中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0010 试卷
姓名： 学号： 得分：
一、 判断题（共15题，每题1分，共15分)
1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：T。
2.企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：F。
3.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：T。
4.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：F。
5.班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：T。
6.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：F。
7.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：T。
8.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：T。
9.清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：F。
10.目标管理是以控制员工为目的的。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：F。
11.危险源就是可能导致事故发生的设备。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：F。
12.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：T。
13.例外管理原则就是要紧抓规范化管理。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：F。
14.班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：F。
15.班组长只能由行政任命的形式产生。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：F。
二、 单选（共20题，每小题1.5分，共30分）
16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。。
A、员工不断追求更高的目标
B、员工自己管理自己
C、班组长更好地监督员工
D、班组长奖惩有依据
正确答案：B
17.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（ ）。。
A、面对每个成员说出自己真实的感受
B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解
C、班组成员各自都有自己单独做事的方式
D、欣赏班组成员不同形式的贡献
正确答案：C
18.一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素。。
A、让更多的人到企业工作
B、降低经营成本
C、尽量增加收益
D、提高顾客满意度
正确答案：A
19.某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。。
A、倾听
B、交谈
C、思考
D、关注
正确答案：A
20.作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（ ）角色帮助员工学习。。
A、鼓励者
B、教练
C、学员
D、培训师
正确答案：C
21.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。。
A、等待时间，坐观其变
B、发展自己的核心竞争力
C、跟着政府的政策走
D、审视企业的外部因素，抓住机遇
正确答案：B
22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。。
A、对时间和精力不切实际的要求
B、短时间内要做太多的事
C、误解
D、缺乏热情
正确答案：D
23.（ ）因素可以导致压力过度。。
A、沟通条件畅通
B、对个人能力的要求符合实际
C、没有时间限制
D、要求工作完成情况完美无缺
正确答案：D
24.作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：B
25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩
C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关
D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
正确答案：A
26.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（ ）。
A、68.2%
B、31.8%
C、60.8%
D、30.2%
正确答案：B
27.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（ ）。。
A、小张的观点是对的
B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题
C、两人的看法都是正确的
D、小王的观点是对的
正确答案：B
28.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。。
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿
正确答案：C
29.李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该（ ）。。
A、继续信任和关注该员工
B、把授予的权力收回
C、制订一份双方一致同意的行动计划
D、为员工提供必要的支持
正确答案：B
30.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ ）。。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
正确答案：D
31.下列说法不属于成功团队的特质的是（ ）。
A、清晰的目标
B、共同的愿景
C、共同遵守的游戏规则
D、多个核心
正确答案：D
32.班组基础管理包括 （）。
A、管理基础、改变习惯、安全第一、定额工作、考核、奖惩等六方面内容
B、信息工作、标准化工作、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等
C、信息工作、标准化工作、协调、沟通、权变和领导力等六方面内容
D、“5S”管理、定置管理、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等六个方面的内容
正确答案：B
33.下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是（ ）。
A、见识 技术 人际协调能力
B、技术 见识 人际协调能力
C、人际协调能力 技术 见识
D、技术 人际协调能力 见识
正确答案：D
34.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（ ）造成的浪费。
A、等待
B、缺陷
C、批量生产
D、物料
正确答案：A
35.下列关于班组长安全管理职能的说法，不正确的是（ ）。
A、贯彻“安全第一，预防为主”的方针
B、要坚持以人为本的原则
C、班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能
D、新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围
正确答案：D
三、 多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。
A、了解老赵的真实想法，再想对策
B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
正确答案：ACD。
37.现代企业制度的特征（ ）。
A、产权明晰
B、权责明确
C、政企分开
D、管理科学
正确答案：ABCD。
38.沟通的两个基本原则是（ ）。
A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B、没有利益冲突
C、角色定位
D、地位平等
正确答案：AC。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难
了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好
意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ）。
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
正确答案：ACD。
40.打造班组团队文化，班组长应（ ）。
A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现
正确答案：ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是
（ ）。
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
正确答案：BCD。
42.下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（ ）。
A、地理位置
B、材料耗用
C、劳动定额
D、能源消耗
正确答案：BCD。
43.全面生产保全（TPM）追求的目标是（ ）。
A、故障零化
B、不良零化
C、成本零化
D、事故零化
正确答案：ABCD。
44.整理的目的是（ ）。
A、腾出空间，精简现场，充分利用空间
B、节约时间，减少无用的管理
C、防止误用无关的物品
D、营造清爽的工作场所
正确答案：ABCD。
45.下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是( )。
A、生产分析，主要包括对产品质量、数量的完成情况分析
B、劳动分析，主要包括对生产组织状况，出勤率及工时利用率等指标的分析
C、原材料、燃料、动力分析，主要包括对原材料、能耗，设备运行情况，技术工艺流程分析
D、成本分析，主要包括对产品总成本、单位产品成本和可比产品成本的分析
正确答案：ABCD。
四、 案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）
46.
