校园快递调研报告

北京化工大学北方学院

NORTH COLLEGE OF BEIJING UNIVERSITY OF

CHEMICAL TECHNOLOGY

关于校园快递的调查分析

姓名： 张丹丹 学号： 100320131 专业： 物流管理 班级： 1005班 老师： 王硕玉

论文题目：请把你的件，带回你的家，请把你的微笑留下

2012年 12月 30日

请把你的件，带回你的家，请把你的微笑留下

——关于校园快递的调查分析

摘要

随着经济的高速发展，物流业也进入了一个高速发展时期，作为物流行业中一个重要的分支业务——校园快递，在愈演愈烈的网络购物里，在给网络经济带来巨大利益的同时，也为快递行业带来了巨大压力。

本文旨在为全面了解大学生对校园物流快递的需求状况，对校园快递的现状进行了剖析，对其进行包括数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等数据分析，从而总结校园快递存在的优缺点，校园快递面临着的挑战究竟是危机还是机遇，快递也该如何发展等，最后对校园快递的发展提出了建议。

关键字：校园快递 数据分析 发展建议

目录

一、 (一) (二) 二、 (一) (二)

引言......................................................... 4 背景介绍 ................................................... 4 调研过程 ................................................... 4 调研结果..................................................... 5 调研概括 ................................................... 5 结果与分析 ................................................. 5 1. 网购的规模及能力 ......................................... 5 2. 校园快递的使用种类 ....................................... 7 3. 校园快递满意度分析 ....................................... 9

三、 (一) (二) (三) (四)

调研总结.................................................... 15 调研发现的问题 ............................................ 15 针对问题提出建议 .......................................... 15 市场调研的局限性 .......................................... 16 调研报告总结 .............................................. 16

一、 引言

(一) 背景介绍

“您好，某某快递，请在上午11点到下午5点30之前到学校南门领取包裹„„”类似这样的短信对于大学内不少同学来说再熟悉不过了，“校园快递”已成为校园生活中必不可少的一部分。目前，在大学内提供服务的快递公司主要有申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递等等，这些公司一般在大学校园内均设有业务代理点，为校园内师生收发快递提供了极大便利。据了解，校内的快递主要来自两个方面：一类是网上购物，相较于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更便捷、范围更广泛，成为不少大学生首选的购物方式，这也是促进校园快递业迅速发展的主要原因。另一类是来自家人的快递，在各所大学里，几万名师生来自祖国各地，一些生活必需品由家人通过快递寄送较为安全便捷，寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等。

虽然很多的物流公司已经在各大学校园开展业务，并有不少物流公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解物流公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园物流下的无限商机。据调查得知，现今物流公司虽然已经开始了校园内的物流业务，但大都不太重视校园快递业务，其运营模式和盈利能力还处于摸索阶段。

(二) 调研过程

1. 本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。

2. 调研时间：2012年12月24日 3. 调研对象：各大校园部分学生

4. 分析方法：数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同进行数据分析。

二、 调研结果

(一) 调研概括

本研究于2012年12月24日晚上进行了问卷的编制，25日晚上正式对问卷进行发放并收回，其中，纸质问卷30份，网络电子问卷17份，共47份，回收纸质问卷28份，网络电子问卷12份，共40份，有效纸质问卷38份，网络电子问卷12份，共40份。本文使用SPSS工具，结合数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同对校园快递问卷进行数据分析。

(二) 结果与分析 1. 网购的规模及能力

1) 网购学生占全体学生比例

在规模为40人的样本中，进行过网购的学生为36人，占总体比例的90%，从未进行网购的学生有4人，约占10%。

采用结构相对指标计算： 进行网购：36/40*100%=90% 从未进行网购：4/40*100%=10% 可见，大部分学生都进行过网购。

进行过网购的学生所占比例

2) 使用校园快递的学生在全体学生中的比例

在规模为40人的样本中，进行过校园快递的学生为37人，占总体比例的92.5%，从未进行网购的学生有3人，约占7.5%。

采用结构相对指标计算： 使用校园快递：37/40≈92.5% 未使用过校园快递：3/40≈7.5%

其中包含女生15人，约占40.5%，男生22人，约占59.5%。 根据比较相对指标计算： 40.5%/59.5%≈68.1%

可见，不仅仅是网购会使用快递，还有一小部分学生因为其他原因使用校园快递，总之，大部分学生使用过校园快递。

使用快递的学生所占比例

3) 使用快递的时间分布

大学生每年使用校园快递时间分布

a) 上表中的比例相对指标：

大学生每年使用校园快递时间5次以下、5~10次、10~15次、15次以上的人数分别为9人、10人、18人、3人，则

10/9=1.11，18/9=2，3/9=0.33 采用连比形式为1：1.11：2：0.33。

b) 从上表中，因10-15次人数最多，因而众数在该组内，可根据公式计算得： Mo=10+（18-10）/[(18-10)+(18-3)]*5≈11.74 Mo=15-（18-3）/[(18-10)+(18-3)]*5≈11.4

c) 由题可得，中位数所在组为10-15次，可根据公式计算得： Me=10+(40/2-19)/18*5≈10.28 Me=15-(40/2-3)/18*5≈10.28

