高绩效的团队建设与管理
2010年11月13-14日 上海
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2800元（含授课费、资料费、茶点饮料等）
【参加对象】企业全体管理人员
【报名电话】
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景 Course background
我们会通过课程非常明确地知道成为一个组织所必备的因素，它是结构、权力等级、责任、记录和统计数字、团队精神、合作和团队生产。但当我们试图决定这些因素具体作用时，我们发现它们的相对重要性是随目标，条件和物质基础变化的。我们开始认识到有一种关于组织的艺术，它不仅需要关于组织的原则，还需要关于目标、过程、人和条件的知识。
一个团队的指挥者只有知识并不能成就事业。本课程让受益者充分了解到一个领导者的判断力，协调能力、组织能力、对事物的处理能力才是事业成败的关键。
培训收益：
- 亲身感受什么是团队、团队的要求及发展
- 了解团队的弹性结构- 制定团队共享目标
- 掌握团队战员的角色搭配
- 掌握训练团队精英的方法- 培养团队精神的操作
- 学会处理团队冲突
- 学会克服及处理团队障碍
- 掌握培养和统御高绩效团队的能力
课程大纲curriculum introduction
1. 团队是什么
－群策群力达成共同的目标
－团队和团体的六大区别
－纪律和约束
－持续产生业绩
2. 团队的动态发展
－文化创新
－工作岗位变化
－工作环境变化
－团队成员智慧的动态融合
－向世界开放
－整合资源
3、团队弹性统驭
－多元权力
－行业的变化
－智力权威
－弹性合作
4.制定共享的团队目标
－把目标建立在三个时间点上
－近期和中期目标应该可以量化
－不断修订近期和长期目标，直到他们能够保持高度一致
－每个人都参与共同奋斗目标的制定
5.挑选互补型的团队成员
－没有完美的个人，但有完美的团队
－诊断团队成员的角色类型
－挑选互补型成员，以便沟通和合作
6. 训练团队精英
1.－品格素质训练
－制度（道德规范）的保障：共同的价值观和使命感
－个人品质的严格要求
－领导人应德才兼备
－领导人应具有十项品质
2、合作能力训练
－把很多人聚集在一起而不合力做事，不叫合作
－团队合作最重要的三个步骤
3、沟通能力训练
－检讨自己的心态，修正自己的角色
－反复训练以养成有效倾听别人意见、心声的技巧
－在沟通时，知识不一定代表智慧，敏锐的直觉也可能是错误的
－听取真理，不要轻信道听途说
－与人沟通随时可以
－用别人的眼睛看看自己
－提出开放式问题
－对于自己的所见所闻，用开放的心加以查证
4、奖惩管理能力训练
5、压力管理能力训练
－适当的压力能够提高员工的表现，过度的压力则会产生相反的效果
－威胜于爱，严格要求胜于放任自流
－坚决贯彻严格的制度
－冲突处理能力训练
7.培养团队精神
－团队合作的意义，在于团队可以达到个人无法独立完成的成就
－对团队精神影响最大的是领导人
－创造敌人——团队精神的原动力之一
－共同庆祝认同和归属的精彩时刻
8. 团队冲突及处理
－团队冲突兼有破坏性和建设性，这与领导人采取何种态度和策略有直接关系
－处理冲突的良好能力是组织健康发展的必备条件，同时也是领导人物合理存在的条件 －良性冲突是对事不对人的，杜决“小团体”意识和冲突
－处理冲突的办法
9.克服团队障碍
－去了动力或热情
－缺乏目的感或认同感
－冷嘲热讽和互不信任
－最高管理层和组织内的其他部门的诸多指责
－克服团队障碍
10. 迈向高绩效团队
