巡逻岗
1、目的
保障辖区安全、规范交通及生活秩序
2、职责、制度
2.1实施24小时安全巡逻；
2.2班长负责检查执行情况
2.3每班次巡逻次数应在6次，特殊情况未按时签到者由当值班长报部门负责人同意，并在其《值班记录表》上签字认可
2.4每班次巡逻期间迟到（早到）累计超过两次者及漏检或未巡者按公司《员工奖惩管理办法》处罚，特殊情况未按时签到者由班长在其《值班记录表》上签字认可
2.5巡逻行进路线根据实际情况制定，每两个月内进行变更路线
2.6巡逻时发现问题要及时处理，如遇之事超过职权范围应立即报告上级
2.7对巡逻中发现的异常情况必须记录在《值班记录表》上交下班跟踪处理
3、巡逻的范围和方法
3.1重点范围：各楼栋初期装修、设备房、机房、楼层死角等有安全隐患处
3.2巡查方式：分片包干、岗位互补
3.3巡逻要点：勤走动、勤观察、勤思考、勤盘查
3.4巡逻五要素：摸、看、闻、听、问
巡逻注意问题
3.1白天巡逻多注意有无外来推销及神态可疑人员，发现后注意观察或通知当值班长协助处理
3.2夜间巡逻办公区域有无加班人员。仔细检查门窗是否上锁，是否有未及时收取
的货物等，对楼层加班人员应重点关注
盘查注意事项
3.1严肃、认真、礼貌
3.2在任何情况下不准耍态度、抖威风
3.3要内紧外松，防止被盘查对象行凶逃跑、毁灭可疑物品
3.4盘查时，不准搜身，如有重大嫌疑，应报告当值班长及部门负责人处理，但要注意控制，防止逃跑
3.5任何情况下，不能主动去翻查对方物品，应让对方按自己要求去翻，不准接触对方钱财及其他贵重物品和有价证券
3.6在盘查中，若进一步发现可疑情况，立即控制。若发现凶器，则立即收缴，报告上级公安机关处理
巡逻发现的问题及处理方法
3.1巡查区域内所有门窗是否关闭，有无存在异像痕迹或隐患。对存在问题应立即处理，现场不能处理的应及时报告当值班长，并在《值班记录表》上做好记录，并跟进检查
3.2巡查区域内所有消防设备和器材（灭火器、消防栓、消防手报、消防喷淋、消防烟感、消防通道指示牌、防火门等）是否完好，是否存在火情隐患，照明是否符合要求，如存在问题应当立即处理，如现场不能处理的应及时报告当值班长，并在《值班记录表》上做好记录，并跟进检查
3.3巡查区域内发现白色垃圾、果皮等垃圾应及时处理，如现场不能处理的应及时报告环境服务部处理，当值班长并在《值班记录表》上做好记录，并跟进检查
3.4巡查告示栏、公共区域等公用设施，有无损坏，如果有损坏应立即处理，如现
场不能处理的应及时报告当值班长，并在《值班记录表》上做好记录，并跟进检查
3.5巡逻过程中应为业主、商家提供力所能及的服务
3.6巡查车场时应仔细检查车辆情况。若有车辆擦挂时，应及时拦下肇事车辆并对车牌、房号及有效证件（身份证、驾驶证等）登记清楚，立即查明被擦挂车辆，通知车主到现场协商处理，直至两家确定解决完毕；巡查发现车辆划伤时应及时查明车主房号通知车主下来确认，如现场解释不清应将车主请于办公室应及时报告当值班长，班长根据现场情况酌情处理并在《值班记录表》上做好记录
3.7巡查时发现车场有堵车现象时，应立即指挥、协调、疏导处理，如现场混乱应立即报当值班长，班长视情况加派人员；若是因发生了严重的撞车事件时根据《突发事件处理作业流程》进行操作
3.8巡查时注意车辆有无乱停放现象，如有应立即查明车辆的主人，给车主讲明原因，请其将车停入车库或是停在指定位置
3.9巡查时公共外围时、消防通道有无被占用现象，有无乱堆乱放物品现象，如有此现象，应立即查明原因，讲明原因，请业主尽快处理；事后应做好记录，对限期整改的区域进行复查，如仍未整改的，应向该户发《整改通知书》并协同相关部门一同进行协调处理
3.10巡查时区域内有施工，要求施工区域现场隔离拉上警戒带，防止不安全因素的发生;当接到投诉噪音施工时，应立即前往制止、引导，若施工人员不予理睬应报当值班长与相关部门协调处理