根据上述结果，可见当代大学生中，基本所有的人均使用过快递服务，虽然大学使用的频率不定，但是根据比例相对指标可以得出，大学生每年网购10~15次占主要部分。

而在调查中，网购的人数也是不在少数，所占比例为90%，故此，调研认为大学生使用快递的原因可能是：随着大学生网络技术逐步的提高，越来越多的大学生对于平生的生活必需品和衣服等均会在网络上选择，所以增加了快递使用的频率。综上所述，大学生在校园快的普及性和经常性上已经具有一定的规模。

2. 校园快递的使用种类

1) 大学生了解快递的途径

从上表中可以看出，大学生了解快递的途径中朋友介绍的人数最多，则众数所以组为朋友介绍。在使用过快递的同学中只有5.0%的大学生是通过查阅资料，广告宣传了解的，而通过朋友介绍了解快递的人数所占比例最多，达到65%。因此可以得出:大学生使用快递的了解途径还是很广泛的，可以通过朋友介绍和广

告宣传来进一步的扩大快递的了解度，同时要一如既往坚持通过网上购物来促进快递的广泛使用。

2) 大学生主要选择的快递以及原因分析

在使用快递的学生中，调查显示选择圆通的学生占一半以上的人数，其中选择圆通的原因最主要的为圆通快递的运送速度快。其次为申通快递，选择申通的原因也都是运送速度快，可对于圆通快递的运送速度相比，大学生还是更青睐于圆通。

3) 大学生接收和寄发快递的方式

在使用快递的学生中，调查显示对于寄发方式，大部分学生比较青睐于到学校固定的代理点进行寄发邮件，而对于接收方式，大部分学生还是青睐于到指定地点进行接收。

据调查显示，圆通快递逐渐在大学生市场中占据的比例越来越大的市场份额，其次为申通在大学生中使用越来越多。其中，选用圆通的原因大多为圆通快递运送的速度快，服务态度也较于其他快递行业比较强。

针对于选择不同的快递方式，对于邮件的寄发与接收也有着不同的看法。总体来说，大学生对于寄发方式为到学校固定代理点，选择了比较安全的寄发方式，而对于接收邮件，大学生大部分选择到指定地点接收，即一些快递在学校校园内设立的代理点，可见代理点的设立为大学生提供了很大的便利，也让大学生对于邮件的安全性有一定的保障。

在这个风云变幻的时代，各快递企业如何取得大学生这个巨大的市场已经成为现在物流企业的一个决胜点，大学生不仅仅在大学生活中的快递市场占有率比较高，而且大学生学生时代使用的快递，往往决定着大学生工作之后的快递使用状况，抓住了现在的大学生快递市场，那么就抓住了以后的白领，金领等快递使用的市场。伴随着中国教育的普及，大学生的数量在不断地增加，这个巨大的市场已经成为现在快递公司的必争之地。

3. 校园快递满意度分析

1) 校园快递的相对重要性

从上图可以看出，针对上面的每一项对大学生来说都是最重要的。最主要还是要看商品的完好程度，其次是费用价格。

2) 校园快递的收费标准

针对于价格，进行部分统计内容的计算，从而对校园快递市场进行全面的数据分析，方便大家更加直观的了解快递市场。

a) 组距变量计算：

组距=15-10=20-15=25-20=5 组中值分别为：

闭口组：（10+15）/2=12.5；（15+20）/2=17.5；（20+25）/2=22.5

开口组：10-5/2=7.75；25+5/2=27.5 频率分别为：

19/40=47.5%；9/40=22.5%；11/40=27.5%；1/40=2.5% b) 加权算术平均数：

X

Xff



7.75*012.5*1917.5*922.5*1127.5*1

16.75

0199111

c) 平均差计算：

XXA.D.=

f

d) 标准差计算：



174.75

4.36 40



(XX)f

f

2

4

e) 区间估计

随机重复抽取40名学生，调查发现他们接受快递收费的平均价格为17元，假定总体标准差为4，根据样本数据，试求置信度为0.95的学生接受快递收费平均价格的置信区间。

解：抽样平均误差：x



840

1.26

当10.95时，t1.96的置信区间为 [xtx,xtx] 则置信区间为[17-1.96*1.26,17+1.96*1.26],即[14.53,19.47]。 计算表明，在95%的概率保证下，学生接受快递收费的平均价格在

14.53~19.47之间。

f) 假设检验

根据以往市场调研的结果，多数学生接受快递收费的平均价格为15元，标准差为8，随机抽取40名学生，测得平均价格为17元，取显著性水平为0.05。检验学生接受价格是否大于15元?