－团队和业绩：良性循环和反向循环
－目光远大的领导人
－得到授权的工作人员
－全心全意为客户
－追求全面质量
－注重连续的改进和创新
－与供应商结成伙伴关系
－寻求战略联盟
－进行以技能和时间为基础的竞争
讲师介绍 Teacher Introduction
钟彩民
中国麦当劳创始人之一，长达十多年的麦当劳培训与运营管理经验。曾任亚洲区麦当劳汉堡大学教授，为麦当劳系统培养亚洲地区职业经理人做出卓越贡献，精通各种管理类课程，是麦当劳大学培训课程的主要设计者和主讲人。2004-2006年，成立北京黄记煌管理公司，出任董事总经理，全国加盟连锁228家。具有丰富的连锁经营理论和实践经验。同时被清华大学、北京大学、
上海复旦大学、中国人大、武汉大学等多所知名学府聘为EMBA、总裁研修班的核心讲师。
钟彩民简介
钟彩民先生91年加入麦当劳公司,是麦当劳公司在中国的创使人之一，并先后负责筹建北京、天津、河北、,山西市、东北市等市场开发,组建及管理工作, 帮助公司成功且快速的在中国完成了美式经营管理模式的复制。后因工作表现卓著,被派往麦当劳中国发展公司香港总公司和美国总公司,负责北亚洲区麦当劳汉堡大学的建设与管理,,任北亚洲区麦当劳汉堡大学专职教授主任和美国汉堡大学的客座教授 , 为麦当劳企业大学在亚洲的成功搭建,系统的所有相关培训课程的设计和培训,以及西方管理文化与亚洲文化的完善接轨.亚洲地区的职业经理人的系统培养作出了卓越贡献。 培训风格：
钟彩民先生多年致力于企业的经营与管理工作，近20年国内外一线管理和运营的工作经历，让钟先生积累了大量的管理实战经验,使得他讲授的课程深入浅出，幽默风趣，既有战略风范，又能关注细节。
在授课方式上采用哈佛MBA课程的讲授方式、互动团队进行方式实施，在课程进行过程中穿插大量的企业案例（训前调查所得）及管理游戏，在轻松愉快的氛围，让每个学员都参与其中。钟先生还为大陆 多家企业进行了培训和咨询工作。他的每个课程都是本着“以客为尊，务实解决”的态度，进行专精设计，为企业量身定制， 钟先生是大陆为数不多集多年跨国企业实践经验与深厚管理理论于一体的企业资深顾问，企业战略 卓越领导力 连锁经营 培训体系搭建 现任清华大学继续教育学院农业产业化中心 副主任 （主要从事世界银行微型金融组织的筹建,运作与管理工作）； 同时被包括清华大学、北京大学、上海复旦大学、中国人大等多所知名学府聘为多个EMBA、总裁研修班的授课讲师。
美国肯尼迪大学 客座教授
（通过视频负责全球管理课程的培训工作）
香港康正鸿基集团,北京分公司 副总经理/总经理
（负责建设、销售、运营和人力资源的管理培训等）
麦当劳中国发展公司 麦当劳香港汉堡大学 专职教授
美国汉堡大学 客座教授
擅长领域：
高层战略、领导力、执行力、团队管理、冲突管理、危机公关、企业战略分析与规划、营销战略，连锁经营，企业大学建设，培训体系搭建，培训师队伍的选，用，育，留等。
高级培训课程体系：高级经理人员领导力项目框架（ 以组织管理业务开发 为核心 战略管理能力 变革管理能力 国际化思维能力
高绩效团队建立/冲突管理/有效的管理实务/ 绩效考核/应用管理实务/利润管理 /谈判技巧/实物会计 / 使命分解/危机管理/财务管理/公共关系/ 技术的创新与改变/危机管理技巧/市场营销
中级培训课程体系：中级经理人员领导力项目框架（ 以团队管理为核心） 领导能力 业务熟练能力 以客户为中心能力
[1]
面试管理人员的课/离职恳谈/危机 管理/领导力/时间管理/员工的认知与保留/追踪技巧/ 如何做绩效评估/远景的分解/公共关系管理
