第一章 练习题
单项选择题
1．管理者的管理目标是（ ）。
A ．组织资源 B. 提高效益
C. 正确决策 D. 有效领导
2．管理者的首要职能是（ ）。
A ．计划 B. 领导
C. 控制 D. 组织
3．高层管理者的主要工作是（ ）。
A ．领导 B. 协调
C. 决策 D. 控制
4．与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是（ ）。
A ．人际技能 B. 领导技能
C. 技术技能 D. 概念技能
5．管理者在作为组织的代表履行礼仪性和象征性义务时，其扮演的角色是（ ）。
A ．人际关系方面 B. 信息传递方面
C. 决策制定方面 D. 组织管理方面
6．对基层管理人员而言，其管理技能侧重于（ ）。
A ．谈判技能 B. 技术技能
C. 人际关系技能 D. 财务技能
7．有效的管理者在其管理活动中花费时间最多的是（ ）。
A ．传统管理 B. 人力资源管理
C. 网络管理 D. 沟通
8．管理学家西蒙认为“管理就是决策”，其含义是（ ）。
A ．决策的正确就意味着管理的成功
B ．决策能力对于管理的成功起着很重要的作用
C ．管理是在多个方案中选择一个正确的方案
D ．管理是一个协调工作活动的过程
9．研究发现，一位管理者花费13%的时间在传统管理上，28%的时间在沟通上，11%的时间在人力资源管理上，48%的时间在网络联系上。根据这一研究结果，如下结论哪种是正确的（ ）。
A ．一般管理者将主要精力集中在网络联系上
B ．维护网络关系对管理者的成功贡献最大
C ．从事人力资源管理活动对有效管理者相对贡献较小
D ．成功管理者与有效管理者的管理风格相似
10．在公司制企业中，公司总经理与部门经理的考核有不同的标准，以下哪种标准更能体现二者的区别（ ）。 一、
A ．总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面
B ．总经理比部门经理参加公司的会议更多
C ．总经理比部门经理掌握的资金更多
D ．总经理比部门经理对环境的洞察力更强
11．领班是属于下述管理人员中的（ ）。
A ．基层第一线管理人员 B. 中层管理人员
C. 高层管理人员 D. 操作人员
12．管理的核心是处理（ ）。
A ．人与物的关系 B. 财与物的关系
C. 各种人际关系 D. 隶属关系
13．沟通、了解、激励下属的管理技能是（ ）。
A ．技术技能 B. 诊断技能
C. 人际关系技能 D. 分析技能
14．管理者在进行经营决策时扮演的角色是（ ）。
A ．企业家 B. 纠纷调解者
C. 信息传递者 D. 组织发言人
15．中层管理人员的主要职能是（ ）。
A ．战略管理 B. 现场管理
C. 组织协调 D. 技术管理
16．构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”的分别是（ ）。
A ．科学和技术 B. 先进的科学和先进的技术
C. 技术和人才 D. 先进的管理和先进的科学技术
17．管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化，在低层管理者身上表
现得更加显著的角色是（ ）。
A ．挂名首脑 B. 谈判者
C. 领导者 D. 发言人
18．虽然组织中所有管理者都要执行计划、组织、领导和控制四项基本职能，
但处于不同层次的管理者在这四项职能上耗费的时间是不一样的。对于基层管理者来说，更多的时间耗费在（ ）职能上。
A ．计划 B. 领导
C. 控制 D. 组织
19．成功的管理者在对所从事的管理活动强调的重点上与有效的管理者不同之
处在于：成功的管理者认为（ ）。
A ．人力资源管理的相对贡献最大 B. 传统管理的相对贡献最大
C. 网络联系的相对贡献最大 D. 沟通的相对贡献最大
20．一般来说，作为管理者需要具备技术技能、人际关系技能和概念技能这三
项基本管理技能，而由于管理者处于不同的管理层次，对这三项技能的掌握和应用又有所不同。当一名管理者由低到高晋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是（ ）。
A ．概念技能急需增强，其次是技术技能， 最后是人际技能
B ．人际技能急需增强，其次是概念技能 ， 最后是技术技能
C ．概念技能增强，人际技能降低， 技术技能相对不变
D ．三种技能同时增加
二、多项选择题
1．管理的二重性是指管理的（ ）。
A ．科学性 B. 艺术性 C. 自然属性
D. 社会属性 E. 实践性
2．管理的科学性强调（ ）。
A ．管理具有系统性 B. 管理学是完整独立的学科 C. 管理具有实践性
D. 管理具有艺术性 E. 管理具有随机性
3. 管理的职能包括（ ）。
A ．计划职能 B. 组织职能 C. 激励职能
D. 领导职能 E. 控制职能
4. 管理者在管理过程中承担的职责是（ ）。
A ．提出目标 B. 制定计划 C. 合理组织
D. 指挥部署 E. 协调统一
5. 管理人员按所从事管理工作的领域，可以分为（ ）。
A ．高层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者
D. 综合管理者 E. 专业管理者
6. 在组织中扮演决策指挥者的角色是指（ ）。
A ．传播者 B. 谈判者 C. 资源分配者
D. 企业家 E. 障碍处理者
7．在组织中扮演信息传递方面的角色是指（ ）。
A ．联络者 B. 监听者 C. 传播者
D. 谈判者 E. 发言人
8．作为高层管理者所应掌握和应用的技能，按其重要性排列为（ ）。
A ．技术技能 B. 人际技能 C. 计划技能
D. 演说技能 E. 概念技能
9．皮特由于做过酒店管理工作很出色，被某电器公司聘为总经理，上任两年后
使这家濒临倒闭的企业变为盈利企业。皮特的成功说明了（ ）。
A ．成功的管理经验具有普遍适用性
B. 最高管理者不需要专业知识
C. 成功管理的关键是搞好人的管理
D. 管理者需要有较强的环境适应能力
E. 高层管理者需要有较高的概念技能
10．一项研究结果表明，在有效的管理者中，用于传统管理的时间为１９％，
网络联系的时间为１１％，人力资源管理的时间为２６％，沟通的时间为４４％。根据这一研究结果，可以得出如下结论（ ）。
A ．沟通对有效的管理者来说相对贡献最大
B. 沟通对成功的管理者来说相对贡献最大
C. 维护网络关系对有效的管理者来说相对贡献最小
D. 维护网络关系对成功的管理者来说相对贡献最小
E. 成功管理者与有效管理者的管理风格没有明显区别
三、判断题
1．任何管理都是在某一特定组织中进行的，是为特定组织服务的。（ ）
2．管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。（ ）
3．管理的对象是组织的全体成员。（ ）
4．企业的大量日常管理在很大程度上要由中层管理人员直接负责进行。（ ）
5．管理普遍适用于任何类型的组织。（ ）
6．管理者和我们常说的干部是一个概念，都是对他人工作进行计划、组织、领
导和控制，以期实现组织目标的人。（ ）
7．领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动各方面的积极性。（ ）
8．基层管理者用在组织的时间最多。（ ）
9．领导是指一种影响群体实现目标的能力，其产生于正式的组织中。（ ）
10．优秀管理者的技能是一种稀缺商品，较高的薪酬是组织对这种稀缺商品价
值的衡量。（ ）
四、名词解释
１. 管理 2. 组织 3. 管理者 4. 操作者 5. 领导者 6.
管理职能 7. 人际关系技能 8. 技术技能 9. 概念技能
10．计划职能 11. 组织职能 12. 领导职能 13. 控制职能
五、简述题
1．怎样理解管理的含义?