解：依据题意建立原假设和备择假设：H0:15,H1:15 Z=

x0/

17158/

40

1.58

根据显著性水平0.05,Z1.96。

2

由于z1.581.96，所以，不拒绝原假设。

根据数据的显示，可以分析出当代的大学生对全国境内的快递的价格反映。有百分之四十的大学生认为全国境内的快递价格设在10元的价格是比较合理的，百分之三十二的大学生认为15元的全国境内价格是可以接受的，百分之二十四的大学生认为20元的价格就有些稍微偏贵了，但是要是邮寄的地区过于偏远的话，在15-20元的价位也是可以接受的。

最后只有百分之五的大学生认为全国境内的快递价格为25元是可以接纳的，大多数的人还是接受不了这个价位的。

随着金融危机的持续，所有的物价都不断的上涨，而现在大部分的大学生的经济来源还是靠家庭来支持的，并没有过多的额外收入，他们还是会把过多的钱放在生活费中，而不会在快递上花费的过多，根据假设检验来看，我认为，所以大学生认为在全国境内的快递价格为15元是最划算的。

g)

平均快递时间：(时间次数选用组中值)

10~15: （3*3+2*8+2*13+2*18）/（3+2+2+2）=9.7 15~20: （7*3+6*8+5*13+1*18）/(7+6+5+1)=8 20~25: (6*3+3*8+2*13+0)/(6+3+2+0)=6.2 25以上：（1*3）/1=3

由此可以得到收费标准与平均快递时间的折线图为：

从上图我们可以看到，数据大致分别落在一条直线附近，这说明变量之间具有明显的线性相关关系。由此可以得出相应的线性相关系数表为：

相关系数表

4*447-70*26.9

4*1350-70*

2

=

4*205.5326.9

2

=-95/221.73 =-0.43

则可以求出回归方程参数为：

=

4*70*26.9-70*26.9

=11.298

4*1350702

26.970

=-190.99 11.298*

44

所以回归方程为y=11.298-190.99x，即可得出结论收费标准与平均快递时间呈

负相关。

3) 校园快递决定因素

大学生眼中校园快递的需增服务

据调查显示，大学生认为快递公司服务的决定因素，主要有寄存服务、包装服务、财务安全等方面。快递主要讲求的是送货速度，同样大学生快递市场中最重要的决定因素之一。有14人认为寄送服务不到位，最重要因素之一，同时仅少一人的决定因素为送货速度。

此外还有大学生对于财物安全表示很担忧。说明校园快递在管理和运输方面还有待加强。财物安全也是大学生快递中的重中之重，因为这点决定了大学生是否会长期选择此快递公司，因为若财物安全问题不能解决，在大学生心目中对快递公司的印象就会极度下降。

三、 调研总结

(一) 调研发现的问题

1. 根据有关数据统计，大学生快递市场已经成为快递公司的必争之地，在如今的大学生中，快递的使用数量更是以直线式的速度增长着。而在物流快递这个市场，准入门槛低、缺乏有效监管等因素造成了该行业的服务水准良莠不齐。在大学生校园里，经常出现这样的事情：快递公司可能没有按时将邮件送达；快递公司递送的包裹出现了破损，快递行业的人员服务水平普遍偏低，

2. 快递行业经常会有快递员送邮件来，不允许群众先检查邮件是否有缺损，而必须签字签收，之后就不予管，即使签收后学生发现邮件存在问题也没办法证明自己的邮件在快递处就发生了问题，因而没有办法通过法律途径保护自己的合法权益。

3. 对于大学生追求的快递，就是财物安全，服务态度，快递的速度等项内容，可依照目前的来看，情况不容乐观。对于大学生校园快递，不能完全满足大学生的快递需求，甚至根本无法达到基本要求，形成大学校园快递的缺憾。

4. 校园快递的宣传力度不够，造成使用的人数不能达到最高，而对于校园快递这个大市场，没有一定的宣传力度，必然会丧失一些机会，丢失一大批市场。

(二) 针对问题提出建议

1. 快递公司应该加强信息化建设，利用服务网络，采用科学的订单处理系统，加快配送的速度。要做到及时处理订单信息，及时发货，规划出最合理的配送路线，使其能在最短的时间里把货物送到消费者手上。提高在途运输时间，从整体上提高配送的速度。

2. 对于学校代理点的设立，应在学校周围增设代理点，方便学生取件，同时，需要增加学校代理点的服务人员，从而加快取件，寄件的速度，提高生产效率，降低物流成本，提升客户满意度。

3. 改善服务人员的服务态度。快递服务的态度不好，已经成为学生心中对快递最大的印象，快递公司应加强对快递人员的培训，以提高快递人员的素质，培养快递人员的服务意识，提高服务的质量，进而提升快递行业准入门槛。

