避暑山庄博物馆
关于开展着力改善“两个环境”大讨论
及剖析整改情况汇报
按照文物局和景区管委会关于开展着力改善“两个环境”的要求我馆高度重视，对开展“两个环境”活动进行了统一部署，提出了具体要求，馆属各部室结合本岗实际，行动快、落实好，有效保证了此项活动开展，现将活动开展情况汇报如下：
1、组织召开了科股级领导干部动员会，组织层级传达学习了省委、市委、市政府优化发展环境相关文件，特别是郑雪碧书记和赵风楼市长的有关讲话精神，深化认识，统一思想，把干部职工思想统一到市委、市政府的决策部署上来。
2、为进一步优化发展环境，强化服务意识，规范工作行为，提高服务水平，按照“着力改善发展环境，着力改善生态环境”的要求，结合我馆实际，制定了“2012年优化发展环境实施方案”。
3、从2012年11月6日至9日，我馆各部门集中对照着力改善“两个环境”要求，从六个方面组织开展大讨论，一是本部门在对“服务对象”服务过程中存在的哪些问题；二是有哪些需要改进的服务内容和方式；三是结合本职工作和岗位职责如何履职尽责规范服务，形成好的精神状态；四是如何以实际行动在优化“两个环境”工作中争先锋，当标兵；五是如何以更高的标准，更好的业绩，更真实的作风做好本职工作；六是如何落实文物局和管委会各项规章制度和决策部
署。针对存在问题，科股级领导干部结合工作实际，认真对照检查，围绕履职尽责、优化服务、规范工作、解决问题、改善环境、促进发展，广发开展讨论活动并撰写了方言提纲、心得体会。
通过学习讨论，干部职工围绕岗位自身特点，认真找差距，查不，提出改进措施，明确努力方向。
一、 存在的问题
（一）干部职工队伍建设还需加强，在文博业务、安全防范、礼仪服务等方面的岗位知识培训还不够，业务能力和服务水平还有待于提高。
（二）按照5A级景区的建设标准和打造世界级精品景区的要求，景区配套服务设施、服务功能方面需进一步改善。
（三）在优质服务、优美旅游环境，服务标准化建设方面还需要改善和提升。
（四）文化遗产日常监测管理，还需加大巡查力度，加强文物遗产安全防范力度，建立监测档案。
二、整改措施和努力方向
我馆将对照“两个环境”，结合这次大讨论活动重点抓好以下几个方面的工作：
（一）进一步强化教育的培训，不断提高业务能力和服务水平。围绕我馆“人才兴馆”战略，扎实开展“兴学习之风，长业务之能”活动，利用现在冬防工作，进行全员现场练兵实践活动，科股级领导干部要把学习贯彻落实着力改善“两个环境”作为当前一项重要政治
任务，率先垂范，教育和引导干部职工在个人要求上坚持高标准、严要求，做遵规守据创先争优的时代先锋；在工作对标上，向先锋看齐，有“逢先必争、逢旗必夺”的事争一流的锐气；在工作执行上，有开拓创新、攻坚克难的勇气，凡事往前赶、立刻办、向上攀、争一流、出成效。
（二）进一步推进景区服务改善。按照提升景区品质的要求，继续实施旅游服务设施改造升级工程，在对现有服务设施进行保养维护的基础上，全面提升旅游服务设施品质，打造精品展览，做好对市民和驻承官兵，大中院校学生免费开放，开展爱国主义教育活动，为游客提供高品质享受和体验。
（三）进一步提升优质服务质量，打造优美的旅游环境。在改善提升服务设施的同时，要细化景区各个岗位的服务标准，全面推进景区服务的标准化建设。同时继续抓好旅游秩序政治工作，进一步规范上也摊点经营管理和从业人员服务行为，全面推进诚信经营。规范管理、优质服务、有序竞争的经营环境；加大售验票环节的管理力度，杜绝倒票、逃票现象的发生；加大巡查检查力度，杜绝乱刻乱画、乱攀乱爬等影响景区形象的行为，维护好景区良好的旅游秩序。
（四）进一步抓好文物遗产日常监测管理。按照工作计划，按照工程计划，打造精品工程和典范工作的要求，核准和制定工程项目方案，确保方案质量和工程项目按计划组织实施。按照工程管理相关制度要求，加大管理力度，保证各项工程高质量完成。为认真落实文化遗产日常监测管理，加大巡查检查力度，我馆在正宫区、万壑松风、
松鹤斋定点设立了巡查记录本，要去值班巡查人员，随时记录填写监测情况，发现问题及时处理解决，起到很好的效果。针对辖区古建筑、石质文物以及景区重点部位继续建立详细的监测档案，不断完善日常监测管理工作水平。
二0一二年十一月十八日