2．为什么说管理工作既是科学又是艺术?
3．管理的基本职能之间有什么关系?
4．管理者在一个组织中担当哪些角色?
5．为什么在对管理者的技能要求中，人际关系技能十分重要？
6．学校的教师是管理者吗? 为什么?
7．为什么处于不同层次的管理者所具备的管理技能是不同的?
8．成功的管理者和有效的管理者怎样才能更有效地利用他的可支配的时间?
9．管理者的工作是怎样随着他在组织中的等级的变化而变化?
10．小企业老板的工作与大公司总裁的工作有哪些相似与不同之处?
三、 案例分析
案例一 管理的真谛
有这样一个故事，说的是有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，而粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出一种方法：轮流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得均匀，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。
问题：
试分析管理的真谛是什么？
案例二 美国麦考密克公司的起死回生
美国麦考密克公司创始人W. 麦考密克是位性格豪放、带有江湖义气的经营者。公司成立之初，凭借其一定的社会阅历和大胆热情，公司的利润增长较快，员工的收入也与日俱增。随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求。W. 麦考密克虽然苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司濒临倒闭的边缘。
麦考密克在公司危难时刻继任总裁，员工把一切希望全都寄托在新总裁的身上。麦考密克也壮志满怀，可万事开头难，从何处突围成为首要问题。新总裁对公司的内外环境进行了认真地调查和分析，发现员工怨天尤人，无责任感，对企业和个人发展感到茫然。新总裁认识到提高员工士气，增强员工责任感，唤起员工的工作热情是公司振兴之本。新总裁在全体员工大会上庄严宣布：本公司生死存亡的重任落在诸位的肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关。同时，新总裁出人意料地决定，从本月起，全体员工的薪水每人增加10%，工作时间适当缩短。
新总裁的决心和决定让几乎绝望的员工为之感动，员工们认识到惟有大家齐心协力公司才有希望。经过公司全体员工的共同努力，仅用一年的时间公司就实现了扭亏为盈，公司获得了重生，员工又有了新的希望。
问题：
麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示？
案例三 寻觅瞬间商机
2002年11月7日，美国举行的第54届总统选举，候选人布什与戈尔得票数十分接近，由于佛罗里达州计票程序引起双方争议，结果新总统迟迟不能产生。对此原拟发行新千年美国总统纪念币的香港威廉造币公司，面对美国总统难产的政治危机灵机一动，化危机为商机，利用早已备好的布什和戈尔的雕版像，抢先推出“美国总统难产纪念银币”，全球限量发行90000枚。银币为纯银铸造，直径3寸半，不分正反面，一面是小布什肖像，一面是戈尔肖像，每枚订购价79美元。结果，短短几天工夫，纪念银币很快被订购一空，该公司利用美国总统难产危机，狠赚了一笔。
问题：作为高层管理者所应具备的管理技能是什么？
案例四 上任仅三天的车间主任
王康是弓长岭矿业公司露天矿机维修钳工，正式技工学校毕业，今年35岁，是机修车间的业务骨干，还带了三名学徒工做徒弟。由于王康乐观向上，技术精湛，为人谦和，深得同事和上级领导的喜欢，车间李主任还常让他代表自己去矿上或公司开干部会。
今天是星期一，王康正上白班，忽然听说车间李主任心脏病突发，已经住进医院。不料傍晚又传来李主任病重，经抢救无效已病逝在医院的消息。李主任德高望重，深受大家的爱戴，下班后，大家纷纷去向李师母表示慰问。
星期二上午，分管人事的张副矿长来电话，要王康暂时代理车间主任，行使权力，以使车间工作正常运转；同时，叮嘱车间正在抢修的一台装载机，是矿里急着要用的，问几时能修好。王康答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，张副矿长把王康召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，王康也表示有信心把工作做好。然后王康就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。由于任务很重，王康又跟着夜班工人继续干到晚上9点多，并再三叮嘱夜班班长抓紧时间。
星期四早上，王康早早来到车间，发现昨晚矿上又有四辆自卸式重载卡车送来待修，而那台装载机还未修好。王康赶忙把全车间白班职工召集起来，说明了面临的任务非常紧急，号召大家化悲痛为力量，齐心协力，尽快完成任务。职工们纷纷表态，要努力工作，按时修好这批车辆。此时的王康略感松了一口气，就去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，要求派人去抢修一台抛锚在现场的自卸卡车。王康想到车间人人都在忙，就自己背上工具箱去了现场。待他修好那台抛锚的卡车回到车间，已是中午。他发现车间里乱糟糟的一片，四辆自卸车中有三辆在停工待料。原来已故的李主任曾定下规矩，备件要车间主任签字才能领取。这时张副矿长来电话，催要装载机，听说还没修好，很是生气。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让王康马上出席总部的紧急会议。
上任三天已让王康感到力不从心，他开始怀疑自己是否能胜任车间主任这项工作。
问题（单项选择）：
1．造成王康上任三天来的混乱局面的主要原因是（ ）。
A ．他根本不具备担任基层管理干部的素质
B ．他还没有从操作者角色向管理者角色的转变
C ．他恰好赶上了这几天的维修任务太多
D ．他没有得到上级领导的支持
2．管理者与操作者的最大区别是（ ）。
A ．管理者比操作者有更高超的技术技能
B ．管理者比操作者有更高的政治觉悟
C ．管理者执行计划、组织、领导和控制的职能，而操作者则不
D ．操作者执行计划、组织、领导和控制的职能，而管理者则不
3．作为一名基层管理者，王康所具备的技能符合（ ）。
A ．具有较高的概念技能和人际技能，较低的技术技能
B ．具有较高的概念技能和技术技能，较低的人际技能
C ．具有较高的概念技能、技术技能和人际技能
D ．具有较高的技术技能和人际技能，较低的概念技能
4．作为车间主任，王康应如何尽快摆脱困境（ ）。
A ．认真学习管理理论，全面掌握管理知识
B ．与群众打成一片，得到大家的理解
C ．认真领会车间主任的岗位责任与权力
D ．听从上级指示，加班加点完成任务
5．作为王康的上级，此时应采取的首要措施是（ ）。
A ．减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限
B ．明确指出王康作为管理者应履行的职责是什么，并给予工作指导和帮助
C ．配备车间副主任以协助王康的工作
D ．给王康自由发展的空间，使其逐渐成熟起来
案例五 斯特德两天工作大事记
斯特德是斯奈尔第公司的董事长兼首席执行官，公司设在伊利诺伊州，制造电力产品，年销售额16亿美元。斯特德担任此职务已有两年。下面是他两天工作大事记。
第一天
上午6：56 斯特德离开家驱车去当地的小型机场，在那里将登上公司的专机，前往开关事业部设在田纳西州士麦拿工厂。与斯特德同车前往的还有副总裁格洛，他分管年收入5亿美元的开关事业部。路上，他们讨论着采取什么方式鼓励公司员工相互之间以及与上司之间开展不同观点的争论，斯特德认为以前的管理只是鼓励员工服从命令，从而使员工习惯于对权威逆来顺受。
上午7：43 两人登上飞机，开始了80分钟的飞行。斯特德回忆起他在霍尼韦尔公司25年的经历以及最终决定离开霍尼韦尔公司加入斯奈尔第公司的往事。他谈到他接手的斯奈尔第公司的懒散和无精打采的状况，眼下他主要关心的是他手下有一大批管理者，这些人不愿意承担风险和责任，该拿他们怎么办。斯特德的办法是至少每隔一年半就视察一遍公司设在世界各地的5个经营机构。
上午9：38 飞机降落在士麦拿机场，迎接他们的是开关事业部经理克拉克。在克拉克的车中，话题立刻转到电力工人国际工会试图在工厂中建立组织的问题上来。如果工会有可能获胜，那一定是因为士麦拿工厂的糟糕的退休金福利计划。“这计划必须修改”斯特德说，他今天整天都会重复这句话。