4. 提高售后理赔服务。售后服务也是影响客户满意度的关键因素，因此，快递公司需要做好它的理赔工作和售后其他事项的处理，以赢得更多的顾客，从而赚取收益。对于此问题，快递公司可在服务结束后对顾客进行调查反馈，向同学发放调查问卷对出现的问题及时进行研究并提出解决方案。

(三) 市场调研的局限性

这次问卷调查主要针对对象为部分在校学生，调查对象不够全面，对于校园快递的现状应该进行更为缜密的分析，对于校园快递未来的发展只能起一个参考作用。

(四) 调研报告总结

随着网上购物，不同地区间简单包裹的传送等模式的快速发展，相应的快递业务也呈现出火热发展的场面。大学生主要看中的是快递的效率、费用以及其服务态度问题，然后是理赔问题。这些因素都决定了大学生选择快递的倾向。根据分析得出，若快递行业在其效率、费用、服务态度、理赔等方面大大提高时，校园快递的提升空间会更大。

正所谓，校园快递业务确实给大学生的生活带来了很大的便利，虽然目前的快递市场还不是很完善，但是随着市场的不断发展，随着公众对快递业务不断的深入了解，快递业务也必将全方位的达到一个新高度。

请把你的件，带回你的家，请把你的微笑留下

——校园快递调查问卷

亲爱的同学：

您好！我是北京化工大学北方学院的一名学生，为了了解大学生使用快递的情况极其满意度和期望，帮助快递公司有针对性的改进快递公司服务，我们正在做关于大学生网络消费行为的调查问卷。大约只会耽误你15分钟的时间。请根据自己的实际情况填写，你的回答将代表众多与你一样的青年朋友，结果只作为研究之用，我们会对您的回答严格保密，相信你会认真完成！在答题过程中，如果有任何疑问，请随时向我们的调查人员询问。

谢谢您的合作！ 1. 您的性别：（ ） A、男 B、女 2. 您所在的年级：（ ）

A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 3. 您是否进行网购：（ ） A、是 B、否

4. 您是否使用校园内的快递：（ ） A、是 B、否

5. 您平均每年使用校园快递时间：（ ）

A、5次以下 B、5-10次 C、10-15次 D、15次以上 若5题回答“是”请继续回答第6题，若5题回答“否”，请直接到第14题作答。 6. 您在物流中通常邮寄的东西是：（ ）

