销售部管理细则
（2012年1月修订）
为加强销售部的管理工作有序地开展，切实有效遵循起见，特依据本公司相关规定，制定销售部管理细则与处罚标准：
1、销售部全体员工每日需提前15分钟到岗，上午8：15（周末、假期为8：45）必须到位开始5S 工作，否则视为迟到，月累计迟到超过两次，处罚金20元/次；如未按要求打卡，2次以上未作任何说明视为矿工。该项计入当月综合考评。
2、规定专门的吸烟区（第一恰谈室），工作时间销售部全体员工不准在办公室内及营业场所吸烟，如违反规定一经发现，处罚金50元/次。
3、一楼卫生间为客户专用，除早上打扫卫生可进入外，销售部员工不得使用，如违反规定一经发现，处罚款20元/次。
4、销售顾问每日进行展车、展厅、人员5S ，展厅主管、各组组长按要求每日早会后进行各项5S 检查，发现问题立即整改，相关销售顾问整改完后方可上岗值班，同样问题连续3次检查不合格处罚金50元。该项计入当月综合考评。
5、当日主值班人员轮流值守接待台，确保客户进店的第一时间有人接待，前台值班次序由组长、主管分配调度；中午休息时间，组长安排本组值班人员轮值，前台不得空缺；工作时间前台不可聚众聊天、大声喧哗，一切与工作无关的事情不得在前台进行。非主值班人员不得从事与工作无关的事情，销售部电脑仅限用于客户管理、查阅与工作相关信息，上班时间不得用于与工作无关的事务，任何时间严禁玩游戏，发现一次处罚金50元，计入当月综合考评。
6、各组组长有权利对销售顾问各种违纪行为予以制止，销售顾问不服从组长分配，组长可上报至主管、经理，销售部对不服从分配人员视情节轻重进行处罚，最低处罚金额50元，情节严重者停止展厅值班。
7、销售顾问有义务在接待完，对使用过的洽谈桌、烟灰缸、展车进行整理，如发现有未整理的，当日展厅5S 考核分为0，二次未整理处罚金50元；对于在接待过程中，随客户进出而无法及时清理的，组长有权利和义务安排其他人员协助清理；值班相关人员除正常接待外，要负责展厅卫生整理；每日下班后，当日主值班组长安排人员对展厅所有洽谈桌、烟灰缸、展车进行检查、整理，销售主管每日下班后按要求进行检核，如发现洽谈区未整理、展车未锁、没电，则对各自相关责任人处罚金20元，如当日值班组长没有安排人员整理或无法明确责任人，按规定处罚组长。
8、销售顾问接待新增意向客户必须及时详细、规范录入《来店电登记表》，并于24小时内录入PDA ，如发现未录入或是录入不规范的，每遗漏（未规范录入）一批客户处罚20元。
9、意向客户访问时间：
H 级：7天内准备购车，每3天访问一次。
A 级：一个月内准备购车，每7天访问一次。
B 级：三个月内准备购车，每15天访问一次。
以上为意向客户需回访的频次，销售顾问应按要求进行回访；如违反规定未及时回访，根据逾期客户批次进行处罚，处罚金额20元/批次。PDA 需每日进行同步，如发现未能及时同步，处罚款20元/次。该项计入当月综合考评。
10、销售顾问应按公司要求进行试乘试驾，试乘试驾表需有客户签字并经主管确认，试驾过程严格按照试驾路线行驶，对私自改变试驾线路或是未经主管审批上路试驾，造成事故损失的，责任由销售顾问承担，并对其进行相应处罚；试驾后未按要求规范填写试驾表，依据每份不规范或是未填写的试驾表处罚20元/份。该项为专营店重点考核项目，销售主管不定期检查，发现不合格试驾表累计5份以上，则追究展厅主管责任，并作出相应处罚。
11、销售顾问应严格遵守交车制度，交车完（车辆实际出库为准）必须引导客户做市调，遇特殊情况需事先和销售主管报备，主管每周一检查开票申请单，发现交车未做市调的每单处罚100元。
12、当月发生客户有效投诉一次，当月该项考核分为0分，综合考评不及格，处罚金200元；交车市调不合格率占20%的（交车市调销售顾问项目考核平均分9分以下为不合格），当月该项考核分为0，并处罚金100元；销售主管、经理不定时的抽查销售顾问3DC ，如未回访处罚金200元；销售流程严格按照SSI 项目执行，如未按规范执行，发现2次出罚金50元。该项计入当月综合考评，SSI 成绩依据《SSI 奖惩制度考核标准》进行奖惩。
13、保有客户回访时间：
第一次，交车当天；（对客户进行关怀问候，及时解答客户疑问）
第二次，7天；（通知客户拿行驶证，并交待交纳养路费、过大桥年费）
第三次，15天；（寻问行驶里程，强调首保回厂时间，并介绍亲戚朋友买车）
第四次，15天；
第五次，30天；
第六次，30天；
第七次以后，90天；
以上是对保有客户回访的基本访问频次，必须严格执行，可适当增加回访频次但不可减少；保有客户交车后当天必须全部建档，并按规定频次有计划回访，如保有客户未建档或是逾期回访，处罚款20元/批次，当月该项考核分为0分，停止展厅值班，直到保有客户维护完整为止；保有客户回访记录造假一经发现处罚金100元，当月该项考核分为0分，停止展厅值班，待保有客户维护完整方可上岗。
保有客户维护作为销售部日常重点工作检核项目，销售主管每月不定期检查保有客户维护状况，确保保有客户维护规范、真实、完整，客户建档、回访合格率100%，专营店总经理和部门经理不定期进行检核，若检核客户建档、回访不合格率达10批次，将追究相关销售主管责任，并进行相应处罚。
销售部
2012.121
