维普资讯 http://www.cqvip.com海峡药 学经 销 （ 发 ） 零 售 ” 三 个 环 节 是 国 际 药 品 产 销 普 遍 遵 循 的 批 一 这 流通途径， 只有 严 格 的从 各 个 环 节 对 药 品质 量 进 行 控制 ， 能 才２０ ０ ８年第 ２ 卷 第 ８期 ０种 业 态 模 式 能 完 全代 表 药 品零 售 行 业 的 未 来 。药 品零 售 市 场 应 有 开 在 闹 市 区 的药 品专 科 精 品 店 、 妆 店 、 药 以价 格 和 规 模 为 特 色 的 药 品 超市 、 服 务 和 质 量 为 特 色 的 药 品 连 锁 店 和 以社 以 区居 民为 主 服务 的社 区药 店 同 存 。经 营 者 只要 找 准 自 己的 定 位 ， 求 自 己 的 主 流 顾 客 群 体 ， 能 在 市 场 中 赢 得 自 己 的 份 寻 就 额 。 各 种 业 态 也都 能 得 到 很 好 的发 展 ， 们将 共 同 发 展 。 同 它 共繁荣 。 切实的保证 人民的用药安 全， 提高 中国药品零售业在 国际市 场 的 整 体 竞 争力 。② 一 个 行 业 的健 康 发 展 是 建立 在 合 理 的 利 润基础上的。我 国的药 品零 售企业规模都还 较小， 而平价 药 品超市所倡导的“ 平价 ” 念使 我国药 品行业 的整体利 润过 理低 ， 有 足够 的竞 争 力 与 国 际大 企 业 竞 争 。 没 总之， 随着药品零售市场竞争的 良性化和有序化， 经过激 烈竞争的优胜劣汰而 生存 下来 的药 品零 售企业， 市场 的细 对 分和定位都更科 学了， 他们会根据 自己的营业目标， 企业的经 济实力和规模以及企 业文化来选择经营方式和发展方 向。顾 客 的需 求 是 多 元 化 的 ， 就 决 定 了 药 品经 营 的 业 态 模 式 也 应 这 该 是 多 种 多 样 的 。 就 如 同我 们 在 一 个 空瓶 里 面 首 先 放满 大 石 块 ， 觉 已经 满 了 ， 是仍 然 可 以放 小 石块 、 子 、 直 至完 全 感 但 沙 水（ 论 文 蒙福 建 经 济 管 理 干 部 学 院 及 福 建 生 物 工 程 职 业 本技术学院函授部老师的教导与支持， 特别是潘金龙老师， 特此 致谢 ！ ）参 考 文 献 ［］ １ 王恕， 杨文 展， 王丹 ．医药营销道 德与创新 营销方式 的思考 （］． Ｊ 中 国药 房 ，０ ０ ０ ：９ ．０ ． ２０ ．５ １９２ ０ ［］ ２ 何静茹。 周丽华， 许志 坚 ．浅析 医药营 销组 合策略 【］． Ｊ 黑龙江 医 药 ，０ ０ ０ ：３３ ． ２ ０ ． ｌ３ ４ 充满瓶子一样。药品零售业 的未来 将是多元化 的， 没有哪一 浅 析 连 锁 药 店 经 营 管 理 施海 英 （ 明市三元 区鹤年 堂药 房 三 明 ３ ５ ０ ） 三 ６ ５ １ 摘要 ： 医药连锁作为现代商业的主要形式， 登陆我国的历史非常短． 相对于传统的医药零售店有着质的飞跃， 对中国医药流通领域来说， 毕竞 还 是一 舍 新 的 事物 ， 以中 国 的零 售 药店 普遍 面临 着 管理 和 经 验 不足 等 的 问题 ． 所 表文 就 连 锁 药店 经 营 管 理存 在 的不足 之 处 进 行 浅析 。 关 键 词 ： 药店现状； 连锁 经营； 对策 中囝分类号： ９ 文献标识码 ： 文章编号 ：０６３ ６ ０ ８ ． ．１ ６ ２ Ｒ５ Ｂ １ ０ ． ５２ ０ ） ８０ ８ ． ７ Ｃ ０ ０１ 现 代 连锁 药 店 的现 状 随 着 我 国市 场 经 济 的 不 断 发 展 ， 医药 卫 生 体 制 的 改 革 和 期 ， 体 上 还 是很 弱 小 的 。 何 做 大 做 强 ？ 必 需 先 找 出 “ 状 ” 总 如 症 再 对 症 下 药 ， 人认 为 医 药 连 锁 企 业 最 常 见 的 不 足 之 处 有 以 本下几点 ： 医疗保 险制度的建立。 我国的医药商业正按照市场法则。 通过 有序竞 争。 朝着集 中化、 锁化发展。 自 ２ ０ 连 ０ ４年 ８月份放开 ３ ０ 距 离 限 制 以 后 ， 时 问风 云 突 变 ， 大 小 小 的 药 店 如 雨 ０ｍ 一 大１１ 规模小． 量多 ． 数药店 分布 不 均 匀 ， 利 能 力 差 。 