避暑山庄博物馆
关于开展着力改善“两个环境”大讨论
及剖析整改情况汇报
按照文物局和景区管委会关于开展着力改善“两个环境”的要求我馆高度重视，对开展“两个环境”活动进行了统一部署，提出了具体要求，馆属各部室结合本岗实际，行动快、落实好，有效保证了此项活动开展，现将活动开展情况汇报如下：
1、组织召开了科股级领导干部动员会，组织层级传达学习了省委、市委、市政府优化发展环境相关文件，特别是郑雪碧书记和赵风楼市长的有关讲话精神，深化认识，统一思想，把干部职工思想统一到市委、市政府的决策部署上来。
2、为进一步优化发展环境，强化服务意识，规范工作行为，提高服务水平，按照“着力改善发展环境，着力改善生态环境”的要求，结合我馆实际，制定了“2012年优化发展环境实施方案”。
3、从2012年11月6日至9日，我馆各部门集中对照着力改善“两个环境”要求，从六个方面组织开展大讨论，一是本部门在对“服务对象”服务过程中存在的哪些问题；二是有哪些需要改进的服务内容和方式；三是结合本职工作和岗位职责如何履职尽责规范服务，形成好的精神状态；四是如何以实际行动在优化“两个环境”工作中争先锋，当标兵；五是如何以更高的标准，更好的业绩，更真实的作风做好本职工作；六是如何落实文物局和管委会各项规章制度和决策部
署。针对存在问题，科股级领导干部结合工作实际，认真对照检查，围绕履职尽责、优化服务、规范工作、解决问题、改善环境、促进发展，广发开展讨论活动并撰写了方言提纲、心得体会。
通过学习讨论，干部职工围绕岗位自身特点，认真找差距，查不，提出改进措施，明确努力方向。
一、 存在的问题
（一）干部职工队伍建设还需加强，在文博业务、安全防范、礼仪服务等方面的岗位知识培训还不够，业务能力和服务水平还有待于提高。
（二）按照5A级景区的建设标准和打造世界级精品景区的要求，景区配套服务设施、服务功能方面需进一步改善。
（三）在优质服务、优美旅游环境，服务标准化建设方面还需要改善和提升。
（四）文化遗产日常监测管理，还需加大巡查力度，加强文物遗产安全防范力度，建立监测档案。
二、整改措施和努力方向
我馆将对照“两个环境”，结合这次大讨论活动重点抓好以下几个方面的工作：
（一）进一步强化教育的培训，不断提高业务能力和服务水平。围绕我馆“人才兴馆”战略，扎实开展“兴学习之风，长业务之能”活动，利用现在冬防工作，进行全员现场练兵实践活动，科股级领导干部要把学习贯彻落实着力改善“两个环境”作为当前一项重要政治
任务，率先垂范，教育和引导干部职工在个人要求上坚持高标准、严要求，做遵规守据创先争优的时代先锋；在工作对标上，向先锋看齐，有“逢先必争、逢旗必夺”的事争一流的锐气；在工作执行上，有开拓创新、攻坚克难的勇气，凡事往前赶、立刻办、向上攀、争一流、出成效。
（二）进一步推进景区服务改善。按照提升景区品质的要求，继续实施旅游服务设施改造升级工程，在对现有服务设施进行保养维护的基础上，全面提升旅游服务设施品质，打造精品展览，做好对市民和驻承官兵，大中院校学生免费开放，开展爱国主义教育活动，为游客提供高品质享受和体验。
（三）进一步提升优质服务质量，打造优美的旅游环境。在改善提升服务设施的同时，要细化景区各个岗位的服务标准，全面推进景区服务的标准化建设。同时继续抓好旅游秩序政治工作，进一步规范上也摊点经营管理和从业人员服务行为，全面推进诚信经营。规范管理、优质服务、有序竞争的经营环境；加大售验票环节的管理力度，杜绝倒票、逃票现象的发生；加大巡查检查力度，杜绝乱刻乱画、乱攀乱爬等影响景区形象的行为，维护好景区良好的旅游秩序。
（四）进一步抓好文物遗产日常监测管理。按照工作计划，按照工程计划，打造精品工程和典范工作的要求，核准和制定工程项目方案，确保方案质量和工程项目按计划组织实施。按照工程管理相关制度要求，加大管理力度，保证各项工程高质量完成。为认真落实文化遗产日常监测管理，加大巡查检查力度，我馆在正宫区、万壑松风、
松鹤斋定点设立了巡查记录本，要去值班巡查人员，随时记录填写监测情况，发现问题及时处理解决，起到很好的效果。针对辖区古建筑、石质文物以及景区重点部位继续建立详细的监测档案，不断完善日常监测管理工作水平。
二0一二年十一月十八日