上午9：56 克拉克把车停在一栋红砖楼房前，新产品开发就在这栋楼里进行。斯特德向项目经理表示问候，并与软件设计师和工程师们交谈。匆匆地视察完这座小楼后，项目经理向斯特德简要汇报了新产品计算机化的电子监控分析仪的情况。
斯特德问了几个关于产品获胜性和市场潜力方面的问题，并指示格洛落实一下安全分析人员是否审查过新产品的试验报告。
上午10：27 斯特德乘小客车去士麦拿开关事业部工厂。在工厂的会议室里，他坐在会议桌的首席位子上，听取了四个汇报。斯特德提了许多问题，汇报中还不时插入评论、少量的建议和强调。他的风格是苏格拉底式的——问题尖锐但语气温和，深思熟虑但却像漫谈。
下午12：31 在克拉克的办公室里，斯特德提到他曾收到过工厂会计师的一封信，信中控告工厂的主会计员的一位下级让他们篡改账目。主会计员告诉斯特德这封信是“捏造事实和造谣中伤”，他敢说控告者的动机是出于报复，因为他知道自己将被解雇。斯特德同意：“我们不能要这种人”，他又加上一句：“此事就此了结”。
下午12：43 斯特德给一位烦恼的顾客打电话，就交货的问题向他道歉。斯特德称自己要花20%的工作时间与顾客接触或处理顾客的投诉。
下午12：57 克拉克和他的助手向斯特德继续作汇报。
下午2：27 斯特德去员工食堂答复工厂工人们的问题。问题提得很不踊跃，犹犹豫豫，但所有的问题集中在公司对组织工会的态度和退休金计划的缺陷上。
下午3：44 与士麦拿工厂的工人代表简短会面。当话题转向组织工会时，斯特德督促格洛，“修改退休金计划，最好明天就开始”。
下午6：57 从士麦拿回来，斯特德在开车回家的路上，接到公司总法律顾问库茨沃斯基的电话，他在电话中说，上次董事会议以来的备忘录将通过快递的方式送到各位董事手中，使他们有充足的时间审阅材料，为下周在多伦多市召开的董事会议作准备。
第二天
上午8：10 斯特德因为与牙医的预约而上班迟到，在与秘书核对了应处理的事务以及很快地打了几个电话后，他快步走进会议室，在宽大的红木桌旁，坐着斯特德的6位执行班子成员。他们来这里开会是讨论年度人力资源总结，这是斯特德倡导的以解决经理后继人选问题，此外还有员工培训和开发以及人事问题。
上午11：29 斯特德叫一位部门经理到他的办公室来开“越级”会议，斯特德对为什么召开这种越级会议的解释是，给部门经理一个机会越过他的上司——执行副总裁，直接与斯特德讨论问题。
下午1：53 斯特德打电话给公司的投资银行家，一家外国竞争者打算向斯奈尔第公司投入一笔数目可观（但不怀好意）的资金，斯特德要与这位银行家讨论应付这家竞争对手的对策。
下午2：09 总法律顾问库茨沃斯基走进斯特德的办公室，与他讨论召开一次斯奈尔第基金会议的问题，库茨沃斯基是基金会的主席，斯特德打算在保健方面投入更多的资金。
下午2：36 斯特德跑下楼钻进车里急着开往当地的一家旅馆，在一间小会议室里，20名听力受损的雇员在等候着他的到来，他们聚在一起举行公司想象力学院的毕业典礼。这是一个公司的内部机构，教授两天的课程，内容是关于顾客服务、质量，以及个人责任。在手语翻译的辅助下，斯特德祝贺大家的毕业，感谢大家对培训计划的批评和建议。
下午4：30 返回办公室后，斯特德与负责行政部门的副总裁卡彭特举行了双周例会，他们仔细检查了卡彭特的计划，该计划将提交下周在多伦多举行的董事会会议讨论。
下午5：06 斯奈尔第公司工业控制集团的副总裁维可马尼斯，站在了斯特德的办公室外与斯特德闲聊，他们的谈话与他们在上午会议上互不相让的争吵形成鲜明的对照。（[美]斯蒂芬.P. 罗宾斯著，〈管理学〉，黄卫伟等译，49~51页，北京，中国人民大学出版社，1998。）
问题：
1．试分析斯特德在这两天的工作日里是否有效地利用了时间？
2．你认为斯特德应该怎样安排他的时间，为什么？
3．你认为斯特德鼓励员工发表不同的意见是否会削弱管理者的权威？
第一章 参考答案
一、单项选择题
二、多项选择题
三、判断题
1．√； 2．√； 3．×； 4．×； 5．√； 6．×； 7．√； 8．×； 9．×； 10．√；
四、名词解释
1． 管理
所谓管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效地计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。
2．组织
组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，是对完成特定使命的人们的系统性安排。
3．管理者
管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目标的人，是在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。
4．操作者
操作者是指组织中直接从事具体实施和作业工作的人，这些人处于组织中的最基层，被称为作业层，不具有监督指挥他人的职责。
5．领导者
领导者是指能够实现领导过程的人，其在组织中能够把其他成员吸引到自己的周围，以其职务、权力和责任以及自己的威望来引导和影响别人来完成组织目标。
6．管理职能
管理的职能就是管理者为了有效地管理必须具备的功能，即通常所说的计划、组织、领导和控制等职能。
7．人际关系技能
人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。
8．技术技能
技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和知识。
9．概念技能
概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。具体是指洞察组织与环境相互影响的能力、确定和协调各个方面关系的能力以及权衡不同方案是否有劣势和内在风险的能力。
10．计划职能是指管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。
包括明确组织的使命、分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序等。
11．组织职能是指管理者根据对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员，建立有效的信息沟通网络，监督组织运行等。
12．领导职能是指管理者带领、指挥和激励下属，选择有效的沟通渠道，营造良好的组织氛围，实现组织目标的过程。包括运用影响力、激励和沟通等。
13．控制职能是指管理者为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。包括根据计划标准，检查和监督各部门、各环节的工作；根据组织内外部环境的变化，对计划目标和控制标准进行修订或重新制定。
五、简述题
1．答：管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效地计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。其的含义如下：
（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有组织的群体活动过程；
（2）管理过程是由一系列相互关联的基本职能所构成，即计划、组织、领导和控制职能；
（3）管理的对象是组织的各类资源，管理的有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上，提高效益是管理的目标；
（4）管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁。
2．答：管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一。
（1）管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论。这是因为管理存在普遍的规律性，在许多的情况下可按理性决策而取得成功。
（2）管理的艺术性是指能熟练地应用知识，并通过一定的技巧达到某种效果。这是因为管理情景有时十分复杂，缺乏应用理性准则的具体条件。管理的主要对象是既有理性，又有感情的人，因而在许多情况下必须随机决策。
对于管理者来说，掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象，但是解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和提高，在许多情况下，需要管理者创造性地解决管理实践问题。
