考试范围：除第9、12、14、15章，其余都是考点 题型：单选、名词解释、简答题、论述题、案例分析
请大家以课本和课堂讲解的内容为主线，好好复习，课后的思考题主要是加深大家对知识点的理解。
第一章
1.管理思想产生的背景是什么？
答：①18世纪末~19世纪末的传统管理阶段。 这一阶段出现了管
理职能同体力劳动的分离，管理工作由资本家个人执行，其特点是一
切凭个人经验办事。 ②20世纪20~40年代的科学管理阶段。 这一
阶段出现了资本家同管理人员的分离，管理人员总结管理经验，使之
系统化并加以发展，逐步形成了一套科学管理理论。
2.如何理解管理的含义？
答：狭义上的管理指的是组织中的管理活动，其定义是：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导和控制，以
便达成既定的组织目标的过程。而广义上的管理还包括了个人对自己
活动的安排。
3.管理学有哪些特点？
答：（1）一般性：管理学是从一般原理、一般情况的角度对管理活
动和管理规律进行研究，不涉及管理分支学科的业务和方法的研究；
管理学是研究所有管理活动中的共性原理的基础理论科学，无论是
“宏观原理”还是“微观原理”，都需要管理学的原理作基础来加以
学习和研究，管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础；
（2）多科性或综合性：从管理内容上看，管理学涉及的领域十分广
阔，它需要从不同类型的管理实践中抽象概括出具有普遍意义的管理
思想、管理原理和管理方法，从影响管理活动的各种因素上看，除了生产力、生产关系、上层建筑这些基本因素外，还有自然因素、社会
因素等，从管理学科与其他学科的相关性上看，它与经济学、社会学、
心理学、数学、计算机科学等都有密切关系，是一门非常综合的学科；
（3）实践性：也称实用性，管理学所提供的理论与方法都是实践经
验的总结与提炼，同时管理的理论与方法又必须为实践服务，才能显
示出管理理论与方法的强大生命力； （4）社会性：构成管理过
程主要因素的管理主体与管理客体，都是社会最有生命力的人，这就决定了管理的社会性；同时管理在很大程度上带有生产关系的特征，
因此没有超阶级的管理学，这也体现了管理的社会性。 （5）历
史性：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬
弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，
就难以很好地理解、把握和运用管理学。
4.管理的目标和手段有哪些？
答：目标：组织的总体目标，将这个总体目标分解所形成的不同的、
相互关联的、相互制约的分目标。 手段：1、行政手段。行政手段是指依靠行政组织的权威，运用
命令、指示等强制性的方式，对下属施加直接影响的管理手段，具有快速、灵活、有效的特点。行政手段的运用，有利于在组织内部实现统一目标、统一意志、统一行动，获得系统整体的功能，实现对全局活动的有效控制。2、经济手段。经济手段是一种通过调节各方面利益关系，如通过工资、奖金、罚款、福利等手段，刺激组织行为动力的管理手段。经济手段的运用，有利于处理物质利益关系、调动各方面积极性、主动性和创造性。3、法律手段。法律手段是一种运用法律规范和具有法律规范性质的各种行为规则进行管理的方法，具有强制性、规范性、概括性、稳定性和可预测性。法律手段的运用，有利于稳定管理秩序、规范管理活动，并使之制度化。4、思想工作手段。思想工作手段是一种旨在提高人的素质的管理方法，具有目的性、科学性、启发性、艺术性、长期性。
5.管理学研究的对象和方法是什么？
答：（1）对象：广义上的为：生产力方面、生产关系方面、上层建筑方面。狭义上为：管理原理，管理职能，管理的主要方法、技术和手段，管理者，管理历史。（2）方法：马克思主义的唯物辩证法。历史研究方法。比较研究方法。定性和定量研究方法。试验模拟方法。跨科学的研究方法。
1.管理主体与管理客体的关系是什么？
答：管理主体和管理客体作为管理活动的两极不是各自独立、彼此
隔绝的，而是不可分割地联系在一起的。（1）管理主客体的相互依存性（2）管理主客体的相互转化性（3）管理主客体的相互矛盾性
2.管理者承担哪些角色？
答：人际方面的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。(1)、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。 (2)、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。(3)、决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者。
3.管理者角色会如何变动？
答：管理者按其在组织中所处的位置和层次，可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。组织规模的大小对管理者的工作有明显影响，在不同规模的组织中，管理者的工作和角色是不大一样的。此外，管理者的个人因素如管理者个人的价值观、思想品德、工作作风、习惯思维、潜意识、工作经历也会影响其角色。
4.优秀的管理者应该具备怎样的心智模式？
