加油站的服务与销量
众所周知，市场经济的本质特征就是竞争，而竞争的最终目标是占领市场，扩大市场份额。如今的用户不再为“加不到油”而担忧，而是经常为“去哪加油”而举棋不定，顾客选择的标准无非是看油品的品牌、质量、价格以及服务。当品牌、质量、价格都不再成为变量的时候，服务成为了影响顾客消费行为的一项重要因素。
潮江加油站，作为百色分公司服务示范站中的一张王牌，在经历了3个月的整改装修后，以一副全新的面貌重新展现于老区人民眼前。
但刚开业的潮江站却迎来了一个尴尬的局面，由于道路施工等方面的因素影响，潮江站销量不但没有提升，反而出现了下滑现象，对百色的车友们来说去潮江站加油仿佛成了一件麻烦事儿。
整个加管部上下一直对潮江站辅以厚望，但整改后的潮江站的表现却让他们寝食难安，究竟潮江站的量要怎么上？
大家一致的想法：汽油是关键。
在加管部陈主任的带领下，通过一次又一次的走访调研，一次又一次的座谈分析，一次又一次的协商交流。最终，针对潮江站两大汽油客户群体——摩托车，计程车，有针对性的打出了潮江站两张服务牌，一是摩托车定点加油，二是
打造出租车之家。
摩托车是潮江站客户占比最大的客户群体，但同时也是最让人“头疼”的客户群体，因为摩托车加油存在以下几方面的特点：一是，摩托车具有功率低，油箱小的特点，所以每次加油升数少；二是，摩托车客户因加油升数少，故绝大部分均采取现金支付的方式；三是，由于摩托车存在易转弯、启动快、体积小的特点，故存在插队加油现象严重，特别是在油站高峰时期，极易产生纠纷。
为了能够尽可能的降低摩托车对油站车辆流通率造成的影响，陈主任带领加管部各岗与油站员工展开座谈会，再结合其他分公司的经验，最终商讨出摩托车定点加油的解决措施，并立即开展实行。
通过几个月的时间，摩托车顾客从开始的不适应，到现在的自觉排队，不管是加油员的工作效率，还是加油站小汽车进站率都有了显著的提升，同时也获得了小汽车顾客群体的广泛好评。
在过去，潮江站可以说是百色市的士车司机的聚集地，每当交接班时间，在潮江站总是一片车水马龙的景象，排队等候加油的队伍可以达到几十米。但整改后的潮江站，却鲜少出现这样的局面。
为了能够再次吸引计程车师傅们的视线，再结合前期收集到的意见，为出租车司机提供一个可以免费洗车停车的场
所，一杯解渴的凉茶，通过加油员的亲情服务，口头宣传，一段时间下来，潮江站销量有了明显提升。
记得一天陪客户洽谈完，已是深夜两点。陈主任仍挂心着潮江站的汽油销量，打车来到油站。看着洗车点一排出租车的景象，拉着洗车的师傅闲聊，询问师傅们的意见及需求，他说道：“我是管加油站的，潮江站这个洗车是我们兑现给大家的承诺。以后只要你们有什么需求，只要合理就给我打电话。”
在赢得客户回头的众多因素中，对于加油站来说产品质量以及价格高低已成了定值，服务质量的好坏则成了最主要因素。随着人们生活水平的提高，支付能力的增强，客户越来越心甘情愿地为获得优质的服务而多花钱，也只有想顾客之所想，切实从顾客的角度出发才能提供最贴心最优质的服务，从而真正抓住他们的心。
加油站的服务与销量
众所周知，市场经济的本质特征就是竞争，而竞争的最终目标是占领市场，扩大市场份额。如今的用户不再为“加不到油”而担忧，而是经常为“去哪加油”而举棋不定，顾客选择的标准无非是看油品的品牌、质量、价格以及服务。当品牌、质量、价格都不再成为变量的时候，服务成为了影响顾客消费行为的一项重要因素。
潮江加油站，作为百色分公司服务示范站中的一张王牌，在经历了3个月的整改装修后，以一副全新的面貌重新展现于老区人民眼前。
但刚开业的潮江站却迎来了一个尴尬的局面，由于道路施工等方面的因素影响，潮江站销量不但没有提升，反而出现了下滑现象，对百色的车友们来说去潮江站加油仿佛成了一件麻烦事儿。
整个加管部上下一直对潮江站辅以厚望，但整改后的潮江站的表现却让他们寝食难安，究竟潮江站的量要怎么上？
大家一致的想法：汽油是关键。
在加管部陈主任的带领下，通过一次又一次的走访调研，一次又一次的座谈分析，一次又一次的协商交流。最终，针对潮江站两大汽油客户群体——摩托车，计程车，有针对性的打出了潮江站两张服务牌，一是摩托车定点加油，二是
打造出租车之家。
摩托车是潮江站客户占比最大的客户群体，但同时也是最让人“头疼”的客户群体，因为摩托车加油存在以下几方面的特点：一是，摩托车具有功率低，油箱小的特点，所以每次加油升数少；二是，摩托车客户因加油升数少，故绝大部分均采取现金支付的方式；三是，由于摩托车存在易转弯、启动快、体积小的特点，故存在插队加油现象严重，特别是在油站高峰时期，极易产生纠纷。
为了能够尽可能的降低摩托车对油站车辆流通率造成的影响，陈主任带领加管部各岗与油站员工展开座谈会，再结合其他分公司的经验，最终商讨出摩托车定点加油的解决措施，并立即开展实行。
通过几个月的时间，摩托车顾客从开始的不适应，到现在的自觉排队，不管是加油员的工作效率，还是加油站小汽车进站率都有了显著的提升，同时也获得了小汽车顾客群体的广泛好评。
在过去，潮江站可以说是百色市的士车司机的聚集地，每当交接班时间，在潮江站总是一片车水马龙的景象，排队等候加油的队伍可以达到几十米。但整改后的潮江站，却鲜少出现这样的局面。
为了能够再次吸引计程车师傅们的视线，再结合前期收集到的意见，为出租车司机提供一个可以免费洗车停车的场
所，一杯解渴的凉茶，通过加油员的亲情服务，口头宣传，一段时间下来，潮江站销量有了明显提升。
记得一天陪客户洽谈完，已是深夜两点。陈主任仍挂心着潮江站的汽油销量，打车来到油站。看着洗车点一排出租车的景象，拉着洗车的师傅闲聊，询问师傅们的意见及需求，他说道：“我是管加油站的，潮江站这个洗车是我们兑现给大家的承诺。以后只要你们有什么需求，只要合理就给我打电话。”
在赢得客户回头的众多因素中，对于加油站来说产品质量以及价格高低已成了定值，服务质量的好坏则成了最主要因素。随着人们生活水平的提高，支付能力的增强，客户越来越心甘情愿地为获得优质的服务而多花钱，也只有想顾客之所想，切实从顾客的角度出发才能提供最贴心最优质的服务，从而真正抓住他们的心。