关于信访工作的若干处理规定

为了加强党群、干群之间的沟通和联系，加强监督，及时处理和调解各种矛盾，保持安定团结的局面，特对本所的信访工作作如下规定：

一．信访工作是党委和行政领导密切联系群众的渠道之一，主要领导要将信访工作中反映出来的重大问题纳入自己的工作范围，并负有检查、督促、解决问题的领导责任。

二．本所信访工作具体由党政办公室负责，包括接待来访、处理来信和电子邮件（已于2000年5月开通民主管理信箱和信访信箱），以及上级部门转发、交办的信访函件。

三．信访工作运作程序：

1.接待来访或来信后（含电子邮件），应及时与有关部门联系，能解决或答复的，应尽快处理完毕，给当事人答复。

2.不能当场处理的，应说明原因，尽快与有关职能部门协调处理，不能推诿、扯皮，久拖不决。

3.凡须由职能部门具体处理的问题，党政办要转接、催办、督办，并落实到部门具体解决。

4.重大或紧急的问题，应及时向有关领导汇报，并迅速处

5.对疑难的信访，党政办向所领导汇报后，应协调职能部门进行专题会商，将处理方案或结果向上级汇报，并及时答复信访者。

四．接受信访的范围、准则和规范理。

1.来访或信函内容涉及有机所的人和事（如涉及所领导，由党委负责指定人员专门处理）。

2.无具体内容或要求不明确的来访或信函一般不予处理或答复。

3.匿名信函不涉及重大问题的，一般只作登记处理。

4.信访接待人员应严格执行国家的法律和法规，实事求是，秉5.信访接待人员不准将揭发、控告或有切身利益关系的情况和公办事，坚持原则，不询私情。材料转交或透露给当事人或部门，不准扩散所反映的情况和问题。

6.做好信访登记、存档工作。

二○○一年三月二日