答：（1）科学的思维模式：战略性思维方式，系统性思维方式，创造性思维方式。（2）良好的心理品质：自知和自信，超人的胆识，坚强的意志。（3）健全的知识结构：企业管理知识，经济学知识，心理学、社会学、行为科学知识。（4）优秀的思想品质：宽容精神，公德意识，企业社会责任心。
5.不同层次的管理者需要什么样的管理技能？
答：处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；
处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。
1、什么是企业社会责任？ 企业社会责任是指企业在承担法律责任和经济责任人外还应当承担保护和增进社会公共利益和长期利益的义务
2、我国企业如何进行伦理管理？如何承担社会责任？
企业伦理管理就是要求企业管理者在经营的全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、发展战略、只能权限设置等符合伦理道德的要求，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系，建立并维系合理、和谐的市场经济秩序； 企业应该承担并履行好经济责任、企业应该在遵纪守法方面做出表率、为保护环境和社会安定尽职尽责、承担慈善责任
1. 管理理论的发展经历了哪几个阶段？划分的依据是什么？
早期管理思想、古典管理理论、行为科学管理、管理理论丛林和现代管理理论五个阶段。
2. 试评价科学管理理论。
1）泰罗的科学管理理论的内容包括：（1）科学管理的根本目的的提高劳动生产率（2）提高劳动生产率的重要手段是用宁可学的管理方法代替旧的经验管理（3）科学管理的核心问题是要求管理者和
工人来一场彻底的精神革命
2）提高劳动生产率的实践手段是：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
来，从而形成了管理阶层。不仅如此，科学管理理论提出的有科学依
评价之缺陷：科学管理是一种在科学管理的3
个假设基础上建立起来的科学理论，其缺陷是在所难免的，局限性是存在的。首先，科
最大限度的利润，工人的目的是获取最大限度的工资收入，只要使人获得经济利益，他就愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能。这种人性假设是片面的，因为人的动机是多方面的，既有经济动机，也有许多社会和心理方面的动机。其次，
科学管理理论的诸项原则在实际
规律，但很多企业的工时研究没有建立在科学的基础上，
往往受到企
工会采取怀疑和排斥的态度。在他看来，工会的哲理和科学管理的哲理是水火不相容的，工会通过使工人和管理部门不和，加紧进行对抗和鼓励对抗，而科学管理则鼓励提倡利益的一致性。所以泰勒认为，
上，在通过工时研究和动作研究来确定作业标准和定额以及工资时，
是科学管理思想的确立对当时的生产力发展和社会的进步起着极其重要的推动作用。它给人类文明的进步提供了重要的方式和思想武器。
3. 试分析霍桑研究对管理实践和理论的贡献。
它是管理史上具有划时代意义的事件，它推翻了从泰勒以来人们把人看成经济人的假设，为管理学开辟了一个新领域，即开始重视人、研究人的行为。霍桑实验使人际关系的研究逐步闻名于世，使其成为行为科学的先驱，管理学从此进入了行为科学的新时代。
它告诉我们工人是社会人，不是单纯意义上经济人，人的行为与人的情感有密切的关系。他们不仅追求金钱收入，而且还追求人与人之间的友情，安全感、归属感等社会和心理放面的欲望。
正式企业存着非正式组织，非正式组织以其特有的感情倾向和精神导向，左右着成员的行为。必须注意与正式组织保持平衡，生产率的提高主要取决于工人的工作态度及他周围人的关系。提高工人满
意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。
4. 理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。
法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。所谓"经营"，就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把组织拥有的资源变成最大的成果，从而实现组织的目标。管理活动是指计划、组织、指挥、协调和控制。
法约尔提出了一般管理的14 条原则: 分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
5．现阶段有哪些新的管理理论？其理论思想分别是什么？P76-78 企业文化管理理论、战略管理理论、企业再造理论、知识管理理论、学习型组织理论等。 第五章
1.管理学的基本问题是什么？
a．什么是管理 b.为谁管理 c.谁来管理 d.如何管理
2.管理的基本问题是什么？
如何在变动的环境中激发人的潜力，对组织有限的资源进行有效配置，以实现组织的的目标。
3.资源配置有哪些方式？
行政机制配置与市场机制配置
4.“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设和“复杂人”假设有何差异？P92-98