期 内 赢 短较难形成真正意义上 的连锁经营。 目前 在我国连锁药店 四百 多家 ， 总体 店 数 ７ ０ ８０多 家 。 每 个 连 锁 店 但 是 经 营 规 模 都 很 后春笋挂牌开张 ， 竞相以降价为号召， 在药品市场上引发价格 大战。受此影响。 连锁药店面临着严峻的考验 ， 如何在激烈的 市场竞争中立于不败之地。 如何提升企业经济效益， 促进企业 强化全面服务品质管理。 进而 提高核心竞 争力？这是 我们所 需思考的。一般来说 ， 连锁药店 核心竞争力是指药 品零 售企 业 通 过 对 人 力 资 金 。 销 渠 道 相 关 专 业 知 识 等 资 源 的 有 效 获 供 取 和 优 势 配 置 ， 效 率 地 满 足人 们对 健 康 美 丽 的追 求 ， 将 其 高 并 转 化 为 企 业 投 资 者 及 相 关 利 益 人 的 效 益 。 随 着 我 国 加 入 小， 销售 收入在 ３亿元左右的企业在两百家 以下 。因此 ， 年 企 业的实力不够。 经营规模 太小， 以进行有效 的大 规模扩 展， 难 因而 较 难 形 成 规 模 竞 争 优 势 。 处 于 扩 张 期 的 药 店 ， 由于 经 营 管理 的能 力较差。 因而 也较难赢利 。甚至有些 出现连锁 药店 开 业 不 久就 倒 闭的 现 象 。 另 外 ． 多连 锁 店 大 部 分 在 大 中 小 很城市。 药店数量大大 供过于求 。城 市扎 堆而 农村稀少是 我 国 药 店 的分 布特 征 ， 争 已经 到 了 白热 化 ， 很 多地 方 药店 因 为 竞 有 数量多， 多分布在闹市区， 多粥少， 大 僧 因此 很 多 是 不 赢 利 的 ， 甚 至 亏 本 。 争 可 用 惨 淡来 形 容 。 竞 １２ 资金短缺 ．一ＷＴ ， Ｏ 药品零售业遇 到前所未有 的机遇与挑战， 一方面随着 药品分类管理 办法， 医保 定点药房 制度 、 及抗 生素 限售的 实 施， 对于医药行业是喜忧参半， 另一方面药品零售业在快速 发 展的 同时， 所面 临的困难（ 如店面、 金、 诸 租 人员等 ） 也越来越 大 。我国医药零售连 锁企业 与其 它商业态相 比。 正处于成 长 ４ 前 药 品 零 售 连 锁 如 日冲天 ， 一 标 识 、 年 统 统 采购配送 、 统一质量管理、 统一财务核算 、 统一商 品价格 、 统 一服务规范的基本特征成 了零 售连锁 的不 二法 门。然而， 受 资金短缺影响， 基本上所有 的连锁药 店都 因为 资金不足 和市 作者简介 ； 施海英 ， （９ ３ １ 。 女 １ ７ ． 一） 毕业于福建 中医学 院成教 中 专 药 业， 专科。职称： 中药师， 联系电话 ：３ ５ ３ ０ ８ １ １９ ７ ８９・场 因素而没办法执行。同时， 资金 短缺也使 企业 没办法 再扩 大 规模 。 １６ ・ ８ 维普资讯 http://www.cqvip.comＳ ｒｉ Ｐ ａｍａ ｅ ｔ ａ Ｊ ｕ ｎ ｌ ｌ ０ Ｎｏ ８２ ０ ｔａｔ ｈ ｒ ｃ ｕ ｉ ｌ ｏ ｒ ａ ． ０ ８ ｃ Ｖｏ ２ １３ 连 锁 药 店 在 面 对 价 格 战 中 的 不 足 平 价 药 房 来 了 ， ． 用 “ 命 ” 词 形 容 。 平 价 药 房带 给 中 国药 品零 售 业 的 冲击 与 震 革 一 撼 毫 不 为 过 ， 价 药房 的 行 为 而 且 带 有 很 强 的 侵 略 性 和 破 坏 平 性， 对连 锁 药 店 的 竞 争 造 成 非 常 大 的 压 力 。 “ 百 姓 ” 了 、 老 来 “ 心 人 ” 了。 个 又 一 个 沉 默 良 久 的 药 品零 售 市 场 终 于 迎 开 来 一来 了 第一 轮 价 格 战 。如 湖 南 长 沙 老 百 姓 大 药 房 ， 已在 全 国 连 品 牌 知 名度 。 ２２ 人才的专业化 ． 人 才是 企 业 的支 柱 ， 秀 的 人 才 是 企 业 优发 展 的 原动 力 ， 此 企 业 应 该 为 自 已 培 育 一 批 优 秀 的 人 才 。 因 企 业 可 以 自已组 织 一 些 专 业 培 训 ， 管 理 层 的 人 在 接 受 普 通 如教 育 程 度 上 更应 该 学 习 经 营 管 理 方 面 的 知 识 ， 药 零 售 的 从 医业 应 在 原 来 的 医 药 知 识基 础 上 多参 加一 些 专 业 药 物 知 识 的培 训 ， 时还 应 学 习服 务 技 巧 、 户心 理 方 面 的知 识 。