安排的事情进展如何了？那件事情有没有可能因为种种原因又出现问题了？于是，你很不高兴：这个事情你怎么做成这个样子了？这个时候员工比你还生气：领导！这可都是你叫我这样做的，你看，你又不高兴。所以在中国，经常会导致一个结果，不知道我们在领导员工，还是员工在领导我们，我们整天忙得要死，但员工没事情做，原因在哪里？只因为你没有完整的系统，责权利没有对等。我送给这里所有领导干部一句话：领导干部对待工作永远只能给方向，不能给方法。假设你把方向给了他，把方法也给了他，公司一定会存在一种人力资源断层的问题。
告诉大家，并请你转告给你的下属：对于一件事情，如果你想请示的那个人在这里，他会怎么处理？那你就怎么处理！大概是不会错太多的！
那么„„我们应该怎么样才是正确的做法呢？想将工作做好就要请每个猴子各就各位——让每个员工都勇于承担责任！千斤重担人人挑，人人头上有指标。要告诉你的下属以后在问问题的时候，必须同时把解决问题的方案也一起拿给过来！同时要告诉你哪一种方案比较好？记住，作为一个优秀的领导者，不能做下属给你的问答题，只能做选择题！比如，有一次，我把小李叫到办公室，检查他的工作时，问到昨天安排的那件工作现在进展如何了？小李告诉我说：领导，昨天你交待我办的事情因为这样那样的原因，做得不好，您看怎么办才好？这个时候我敢不敢逞英雄说半个小时后再回复他？这个时候我会问他：你有没有把复杂的事情简单化？你有没有把复杂的事情步骤化？你有没有把抽像的事情具体化？
那么这个时候，他的回答只有两种可能：一种是有方案；一种是没有方案。有方案的这种就好办了，我们一会再一起说。
我们先看如果他没有给我提供方案呢？那我就告诉他：那就去按照这个原则，在明天早上之前把你的方案给我，你这么优秀，这一点点问题对你来说根本不是问题！这样回答行不行？你是领导者，你有权利让他承担自己应该承担的问题，因为你以前也是这么一步一步走过来的，对吧？
好了，小李现在背着猴子回家了，他还有时间出去打麻将吗？没有，他在家里通宵达旦制定方案，忙得不亦乐乎，第二天一早带着两个熊猫眼来上班。然后过来向我汇报：领导，这是我制定的两套方案，你看看怎么样？我也首先问候一下：小李，辛苦了。然后一看他的方案，先夸奖一下：恩，你制定的方案很好！他要
不要谦虚一下？然后，我再问他：你制定了两套方案，你觉得按哪套方案执行比较好？小李说，我觉得按第二套方案比较好！我告诉他：那好，就按你说的办吧，你这么优秀，一定能够圆满完成这件工作，我对你有信心，只是做的时候多想想办法，看看能不能做得更好！那么，第二天，我再把小李叫到办公室，询问安排的事情进展如何了？如果那件事情因为种种原因出现问题了？于是，你很不高兴：这个事情你怎么做成这个样子了？这个时候小李会不会犟嘴？不会吧？这叫：自作„„自受！而且，一般情况下，他还会不会出错？因为方案是他制定的，里面的一切问题他预先都想到了，应该是不会出什么大问题的，是吧？而且，几次之后，小李发现他想偷懒都偷不成：因为我比他还懒。这叫大懒支小懒，小懒„„干瞪眼！慢慢的你会发现，小李越来越能干了，能力越来越强了！我越来越轻松，可是，我们部门的工作却越来越优秀了！
中国有句话叫富不过三代，听说过没有，按照遗传学来讲，父亲很强，小孩也不会弱对吧，俗话说得好：龙生龙，凤生凤，老鼠生儿会打洞，父亲强，小孩一定强，为什么结果富不过三代，只有一个原因，你父亲太强了，你把你小孩所有必须承担的责任都承担了，小孩来到这个社会，来到这个世界应该面临失败，挫折，打击，是一辈子必须经历的财富。全都被你做下来了，你怎么让他去承担。我们古代有个名人叫诸葛亮，他厉害不厉害？在每次出征前都会送给将军三个锦囊，如有困难请看丞相锦囊。但是从现代管理学的角度来看，他还不是最好的管理者。在他的鼎力相助之下，刘备最终建立了蜀国。但是后来诸葛亮一走，蜀国怎么样？也跟着走了？