5.人性假设和管理理论之间到底是什么关系？P92-98 第六章
1.为什么管理者也被称为决策制定者？
答：从组织的角度看，组织中的每个人都要制定决策，但决策更是管理者的首要职责。从管理者的角度出发，决策是管理者为了解决问题或利用机会，用科学的方法拟订并评估各种备选方案，从中选出合理方案的分析判断过程。管理决策贯穿于管理活动的各个环节，在各项管理只能工作中都有大量的决策问题，这也是管理者被称为决策制定者的原因。
2.为什么决策更多是遵循满意标准而非最优标准？
答：西蒙认为人不是“完全理性”而是“有限理性”的，管理者通常要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者的价值观、思维习惯、技能、经验，不完全的信息和知识，组织中的各种因素等等，因而其能做到的理性是有限的。他们不会为了得到一个最好的方案而一直苦苦追求，在决策中只是制定满意的而不是使目标最大化的决策。
3.决策的程序包括哪些步骤？每个步骤应该关注哪些主要问题或方面？
答：步骤包括：①识别决策问题②确认决策标准③为决策标准分配权重④开发备选方案⑤分析备选方案⑥选择备选方案⑦实施备选方案⑧评估决策结果
需关注的问题：①首先管理者需要比较和识别当前现状和期望状态的差异；其次管理者必须有采取措施的压力；最后管理者必须拥有采取行动必要的资源。②管理者一旦确定了需要关注的问题就必须决定什么与制定决策有关，即按照什么标准来指导决策。③管理者必须为每一项标准分配权重，以便正确地规定它们的优先次序。④决策者要列出可供选择的决策方案，这些方案要能够解决决策所面对的问题。⑤管理者必须认真分析每种方案，根据第二步和第三步的决策标准及其权重对每种方案进行评估，最后对每种方案进行排序。⑥管理者仅仅需要从备选方案中做出选择即可，所选择的方案是在上一步中具有最高得分的方案。⑦实施包括了将决策传送给有关的人员和部门，并要求他们对实施结果做出承诺。⑧管理者要看看问题是不是得到了解决，选择的方案和实施的结果是否达到了期望的效果。
4.改善群体决策有哪些方法？
答：①头脑风暴法（还有戈登法）②名义小组技术法③电子会议法④德尔菲法
4. 不确定型决策的方法有哪些？
答：方法：①等可能性法②保守法③冒险法④乐观系数法⑤最小最大后悔值法 第七章
1.计划是什么？计划具有什么性质？
答：①从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表达的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方
向、内容和方式安排的管理文件；从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
②性质：计划具有目标性、计划具有先导性、计划具有普遍性、计划具有效益性。
2.计划包括哪些主要内容？计划的影响因素主要有哪些？
答：①主要内容：包括“5W1H”，分别是What-做什么？目标和内容。 Why-为什么做？原因。 Who-谁去做？人员。 Where-何地做？地点。 When-何时做？时间。 How-怎样做？方式和手段。
②影响因素：组织的层次、组织的生命周期、环境的不确定性、未来许定的期限。
3.计划的类型包括哪几类？
答：①长期计划和短期计划②业务计划、财务计划和人事计划③战略性计划与战术性计划④具体性计划与指导性计划⑥程序性计划与非程序性计划
4.现代计划方法是什么？
答：①滚动计划法②网络计划法③运筹学方法
5.计划制订的流程包括哪几个步骤？
答：①识别和界定问题或机会②确定目标③确立前提④制订和选择可行方案⑤制订主要计划⑥制订派生计划⑦编制预算 第八章第一节组织体系
1、组织的基本概念是什么？组织有哪些类型？
组织是由人组成的、组织是有目标的、组织是有边界的、组织是一个
相互协作的体系；（1）按组织的目标划分：互益组织、工商组织、服务组织、公益组织；（2）按满足心理需求分类：正式组织、非正式组织；(3)按个人与组织的关系分类a以运用权力和权威的程度划分：功利型组织、强制型组织、规范型组织；b以个人参与组织活动的程度来划分：疏远型组织、精打细算型组织、道德涵养型组织 第十章
1、领导的主要内容是什么？
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程，这个定义包括以下三个要素：（1）领导者必须有部下或追随者。（2）领导者拥有影响部下或追随者的能力或力量（即权力）。（3）领导是有目标的行动过程。领导的构成要素有权力、对人的理解和激励、鼓舞、营造组织气氛，领导的工作内容主要包含五个方面：先行、沟通、指导、浇灌和奖惩。
2、领导的风格对领导效果的影响程度如何？
从权力定位的角度，领导风格为民主领导方式比实行专制型和自由放任型成员间更友爱、更活跃、更能团结协作，群体间有较强的参与意识，因而群体凝聚力更强，小组成员在工作中不仅达到了社交目标，也达到了工作目标，工作积极、主动，显示出了较高的创造性：而专制型和自由放任型的领导方式往往会降低群体的凝聚力，特别是专制型领导方式小组成员关系紧张，消极态度和对抗性情绪不断增长，缺乏主动性。
3、如何成为成功的领导者？
他能够分清工作的主次，做出一名成功的领导者应该具有很强的合作精神、决策能力、组织能力、精于授权、善于应变、敢于求精、勇于负责、敢担风险、尊重他人、品德高尚等品质，有效的决策。