3.11巡查商场时应查看商家有无占道经营，广告牌是否是在指定的位置摆放，若有不规范现象应立即处理，如不听劝告及时报告当值班长请求协助处理发放《整改通知书》。夜间巡查商场时，应仔细检查门、窗是否上锁关好或有被撬的痕迹，如有被
撬或进人等可以现象时应立即通知当值班长，班长根据现场酌情处理，并在值班记录表上做好相应的记录
3.12巡查发现高危区域（配电房、机房、消防水泵、围墙等）存在安全隐患时应立即报告当值班长，当值班长应填《报事报修记录表》协调相关部门立即处理并跟进检查
3.3巡查时应检查辖区所有弱电系统（监控系统、红外对射系统、电梯三方对讲系统、安全闭门系统等）是否运行正常，如存在异常应立即报告班长填《报事报修记录表》协调相关部门处理，并跟进检查
3.14巡查时发现辖区有可疑人员和车辆时，应根据《突发事件处理作业规程》进行操作
3.15巡查时发现治安案件或案发事件时，应根据《突发事件处理作业规程》进行操作
相关记录
《值班记录表》
《整改通知书》
岗位职责
关键职责
1.为业主展现具有亲和力的安全职业形象（亲和、警觉、敏捷），提升业主满意率；
2.在岗位上洞察业主需求，主动为业主提供协助性服务（如开门等）；
3.对辖区内的异常情况突发事件参与处理；
4.随时保持岗位周边的清洁卫生；
5.参与辖区组织消防义务消防员；
6.熟悉掌握应急预案的演练程序
大门岗：
1.负责对工作区域内办公物品是否正常，合理开启通道灯光，并查看办公室内是否需要更换桶装水或其他所需物品；
2.要求早上8:00—9:00；中午12:00—13:00；下午17:00—18:00必须军姿（跨立）并问好；
3.做好接待工作，对来人来访人员核实登记，联系相关办公室，说明来访人员来意等情况；
4.负责对办公区域内日常事务处理；提供更好的服务；
5.任何时候不管任何人进入工作区域内应起立主动问好；
6.下班前15分钟要求对工作区域内进行安全检查，查看办公室电源是否关闭或有无其他安全隐患
7.为了保障办公区域内安全，不定期内对区域内进行安全巡视，预防安全隐患
8.当接到来访人员信息后，迅速将信息确认反馈，同时到电梯前室接待，提示来访人员需将“来访证”挂于胸前，经核实无误后带到访问点；
9.夜班值班人员接班后对集团所有办公区域进行详细检查，并在指定区域内进行巡逻签到；
10.保持良好坐姿，严禁在岗位上睡觉及与工作无关的事情，认真完成上级交办的其他工作
形象岗
1.负责案场服务秩序、形象礼仪展示，为业主展现具有亲和力的安全职业形象（亲和、警觉、敏捷），提升客户满意率；
2.在岗位上洞察业主需求，主动为业主提供协助性服务（如开门等）
3.对案场辖区内的异常情况突发事件参与处理
4.随时保持岗位周边的清洁卫生
5.参与案场组织的消防义务消防员
6.对应急时间快速响应并按照预案参与处理
7.广场入口礼宾岗负责接待参观的车辆管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通和按规定停车
8.为客人开车门，护顶的服务工作，做好车辆遮阳及车辆安全工作，主动为客户大伞，客户离开时目送车辆远行，并提醒客户带好随身物品
9.做好辖区内其他楼旁“小蜜蜂”的驱赶工作，禁止在本区域内出现拉客户、发传单等情况
10.每天对所驾驶的车辆进行细致的检查（包括方向盘、刹车、电量、车身状况等）每周记录检查情况，针对所发现的问题及时协调各相关部门作出处理，自己不能处理的及时汇报礼宾班长
11.积极配合营销安排的工作
12.做好上级交办的其他工作
1.负责对辖区内设施设备安全巡逻检查；
2.巡逻路线乘坐电梯到天台从上到下逐一楼层巡逻仔细检查，发现任何有安全隐患或其他自己不能处理的情况报告当值班长，做好记录，并将此事进行跟踪，直致处理完毕
3.巡逻过程中发现可疑人员进行跟踪询问，不准推销及收旧物品人员进入办公区域内
4.对来访人员对楼层不熟悉给予正确指引
5.对各楼道安全隐患进行安全排查。巡逻签到时间为两小时内一次，全天12次，遇特殊情况未及时签到报班长同意，做好记录