我在湖南益阳培训了一家企业，叫益美电器，你千万不要小看益美电器，这个企业在湖南益阳做到国美都打不进去，国美在全国第一，但是到了益阳他就只能做老二，并且这个老二都差一点死掉了，益美就有这么厉害！培训完以后，那老板对我说，黄老师啊，我一直都想开第二家分店，但是我就是不敢开，我说为什么，我觉得我身边没有人材！我说，李总不是你没有人才，你是缺乏一个完善的人力资源系统，如果你有完善的人力资源系统，你永远不会缺人才，因为中国有13．2亿人做你的后盾，你怎么会缺人才呢？因为你是没系统，没有一套选人、留人、激励人的文化体系。
各位朋友我们一定要去做文化，一个企业如果你有50个人的时候，你靠老板的能力就可以把它做的好，但是一个企业达到150人的时候靠能力就没有用，要靠什么？靠制度，但是当一个企业达到2000人的时候，靠制度都没有用了，要靠企业文化来运作，靠制度都不行了。
各位朋友，那么针对我们公司的情况呢，接下来，我将跟大家分享一块最重要的企业文化，叫做“人性化与制度化管理的平衡”，这对我们企业来讲应该是非常有帮助，非常有针对性的。各位朋友，中国是一个很特别的国家，跟西方国家有很大的不一样，不一样在哪里？中国人很讲人性，中国人很讲人情，自古以来就被称之为礼仪之邦，但是中国人很讲人性，这种性格会影响一家企业的正常的管理，你相信吗？比如：有一个员工在私底下跟我们吵了一架，他会把这种情绪带到工作中来，领导你今天给我难看是吧？你就等着瞧，看我下次怎么在工作中来抬你的杠，我就让你下不了台！在工作中有没有这样的情况发生过？有没有？所以中国领导人一直在徘徊、犹豫，我到底是靠人性化做企业好，还是靠制度化做企业好。各位朋友，你觉得是人性化做企业好，还是制度化做企业好一点？
制度化啊？可见得我们董事长平时更多的是实行人性化，所以大家渴望制度化对不对？各位朋友，其实单靠哪一块做企业都是不太好，我们首先来理解一下什么叫人性化？靠我们企业中的领导干部在日常生活中去做老好人，这样的企业一定会变化成一种羊性文化。什么叫羊性文化，就是你的员工在你的手下工作是没有危机感的，反正他做好做坏都差不多。我的干部很有人情味，他不会伤害我，这样的企业绝对不会有战斗力，并且很难持续发展下去，你相信吗？告诉在这里所有的领导干部，如果你过多的去实行人性化管理，你的员工往往会把你的善良当作什么？当作懦弱你相信吗？所以单独靠人性化做企业一定不太好，那靠制度化呢？西方很多国家是靠制度化做企业的没错吧，但是中国很多企业建立了制度化也很失败啊。各位！因为中国人这么讲人情、讲人性，你说我不讲人性，会让你的员工在后面指着你的后脑勺说：这个家伙一点人情味都没有。最后让他们整天带着情绪来工作好不好？不好，对吧？所以我在管理中加了平衡两个字，什么叫平衡文化？来，三句话，第一句有情领导，第二句无情管理，第三句„„待会再说。今天来到现场的都是公司的领导干部，作为合格的领导干部，你要深深的读懂什么叫领导，什么叫管理，领导和管理是不一样的概念。那么什么叫领导呢，领导是去带领，去指引你的员工，领导针对的是人而言的概念，所以前面我加了二个字叫有情，告诉我们在人与人之间可不可以讲情感？可以！那么管理呢，什么叫管理，管理就是去检查监督员工所做的事情，针对的是工作而言的概念，所以我前面加了二个什么字叫无情！意思是对人可以讲情，对事可不可以讲情感？但是我为什么要把有情领导放前面，无情管理放后面，这是什么意思？意思是说如果你也想在中国的企业实行无情的管理，想对工作不讲人情，说一是一说二是二，不讲情感可不可以？也可以，但需要一个很好的理由去支撑我们，我认为这个支撑最好的理由就是有情领导，当然有情领导不是叫你在工作上有情，不是叫你在制度上有情，而是让你在工作之余，在私底下如何帮助员工，关心员工。当你在你的员工身上投下很多的感情账，你给他留下好印象时，他一定会去配合你工作上无情的管理没错吧！中国是一个情理国家，什么在前，什么在后，情在前，理在后，意思告诉我们，当情通的时候，理才会通，当情不通时，理会不会通？那么什么叫有情领导，打个比方说，我们中旭教育集团就有个铁的规定，中高层每一个月都要找一个最基层最一线的员工请他吃顿便饭，或者是送一个小礼品给他，这个礼品可能就会小到是一双袜子，但是各位领导干部千万不要小看这双袜子，你送了和没送是有天壤之别的，情不是用嘴巴说出来的，而是用行动做出来的，没错吧！真的，我们有没有碰到这样的人：胸堂拍得嘭嘭响，哥们、弟兄你有任何困难尽管向我开口，但是如果家里缺钱用的话就不要开口了。有没有这样的人？那是用嘴巴说，没有用行动做！
