温暖残疾人心灵 奉献仁爱之心
残疾人信访,是残疾人生活中的一种诉求、一种期盼。残疾人作为一个特殊的群体,这种诉求会无时不存在。只要有残疾人生活的地方,就会有残疾人信访。残疾人信访工作是维护和实现残疾人各项合法权益的重要手段,是密切联系残疾人,了解残疾人所想、所思、所盼的重要渠道。所以,我们对残疾人的信访要有一个正确的认识,要急残疾人所急,想残疾人所想,为残疾人解难、为残疾人排忧。 他叫佟仕明,现年30岁,系我县四十里堡镇佟家庄村人,妻子赵娜娜,现年28岁,两人均是重度视力残疾人,佟仕明视力一级,妻子视力二级,还有一个5岁的女儿,在县城从事保健按摩,虽然视力不好,给生活带来了诸多的不便,但由于夫妻两个均从事按摩业,收入还不错,一家三口也过得其乐融融。但天有不测风云,2010年6月,佟仕明得了脑血栓,住院半个月,花费2万多元,还留下了后遗症,生活无法自理,只能靠妻子干点零活维持生活,连房租都难以支付。今天3月份,灾难再一次降临到这个不幸的家庭,省吃俭用节省的本来打算用于交房租7千元多元钱,失窃了,虽到公安局报了案,但至今仍未破案。房租马上到期,面临着房东要收回房子,无法再从事按摩业的窘境,从来未向社会申请救助的他,在万般无奈、迫不得以的情况下,来到县
残联寻求帮助,向“娘家人”诉说他的不幸和辛酸,接访人员认真倾听了他的诉说,对他的遭遇十分同情。体会到了这个家庭所遭受的不幸和目前的困境。夫妻双方都是视力残疾,本来生活就十分困难,现在家里的“顶梁柱”佟仕明又失去劳动力,还要抚养一个刚上幼儿园的女儿,目前的处境是可想而知的。
工作人员听完他的诉说,认定这是一个扶贫救助问题,首先询问了他有没有办理低保,父母的情况怎么样,并就现行的一些优惠政策向他作了解释,并及时向领导作了汇报,领导听了汇报后,非常重视,于当天下午就召开了党组会,考虑到他的实际情况,经研究决定从以下几个方面帮他解决实际困难,一是从残疾人就业保障金中拿出1000元现金作为救助金,以解他的燃眉之急;二是发动全体干部职工为其捐款,按照正式工每人100元,临时工每人50元的标准进行捐助,共捐助1600元;三是积极联系、协调县民政局和四十里堡镇党委从社会救助方面给予适当照顾;四是积极协调当地民政为其办理低保;五是针对他的按摩店刚搬了新址,为其尽快的打开市场,由县残联工作人员在残联网站和沂水吧等媒体上进行宣传。经过一系列的帮扶措施,他的“阳光盲人按摩”店重新开张了,现在佟仕明本人正在康复之中,他的盲人按摩店也步入了正规,有时他还是会来残联坐坐,说说他的生活琐事,拉拉家常,把残联当成了他的“家”,
把我们当成了他的亲人。
截止目前,今年我县共接待来信来访30余件,其中有一半来信来访反映家庭贫困需要救助,从这些数据反映出残疾人需要扶贫救助,仍然是当前残疾人信访的热点。虽然现在相当一部分贫困残疾人享有了城镇和农村低保,但更多的残疾人需要的是脱贫,他们需要的是资金扶持、寻找创业项目、改变生活状况,但这仅仅靠残联这一部门根本办不到,更多的是需要政府的优惠政策和整个社会的大力支持。通过一些信访案件,真正反映生活无着落的不多,这可看出,当前残疾人的信访,反映出新形势下残疾人的生活状况和诉求是什么,是希望我们在帮扶力度和帮扶面上给予更大的支持,是希望我们在就业、创业中给予他们更大的扶持,是希望我们帮他们走出一条更加宽广的脱贫致富之路,也给我们解决当前信访和今后的工作提出了新的课题。残疾人信访问题的解决,应该说是受当地经济社会发展等因素的制约。有的是可以马上解决的,有的还不能立即解决。因此,怎样解决残疾人的信访问题,我认为。一是要热心。我们对残疾人朋友的上访要热心,这是我们工作职责的要求。要带着深厚感情开展工作,要始终牢记“群众利益无小事”的道理,认真对待和及时处理残疾人信访反映的问题,不能“推、拖、挂”,更不能“冷、横、硬”。要深怀爱民之心,恪守为民之责,把残疾人的安危冷暖时刻放在心上,设身处地对待残疾
