目录
模块一 形象礼仪操作
典型工作任务一 仪容 典型工作任务二 仪表 典型工作任务三 服饰 1．男士着装 2．女士着装
典型工作任务四边 仪态
表情 站姿 行姿 坐姿 蹲姿 手势
模块二 宗教礼仪操作
典型工作任务一 伊斯兰教应对 典型工作任务二 基督教应对 典型工作任务三 佛教应对
模块三 迎接礼仪操作
典型工作任务一 机场接机 1． 客户接待 2． 自我介绍
3． 他人介绍
4．机场接机常用英文 典型工作任务二 酒店入住
模块四 餐饮礼仪操作
典型工作任务一 中餐应对 典型工作任务二 西餐应对 典型工作任务三 酒会应对 模块五 洽谈礼仪操作
典型工作任务一 见面洽谈 1．见面礼仪
握手礼 鞠躬礼 拱手礼 合十礼 拥抱礼 亲吻礼
2．见面洽谈的注意事项 3．见面洽谈常用英文 典型工作任务二 电话洽谈 1．电话拨打流程 2．电话洽谈特点 3．电话洽谈常用英文 典型工作任务三 网络洽谈 模块六 礼品选择赠送礼仪操作
典型工作任务一 礼品选择 1．赠礼对象 2．礼品包装
3．礼品选择常用英文 典型工作任务二 礼品赠送 1．礼品赠送的时机 2．礼品赠送的方式 3．礼品赠送常用英文 模块七 观光购物礼仪操作
典型工作任务一 自然景观游览 典型工作任务二 人文景观游览 典型工作任务三 步行街游览 典型工作任务四 购物 模块八 休闲娱乐礼仪操作
典型工作任务一 文艺晚会欣赏 典型工作任务二 舞会参加 典型工作任务三 卡拉OK 娱乐 模块九 欢送礼仪操作操作
典型工作任务一 酒店退房
典型工作任务二 机场送机
编写要求：
1, 字体五号，宋体，行间距1.5倍；电子版可以统一为标准的Word 的页面设置，上下2.54，左右3.17
2. 实训部分包括理论题目与操作题目，增加操作题目的数量，提高实训质量；
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模块一 形象礼仪操作
典型工作任务一 仪容 典型工作任务二 仪表 典型工作任务三 服饰 1．男士着装 2．女士着装
典型工作任务四边 仪态
表情 站姿 行姿 坐姿 蹲姿 手势
模块二 宗教礼仪操作
典型工作任务一 伊斯兰教应对 典型工作任务二 基督教应对 典型工作任务三 佛教应对
模块三 迎接礼仪操作
典型工作任务一 机场接机 1． 客户接待 2． 自我介绍
3． 他人介绍
4．机场接机常用英文 典型工作任务二 酒店入住
模块四 餐饮礼仪操作
典型工作任务一 中餐应对 典型工作任务二 西餐应对 典型工作任务三 酒会应对 模块五 洽谈礼仪操作
典型工作任务一 见面洽谈 1．见面礼仪
握手礼 鞠躬礼 拱手礼 合十礼 拥抱礼 亲吻礼
2．见面洽谈的注意事项 3．见面洽谈常用英文 典型工作任务二 电话洽谈 1．电话拨打流程 2．电话洽谈特点 3．电话洽谈常用英文 典型工作任务三 网络洽谈 模块六 礼品选择赠送礼仪操作
典型工作任务一 礼品选择 1．赠礼对象 2．礼品包装
3．礼品选择常用英文 典型工作任务二 礼品赠送 1．礼品赠送的时机 2．礼品赠送的方式 3．礼品赠送常用英文 模块七 观光购物礼仪操作
典型工作任务一 自然景观游览 典型工作任务二 人文景观游览 典型工作任务三 步行街游览 典型工作任务四 购物 模块八 休闲娱乐礼仪操作
典型工作任务一 文艺晚会欣赏 典型工作任务二 舞会参加 典型工作任务三 卡拉OK 娱乐 模块九 欢送礼仪操作操作
典型工作任务一 酒店退房
典型工作任务二 机场送机
编写要求：
1, 字体五号，宋体，行间距1.5倍；电子版可以统一为标准的Word 的页面设置，上下2.54，左右3.17
2. 实训部分包括理论题目与操作题目，增加操作题目的数量，提高实训质量；