做销售,如何快速拉近和顾客的心理距离?

导语

小编今天要说的是关于,怎么样快速与别人建立关系,成为朋友,不仅适用于销售人员,也适用于和陌生人交流的情景,如何在短时间内和陌生人成为朋友。但小编要首先声明一下,文章所讲的技巧,都是建立在一个前提下,这个前提就是:要保持一颗真诚的心,所以小编不是在教你“怎样把货卖给客户”,而是在教你“怎样为客户解决问题”。

1.保持一颗真诚的心,保持一颗真诚的心,保持一颗真诚的心。重要的事情说三遍。

想要与顾客拉近距离,首要的就是要抱有一颗真诚的心。心里一直想着“我要把货卖给他”,看见顾客甚至“眼冒金光”,你以为你可以表面上没有显露出来吗?别傻了,任何心理活动都会有很明显的外在显示,特别是在销售这个行业,顾客先入为主的就会有“你想让我掏钱”的想法。所以保持一颗真诚的心,你不是为了把货卖给顾客,你是为了解决顾客的某些需求。相信我,当你这样想的时候,你的眼神,你的语气,就会多了一份自信,也多了一份真诚,像一个朋友一样。

2.充分利用你的肢体语言

肢体语言是非常有力的一种情感的表达。在沟通的整体效果中,肢体语言占到70%的影响力。

通常“微笑+敞开的双臂+身子前倾+接触+眼神交流+点头”被认为是最能拉近人与人之间距离的肢体语言。

''微笑''代表你很喜欢对方

''敞开的双臂''代表你很坦诚

''身子前倾''代表你很感兴趣

''接触''代表信任

''眼神交流''代表专注

''点头''代表认同

3.对顾客表示浓厚的兴趣和真诚的赞美

我说的这个对“顾客表示浓厚的兴趣”,不是要去打听顾客的隐私,而是要对顾客讲的话非常感兴趣,能对顾客所分享的信息或提出的困惑给予一定有效的回应,并且对顾客的一些想法表示认同和赞赏,顾客就会感觉到你像个朋友一样的在真诚的与他交流,而不是一遍一遍只顾介绍你的产品优势。

4.寻找有效的话题+有效的倾听

在与顾客相处的过程中,最尴尬的就是顾客对你专业的产品介绍,表现的不感兴趣,这时候你就应该停止,换个话题了,那么怎么寻找有效的话题呢,这个是有方法的,这个有同样适用于在与陌生人第一次聊天的时候,不至于没话可说。

首先你要专注于你所在的情景,认真倾听顾客的每一句话,以顾客的谈论点为中心,向外发散,就会构成一些同心圆,这些圆看起来向外发散,但实际上围绕同一个中心;比如:买车-考驾照-停车位-居住小区-自驾游等,我想一个卖车的销售人员,跟顾客谈论这些的同时,不光是让顾客觉得很亲切,连产品的性能也能突出于无形吧!

5.向顾客表露一些自己的信息或背景,会让顾客更加信任你。

这个是在说话当中的一个小技巧:比如,顾客要为母亲买一套保暖衣,你可以说:我上个月也是刚给我爸买了一套那个蓝色的,他上个月56岁生日,当生日礼物送他的。”这样顾客就自然对你多了一份信任,因为感觉到你很信任他,对他说了自己的私事。这样做的时候要注意一些要点:一是要有细节描述,才更可信;二是不要太贴近顾客要买的产品,有广告嫌疑;三是不要瞎编,没有发生过的事情,不要乱说,很容易被识破的,那就适得其反了!

导语

小编今天要说的是关于,怎么样快速与别人建立关系,成为朋友,不仅适用于销售人员,也适用于和陌生人交流的情景,如何在短时间内和陌生人成为朋友。但小编要首先声明一下,文章所讲的技巧,都是建立在一个前提下,这个前提就是:要保持一颗真诚的心,所以小编不是在教你“怎样把货卖给客户”,而是在教你“怎样为客户解决问题”。

1.保持一颗真诚的心,保持一颗真诚的心,保持一颗真诚的心。重要的事情说三遍。

想要与顾客拉近距离,首要的就是要抱有一颗真诚的心。心里一直想着“我要把货卖给他”,看见顾客甚至“眼冒金光”,你以为你可以表面上没有显露出来吗?别傻了,任何心理活动都会有很明显的外在显示,特别是在销售这个行业,顾客先入为主的就会有“你想让我掏钱”的想法。所以保持一颗真诚的心,你不是为了把货卖给顾客,你是为了解决顾客的某些需求。相信我,当你这样想的时候,你的眼神,你的语气,就会多了一份自信,也多了一份真诚,像一个朋友一样。

2.充分利用你的肢体语言

肢体语言是非常有力的一种情感的表达。在沟通的整体效果中,肢体语言占到70%的影响力。

通常“微笑+敞开的双臂+身子前倾+接触+眼神交流+点头”被认为是最能拉近人与人之间距离的肢体语言。

''微笑''代表你很喜欢对方

''敞开的双臂''代表你很坦诚

''身子前倾''代表你很感兴趣

''接触''代表信任

''眼神交流''代表专注

''点头''代表认同

3.对顾客表示浓厚的兴趣和真诚的赞美

我说的这个对“顾客表示浓厚的兴趣”,不是要去打听顾客的隐私,而是要对顾客讲的话非常感兴趣,能对顾客所分享的信息或提出的困惑给予一定有效的回应,并且对顾客的一些想法表示认同和赞赏,顾客就会感觉到你像个朋友一样的在真诚的与他交流,而不是一遍一遍只顾介绍你的产品优势。