人信访反映的问题,满腔热情地处理他们反映的问题。二是要贴心。对残疾人的上访,我们不但要认真倾听他们的诉求,记录他们反映问题的要点,在倾听的过程中,有时候那怕是我们的一个眼神、一个表情、甚至你认为一个无关紧要的动作,都会影响残疾人上访的情绪。接待中我们的思想要走进残疾人上访的心房,理解他们、同情他们、帮助他们。要深入了解他们的困忧和所面临的问题,观察他的言行举动,摸清上访者的心理。疏缓他们心中的情绪和压力,使他们信任你。如果在残疾人信访中,你的心和他的心中间有距离、隔层墙,问题想不到一块、心连不在一起,那么,上访问题是很难解决好的。解决信访问题,首先就要解决的是思想问题,思想问题解决了,其它问题就迎刃而解了,如果思想问题没有解决,其它再好解决的问题也增加了难度。因此,信访工作的疏导教育工作十分重要,特别针对那些一时不能解决的问题,更要注重这一方法。三是要有真心。对残疾人的上访,面对他们的合理诉求,要用真心动真情,全心全意解决他们的困惑和无助。不能假心假意,不能说的一套,做的一套,也不能敷衍了事,当时说得好听,过后久拖不决。这样不仅违背了工作职责,更是伤害了残疾人朋友的心。今后,残疾人有事,他就不来找我们了,这有损我们在残疾人心目中的形象,也失去全心全意为残疾人服务宗旨的体现。我们对待残疾人的上访,一是该帮助解决的要立即帮助解决,对解决
有困难的,我们要主动介入,亲自过问、主动协调处理,不能绕弯子和拖诿,要把残疾人朋友的事当成自己的事来办。对残疾人朋友反映的问题一时不能解决的,要耐心细仔地作思想疏导工作,要说明为什么一时不能给予解决,晓之以理。对情绪激烈的,要细心的对待,要倾听他们的诉说,倒水,让坐,不能和他们对着吵,更不能有粗暴行为、冷漠行为、歧视行为。四是要关心。关心残疾人是我们的“仁爱”之德。他们上访反应事再你看来哪怕是再小的事,我们也要当成大事来办,决不能粗心大意。还有就是要对残疾人上访反映的问题,要及时深入到基层和残疾人朋友家中去,变上访为下访,变被动为主动,真实地了解他们所反映的具体情况,并将矛盾化解在基层,做到小事不出村,大事不出镇。使残疾人上访事件,件件有着落,事事有回音,结案率达到百分之百。只有这样,残疾人的信访问题才会不断减少,社会才会更加和谐。
温暖残疾人心灵 奉献仁爱之心
残疾人信访,是残疾人生活中的一种诉求、一种期盼。残疾人作为一个特殊的群体,这种诉求会无时不存在。只要有残疾人生活的地方,就会有残疾人信访。残疾人信访工作是维护和实现残疾人各项合法权益的重要手段,是密切联系残疾人,了解残疾人所想、所思、所盼的重要渠道。所以,我们对残疾人的信访要有一个正确的认识,要急残疾人所急,想残疾人所想,为残疾人解难、为残疾人排忧。 他叫佟仕明,现年30岁,系我县四十里堡镇佟家庄村人,妻子赵娜娜,现年28岁,两人均是重度视力残疾人,佟仕明视力一级,妻子视力二级,还有一个5岁的女儿,在县城从事保健按摩,虽然视力不好,给生活带来了诸多的不便,但由于夫妻两个均从事按摩业,收入还不错,一家三口也过得其乐融融。但天有不测风云,2010年6月,佟仕明得了脑血栓,住院半个月,花费2万多元,还留下了后遗症,生活无法自理,只能靠妻子干点零活维持生活,连房租都难以支付。今天3月份,灾难再一次降临到这个不幸的家庭,省吃俭用节省的本来打算用于交房租7千元多元钱,失窃了,虽到公安局报了案,但至今仍未破案。房租马上到期,面临着房东要收回房子,无法再从事按摩业的窘境,从来未向社会申请救助的他,在万般无奈、迫不得以的情况下,来到县
残联寻求帮助,向“娘家人”诉说他的不幸和辛酸,接访人员认真倾听了他的诉说,对他的遭遇十分同情。体会到了这个家庭所遭受的不幸和目前的困境。夫妻双方都是视力残疾,本来生活就十分困难,现在家里的“顶梁柱”佟仕明又失去劳动力,还要抚养一个刚上幼儿园的女儿,目前的处境是可想而知的。
