一节语文课中的教师服务意识
——参加西峰区地庄小学语文同课异构活动有感
2015年5月21日，我随同区教研室的几位领导和老师在我区地庄小学度过了美好而难忘的一个早晨。8点至10点的两堂课分别由温泉学区的李海霞老师和向阳小学的冯亚妮老师就《鱼游到纸上来了》一文进行各具特色的讲授，课堂活动设计精妙，师生交流充分，教学效果良好。同课异构，交流切磋，扬长补短，精彩纷呈，尤以向阳小学冯亚妮老师的课堂给我留下了深刻的印象，现在仍回味无穷。
《鱼游到纸上来了》是人教版义务教育课程标准四年级下的一篇课文，主要记叙作者去玉泉观鱼，碰到一位聋哑青年正在绘画创作，通过对青年创作过程的细致记述以及对青年的作品和围观群众反应的描写，赞扬了聋哑青年做事勤奋、专注的品质。作者对这位身残志坚的青年由衷地敬佩，以聋哑青年爱鱼爱到忘我的境界为主要线索，写成了这篇文章。冯老师的课堂设计思路清晰，行云流水，重点突出，主次分明，着实让我感动的地方是在讲授描写聋哑青年作品的那一部分，里面提到了“工笔细描、挥笔速写”等词语。冯老师先是让学生朗读这一段，然后提出疑问，也就是先自学然后质疑，让学生发现困扰自己的问题。很快，只见一个小男生读完后举手发问：“老师，什么是工笔？什么是速写？”这样就是让学生的学习更加自主化，也使课堂活动以学生的需求展开，使课堂教学活动更有针对性，更高效。随后，很多学生也都表达了同样的疑问，显然冯老师早已预计到了这样的情形，只见她轻点鼠标，显示器上就显示出了关于这个问题的详细文字解释，并配有两幅图片进行对比，什么是工笔？什么是速写？一目了然，无需赘言。这两个概念是文章当中的细节，但就是这个细节在冯老师呈现的画面刺激下帮助学生真正领略聋哑青年画技的高超，也从而使青年笔下的鱼“游到了学生心里”，这个细节使所有人身临其境，有现场感。 如果不是冯老师此处的精心准备，我们可能都忽略了这个细节。关于这两个概念，对于成人而言，我们都知道，遗憾的是我们天真的以为学生也都知道，我们可能觉得他们应该知道，显然，冯老师课堂上小男孩高高举起的小手否定了我们。 试想，如果老师在这个时候用空洞、抽象的言语进行描述，学生在自己心中对这两个概念会有怎样的猜测与描画？或者，老师用老套而狡猾的伎俩说“这个问题留给大家课后去查阅资料”会不会影响学生对整篇课文内容的理解与掌握？尤其是对那些家庭条件不好、父母受教育程度不高的孩子带来多大的困难与麻烦？我不得不为冯老师在这个环节的设计与准备而击节叫好，也为她对于教育的良苦用心所折服！如果没错，以我的理解，这就是教师服务意识的最佳体现。教师的服务意识就体现在这细微处，一点一滴之中，想学生之所想，急学生之所急。一直以来，我们倡导蹲下来和孩子说话，可能也就是这个意思。这里的“蹲下来”不是一种姿态，一种技巧，或者把
戏，更不是阴谋，而是重拾童心，以孩子的视角去观察，用童心去感受，和孩子的心灵无限靠近。
备课时就有备学生的环节，需要的就是教师的服务意识，同时也决定了教师所能提供的服务质量的高低，似乎和企业所能提供给它的顾客的服务一样。就像许多年前，当我们刚开始买来一包零食，发现塑料包装上有很容易撕开的小口或锯齿时会感到很温暖，深感企业的用心良苦与人性化，我们因此对那个品牌而产生好感，这比什么其它声嘶力竭的广告都好，因为它靠近了顾客的心；还有就是当我们买来一些儿童用药，看了几遍说明，通过单位换算、数学计算好不容易弄明白应该给孩子吃多少，却最后发现，那么一大袋要均匀分成所需的剂量还不是简单的事情，我们心里多少都有些堵。教师也只有走近学生的心灵，才能预判到学生的麻烦与困难，才能提供给学生优质的服务，也才能真正进入“乐学乐教”，“亲其师信其道”的良性循环。