情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之
一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有
（ ）。
A、授予管理权
B、坦诚的交流
C、承担风险
D、承认自己的过失
2、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（ ）。
A、可以得到真正的意见和建议
B、可以积极地运用冲突的力量
C、可以有更好的机会发现隐藏着的问题
D、使他们能够承担风险
3、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（ ）。
A、他从一些成员的角度看问题
B、他根据自己的喜好看问题
C、他能够站在团队成员的角度看问题
D、他不能从别人的角度看问题
47.
荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。
对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。 但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、荣誉激励只有在（ ）情况下才能实施。
A、当人们低级的需求得到满足以后
B、当人们的最高级需求得到满足以后
C、当人们没有什么需求以后
D、以上说法都不对
2、上文说明（ ）。
A、人的需求不可以跨越
B、人的需求是可以改变的
C、人的需求是不可以改变的
D、人的需求是可以跨越的
3、关于人类的需求，说法正确的是（ ）。
A、人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求
B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足
C、人类可以不需要生理需求上的满足
D、人类的生理需求是最重要的
48.
实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、海尔集团比较重视（ ）。
A、员工取得的业绩
B、员工的发展
C、集团的利润
D、人员的调整
2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会让团队成员首先从（ ）阶段开始学习。
A、理论化
B、反思
C、获得经验
D、应用
3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（ ）。
A、要检验他们的知识背景和个人的意愿程度
B、不一定要让他们在学习过程中表现的出色，一定要注重他们的学习结果
C、不要让学习者作为旁观者，让他们主动参与到学习过程或实践活动中去
D、不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧
4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（ ）。
A、与团队发展的目标一致
B、符合大多数人的习惯
C、高于团队的发展
D、有高层管理人员的支持
五、 论述题（15分， 600字以上）
49. 激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析其成因。②请结合工作实际，讨论班组激励中存在哪些误区。
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0010 试卷
姓名： 学号： 得分：
一、 判断题（共15题，每题1分，共15分)
1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：T。
2.企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：F。
3.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：T。
4.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：F。
5.班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：T。
6.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：F。
7.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：T。
8.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：T。
9.清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：F。
10.目标管理是以控制员工为目的的。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：F。
11.危险源就是可能导致事故发生的设备。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：F。
12.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：T。
13.例外管理原则就是要紧抓规范化管理。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：F。
14.班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：F。
15.班组长只能由行政任命的形式产生。（ ）。
T、√
F、×
正确答案：F。
二、 单选（共20题，每小题1.5分，共30分）
16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。。
A、员工不断追求更高的目标
B、员工自己管理自己
C、班组长更好地监督员工
D、班组长奖惩有依据
正确答案：B
17.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（ ）。。
A、面对每个成员说出自己真实的感受
B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解
C、班组成员各自都有自己单独做事的方式
D、欣赏班组成员不同形式的贡献
正确答案：C
18.一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素。。
A、让更多的人到企业工作
B、降低经营成本
C、尽量增加收益
D、提高顾客满意度
正确答案：A
19.某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。。
A、倾听
B、交谈
C、思考
D、关注
正确答案：A
20.作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（ ）角色帮助员工学习。。
A、鼓励者
B、教练
C、学员
D、培训师
正确答案：C
21.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。。
A、等待时间，坐观其变
B、发展自己的核心竞争力
C、跟着政府的政策走
D、审视企业的外部因素，抓住机遇
正确答案：B
22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。。
A、对时间和精力不切实际的要求
B、短时间内要做太多的事
C、误解
D、缺乏热情
正确答案：D
23.（ ）因素可以导致压力过度。。
A、沟通条件畅通
B、对个人能力的要求符合实际
C、没有时间限制
D、要求工作完成情况完美无缺
正确答案：D
24.作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：B
25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩
C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关
D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
正确答案：A
26.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（ ）。
A、68.2%
B、31.8%
C、60.8%
D、30.2%
正确答案：B
27.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（ ）。。
A、小张的观点是对的
B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题