特 别 是 目 同 客 开２ １家 平 价 药 品 超 市 ， 销 售 额 达 ７亿 之 多 。 政 府 支 持 ， 年 消 费者欢迎 ， 就说 明了邀 种业 态是成功 的。无论 人们为何 品 这头论 足 ， 的 成 功 就 说 明 了 它 存 在 的合 理 性 。 一 些 连 锁 企 业 它前 各 地 消 费 者 习惯 和 心 理 差 异 很 大 ， 同 城 市 甚 至 是 不 同 区 不 域 的零 售 药 店 ， 要 根 据 官 身 所 在 社 区 实 际 情 况 ， 置 不 同 的 都 设 培训 内容 。 也 可 以联 系 厂 家一 起 组 织 一 些 专 业 知 识 的培 训 和 服务 技 能 及 服 务 态 度 的培 训 。 使 企 业 拥 有 一 支 专 业 素 质 强 、 技 能 突 出的 员 工 队 伍 。 没 办 法调 整 自己 的心 态 采 取 应 对 措 施 ， 果 在 价 格 战 中 一 败 结涂地。 １４ 管 理 能 力 和 人 才 资 源 不足 ．一 些 管 理 者 能 力 低下 ， 味 一以 “ 盟 ” 式 发 展 连 锁 药 店 ， 终 结 果 是 导 致 其 “ 而 不 锁 ” 加 方 最 连 。 实 际 上 只 是 持 同 一 个 牌 子 而 已， 形 成 所 谓 的 假 连 锁 。 “ 既 连 锁 ” 不 是 大 家 打 的 一 个 旗 号 就 行 了 ， 不 是 简单 的复 制 。 每 决 也一２ ３ 充 足 的 资金 和 商 品 种 类 的 多样 性 资本 的 本 质 就 是 追 ． 寻利 润 。 只要 前 景 不 错就 可能 在专 门 为 民营 企 业 开 设 的投 资 渠道 上 取 得 发 展 必 须 的 资 金 。 因 为现 在 在 中 国 医 药 市 场还 是 一个 药 店 就是 一 个 小型 企 业 ， 存在 科 学 和 系 统 的 经营 管 理 。 都 个 靠 资金 就 有 能 力 获 胜 的 时 代 ， 了 资 金 就 可 以 获 得 高 素 有完 善 的 物 流和 信 息管 理 ， 必 须 有专 业 人 才 去 支 持 ， 人 做 过 还 有 调查。 消费 者 对 药 店 从 业 人 员服 务 态度 不 满 意 程度 较 高 ， 至 甚不满意人数占总人数 ６ ％。 Ｏ 质 的人 才 资 源 ， 理 就 可 以上 档 次 ， 管 经营 就 可 以 获 利 。 也可 以 与 一些 资 金 比较 雄 厚 的 生 产 厂 家 和 物 流 公 司 联 合 ， 样 有 雄 这厚 资金 的公 司做 后 盾 或 投 资 就 可 以 扩 展 规 模 。还 有就 是 加 强 药 品 的种 类 ， 常 听到 顾 客说 ：在 别 的 药 店 买 不 到 的 药 品 ， 经 “ 多 ２ 针 对 经 营 管 理 中存 在 的 不 足 。 采 取 的 措 施 应２ １ 要做好药品零售连锁 经营。 。 首先要打好服务牌随着社 能在湖滨药店买到。 这就是顾客对我们店的一个认可。 ” ２ ４ 强 强 联 合 的方 法 ．一会 的 进步 和 生 活水 平 的 提 高 ， 店 在 人 们 生 活 中 占越 不 越 重 药 要 的 地位 。 由于 国家 医 疗 制 度 的 改 革 ， 百 姓 的 医疗 列 入 了 老 保 险 项 目。 医 院就 医 费 用 高 昂 。 百 姓 看 病 变 得 谨 慎 。 一 般 老都 是 “ 病 去 医院 。 病 去 药 店 ” 出于 对 健 康 的 关 心 和 对 服 大 小 。实现 众 多 的小 药 店 整 合 、 大 规模 连 扩锁药 店 。 只有 全 国 连 锁 经 营 资 格 的大 型 连锁 店 与 当 地 一 些 有 定规模 的连锁药房实现强强联合。这 样才能把连锁 经营 统 的经 营 管 理 优 势 发 挥 到 淋 漓 尽 致 。 只有 这 样 才 能 真 正 实 现 一药 的 慎 重 ， 百 姓 一 般 都 选 择 自 已信 赖 的 药 店 。 同时 由 于 普 老 通 市 民 不 具备 医药 专 业 知 识 ， 购药 时希 望 有 人 指 导 。