《柜面业务风险防范》系列微课程学习观后感
风险防范是银行每时每刻都存在的话题。每个银行员工都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。
柜员每天都要直接和大量形形色色的客户接触，柜员在最前线工作，作为银行风险防范的第一线，柜员占到了一个举足轻重的位置，如何减少这一风险就成为柜员们的一项重要工作。对在已经在柜面工作接近三年的我来说，尤其是在学习了柜面业务风险防范系列微课程后，我的感触更加深刻，如何有效的防范柜面风险？对此也来谈谈我的一些看法。
办理业务的过程中一定要认真，不能够粗心大意，疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，特别是有些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起错帐交易，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。非身份证开户时候，容易导致户名录入错误，身份证号码，出生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现；取款操作成存款，存款做成取款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果；结售汇交易做反，如果当时不能发现的话很容易因为结售汇差价，结售汇额度不能恢复等造成投诉以及一些损失；客户经理带过来的客户以及客户经理带来的凭证单据，也需要仔细核对，查验真伪，流程不能省略；涉及到外币现钞等业务时候没有认真清点，业务完成之后也没有及时对外币进行轧帐，这容易造成长短款…办理每一笔业务都存在一些风险点，所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地仔细核对确保正确的情况下才提交。
要妥善保管原始凭证，凭证千万不要丢失。原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明，是记账的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后查看流水时，必须保证我们办理业务过程所产生的传票完整，与流水上保持一致，并且保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名，以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的，应柜员自行作废，不能随手丢弃。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。
一定要有风险防范意识。不能够代客填写单据，代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单，同时要了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。
要加强柜面开户的真实性检验， 冒名开户的风险极大，除了银行卡会被不法分子加以利用从事网络手机诈骗等非法行为外，对户主本人名下的资金财产安全也造成了极大的威胁，存在较大的风险隐患，极易造成客户与银行间的风险纠纷。虽然冒名开户是柜面风险防控的重点之一，但不法分子在与银行的多次交手中，对银行操作流程也进行了详细了解和分析，常常是有备而来，对一些简单的询问早已成竹在胸，此时若是柜员发现信息核实八九不离十时，极易放松警惕。经过对多次类似事件的总结和分析，对于此类存疑的客户，可以通过采取查询其证件名下相关信息进行核实，如是否存在其它银行卡、银行卡密码效验、卡状态、余额等等，由于不法分子无法准确掌握此类信息，便极易露出破绽，被银行识破。
以上这些都是柜员平时业务处理时所能遇到的，这也是我三年工作中总结的一些经常容易出错的地方。所以作为一名交行员工来说，我们必须增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，才能有效的节制以上内容的发生，减少不必要的风险，这样才能更好的为广大交行的客户提供良好服务，提升我们交行在客户心里服务质量，为交行的成长献出自己的一份力量！
《柜面业务风险防范》系列微课程学习观后感
风险防范是银行每时每刻都存在的话题。每个银行员工都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。
柜员每天都要直接和大量形形色色的客户接触，柜员在最前线工作，作为银行风险防范的第一线，柜员占到了一个举足轻重的位置，如何减少这一风险就成为柜员们的一项重要工作。对在已经在柜面工作接近三年的我来说，尤其是在学习了柜面业务风险防范系列微课程后，我的感触更加深刻，如何有效的防范柜面风险？对此也来谈谈我的一些看法。
办理业务的过程中一定要认真，不能够粗心大意，疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，特别是有些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起错帐交易，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。非身份证开户时候，容易导致户名录入错误，身份证号码，出生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现；取款操作成存款，存款做成取款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果；结售汇交易做反，如果当时不能发现的话很容易因为结售汇差价，结售汇额度不能恢复等造成投诉以及一些损失；客户经理带过来的客户以及客户经理带来的凭证单据，也需要仔细核对，查验真伪，流程不能省略；涉及到外币现钞等业务时候没有认真清点，业务完成之后也没有及时对外币进行轧帐，这容易造成长短款…办理每一笔业务都存在一些风险点，所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地仔细核对确保正确的情况下才提交。
要妥善保管原始凭证，凭证千万不要丢失。原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明，是记账的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后查看流水时，必须保证我们办理业务过程所产生的传票完整，与流水上保持一致，并且保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名，以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的，应柜员自行作废，不能随手丢弃。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。
一定要有风险防范意识。不能够代客填写单据，代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单，同时要了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。
要加强柜面开户的真实性检验， 冒名开户的风险极大，除了银行卡会被不法分子加以利用从事网络手机诈骗等非法行为外，对户主本人名下的资金财产安全也造成了极大的威胁，存在较大的风险隐患，极易造成客户与银行间的风险纠纷。虽然冒名开户是柜面风险防控的重点之一，但不法分子在与银行的多次交手中，对银行操作流程也进行了详细了解和分析，常常是有备而来，对一些简单的询问早已成竹在胸，此时若是柜员发现信息核实八九不离十时，极易放松警惕。经过对多次类似事件的总结和分析，对于此类存疑的客户，可以通过采取查询其证件名下相关信息进行核实，如是否存在其它银行卡、银行卡密码效验、卡状态、余额等等，由于不法分子无法准确掌握此类信息，便极易露出破绽，被银行识破。
以上这些都是柜员平时业务处理时所能遇到的，这也是我三年工作中总结的一些经常容易出错的地方。所以作为一名交行员工来说，我们必须增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，才能有效的节制以上内容的发生，减少不必要的风险，这样才能更好的为广大交行的客户提供良好服务，提升我们交行在客户心里服务质量，为交行的成长献出自己的一份力量！