第
1页共2页对讲机管理制度
1.目的
对讲机是酒店员工在工作中最重要、最直接的通讯工具，为让分店使用顺畅，在不影响宾客正常休息的情况下，保证信息传达及时、正确，提高员工工作效率
2.适用范围
集团下属分店前厅、客房、安保、工程
3.定义和缩写
无
4.对讲机管理目标
4.1明确责任人--谁使用，谁管理，谁使用，谁负责
5.制度流程
5.1对讲机采购
5.1.1部门编号管理区分：前厅F01、F02……，客房H01、H02……，安保S01、S02……
工程E01、E02……，总办GM01
5.1.2电池按对讲机进行编号，不得错号混用，以免影响电池使用寿命；
5.2对讲机频道划分
5.2.1前厅、客房部、工程、PA共用一个频道（分店可视实情为PA单设频道），安保各设一个
频道；
5.2.2当班期间部门经理调为所在部门的频道，总经办可视情况变换相应频道，进行工作指导与
文件编号OSC-HK-R-001
第2页共2页对讲机管理制度文件页码
监督；
5.3对讲机的使用
5.3.1检查能否正常使用，是否有充足电量；
5.3.2检查和调整音量，音量适中；
5.3.3检查耳麦是否能正常使用；
5.3.4接获信息：听清对方呼叫岗位和内容后再应答；
5.3.5接通话键：立即应答，不得拖延；
5.3.6复述接获的信息；
5.4对讲机使用注意事项
5.4.1使用对讲机时应近距离对准耳麦应答，以此保证声音的清晰度。
5.4.2较复杂的事情尽量使用附近的电话，减少噪音，且避免影响别人。
5.4.3当班期间对讲机必须随身携带，不放在工作车上，且必须佩戴对讲机耳机。
5.4.4不能在楼层大声呼叫，如对方听不清楚，可到非客区再大声复述。
5.4.6对讲机首次投入使用前必须在背面编号；
5.4.7对讲机电池不足时，及时更换，并将更换后的电池放在办公室充电；
5.4.8办公室应制作专用的架子用来存放对讲机及充电，不得随意丢在地上；
5.支持文件
无
7.记录表格
《钥匙&对讲机领用登记表》
第
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1.目的
对讲机是酒店员工在工作中最重要、最直接的通讯工具，为让分店使用顺畅，在不影响宾客正常休息的情况下，保证信息传达及时、正确，提高员工工作效率
2.适用范围
集团下属分店前厅、客房、安保、工程
3.定义和缩写
无
4.对讲机管理目标
4.1明确责任人--谁使用，谁管理，谁使用，谁负责
5.制度流程
5.1对讲机采购
5.1.1部门编号管理区分：前厅F01、F02……，客房H01、H02……，安保S01、S02……
工程E01、E02……，总办GM01
5.1.2电池按对讲机进行编号，不得错号混用，以免影响电池使用寿命；
5.2对讲机频道划分
5.2.1前厅、客房部、工程、PA共用一个频道（分店可视实情为PA单设频道），安保各设一个
频道；
5.2.2当班期间部门经理调为所在部门的频道，总经办可视情况变换相应频道，进行工作指导与
文件编号OSC-HK-R-001
第2页共2页对讲机管理制度文件页码
监督；
5.3对讲机的使用
5.3.1检查能否正常使用，是否有充足电量；
5.3.2检查和调整音量，音量适中；
5.3.3检查耳麦是否能正常使用；
5.3.4接获信息：听清对方呼叫岗位和内容后再应答；
5.3.5接通话键：立即应答，不得拖延；
5.3.6复述接获的信息；
5.4对讲机使用注意事项
5.4.1使用对讲机时应近距离对准耳麦应答，以此保证声音的清晰度。
5.4.2较复杂的事情尽量使用附近的电话，减少噪音，且避免影响别人。
5.4.3当班期间对讲机必须随身携带，不放在工作车上，且必须佩戴对讲机耳机。
5.4.4不能在楼层大声呼叫，如对方听不清楚，可到非客区再大声复述。
5.4.6对讲机首次投入使用前必须在背面编号；
5.4.7对讲机电池不足时，及时更换，并将更换后的电池放在办公室充电；
5.4.8办公室应制作专用的架子用来存放对讲机及充电，不得随意丢在地上；
5.支持文件
无
7.记录表格
《钥匙&对讲机领用登记表》