A、衣服饰品 B、食品 C、数码 D、贵重物品 E、其他 7. 在您邮寄的东西中，通常会选择的快递是：（ ）

A、申通 B、圆通 C、EMS D、中通 E、其他 8. 您选择这家快递的原因是：（ ）

A、运送速度快 B、安全性较高 C、服务态度好 D、运费比较低 9. 您使用校园快递时物品完整度如何：（ ）

A、完整整洁 B、大部分完整 C、大部分破损 D、很破损 10. 您在邮寄中通常采用接收快递的方式：（ ）

A、到指定地点接收 B、送货上门 C、电话联系 D、其他 11. 您在邮寄中通常采用寄发快递的方式：（ ）

A、叫快递员来取 B、到学校固定代理点 C、到快递公司 D、其他 12. 您是否要求校园快递由收件人亲自签收：（ ）

A、坚决要求 B、没办法则要求代收 C、无所谓 D、第三方代收 13. 您是否为取快递的“不定时性”（不准时，地点不固定）而感到烦恼：（ ） A、是 B、否

关于校园快递的感受，请您回答下列问题。 14. 您通过了解校园快递的途径是：（ ）

A、广告宣传 B、朋友介绍 C、网络媒体 D、书籍杂志 E、其他 15. 您认为在校园快递是否混乱：（ ）

A、很正规 B、比较正规 C、比较混乱 D、很混乱 16. 您认为产生校园快递这种现象的原因是：（ ）

A、所在地方偏僻 B、货物摆放凌乱 C、快递不够安全 D、代理态度差 17. 您认为校园快递的效率如何：（ ）

A、很不错 B、一般 C、较低 D、很低 18. 您认为校园快递的收费标准合适的价格：（ ）

A、10-15元 B、15-20元 C、20-25元 D、25元以上 19. 校园快递决定因素中最重要的是：（ ）

A、送货速度 B、价格低廉 C、服务态度 D、物品保障 20. 您认为校园快递需要增值的服务（可多选）：（ ）

A、送货上门 B、财物安全 C、包装服务 D、寄存服务 21. 您认为现在校园快递普遍存在的问题有：（ ）

A、收费过高 B、程序复杂 C、送货速度慢 D、服务态度差 E、其他 22. 您认为校园快递对您生活、学习有何影响？

23. 针对校园快递，您认为有什么需要改进？

再次感谢您的合作，祝您学习顺利！

北京化工大学北方学院

NORTH COLLEGE OF BEIJING UNIVERSITY OF

CHEMICAL TECHNOLOGY

关于校园快递的调查分析

姓名： 张丹丹 学号： 100320131 专业： 物流管理 班级： 1005班 老师： 王硕玉

论文题目：请把你的件，带回你的家，请把你的微笑留下

2012年 12月 30日

请把你的件，带回你的家，请把你的微笑留下

——关于校园快递的调查分析

摘要

随着经济的高速发展，物流业也进入了一个高速发展时期，作为物流行业中一个重要的分支业务——校园快递，在愈演愈烈的网络购物里，在给网络经济带来巨大利益的同时，也为快递行业带来了巨大压力。

本文旨在为全面了解大学生对校园物流快递的需求状况，对校园快递的现状进行了剖析，对其进行包括数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等数据分析，从而总结校园快递存在的优缺点，校园快递面临着的挑战究竟是危机还是机遇，快递也该如何发展等，最后对校园快递的发展提出了建议。

关键字：校园快递 数据分析 发展建议

目录

一、 (一) (二) 二、 (一) (二)

引言......................................................... 4 背景介绍 ................................................... 4 调研过程 ................................................... 4 调研结果..................................................... 5 调研概括 ................................................... 5 结果与分析 ................................................. 5 1. 网购的规模及能力 ......................................... 5 2. 校园快递的使用种类 ....................................... 7 3. 校园快递满意度分析 ....................................... 9

三、 (一) (二) (三) (四)

调研总结.................................................... 15 调研发现的问题 ............................................ 15 针对问题提出建议 .......................................... 15 市场调研的局限性 .......................................... 16 调研报告总结 .............................................. 16

一、 引言

(一) 背景介绍

“您好，某某快递，请在上午11点到下午5点30之前到学校南门领取包裹„„”类似这样的短信对于大学内不少同学来说再熟悉不过了，“校园快递”已成为校园生活中必不可少的一部分。目前，在大学内提供服务的快递公司主要有申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递等等，这些公司一般在大学校园内均设有业务代理点，为校园内师生收发快递提供了极大便利。据了解，校内的快递主要来自两个方面：一类是网上购物，相较于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更便捷、范围更广泛，成为不少大学生首选的购物方式，这也是促进校园快递业迅速发展的主要原因。另一类是来自家人的快递，在各所大学里，几万名师生来自祖国各地，一些生活必需品由家人通过快递寄送较为安全便捷，寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等。

虽然很多的物流公司已经在各大学校园开展业务，并有不少物流公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解物流公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园物流下的无限商机。据调查得知，现今物流公司虽然已经开始了校园内的物流业务，但大都不太重视校园快递业务，其运营模式和盈利能力还处于摸索阶段。

(二) 调研过程

1. 本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。

2. 调研时间：2012年12月24日 3. 调研对象：各大校园部分学生

4. 分析方法：数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同进行数据分析。

二、 调研结果

(一) 调研概括

本研究于2012年12月24日晚上进行了问卷的编制，25日晚上正式对问卷进行发放并收回，其中，纸质问卷30份，网络电子问卷17份，共47份，回收纸质问卷28份，网络电子问卷12份，共40份，有效纸质问卷38份，网络电子问卷12份，共40份。本文使用SPSS工具，结合数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同对校园快递问卷进行数据分析。

(二) 结果与分析 1. 网购的规模及能力

1) 网购学生占全体学生比例

在规模为40人的样本中，进行过网购的学生为36人，占总体比例的90%，从未进行网购的学生有4人，约占10%。

采用结构相对指标计算： 进行网购：36/40*100%=90% 从未进行网购：4/40*100%=10% 可见，大部分学生都进行过网购。

进行过网购的学生所占比例

2) 使用校园快递的学生在全体学生中的比例

在规模为40人的样本中，进行过校园快递的学生为37人，占总体比例的92.5%，从未进行网购的学生有3人，约占7.5%。

采用结构相对指标计算： 使用校园快递：37/40≈92.5% 未使用过校园快递：3/40≈7.5%

其中包含女生15人，约占40.5%，男生22人，约占59.5%。 根据比较相对指标计算： 40.5%/59.5%≈68.1%

可见，不仅仅是网购会使用快递，还有一小部分学生因为其他原因使用校园快递，总之，大部分学生使用过校园快递。

使用快递的学生所占比例

3) 使用快递的时间分布

大学生每年使用校园快递时间分布

a) 上表中的比例相对指标：

大学生每年使用校园快递时间5次以下、5~10次、10~15次、15次以上的人数分别为9人、10人、18人、3人，则

10/9=1.11，18/9=2，3/9=0.33 采用连比形式为1：1.11：2：0.33。

b) 从上表中，因10-15次人数最多，因而众数在该组内，可根据公式计算得： Mo=10+（18-10）/[(18-10)+(18-3)]*5≈11.74 Mo=15-（18-3）/[(18-10)+(18-3)]*5≈11.4

c) 由题可得，中位数所在组为10-15次，可根据公式计算得： Me=10+(40/2-19)/18*5≈10.28 Me=15-(40/2-3)/18*5≈10.28