C、两人的看法都是正确的
D、小王的观点是对的
正确答案：B
28.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。。
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿
正确答案：C
29.李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该（ ）。。
A、继续信任和关注该员工
B、把授予的权力收回
C、制订一份双方一致同意的行动计划
D、为员工提供必要的支持
正确答案：B
30.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ ）。。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
正确答案：D
31.下列说法不属于成功团队的特质的是（ ）。
A、清晰的目标
B、共同的愿景
C、共同遵守的游戏规则
D、多个核心
正确答案：D
32.班组基础管理包括 （）。
A、管理基础、改变习惯、安全第一、定额工作、考核、奖惩等六方面内容
B、信息工作、标准化工作、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等
C、信息工作、标准化工作、协调、沟通、权变和领导力等六方面内容
D、“5S”管理、定置管理、规章制度制定、定额工作、计量和检测工作、教育培训等六个方面的内容
正确答案：B
33.下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是（ ）。
A、见识 技术 人际协调能力
B、技术 见识 人际协调能力
C、人际协调能力 技术 见识
D、技术 人际协调能力 见识
正确答案：D
34.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（ ）造成的浪费。
A、等待
B、缺陷
C、批量生产
D、物料
正确答案：A
35.下列关于班组长安全管理职能的说法，不正确的是（ ）。
A、贯彻“安全第一，预防为主”的方针
B、要坚持以人为本的原则
C、班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能
D、新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围
正确答案：D
三、 多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。
A、了解老赵的真实想法，再想对策
B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
正确答案：ACD。
37.现代企业制度的特征（ ）。
A、产权明晰
B、权责明确
C、政企分开
D、管理科学
正确答案：ABCD。
38.沟通的两个基本原则是（ ）。
A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B、没有利益冲突
C、角色定位
D、地位平等
正确答案：AC。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难
了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好
意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ）。
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
正确答案：ACD。
40.打造班组团队文化，班组长应（ ）。
A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现
正确答案：ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是
（ ）。
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
正确答案：BCD。
42.下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（ ）。
A、地理位置
B、材料耗用
C、劳动定额
D、能源消耗
正确答案：BCD。
43.全面生产保全（TPM）追求的目标是（ ）。
A、故障零化
B、不良零化
C、成本零化
D、事故零化
正确答案：ABCD。
44.整理的目的是（ ）。
A、腾出空间，精简现场，充分利用空间
B、节约时间，减少无用的管理
C、防止误用无关的物品
D、营造清爽的工作场所
正确答案：ABCD。
45.下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是( )。
A、生产分析，主要包括对产品质量、数量的完成情况分析
B、劳动分析，主要包括对生产组织状况，出勤率及工时利用率等指标的分析
C、原材料、燃料、动力分析，主要包括对原材料、能耗，设备运行情况，技术工艺流程分析
D、成本分析，主要包括对产品总成本、单位产品成本和可比产品成本的分析
正确答案：ABCD。
四、 案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）
46.
情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之
一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有
（ ）。
A、授予管理权
B、坦诚的交流
C、承担风险
D、承认自己的过失
2、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（ ）。
A、可以得到真正的意见和建议
B、可以积极地运用冲突的力量
C、可以有更好的机会发现隐藏着的问题
D、使他们能够承担风险
3、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（ ）。
A、他从一些成员的角度看问题
B、他根据自己的喜好看问题
C、他能够站在团队成员的角度看问题
D、他不能从别人的角度看问题
47.
荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。
对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。 但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、荣誉激励只有在（ ）情况下才能实施。
A、当人们低级的需求得到满足以后
B、当人们的最高级需求得到满足以后
C、当人们没有什么需求以后
D、以上说法都不对
2、上文说明（ ）。
A、人的需求不可以跨越
B、人的需求是可以改变的
C、人的需求是不可以改变的
D、人的需求是可以跨越的
3、关于人类的需求，说法正确的是（ ）。
A、人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求
B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足
C、人类可以不需要生理需求上的满足
D、人类的生理需求是最重要的
48.
实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、海尔集团比较重视（ ）。
A、员工取得的业绩
B、员工的发展
C、集团的利润
D、人员的调整
2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会让团队成员首先从（ ）阶段开始学习。
A、理论化
B、反思
C、获得经验
D、应用
3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（ ）。
A、要检验他们的知识背景和个人的意愿程度
B、不一定要让他们在学习过程中表现的出色，一定要注重他们的学习结果
C、不要让学习者作为旁观者，让他们主动参与到学习过程或实践活动中去
D、不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧
4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（ ）。
A、与团队发展的目标一致
B、符合大多数人的习惯
C、高于团队的发展
D、有高层管理人员的支持
五、 论述题（15分， 600字以上）
49. 激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，①试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析其成因。②请结合工作实际，讨论班组激励中存在哪些误区。