所 以 ， 在 那 些 实 力 雄 厚 、 品 丰 富 、 价 合 理 ， 务 周 到 。 有 专 业 药 师 药 药 服 并 提供 购药 指导 的大 型 连 锁 药 店 ， 到 市 民的 青 睐 。如 厦 门 某 受 药店 。 方 面 向社 区 推 出夜 间售 药 、 药 上 门 、 一 送 购药 咨询 、 客 代 煎药 等 多 项 服 务 措 施 ； 一 方 面 一 些 门店 还 建 立 了银 行 Ｐ Ｓ 另 Ｏ 刷卡 系统 ， 顾 客 购 药 结 账 提供 方便 。同 时 ， 多 家 门店 设 立 为 在 了药 师 咨 询 台 ， 专 业 资 格 的 药 师 为 顾 客 提 供 健 康 、 药 咨 有 用 询 、 费 饮 水 ， 顾 客 紧 急 服 药 提 供 方 便 。 此 外 ， 下 有 多 家 免 为 旗医 药大 商 贸 、 流通 、 连 锁 构 想 。 大 大 在 价 格 战 中连 锁 药 店 应 积 极 应 对 、 互 协 调 ， 成 价 格 联 相 形 盟 ， 抗 外 来 竞 争 对 手 ， 者 采 取 一 些 其 他 的 应 对 措 施 。如 与 抵 或 供 、 商 强 强 联 合 。 利用 后 者 成 熟 的农 村 供 销 网 ， 拓 广 大 的 销 开 农村 市 场 ， 并迅 速 扩 展 门 店 、 大 门 店 数 量 ． 另一 个 地 方 打 增 在 开 自己 的一 片 天 空 。 零 售 没 有 秘 密 ， 种 全 新 的 模 式 可 能 要 一 不 了多 久 ， 别人 就 会 学 会 了， 键 是 自身 要 做 得 更 好 ， 行 力 关 执 才是 竞 争 力 。定 业 务 指 标 ， 样 细 化 了执 行 方 案 ， 门 店到 店 这 从 长再 到 营 业 员 指 定 一 个 双 方 达 成 共 识 的 任 务 指 标 ， 果 能 够 如 完 成 指 标 ， 超 出部 分 分 红 ， 样 有 利 于 方 案 的 完 成 ， 有 助 对 这 也 于调动员工的要工作积极性。 门店是医保定点药店， 医保卡 持有者提供 质量可靠 的平 价 为药 品 。为 患 者 提 供 了 多 项 服 务 措 施 的 同 时 ， 建 立 了 健 康 会 还 员 制 管 理 ， 加入 健康 会 的 顾 客 个 个 建 立 健 康 档 案 。 并 根 据 对 会 员 个 人 健 康 状 况 进 行 会 员 细 分 ， 后 为 会 员提 供 不 同项 目 然 的个 性 化 健 康 服 务 ， 健 康 讲 座 、 家 义诊 、 为 会 员 测 量 血 如 专 或压 、 量血 糖 、 血脂 等都 受到 顾 客 的欢 迎 。 在 一 些社 区药 店 测 验总之， 在不久的将来， 连锁 药店经过 自身不懈 的努力 以及 在 国家 有 关 政策 的鼓 励 下 。 品 零 售 领 域 将 呈 现 出 强 有 力 的 药 发 展 空 间 ， 锁 药 店 也 将 成 为 未 来 中国 药 店 的 发 展 方 向。 连 （ 论 文 ， 到 导 师 卢 庆 梁 的 热 情鼓 励 和 悉 心 指 导 。 示 衷 心 地 谢 本 得 表意 ！ ）由于 人 力 不 多 ， 因此 ， 员 必 须 要 精 ， 是 说 本 店 营 业 员 一 定 人 就要具有足够的药 学及 营销知识 ， 对药 品知识的掌 握和药学服 务 一 定 要 到 位 ， 有 就 是 和 居 民 沟通 一 定 要 到位 。在 营 业 之 还 外 ， 业 员要 和 顾 客 成 为 朋 友 ， 心 交 流 。此 外 也 可与 供 应 商 营 耐 联 合 起 来举 办 针 对老 年 人 的 、 童 的 、 节 性 的社 区健 康 讲 座 儿 季 等 等 。这 样 ， 可 以 满 足 居 民需 求 ， 可 以 提 高药 店 和 药 品 的 既 还参 考 文献 ［］ １ 赵宗详， 黄水席编 ． 药品超市 ． 中国食品药品监管，０ ５ ６ ２ ． ２ ０ ．， ５２ ６（］ ２ 王恕 ， 杨文展 ， 王丹 ．医药营销 道德与 创新营销 方式 的思考 （］ Ｊ． 中 国药 房 。０ ００ ：９．０ ． ２ ０ ， ５ １９２ ０ ［］ 静 茹， 丽 华 ， 志 坚 ．浅 析 医药 营 销 组 合 策 略 （］ 黑 龙 江 医 ３何 周 许 Ｊ． 药 。０ ０ ０ ：３ ２ ０ ．１ ３ ．・ １７ ・ ８
