. 为什么离开原公司?
在沃要有稳定的员工, 所以认为你在沃指是来学东西, 不是很稳定. 那你有一天也认为沃不新鲜
2. 某顾客购买9.9元的牛肉丸. 部门同事将价格计成10.9元的虾丸, 顾客当时已发现, 但它买完单后到服务台投诉要求十倍赔偿, 你是前台经理你要如何处理?
稳定顾客情绪, 合理的解释. 以诚恳的服务打动顾客, 让她觉得她的事情受到了高度重视. 同意退差额为最好。如它不同意, 就要经主管同意可以十倍. 但在你处里时要时间要短, 不要让它和其它顾客认为我们的信誉不好.
3.某顾客购买肉松饼, 食用后发现其中有部分已发霉, 顾客感到非常气愤, 要求赔偿你如何处理?
以同情的语态听述他的经过与要求，并自责工作中的失误，综合他的要求合理的赔偿。
这让我想起了一件类似的事情，顾客是位老婆婆，买了有点发霉的袋装鱼干气的不得了，当班经理很有意思过就问：身体有没有不舒服啊？来来来，我们这药品柜有位不错的医师，让她帮你看看，身体要紧... 一去就用药柜的测压器来了个检查, 然后不谈鱼干就开始问老太太身体情况拉家常... 后来, 鱼干退了, 送了点小赠品, 还买了些保健药, 一时成为店内的佳话
4. 你的同事工作懒散经常迟到, 这会影想这个部门, 你要怎么为, 是否要与你的领导层勾通?
要与我同事勾通, 不行要和我的主管提出, 主管会对它进行进一步勾通. 沃尔玛是不会让一个员工影想其它人的工作。
5. 某日一们阿姨持前日所购买的一盒榴莲只剩下1/2,且将其放在冰箱速冻硬, 金额为53.20元前来服务台投诉其商品不熟无法吃, 要退货如何处理?
用专业的水果知识给与讲解后她还是要退, 我可以退, 没有几个人是这样的, 不要为了它而景响我们的信誉, 她这样回去和其它人一讲为我打广告, 她下回也会在来我这买东西,. 如我不退, 它下次会不会来? 沃尔玛让所有的人来过沃尔玛后下次还会来, 我们不是赚它这几元钱我们是要她下回在来, 从而才能赚到钱. 这也是沃世界老大的原因之一吧!
6. 如你在你以在夜班理货部工作的非常好, 可是前台收银人手不够, 常务副总要掉你去, 你是否同意?
要提出你的想法, 管理层会考虑你的意见. 沃会把每个人放在最适合它的位置, 沃的人力资源政策“尊重个人“.
7. 你的部门主管对你的工作不是很满意, 可你认为你工作是很努力了, 同时你又和你的主管在工作中发生了不愉快. 以后你认为你的主管在其它工作中打击报复你, 你是否要与你的更上一层的管理层提出对你主管的意见?
沃尔玛要有这样的主管, 你要到上层领导层去提出你对它的意见. 上层领导会对这见事的大小, 处理它或解聘. 如上层领导层认为主管无过错, 可与你和你的主管进行当面勾通, 如你不满意, 可案你要求掉到其它部门. 沃尔玛不会让这总主管当下去而来影想员工所代来的负面影想. 一定要把你对它的意见讲出来, 直接可以到总经理, 总部, 总栽. 你不会受到打击报复, 如有公司会马上解聘认和有关人员.
8. 某日一们顾客将挑选好的一大车商品放在48#收银机旁, 再上二楼又挑选其它商品去了, 后回来发现自己的一大车商品不见了, 大发雷霆, 慢骂, 如何处理?
帮它一起去找或找大单同人送货上门或找同事一起去找.
9:一们老人在菜市场买了两袋豆浆, 然后来到我商场买药, 想从入口进, 被迎宾员拦住, 劝其存包后在入, 老人认为迎宾员的做法不合理, 继而大吵大闹, 如何处理?
迎宾:放到我这里我来帮你放好, 或找人帮买药, 或确认商品与我店不同可用袋封好. 沃可以让顾客代手提包入内.
10. 一们顾客不排队买单, 见(你以下收银机) 到你要你给它服务, 不然要找经理投诉, 你怎么办?
如果无法再登录操作，就将自已的钱屉锁上，亲自帮他排队，并同时让他知道你很想帮他
. 为什么离开原公司?