那么今天我们坐在这里所有的领导干部呢，大家要注意一种现象：危机出现的时候，他最脆弱、最需要朋友帮助的时候。他身边的人才是真正关心、关注他的人，你在这个时候一个小小帮助都可能让他感动一辈子，你相信吗？所以真正善于管理的领导者都是善于利用危机的人。
90年代，全世界的企业模范是IBM ，IBM 总裁汤姆·华森是当时的世界首富。有一次，汤姆·华森到IBM 总部看新员工上岗前的培训，发现一名员工好像有些不认真„„后来呢，总裁就把这个人请了出来，这个人是第一天上班，还没见过总裁。总裁递了一张名片，员工一看，傻眼了，上面写着IBMCEO ——汤姆·华森。他说：“哇，总裁，真的很抱歉、很抱歉！”总裁说：“没关系，刚才，我看你在做训练的时候，好象有些心事，当然了，被我们IBM 录取的人肯定是世界
一流的，你今天第一次报到，肯定非常想学习，你一定有更重要的事情，在心里耽搁着，请问是什么事情？方便告诉我吗？如果我能够帮助你的话，我一定会尽力而为。”这位员工看到总裁这么有爱心，这么关心新员工，他就把真心话讲出来了，他说：“报告总裁，我太太今天生孩子，我很关心她的健康，很关心我的小孩是否安全。”总裁听后，惊讶地说：“你太太今天生孩子，你还愿意来接受训练，你这个人真的是很优秀。”总裁说：“请问你太太是在哪一家医院？”这位员工说：“报告总裁，我住在别的州，我今天是跨州来纽约做培训的。” 汤姆·华森听完以后说：请跟找来。这个员工想到底去哪里啊？开除我应该不用这么复杂吧？结果汤姆·华森带着他来到办公室，让他的特别助理和这位员工一起，坐着他的私人轿车，到了美国的卡耐基机场，坐上了汤姆·华森的私人飞机，飞到他住的那一个州。来到医院产房的时候，一打开门，看到了一束鲜花，上面写着“IBM总裁汤姆·华森 赠”。哇! 这名员工太感动了，几乎要落泪了。他看到他太太时说：“太太，你今天怎么样? 小孩子怎么样了？”他太太看到他又激动又失望：激动的是在这个时候自己的丈夫能够陪在自己的身边。失望的是丈夫因为自己而失去了在IBM 上班的机会。当他的太太听他讲述了事情的原委之后感动地说：先生，你先要答应我一件事情。他说：“太太，今天什么事情我都答应你，因为你是全世界最伟大的母亲，你是最好的太太，最优秀的女人。”他太太说：“先生你一定要答应我在IBM 公司上班一辈子。”故事到此就结束了。
汤姆·华森总裁这种人文关怀深深地感染着IBM 的每一位员工，虽然他现在已经离开了公司，但是这个故事依然在激励着IBM 的全体员工。其实，人啊，不只是为了钱，感情的因素相当相当大。一个员工刚开始来到公司，是为了工资和待遇，但是一个员工选择留在一家公司一定是因为感情！请大家记住：管理需要人文关怀。我们讲人心换人心，四两换半斤。你只有用你的真心才能换得员工对企业的忠心。你想要员工在工作中支持你、配合你、帮助你，那么你至少也要感动你的员工哪怕一次！如果我们在座的各位领导能够每人每个月感动一个员工，那么等到年底的时候„„我们这个团队的凝聚力该有多强大？这就是生活中的有请领导，目的就是为了强化工作中的无情管理。
当然今天我不想过多的跟大家探讨有情领导这四个字的概念，你知道为什么吗？我曾经去内地给企业做培训，通常有些时候讲一天，讲两天。但是我黄建可以保证，透过两天的培训，我一定可以让很多的中高层领导干部对我产生兴趣。我怎么看你一脸坏笑呢？想歪了吧？当我和管理者成为好朋友以后，当老板不在，总经理不在的时候，底下的中层干部就敢怎么样？敢说实话了，特别是有些老板不在，中层干部就会说：黄老师，前几年我们公司发展得真的很不错，但是这几年不断地在走下坡路，我说这是什么原因？他说最重要的原因就是我们公司的董事长太有人情味了。有些人在公司吊儿郎当，自以为是，每个人都想把他干掉。但是董事长说这个人上有老，下有小，也跟了我这么多年，还是把他留在企业吧，结果是什么？给企业制定的的制度就成了贴在墙上的装饰品，根本没有落实到位，一个公司有制度不去落实，就好比一个国家有法律你不去执行一模一样，是不是这样的？你企业有制度不去落实下来，那么你公司怎么可能有突破，从而做强做大呢？
