2011年重庆欧凯电器有限公司
售后维修服务代理协议
甲方：重庆欧凯电器有限公司
乙方：
为了维护欧凯电器产品的信誉和消费者的利益，根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《家电
产品新三包规定》，确保甲方售后服务工作有效进行，本着平等自愿互利守信的原则，经双方友好协商，
达成如下协议：
一、甲方委托乙方在______ _____地区（仅限于本辖区）设立欧凯电器产品特约维修部，负责乙方欧凯
洗衣机和缙峰洗衣机产品的维修服务。
二、双方责任义务
1.甲方向乙方免费提供洗衣机维修技术咨询。
2.甲方向乙方提供维修产品零配件及零配件目录。甲方对在三包范围内的主要零配件或关键部件（洗衣机
产品如电机，电容器，定时器，电脑板，离合器，水位传感器，牵引器，进水阀等电器件）进行以旧换新。
对乙方提出的符合实际情况的有关维修事宜给予协助、支持。
3.甲方负责对乙方三包期内维修费的审核和结算工作。甲方提供维修费用结算单，乙方提供维修服务后需
按结算单上的要求认真填写并返还甲方（如：用户地址，用户电话，购买时间，产品型号，产品编码，故
障范围，故障部位，用户意见以及印章，主修人签字和乙方的单位公章）。若以上填写不详，甲方有权拒
付维修费用。甲方对结算单100%的回访，如查有弄虚作假，甲方视情节轻重按以下方式进行选择处理：①
将扣罚乙方当月维修费的50%；②单方终止本协议。
4.凡包修期内的甲方系列产品，乙方不得向用户收取任何条目的费用，包修期外的甲方系列产品适当收取
保外维修费，但不能超越当地物价局对家电维修费用的规定要求。乙方若违反，则甲方有权按300元/次
标准对乙方进行扣罚。
5.为保证售后服务的及时，快捷，准时。乙方需在甲方购买500----3000元的零件作铺底件，禁止乙方使
用市场上的黑市零件及回收的旧零件，如因此而引起的安全事故和经济损失，由乙方负全部责任。
6.为保证售后服务的质量，拒绝二次维修，同一产品修复后其包用期至少3个月，若在此期间发生在原部
件的同类技术故障而因此产生的费用，由乙方承担（但甲方提供的零部件本身存在质量问题的除外）。
三、服务要求
1.准时、服务周到（市内24小时上门服务，郊区不超过48小时）。
2.行为规范，语言亲切（上门戴工作牌，着工作服，进门带鞋套，并主动向用户致歉）。
3.专业规范，服务热情（修后擦拭机器，保持机器以及周围环境清洁，主动给用户讲解性能、使用及维护
方法）。
4.急用户所急，想用户所想（如用户的机器需要大修，且一天内不能修复的，先提供周转机，等机器修复
后再换回）。
5.奉公守法，诚实认真（不收受用户礼物、请吃，不顶撞用户）。
6.乙方遇到特殊情况不能按时上门服务，应及时向用户道歉并重新约定，若上门服务遇到用户不在家，应
放留言条，并重新约定。乙方无故拖延、拒绝用户要求的，引起用户投诉的，则按300元/次标准扣罚。
四、“三包”保修范围及期限
1、洗衣机：整机包修一年，主要电器件包修三年（电机，定时器，电容器，电脑板，离合器，水位传感
器，进水阀，牵引器等）。
2、产品销售前的维修，由所在片区业务员审核数量及维修项目，报主管部门批准后生效。
下列情况不在包修范围内：
1）过了保修期的；因私自涂改发票或无发票的；
2）用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
3）因运输、装卸不当造成损坏的；
4）因不可抗力造成损坏的；
5）用户自行或非公司特约维修部拆动造成损坏的；
6）洗衣机是公用机或商用机的。
五、维修费用标准
1、在维修过程中，有多个分类项目出现，则按最高一项维修费标准予以结算。
2、双桶和全自动洗衣机售前维修费用按售后机维修费用的50%结算。
4、上门里程费 1）售前维修及上门里程双程往返20公里内的（包括10公里），不另行计算上门里程费。超过20公里的
部分，按实际里程计算车费，标准为每公里1.5元，超过40公里的部分，按实际里程计算车费，标准为
每公里2.0元。
2）上门里程双程超过60公里以上必须申报（未申报一律按不超过60公里结算）。同一次出发维修两个以