4.寻找有效的话题+有效的倾听

在与顾客相处的过程中,最尴尬的就是顾客对你专业的产品介绍,表现的不感兴趣,这时候你就应该停止,换个话题了,那么怎么寻找有效的话题呢,这个是有方法的,这个有同样适用于在与陌生人第一次聊天的时候,不至于没话可说。

首先你要专注于你所在的情景,认真倾听顾客的每一句话,以顾客的谈论点为中心,向外发散,就会构成一些同心圆,这些圆看起来向外发散,但实际上围绕同一个中心;比如:买车-考驾照-停车位-居住小区-自驾游等,我想一个卖车的销售人员,跟顾客谈论这些的同时,不光是让顾客觉得很亲切,连产品的性能也能突出于无形吧!

5.向顾客表露一些自己的信息或背景,会让顾客更加信任你。

这个是在说话当中的一个小技巧:比如,顾客要为母亲买一套保暖衣,你可以说:我上个月也是刚给我爸买了一套那个蓝色的,他上个月56岁生日,当生日礼物送他的。”这样顾客就自然对你多了一份信任,因为感觉到你很信任他,对他说了自己的私事。这样做的时候要注意一些要点:一是要有细节描述,才更可信;二是不要太贴近顾客要买的产品,有广告嫌疑;三是不要瞎编,没有发生过的事情,不要乱说,很容易被识破的,那就适得其反了!


相关内容

  • 婚纱工作室门市谈单全攻略doc
  • 婚纱工作室门市谈单全攻略 . 关于门市谈单技巧的文章,在各类杂志上经常有发表,今天我们用另外一种更简单的模式来阐述一下门市谈单的要略,在这里,我们暂时称之为门市谈单的四大心法攻略. 攻略一:欲终取之,必先予之. 有顾客入店,门市的第一反应应该是什么?假如你回答:"钱来了",那问题 ...

  • 暑假汽车实践报告
  • 时间很快,刚大二时还在期待着暑期的实习,而转眼之间我的实习已经结束了,这个暑假没有回家,找了一家房地产公司实习,虽然没有进工地进行施工项目的考察,但整个期间我对房地产销售有了更深的了解. 有关营销 品牌营销 房地产产品的品牌形象是消费者认知的第一要素,但是,由于市场竞争的激烈,以及资金周转等方面的原 ...

  • 暑假汽车销售实践报告书
  •   以下是小编为大家收集的社会实践报告,仅供参考!   时间很快,刚大二时还在期待着暑期的实习,而转眼之间我的实习已经结束了,这个暑假没有回家,找了一家房地产公司实习,虽然没有进工地进行施工项目的考察,但整个期间我对房地产销售有了更深的了解.   有关营销   品牌营销 房地产产品的品牌形象是消费者 ...

  • 如何成为一个优秀的电销人员
  • 如何做一名优秀的电销人员? ----------------------------------------- 一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人,因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周 期中,这位电话销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着. 电话 ...

  • 如何抓住客户心理,谈单成功
  • 一. 掌握客户的心理 二. 声音技巧 1. 恰当的语速,最好与客户的语速相一致: 2. 有感情: 3. 热诚的态度. 三. 开场白的技巧 1.要引起客户的注意的兴趣: 2.敢于介绍自己的公司,表明自己的身份: 3.不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维:d) 面对客户的拒绝不要立刻 ...

  • 家电导购员培训资料
  • 商场家电导购员培训: 如何做好家电导购员的培训 改革开放以来,社会主义市场经济体系的逐步完善推动了我国市场繁荣和经济的快速发展.同时,也引发了厂商间日趋激烈的市场竞争,尤其是面对广大消费群体的家电行业,首当其冲地达到白热化程度,近年来的"彩电大战"."冰箱大战" ...

  • 美发师销售话术
  • 美发师销售话术 你们想要更近一步理解美发师的销售话术,我们就要先了解美发师销售过程. 1.互相介绍. 要点:不能省略对客户的称呼,也不要忘记介绍自己.用礼貌建立平等的人际关系.(如:美女你好,我是吉利造型的1号发型师,很高兴认识你,很高兴为你服务,美女请问您贵姓) 2.询问需求. 要点:三问问出需求 ...

  • 私人教练客户怎么管理
  • http://jiaolian.danceland.com.cn/ 私人教练的客户管理 (动岚健身) (动岚健身教练培训,动岗健身培训) 众所周知,企业生存发展的首要条件是经济效益的增长,一个俱乐部的生存发 展也是如此.而私人教练业务作为各大健身会所一个新的经济增长点,也必然受到很高的重视.我们都知 ...

  • 客户定位及分析
  • 按性格差异划分类型 理智稳健型 特征:深思熟虑,冷静稳健,不容易被销售人员的言辞所说动,对于疑点必详细询问. 对策:加强产品品质.公司性质及特点优点的说明,一切说明须讲究合理有据,以获得顾客理性的支持. 感情冲动型 特征:天性激动.易受外界怂恿与刺激,很快就能作决定. 对策:开始即大力强调产品的特色 ...