怎么可能？是不是这样的？我来打个比方：假设我们公司做事的标准是10分，但是有一个员工没有做到10分，只做到了9分，那10减9等于几？等于1，好！没错，就差一分，那么我们干部就会有选择啊，选择有二种，哪二种？第一种叫选择情感，什么叫选择情感，反正已经做到9分了，就差那么一丁点，平时私底
下关系还不错，就让你通过算了，这是第一种选择，叫选择情感。还有第二种选择呢！叫选择原则，什么叫选择原则，兄弟，公司要求做10分，你必须达到10分，关系再好，我不能帮你，这就是选择原则。各位朋友，当这样一件事情发生在我们的工作岗位上时，我想请问一下，我们的领导干部是选择情感还是选择原则？说实话，首先和员工感情特别好的时候，我们是怎么选的？（选原则），这个答案非常标准。记得有一次我去一个企业培训，这个企业是叫做武汉中商集团，是武汉市最大的一个百货连锁店，也是一个国营单位，我那个时候去给这家公司培训的时候，我记的当讲到同样这个地方的时候，当时他们公司有个副总站了起来：黄老师，我知道答案。我说那你讲吧，他说：可以用三个字来回答，我说哪三个字？他说：看情况！什么叫看情况？感情好就能让你通过，感情不好就不能让你通过，我想请问一下，我们扪心自问一下，有没有或多或少也曾经看过情况的，有没有？（有），但是今天我告诉大家，一个企业只能讲原则（板书原则），领导干部对待工作只能讲原则，为什么，你讲原则从表面上来讲是对谁负责？从表面看是对企业负责，但是从更深的层次来讲，你讲原则是对员工负责任，你相信吗？如果你一念之差，你选择了做老好人，各位你这种行为不但伤害企业，同样也在伤害你的员工你相信吗？各位朋友，其实在中国有很多的人，刚刚大学毕业时是很优秀的，有斗志、有梦想。但是加入了一个羊性文化的企业，他随时将被感染成绵羊，你相信吗？其实今天来到现场所有的朋友，你的职位越高，你的工作岗位越高，一定是因为你在你曾经的领导身上学到了很多的东西你相信吗？包括做人做事、沟通的能力等等，但是你知道吗？你的员工今天在你的手下工作，他有没有可能在未来也有所前程呢？但是他要有所前程，是不是因为你现在的某种性格而导致的呢？中国很多的员工，都是被领导的羊性的文化给毁了，如果我们没有用权利去照顾他，反而去纵容他，他是不是会有一个好的明天？在座的所有领导干部，我送给大家八个字，叫迁就等于放弃，要求才是真爱。各位，这是中旭教育集团最重要的一个文化之一，中旭公司的任何一个员工，到这家企业以后，就有一个老师给他讲这两句话讲两个小时。只有真正理解了这两句话的内涵，并将这种思想深入到我们员工的骨髓里面、血液里面去，他才能够正式上岗。中旭公司的任何一名员工都深刻的理解这一句话，（我的助教）每天早晨五点半必须起床，起来第一件事干嘛？就是给我擦皮鞋，李小龙曾经说过一句话，习武要先习心啊，他擦皮鞋就是练习心态，我们公司对助理的要求是除了不帮老师讲课吃饭以外，其它所有的事全部要给老师做，而且心服口服，为什么？是因为他们明白这个道理，但今天我把这两句话送给大家，绝对不是说让你回到工作岗位上去忽悠你的员工的，这绝对不是忽悠。今天来到现场的可能大部分都已经为人父母了，没错吧？在为人父母之初的时候，我们会不会有一种想法，觉得自己的小孩子很聪明很可爱，小孩子在小时候都是个天才，没错吧？但是长大以后就有差异化了，有些成为国家的栋梁之才，有些小孩子则一事无成，甚至偷鸡摸狗，真的！连算命的都知道啊，小时候我妈妈把算命先生请到我家给我兄弟两个算命，那个算命先生就给我算命，他对我妈妈讲：你这个小孩子啊，要么就有出息，要么就一点出息都没有！这还用你说吗？人不都是这样吗？但是他没有告诉我妈妈怎么样才会有出息，怎么样没出息。我觉得这个就是答案，“迁就=放弃”（手指着），现在很多的记者去采访少年犯，就问这小孩子，你为什么会走到监狱里面来的？这个答案很悲哀，80%的孩子讲了一模一样的答案，为什么会走到今天，这就是因为小时候我爸爸、妈妈、爷爷、奶奶过分迁就我，溺爱我，所以我才走到今天。证明是过分地迁就小孩子，溺爱小孩子，才最终让他走进了监狱。那么，