上同一方向用户，上门里程费以最远距离结算一次。同一地点交通费只结算一次（在同一地点同时维修5
台及5台以上或同月同一经销商维修5台以上必须上报公司备案批准，否则不予结算）
3）上门里程数按实际里程（往返）计算，即计算往返里程公里。
4)车费结算原则上以用户所在行政区域内结算：即以市、县、乡镇的车站、码头为起点，用户所在地为终
点来计算里程。
5)服务中涉及到的公里里程数按《中国交通营运里程图》执行，如果在里程图中查找不到的乡村服务，按
照《中国交通营运里程图》能查到的乡镇计算。
6)“三包”期外，乙方提供维修服务的，不得向甲方收取任何费用。
六、维修费结算：
1、维修费一季度结算一次，乙方每月25日前将《维修费用结算单》寄达甲方，超过2个月寄回的《维修
费用结算单》视为无效单，甲方审核完乙方的单据后汇款至乙方或以配件形式发放。
2、甲方对收到乙方的《维修结算单》进行回访，用户电话停机、空号、一直无法接通、一直关机、拒接
等视为无效单，如乙方有虚报结算距离、维修部件、维修信息不实等弄虚作假行为，将扣罚乙方当月维修
费总额的50%。
3、乙方若虚报《维修结算单》，甲方有权撤消乙方特约维修部资格，并扣罚尚未支付的维修费用。
4、除零件质量外，同一台机器同一故障三个月内不能出现二次维修，否则该《维修结算单》不予结算；
无地址和联系电话的《维修结算单》不予以结费；无用户签字的和用户不满意的《维修结算单》不予以结
算；电话咨询能够解决的，无需上门服务的不结算。
七、因本合同内容或者履行合同产生争议，由甲方所在地有管辖权的人民法院管辖。
八、本合同自甲乙双方签字盖章之日起开始执行（以甲方签字盖章之日为准）；
九、合同有效期自 年 月 日起至 2011 年 12 月 25 日止。
甲方(盖章)：重庆欧凯电器有限公司 乙方（盖章）： 代表人： 代表人：
地址：重庆市荣昌县板桥工业园区灯饰大道 地址： 电话： 023-46765888 电话：
邮政编码：402460 邮政编码：
时间： 时间：
2011年重庆欧凯电器有限公司
售后维修服务代理协议
甲方：重庆欧凯电器有限公司
乙方：
为了维护欧凯电器产品的信誉和消费者的利益，根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《家电
产品新三包规定》，确保甲方售后服务工作有效进行，本着平等自愿互利守信的原则，经双方友好协商，
达成如下协议：
一、甲方委托乙方在______ _____地区（仅限于本辖区）设立欧凯电器产品特约维修部，负责乙方欧凯
洗衣机和缙峰洗衣机产品的维修服务。
二、双方责任义务
1.甲方向乙方免费提供洗衣机维修技术咨询。
2.甲方向乙方提供维修产品零配件及零配件目录。甲方对在三包范围内的主要零配件或关键部件（洗衣机
产品如电机，电容器，定时器，电脑板，离合器，水位传感器，牵引器，进水阀等电器件）进行以旧换新。
对乙方提出的符合实际情况的有关维修事宜给予协助、支持。
3.甲方负责对乙方三包期内维修费的审核和结算工作。甲方提供维修费用结算单，乙方提供维修服务后需
按结算单上的要求认真填写并返还甲方（如：用户地址，用户电话，购买时间，产品型号，产品编码，故
障范围，故障部位，用户意见以及印章，主修人签字和乙方的单位公章）。若以上填写不详，甲方有权拒
付维修费用。甲方对结算单100%的回访，如查有弄虚作假，甲方视情节轻重按以下方式进行选择处理：①
将扣罚乙方当月维修费的50%；②单方终止本协议。
4.凡包修期内的甲方系列产品，乙方不得向用户收取任何条目的费用，包修期外的甲方系列产品适当收取
保外维修费，但不能超越当地物价局对家电维修费用的规定要求。乙方若违反，则甲方有权按300元/次
标准对乙方进行扣罚。
5.为保证售后服务的及时，快捷，准时。乙方需在甲方购买500----3000元的零件作铺底件，禁止乙方使
用市场上的黑市零件及回收的旧零件，如因此而引起的安全事故和经济损失，由乙方负全部责任。
6.为保证售后服务的质量，拒绝二次维修，同一产品修复后其包用期至少3个月，若在此期间发生在原部
