物业公司报修管理流程简纲
1. 柜台（业主）发现需要维修的事项，柜台填写好物业报修单，并请柜组主管
或相关负责人签字确认，签字完毕后，将报修单递交至物业总调度处；
2. 调度接到报修单，简单问明情况，并在维修记录本上填好相关登记，将报修
单做好简单分类（如电气类，综合维修类），通知维修班组来取报修单；
3. 维修班组拿到保修单，进行分工，各维修人员带好工具及所需材料，拿着报
修单去维修现场；
4. 维修人员到达维修现场首先对柜台（业主）所报修内容进行检查与判断，然
后确定是否收费及是否需要用到维修材料，征得柜台（业主）同意后，方可进行维修；
5. 对于维修内容较复杂的应及时报告班长，由班长组织维修力量进行技术分析
和判断；如现场分析后可以解决的，应及时组织技术力量进行维修，如果问题仍无法解决，一方面向柜台（业主）做好解释，另一方面寻求上级领导或有关部门进行协调解决，并在维修单上做好备注说明；
6. 如果维修的材料是专柜自己提供，维修人员须对产品的进行检查，以防不合
格或不符合商场规定的材料流入商场，如果是我们物业自己提供的材料零件，也应请业主验证下后方可安装维修；
7. 维修人员维修完毕后，填好维修所用材料及维修人，请专柜（业主）验收，
签字确认合格；
8. 维修结束后，应及时反馈到调度处（维修单可先放着留到临下班或第二天一
早统一交给调度处，以免浪费一些不必要的时间）；
9. 调度负责将一天的维修单进行汇总；
10. 调度每月随机抽出各班组的维修单，安排人进行回访，在回访中发现公司的
不合格服务以及业主的建议，帮助物业更好的为业主服务，提高物业服务水平；
此流程构思本着以规范维修服务工作，确保及时为业主提供满意的服务为目的，纯属个人意见，仅供领导参考
此流程优点：
1) 使物业的维修更加具体化，规范化；
2) 使各班组工作安排更加有调理，更加明确，使得班组工作有序进行；
3) 维修单上的白纸黑子，可以减少有时不必要（或者冤枉）的投诉；
4) 明细物业对别的部门的收费，以免减少许多糊涂账；
缺点：
1) 在维修单上可能会浪费一些时间；
流程补充：
a) 以上流程只是普通的日常专柜报修流程，有的紧急报修（如停电，跳闸，电
梯停，困人，漏水等）我们应做好应急处理，迅速到达现场，不能等着报修单再去维修，以免对商场及对物业造成不好影响；
b) 平时不忙时我们应主动对商场的损坏进行维修，争取做到每月零报修；
报修流程简图
专柜（业主） 物业调度 维修人员
物业公司报修管理流程简纲
1. 柜台（业主）发现需要维修的事项，柜台填写好物业报修单，并请柜组主管
或相关负责人签字确认，签字完毕后，将报修单递交至物业总调度处；
2. 调度接到报修单，简单问明情况，并在维修记录本上填好相关登记，将报修
单做好简单分类（如电气类，综合维修类），通知维修班组来取报修单；
3. 维修班组拿到保修单，进行分工，各维修人员带好工具及所需材料，拿着报
修单去维修现场；
4. 维修人员到达维修现场首先对柜台（业主）所报修内容进行检查与判断，然
后确定是否收费及是否需要用到维修材料，征得柜台（业主）同意后，方可进行维修；
5. 对于维修内容较复杂的应及时报告班长，由班长组织维修力量进行技术分析
和判断；如现场分析后可以解决的，应及时组织技术力量进行维修，如果问题仍无法解决，一方面向柜台（业主）做好解释，另一方面寻求上级领导或有关部门进行协调解决，并在维修单上做好备注说明；
6. 如果维修的材料是专柜自己提供，维修人员须对产品的进行检查，以防不合
格或不符合商场规定的材料流入商场，如果是我们物业自己提供的材料零件，也应请业主验证下后方可安装维修；
7. 维修人员维修完毕后，填好维修所用材料及维修人，请专柜（业主）验收，
签字确认合格；
8. 维修结束后，应及时反馈到调度处（维修单可先放着留到临下班或第二天一
早统一交给调度处，以免浪费一些不必要的时间）；
9. 调度负责将一天的维修单进行汇总；
10. 调度每月随机抽出各班组的维修单，安排人进行回访，在回访中发现公司的
不合格服务以及业主的建议，帮助物业更好的为业主服务，提高物业服务水平；
此流程构思本着以规范维修服务工作，确保及时为业主提供满意的服务为目的，纯属个人意见，仅供领导参考
此流程优点：
1) 使物业的维修更加具体化，规范化；
2) 使各班组工作安排更加有调理，更加明确，使得班组工作有序进行；
3) 维修单上的白纸黑子，可以减少有时不必要（或者冤枉）的投诉；
4) 明细物业对别的部门的收费，以免减少许多糊涂账；
缺点：
1) 在维修单上可能会浪费一些时间；
流程补充：
a) 以上流程只是普通的日常专柜报修流程，有的紧急报修（如停电，跳闸，电
梯停，困人，漏水等）我们应做好应急处理，迅速到达现场，不能等着报修单再去维修，以免对商场及对物业造成不好影响；
b) 平时不忙时我们应主动对商场的损坏进行维修，争取做到每月零报修；
报修流程简图
专柜（业主） 物业调度 维修人员