从这种角度来讲，是不是等于放弃了他？我不知道你们有没有听过这样一个案例，就是曾经有一个死囚，宣判之后，狱官问他有没有最后的心愿，他说想最后见一次自己的母亲，临死的时候，他妈妈来了。他说妈妈，你能不能喂你的孩子吃最后一次奶？母亲解开衣服喂孩子吃奶，但是他把他妈妈的乳头咬了下来。这个故事听说过吧？这个时候，母亲是泪流满面，非常
伤心。她说：“孩子，从你生下来到现在，我从来舍不得打你，舍不得骂你，你为什么还要这样来伤害你的母亲呢？”小孩子也哭了：“妈妈，就是因为您曾经太爱我了，所以我恨您！” 你认为一个母亲没打过孩子，没骂过孩子，这就叫爱的标准吗？你认为一个公司的领导干部老是迁就员工，纵容员工，这就叫关心吗？各位朋友，真的不是，只有在工作岗位中去严格要求员工这才叫关心，知道吗？我这辈子最感激的一个人就是我的老师叫蔡崎，江西九江人，我记得以前跟他做讲师助理的时候，他对我的要求真的是残酷无情，我一点都没有夸张。他经常把我赶到马路旁边去演讲，在人行道上讲课！所有人看到我都绕道而行。有一次，一个老阿姨和一个老阿叔从旁边走过，看到我在路上讲课，看了我大概几分钟，临走的时候，阿姨对阿叔说：这个小孩子看起来斯斯文文的，形象还可以，还真的没看出来，他原来是个神精病！郁闷了我半天，各位朋友，但是我这辈子最感谢蔡崎老师，每年大年初一可以作证，我第一个给蔡崎老师拜年，再给父母拜年，为什么？就是因为他是一个敢于严格要求员工的人，我才一步一步走到了今天，有了今天这一点点成绩。真的，所有领导干部，如果你真的希望你的员工去感谢你一辈子，绝对不是你做老好人可以做得到的，你相信吗？而是因为你是一个很讲原则的人，他才会感谢你一辈子，为什么？因为你现在要让你的员工在未来有所前程，一定是因为他在你的要求下养成一个良好的习惯！习惯是怎么来的？是不是从娘肚子里就带过来的，不是的，所有好的习惯都是被逼出来的，被要求出来的，你认同吗？这里假设有一本书，你看了以后放回这个书架，各位朋友，就养成这个习惯你知道要多长时间吗？要多长时间？养成这个好习惯要120天（板书），如果养成一个不好的习惯呢？就是看完这本书乱丢，要多长时间？一秒钟我可以包教包会！各位朋友其实在人的一生中习惯真的是很难改的，非常非常难改的！
下面，让我们用一个小游戏来证明一下习惯的力量：我们所有的人把双手拿出来，五指伸开，一会听我的口令十指交叉握起来，好吗？好，那我们先来鼓掌„„好，握起来！各位朋友，这个时候右手拇指在上面的朋友请示意我一下。据本人统计：右手拇指在上面的人今年运气特别好，一定能发大财！好，左手拇指在上面的朋友请示意我一下。左手拇指在上面的人要注意了：因为你们的情商特别高，今年应该能交桃花运！好，现在所有的人请注意，轻轻地打开双手，如果你刚才是右手拇指在上面的话，请整体挪动一下，调整成左手拇指在上面。如果你刚才是左手拇指在上面的话，请整体挪动一下，调整成右手拇指在上面„„感觉如何？别扭、不舒服、不习惯？两只手都是自己的，我们想调整一下都这么别扭，各位，通过这个游戏让我们再次见识了一下习惯的力量！刚才我们说过养成一个习惯要120天，其实120次也可以改变，就像这位朋友一样，把你最不舒服的位置连续重复„千百次重复，铸就辉煌！„或者用你最不舒服的位置握住它，然后保持这个姿势，三五分钟之后„„你就感觉不到有什么不舒服的了！各位有没有在火车站上过厕所？刚进去的时候那里面的味道如何？但是，如果你在里面待上一会„„抽烟的同志再点上一根烟„„感觉怎么样？味道好像还可以？这是什么？这就是习惯的力量！