销售部管理细则
（2012年1月修订）
为加强销售部的管理工作有序地开展，切实有效遵循起见，特依据本公司相关规定，制定销售部管理细则与处罚标准：
1、销售部全体员工每日需提前15分钟到岗，上午8：15（周末、假期为8：45）必须到位开始5S 工作，否则视为迟到，月累计迟到超过两次，处罚金20元/次；如未按要求打卡，2次以上未作任何说明视为矿工。该项计入当月综合考评。
2、规定专门的吸烟区（第一恰谈室），工作时间销售部全体员工不准在办公室内及营业场所吸烟，如违反规定一经发现，处罚金50元/次。
3、一楼卫生间为客户专用，除早上打扫卫生可进入外，销售部员工不得使用，如违反规定一经发现，处罚款20元/次。
4、销售顾问每日进行展车、展厅、人员5S ，展厅主管、各组组长按要求每日早会后进行各项5S 检查，发现问题立即整改，相关销售顾问整改完后方可上岗值班，同样问题连续3次检查不合格处罚金50元。该项计入当月综合考评。
5、当日主值班人员轮流值守接待台，确保客户进店的第一时间有人接待，前台值班次序由组长、主管分配调度；中午休息时间，组长安排本组值班人员轮值，前台不得空缺；工作时间前台不可聚众聊天、大声喧哗，一切与工作无关的事情不得在前台进行。非主值班人员不得从事与工作无关的事情，销售部电脑仅限用于客户管理、查阅与工作相关信息，上班时间不得用于与工作无关的事务，任何时间严禁玩游戏，发现一次处罚金50元，计入当月综合考评。
6、各组组长有权利对销售顾问各种违纪行为予以制止，销售顾问不服从组长分配，组长可上报至主管、经理，销售部对不服从分配人员视情节轻重进行处罚，最低处罚金额50元，情节严重者停止展厅值班。
7、销售顾问有义务在接待完，对使用过的洽谈桌、烟灰缸、展车进行整理，如发现有未整理的，当日展厅5S 考核分为0，二次未整理处罚金50元；对于在接待过程中，随客户进出而无法及时清理的，组长有权利和义务安排其他人员协助清理；值班相关人员除正常接待外，要负责展厅卫生整理；每日下班后，当日主值班组长安排人员对展厅所有洽谈桌、烟灰缸、展车进行检查、整理，销售主管每日下班后按要求进行检核，如发现洽谈区未整理、展车未锁、没电，则对各自相关责任人处罚金20元，如当日值班组长没有安排人员整理或无法明确责任人，按规定处罚组长。
8、销售顾问接待新增意向客户必须及时详细、规范录入《来店电登记表》，并于24小时内录入PDA ，如发现未录入或是录入不规范的，每遗漏（未规范录入）一批客户处罚20元。
9、意向客户访问时间：
H 级：7天内准备购车，每3天访问一次。
A 级：一个月内准备购车，每7天访问一次。
B 级：三个月内准备购车，每15天访问一次。
以上为意向客户需回访的频次，销售顾问应按要求进行回访；如违反规定未及时回访，根据逾期客户批次进行处罚，处罚金额20元/批次。PDA 需每日进行同步，如发现未能及时同步，处罚款20元/次。该项计入当月综合考评。
10、销售顾问应按公司要求进行试乘试驾，试乘试驾表需有客户签字并经主管确认，试驾过程严格按照试驾路线行驶，对私自改变试驾线路或是未经主管审批上路试驾，造成事故损失的，责任由销售顾问承担，并对其进行相应处罚；试驾后未按要求规范填写试驾表，依据每份不规范或是未填写的试驾表处罚20元/份。该项为专营店重点考核项目，销售主管不定期检查，发现不合格试驾表累计5份以上，则追究展厅主管责任，并作出相应处罚。
11、销售顾问应严格遵守交车制度，交车完（车辆实际出库为准）必须引导客户做市调，遇特殊情况需事先和销售主管报备，主管每周一检查开票申请单，发现交车未做市调的每单处罚100元。
12、当月发生客户有效投诉一次，当月该项考核分为0分，综合考评不及格，处罚金200元；交车市调不合格率占20%的（交车市调销售顾问项目考核平均分9分以下为不合格），当月该项考核分为0，并处罚金100元；销售主管、经理不定时的抽查销售顾问3DC ，如未回访处罚金200元；销售流程严格按照SSI 项目执行，如未按规范执行，发现2次出罚金50元。该项计入当月综合考评，SSI 成绩依据《SSI 奖惩制度考核标准》进行奖惩。
13、保有客户回访时间：
第一次，交车当天；（对客户进行关怀问候，及时解答客户疑问）
第二次，7天；（通知客户拿行驶证，并交待交纳养路费、过大桥年费）
第三次，15天；（寻问行驶里程，强调首保回厂时间，并介绍亲戚朋友买车）
第四次，15天；
第五次，30天；
第六次，30天；
第七次以后，90天；
以上是对保有客户回访的基本访问频次，必须严格执行，可适当增加回访频次但不可减少；保有客户交车后当天必须全部建档，并按规定频次有计划回访，如保有客户未建档或是逾期回访，处罚款20元/批次，当月该项考核分为0分，停止展厅值班，直到保有客户维护完整为止；保有客户回访记录造假一经发现处罚金100元，当月该项考核分为0分，停止展厅值班，待保有客户维护完整方可上岗。
保有客户维护作为销售部日常重点工作检核项目，销售主管每月不定期检查保有客户维护状况，确保保有客户维护规范、真实、完整，客户建档、回访合格率100%，专营店总经理和部门经理不定期进行检核，若检核客户建档、回访不合格率达10批次，将追究相关销售主管责任，并进行相应处罚。
销售部
2012.121