工作人员听完他的诉说,认定这是一个扶贫救助问题,首先询问了他有没有办理低保,父母的情况怎么样,并就现行的一些优惠政策向他作了解释,并及时向领导作了汇报,领导听了汇报后,非常重视,于当天下午就召开了党组会,考虑到他的实际情况,经研究决定从以下几个方面帮他解决实际困难,一是从残疾人就业保障金中拿出1000元现金作为救助金,以解他的燃眉之急;二是发动全体干部职工为其捐款,按照正式工每人100元,临时工每人50元的标准进行捐助,共捐助1600元;三是积极联系、协调县民政局和四十里堡镇党委从社会救助方面给予适当照顾;四是积极协调当地民政为其办理低保;五是针对他的按摩店刚搬了新址,为其尽快的打开市场,由县残联工作人员在残联网站和沂水吧等媒体上进行宣传。经过一系列的帮扶措施,他的“阳光盲人按摩”店重新开张了,现在佟仕明本人正在康复之中,他的盲人按摩店也步入了正规,有时他还是会来残联坐坐,说说他的生活琐事,拉拉家常,把残联当成了他的“家”,
把我们当成了他的亲人。
截止目前,今年我县共接待来信来访30余件,其中有一半来信来访反映家庭贫困需要救助,从这些数据反映出残疾人需要扶贫救助,仍然是当前残疾人信访的热点。虽然现在相当一部分贫困残疾人享有了城镇和农村低保,但更多的残疾人需要的是脱贫,他们需要的是资金扶持、寻找创业项目、改变生活状况,但这仅仅靠残联这一部门根本办不到,更多的是需要政府的优惠政策和整个社会的大力支持。通过一些信访案件,真正反映生活无着落的不多,这可看出,当前残疾人的信访,反映出新形势下残疾人的生活状况和诉求是什么,是希望我们在帮扶力度和帮扶面上给予更大的支持,是希望我们在就业、创业中给予他们更大的扶持,是希望我们帮他们走出一条更加宽广的脱贫致富之路,也给我们解决当前信访和今后的工作提出了新的课题。残疾人信访问题的解决,应该说是受当地经济社会发展等因素的制约。有的是可以马上解决的,有的还不能立即解决。因此,怎样解决残疾人的信访问题,我认为。一是要热心。我们对残疾人朋友的上访要热心,这是我们工作职责的要求。要带着深厚感情开展工作,要始终牢记“群众利益无小事”的道理,认真对待和及时处理残疾人信访反映的问题,不能“推、拖、挂”,更不能“冷、横、硬”。要深怀爱民之心,恪守为民之责,把残疾人的安危冷暖时刻放在心上,设身处地对待残疾
人信访反映的问题,满腔热情地处理他们反映的问题。二是要贴心。对残疾人的上访,我们不但要认真倾听他们的诉求,记录他们反映问题的要点,在倾听的过程中,有时候那怕是我们的一个眼神、一个表情、甚至你认为一个无关紧要的动作,都会影响残疾人上访的情绪。接待中我们的思想要走进残疾人上访的心房,理解他们、同情他们、帮助他们。要深入了解他们的困忧和所面临的问题,观察他的言行举动,摸清上访者的心理。疏缓他们心中的情绪和压力,使他们信任你。如果在残疾人信访中,你的心和他的心中间有距离、隔层墙,问题想不到一块、心连不在一起,那么,上访问题是很难解决好的。解决信访问题,首先就要解决的是思想问题,思想问题解决了,其它问题就迎刃而解了,如果思想问题没有解决,其它再好解决的问题也增加了难度。因此,信访工作的疏导教育工作十分重要,特别针对那些一时不能解决的问题,更要注重这一方法。三是要有真心。对残疾人的上访,面对他们的合理诉求,要用真心动真情,全心全意解决他们的困惑和无助。不能假心假意,不能说的一套,做的一套,也不能敷衍了事,当时说得好听,过后久拖不决。这样不仅违背了工作职责,更是伤害了残疾人朋友的心。今后,残疾人有事,他就不来找我们了,这有损我们在残疾人心目中的形象,也失去全心全意为残疾人服务宗旨的体现。我们对待残疾人的上访,一是该帮助解决的要立即帮助解决,对解决
有困难的,我们要主动介入,亲自过问、主动协调处理,不能绕弯子和拖诿,要把残疾人朋友的事当成自己的事来办。对残疾人朋友反映的问题一时不能解决的,要耐心细仔地作思想疏导工作,要说明为什么一时不能给予解决,晓之以理。对情绪激烈的,要细心的对待,要倾听他们的诉说,倒水,让坐,不能和他们对着吵,更不能有粗暴行为、冷漠行为、歧视行为。四是要关心。关心残疾人是我们的“仁爱”之德。他们上访反应事再你看来哪怕是再小的事,我们也要当成大事来办,决不能粗心大意。还有就是要对残疾人上访反映的问题,要及时深入到基层和残疾人朋友家中去,变上访为下访,变被动为主动,真实地了解他们所反映的具体情况,并将矛盾化解在基层,做到小事不出村,大事不出镇。使残疾人上访事件,件件有着落,事事有回音,结案率达到百分之百。只有这样,残疾人的信访问题才会不断减少,社会才会更加和谐。