维普资讯 http://www.cqvip.com海峡药 学经 销 （ 发 ） 零 售 ” 三 个 环 节 是 国 际 药 品 产 销 普 遍 遵 循 的 批 一 这 流通途径， 只有 严 格 的从 各 个 环 节 对 药 品质 量 进 行 控制 ， 能 才２０ ０ ８年第 ２ 卷 第 ８期 ０种 业 态 模 式 能 完 全代 表 药 品零 售 行 业 的 未 来 。药 品零 售 市 场 应 有 开 在 闹 市 区 的药 品专 科 精 品 店 、 妆 店 、 药 以价 格 和 规 模 为 特 色 的 药 品 超市 、 服 务 和 质 量 为 特 色 的 药 品 连 锁 店 和 以社 以 区居 民为 主 服务 的社 区药 店 同 存 。经 营 者 只要 找 准 自 己的 定 位 ， 求 自 己 的 主 流 顾 客 群 体 ， 能 在 市 场 中 赢 得 自 己 的 份 寻 就 额 。 各 种 业 态 也都 能 得 到 很 好 的发 展 ， 们将 共 同 发 展 。 同 它 共繁荣 。 切实的保证 人民的用药安 全， 提高 中国药品零售业在 国际市 场 的 整 体 竞 争力 。② 一 个 行 业 的健 康 发 展 是 建立 在 合 理 的 利 润基础上的。我 国的药 品零 售企业规模都还 较小， 而平价 药 品超市所倡导的“ 平价 ” 念使 我国药 品行业 的整体利 润过 理低 ， 有 足够 的竞 争 力 与 国 际大 企 业 竞 争 。 没 总之， 随着药品零售市场竞争的 良性化和有序化， 经过激 烈竞争的优胜劣汰而 生存 下来 的药 品零 售企业， 市场 的细 对 分和定位都更科 学了， 他们会根据 自己的营业目标， 企业的经 济实力和规模以及企 业文化来选择经营方式和发展方 向。顾 客 的需 求 是 多 元 化 的 ， 就 决 定 了 药 品经 营 的 业 态 模 式 也 应 这 该 是 多 种 多 样 的 。 就 如 同我 们 在 一 个 空瓶 里 面 首 先 放满 大 石 块 ， 觉 已经 满 了 ， 是仍 然 可 以放 小 石块 、 子 、 直 至完 全 感 但 沙 水（ 论 文 蒙福 建 经 济 管 理 干 部 学 院 及 福 建 生 物 工 程 职 业 本技术学院函授部老师的教导与支持， 特别是潘金龙老师， 特此 致谢 ！ ）参 考 文 献 ［］ １ 王恕， 杨文 展， 王丹 ．医药营销道 德与创新 营销方式 的思考 （］． Ｊ 中 国药 房 ，０ ０ ０ ：９ ．０ ． ２０ ．５ １９２ ０ ［］ ２ 何静茹。 周丽华， 许志 坚 ．浅析 医药营 销组 合策略 【］． Ｊ 黑龙江 医 药 ，０ ０ ０ ：３３ ． ２ ０ ． ｌ３ ４ 充满瓶子一样。药品零售业 的未来 将是多元化 的， 没有哪一 浅 析 连 锁 药 店 经 营 管 理 施海 英 （ 明市三元 区鹤年 堂药 房 三 明 ３ ５ ０ ） 三 ６ ５ １ 摘要 ： 医药连锁作为现代商业的主要形式， 登陆我国的历史非常短． 相对于传统的医药零售店有着质的飞跃， 对中国医药流通领域来说， 毕竞 还 是一 舍 新 的 事物 ， 以中 国 的零 售 药店 普遍 面临 着 管理 和 经 验 不足 等 的 问题 ． 所 表文 就 连 锁 药店 经 营 管 理存 在 的不足 之 处 进 行 浅析 。 关 键 词 ： 药店现状； 连锁 经营； 对策 中囝分类号： ９ 文献标识码 ： 文章编号 ：０６３ ６ ０ ８ ． ．１ ６ ２ Ｒ５ Ｂ １ ０ ． ５２ ０ ） ８０ ８ ． ７ Ｃ ０ ０１ 现 代 连锁 药 店 的现 状 随 着 我 国市 场 经 济 的 不 断 发 展 ， 医药 卫 生 体 制 的 改 革 和 期 ， 体 上 还 是很 弱 小 的 。 何 做 大 做 强 ？ 必 需 先 找 出 “ 状 ” 总 如 症 再 对 症 下 药 ， 人认 为 医 药 连 锁 企 业 最 常 见 的 不 足 之 处 有 以 本下几点 ： 医疗保 险制度的建立。 我国的医药商业正按照市场法则。 通过 有序竞 争。 朝着集 中化、 锁化发展。 自 ２ ０ 连 ０ ４年 ８月份放开 ３ ０ 距 离 限 制 以 后 ， 时 问风 云 突 变 ， 大 小 小 的 药 店 如 雨 ０ｍ 一 大１１ 规模小． 量多 ． 数药店 分布 不 均 匀 ， 利 能 力 差 。 