教师应有服务意识，当然也应该避免走入两个极端：一个是大包大揽，另一个就是“无为而治”，错误的理解了教是为了不教。大包大揽者以为自己包办所有的苦活脏活就是给学生提供了优质服务，可以让学生无忧无虑，殊不知没有了困难与挫折就没有了成长与进步，这已是被公认的剥夺了学生主体地位的错误思想，虽然现在的某些课堂上还有这样的痕迹，但已经逐渐地在退出历史舞台。“无为而治”可能是目前比较盛行的招式，某些课堂上，原本教师简单的讲授，或者教师以很有个性特色的方式就可以完美解决的问题被丢给了学生，学生在那里指手画脚，雨里雾里的不知所云，教师被简单而鲁莽的发言时间而限制，教师与学生执手相看泪眼，竟无语凝噎，世界上最遥远的距离竟是教师明明知道，却在看学生胡乱抓狂。教是为了不教，还是要把握好度，该出手时还得出手，什么得教，什么不用教，考验的正是教师的服务意识。
教师应有服务意识，这种意识，不是临时的伎俩与阴谋，需要融入血液，成为习惯；需要一颗真心，天长地久。我们可能都有感受，当我们在买一样东西的时候，售前服务那是一个热情，扑面而来，哥长姐短的，售货员满脸堆笑，耐心解释，端茶倒水，宛如失散多年的亲人相逢，可是当你递过票子，签字画押，她就“忙”着啦，不见了人影，电话也打不通，售后更是难以言表，个中滋味，人人揪心。这种服务显然只是为了达成目的所采取的一时的手段而已，所有的热情都是一个骗局。“欲速则不达，见小利而大事不成”。服务意识不能融入血液，天长地久，最终只能利尽人散。所有沦为“术”的手段与伎俩最终都不会获得尊重与认可。现实生活中，我们的课堂也有这样的情形，上课了，老师和颜悦色的走进来，开始细心讲解，时不时地弯下腰，一脸微笑地问：“有问题吗？需要帮助吗？”看起来风和日丽，形势一片大好，可是当学生遇到问题，尤其是犯了低级的错误，立马风起云涌，电闪雷鸣。一时的关切与热情只能说是策略，一世的关切与热情才是教师应该具备的服务意识。
服务意识是一种信仰，如果说教育是一种至善至美的追求，我们的教育中还存在很多盲点与误区，那么，我们就还走在求索的路上，而此次同课异构活动中的冯亚妮老师就走在我们前列！
一节语文课中的教师服务意识
——参加西峰区地庄小学语文同课异构活动有感
2015年5月21日，我随同区教研室的几位领导和老师在我区地庄小学度过了美好而难忘的一个早晨。8点至10点的两堂课分别由温泉学区的李海霞老师和向阳小学的冯亚妮老师就《鱼游到纸上来了》一文进行各具特色的讲授，课堂活动设计精妙，师生交流充分，教学效果良好。同课异构，交流切磋，扬长补短，精彩纷呈，尤以向阳小学冯亚妮老师的课堂给我留下了深刻的印象，现在仍回味无穷。
《鱼游到纸上来了》是人教版义务教育课程标准四年级下的一篇课文，主要记叙作者去玉泉观鱼，碰到一位聋哑青年正在绘画创作，通过对青年创作过程的细致记述以及对青年的作品和围观群众反应的描写，赞扬了聋哑青年做事勤奋、专注的品质。作者对这位身残志坚的青年由衷地敬佩，以聋哑青年爱鱼爱到忘我的境界为主要线索，写成了这篇文章。冯老师的课堂设计思路清晰，行云流水，重点突出，主次分明，着实让我感动的地方是在讲授描写聋哑青年作品的那一部分，里面提到了“工笔细描、挥笔速写”等词语。冯老师先是让学生朗读这一段，然后提出疑问，也就是先自学然后质疑，让学生发现困扰自己的问题。很快，只见一个小男生读完后举手发问：“老师，什么是工笔？什么是速写？”这样就是让学生的学习更加自主化，也使课堂活动以学生的需求展开，使课堂教学活动更有针对性，更高效。随后，很多学生也都表达了同样的疑问，显然冯老师早已预计到了这样的情形，只见她轻点鼠标，显示器上就显示出了关于这个问题的详细文字解释，并配有两幅图片进行对比，什么是工笔？什么是速写？一目了然，无需赘言。这两个概念是文章当中的细节，但就是这个细节在冯老师呈现的画面刺激下帮助学生真正领略聋哑青年画技的高超，也从而使青年笔下的鱼“游到了学生心里”，这个细节使所有人身临其境，有现场感。 如果不是冯老师此处的精心准备，我们可能都忽略了这个细节。