件的同类技术故障而因此产生的费用，由乙方承担（但甲方提供的零部件本身存在质量问题的除外）。
三、服务要求
1.准时、服务周到（市内24小时上门服务，郊区不超过48小时）。
2.行为规范，语言亲切（上门戴工作牌，着工作服，进门带鞋套，并主动向用户致歉）。
3.专业规范，服务热情（修后擦拭机器，保持机器以及周围环境清洁，主动给用户讲解性能、使用及维护
方法）。
4.急用户所急，想用户所想（如用户的机器需要大修，且一天内不能修复的，先提供周转机，等机器修复
后再换回）。
5.奉公守法，诚实认真（不收受用户礼物、请吃，不顶撞用户）。
6.乙方遇到特殊情况不能按时上门服务，应及时向用户道歉并重新约定，若上门服务遇到用户不在家，应
放留言条，并重新约定。乙方无故拖延、拒绝用户要求的，引起用户投诉的，则按300元/次标准扣罚。
四、“三包”保修范围及期限
1、洗衣机：整机包修一年，主要电器件包修三年（电机，定时器，电容器，电脑板，离合器，水位传感
器，进水阀，牵引器等）。
2、产品销售前的维修，由所在片区业务员审核数量及维修项目，报主管部门批准后生效。
下列情况不在包修范围内：
1）过了保修期的；因私自涂改发票或无发票的；
2）用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
3）因运输、装卸不当造成损坏的；
4）因不可抗力造成损坏的；
5）用户自行或非公司特约维修部拆动造成损坏的；
6）洗衣机是公用机或商用机的。
五、维修费用标准
1、在维修过程中，有多个分类项目出现，则按最高一项维修费标准予以结算。
2、双桶和全自动洗衣机售前维修费用按售后机维修费用的50%结算。
4、上门里程费 1）售前维修及上门里程双程往返20公里内的（包括10公里），不另行计算上门里程费。超过20公里的
部分，按实际里程计算车费，标准为每公里1.5元，超过40公里的部分，按实际里程计算车费，标准为
每公里2.0元。
2）上门里程双程超过60公里以上必须申报（未申报一律按不超过60公里结算）。同一次出发维修两个以
上同一方向用户，上门里程费以最远距离结算一次。同一地点交通费只结算一次（在同一地点同时维修5
台及5台以上或同月同一经销商维修5台以上必须上报公司备案批准，否则不予结算）
3）上门里程数按实际里程（往返）计算，即计算往返里程公里。
4)车费结算原则上以用户所在行政区域内结算：即以市、县、乡镇的车站、码头为起点，用户所在地为终
点来计算里程。
5)服务中涉及到的公里里程数按《中国交通营运里程图》执行，如果在里程图中查找不到的乡村服务，按
照《中国交通营运里程图》能查到的乡镇计算。
6)“三包”期外，乙方提供维修服务的，不得向甲方收取任何费用。
六、维修费结算：
1、维修费一季度结算一次，乙方每月25日前将《维修费用结算单》寄达甲方，超过2个月寄回的《维修
费用结算单》视为无效单，甲方审核完乙方的单据后汇款至乙方或以配件形式发放。
2、甲方对收到乙方的《维修结算单》进行回访，用户电话停机、空号、一直无法接通、一直关机、拒接
等视为无效单，如乙方有虚报结算距离、维修部件、维修信息不实等弄虚作假行为，将扣罚乙方当月维修
费总额的50%。
3、乙方若虚报《维修结算单》，甲方有权撤消乙方特约维修部资格，并扣罚尚未支付的维修费用。
4、除零件质量外，同一台机器同一故障三个月内不能出现二次维修，否则该《维修结算单》不予结算；
无地址和联系电话的《维修结算单》不予以结费；无用户签字的和用户不满意的《维修结算单》不予以结
算；电话咨询能够解决的，无需上门服务的不结算。
七、因本合同内容或者履行合同产生争议，由甲方所在地有管辖权的人民法院管辖。
八、本合同自甲乙双方签字盖章之日起开始执行（以甲方签字盖章之日为准）；
九、合同有效期自 年 月 日起至 2011 年 12 月 25 日止。
甲方(盖章)：重庆欧凯电器有限公司 乙方（盖章）： 代表人： 代表人：
地址：重庆市荣昌县板桥工业园区灯饰大道 地址： 电话： 023-46765888 电话：
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