期 内 赢 短较难形成真正意义上 的连锁经营。 目前 在我国连锁药店 四百 多家 ， 总体 店 数 ７ ０ ８０多 家 。 每 个 连 锁 店 但 是 经 营 规 模 都 很 后春笋挂牌开张 ， 竞相以降价为号召， 在药品市场上引发价格 大战。受此影响。 连锁药店面临着严峻的考验 ， 如何在激烈的 市场竞争中立于不败之地。 如何提升企业经济效益， 促进企业 强化全面服务品质管理。 进而 提高核心竞 争力？这是 我们所 需思考的。一般来说 ， 连锁药店 核心竞争力是指药 品零 售企 业 通 过 对 人 力 资 金 。 销 渠 道 相 关 专 业 知 识 等 资 源 的 有 效 获 供 取 和 优 势 配 置 ， 效 率 地 满 足人 们对 健 康 美 丽 的追 求 ， 将 其 高 并 转 化 为 企 业 投 资 者 及 相 关 利 益 人 的 效 益 。 随 着 我 国 加 入 小， 销售 收入在 ３亿元左右的企业在两百家 以下 。因此 ， 年 企 业的实力不够。 经营规模 太小， 以进行有效 的大 规模扩 展， 难 因而 较 难 形 成 规 模 竞 争 优 势 。 处 于 扩 张 期 的 药 店 ， 由于 经 营 管理 的能 力较差。 因而 也较难赢利 。甚至有些 出现连锁 药店 开 业 不 久就 倒 闭的 现 象 。 另 外 ． 多连 锁 店 大 部 分 在 大 中 小 很城市。 药店数量大大 供过于求 。城 市扎 堆而 农村稀少是 我 国 药 店 的分 布特 征 ， 争 已经 到 了 白热 化 ， 很 多地 方 药店 因 为 竞 有 数量多， 多分布在闹市区， 多粥少， 大 僧 因此 很 多 是 不 赢 利 的 ， 甚 至 亏 本 。 争 可 用 惨 淡来 形 容 。 竞 １２ 资金短缺 ．一ＷＴ ， Ｏ 药品零售业遇 到前所未有 的机遇与挑战， 一方面随着 药品分类管理 办法， 医保 定点药房 制度 、 及抗 生素 限售的 实 施， 对于医药行业是喜忧参半， 另一方面药品零售业在快速 发 展的 同时， 所面 临的困难（ 如店面、 金、 诸 租 人员等 ） 也越来越 大 。我国医药零售连 锁企业 与其 它商业态相 比。 正处于成 长 ４ 前 药 品 零 售 连 锁 如 日冲天 ， 一 标 识 、 年 统 统 采购配送 、 统一质量管理、 统一财务核算 、 统一商 品价格 、 统 一服务规范的基本特征成 了零 售连锁 的不 二法 门。然而， 受 资金短缺影响， 基本上所有 的连锁药 店都 因为 资金不足 和市 作者简介 ； 施海英 ， （９ ３ １ 。 女 １ ７ ． 一） 毕业于福建 中医学 院成教 中 专 药 业， 专科。职称： 中药师， 联系电话 ：３ ５ ３ ０ ８ １ １９ ７ ８９・场 因素而没办法执行。同时， 资金 短缺也使 企业 没办法 再扩 大 规模 。 １６ ・ ８ 维普资讯 http://www.cqvip.comＳ ｒｉ Ｐ ａｍａ ｅ ｔ ａ Ｊ ｕ ｎ ｌ ｌ ０ Ｎｏ ８２ ０ ｔａｔ ｈ ｒ ｃ ｕ ｉ ｌ ｏ ｒ ａ ． ０ ８ ｃ Ｖｏ ２ １３ 连 锁 药 店 在 面 对 价 格 战 中 的 不 足 平 价 药 房 来 了 ， ． 用 “ 命 ” 词 形 容 。 平 价 药 房带 给 中 国药 品零 售 业 的 冲击 与 震 革 一 撼 毫 不 为 过 ， 价 药房 的 行 为 而 且 带 有 很 强 的 侵 略 性 和 破 坏 平 性， 对连 锁 药 店 的 竞 争 造 成 非 常 大 的 压 力 。 “ 百 姓 ” 了 、 老 来 “ 心 人 ” 了。 个 又 一 个 沉 默 良 久 的 药 品零 售 市 场 终 于 迎 开 来 一来 了 第一 轮 价 格 战 。如 湖 南 长 沙 老 百 姓 大 药 房 ， 已在 全 国 连 品 牌 知 名度 。 ２２ 人才的专业化 ． 人 才是 企 业 的支 柱 ， 秀 的 人 才 是 企 业 优发 展 的 原动 力 ， 此 企 业 应 该 为 自 已 培 育 一 批 优 秀 的 人 才 。 因 企 业 可 以 自已组 织 一 些 专 业 培 训 ， 管 理 层 的 人 在 接 受 普 通 如教 育 程 度 上 更应 该 学 习 经 营 管 理 方 面 的 知 识 ， 药 零 售 的 从 医业 应 在 原 来 的 医 药 知 识基 础 上 多参 加一 些 专 业 药 物 知 识 的培 训 ， 时还 应 学 习服 务 技 巧 、 户心 理 方 面 的知 识 。