初级培训课程体系：初级经理人员领导力项目框架（ 以自我管理为核心） 领导能力 业务熟练能力 项目管理能力
沟通技巧的培训/顾客满意/会议管理/追踪绩效/辅导/人事政策 /面试 / 公司内部的技术标准课程/工作技巧经验/技术
主要客户：
麦当劳、中国网通、IBM、摩托罗拉公司、西门子公司、诺基亚公司、杜邦公司、朗讯科技、联合利华、中国电信、中国移动、联通、中国医药集团、南方航空、航天101所 、联想集团、清华同方、连邦软件公司、南方证券、中国远洋集团、北京首都机场、中国电信
主要成果：
在北京高教音像出版社发表《冲突管理》（光盘、VCD）6张、《高绩效的团队建设》(光盘、VCD)12张、《卓越领导力》(光盘、VCD)12张
教育背景： 北京对外经济贸易大学 工商管理 硕士
北京农业大学 学士
专业资质：
于1999年在美国领导力发展中心获得EPP(EFECTIVE PERSONAL PROGRAM)证书 于1998年在香港汉堡大学获得与成功有约(SEVEV HABBTIES)讲师资格证书 于1996年在美国汉堡大学获得高级训练课程TCC(TRAINING CONSALTION COURSE)讲师资格证书
于1994年在美国汉堡大学获得高级运营课程AOC(ADVANCED OPERATING COURSE)证书 企业战略 卓越领导力 连锁经营 培训体系搭建
课程特色：
他讲授的课程深入浅出，幽默风趣，既有大家风范，又能关注细节，许多学员评价钟老师是他们听过众多课程中不可多得的企业教练。钟老师同时被包括清华大学、北京大学、上海复旦大学、中国人大等多所知名学府聘为多个EMBA、总裁研修班的授课讲师，获得了极高的评价。
钟彩民教授系列产品：
《打造核心的职业化员工团队》、《冲突管理》
《连锁经营—战略决策篇》、《连锁经营—运营管理篇》
高绩效的团队建设与管理
2010年11月13-14日 上海
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2800元（含授课费、资料费、茶点饮料等）
【参加对象】企业全体管理人员
【报名电话】
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景 Course background
我们会通过课程非常明确地知道成为一个组织所必备的因素，它是结构、权力等级、责任、记录和统计数字、团队精神、合作和团队生产。但当我们试图决定这些因素具体作用时，我们发现它们的相对重要性是随目标，条件和物质基础变化的。我们开始认识到有一种关于组织的艺术，它不仅需要关于组织的原则，还需要关于目标、过程、人和条件的知识。
一个团队的指挥者只有知识并不能成就事业。本课程让受益者充分了解到一个领导者的判断力，协调能力、组织能力、对事物的处理能力才是事业成败的关键。
培训收益：
- 亲身感受什么是团队、团队的要求及发展
- 了解团队的弹性结构- 制定团队共享目标
- 掌握团队战员的角色搭配
- 掌握训练团队精英的方法- 培养团队精神的操作
- 学会处理团队冲突
- 学会克服及处理团队障碍
- 掌握培养和统御高绩效团队的能力
课程大纲curriculum introduction
1. 团队是什么
－群策群力达成共同的目标
－团队和团体的六大区别
－纪律和约束
－持续产生业绩
2. 团队的动态发展
－文化创新
－工作岗位变化
－工作环境变化
－团队成员智慧的动态融合
－向世界开放
－整合资源
3、团队弹性统驭
－多元权力
－行业的变化
－智力权威
－弹性合作
4.制定共享的团队目标
－把目标建立在三个时间点上