严格要求自己的人都已经成功或者正在走向成功，你们认不认同？你们不用怀疑，我们现场做个调查，我想问大家，我们在座的所有人当中，谁的收入是最高的？很多人都不说话，但是眼睛都往这个地方瞄，就是这个家伙？是不是他？×总，我想问您几个问题，我相信在您的企业当中，您的收入是最高的，但也有可能您是的负债最多的，对吧？但是我敢肯定地说句话：在这个企业，不管是在生活中还是工作中，那个对自己要求标准最高，要求最严格的人一定是您自己，认同不认同？有些人会说：怎么可能是他？一天到晚我都没有看到他做事！来，我想问您，在整个企业当中，如果市场环境恶化，企业经营管理不善，企业面临亏损、倒闭的状况，请问？压力最大那个人是谁？是不是您自己？没错，在企业当中，很多人什么牢骚都可以说，什么委屈都可以讲，什么不负责任的事都可以做，但是有一个人有再多的牢骚、再多的抱怨、再多的委屈，都只能默默地放在心里面，甚至回到家里，面对老婆孩子都不敢说，甚至闷在心里一辈子都没有说出来，这个人是谁？各位，在企业里，我们每个人都有休息的那一天，但是有一个人，即使是休假的时候心都停不下来。甚至连做梦都做不好的那个人是谁？有人说董事长、老总可以开好车，住泮楼。其实在这个社会，这个世界上最可怜的人就是那些做老总、老板的人，有些人说，老总的身体不好会累死；性格不好会急死；肚量不大会气死；胆子不大会吓死，是不是这样的？这就是送给老总的真实写照。来，在我们企业当中，一定有一个人：见了很多根本就不愿意见的人，但见面的时候还得假惺惺地说，很高兴见到你，有没有？吃了很多根本就不想吃的饭，喝了很多不愿意喝的酒，端起酒杯还得说，今天的酒喝得太开心了，有没有？听起来大家会觉得很开心，但细细品味一下是不是有一种酸涩感？说心里话，我们每个人都只看到了老总最风光的一面，开着好车，住着好房，出人高档消费场所，多少背后的那种心酸、苦涩、压抑、孤独，那种高处不胜寒的感觉，你们可以感受到吗？你们感受不到压力，是因为所有的压力都被老总抗住了，你们感觉到很放松，是因为所有责任都是老总在承担。其实企业在发展顺利的时候，为社会做出了很多贡献，为在座各位提供了就业的机会，这个时候大家和老板一起分享这家公司。公司是我们大家的！只有在企业破产的时候才是老板一个人的！各位朋友，我们听说过太多，那种公司破产后老板跳楼的新闻，各位，老板跳楼的时候，员工是不是也陪着老板跳楼了？跳？跳个鬼！要跳也是跳槽！对不对？
所以告诉大家，你永远不要只看到老总最风光的一面，看看他背后的一些东西，你真的会发现，老板为这个社会做出了太多贡献，他承担了很多人都没有承担的责任和压力。我想问您一句：企业做这么大了，难道就只是为了赚钱吗？我相信，×总如果只是为了赚钱，那么您现在把企业卖掉，您这一辈子都花不完，是不是？那×总为什么还要这么辛苦做企业呢？我告诉大家，因为两个字：责任。各位，企业一开始创业一定是为了赚钱，企业不赚钱，那是对社会的犯罪。但是企业做到一定程度，就是在为社会在做，为在座的各位，为企业的员工在做。不相信的话，我们可以现场做个测试：请问您贵姓？×女士，你好！我现在不是黄建，我是美国来的世界首富比尔盖茨，很高兴认识你！我这次来到中国，是想跟你做一笔交易，你把你的存折给我，我往你的存折上打一个亿的美金，好吗？因为我是美国人，只有美金！但是，我要买走你全部的记忆！你愿意吗？（不愿意）好的，谢谢你！来，让我们掌声鼓励一下！各位，听见了吗？给她一个亿的美金都不干！为什么？即使你拥有再多的钱，但是，你不知道你的父母是谁？不知道你的兄弟姐妹是谁？不知道你的孩子是谁？不知道你的老公是谁？不知道你的朋友是谁？要钱还有意义吗？所以我们每个人来到这个世界上，不是为了钱，而
是为了追求两个字：幸福。比如我们喜欢一个美女，如果美女也能够喜欢我们的话，你会不会有一种幸福的感觉？好！我们鼓起勇气向她表达：我喜欢你，做我女朋友吧？结果呢？她比你还兴奋：真的吗？太好了！我等你这句话等了一年了！请问：你听到这句话之后，会是什么感觉？你不但没有幸福感，反而会很失落！你相信吗？幸福有个指数：得到得越艰难，幸福感就会越强烈！