3．答：管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。管理的四项职能是相互联系的，他们既相互依存，又各自发挥其独立作用。计划职能是管理的首要职能，没有计划，组织、协调、监督、控制都无从谈起；但没有组织、领导和控制，计划也不能有效落实，特别是控制职能，能对前三项职能的有效实施起很好的反馈作用。同时，管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程，由于管理工作过程的复杂性，实际的管理职能并不一定会按某种固定的模式进行。
4．答：明茨伯格的研究发现管理者扮演着十种不同的，但却是高度相关的角色，归纳起来主要是三个方面，即正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的角色（包括挂名首脑、联络者、领导者）、获得信息独特地位的信息传递角色（包括监听者、传播者、发言人）、与决策相关的工作角色（包括企业家、障碍处理者、谈判者、资源分配者）。
5．答：人际关系技能首先包括领导能力，因为领导者必须学会同下属人员沟通并影响下属人员的行为。同时，管理者还得与上级领导和同事打交道，得不断运用沟通、说服、激励等各种手段和方法调动相关人员有效开展工作，完成任务。可以说，不论是哪一管理层次的管理者，掌握良好的人际关系技能是十分重要的。因为各个层次的管理者都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作，才能共同完成组织的目标。
6．答：不是。教师在学校这个组织中是直接从事教学的人，属于操作者而非管理人员。所谓操作者，是指组织中直接从事具体实施和作业工作的人，其不具有监督指挥他人的职责。按照管理者履行的基本职能来看，学校的计划、组织、领导和控制，如教学计划的制定、课程设
置、课时安排、教学人员工作分配、教学考核等，都不是教师任务，教师只是按学校的分配和安排完成具体的教学任务。
7．答：每一位管理者都在自己的组织中从事某一方面的管理工作，对工作都具有一定的责任，都要使自己的工作达到一定的标准和要求。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备了相应的管理技能，即技术技能、人际关系技能和概念技能。
技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和知识。技术技能对基层管理者来说尤为重要，因为他们的大部分时间都是在指导下属并回答有关具体工作方面的问题，成为业务的内行是基层管理者进行有效管理的前提条件。而对于中、上层管理者来说，技术技能的要求就可以相对稍微低一些。
人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。人际关系技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义，因为各个层次的管理者都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作，才能共同完成组织的目标。在同等条件下，人际技能可以极为有效地帮助管理者在工作中取得成功。
概念技能是指管理者对复杂情况进行洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。管理者应该看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用。概念技能对高层管理者来说尤为重要。
管理技能的相对重要性随管理者再组织中的层次不同而不同。对基层管理者来说，技术技能最为重要，人际技能在同下属的频繁接触中也是非常有用的，而概念技能的要求则相对较弱。对中层管理者而言，技术技能的重要性有所下降，人际技能的要求变化不大，而概念技能显得更为重要。对高层管理者而言，概念技能和人际关系技能最为重要，技术技能则相对较弱。尤其在大企业中，高层主管可以充分借助其下属人员的技术技能，因而对其技术技能的要求不高。但在小企业中，即使是高层管理者，技术技能也仍然是非常重要的。
8．答：所谓成功的管理者是以在组织中晋升的速度为标志来衡量的，而有效的管理者是以工作成绩的数量和质量以及下级对其满意的程度为标志来衡量的。两者都从事以下四种活动：传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系。在对各种活动的时间分配上两者有很大的差异：研究发现，成功的管理者将主要精力集中在网络联系上，占用48%的时间，其对管理者的成功贡献最大；而有效的管理者将有效的时间用于沟通方面，占用44%的时间，其对管理的有效贡献最大。
9．答：按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。一般来说，高层管理者是对整个组织的管理负全面责任的人，中层管理者更注意日常的事务管理，而基层管理者所管辖的仅仅是作业人员不涉及其他管理者。上述三个不同层次的管理者，其工作内容和性质存在着很大的差别。基层管理者主要关心的是具体工作的完成，他们在处理问题时，凭借的是其丰富的工作经验和熟练的技术才能；而高层管理者则对组织总的长远目标和战略计划感兴趣，他们在处理问题时，依靠的是其丰富的人际技能与敏锐的战略洞察力；中层管理者则介于二者之间。
10．答：作为管理者，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别，主要是在履行各项管理职能的程度和重点不同，而不是职能本身不同。一般而言，高层管理者花在组织和控制的时间比基层管理者多，而基层管理者花在领导工作上的时间比高层管理者多。在小企业里，小企业的老板既是高层管理者又是基层管理者，因而他不仅要考虑企业发展的战略上的问题，还要考虑处理日常工作中的具体作业问题，显然这不利于企业的长期发展；而在大公司里的总裁则是高层管理者，他只是担任起企业高层管理者的职责，其主要考虑的是企业的长远规划问题，这将有利于企业的长期发展。
六、案例分析提示
案例一
答：
管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益和公司整体利益统一起来。责任、权力和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权力，管理者的执行就会变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。
案例二
答：
管理既是一门科学，也是一门艺术。对于管理者来说，掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象，但是，解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和提高，在许多情况下，需要管理者创造性地解决管理实践问题。麦考密克公司的新总裁在公司濒临倒闭的状态下，本应该裁员减薪，却采取了减时提薪的创造性之举，实属高超的管理艺术。公司的成败在很大程度上取决于员工的积极性能否充分发挥，而员工积极性的发挥在于领导艺术的应用，其包括员工对领导的认可，对公司的责任感，对公司及个人前途的憧憬，激励领导与员工同舟共济的高昂士气，领导艺术成为创造性地解决管理实践问题的一种有效技能。
案例三
答：
香港威廉造币公司原本想铸新美国总统纪念币，其实，这也不失为一笔好生意，但选举结果风云突变，美国新总统难产一时间成为世界关注的热点、焦点，这也是美国200年历史上罕见的情况。该公司决策层嗅出了这危机中的瞬间商机，果断推出美国总统“难产”纪念币而大获成功。请仔细想一想，正常的总统纪念币哪有这百年不遇的总统难产纪念币来的珍贵？可见，作为高层管理者，其洞察组织与环境相互影响因素的能力，以及权衡不同方案优劣势和风险的能力，直接关系到公司的经济效益和社会效力。
案例四 分析提示
1．B 2．C 3．D 4．C 5．B
案例五
答：
1．在这两天的工作日里，斯特德作为一名公司董事长和首席执行官，没能在其职位上有效地利用他的时间。斯特德两天的工作日程安排得非常满，已是马不停蹄，看起来似乎很有效率，但是效果不佳。其所做的大部分工作应该授权给其下属去处理，不必事必躬亲，斯特德用于领导时间过长，而用于组织的时间过短。