特 别 是 目 同 客 开２ １家 平 价 药 品 超 市 ， 销 售 额 达 ７亿 之 多 。 政 府 支 持 ， 年 消 费者欢迎 ， 就说 明了邀 种业 态是成功 的。无论 人们为何 品 这头论 足 ， 的 成 功 就 说 明 了 它 存 在 的合 理 性 。 一 些 连 锁 企 业 它前 各 地 消 费 者 习惯 和 心 理 差 异 很 大 ， 同 城 市 甚 至 是 不 同 区 不 域 的零 售 药 店 ， 要 根 据 官 身 所 在 社 区 实 际 情 况 ， 置 不 同 的 都 设 培训 内容 。 也 可 以联 系 厂 家一 起 组 织 一 些 专 业 知 识 的培 训 和 服务 技 能 及 服 务 态 度 的培 训 。 使 企 业 拥 有 一 支 专 业 素 质 强 、 技 能 突 出的 员 工 队 伍 。 没 办 法调 整 自己 的心 态 采 取 应 对 措 施 ， 果 在 价 格 战 中 一 败 结涂地。 １４ 管 理 能 力 和 人 才 资 源 不足 ．一 些 管 理 者 能 力 低下 ， 味 一以 “ 盟 ” 式 发 展 连 锁 药 店 ， 终 结 果 是 导 致 其 “ 而 不 锁 ” 加 方 最 连 。 实 际 上 只 是 持 同 一 个 牌 子 而 已， 形 成 所 谓 的 假 连 锁 。 “ 既 连 锁 ” 不 是 大 家 打 的 一 个 旗 号 就 行 了 ， 不 是 简单 的复 制 。 每 决 也一２ ３ 充 足 的 资金 和 商 品 种 类 的 多样 性 资本 的 本 质 就 是 追 ． 寻利 润 。 只要 前 景 不 错就 可能 在专 门 为 民营 企 业 开 设 的投 资 渠道 上 取 得 发 展 必 须 的 资 金 。 因 为现 在 在 中 国 医 药 市 场还 是 一个 药 店 就是 一 个 小型 企 业 ， 存在 科 学 和 系 统 的 经营 管 理 。 都 个 靠 资金 就 有 能 力 获 胜 的 时 代 ， 了 资 金 就 可 以 获 得 高 素 有完 善 的 物 流和 信 息管 理 ， 必 须 有专 业 人 才 去 支 持 ， 人 做 过 还 有 调查。 消费 者 对 药 店 从 业 人 员服 务 态度 不 满 意 程度 较 高 ， 至 甚不满意人数占总人数 ６ ％。 Ｏ 质 的人 才 资 源 ， 理 就 可 以上 档 次 ， 管 经营 就 可 以 获 利 。 也可 以 与 一些 资 金 比较 雄 厚 的 生 产 厂 家 和 物 流 公 司 联 合 ， 样 有 雄 这厚 资金 的公 司做 后 盾 或 投 资 就 可 以 扩 展 规 模 。还 有就 是 加 强 药 品 的种 类 ， 常 听到 顾 客说 ：在 别 的 药 店 买 不 到 的 药 品 ， 经 “ 多 ２ 针 对 经 营 管 理 中存 在 的 不 足 。 采 取 的 措 施 应２ １ 要做好药品零售连锁 经营。 。 首先要打好服务牌随着社 能在湖滨药店买到。 这就是顾客对我们店的一个认可。 ” ２ ４ 强 强 联 合 的方 法 ．一会 的 进步 和 生 活水 平 的 提 高 ， 店 在 人 们 生 活 中 占越 不 越 重 药 要 的 地位 。 由于 国家 医 疗 制 度 的 改 革 ， 百 姓 的 医疗 列 入 了 老 保 险 项 目。 医 院就 医 费 用 高 昂 。 百 姓 看 病 变 得 谨 慎 。 一 般 老都 是 “ 病 去 医院 。 病 去 药 店 ” 出于 对 健 康 的 关 心 和 对 服 大 小 。实现 众 多 的小 药 店 整 合 、 大 规模 连 扩锁药 店 。 只有 全 国 连 锁 经 营 资 格 的大 型 连锁 店 与 当 地 一 些 有 定规模 的连锁药房实现强强联合。这 样才能把连锁 经营 统 的经 营 管 理 优 势 发 挥 到 淋 漓 尽 致 。 只有 这 样 才 能 真 正 实 现 一药 的 慎 重 ， 百 姓 一 般 都 选 择 自 已信 赖 的 药 店 。 同时 由 于 普 老 通 市 民 不 具备 医药 专 业 知 识 ， 购药 时希 望 有 人 指 导 。