真诚到永远——毛宗良的故事 企业的良好信誉，是靠一点一滴积累起来的，仅仅依赖一次行动无济于事。如果是成千上万的员工成千上万次地行动，那么积少成多，最后肯定会为企业造就非凡的信誉，既得到顾客的信任又拥有较高的利润。 在海尔内部，广泛流传着一些海尔员工用自己的汗水实践“卖信誉而不是卖产品”理念的故事。是这些普通员工的努力使梅尔在用户中留下深刻的印象。
广东潮州用户陈志义给海尔写了一封求购“玛格丽特”洗衣机的信，海尔总部马上要求下属企业海尔梅络尼公司与他约好上门送洗衣机，时间是1995年7月8日上午。7月6日晚11：00，一台海尔玛格丽特洗衣机由青岛运至广州；7月7日早6：00，驻广州安装维修人员毛宗良租了一辆车，护送洗衣机往潮州赶；到了下午2：00，在离潮州还有将近一半路程时，车因手续不全被扣了，而被扣车的地方前不着村后不着店，离最近的海丰城还有四五里路。烈日下，毛
宗良守着洗衣机拼命地拦截偶尔过往的车，但司机一看洗衣机这么大的体积都不愿意拉„„就这样，毛宗良拦了十几辆车没有结果，此时已是下午3点钟。“不能再等了„„”小毛开始在路边找绳子，决定将洗衣机背到海丰城。
烈日下的温度高达38摄氏度，毛宗良这时还没有吃午饭，可为了抢时间，他背起重约150斤的洗衣机上了路。不一会儿，汗水便湿透了他的衣衫，路过的行人看着觉得奇怪，不明白他为何在烈日下背着洗衣机行走。
累了歇一会，再走，就这样4里路走了两个多小时，到达海丰城时，已是下午5点多了。这时毛宗良浑身上下已被汗水浸透，又累又饿，几乎马上就要虚脱了。但他做的第一件事便是与销售公司联系，请他们派车来提洗衣机。
他守着洗衣机坐在路边等，直到晚上8点多，销售公司的车才来，等将洗衣机装上车出发时，毛家良才想起，已有两顿饭没吃了。到达湖州时已是夜里 12点多，参加 7
月 8日上午安装工作的海尔工作人员都在焦急地等待着，看到毛宗良带洗衣机安全抵达，才长吁了一口气。
用户陈志义就此给海尔奇来了感谢信。信中说：“想不到我就寄去一封求购的信，你们竟千里迢迢送货上门，如此周到服务，确实绝无仅有，海尔的精神令人敬佩！”毛宗良在用户中流传的故事，远不止为潮州人背洗衣机这一件。在一位用户家里，泄漏的暖气管道凝结的热水一滴滴往下流，地板被溅湿了一大片。在屋里安装洗衣机的毛宗良把这些看在眼里，当他圆满地结束了安装工作后，便取出管锥，将暖气管道拆卸、包捆，很快排除了故障，然后他搓着被暖管热气烫红的手道个别就走了。再如广州一用户想在洗衣机附近安一个洗手盆，毛家良把这一愿望也作为他应尽的责任，用自己娴熟的技术，接好水管，装上了洗手盆。他服务过的用户都曾诚心诚意备好饭菜、备好礼物，要毛宗良领略他们的心意，毛宗良却说，用户最大的回报就是冲着他开心地笑。而他自己每次谢绝用户厚意的笑容，又会引来更多的
用户对海尔更丰厚的回报。
毛宗良说，我原是一个无知识无技术的农民合同工，没有海尔，无论如何也成不了一个懂技术的安装维修人员；正是海尔的专业培训，使我明白了“用户永远是对的”的道理，我决不允许由于自己的失误，让用户对我们的服务失望。
真诚到永远——毛宗良的故事 企业的良好信誉，是靠一点一滴积累起来的，仅仅依赖一次行动无济于事。如果是成千上万的员工成千上万次地行动，那么积少成多，最后肯定会为企业造就非凡的信誉，既得到顾客的信任又拥有较高的利润。 在海尔内部，广泛流传着一些海尔员工用自己的汗水实践“卖信誉而不是卖产品”理念的故事。是这些普通员工的努力使梅尔在用户中留下深刻的印象。
广东潮州用户陈志义给海尔写了一封求购“玛格丽特”洗衣机的信，海尔总部马上要求下属企业海尔梅络尼公司与他约好上门送洗衣机，时间是1995年7月8日上午。7月6日晚11：00，一台海尔玛格丽特洗衣机由青岛运至广州；7月7日早6：00，驻广州安装维修人员毛宗良租了一辆车，护送洗衣机往潮州赶；到了下午2：00，在离潮州还有将近一半路程时，车因手续不全被扣了，而被扣车的地方前不着村后不着店，离最近的海丰城还有四五里路。烈日下，毛
宗良守着洗衣机拼命地拦截偶尔过往的车，但司机一看洗衣机这么大的体积都不愿意拉„„就这样，毛宗良拦了十几辆车没有结果，此时已是下午3点钟。“不能再等了„„”小毛开始在路边找绳子，决定将洗衣机背到海丰城。
烈日下的温度高达38摄氏度，毛宗良这时还没有吃午饭，可为了抢时间，他背起重约150斤的洗衣机上了路。不一会儿，汗水便湿透了他的衣衫，路过的行人看着觉得奇怪，不明白他为何在烈日下背着洗衣机行走。
累了歇一会，再走，就这样4里路走了两个多小时，到达海丰城时，已是下午5点多了。这时毛宗良浑身上下已被汗水浸透，又累又饿，几乎马上就要虚脱了。但他做的第一件事便是与销售公司联系，请他们派车来提洗衣机。
他守着洗衣机坐在路边等，直到晚上8点多，销售公司的车才来，等将洗衣机装上车出发时，毛家良才想起，已有两顿饭没吃了。到达湖州时已是夜里 12点多，参加 7
月 8日上午安装工作的海尔工作人员都在焦急地等待着，看到毛宗良带洗衣机安全抵达，才长吁了一口气。
用户陈志义就此给海尔奇来了感谢信。信中说：“想不到我就寄去一封求购的信，你们竟千里迢迢送货上门，如此周到服务，确实绝无仅有，海尔的精神令人敬佩！”毛宗良在用户中流传的故事，远不止为潮州人背洗衣机这一件。在一位用户家里，泄漏的暖气管道凝结的热水一滴滴往下流，地板被溅湿了一大片。在屋里安装洗衣机的毛宗良把这些看在眼里，当他圆满地结束了安装工作后，便取出管锥，将暖气管道拆卸、包捆，很快排除了故障，然后他搓着被暖管热气烫红的手道个别就走了。再如广州一用户想在洗衣机附近安一个洗手盆，毛家良把这一愿望也作为他应尽的责任，用自己娴熟的技术，接好水管，装上了洗手盆。他服务过的用户都曾诚心诚意备好饭菜、备好礼物，要毛宗良领略他们的心意，毛宗良却说，用户最大的回报就是冲着他开心地笑。而他自己每次谢绝用户厚意的笑容，又会引来更多的
用户对海尔更丰厚的回报。
毛宗良说，我原是一个无知识无技术的农民合同工，没有海尔，无论如何也成不了一个懂技术的安装维修人员；正是海尔的专业培训，使我明白了“用户永远是对的”的道理，我决不允许由于自己的失误，让用户对我们的服务失望。