电话营销方法
在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。
作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。
十几年的市场营销生涯，使我对电话营销有着深刻的理解。以前，与客户面谈或交流一定要亲临客户处，经常是把最宝贵的时间耗费在赶场途中，更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与客户未能相遇。现在，随着电话和手机的普及，我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。我们总是电话提前预约，然后全方位开展业务，这样，不但工作效率得到提高，上面那种令人恼火的现象也可以避免了。这些年来的电话营销，磨炼出我与客户较强的沟通能力。通过电话与客户交流过程中，采用娴熟的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想要沟通的效果。现在将我近几年来对电话营销方面的培训、积累、总结，以及对电话营销成功的经验，分享于所有的同事。
陌生市场的开拓由电话营销启动，因此我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化的培训。
第一，电话销售人员在电话销售过程中要具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
第二、娴熟的电话销售技巧。
1．电话脚本的设计
（1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。
（3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
（4）塑造制作服务的价值，让客户产生强烈需求的理由。
2．电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
3．所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯传达给客户。务求了解客户的真实需求，判断他们是否即刻需求型还是培养需求型。
4．使用标准的专业文明用语。（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在
与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。）
5．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通话过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望，让其能够感觉到你的真诚和可信度。
6．具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好的倾听能够准确地了解客户的真实需求。
7．具有良好的亲和力，尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住客户的姓名。）大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记住对方的姓名。叫出客户姓名是缩短销售员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错客户的姓名则无异于自杀。
8．养成良好的工作习惯
A、随时记录：在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。
B、自报家门：无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通，不时地称呼客户的姓名、更好地了解客户的真实情况。
9．积极的工作心态
电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的客户没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是客户对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。
电话营销方法
在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。
作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。
十几年的市场营销生涯，使我对电话营销有着深刻的理解。以前，与客户面谈或交流一定要亲临客户处，经常是把最宝贵的时间耗费在赶场途中，更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与客户未能相遇。现在，随着电话和手机的普及，我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。我们总是电话提前预约，然后全方位开展业务，这样，不但工作效率得到提高，上面那种令人恼火的现象也可以避免了。这些年来的电话营销，磨炼出我与客户较强的沟通能力。通过电话与客户交流过程中，采用娴熟的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想要沟通的效果。现在将我近几年来对电话营销方面的培训、积累、总结，以及对电话营销成功的经验，分享于所有的同事。
陌生市场的开拓由电话营销启动，因此我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化的培训。
第一，电话销售人员在电话销售过程中要具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
第二、娴熟的电话销售技巧。
1．电话脚本的设计
（1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。
（3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
（4）塑造制作服务的价值，让客户产生强烈需求的理由。
2．电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
3．所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯传达给客户。务求了解客户的真实需求，判断他们是否即刻需求型还是培养需求型。
4．使用标准的专业文明用语。（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在
与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。）
5．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通话过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望，让其能够感觉到你的真诚和可信度。
6．具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好的倾听能够准确地了解客户的真实需求。
7．具有良好的亲和力，尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住客户的姓名。）大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记住对方的姓名。叫出客户姓名是缩短销售员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错客户的姓名则无异于自杀。
8．养成良好的工作习惯
A、随时记录：在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。
B、自报家门：无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通，不时地称呼客户的姓名、更好地了解客户的真实情况。
9．积极的工作心态
电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的客户没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是客户对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。