根据上述结果，可见当代大学生中，基本所有的人均使用过快递服务，虽然大学使用的频率不定，但是根据比例相对指标可以得出，大学生每年网购10~15次占主要部分。

而在调查中，网购的人数也是不在少数，所占比例为90%，故此，调研认为大学生使用快递的原因可能是：随着大学生网络技术逐步的提高，越来越多的大学生对于平生的生活必需品和衣服等均会在网络上选择，所以增加了快递使用的频率。综上所述，大学生在校园快的普及性和经常性上已经具有一定的规模。

2. 校园快递的使用种类

1) 大学生了解快递的途径

从上表中可以看出，大学生了解快递的途径中朋友介绍的人数最多，则众数所以组为朋友介绍。在使用过快递的同学中只有5.0%的大学生是通过查阅资料，广告宣传了解的，而通过朋友介绍了解快递的人数所占比例最多，达到65%。因此可以得出:大学生使用快递的了解途径还是很广泛的，可以通过朋友介绍和广

告宣传来进一步的扩大快递的了解度，同时要一如既往坚持通过网上购物来促进快递的广泛使用。

2) 大学生主要选择的快递以及原因分析

在使用快递的学生中，调查显示选择圆通的学生占一半以上的人数，其中选择圆通的原因最主要的为圆通快递的运送速度快。其次为申通快递，选择申通的原因也都是运送速度快，可对于圆通快递的运送速度相比，大学生还是更青睐于圆通。

3) 大学生接收和寄发快递的方式

在使用快递的学生中，调查显示对于寄发方式，大部分学生比较青睐于到学校固定的代理点进行寄发邮件，而对于接收方式，大部分学生还是青睐于到指定地点进行接收。

据调查显示，圆通快递逐渐在大学生市场中占据的比例越来越大的市场份额，其次为申通在大学生中使用越来越多。其中，选用圆通的原因大多为圆通快递运送的速度快，服务态度也较于其他快递行业比较强。

针对于选择不同的快递方式，对于邮件的寄发与接收也有着不同的看法。总体来说，大学生对于寄发方式为到学校固定代理点，选择了比较安全的寄发方式，而对于接收邮件，大学生大部分选择到指定地点接收，即一些快递在学校校园内设立的代理点，可见代理点的设立为大学生提供了很大的便利，也让大学生对于邮件的安全性有一定的保障。

在这个风云变幻的时代，各快递企业如何取得大学生这个巨大的市场已经成为现在物流企业的一个决胜点，大学生不仅仅在大学生活中的快递市场占有率比较高，而且大学生学生时代使用的快递，往往决定着大学生工作之后的快递使用状况，抓住了现在的大学生快递市场，那么就抓住了以后的白领，金领等快递使用的市场。伴随着中国教育的普及，大学生的数量在不断地增加，这个巨大的市场已经成为现在快递公司的必争之地。

3. 校园快递满意度分析

1) 校园快递的相对重要性

从上图可以看出，针对上面的每一项对大学生来说都是最重要的。最主要还是要看商品的完好程度，其次是费用价格。

2) 校园快递的收费标准

针对于价格，进行部分统计内容的计算，从而对校园快递市场进行全面的数据分析，方便大家更加直观的了解快递市场。

a) 组距变量计算：

组距=15-10=20-15=25-20=5 组中值分别为：

闭口组：（10+15）/2=12.5；（15+20）/2=17.5；（20+25）/2=22.5

开口组：10-5/2=7.75；25+5/2=27.5 频率分别为：

19/40=47.5%；9/40=22.5%；11/40=27.5%；1/40=2.5% b) 加权算术平均数：

X

Xff



7.75*012.5*1917.5*922.5*1127.5*1

16.75

0199111

c) 平均差计算：

XXA.D.=

f

d) 标准差计算：



174.75

4.36 40



(XX)f

f

2

4

e) 区间估计

随机重复抽取40名学生，调查发现他们接受快递收费的平均价格为17元，假定总体标准差为4，根据样本数据，试求置信度为0.95的学生接受快递收费平均价格的置信区间。

解：抽样平均误差：x



840

1.26

当10.95时，t1.96的置信区间为 [xtx,xtx] 则置信区间为[17-1.96*1.26,17+1.96*1.26],即[14.53,19.47]。 计算表明，在95%的概率保证下，学生接受快递收费的平均价格在

14.53~19.47之间。

f) 假设检验

根据以往市场调研的结果，多数学生接受快递收费的平均价格为15元，标准差为8，随机抽取40名学生，测得平均价格为17元，取显著性水平为0.05。检验学生接受价格是否大于15元?