4、简述领导的四分图理论和管理方格理论的要点，并谈谈这两个理论对于我们今天的管理工作有什么指导作用？
四分图理论将领导行为内容分为两个方面——以工作为中心和以人为中心，用两个坐标的平面组合将领导者分为四种基本类型：高工作导向—高关系导向、低工作导向—低关系导向、高工作导向—低关系导向、低工作导向—高关系导向。管理方格理论设计了一个管理方格图，横轴表示领导者“对生产的关心度”，纵轴表示领导者“对人的关心度”。在管理方格中有五种典型的领导方式：1·1型领导方式、9·1型领导方式、1·9型领导方式、9·9型领导方式、5·5型领导方式。其中9·9型的领导方式是最有效的。
指导作用：不同的领导的方式带来不同的结果，作为一个领导者一定要从具体实际出发，在实践中找到适合自己企业的领导方式。这两个理论引导大多数企业领导方式尽力向高工作导向—高关系导向或者9·9型的领导方式发展。
5、什么是领导艺术？如果你是一个领导者，你将如何提高你的领导艺术？
领导艺术是一些成功领导者所表现出来的在管理组织方面行之有效的领导方式。归纳起来有如下一些方面：决策的艺术、用人的艺术、权力运作的艺术、激励的艺术、集中精力抓主要工作和关键环节
的艺术、处理矛盾和应对变革的艺术。
如果我是一个领导者，我将从以下四点来提供我的领导艺术：
（1）做好领导的本职工作。
（2）善于沟通，建立与下级之间密切和谐的交往关系，得到下级支持。
（3）争取众人的信任和合作。
（4）做自己时间的主人。
第十一章
1.说明激励的过程及其动因。
过程：需要产生动机，动机支配人的行为。
动因：第一，被激励的人存在需求；
第二，被激励人由于存在某种需求而产生从事某项活动的愿望和动机；
第三，被激励动机有强弱程度的不同，即积极性的高低。
2.产生行为的原因是什么？
一是内在需要和愿望；
二是外部诱导和刺激。
3.对于人们的各种需求应采取什么样的措施？
对于生理的需要，必须满足人们基本的生活要求，如衣、食、住、行等；
对于安全的需要，保障人们现在的社会生活的各个方面，如就业
安全、劳动安全、人身安全等；
对于社交的需要，在社会生活中注意、接纳、关心职工，创造友爱的工作环境；
对于尊重的需要，领导者要注意研究职工在自尊方面的需要和特点，要满足他们的自尊需要，不能任意地伤害他们的自尊；
对于自我实现的需要，给职工独立操作、主动分析研究工作的机会，满足他们的成就感。
4.如何加强对员工的激励机制？
（1）确保员工明白自身在单位里的职责及重要性，抓住每一次机会尽显才干，同时，运用合作管理方式，改善工作秩序和监控问题。
（2）利用激励产生动力。
（3）改进问题。
（4）营造“无怨氛围”，任何担负着责任的人都必须面对失败。
（5）鼓励创新。 第十三章
1.什么是控制?它在管理学中的地位如何?
答:控制就是根据既定的目标与各种标准，监督检查计划的执行情况，发现偏差，找出原因，采取措施，进行纠正，并根据已变化的情况对原有的设想、打算进行调整，以确保组织目标的实现。
控制工作在管理活动中的地位和作用是显而易见的，它主要体现在以下三个方面。1.控制是完成计划的重要保障2.控制是提高组织效率的有效手段3.控制是管理创新的催化剂
2.控制具有哪些原理?
㈠反映计划要求原理
㈡组织适宜性原理
㈢控制关键点原理
㈣控制趋势原理
㈤例外原理
㈥直接控制原理
3.控制分为哪几个步骤?
答:分为三个步骤1.确定控制标准2.绩效考核3.采取措施
4.什么是前馈控制、同期控制以及反馈控制?试用企业具体实例进行分析。
答:所谓前馈控制，就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主动扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和主动扰动量的不利影响产生以前，通过及时采取纠正措施，来消除它们的不利影响。
同期控制这类控制的纠正措施是作用于计划正在执行的过程。它是一种主要为基层主管人员所采用的控制方法。主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。
反馈控制:这类控制主要是分析工作过程的输出结果，将它与控制标
准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。由此可见反馈控制是一个不断提高的过程。它的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为的基础。
5.谈谈你对危机及风险管理的理解。
答:危机是指系统内部及系统与外部环境之间的不平衡状态。它的外延是系统内外的各种矛盾关系，这种矛盾激化的时候将演化成为恶性突发事件。危机具有以下几点特征1.威胁性2.破坏性3.突发性和紧迫性4.不确定性5.无序性6.隐蔽性7.公开性8.扩散性
风险管理就是各经济、社会单位在对其生产、生活中的风险进行识别、估测、评价的基础上，优化组合各种风险管理技术，对风险实施有效的控制，妥善处理风险所致的结果，以期以最小的成本达到最大的安全保障的过程。制定合理的风险管理计划是风险管理的第一步。风险管理计划的主要内容除了管理目标以外还有以下三点内容1.确定风险管理人员的职责2.编制风险管理计划书3.进行高效的风险管理