6.维护辖区的公共安全，冬天严禁使用电器烤火炉，严禁安装户外空调外机及其他有安全隐患的情况，制止违规现象
7.对公用设施设备消防器材的完好性进行检查并及时报告
8.对乱停乱放车辆，应及时纠正引导到制定地点有序停放
9.对当天未处理完的事报当值班长，交下班人员进行跟踪
10.做好上级交办的其他工作
1.对倒闸杆和遥控器安全检查，有无安全隐患
2.岗位属形象礼仪双人岗，应展示良好公司形象
3.对所有进入停车场的车辆核实有效当月（停车卡分单/双月）月票停车卡，月票停车卡是否在有效使用范围内，严格执行一车一卡制度
4.严格控制临停车辆及无效月票卡车辆进入停车场
5.针对集团下属分公司来办事开会车辆经核实后允许进入停车场停放
6.所有进入停车场车辆应行军礼打直行手势，同时用对讲机通知停车场管理员做好接待服务工作
7.做好上级交办的其他工作
1.对停车场停车情况及消防报警运行系统进行检查，有无异常
2.每日负责对辖区内安防、消防等设施设备运行进行监视和记录
3.熟悉消防实施设备功能、操作方法、输出结果应用要求
4.对监控的异常输出结果进行快速响应
5.负责对消防自动报警及监控系统管理
6.对存在的安全隐患等应急事件快速报告，并采取应急（预案）措施
7.对监控结果负有保密责任
8.对安防和消防系统的故障即时报修
9.负责夜间业主的报事报修及其他诉求，做好记录，次日交予客户中心前台跟踪处理
10.做好上级交办的其他工作
水吧管家
1.为客户提供茶水、饮品、糖果、点心服务
2.保证所提供物品的品质，保证食品、饮品的质量和美观
3.负责水吧区域内的卫生清洁和物品定位摆放工作
4.客人离开后，负责大厅台面的清洁和复位工作
5.检查所属区域内灯光及服务设备运行状况发现问题及时上报
6.做好食品消耗的登记和表单的制作上报，对所需物品的不足及时作出汇报
7.按规定要求做好背景音乐播放控制工作
8.做好样板间规定时间内的在岗工作
9.遵守规章制度，认真完成上级交办的其他工作
巡逻岗
1、目的
保障辖区安全、规范交通及生活秩序
2、职责、制度
2.1实施24小时安全巡逻；
2.2班长负责检查执行情况
2.3每班次巡逻次数应在6次，特殊情况未按时签到者由当值班长报部门负责人同意，并在其《值班记录表》上签字认可
2.4每班次巡逻期间迟到（早到）累计超过两次者及漏检或未巡者按公司《员工奖惩管理办法》处罚，特殊情况未按时签到者由班长在其《值班记录表》上签字认可
2.5巡逻行进路线根据实际情况制定，每两个月内进行变更路线
2.6巡逻时发现问题要及时处理，如遇之事超过职权范围应立即报告上级
2.7对巡逻中发现的异常情况必须记录在《值班记录表》上交下班跟踪处理
3、巡逻的范围和方法
3.1重点范围：各楼栋初期装修、设备房、机房、楼层死角等有安全隐患处
3.2巡查方式：分片包干、岗位互补
3.3巡逻要点：勤走动、勤观察、勤思考、勤盘查
3.4巡逻五要素：摸、看、闻、听、问
巡逻注意问题
3.1白天巡逻多注意有无外来推销及神态可疑人员，发现后注意观察或通知当值班长协助处理
3.2夜间巡逻办公区域有无加班人员。仔细检查门窗是否上锁，是否有未及时收取
的货物等，对楼层加班人员应重点关注
盘查注意事项
3.1严肃、认真、礼貌
3.2在任何情况下不准耍态度、抖威风
3.3要内紧外松，防止被盘查对象行凶逃跑、毁灭可疑物品
3.4盘查时，不准搜身，如有重大嫌疑，应报告当值班长及部门负责人处理，但要注意控制，防止逃跑
3.5任何情况下，不能主动去翻查对方物品，应让对方按自己要求去翻，不准接触对方钱财及其他贵重物品和有价证券
3.6在盘查中，若进一步发现可疑情况，立即控制。若发现凶器，则立即收缴，报告上级公安机关处理
巡逻发现的问题及处理方法
3.1巡查区域内所有门窗是否关闭，有无存在异像痕迹或隐患。对存在问题应立即处理，现场不能处理的应及时报告当值班长，并在《值班记录表》上做好记录，并跟进检查
