公文筐测试
今天是 2007 年 4 月 28 日， 恭喜你有机会在以后两个小时内担任本公司人力资源部总监， 人力资源部下设 3 个处：人事处、劳资处、福利处。 现在是上午 9 点钟，在听取了下属的工作报告，做好今天的工作之后，你来到办公室， 秘书已将需要处理的今日积压文件整理好，放在了文件加内。文件的顺序是随机排序的，没 有任何意义，你需要自己出排序处理，你必须在 2 小时内处理这些文件，并作出指示。十一 点在会议室还有一个重要的会议等你主持。 在这两个小时内， 你的秘书会为你推托掉所有的 杂事，相信没有人打扰你，另外，很抱歉由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中， 没有办法与外界通话。所以需要你以文件、备忘录、便条、启示等形式将所有的文件处理意 见、办法、作书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被雇员称为：“李总”。 好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。 文件一 李总： 前一段时间，福利处对同行业的员工福利进行了一次调查，就每个月用于员工的人 均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但是考虑到现在行业的激烈竞争和 高流动率，为增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力 的激励措施。 因此， 我们提出一项增加员工福利的计划， 也就是将现在的人均福利费 1000/ 岳提高到人均 1500/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何？请指示。 福利处 2006 年 11 月 25 日 处理意见： 文件二 李总： 近几周来，又第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王 伟在进行绩效考核时不客观，有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时 工工资的现象，他们又可能会集体罢工或辞职。 此事如何处理？请您批示。 劳资处 2006 年 11 月 25 日 处理意见： 文件三 李总： 收到一份通知，本月 20 日在 XX 饭店召开大型企业人力资源管理研讨会，届时到会 者军委各企业人力资源部总监或副总以及国内外一些人力资源管理专家和学者。 您是否参加？请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事务。 开会时间：5 月 10 日 上午：8：00-11：00 下午：14：00-16：00 秘书 2006 年 11 月 25 日 处理意见：
文件四 李总： 根据刘总上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗 位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上 员工的劳资收入，因为他们可以很容易地被劳动市场上的他人所替代，他们的流动不会 影响企业的发展。 此方案当否，请批示。 劳资处 2006 年
11 月 25 日 处理意见： 文件五 李总： 近期各部门相继反映，由于我公司的不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度 增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司 的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般性秘书工作还可 以，但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司的秘书工作的质量和 效率。因此，我们拟从社会上招聘一些素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，此项 工作不知你的意见如何？ 另外，如果决定招聘这些秘书，您是否参加面试？ 人事处 2006 年 11 月 25 日 处理意见： 文件六 李总： 公司办公室转来一封群众来信，信中说公司总务处员工李小军在其居住地扰得四邻 不安，群众意见很大，如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地 附近有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员，总裁要求尽快处理此事。 秘书 2006 年 11 月 25 日 附群众来信： XX 公司： 我们是富豪居民小区 24 栋的部分住户，贵公司员工李小军在我们这里租房居住，它 经常在家中搞舞会接待朋友，常卡拉 OK。夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和 休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往密切，令人反感。希望贵公 司能够对此人帮助教育，如果他继续这样下去，我们将于派出所联系解决。 24 栋楼部分居民 2006 年 11 月 20 日 处理意见：