关于这两个概念，对于成人而言，我们都知道，遗憾的是我们天真的以为学生也都知道，我们可能觉得他们应该知道，显然，冯老师课堂上小男孩高高举起的小手否定了我们。 试想，如果老师在这个时候用空洞、抽象的言语进行描述，学生在自己心中对这两个概念会有怎样的猜测与描画？或者，老师用老套而狡猾的伎俩说“这个问题留给大家课后去查阅资料”会不会影响学生对整篇课文内容的理解与掌握？尤其是对那些家庭条件不好、父母受教育程度不高的孩子带来多大的困难与麻烦？我不得不为冯老师在这个环节的设计与准备而击节叫好，也为她对于教育的良苦用心所折服！如果没错，以我的理解，这就是教师服务意识的最佳体现。教师的服务意识就体现在这细微处，一点一滴之中，想学生之所想，急学生之所急。一直以来，我们倡导蹲下来和孩子说话，可能也就是这个意思。这里的“蹲下来”不是一种姿态，一种技巧，或者把
戏，更不是阴谋，而是重拾童心，以孩子的视角去观察，用童心去感受，和孩子的心灵无限靠近。
备课时就有备学生的环节，需要的就是教师的服务意识，同时也决定了教师所能提供的服务质量的高低，似乎和企业所能提供给它的顾客的服务一样。就像许多年前，当我们刚开始买来一包零食，发现塑料包装上有很容易撕开的小口或锯齿时会感到很温暖，深感企业的用心良苦与人性化，我们因此对那个品牌而产生好感，这比什么其它声嘶力竭的广告都好，因为它靠近了顾客的心；还有就是当我们买来一些儿童用药，看了几遍说明，通过单位换算、数学计算好不容易弄明白应该给孩子吃多少，却最后发现，那么一大袋要均匀分成所需的剂量还不是简单的事情，我们心里多少都有些堵。教师也只有走近学生的心灵，才能预判到学生的麻烦与困难，才能提供给学生优质的服务，也才能真正进入“乐学乐教”，“亲其师信其道”的良性循环。
教师应有服务意识，当然也应该避免走入两个极端：一个是大包大揽，另一个就是“无为而治”，错误的理解了教是为了不教。大包大揽者以为自己包办所有的苦活脏活就是给学生提供了优质服务，可以让学生无忧无虑，殊不知没有了困难与挫折就没有了成长与进步，这已是被公认的剥夺了学生主体地位的错误思想，虽然现在的某些课堂上还有这样的痕迹，但已经逐渐地在退出历史舞台。“无为而治”可能是目前比较盛行的招式，某些课堂上，原本教师简单的讲授，或者教师以很有个性特色的方式就可以完美解决的问题被丢给了学生，学生在那里指手画脚，雨里雾里的不知所云，教师被简单而鲁莽的发言时间而限制，教师与学生执手相看泪眼，竟无语凝噎，世界上最遥远的距离竟是教师明明知道，却在看学生胡乱抓狂。教是为了不教，还是要把握好度，该出手时还得出手，什么得教，什么不用教，考验的正是教师的服务意识。
教师应有服务意识，这种意识，不是临时的伎俩与阴谋，需要融入血液，成为习惯；需要一颗真心，天长地久。我们可能都有感受，当我们在买一样东西的时候，售前服务那是一个热情，扑面而来，哥长姐短的，售货员满脸堆笑，耐心解释，端茶倒水，宛如失散多年的亲人相逢，可是当你递过票子，签字画押，她就“忙”着啦，不见了人影，电话也打不通，售后更是难以言表，个中滋味，人人揪心。这种服务显然只是为了达成目的所采取的一时的手段而已，所有的热情都是一个骗局。“欲速则不达，见小利而大事不成”。服务意识不能融入血液，天长地久，最终只能利尽人散。所有沦为“术”的手段与伎俩最终都不会获得尊重与认可。现实生活中，我们的课堂也有这样的情形，上课了，老师和颜悦色的走进来，开始细心讲解，时不时地弯下腰，一脸微笑地问：“有问题吗？需要帮助吗？”看起来风和日丽，形势一片大好，可是当学生遇到问题，尤其是犯了低级的错误，立马风起云涌，电闪雷鸣。一时的关切与热情只能说是策略，一世的关切与热情才是教师应该具备的服务意识。
服务意识是一种信仰，如果说教育是一种至善至美的追求，我们的教育中还存在很多盲点与误区，那么，我们就还走在求索的路上，而此次同课异构活动中的冯亚妮老师就走在我们前列！