2．根据管理的基本理论，虽然组织中所有管理者都要执行计划、组织、领导和控制的四大职能，但是，不同层次的管理者在这四项职能上耗费的时间是不一样的。一般来说，高层管理者要花更多的时间来考虑组织的发展战略和整个组织的设计，而基层管理者则要更多地考虑如何激励下属或小组或个人的工作设计。斯特德作为公司的董事长和首席执行官应该集中精力搞好组织设计，控制大局，解决好事关公司长远发展的战略问题，抛开琐碎的小事，授权下属，以目标的实现来考核其业绩。
3．不会的。因为不论基层、中层还是高层管理者，对他们同等重要的就是应该具备人际关系技能，处理人于人之间、人与事之间的关系，理解、激励并与他人共事与沟通的能力，只有在有效沟通的基础上，相互合作，才能共同完成组织的目标。斯特德通过与员工沟通交流信息，加深了彼此之间的了解，有助于建立管理者的威信；同时，通过鼓励下属发表不同的意见，可以集思广益，获取解决问题的最佳方法。
第一章 练习题
单项选择题
1．管理者的管理目标是（ ）。
A ．组织资源 B. 提高效益
C. 正确决策 D. 有效领导
2．管理者的首要职能是（ ）。
A ．计划 B. 领导
C. 控制 D. 组织
3．高层管理者的主要工作是（ ）。
A ．领导 B. 协调
C. 决策 D. 控制
4．与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是（ ）。
A ．人际技能 B. 领导技能
C. 技术技能 D. 概念技能
5．管理者在作为组织的代表履行礼仪性和象征性义务时，其扮演的角色是（ ）。
A ．人际关系方面 B. 信息传递方面
C. 决策制定方面 D. 组织管理方面
6．对基层管理人员而言，其管理技能侧重于（ ）。
A ．谈判技能 B. 技术技能
C. 人际关系技能 D. 财务技能
7．有效的管理者在其管理活动中花费时间最多的是（ ）。
A ．传统管理 B. 人力资源管理
C. 网络管理 D. 沟通
8．管理学家西蒙认为“管理就是决策”，其含义是（ ）。
A ．决策的正确就意味着管理的成功
B ．决策能力对于管理的成功起着很重要的作用
C ．管理是在多个方案中选择一个正确的方案
D ．管理是一个协调工作活动的过程
9．研究发现，一位管理者花费13%的时间在传统管理上，28%的时间在沟通上，11%的时间在人力资源管理上，48%的时间在网络联系上。根据这一研究结果，如下结论哪种是正确的（ ）。
A ．一般管理者将主要精力集中在网络联系上
B ．维护网络关系对管理者的成功贡献最大
C ．从事人力资源管理活动对有效管理者相对贡献较小
D ．成功管理者与有效管理者的管理风格相似
10．在公司制企业中，公司总经理与部门经理的考核有不同的标准，以下哪种标准更能体现二者的区别（ ）。 一、
A ．总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面
B ．总经理比部门经理参加公司的会议更多
C ．总经理比部门经理掌握的资金更多
D ．总经理比部门经理对环境的洞察力更强
11．领班是属于下述管理人员中的（ ）。
A ．基层第一线管理人员 B. 中层管理人员
C. 高层管理人员 D. 操作人员
12．管理的核心是处理（ ）。
A ．人与物的关系 B. 财与物的关系
C. 各种人际关系 D. 隶属关系
13．沟通、了解、激励下属的管理技能是（ ）。
A ．技术技能 B. 诊断技能
C. 人际关系技能 D. 分析技能
14．管理者在进行经营决策时扮演的角色是（ ）。
A ．企业家 B. 纠纷调解者
C. 信息传递者 D. 组织发言人
15．中层管理人员的主要职能是（ ）。
A ．战略管理 B. 现场管理
C. 组织协调 D. 技术管理
16．构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”的分别是（ ）。
A ．科学和技术 B. 先进的科学和先进的技术
C. 技术和人才 D. 先进的管理和先进的科学技术
17．管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化，在低层管理者身上表
现得更加显著的角色是（ ）。
A ．挂名首脑 B. 谈判者
C. 领导者 D. 发言人
18．虽然组织中所有管理者都要执行计划、组织、领导和控制四项基本职能，
但处于不同层次的管理者在这四项职能上耗费的时间是不一样的。对于基层管理者来说，更多的时间耗费在（ ）职能上。
A ．计划 B. 领导
C. 控制 D. 组织
19．成功的管理者在对所从事的管理活动强调的重点上与有效的管理者不同之
处在于：成功的管理者认为（ ）。
A ．人力资源管理的相对贡献最大 B. 传统管理的相对贡献最大
C. 网络联系的相对贡献最大 D. 沟通的相对贡献最大
20．一般来说，作为管理者需要具备技术技能、人际关系技能和概念技能这三
项基本管理技能，而由于管理者处于不同的管理层次，对这三项技能的掌握和应用又有所不同。当一名管理者由低到高晋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是（ ）。
A ．概念技能急需增强，其次是技术技能， 最后是人际技能
B ．人际技能急需增强，其次是概念技能 ， 最后是技术技能
C ．概念技能增强，人际技能降低， 技术技能相对不变
D ．三种技能同时增加
二、多项选择题
1．管理的二重性是指管理的（ ）。
A ．科学性 B. 艺术性 C. 自然属性
D. 社会属性 E. 实践性
2．管理的科学性强调（ ）。
A ．管理具有系统性 B. 管理学是完整独立的学科 C. 管理具有实践性
D. 管理具有艺术性 E. 管理具有随机性
3. 管理的职能包括（ ）。
A ．计划职能 B. 组织职能 C. 激励职能
D. 领导职能 E. 控制职能
4. 管理者在管理过程中承担的职责是（ ）。
A ．提出目标 B. 制定计划 C. 合理组织
D. 指挥部署 E. 协调统一
5. 管理人员按所从事管理工作的领域，可以分为（ ）。
A ．高层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者
D. 综合管理者 E. 专业管理者
6. 在组织中扮演决策指挥者的角色是指（ ）。
A ．传播者 B. 谈判者 C. 资源分配者
D. 企业家 E. 障碍处理者
7．在组织中扮演信息传递方面的角色是指（ ）。
A ．联络者 B. 监听者 C. 传播者
D. 谈判者 E. 发言人
8．作为高层管理者所应掌握和应用的技能，按其重要性排列为（ ）。
A ．技术技能 B. 人际技能 C. 计划技能
D. 演说技能 E. 概念技能
9．皮特由于做过酒店管理工作很出色，被某电器公司聘为总经理，上任两年后
使这家濒临倒闭的企业变为盈利企业。皮特的成功说明了（ ）。
A ．成功的管理经验具有普遍适用性
B. 最高管理者不需要专业知识
C. 成功管理的关键是搞好人的管理
D. 管理者需要有较强的环境适应能力
E. 高层管理者需要有较高的概念技能
10．一项研究结果表明，在有效的管理者中，用于传统管理的时间为１９％，
网络联系的时间为１１％，人力资源管理的时间为２６％，沟通的时间为４４％。根据这一研究结果，可以得出如下结论（ ）。
A ．沟通对有效的管理者来说相对贡献最大
B. 沟通对成功的管理者来说相对贡献最大
C. 维护网络关系对有效的管理者来说相对贡献最小
D. 维护网络关系对成功的管理者来说相对贡献最小
E. 成功管理者与有效管理者的管理风格没有明显区别
三、判断题
1．任何管理都是在某一特定组织中进行的，是为特定组织服务的。（ ）
2．管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。（ ）
3．管理的对象是组织的全体成员。（ ）
4．企业的大量日常管理在很大程度上要由中层管理人员直接负责进行。（ ）
5．管理普遍适用于任何类型的组织。（ ）
6．管理者和我们常说的干部是一个概念，都是对他人工作进行计划、组织、领
导和控制，以期实现组织目标的人。（ ）
7．领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动各方面的积极性。（ ）
8．基层管理者用在组织的时间最多。（ ）
9．领导是指一种影响群体实现目标的能力，其产生于正式的组织中。（ ）
10．优秀管理者的技能是一种稀缺商品，较高的薪酬是组织对这种稀缺商品价
值的衡量。（ ）
四、名词解释
１. 管理 2. 组织 3. 管理者 4. 操作者 5. 领导者 6.
管理职能 7. 人际关系技能 8. 技术技能 9. 概念技能
10．计划职能 11. 组织职能 12. 领导职能 13. 控制职能
五、简述题
1．怎样理解管理的含义?