－近期和中期目标应该可以量化
－不断修订近期和长期目标，直到他们能够保持高度一致
－每个人都参与共同奋斗目标的制定
5.挑选互补型的团队成员
－没有完美的个人，但有完美的团队
－诊断团队成员的角色类型
－挑选互补型成员，以便沟通和合作
6. 训练团队精英
1.－品格素质训练
－制度（道德规范）的保障：共同的价值观和使命感
－个人品质的严格要求
－领导人应德才兼备
－领导人应具有十项品质
2、合作能力训练
－把很多人聚集在一起而不合力做事，不叫合作
－团队合作最重要的三个步骤
3、沟通能力训练
－检讨自己的心态，修正自己的角色
－反复训练以养成有效倾听别人意见、心声的技巧
－在沟通时，知识不一定代表智慧，敏锐的直觉也可能是错误的
－听取真理，不要轻信道听途说
－与人沟通随时可以
－用别人的眼睛看看自己
－提出开放式问题
－对于自己的所见所闻，用开放的心加以查证
4、奖惩管理能力训练
5、压力管理能力训练
－适当的压力能够提高员工的表现，过度的压力则会产生相反的效果
－威胜于爱，严格要求胜于放任自流
－坚决贯彻严格的制度
－冲突处理能力训练
7.培养团队精神
－团队合作的意义，在于团队可以达到个人无法独立完成的成就
－对团队精神影响最大的是领导人
－创造敌人——团队精神的原动力之一
－共同庆祝认同和归属的精彩时刻
8. 团队冲突及处理
－团队冲突兼有破坏性和建设性，这与领导人采取何种态度和策略有直接关系
－处理冲突的良好能力是组织健康发展的必备条件，同时也是领导人物合理存在的条件 －良性冲突是对事不对人的，杜决“小团体”意识和冲突
－处理冲突的办法
9.克服团队障碍
－去了动力或热情
－缺乏目的感或认同感
－冷嘲热讽和互不信任
－最高管理层和组织内的其他部门的诸多指责
－克服团队障碍
10. 迈向高绩效团队
－团队和业绩：良性循环和反向循环
－目光远大的领导人
－得到授权的工作人员
－全心全意为客户
－追求全面质量
－注重连续的改进和创新
－与供应商结成伙伴关系
－寻求战略联盟
－进行以技能和时间为基础的竞争
讲师介绍 Teacher Introduction
钟彩民
中国麦当劳创始人之一，长达十多年的麦当劳培训与运营管理经验。曾任亚洲区麦当劳汉堡大学教授，为麦当劳系统培养亚洲地区职业经理人做出卓越贡献，精通各种管理类课程，是麦当劳大学培训课程的主要设计者和主讲人。2004-2006年，成立北京黄记煌管理公司，出任董事总经理，全国加盟连锁228家。具有丰富的连锁经营理论和实践经验。同时被清华大学、北京大学、
上海复旦大学、中国人大、武汉大学等多所知名学府聘为EMBA、总裁研修班的核心讲师。
钟彩民简介
钟彩民先生91年加入麦当劳公司,是麦当劳公司在中国的创使人之一，并先后负责筹建北京、天津、河北、,山西市、东北市等市场开发,组建及管理工作, 帮助公司成功且快速的在中国完成了美式经营管理模式的复制。后因工作表现卓著,被派往麦当劳中国发展公司香港总公司和美国总公司,负责北亚洲区麦当劳汉堡大学的建设与管理,,任北亚洲区麦当劳汉堡大学专职教授主任和美国汉堡大学的客座教授 , 为麦当劳企业大学在亚洲的成功搭建,系统的所有相关培训课程的设计和培训,以及西方管理文化与亚洲文化的完善接轨.亚洲地区的职业经理人的系统培养作出了卓越贡献。 培训风格：
钟彩民先生多年致力于企业的经营与管理工作，近20年国内外一线管理和运营的工作经历，让钟先生积累了大量的管理实战经验,使得他讲授的课程深入浅出，幽默风趣，既有战略风范，又能关注细节。