在沃要有稳定的员工, 所以认为你在沃指是来学东西, 不是很稳定. 那你有一天也认为沃不新鲜
2. 某顾客购买9.9元的牛肉丸. 部门同事将价格计成10.9元的虾丸, 顾客当时已发现, 但它买完单后到服务台投诉要求十倍赔偿, 你是前台经理你要如何处理?
稳定顾客情绪, 合理的解释. 以诚恳的服务打动顾客, 让她觉得她的事情受到了高度重视. 同意退差额为最好。如它不同意, 就要经主管同意可以十倍. 但在你处里时要时间要短, 不要让它和其它顾客认为我们的信誉不好.
3.某顾客购买肉松饼, 食用后发现其中有部分已发霉, 顾客感到非常气愤, 要求赔偿你如何处理?
以同情的语态听述他的经过与要求，并自责工作中的失误，综合他的要求合理的赔偿。
这让我想起了一件类似的事情，顾客是位老婆婆，买了有点发霉的袋装鱼干气的不得了，当班经理很有意思过就问：身体有没有不舒服啊？来来来，我们这药品柜有位不错的医师，让她帮你看看，身体要紧... 一去就用药柜的测压器来了个检查, 然后不谈鱼干就开始问老太太身体情况拉家常... 后来, 鱼干退了, 送了点小赠品, 还买了些保健药, 一时成为店内的佳话
4. 你的同事工作懒散经常迟到, 这会影想这个部门, 你要怎么为, 是否要与你的领导层勾通?
要与我同事勾通, 不行要和我的主管提出, 主管会对它进行进一步勾通. 沃尔玛是不会让一个员工影想其它人的工作。
5. 某日一们阿姨持前日所购买的一盒榴莲只剩下1/2,且将其放在冰箱速冻硬, 金额为53.20元前来服务台投诉其商品不熟无法吃, 要退货如何处理?
用专业的水果知识给与讲解后她还是要退, 我可以退, 没有几个人是这样的, 不要为了它而景响我们的信誉, 她这样回去和其它人一讲为我打广告, 她下回也会在来我这买东西,. 如我不退, 它下次会不会来? 沃尔玛让所有的人来过沃尔玛后下次还会来, 我们不是赚它这几元钱我们是要她下回在来, 从而才能赚到钱. 这也是沃世界老大的原因之一吧!
6. 如你在你以在夜班理货部工作的非常好, 可是前台收银人手不够, 常务副总要掉你去, 你是否同意?
要提出你的想法, 管理层会考虑你的意见. 沃会把每个人放在最适合它的位置, 沃的人力资源政策“尊重个人“.
7. 你的部门主管对你的工作不是很满意, 可你认为你工作是很努力了, 同时你又和你的主管在工作中发生了不愉快. 以后你认为你的主管在其它工作中打击报复你, 你是否要与你的更上一层的管理层提出对你主管的意见?
沃尔玛要有这样的主管, 你要到上层领导层去提出你对它的意见. 上层领导会对这见事的大小, 处理它或解聘. 如上层领导层认为主管无过错, 可与你和你的主管进行当面勾通, 如你不满意, 可案你要求掉到其它部门. 沃尔玛不会让这总主管当下去而来影想员工所代来的负面影想. 一定要把你对它的意见讲出来, 直接可以到总经理, 总部, 总栽. 你不会受到打击报复, 如有公司会马上解聘认和有关人员.
8. 某日一们顾客将挑选好的一大车商品放在48#收银机旁, 再上二楼又挑选其它商品去了, 后回来发现自己的一大车商品不见了, 大发雷霆, 慢骂, 如何处理?
帮它一起去找或找大单同人送货上门或找同事一起去找.
9:一们老人在菜市场买了两袋豆浆, 然后来到我商场买药, 想从入口进, 被迎宾员拦住, 劝其存包后在入, 老人认为迎宾员的做法不合理, 继而大吵大闹, 如何处理?
迎宾:放到我这里我来帮你放好, 或找人帮买药, 或确认商品与我店不同可用袋封好. 沃可以让顾客代手提包入内.
10. 一们顾客不排队买单, 见(你以下收银机) 到你要你给它服务, 不然要找经理投诉, 你怎么办?
如果无法再登录操作，就将自已的钱屉锁上，亲自帮他排队，并同时让他知道你很想帮他