文件七 李总： 根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现有住房制度有一定关系。目前， 公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让他们自行租房居住或由 公司提供帮助向银行抵押贷款买房居住。但由于房价太高，中青年员工无力购买，租方 又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓， 以适当价格出租给暂时无房的员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂 住。这样可以使中青年员工安居乐业，降低核心员工流失率，此建议当否，请指示。如 果可行，我们将向总裁办公室提出报告。 福利处 2006 年 11 月 25 日 处理意见： 文件八 李总： 最近，从财务部的员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两 个月我们刚从其它公司调入了一位有丰富管理经验和特长的刘茂林出任财务部经理，目 的是为了进一步开展财务部工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的财务部副 经理在与刘茂林的工作配合尚不尽如人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚 未公开化，但已在财务部
内部引起了一些反映，并对工作和人员的情绪产生了不利影响， 这事如何处理，想听您的意见。 人事处 2006 年 11 月 25 日 处理意见： 文件九 李总： 由于受世界金融危机的影响，公司近来效益有所下降。目前公司承受较高的工资成本 由一定的困难。总裁提出适当降低公司工资水平，但这又有可能造成企业核心人员流失， 另外，如果真的降低工资水平，使降低固定工资水平还是降低奖金水平，请批示。 劳资处 2006 年 11 月 25 日 处理意见： 文件十 我们对近年来人员变动情况进行了统计，将结果呈报给您。为了减少人员流动，保 持员工的相对稳定性，我们采用了许多手段，如提高福利待遇水平，增加工资性收入， 提高本公司工龄津贴水平。但总觉得收效不明显，我部对此问题探讨了很久，尚不能确 定问题的症结何在，望指示。 人事处 2006 年 11 月 25 日 处理意见：
公文筐测试评分表
序号
评价要素
要素标志
1、工作非常有条理，能分清文件筐内各种事务之
评价标度
优： 良： 中： 差： 9-10 分 7-8 分 5-6 分 2-4 分
权重
1
计划能力
间的主次和相对重要性，分类比较明确； 2、分类命名清楚、合理，有一定的识别问题的能 力，能分清不同信息之间的关系
20%
1、决策较为理性，能考虑短期和长期后果，对各 种备选方案的优缺点有较为详细的分析比较， 作出
2
决策能力
正确的决策； 2、对复杂的问题能进行审慎的剖析，并能提出较 高质量的决策方案 1、文体形式和文体格式使用正确，表达风格与情 景相适应；
同上
20%
3
文字表达
2、意见表达正确，用词恰当准确，有针对性的论 点； 3、中心突出，且语言流畅
同上
15%
1、 在规定的时间内能合理分布处理各公文的时间，
4
时间管理
利用时间效率高； 2、在对公文做出的解决方案中能体现出合理清晰 的时间安排和分布
同上
10%
1、应对杂乱无章的一堆公文能稳定心态和情绪，
5
抗压能力
理智清醒地应付； 2、对公文中体现出来的一系列问题给自己造成的 压力能够很轻松的处理
同上
10%
6
思路清晰度
对问题把握比较正确，解决问题的思路清楚，结构 性强，能恰当地处理各方面的关系
同上
15%
对复杂的问题能进行审慎的剖析， 能准确地把握其
7
洞察力
中的关键问题和要害， 提出有针对性和可操作性的 解决方案
同上
10%
公文筐测试
今天是 2007 年 4 月 28 日， 恭喜你有机会在以后两个小时内担任本公司人力资源部总监， 人力资源部下设 3 个处：人事处、劳资处、福利处。 现在是上午 9 点钟，在听取了下属的工作报告，做好今天的工作之后，你来到办公室， 秘书已将需要处理的今日积压文件整理好，放在了文件加内。文件的顺序是随机排序的，没 有任何意义，你需要自己出排序处理，你必须在 2 小时内处理这些文件，并作出指示。十一 点在会议室还有一个重要的会议等你主持。 在这两个小时内， 你的秘书会为你推托掉所有的 杂事，相信没有人打扰你，另外，很抱歉由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中， 没有办法与外界通话。所以需要你以文件、备忘录、便条、启示等形式将所有的文件处理意 见、办法、作书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被雇员称为：“李总”。 好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。 文件一 李总： 前一段时间，福利处对同行业的员工福利进行了一次调查，就每个月用于员工的人 均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但是考虑到现在行业的激烈竞争和 高流动率，为增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力 的激励措施。 因此， 我们提出一项增加员工福利的计划， 也就是将现在的人均福利费 1000/ 岳提高到人均 1500/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何？请指示。 福利处 2006 年 11 月 25 日 处理意见： 文件二 李总： 近几周来，又第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王 伟在进行绩效考核时不客观，有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时 工工资的现象，他们又可能会集体罢工或辞职。 此事如何处理？请您批示。 劳资处 2006 年 11 月 25 日 处理意见： 文件三 李总： 收到一份通知，本月 20 日在 XX 饭店召开大型企业人力资源管理研讨会，届时到会 者军委各企业人力资源部总监或副总以及国内外一些人力资源管理专家和学者。 您是否参加？请回复，以便我及早做出安排，办理相关报名事务。 开会时间：5 月 10 日 上午：8：00-11：00 下午：14：00-16：00 秘书 2006 年 11 月 25 日 处理意见：
文件四 李总： 根据刘总上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗 位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上 员工的劳资收入，因为他们可以很容易地被劳动市场上的他人所替代，他们的流动不会 影响企业的发展。 此方案当否，请批示。 劳资处 2006 年