考试范围：除第9、12、14、15章，其余都是考点 题型：单选、名词解释、简答题、论述题、案例分析
请大家以课本和课堂讲解的内容为主线，好好复习，课后的思考题主要是加深大家对知识点的理解。
第一章
1.管理思想产生的背景是什么？
答：①18世纪末~19世纪末的传统管理阶段。 这一阶段出现了管
理职能同体力劳动的分离，管理工作由资本家个人执行，其特点是一
切凭个人经验办事。 ②20世纪20~40年代的科学管理阶段。 这一
阶段出现了资本家同管理人员的分离，管理人员总结管理经验，使之
系统化并加以发展，逐步形成了一套科学管理理论。
2.如何理解管理的含义？
答：狭义上的管理指的是组织中的管理活动，其定义是：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导和控制，以
便达成既定的组织目标的过程。而广义上的管理还包括了个人对自己
活动的安排。
3.管理学有哪些特点？
答：（1）一般性：管理学是从一般原理、一般情况的角度对管理活
动和管理规律进行研究，不涉及管理分支学科的业务和方法的研究；
管理学是研究所有管理活动中的共性原理的基础理论科学，无论是
“宏观原理”还是“微观原理”，都需要管理学的原理作基础来加以
学习和研究，管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础；
（2）多科性或综合性：从管理内容上看，管理学涉及的领域十分广
阔，它需要从不同类型的管理实践中抽象概括出具有普遍意义的管理
思想、管理原理和管理方法，从影响管理活动的各种因素上看，除了生产力、生产关系、上层建筑这些基本因素外，还有自然因素、社会
因素等，从管理学科与其他学科的相关性上看，它与经济学、社会学、
心理学、数学、计算机科学等都有密切关系，是一门非常综合的学科；
（3）实践性：也称实用性，管理学所提供的理论与方法都是实践经
验的总结与提炼，同时管理的理论与方法又必须为实践服务，才能显
示出管理理论与方法的强大生命力； （4）社会性：构成管理过
程主要因素的管理主体与管理客体，都是社会最有生命力的人，这就决定了管理的社会性；同时管理在很大程度上带有生产关系的特征，
因此没有超阶级的管理学，这也体现了管理的社会性。 （5）历
史性：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬
弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，
就难以很好地理解、把握和运用管理学。
4.管理的目标和手段有哪些？
答：目标：组织的总体目标，将这个总体目标分解所形成的不同的、
相互关联的、相互制约的分目标。 手段：1、行政手段。行政手段是指依靠行政组织的权威，运用
命令、指示等强制性的方式，对下属施加直接影响的管理手段，具有快速、灵活、有效的特点。行政手段的运用，有利于在组织内部实现统一目标、统一意志、统一行动，获得系统整体的功能，实现对全局活动的有效控制。2、经济手段。经济手段是一种通过调节各方面利益关系，如通过工资、奖金、罚款、福利等手段，刺激组织行为动力的管理手段。经济手段的运用，有利于处理物质利益关系、调动各方面积极性、主动性和创造性。3、法律手段。法律手段是一种运用法律规范和具有法律规范性质的各种行为规则进行管理的方法，具有强制性、规范性、概括性、稳定性和可预测性。法律手段的运用，有利于稳定管理秩序、规范管理活动，并使之制度化。4、思想工作手段。思想工作手段是一种旨在提高人的素质的管理方法，具有目的性、科学性、启发性、艺术性、长期性。
5.管理学研究的对象和方法是什么？
答：（1）对象：广义上的为：生产力方面、生产关系方面、上层建筑方面。狭义上为：管理原理，管理职能，管理的主要方法、技术和手段，管理者，管理历史。（2）方法：马克思主义的唯物辩证法。历史研究方法。比较研究方法。定性和定量研究方法。试验模拟方法。跨科学的研究方法。
1.管理主体与管理客体的关系是什么？
答：管理主体和管理客体作为管理活动的两极不是各自独立、彼此
隔绝的，而是不可分割地联系在一起的。（1）管理主客体的相互依存性（2）管理主客体的相互转化性（3）管理主客体的相互矛盾性
2.管理者承担哪些角色？
答：人际方面的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。(1)、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。 (2)、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。(3)、决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者。
3.管理者角色会如何变动？
答：管理者按其在组织中所处的位置和层次，可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。组织规模的大小对管理者的工作有明显影响，在不同规模的组织中，管理者的工作和角色是不大一样的。此外，管理者的个人因素如管理者个人的价值观、思想品德、工作作风、习惯思维、潜意识、工作经历也会影响其角色。
4.优秀的管理者应该具备怎样的心智模式？