解：依据题意建立原假设和备择假设：H0:15,H1:15 Z=

x0/

17158/

40

1.58

根据显著性水平0.05,Z1.96。

2

由于z1.581.96，所以，不拒绝原假设。

根据数据的显示，可以分析出当代的大学生对全国境内的快递的价格反映。有百分之四十的大学生认为全国境内的快递价格设在10元的价格是比较合理的，百分之三十二的大学生认为15元的全国境内价格是可以接受的，百分之二十四的大学生认为20元的价格就有些稍微偏贵了，但是要是邮寄的地区过于偏远的话，在15-20元的价位也是可以接受的。

最后只有百分之五的大学生认为全国境内的快递价格为25元是可以接纳的，大多数的人还是接受不了这个价位的。

随着金融危机的持续，所有的物价都不断的上涨，而现在大部分的大学生的经济来源还是靠家庭来支持的，并没有过多的额外收入，他们还是会把过多的钱放在生活费中，而不会在快递上花费的过多，根据假设检验来看，我认为，所以大学生认为在全国境内的快递价格为15元是最划算的。

g)

平均快递时间：(时间次数选用组中值)

10~15: （3*3+2*8+2*13+2*18）/（3+2+2+2）=9.7 15~20: （7*3+6*8+5*13+1*18）/(7+6+5+1)=8 20~25: (6*3+3*8+2*13+0)/(6+3+2+0)=6.2 25以上：（1*3）/1=3

由此可以得到收费标准与平均快递时间的折线图为：

从上图我们可以看到，数据大致分别落在一条直线附近，这说明变量之间具有明显的线性相关关系。由此可以得出相应的线性相关系数表为：

相关系数表

4*447-70*26.9

4*1350-70*

2

=

4*205.5326.9

2

=-95/221.73 =-0.43

则可以求出回归方程参数为：

=

4*70*26.9-70*26.9

=11.298

4*1350702

26.970

=-190.99 11.298*

44

所以回归方程为y=11.298-190.99x，即可得出结论收费标准与平均快递时间呈

负相关。

3) 校园快递决定因素

大学生眼中校园快递的需增服务

据调查显示，大学生认为快递公司服务的决定因素，主要有寄存服务、包装服务、财务安全等方面。快递主要讲求的是送货速度，同样大学生快递市场中最重要的决定因素之一。有14人认为寄送服务不到位，最重要因素之一，同时仅少一人的决定因素为送货速度。

此外还有大学生对于财物安全表示很担忧。说明校园快递在管理和运输方面还有待加强。财物安全也是大学生快递中的重中之重，因为这点决定了大学生是否会长期选择此快递公司，因为若财物安全问题不能解决，在大学生心目中对快递公司的印象就会极度下降。

三、 调研总结

(一) 调研发现的问题

1. 根据有关数据统计，大学生快递市场已经成为快递公司的必争之地，在如今的大学生中，快递的使用数量更是以直线式的速度增长着。而在物流快递这个市场，准入门槛低、缺乏有效监管等因素造成了该行业的服务水准良莠不齐。在大学生校园里，经常出现这样的事情：快递公司可能没有按时将邮件送达；快递公司递送的包裹出现了破损，快递行业的人员服务水平普遍偏低，

2. 快递行业经常会有快递员送邮件来，不允许群众先检查邮件是否有缺损，而必须签字签收，之后就不予管，即使签收后学生发现邮件存在问题也没办法证明自己的邮件在快递处就发生了问题，因而没有办法通过法律途径保护自己的合法权益。

3. 对于大学生追求的快递，就是财物安全，服务态度，快递的速度等项内容，可依照目前的来看，情况不容乐观。对于大学生校园快递，不能完全满足大学生的快递需求，甚至根本无法达到基本要求，形成大学校园快递的缺憾。

4. 校园快递的宣传力度不够，造成使用的人数不能达到最高，而对于校园快递这个大市场，没有一定的宣传力度，必然会丧失一些机会，丢失一大批市场。

(二) 针对问题提出建议

1. 快递公司应该加强信息化建设，利用服务网络，采用科学的订单处理系统，加快配送的速度。要做到及时处理订单信息，及时发货，规划出最合理的配送路线，使其能在最短的时间里把货物送到消费者手上。提高在途运输时间，从整体上提高配送的速度。

2. 对于学校代理点的设立，应在学校周围增设代理点，方便学生取件，同时，需要增加学校代理点的服务人员，从而加快取件，寄件的速度，提高生产效率，降低物流成本，提升客户满意度。

3. 改善服务人员的服务态度。快递服务的态度不好，已经成为学生心中对快递最大的印象，快递公司应加强对快递人员的培训，以提高快递人员的素质，培养快递人员的服务意识，提高服务的质量，进而提升快递行业准入门槛。