2．为什么说管理工作既是科学又是艺术?
3．管理的基本职能之间有什么关系?
4．管理者在一个组织中担当哪些角色?
5．为什么在对管理者的技能要求中，人际关系技能十分重要？
6．学校的教师是管理者吗? 为什么?
7．为什么处于不同层次的管理者所具备的管理技能是不同的?
8．成功的管理者和有效的管理者怎样才能更有效地利用他的可支配的时间?
9．管理者的工作是怎样随着他在组织中的等级的变化而变化?
10．小企业老板的工作与大公司总裁的工作有哪些相似与不同之处?
三、 案例分析
案例一 管理的真谛
有这样一个故事，说的是有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，而粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出一种方法：轮流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得均匀，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。
问题：
试分析管理的真谛是什么？
案例二 美国麦考密克公司的起死回生
美国麦考密克公司创始人W. 麦考密克是位性格豪放、带有江湖义气的经营者。公司成立之初，凭借其一定的社会阅历和大胆热情，公司的利润增长较快，员工的收入也与日俱增。随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求。W. 麦考密克虽然苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司濒临倒闭的边缘。
麦考密克在公司危难时刻继任总裁，员工把一切希望全都寄托在新总裁的身上。麦考密克也壮志满怀，可万事开头难，从何处突围成为首要问题。新总裁对公司的内外环境进行了认真地调查和分析，发现员工怨天尤人，无责任感，对企业和个人发展感到茫然。新总裁认识到提高员工士气，增强员工责任感，唤起员工的工作热情是公司振兴之本。新总裁在全体员工大会上庄严宣布：本公司生死存亡的重任落在诸位的肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关。同时，新总裁出人意料地决定，从本月起，全体员工的薪水每人增加10%，工作时间适当缩短。
新总裁的决心和决定让几乎绝望的员工为之感动，员工们认识到惟有大家齐心协力公司才有希望。经过公司全体员工的共同努力，仅用一年的时间公司就实现了扭亏为盈，公司获得了重生，员工又有了新的希望。
问题：
麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示？
案例三 寻觅瞬间商机
2002年11月7日，美国举行的第54届总统选举，候选人布什与戈尔得票数十分接近，由于佛罗里达州计票程序引起双方争议，结果新总统迟迟不能产生。对此原拟发行新千年美国总统纪念币的香港威廉造币公司，面对美国总统难产的政治危机灵机一动，化危机为商机，利用早已备好的布什和戈尔的雕版像，抢先推出“美国总统难产纪念银币”，全球限量发行90000枚。银币为纯银铸造，直径3寸半，不分正反面，一面是小布什肖像，一面是戈尔肖像，每枚订购价79美元。结果，短短几天工夫，纪念银币很快被订购一空，该公司利用美国总统难产危机，狠赚了一笔。
问题：作为高层管理者所应具备的管理技能是什么？
案例四 上任仅三天的车间主任
王康是弓长岭矿业公司露天矿机维修钳工，正式技工学校毕业，今年35岁，是机修车间的业务骨干，还带了三名学徒工做徒弟。由于王康乐观向上，技术精湛，为人谦和，深得同事和上级领导的喜欢，车间李主任还常让他代表自己去矿上或公司开干部会。
今天是星期一，王康正上白班，忽然听说车间李主任心脏病突发，已经住进医院。不料傍晚又传来李主任病重，经抢救无效已病逝在医院的消息。李主任德高望重，深受大家的爱戴，下班后，大家纷纷去向李师母表示慰问。
星期二上午，分管人事的张副矿长来电话，要王康暂时代理车间主任，行使权力，以使车间工作正常运转；同时，叮嘱车间正在抢修的一台装载机，是矿里急着要用的，问几时能修好。王康答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，张副矿长把王康召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，王康也表示有信心把工作做好。然后王康就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。由于任务很重，王康又跟着夜班工人继续干到晚上9点多，并再三叮嘱夜班班长抓紧时间。
星期四早上，王康早早来到车间，发现昨晚矿上又有四辆自卸式重载卡车送来待修，而那台装载机还未修好。王康赶忙把全车间白班职工召集起来，说明了面临的任务非常紧急，号召大家化悲痛为力量，齐心协力，尽快完成任务。职工们纷纷表态，要努力工作，按时修好这批车辆。此时的王康略感松了一口气，就去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，要求派人去抢修一台抛锚在现场的自卸卡车。王康想到车间人人都在忙，就自己背上工具箱去了现场。待他修好那台抛锚的卡车回到车间，已是中午。他发现车间里乱糟糟的一片，四辆自卸车中有三辆在停工待料。原来已故的李主任曾定下规矩，备件要车间主任签字才能领取。这时张副矿长来电话，催要装载机，听说还没修好，很是生气。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让王康马上出席总部的紧急会议。
上任三天已让王康感到力不从心，他开始怀疑自己是否能胜任车间主任这项工作。
问题（单项选择）：
1．造成王康上任三天来的混乱局面的主要原因是（ ）。
A ．他根本不具备担任基层管理干部的素质
B ．他还没有从操作者角色向管理者角色的转变
C ．他恰好赶上了这几天的维修任务太多
D ．他没有得到上级领导的支持
2．管理者与操作者的最大区别是（ ）。
A ．管理者比操作者有更高超的技术技能
B ．管理者比操作者有更高的政治觉悟
C ．管理者执行计划、组织、领导和控制的职能，而操作者则不
D ．操作者执行计划、组织、领导和控制的职能，而管理者则不
3．作为一名基层管理者，王康所具备的技能符合（ ）。
A ．具有较高的概念技能和人际技能，较低的技术技能
B ．具有较高的概念技能和技术技能，较低的人际技能
C ．具有较高的概念技能、技术技能和人际技能
D ．具有较高的技术技能和人际技能，较低的概念技能
4．作为车间主任，王康应如何尽快摆脱困境（ ）。
A ．认真学习管理理论，全面掌握管理知识
B ．与群众打成一片，得到大家的理解
C ．认真领会车间主任的岗位责任与权力
D ．听从上级指示，加班加点完成任务
5．作为王康的上级，此时应采取的首要措施是（ ）。
A ．减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限
B ．明确指出王康作为管理者应履行的职责是什么，并给予工作指导和帮助
C ．配备车间副主任以协助王康的工作
D ．给王康自由发展的空间，使其逐渐成熟起来
案例五 斯特德两天工作大事记
斯特德是斯奈尔第公司的董事长兼首席执行官，公司设在伊利诺伊州，制造电力产品，年销售额16亿美元。斯特德担任此职务已有两年。下面是他两天工作大事记。
第一天
上午6：56 斯特德离开家驱车去当地的小型机场，在那里将登上公司的专机，前往开关事业部设在田纳西州士麦拿工厂。与斯特德同车前往的还有副总裁格洛，他分管年收入5亿美元的开关事业部。路上，他们讨论着采取什么方式鼓励公司员工相互之间以及与上司之间开展不同观点的争论，斯特德认为以前的管理只是鼓励员工服从命令，从而使员工习惯于对权威逆来顺受。
上午7：43 两人登上飞机，开始了80分钟的飞行。斯特德回忆起他在霍尼韦尔公司25年的经历以及最终决定离开霍尼韦尔公司加入斯奈尔第公司的往事。他谈到他接手的斯奈尔第公司的懒散和无精打采的状况，眼下他主要关心的是他手下有一大批管理者，这些人不愿意承担风险和责任，该拿他们怎么办。斯特德的办法是至少每隔一年半就视察一遍公司设在世界各地的5个经营机构。
上午9：38 飞机降落在士麦拿机场，迎接他们的是开关事业部经理克拉克。在克拉克的车中，话题立刻转到电力工人国际工会试图在工厂中建立组织的问题上来。如果工会有可能获胜，那一定是因为士麦拿工厂的糟糕的退休金福利计划。“这计划必须修改”斯特德说，他今天整天都会重复这句话。
上午9：56 克拉克把车停在一栋红砖楼房前，新产品开发就在这栋楼里进行。斯特德向项目经理表示问候，并与软件设计师和工程师们交谈。匆匆地视察完这座小楼后，项目经理向斯特德简要汇报了新产品计算机化的电子监控分析仪的情况。