3.2巡查区域内所有消防设备和器材（灭火器、消防栓、消防手报、消防喷淋、消防烟感、消防通道指示牌、防火门等）是否完好，是否存在火情隐患，照明是否符合要求，如存在问题应当立即处理，如现场不能处理的应及时报告当值班长，并在《值班记录表》上做好记录，并跟进检查
3.3巡查区域内发现白色垃圾、果皮等垃圾应及时处理，如现场不能处理的应及时报告环境服务部处理，当值班长并在《值班记录表》上做好记录，并跟进检查
3.4巡查告示栏、公共区域等公用设施，有无损坏，如果有损坏应立即处理，如现
场不能处理的应及时报告当值班长，并在《值班记录表》上做好记录，并跟进检查
3.5巡逻过程中应为业主、商家提供力所能及的服务
3.6巡查车场时应仔细检查车辆情况。若有车辆擦挂时，应及时拦下肇事车辆并对车牌、房号及有效证件（身份证、驾驶证等）登记清楚，立即查明被擦挂车辆，通知车主到现场协商处理，直至两家确定解决完毕；巡查发现车辆划伤时应及时查明车主房号通知车主下来确认，如现场解释不清应将车主请于办公室应及时报告当值班长，班长根据现场情况酌情处理并在《值班记录表》上做好记录
3.7巡查时发现车场有堵车现象时，应立即指挥、协调、疏导处理，如现场混乱应立即报当值班长，班长视情况加派人员；若是因发生了严重的撞车事件时根据《突发事件处理作业流程》进行操作
3.8巡查时注意车辆有无乱停放现象，如有应立即查明车辆的主人，给车主讲明原因，请其将车停入车库或是停在指定位置
3.9巡查时公共外围时、消防通道有无被占用现象，有无乱堆乱放物品现象，如有此现象，应立即查明原因，讲明原因，请业主尽快处理；事后应做好记录，对限期整改的区域进行复查，如仍未整改的，应向该户发《整改通知书》并协同相关部门一同进行协调处理
3.10巡查时区域内有施工，要求施工区域现场隔离拉上警戒带，防止不安全因素的发生;当接到投诉噪音施工时，应立即前往制止、引导，若施工人员不予理睬应报当值班长与相关部门协调处理
3.11巡查商场时应查看商家有无占道经营，广告牌是否是在指定的位置摆放，若有不规范现象应立即处理，如不听劝告及时报告当值班长请求协助处理发放《整改通知书》。夜间巡查商场时，应仔细检查门、窗是否上锁关好或有被撬的痕迹，如有被
撬或进人等可以现象时应立即通知当值班长，班长根据现场酌情处理，并在值班记录表上做好相应的记录
3.12巡查发现高危区域（配电房、机房、消防水泵、围墙等）存在安全隐患时应立即报告当值班长，当值班长应填《报事报修记录表》协调相关部门立即处理并跟进检查
3.3巡查时应检查辖区所有弱电系统（监控系统、红外对射系统、电梯三方对讲系统、安全闭门系统等）是否运行正常，如存在异常应立即报告班长填《报事报修记录表》协调相关部门处理，并跟进检查
3.14巡查时发现辖区有可疑人员和车辆时，应根据《突发事件处理作业规程》进行操作
3.15巡查时发现治安案件或案发事件时，应根据《突发事件处理作业规程》进行操作
相关记录
《值班记录表》
《整改通知书》
岗位职责
关键职责
1.为业主展现具有亲和力的安全职业形象（亲和、警觉、敏捷），提升业主满意率；
2.在岗位上洞察业主需求，主动为业主提供协助性服务（如开门等）；
3.对辖区内的异常情况突发事件参与处理；
4.随时保持岗位周边的清洁卫生；
5.参与辖区组织消防义务消防员；
6.熟悉掌握应急预案的演练程序
大门岗：
1.负责对工作区域内办公物品是否正常，合理开启通道灯光，并查看办公室内是否需要更换桶装水或其他所需物品；
2.要求早上8:00—9:00；中午12:00—13:00；下午17:00—18:00必须军姿（跨立）并问好；
3.做好接待工作，对来人来访人员核实登记，联系相关办公室，说明来访人员来意等情况；
4.负责对办公区域内日常事务处理；提供更好的服务；
5.任何时候不管任何人进入工作区域内应起立主动问好；
6.下班前15分钟要求对工作区域内进行安全检查，查看办公室电源是否关闭或有无其他安全隐患
7.为了保障办公区域内安全，不定期内对区域内进行安全巡视，预防安全隐患
