运营人员计划书

天猫运营计划书

一人员配置：

1 组织架构

2 工作内容分配

（一）淘宝店长

1、负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营管理工作； 3、负责日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责了解市场和行业信息，提供有效应对方案； 5、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

(二) 客服人员

1、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 2、为客户提供售后服务, 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求, 提供售后服务并能解决一般投诉。

(三) 网店美工

1、负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责产品后期图片的处理和排版。 3、会在图片上进行一定的文案渲染

(四) 仓库发货

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量、配置、颜色等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库存进行盘点。

(五) 网店编辑（暂时不需要）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

二运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的设计美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到让顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好每个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二) 营销活动

1、首先确定1-2款主打产品，店铺装修的主要位子以及推广优先考虑这几款产品，以此吸引客户，并做好店铺其他关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好开店营销活动，全场折扣，设置后VIP 折扣价格。

3、设置直通车、钻展以及淘宝客等付费推广方式对主打商品进行推广

(三) 售后问题

培养沟通能力强的客服处理售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；车子破损或者缺少配件等一系列问题。（四）配送及仓库管理

1、仓库人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品应及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出（当天下午4点前的务必发出）如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。