2、接到报警：1）一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。2） 火情确认后立即通报经理或值班领导，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。3）立即将火情通报经理或值班领导以及工程部经理。4）值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有企业打电话询问，注意不要慌张，告诉对方：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请企业关好门窗。5） 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。6） 接到现场灭火工作总指挥传达的在楼内内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元——起火层上面2层——起火层下面1层。7） 详细记录火灾扑救工作的全过程。
3、报警要求： 1） 内部报警应讲清或问清：起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧范围、报警人姓名、报警人电话。2）向“119”报警应讲清：楼内名称、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）、火灾发生部位、燃烧物品、火势状况、接应人员等候地点及接应人、报警人姓名、报警人电话。
4、成立临时指挥部： 1） 物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。2）临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。3）临时灭火指挥部职责：根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令；根据火势情况确定是否疏散人员；立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应；在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令；根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序；根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警；下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行；根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施；消防队到达后，及时向消防队
领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员；火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
5、人员疏散和救护：楼内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护职工、访客及自己的生命安全。1）火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为职工和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送职工和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。2）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。3）认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位职工和访客均能安全撤离火场。4） 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5）疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。6）在火场上救下的受伤职工、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
6、警戒：1）保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好楼内内部及外围警戒。2）清除楼内外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。3）控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。4） 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。5）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。6） 保证非起火区域和全体职工、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7、善后工作： 1）火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将楼内的报警和灭火系统恢复至正常状态。2）保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。3）物业部统计人员伤亡情况和楼内财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。4）管委会组织员工对受灾职工/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。5）保洁部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对
因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。6）灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7） 由物业经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。8）如果园区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。
2、接到报警：1）一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。2） 火情确认后立即通报经理或值班领导，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。3）立即将火情通报经理或值班领导以及工程部经理。4）值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有企业打电话询问，注意不要慌张，告诉对方：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请企业关好门窗。5） 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。6） 接到现场灭火工作总指挥传达的在楼内内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元——起火层上面2层——起火层下面1层。7） 详细记录火灾扑救工作的全过程。
3、报警要求： 1） 内部报警应讲清或问清：起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧范围、报警人姓名、报警人电话。2）向“119”报警应讲清：楼内名称、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）、火灾发生部位、燃烧物品、火势状况、接应人员等候地点及接应人、报警人姓名、报警人电话。
4、成立临时指挥部： 1） 物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。2）临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。3）临时灭火指挥部职责：根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令；根据火势情况确定是否疏散人员；立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应；在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令；根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序；根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警；下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行；根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施；消防队到达后，及时向消防队
领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员；火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
5、人员疏散和救护：楼内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护职工、访客及自己的生命安全。1）火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为职工和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送职工和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。2）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。3）认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位职工和访客均能安全撤离火场。4） 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5）疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。6）在火场上救下的受伤职工、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
6、警戒：1）保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好楼内内部及外围警戒。2）清除楼内外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。3）控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。4） 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。5）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。6） 保证非起火区域和全体职工、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7、善后工作： 1）火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将楼内的报警和灭火系统恢复至正常状态。2）保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。3）物业部统计人员伤亡情况和楼内财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。4）管委会组织员工对受灾职工/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。5）保洁部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对
因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。6）灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7） 由物业经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。8）如果园区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。