在授课方式上采用哈佛MBA课程的讲授方式、互动团队进行方式实施，在课程进行过程中穿插大量的企业案例（训前调查所得）及管理游戏，在轻松愉快的氛围，让每个学员都参与其中。钟先生还为大陆 多家企业进行了培训和咨询工作。他的每个课程都是本着“以客为尊，务实解决”的态度，进行专精设计，为企业量身定制， 钟先生是大陆为数不多集多年跨国企业实践经验与深厚管理理论于一体的企业资深顾问，企业战略 卓越领导力 连锁经营 培训体系搭建 现任清华大学继续教育学院农业产业化中心 副主任 （主要从事世界银行微型金融组织的筹建,运作与管理工作）； 同时被包括清华大学、北京大学、上海复旦大学、中国人大等多所知名学府聘为多个EMBA、总裁研修班的授课讲师。
美国肯尼迪大学 客座教授
（通过视频负责全球管理课程的培训工作）
香港康正鸿基集团,北京分公司 副总经理/总经理
（负责建设、销售、运营和人力资源的管理培训等）
麦当劳中国发展公司 麦当劳香港汉堡大学 专职教授
美国汉堡大学 客座教授
擅长领域：
高层战略、领导力、执行力、团队管理、冲突管理、危机公关、企业战略分析与规划、营销战略，连锁经营，企业大学建设，培训体系搭建，培训师队伍的选，用，育，留等。
高级培训课程体系：高级经理人员领导力项目框架（ 以组织管理业务开发 为核心 战略管理能力 变革管理能力 国际化思维能力
高绩效团队建立/冲突管理/有效的管理实务/ 绩效考核/应用管理实务/利润管理 /谈判技巧/实物会计 / 使命分解/危机管理/财务管理/公共关系/ 技术的创新与改变/危机管理技巧/市场营销
中级培训课程体系：中级经理人员领导力项目框架（ 以团队管理为核心） 领导能力 业务熟练能力 以客户为中心能力
[1]
面试管理人员的课/离职恳谈/危机 管理/领导力/时间管理/员工的认知与保留/追踪技巧/ 如何做绩效评估/远景的分解/公共关系管理
初级培训课程体系：初级经理人员领导力项目框架（ 以自我管理为核心） 领导能力 业务熟练能力 项目管理能力
沟通技巧的培训/顾客满意/会议管理/追踪绩效/辅导/人事政策 /面试 / 公司内部的技术标准课程/工作技巧经验/技术
主要客户：
麦当劳、中国网通、IBM、摩托罗拉公司、西门子公司、诺基亚公司、杜邦公司、朗讯科技、联合利华、中国电信、中国移动、联通、中国医药集团、南方航空、航天101所 、联想集团、清华同方、连邦软件公司、南方证券、中国远洋集团、北京首都机场、中国电信
主要成果：
在北京高教音像出版社发表《冲突管理》（光盘、VCD）6张、《高绩效的团队建设》(光盘、VCD)12张、《卓越领导力》(光盘、VCD)12张
教育背景： 北京对外经济贸易大学 工商管理 硕士
北京农业大学 学士
专业资质：
于1999年在美国领导力发展中心获得EPP(EFECTIVE PERSONAL PROGRAM)证书 于1998年在香港汉堡大学获得与成功有约(SEVEV HABBTIES)讲师资格证书 于1996年在美国汉堡大学获得高级训练课程TCC(TRAINING CONSALTION COURSE)讲师资格证书
于1994年在美国汉堡大学获得高级运营课程AOC(ADVANCED OPERATING COURSE)证书 企业战略 卓越领导力 连锁经营 培训体系搭建
课程特色：
他讲授的课程深入浅出，幽默风趣，既有大家风范，又能关注细节，许多学员评价钟老师是他们听过众多课程中不可多得的企业教练。钟老师同时被包括清华大学、北京大学、上海复旦大学、中国人大等多所知名学府聘为多个EMBA、总裁研修班的授课讲师，获得了极高的评价。
钟彩民教授系列产品：
《打造核心的职业化员工团队》、《冲突管理》
《连锁经营—战略决策篇》、《连锁经营—运营管理篇》