4. 提高售后理赔服务。售后服务也是影响客户满意度的关键因素，因此，快递公司需要做好它的理赔工作和售后其他事项的处理，以赢得更多的顾客，从而赚取收益。对于此问题，快递公司可在服务结束后对顾客进行调查反馈，向同学发放调查问卷对出现的问题及时进行研究并提出解决方案。

(三) 市场调研的局限性

这次问卷调查主要针对对象为部分在校学生，调查对象不够全面，对于校园快递的现状应该进行更为缜密的分析，对于校园快递未来的发展只能起一个参考作用。

(四) 调研报告总结

随着网上购物，不同地区间简单包裹的传送等模式的快速发展，相应的快递业务也呈现出火热发展的场面。大学生主要看中的是快递的效率、费用以及其服务态度问题，然后是理赔问题。这些因素都决定了大学生选择快递的倾向。根据分析得出，若快递行业在其效率、费用、服务态度、理赔等方面大大提高时，校园快递的提升空间会更大。

正所谓，校园快递业务确实给大学生的生活带来了很大的便利，虽然目前的快递市场还不是很完善，但是随着市场的不断发展，随着公众对快递业务不断的深入了解，快递业务也必将全方位的达到一个新高度。

请把你的件，带回你的家，请把你的微笑留下

——校园快递调查问卷

亲爱的同学：

您好！我是北京化工大学北方学院的一名学生，为了了解大学生使用快递的情况极其满意度和期望，帮助快递公司有针对性的改进快递公司服务，我们正在做关于大学生网络消费行为的调查问卷。大约只会耽误你15分钟的时间。请根据自己的实际情况填写，你的回答将代表众多与你一样的青年朋友，结果只作为研究之用，我们会对您的回答严格保密，相信你会认真完成！在答题过程中，如果有任何疑问，请随时向我们的调查人员询问。

谢谢您的合作！ 1. 您的性别：（ ） A、男 B、女 2. 您所在的年级：（ ）

A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 3. 您是否进行网购：（ ） A、是 B、否

4. 您是否使用校园内的快递：（ ） A、是 B、否

5. 您平均每年使用校园快递时间：（ ）

A、5次以下 B、5-10次 C、10-15次 D、15次以上 若5题回答“是”请继续回答第6题，若5题回答“否”，请直接到第14题作答。 6. 您在物流中通常邮寄的东西是：（ ）

A、衣服饰品 B、食品 C、数码 D、贵重物品 E、其他 7. 在您邮寄的东西中，通常会选择的快递是：（ ）

A、申通 B、圆通 C、EMS D、中通 E、其他 8. 您选择这家快递的原因是：（ ）

A、运送速度快 B、安全性较高 C、服务态度好 D、运费比较低 9. 您使用校园快递时物品完整度如何：（ ）

A、完整整洁 B、大部分完整 C、大部分破损 D、很破损 10. 您在邮寄中通常采用接收快递的方式：（ ）

A、到指定地点接收 B、送货上门 C、电话联系 D、其他 11. 您在邮寄中通常采用寄发快递的方式：（ ）

A、叫快递员来取 B、到学校固定代理点 C、到快递公司 D、其他 12. 您是否要求校园快递由收件人亲自签收：（ ）

A、坚决要求 B、没办法则要求代收 C、无所谓 D、第三方代收 13. 您是否为取快递的“不定时性”（不准时，地点不固定）而感到烦恼：（ ） A、是 B、否

关于校园快递的感受，请您回答下列问题。 14. 您通过了解校园快递的途径是：（ ）

A、广告宣传 B、朋友介绍 C、网络媒体 D、书籍杂志 E、其他 15. 您认为在校园快递是否混乱：（ ）

A、很正规 B、比较正规 C、比较混乱 D、很混乱 16. 您认为产生校园快递这种现象的原因是：（ ）

A、所在地方偏僻 B、货物摆放凌乱 C、快递不够安全 D、代理态度差 17. 您认为校园快递的效率如何：（ ）

A、很不错 B、一般 C、较低 D、很低 18. 您认为校园快递的收费标准合适的价格：（ ）

A、10-15元 B、15-20元 C、20-25元 D、25元以上 19. 校园快递决定因素中最重要的是：（ ）

A、送货速度 B、价格低廉 C、服务态度 D、物品保障 20. 您认为校园快递需要增值的服务（可多选）：（ ）

A、送货上门 B、财物安全 C、包装服务 D、寄存服务 21. 您认为现在校园快递普遍存在的问题有：（ ）

A、收费过高 B、程序复杂 C、送货速度慢 D、服务态度差 E、其他 22. 您认为校园快递对您生活、学习有何影响？

23. 针对校园快递，您认为有什么需要改进？

再次感谢您的合作，祝您学习顺利！