说到幸福，我刚才在上课前问过×总，他说他最大的幸福就是：在座的各位每个人都能够实现自己的理想和抱负，各位和你们的家人都幸福了，才是×总最大的幸福。所以，我希望大家从这一刻开始，真正地对我们的老总多一点理解，同时借助大家感恩的掌声感谢×总为我们所做的一切。
我发现你们这群家伙也太现实了，我一说给老总鼓掌，就一直在鼓，还鼓得那么响，这不是在欺负我嘛？安慰一下我好不好？谢谢各位！
既然说自律这么难，那我们该如何改变自己呢？那么需要靠什么？靠外界的力量来帮助你，就是你的领导，用一种很好的方式。真的，我觉得一个员工你可以打他、骂他，但是要告诉他你为什么打他，为什么骂他，我们的母亲打过我们，踢过我们，我们恨她吗？不恨她，因为我们知道，她是爱我们的，作为一个领导我们也要告诉他你是爱他的，关心他的，是严格要求他的，把这个道理讲清楚了。只要他是一个正常人，他怎么会不理解呢？坐在这里所有的领导干部，有情领导是对人，无情管理是对工作，对人可以讲情，对事只能讲原则。
最后跟大家再分享四个字，叫“绝情制度”！有情领导是对人，无情管理是对事，绝情制度是对待错误的事。其实我这三年来培训的企业大的也好，小的也好，发现所有企业都有制度，但是很多公司虽然有制度，可是过了三个月、五个月以后就在公司成员的心中荡然无存，消失的无影无踪了。有没有？你知道为什么吗？是因为我们的高层在不断追求制度的完美性，哎„„各位朋友我想请问一下，制度有没有完美的，有没有？很多领导觉得这个制度不完美就去改，改来改去，最终企业的员工就不相信企业的制度了。告诉大家，企业的制度不存在两个字就是“完美”，有好处就一定有坏处，有利则有弊你相信吗？但是只要利大于弊我们就要去落实它，在这里我和大家分享一个案例：在1994年，发生了一件震惊全球的案件，叫辛普森杀妻案，前美式橄榄球运动员辛普森是个运动明星，知名度非常高，有一天他把她老婆给杀了，左邻右舍知道谁杀的？他老公。警察知道谁杀的？他老公。警察因为迫不及待要找到证据，于是冲到他家里找证据，找到了没有，找到了！然后去法院控告这个人，但是法院却宣布这个人无罪释放，为什么证据都找到了，法院却说无罪释放？各位朋友，因为当时美国的法律是这样规定的，你没有拿到搜查令找到的证据是无效的证据。最后因为证据被污染，程序不合法。后来又找不到更好的证据证明是辛普森杀的，就把他给放掉了，当时美国为了保护他的法律，他宁可放掉一个恶人，所以美国成为了世界上最顶级的法制国家，如果今天你把这个人抓起来判刑呢？未来一定会有很多的无辜的老百姓受到警察随意的骚扰，你相信吗？发现你家的女孩子长得挺漂亮，半夜三更跑到你家来找证据！警察未必都是好人，没错吧？美国为了保护他的制度和法律，宁可放掉一个恶人。那么作为一个企业如果你想要从弱变强，从小做大，你对制度的理解一定要上升到一定的高度。怎么理解，为了保护公司的制度，我们可以做到冤枉一个好人。这话怎么讲，举例说明：假设我们公司有个规定，我们把2010年作为学习年，好！学习迟到的要罚款100块，但是有个人叫小明，他就迟到了，原因是什么？他在路上碰到一个老阿姨摔倒了，就把阿姨送到医院去治病，是因为做好事迟到要不要罚款？认为要罚款的举手。你们这些家伙够狠的！认为不用
罚款的举手。搞不清楚要不要罚款的举手。打死都不举手的举手！好吗，这些家伙真是够顽固的啊。从管理的角度来讲是一定要罚款的，如果今天你没有罚他的款，结果变成怎么样，你的员工会在未来找到很多合理的理由和借口：领导，今天我迟到是有原因的，今天下大雨，我忘了带雨伞所以我迟到了；昨天我小孩子发高烧折腾了一个晚上没有睡好，所以迟到了；今天早上起来我突然拉肚子，所以我迟到了。你让你的员工去找理由，找借口，结果他会找到一万条合理的理由给你，你相信吗？所以对待公司的制度，只能有八个字叫：“结果第一，理由第二”。市场只强调一个词就是结果，现在在市场上有没有老板对我们公司说，说×总人挺好的，你们公司员工的家庭条件也不太好，所以来给你下订单，会不会？就算是×总的亲舅舅都不会这样做的，知道吗？市场上有得是尔虞我诈，但是绝对不存在两个字，叫做“同情”，认同吗？