答：（1）科学的思维模式：战略性思维方式，系统性思维方式，创造性思维方式。（2）良好的心理品质：自知和自信，超人的胆识，坚强的意志。（3）健全的知识结构：企业管理知识，经济学知识，心理学、社会学、行为科学知识。（4）优秀的思想品质：宽容精神，公德意识，企业社会责任心。
5.不同层次的管理者需要什么样的管理技能？
答：处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；
处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。
1、什么是企业社会责任？ 企业社会责任是指企业在承担法律责任和经济责任人外还应当承担保护和增进社会公共利益和长期利益的义务
2、我国企业如何进行伦理管理？如何承担社会责任？
企业伦理管理就是要求企业管理者在经营的全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、发展战略、只能权限设置等符合伦理道德的要求，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系，建立并维系合理、和谐的市场经济秩序； 企业应该承担并履行好经济责任、企业应该在遵纪守法方面做出表率、为保护环境和社会安定尽职尽责、承担慈善责任
1. 管理理论的发展经历了哪几个阶段？划分的依据是什么？
早期管理思想、古典管理理论、行为科学管理、管理理论丛林和现代管理理论五个阶段。
2. 试评价科学管理理论。
1）泰罗的科学管理理论的内容包括：（1）科学管理的根本目的的提高劳动生产率（2）提高劳动生产率的重要手段是用宁可学的管理方法代替旧的经验管理（3）科学管理的核心问题是要求管理者和
工人来一场彻底的精神革命
2）提高劳动生产率的实践手段是：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
来，从而形成了管理阶层。不仅如此，科学管理理论提出的有科学依
评价之缺陷：科学管理是一种在科学管理的3
个假设基础上建立起来的科学理论，其缺陷是在所难免的，局限性是存在的。首先，科
最大限度的利润，工人的目的是获取最大限度的工资收入，只要使人获得经济利益，他就愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能。这种人性假设是片面的，因为人的动机是多方面的，既有经济动机，也有许多社会和心理方面的动机。其次，
科学管理理论的诸项原则在实际
规律，但很多企业的工时研究没有建立在科学的基础上，
往往受到企
工会采取怀疑和排斥的态度。在他看来，工会的哲理和科学管理的哲理是水火不相容的，工会通过使工人和管理部门不和，加紧进行对抗和鼓励对抗，而科学管理则鼓励提倡利益的一致性。所以泰勒认为，
上，在通过工时研究和动作研究来确定作业标准和定额以及工资时，
是科学管理思想的确立对当时的生产力发展和社会的进步起着极其重要的推动作用。它给人类文明的进步提供了重要的方式和思想武器。
3. 试分析霍桑研究对管理实践和理论的贡献。
它是管理史上具有划时代意义的事件，它推翻了从泰勒以来人们把人看成经济人的假设，为管理学开辟了一个新领域，即开始重视人、研究人的行为。霍桑实验使人际关系的研究逐步闻名于世，使其成为行为科学的先驱，管理学从此进入了行为科学的新时代。
它告诉我们工人是社会人，不是单纯意义上经济人，人的行为与人的情感有密切的关系。他们不仅追求金钱收入，而且还追求人与人之间的友情，安全感、归属感等社会和心理放面的欲望。
正式企业存着非正式组织，非正式组织以其特有的感情倾向和精神导向，左右着成员的行为。必须注意与正式组织保持平衡，生产率的提高主要取决于工人的工作态度及他周围人的关系。提高工人满
意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。
4. 理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。
法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。所谓"经营"，就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把组织拥有的资源变成最大的成果，从而实现组织的目标。管理活动是指计划、组织、指挥、协调和控制。
法约尔提出了一般管理的14 条原则: 分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
5．现阶段有哪些新的管理理论？其理论思想分别是什么？P76-78 企业文化管理理论、战略管理理论、企业再造理论、知识管理理论、学习型组织理论等。 第五章
1.管理学的基本问题是什么？
a．什么是管理 b.为谁管理 c.谁来管理 d.如何管理
2.管理的基本问题是什么？
如何在变动的环境中激发人的潜力，对组织有限的资源进行有效配置，以实现组织的的目标。
3.资源配置有哪些方式？
行政机制配置与市场机制配置
4.“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设和“复杂人”假设有何差异？P92-98