11 月 25 日 处理意见： 文件五 李总： 近期各部门相继反映，由于我公司的不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度 增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司 的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般性秘书工作还可 以，但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司的秘书工作的质量和 效率。因此，我们拟从社会上招聘一些素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，此项 工作不知你的意见如何？ 另外，如果决定招聘这些秘书，您是否参加面试？ 人事处 2006 年 11 月 25 日 处理意见： 文件六 李总： 公司办公室转来一封群众来信，信中说公司总务处员工李小军在其居住地扰得四邻 不安，群众意见很大，如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地 附近有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员，总裁要求尽快处理此事。 秘书 2006 年 11 月 25 日 附群众来信： XX 公司： 我们是富豪居民小区 24 栋的部分住户，贵公司员工李小军在我们这里租房居住，它 经常在家中搞舞会接待朋友，常卡拉 OK。夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和 休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往密切，令人反感。希望贵公 司能够对此人帮助教育，如果他继续这样下去，我们将于派出所联系解决。 24 栋楼部分居民 2006 年 11 月 20 日 处理意见：
文件七 李总： 根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现有住房制度有一定关系。目前， 公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让他们自行租房居住或由 公司提供帮助向银行抵押贷款买房居住。但由于房价太高，中青年员工无力购买，租方 又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓， 以适当价格出租给暂时无房的员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂 住。这样可以使中青年员工安居乐业，降低核心员工流失率，此建议当否，请指示。如 果可行，我们将向总裁办公室提出报告。 福利处 2006 年 11 月 25 日 处理意见： 文件八 李总： 最近，从财务部的员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两 个月我们刚从其它公司调入了一位有丰富管理经验和特长的刘茂林出任财务部经理，目 的是为了进一步开展财务部工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的财务部副 经理在与刘茂林的工作配合尚不尽如人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚 未公开化，但已在财务部
内部引起了一些反映，并对工作和人员的情绪产生了不利影响， 这事如何处理，想听您的意见。 人事处 2006 年 11 月 25 日 处理意见： 文件九 李总： 由于受世界金融危机的影响，公司近来效益有所下降。目前公司承受较高的工资成本 由一定的困难。总裁提出适当降低公司工资水平，但这又有可能造成企业核心人员流失， 另外，如果真的降低工资水平，使降低固定工资水平还是降低奖金水平，请批示。 劳资处 2006 年 11 月 25 日 处理意见： 文件十 我们对近年来人员变动情况进行了统计，将结果呈报给您。为了减少人员流动，保 持员工的相对稳定性，我们采用了许多手段，如提高福利待遇水平，增加工资性收入， 提高本公司工龄津贴水平。但总觉得收效不明显，我部对此问题探讨了很久，尚不能确 定问题的症结何在，望指示。 人事处 2006 年 11 月 25 日 处理意见：
公文筐测试评分表
序号
评价要素
要素标志
1、工作非常有条理，能分清文件筐内各种事务之
评价标度
优： 良： 中： 差： 9-10 分 7-8 分 5-6 分 2-4 分
权重
1
计划能力
间的主次和相对重要性，分类比较明确； 2、分类命名清楚、合理，有一定的识别问题的能 力，能分清不同信息之间的关系
20%
1、决策较为理性，能考虑短期和长期后果，对各 种备选方案的优缺点有较为详细的分析比较， 作出
2
决策能力
正确的决策； 2、对复杂的问题能进行审慎的剖析，并能提出较 高质量的决策方案 1、文体形式和文体格式使用正确，表达风格与情 景相适应；
同上
20%
3
文字表达
2、意见表达正确，用词恰当准确，有针对性的论 点； 3、中心突出，且语言流畅
同上
15%
1、 在规定的时间内能合理分布处理各公文的时间，
4
时间管理
利用时间效率高； 2、在对公文做出的解决方案中能体现出合理清晰 的时间安排和分布
同上
10%
1、应对杂乱无章的一堆公文能稳定心态和情绪，
5
抗压能力
理智清醒地应付； 2、对公文中体现出来的一系列问题给自己造成的 压力能够很轻松的处理
同上
10%
6
思路清晰度
对问题把握比较正确，解决问题的思路清楚，结构 性强，能恰当地处理各方面的关系
同上
15%
对复杂的问题能进行审慎的剖析， 能准确地把握其
7
洞察力
中的关键问题和要害， 提出有针对性和可操作性的 解决方案
同上
10%