保洁工作目标及具体做法

根据鞍山玛丽医院环境卫生的整体情况及保洁队伍建设步伐，现拟订2011年保洁工作目标及具体实施内容：

1、根据国家及市房产行政管理部门的有关规定，由于我司首年为移动公司提供物业管理服务，移动新办公楼为首年运行，固依据创省级示范大厦物业管理标准参照执行。

2、根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点以及物业管理合同，制定清洁保洁率。 3、制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程。 4、制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定。 5、明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程。

6、制定切实的保洁人员培训计划与实施策划，以提高保洁全员服务意识和素质。

具体工作质量目标如下：

环境卫生检查合格率90%以上；有效投诉率5%以下；辖区内卫生死角为零；突发保洁及时率100%；环境消杀有效率95%以上；顾客满意度90%以上；

现实目标：创优（省级）房产行政部门文件还未下达

目标分解：

联系上述的实施项目，总结出以下具体做法与设想：一、保洁服务质量的检查（三重考核、检查制度）

1．保洁班长应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记或日检表中。

2．保洁部主管经理应每天检查一次室内外公共区域重点部位的卫生、环境，并将检查情况记录于保洁部工作日记中。

3．品质部（公司检查）每天进行抽查且每周应根据工作检查记录和保安、保洁部经理工作检查表对员工进行工作质量评估，且公司不定期进行周期性保洁项目（死角）的抽查，该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。

鞍山玛丽医院

二、顾客满意度测量

定期征求移动顾客的意见和建议，持续改进。（保洁类）三、保洁类培训体系的建立、完善

提高保洁员工的全员素质与服务质量，在我司领导的关注下，保洁员工的培训体系已建立起来，整个团队的意识，不论从上级管理意识、到服务者的服务意识正逐步提升。四、专业技术的学习与加强

聘请专业保洁公司人员定期进行培训、现场指导，提高专业技能，保证服务质量。总之，保洁工作重点，也是物业工作重在细节与管理。保洁工作重点除人员工作态度、服务（保洁）质量（硬件和软件）两大方面外，还要注重适应公司整体战略步伐的发展而相应的提升服务品质与文化建设。