5.人性假设和管理理论之间到底是什么关系？P92-98 第六章
1.为什么管理者也被称为决策制定者？
答：从组织的角度看，组织中的每个人都要制定决策，但决策更是管理者的首要职责。从管理者的角度出发，决策是管理者为了解决问题或利用机会，用科学的方法拟订并评估各种备选方案，从中选出合理方案的分析判断过程。管理决策贯穿于管理活动的各个环节，在各项管理只能工作中都有大量的决策问题，这也是管理者被称为决策制定者的原因。
2.为什么决策更多是遵循满意标准而非最优标准？
答：西蒙认为人不是“完全理性”而是“有限理性”的，管理者通常要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者的价值观、思维习惯、技能、经验，不完全的信息和知识，组织中的各种因素等等，因而其能做到的理性是有限的。他们不会为了得到一个最好的方案而一直苦苦追求，在决策中只是制定满意的而不是使目标最大化的决策。
3.决策的程序包括哪些步骤？每个步骤应该关注哪些主要问题或方面？
答：步骤包括：①识别决策问题②确认决策标准③为决策标准分配权重④开发备选方案⑤分析备选方案⑥选择备选方案⑦实施备选方案⑧评估决策结果
需关注的问题：①首先管理者需要比较和识别当前现状和期望状态的差异；其次管理者必须有采取措施的压力；最后管理者必须拥有采取行动必要的资源。②管理者一旦确定了需要关注的问题就必须决定什么与制定决策有关，即按照什么标准来指导决策。③管理者必须为每一项标准分配权重，以便正确地规定它们的优先次序。④决策者要列出可供选择的决策方案，这些方案要能够解决决策所面对的问题。⑤管理者必须认真分析每种方案，根据第二步和第三步的决策标准及其权重对每种方案进行评估，最后对每种方案进行排序。⑥管理者仅仅需要从备选方案中做出选择即可，所选择的方案是在上一步中具有最高得分的方案。⑦实施包括了将决策传送给有关的人员和部门，并要求他们对实施结果做出承诺。⑧管理者要看看问题是不是得到了解决，选择的方案和实施的结果是否达到了期望的效果。
4.改善群体决策有哪些方法？
答：①头脑风暴法（还有戈登法）②名义小组技术法③电子会议法④德尔菲法
4. 不确定型决策的方法有哪些？
答：方法：①等可能性法②保守法③冒险法④乐观系数法⑤最小最大后悔值法 第七章
1.计划是什么？计划具有什么性质？
答：①从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表达的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方
向、内容和方式安排的管理文件；从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
②性质：计划具有目标性、计划具有先导性、计划具有普遍性、计划具有效益性。
2.计划包括哪些主要内容？计划的影响因素主要有哪些？
答：①主要内容：包括“5W1H”，分别是What-做什么？目标和内容。 Why-为什么做？原因。 Who-谁去做？人员。 Where-何地做？地点。 When-何时做？时间。 How-怎样做？方式和手段。
②影响因素：组织的层次、组织的生命周期、环境的不确定性、未来许定的期限。
3.计划的类型包括哪几类？
答：①长期计划和短期计划②业务计划、财务计划和人事计划③战略性计划与战术性计划④具体性计划与指导性计划⑥程序性计划与非程序性计划
4.现代计划方法是什么？
答：①滚动计划法②网络计划法③运筹学方法
5.计划制订的流程包括哪几个步骤？
答：①识别和界定问题或机会②确定目标③确立前提④制订和选择可行方案⑤制订主要计划⑥制订派生计划⑦编制预算 第八章第一节组织体系
1、组织的基本概念是什么？组织有哪些类型？
组织是由人组成的、组织是有目标的、组织是有边界的、组织是一个
相互协作的体系；（1）按组织的目标划分：互益组织、工商组织、服务组织、公益组织；（2）按满足心理需求分类：正式组织、非正式组织；(3)按个人与组织的关系分类a以运用权力和权威的程度划分：功利型组织、强制型组织、规范型组织；b以个人参与组织活动的程度来划分：疏远型组织、精打细算型组织、道德涵养型组织 第十章
1、领导的主要内容是什么？
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程，这个定义包括以下三个要素：（1）领导者必须有部下或追随者。（2）领导者拥有影响部下或追随者的能力或力量（即权力）。（3）领导是有目标的行动过程。领导的构成要素有权力、对人的理解和激励、鼓舞、营造组织气氛，领导的工作内容主要包含五个方面：先行、沟通、指导、浇灌和奖惩。
2、领导的风格对领导效果的影响程度如何？
从权力定位的角度，领导风格为民主领导方式比实行专制型和自由放任型成员间更友爱、更活跃、更能团结协作，群体间有较强的参与意识，因而群体凝聚力更强，小组成员在工作中不仅达到了社交目标，也达到了工作目标，工作积极、主动，显示出了较高的创造性：而专制型和自由放任型的领导方式往往会降低群体的凝聚力，特别是专制型领导方式小组成员关系紧张，消极态度和对抗性情绪不断增长，缺乏主动性。
3、如何成为成功的领导者？
他能够分清工作的主次，做出一名成功的领导者应该具有很强的合作精神、决策能力、组织能力、精于授权、善于应变、敢于求精、勇于负责、敢担风险、尊重他人、品德高尚等品质，有效的决策。