斯特德问了几个关于产品获胜性和市场潜力方面的问题，并指示格洛落实一下安全分析人员是否审查过新产品的试验报告。
上午10：27 斯特德乘小客车去士麦拿开关事业部工厂。在工厂的会议室里，他坐在会议桌的首席位子上，听取了四个汇报。斯特德提了许多问题，汇报中还不时插入评论、少量的建议和强调。他的风格是苏格拉底式的——问题尖锐但语气温和，深思熟虑但却像漫谈。
下午12：31 在克拉克的办公室里，斯特德提到他曾收到过工厂会计师的一封信，信中控告工厂的主会计员的一位下级让他们篡改账目。主会计员告诉斯特德这封信是“捏造事实和造谣中伤”，他敢说控告者的动机是出于报复，因为他知道自己将被解雇。斯特德同意：“我们不能要这种人”，他又加上一句：“此事就此了结”。
下午12：43 斯特德给一位烦恼的顾客打电话，就交货的问题向他道歉。斯特德称自己要花20%的工作时间与顾客接触或处理顾客的投诉。
下午12：57 克拉克和他的助手向斯特德继续作汇报。
下午2：27 斯特德去员工食堂答复工厂工人们的问题。问题提得很不踊跃，犹犹豫豫，但所有的问题集中在公司对组织工会的态度和退休金计划的缺陷上。
下午3：44 与士麦拿工厂的工人代表简短会面。当话题转向组织工会时，斯特德督促格洛，“修改退休金计划，最好明天就开始”。
下午6：57 从士麦拿回来，斯特德在开车回家的路上，接到公司总法律顾问库茨沃斯基的电话，他在电话中说，上次董事会议以来的备忘录将通过快递的方式送到各位董事手中，使他们有充足的时间审阅材料，为下周在多伦多市召开的董事会议作准备。
第二天
上午8：10 斯特德因为与牙医的预约而上班迟到，在与秘书核对了应处理的事务以及很快地打了几个电话后，他快步走进会议室，在宽大的红木桌旁，坐着斯特德的6位执行班子成员。他们来这里开会是讨论年度人力资源总结，这是斯特德倡导的以解决经理后继人选问题，此外还有员工培训和开发以及人事问题。
上午11：29 斯特德叫一位部门经理到他的办公室来开“越级”会议，斯特德对为什么召开这种越级会议的解释是，给部门经理一个机会越过他的上司——执行副总裁，直接与斯特德讨论问题。
下午1：53 斯特德打电话给公司的投资银行家，一家外国竞争者打算向斯奈尔第公司投入一笔数目可观（但不怀好意）的资金，斯特德要与这位银行家讨论应付这家竞争对手的对策。
下午2：09 总法律顾问库茨沃斯基走进斯特德的办公室，与他讨论召开一次斯奈尔第基金会议的问题，库茨沃斯基是基金会的主席，斯特德打算在保健方面投入更多的资金。
下午2：36 斯特德跑下楼钻进车里急着开往当地的一家旅馆，在一间小会议室里，20名听力受损的雇员在等候着他的到来，他们聚在一起举行公司想象力学院的毕业典礼。这是一个公司的内部机构，教授两天的课程，内容是关于顾客服务、质量，以及个人责任。在手语翻译的辅助下，斯特德祝贺大家的毕业，感谢大家对培训计划的批评和建议。
下午4：30 返回办公室后，斯特德与负责行政部门的副总裁卡彭特举行了双周例会，他们仔细检查了卡彭特的计划，该计划将提交下周在多伦多举行的董事会会议讨论。
下午5：06 斯奈尔第公司工业控制集团的副总裁维可马尼斯，站在了斯特德的办公室外与斯特德闲聊，他们的谈话与他们在上午会议上互不相让的争吵形成鲜明的对照。（[美]斯蒂芬.P. 罗宾斯著，〈管理学〉，黄卫伟等译，49~51页，北京，中国人民大学出版社，1998。）
问题：
1．试分析斯特德在这两天的工作日里是否有效地利用了时间？
2．你认为斯特德应该怎样安排他的时间，为什么？
3．你认为斯特德鼓励员工发表不同的意见是否会削弱管理者的权威？
第一章 参考答案
一、单项选择题
二、多项选择题
三、判断题
1．√； 2．√； 3．×； 4．×； 5．√； 6．×； 7．√； 8．×； 9．×； 10．√；
四、名词解释
1． 管理
所谓管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效地计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。
2．组织
组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，是对完成特定使命的人们的系统性安排。
3．管理者
管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目标的人，是在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。
4．操作者
操作者是指组织中直接从事具体实施和作业工作的人，这些人处于组织中的最基层，被称为作业层，不具有监督指挥他人的职责。
5．领导者
领导者是指能够实现领导过程的人，其在组织中能够把其他成员吸引到自己的周围，以其职务、权力和责任以及自己的威望来引导和影响别人来完成组织目标。
6．管理职能
管理的职能就是管理者为了有效地管理必须具备的功能，即通常所说的计划、组织、领导和控制等职能。
7．人际关系技能
人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。
8．技术技能
技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和知识。
9．概念技能
概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。具体是指洞察组织与环境相互影响的能力、确定和协调各个方面关系的能力以及权衡不同方案是否有劣势和内在风险的能力。
10．计划职能是指管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。
包括明确组织的使命、分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序等。
11．组织职能是指管理者根据对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员，建立有效的信息沟通网络，监督组织运行等。
12．领导职能是指管理者带领、指挥和激励下属，选择有效的沟通渠道，营造良好的组织氛围，实现组织目标的过程。包括运用影响力、激励和沟通等。
13．控制职能是指管理者为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。包括根据计划标准，检查和监督各部门、各环节的工作；根据组织内外部环境的变化，对计划目标和控制标准进行修订或重新制定。
五、简述题
1．答：管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效地计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。其的含义如下：
（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有组织的群体活动过程；
（2）管理过程是由一系列相互关联的基本职能所构成，即计划、组织、领导和控制职能；
（3）管理的对象是组织的各类资源，管理的有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上，提高效益是管理的目标；
（4）管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁。
2．答：管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一。
（1）管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论。这是因为管理存在普遍的规律性，在许多的情况下可按理性决策而取得成功。
（2）管理的艺术性是指能熟练地应用知识，并通过一定的技巧达到某种效果。这是因为管理情景有时十分复杂，缺乏应用理性准则的具体条件。管理的主要对象是既有理性，又有感情的人，因而在许多情况下必须随机决策。
对于管理者来说，掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象，但是解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和提高，在许多情况下，需要管理者创造性地解决管理实践问题。
3．答：管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。管理的四项职能是相互联系的，他们既相互依存，又各自发挥其独立作用。计划职能是管理的首要职能，没有计划，组织、协调、监督、控制都无从谈起；但没有组织、领导和控制，计划也不能有效落实，特别是控制职能，能对前三项职能的有效实施起很好的反馈作用。同时，管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程，由于管理工作过程的复杂性，实际的管理职能并不一定会按某种固定的模式进行。