所 以 ， 在 那 些 实 力 雄 厚 、 品 丰 富 、 价 合 理 ， 务 周 到 。 有 专 业 药 师 药 药 服 并 提供 购药 指导 的大 型 连 锁 药 店 ， 到 市 民的 青 睐 。如 厦 门 某 受 药店 。 方 面 向社 区 推 出夜 间售 药 、 药 上 门 、 一 送 购药 咨询 、 客 代 煎药 等 多 项 服 务 措 施 ； 一 方 面 一 些 门店 还 建 立 了银 行 Ｐ Ｓ 另 Ｏ 刷卡 系统 ， 顾 客 购 药 结 账 提供 方便 。同 时 ， 多 家 门店 设 立 为 在 了药 师 咨 询 台 ， 专 业 资 格 的 药 师 为 顾 客 提 供 健 康 、 药 咨 有 用 询 、 费 饮 水 ， 顾 客 紧 急 服 药 提 供 方 便 。 此 外 ， 下 有 多 家 免 为 旗医 药大 商 贸 、 流通 、 连 锁 构 想 。 大 大 在 价 格 战 中连 锁 药 店 应 积 极 应 对 、 互 协 调 ， 成 价 格 联 相 形 盟 ， 抗 外 来 竞 争 对 手 ， 者 采 取 一 些 其 他 的 应 对 措 施 。如 与 抵 或 供 、 商 强 强 联 合 。 利用 后 者 成 熟 的农 村 供 销 网 ， 拓 广 大 的 销 开 农村 市 场 ， 并迅 速 扩 展 门 店 、 大 门 店 数 量 ． 另一 个 地 方 打 增 在 开 自己 的一 片 天 空 。 零 售 没 有 秘 密 ， 种 全 新 的 模 式 可 能 要 一 不 了多 久 ， 别人 就 会 学 会 了， 键 是 自身 要 做 得 更 好 ， 行 力 关 执 才是 竞 争 力 。定 业 务 指 标 ， 样 细 化 了执 行 方 案 ， 门 店到 店 这 从 长再 到 营 业 员 指 定 一 个 双 方 达 成 共 识 的 任 务 指 标 ， 果 能 够 如 完 成 指 标 ， 超 出部 分 分 红 ， 样 有 利 于 方 案 的 完 成 ， 有 助 对 这 也 于调动员工的要工作积极性。 门店是医保定点药店， 医保卡 持有者提供 质量可靠 的平 价 为药 品 。为 患 者 提 供 了 多 项 服 务 措 施 的 同 时 ， 建 立 了 健 康 会 还 员 制 管 理 ， 加入 健康 会 的 顾 客 个 个 建 立 健 康 档 案 。 并 根 据 对 会 员 个 人 健 康 状 况 进 行 会 员 细 分 ， 后 为 会 员提 供 不 同项 目 然 的个 性 化 健 康 服 务 ， 健 康 讲 座 、 家 义诊 、 为 会 员 测 量 血 如 专 或压 、 量血 糖 、 血脂 等都 受到 顾 客 的欢 迎 。 在 一 些社 区药 店 测 验总之， 在不久的将来， 连锁 药店经过 自身不懈 的努力 以及 在 国家 有 关 政策 的鼓 励 下 。 品 零 售 领 域 将 呈 现 出 强 有 力 的 药 发 展 空 间 ， 锁 药 店 也 将 成 为 未 来 中国 药 店 的 发 展 方 向。 连 （ 论 文 ， 到 导 师 卢 庆 梁 的 热 情鼓 励 和 悉 心 指 导 。 示 衷 心 地 谢 本 得 表意 ！ ）由于 人 力 不 多 ， 因此 ， 员 必 须 要 精 ， 是 说 本 店 营 业 员 一 定 人 就要具有足够的药 学及 营销知识 ， 对药 品知识的掌 握和药学服 务 一 定 要 到 位 ， 有 就 是 和 居 民 沟通 一 定 要 到位 。在 营 业 之 还 外 ， 业 员要 和 顾 客 成 为 朋 友 ， 心 交 流 。此 外 也 可与 供 应 商 营 耐 联 合 起 来举 办 针 对老 年 人 的 、 童 的 、 节 性 的社 区健 康 讲 座 儿 季 等 等 。这 样 ， 可 以 满 足 居 民需 求 ， 可 以 提 高药 店 和 药 品 的 既 还参 考 文献 ［］ １ 赵宗详， 黄水席编 ． 药品超市 ． 中国食品药品监管，０ ５ ６ ２ ． ２ ０ ．， ５２ ６（］ ２ 王恕 ， 杨文展 ， 王丹 ．医药营销 道德与 创新营销 方式 的思考 （］ Ｊ． 中 国药 房 。０ ００ ：９．０ ． ２ ０ ， ５ １９２ ０ ［］ 静 茹， 丽 华 ， 志 坚 ．浅 析 医药 营 销 组 合 策 略 （］ 黑 龙 江 医 ３何 周 许 Ｊ． 药 。０ ０ ０ ：３ ２ ０ ．１ ３ ．・ １７ ・ ８