4、简述领导的四分图理论和管理方格理论的要点，并谈谈这两个理论对于我们今天的管理工作有什么指导作用？
四分图理论将领导行为内容分为两个方面——以工作为中心和以人为中心，用两个坐标的平面组合将领导者分为四种基本类型：高工作导向—高关系导向、低工作导向—低关系导向、高工作导向—低关系导向、低工作导向—高关系导向。管理方格理论设计了一个管理方格图，横轴表示领导者“对生产的关心度”，纵轴表示领导者“对人的关心度”。在管理方格中有五种典型的领导方式：1·1型领导方式、9·1型领导方式、1·9型领导方式、9·9型领导方式、5·5型领导方式。其中9·9型的领导方式是最有效的。
指导作用：不同的领导的方式带来不同的结果，作为一个领导者一定要从具体实际出发，在实践中找到适合自己企业的领导方式。这两个理论引导大多数企业领导方式尽力向高工作导向—高关系导向或者9·9型的领导方式发展。
5、什么是领导艺术？如果你是一个领导者，你将如何提高你的领导艺术？
领导艺术是一些成功领导者所表现出来的在管理组织方面行之有效的领导方式。归纳起来有如下一些方面：决策的艺术、用人的艺术、权力运作的艺术、激励的艺术、集中精力抓主要工作和关键环节
的艺术、处理矛盾和应对变革的艺术。
如果我是一个领导者，我将从以下四点来提供我的领导艺术：
（1）做好领导的本职工作。
（2）善于沟通，建立与下级之间密切和谐的交往关系，得到下级支持。
（3）争取众人的信任和合作。
（4）做自己时间的主人。
第十一章
1.说明激励的过程及其动因。
过程：需要产生动机，动机支配人的行为。
动因：第一，被激励的人存在需求；
第二，被激励人由于存在某种需求而产生从事某项活动的愿望和动机；
第三，被激励动机有强弱程度的不同，即积极性的高低。
2.产生行为的原因是什么？
一是内在需要和愿望；
二是外部诱导和刺激。
3.对于人们的各种需求应采取什么样的措施？
对于生理的需要，必须满足人们基本的生活要求，如衣、食、住、行等；
对于安全的需要，保障人们现在的社会生活的各个方面，如就业
安全、劳动安全、人身安全等；
对于社交的需要，在社会生活中注意、接纳、关心职工，创造友爱的工作环境；
对于尊重的需要，领导者要注意研究职工在自尊方面的需要和特点，要满足他们的自尊需要，不能任意地伤害他们的自尊；
对于自我实现的需要，给职工独立操作、主动分析研究工作的机会，满足他们的成就感。
4.如何加强对员工的激励机制？
（1）确保员工明白自身在单位里的职责及重要性，抓住每一次机会尽显才干，同时，运用合作管理方式，改善工作秩序和监控问题。
（2）利用激励产生动力。
（3）改进问题。
（4）营造“无怨氛围”，任何担负着责任的人都必须面对失败。
（5）鼓励创新。 第十三章
1.什么是控制?它在管理学中的地位如何?
答:控制就是根据既定的目标与各种标准，监督检查计划的执行情况，发现偏差，找出原因，采取措施，进行纠正，并根据已变化的情况对原有的设想、打算进行调整，以确保组织目标的实现。
控制工作在管理活动中的地位和作用是显而易见的，它主要体现在以下三个方面。1.控制是完成计划的重要保障2.控制是提高组织效率的有效手段3.控制是管理创新的催化剂
2.控制具有哪些原理?
㈠反映计划要求原理
㈡组织适宜性原理
㈢控制关键点原理
㈣控制趋势原理
㈤例外原理
㈥直接控制原理
3.控制分为哪几个步骤?
答:分为三个步骤1.确定控制标准2.绩效考核3.采取措施
4.什么是前馈控制、同期控制以及反馈控制?试用企业具体实例进行分析。
答:所谓前馈控制，就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主动扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和主动扰动量的不利影响产生以前，通过及时采取纠正措施，来消除它们的不利影响。
同期控制这类控制的纠正措施是作用于计划正在执行的过程。它是一种主要为基层主管人员所采用的控制方法。主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。
反馈控制:这类控制主要是分析工作过程的输出结果，将它与控制标
准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。由此可见反馈控制是一个不断提高的过程。它的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为的基础。
5.谈谈你对危机及风险管理的理解。
答:危机是指系统内部及系统与外部环境之间的不平衡状态。它的外延是系统内外的各种矛盾关系，这种矛盾激化的时候将演化成为恶性突发事件。危机具有以下几点特征1.威胁性2.破坏性3.突发性和紧迫性4.不确定性5.无序性6.隐蔽性7.公开性8.扩散性
风险管理就是各经济、社会单位在对其生产、生活中的风险进行识别、估测、评价的基础上，优化组合各种风险管理技术，对风险实施有效的控制，妥善处理风险所致的结果，以期以最小的成本达到最大的安全保障的过程。制定合理的风险管理计划是风险管理的第一步。风险管理计划的主要内容除了管理目标以外还有以下三点内容1.确定风险管理人员的职责2.编制风险管理计划书3.进行高效的风险管理