4．答：明茨伯格的研究发现管理者扮演着十种不同的，但却是高度相关的角色，归纳起来主要是三个方面，即正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的角色（包括挂名首脑、联络者、领导者）、获得信息独特地位的信息传递角色（包括监听者、传播者、发言人）、与决策相关的工作角色（包括企业家、障碍处理者、谈判者、资源分配者）。
5．答：人际关系技能首先包括领导能力，因为领导者必须学会同下属人员沟通并影响下属人员的行为。同时，管理者还得与上级领导和同事打交道，得不断运用沟通、说服、激励等各种手段和方法调动相关人员有效开展工作，完成任务。可以说，不论是哪一管理层次的管理者，掌握良好的人际关系技能是十分重要的。因为各个层次的管理者都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作，才能共同完成组织的目标。
6．答：不是。教师在学校这个组织中是直接从事教学的人，属于操作者而非管理人员。所谓操作者，是指组织中直接从事具体实施和作业工作的人，其不具有监督指挥他人的职责。按照管理者履行的基本职能来看，学校的计划、组织、领导和控制，如教学计划的制定、课程设
置、课时安排、教学人员工作分配、教学考核等，都不是教师任务，教师只是按学校的分配和安排完成具体的教学任务。
7．答：每一位管理者都在自己的组织中从事某一方面的管理工作，对工作都具有一定的责任，都要使自己的工作达到一定的标准和要求。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备了相应的管理技能，即技术技能、人际关系技能和概念技能。
技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和知识。技术技能对基层管理者来说尤为重要，因为他们的大部分时间都是在指导下属并回答有关具体工作方面的问题，成为业务的内行是基层管理者进行有效管理的前提条件。而对于中、上层管理者来说，技术技能的要求就可以相对稍微低一些。
人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。人际关系技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义，因为各个层次的管理者都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作，才能共同完成组织的目标。在同等条件下，人际技能可以极为有效地帮助管理者在工作中取得成功。
概念技能是指管理者对复杂情况进行洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。管理者应该看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用。概念技能对高层管理者来说尤为重要。
管理技能的相对重要性随管理者再组织中的层次不同而不同。对基层管理者来说，技术技能最为重要，人际技能在同下属的频繁接触中也是非常有用的，而概念技能的要求则相对较弱。对中层管理者而言，技术技能的重要性有所下降，人际技能的要求变化不大，而概念技能显得更为重要。对高层管理者而言，概念技能和人际关系技能最为重要，技术技能则相对较弱。尤其在大企业中，高层主管可以充分借助其下属人员的技术技能，因而对其技术技能的要求不高。但在小企业中，即使是高层管理者，技术技能也仍然是非常重要的。
8．答：所谓成功的管理者是以在组织中晋升的速度为标志来衡量的，而有效的管理者是以工作成绩的数量和质量以及下级对其满意的程度为标志来衡量的。两者都从事以下四种活动：传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系。在对各种活动的时间分配上两者有很大的差异：研究发现，成功的管理者将主要精力集中在网络联系上，占用48%的时间，其对管理者的成功贡献最大；而有效的管理者将有效的时间用于沟通方面，占用44%的时间，其对管理的有效贡献最大。
9．答：按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。一般来说，高层管理者是对整个组织的管理负全面责任的人，中层管理者更注意日常的事务管理，而基层管理者所管辖的仅仅是作业人员不涉及其他管理者。上述三个不同层次的管理者，其工作内容和性质存在着很大的差别。基层管理者主要关心的是具体工作的完成，他们在处理问题时，凭借的是其丰富的工作经验和熟练的技术才能；而高层管理者则对组织总的长远目标和战略计划感兴趣，他们在处理问题时，依靠的是其丰富的人际技能与敏锐的战略洞察力；中层管理者则介于二者之间。
10．答：作为管理者，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别，主要是在履行各项管理职能的程度和重点不同，而不是职能本身不同。一般而言，高层管理者花在组织和控制的时间比基层管理者多，而基层管理者花在领导工作上的时间比高层管理者多。在小企业里，小企业的老板既是高层管理者又是基层管理者，因而他不仅要考虑企业发展的战略上的问题，还要考虑处理日常工作中的具体作业问题，显然这不利于企业的长期发展；而在大公司里的总裁则是高层管理者，他只是担任起企业高层管理者的职责，其主要考虑的是企业的长远规划问题，这将有利于企业的长期发展。
六、案例分析提示
案例一
答：
管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益和公司整体利益统一起来。责任、权力和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权力，管理者的执行就会变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。
案例二
答：
管理既是一门科学，也是一门艺术。对于管理者来说，掌握管理的科学知识可以更好地理解管理现象，但是，解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和提高，在许多情况下，需要管理者创造性地解决管理实践问题。麦考密克公司的新总裁在公司濒临倒闭的状态下，本应该裁员减薪，却采取了减时提薪的创造性之举，实属高超的管理艺术。公司的成败在很大程度上取决于员工的积极性能否充分发挥，而员工积极性的发挥在于领导艺术的应用，其包括员工对领导的认可，对公司的责任感，对公司及个人前途的憧憬，激励领导与员工同舟共济的高昂士气，领导艺术成为创造性地解决管理实践问题的一种有效技能。
案例三
答：
香港威廉造币公司原本想铸新美国总统纪念币，其实，这也不失为一笔好生意，但选举结果风云突变，美国新总统难产一时间成为世界关注的热点、焦点，这也是美国200年历史上罕见的情况。该公司决策层嗅出了这危机中的瞬间商机，果断推出美国总统“难产”纪念币而大获成功。请仔细想一想，正常的总统纪念币哪有这百年不遇的总统难产纪念币来的珍贵？可见，作为高层管理者，其洞察组织与环境相互影响因素的能力，以及权衡不同方案优劣势和风险的能力，直接关系到公司的经济效益和社会效力。
案例四 分析提示
1．B 2．C 3．D 4．C 5．B
案例五
答：
1．在这两天的工作日里，斯特德作为一名公司董事长和首席执行官，没能在其职位上有效地利用他的时间。斯特德两天的工作日程安排得非常满，已是马不停蹄，看起来似乎很有效率，但是效果不佳。其所做的大部分工作应该授权给其下属去处理，不必事必躬亲，斯特德用于领导时间过长，而用于组织的时间过短。
2．根据管理的基本理论，虽然组织中所有管理者都要执行计划、组织、领导和控制的四大职能，但是，不同层次的管理者在这四项职能上耗费的时间是不一样的。一般来说，高层管理者要花更多的时间来考虑组织的发展战略和整个组织的设计，而基层管理者则要更多地考虑如何激励下属或小组或个人的工作设计。斯特德作为公司的董事长和首席执行官应该集中精力搞好组织设计，控制大局，解决好事关公司长远发展的战略问题，抛开琐碎的小事，授权下属，以目标的实现来考核其业绩。
3．不会的。因为不论基层、中层还是高层管理者，对他们同等重要的就是应该具备人际关系技能，处理人于人之间、人与事之间的关系，理解、激励并与他人共事与沟通的能力，只有在有效沟通的基础上，相互合作，才能共同完成组织的目标。斯特德通过与员工沟通交流信息，加深了彼此之间的了解，有助于建立管理者的威信；同时，通过鼓励下属发表不同的意见，可以集思广益，获取解决问题的最佳方法。