医院收费工作制度

1、用语文明，耐心细致，礼貌待人，热情服务；对病员不顶、不气、不刁难。

2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格。收费员要按医院要求规范仪容仪表、言谈举止。对病患态度和蔼，和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收、简化手续，准时在岗在位，准确高效，减少病员排队等待时间。

3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据，保存好存根联复核备查。

4、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章，每日必须打印出收费报表，结清当天（当班）费用。收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理。

5、收费员要保管好收费清单、发票。作废的清单、发票要加盖作废章。交结算日报表时必须交清当日（当班）的清单、发票以及作废的清单、发票。用完清单或发票时必须结清领用情况。

6、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有符合退款手续的

凭证方可退款，大额退款需科室相关负责人审批。当日发生者可由原收费员退款，其余时间手续完备，都应给予办理，不得推诿。

7、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算，完

善相关手续，做好病患的结账工作。病员欠费按公立医院欠逃费管理办法执行。

8、周转金不能超过规定限额，调换零钞事先通知，不准挪用公款，

做到日清日结、日清月结，打印填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交予出纳、会计、银行。

9、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加

锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。