8.当接到来访人员信息后，迅速将信息确认反馈，同时到电梯前室接待，提示来访人员需将“来访证”挂于胸前，经核实无误后带到访问点；
9.夜班值班人员接班后对集团所有办公区域进行详细检查，并在指定区域内进行巡逻签到；
10.保持良好坐姿，严禁在岗位上睡觉及与工作无关的事情，认真完成上级交办的其他工作
形象岗
1.负责案场服务秩序、形象礼仪展示，为业主展现具有亲和力的安全职业形象（亲和、警觉、敏捷），提升客户满意率；
2.在岗位上洞察业主需求，主动为业主提供协助性服务（如开门等）
3.对案场辖区内的异常情况突发事件参与处理
4.随时保持岗位周边的清洁卫生
5.参与案场组织的消防义务消防员
6.对应急时间快速响应并按照预案参与处理
7.广场入口礼宾岗负责接待参观的车辆管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通和按规定停车
8.为客人开车门，护顶的服务工作，做好车辆遮阳及车辆安全工作，主动为客户大伞，客户离开时目送车辆远行，并提醒客户带好随身物品
9.做好辖区内其他楼旁“小蜜蜂”的驱赶工作，禁止在本区域内出现拉客户、发传单等情况
10.每天对所驾驶的车辆进行细致的检查（包括方向盘、刹车、电量、车身状况等）每周记录检查情况，针对所发现的问题及时协调各相关部门作出处理，自己不能处理的及时汇报礼宾班长
11.积极配合营销安排的工作
12.做好上级交办的其他工作
1.负责对辖区内设施设备安全巡逻检查；
2.巡逻路线乘坐电梯到天台从上到下逐一楼层巡逻仔细检查，发现任何有安全隐患或其他自己不能处理的情况报告当值班长，做好记录，并将此事进行跟踪，直致处理完毕
3.巡逻过程中发现可疑人员进行跟踪询问，不准推销及收旧物品人员进入办公区域内
4.对来访人员对楼层不熟悉给予正确指引
5.对各楼道安全隐患进行安全排查。巡逻签到时间为两小时内一次，全天12次，遇特殊情况未及时签到报班长同意，做好记录
6.维护辖区的公共安全，冬天严禁使用电器烤火炉，严禁安装户外空调外机及其他有安全隐患的情况，制止违规现象
7.对公用设施设备消防器材的完好性进行检查并及时报告
8.对乱停乱放车辆，应及时纠正引导到制定地点有序停放
9.对当天未处理完的事报当值班长，交下班人员进行跟踪
10.做好上级交办的其他工作
1.对倒闸杆和遥控器安全检查，有无安全隐患
2.岗位属形象礼仪双人岗，应展示良好公司形象
3.对所有进入停车场的车辆核实有效当月（停车卡分单/双月）月票停车卡，月票停车卡是否在有效使用范围内，严格执行一车一卡制度
4.严格控制临停车辆及无效月票卡车辆进入停车场
5.针对集团下属分公司来办事开会车辆经核实后允许进入停车场停放
6.所有进入停车场车辆应行军礼打直行手势，同时用对讲机通知停车场管理员做好接待服务工作
7.做好上级交办的其他工作
1.对停车场停车情况及消防报警运行系统进行检查，有无异常
2.每日负责对辖区内安防、消防等设施设备运行进行监视和记录
3.熟悉消防实施设备功能、操作方法、输出结果应用要求
4.对监控的异常输出结果进行快速响应
5.负责对消防自动报警及监控系统管理
6.对存在的安全隐患等应急事件快速报告，并采取应急（预案）措施
7.对监控结果负有保密责任
8.对安防和消防系统的故障即时报修
9.负责夜间业主的报事报修及其他诉求，做好记录，次日交予客户中心前台跟踪处理
10.做好上级交办的其他工作
水吧管家
1.为客户提供茶水、饮品、糖果、点心服务
2.保证所提供物品的品质，保证食品、饮品的质量和美观
3.负责水吧区域内的卫生清洁和物品定位摆放工作
4.客人离开后，负责大厅台面的清洁和复位工作
5.检查所属区域内灯光及服务设备运行状况发现问题及时上报
6.做好食品消耗的登记和表单的制作上报，对所需物品的不足及时作出汇报
7.按规定要求做好背景音乐播放控制工作
8.做好样板间规定时间内的在岗工作
9.遵守规章制度，认真完成上级交办的其他工作