市场的规律就是强调结果，但是一个企业的员工整天找理由、找借口，不给公司提供结果，公司靠什么来生存呢？对不对，所以企业对待他的制度只能强调一个词就是“结果”，但是有人说：“黄老师，你这样讲也很绝情啊，我员工讲的理由明明是事实啊？”我员工讲的理由是事实，这也是我在外面碰到很多的主管都跟我讲这句话，比方说：有的人说领导啊，我今天迟到是有原因的，我今天拉肚子，不相信你去厕所看一下！我跑到厕所一看，哇„„这家伙真的拉肚子怎么办？当他找的理由是事实怎么办？我送给大家一句话，对你的员工来讲确实是事实，但是对企业来讲是什么，就只能是借口！这是21世纪领导干部一定要去改变的一个观念，千万不要因为你的员工找的理由是事实就可以成为公司的借口，各位朋友，我打个比方，说你去一个餐馆吃饭，等了五十分钟一个菜都没有上，五十分钟一个菜都没有上要不要生气？肯定很生气，桌子一拍：“老板娘过来，怎么回事，五十分钟一个菜都没有上来？”老板娘跑过来说：先生、靓女对不起，很抱歉，今天客人实在太多了。我们左右一看，客人果然很多。她说的客人多是什么，是事实对不对？但是对我们来讲是什么，只能叫借口，说心里话，现在在深圳，已经有很多的餐饮业、连锁店，打出一种招牌，15分钟不上第一道菜全桌免费，为什么在深圳做得到，你就做不到？开餐馆就是希望客人越多越好，你现在说客人多，又变成不上菜的理由，此话怎讲，对不对？你为什么不从自身去找原因，我们中旭教育集团永远只强调结果导向，以结果为宗旨，知道吗？所有理由、借口全部靠边。
如果我们公司的员工，他没有提供结果，只是提供了一个理由和借口，虽然结果没达成，但是你发现工资、奖金照样要发，有没有？当然有！所以在企业里面有很多不该发的钱都发下去了，该得到的结果都没有得到。
所以这些都是我们今后在工作中要去反思的！要通过持续不断地学习来提高我们的管理水平，真正对得起公司给我们的工资、奖金和对我们的信任。
好吧，我们今天的课上到这里，基本上就要结束了，这将近二个小时的演讲，黄建可能在台上也讲了一些废话，但是我一直认为，作为一名老师，就算在台上讲了99句废话，都不是最重要的，最重要的是从我今天的演讲里找到一句，二句最实用的话，用到你未来的工作和生活中，这是最重要的，大家认同吧！我这里面送大家两句话，一个叫“学习有用，一个叫学习无用”，这两句话哪句话是正确的？说的太好了，这两句话看似矛盾，但是两句话都非常正确，在这个世界上，在这个社会当中，学习本身它是没有用的，认同吗？有没有见过满腹经纶的书呆子？
什么叫学习有用？今天你学习之后，去用就叫学习有用，什么叫学习无用，哪怕你学的再多，假如你不去用，就叫学习无用。例如你觉得今天讲的一对一责
任很好，回到工作岗位，张三、李四，你们二个把这个事情去做一下，有没有用？一定是没有用的。哪怕你觉得我今天黄老师讲的99%的话跟你一点关系都没有，我真的一点都不介意，只要有一句话，一个字真的打动了你内心世界，你就把这样一句话，这样一个字用到你未来的工作岗位，把我们的企业做强，做大这样好不好？好。谢谢大家，各位朋友，我们的课程到此就要结束了，在这里黄建祝愿坐在这里的所有朋友，愿你的家庭更加幸福美满，愿你的事业更加成功卓越，黄建衷心地祝福大家：愿天下所有美好的事情都发生在您和您家人的身上！我的演讲到此结束，谢谢大家！
下面我还有一点事情和我们×总沟通一下，接下来就把麦克风给我的助理，他会把我的电话写在白板上，如果大家以后在工作或管理中遇到疑问的话可以打电话给我，我一定会给大家一个答复，就算我学识有限解决不了。不要紧，我们中旭教育集团一共有16家分公司，50多个办事处，1200名员工，200多名老师，就算我的能力有限，有这么强大的团队在后面做我坚强的后盾，我相信一定可以帮助到你。好的，再次感谢谢大家，谢谢。
天高云淡，望断南飞雁。不到长城非好汉，本人姓黄名建，各位朋友，再见！ 此致！
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