规范化管理制度（上）
目 录
一、 组织管理与权责划分制度
1.零售企业组织管理制度………………………………………………………………………………… 2.零售企业人事管理制度………………………………………………………………………………… 3.门店经理岗位职责……………………………………………………………………………………… 4.门店副经理(助理)岗位职责…………………………………………………………………………… 5.食品部经理,百货部经理岗位职责…………………………………………………………………… 6.生鲜部经理岗位职责…………………………………………………………………………………… 7.客服部经理岗位职责…………………………………………………………………………………… 8.行政部经理岗位职责…………………………………………………………………………………… 9.安全部经理岗位职责…………………………………………………………………………………… 10.收货主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 11.夜间补货主管岗位职责………………………………………………………………………………
12.干货食品主管/百货主管岗位制度…………………………………………………………………… 13.生鲜主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 14.电脑主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 15.收银主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 16.现金室主管岗位职责…………………………………………………………………………………
17.客服主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 18.安全主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 19.总务主管岗位制度…………………………………………………………………………………… 20.工程主管岗位职责……………………………………………………………………………………
21.企业主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 22.保安主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 23.财务主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 24.人事主管岗位职责……………………………………………………………………………………
25.文员岗位职责………………………………………………………………………………………… 26.保安员岗位职责……………………………………………………………………………………… 27.工程技术专业人员岗位职责…………………………………………………………………………
28.电脑技术专业人员岗位职责………………………………………………………………………… 29.临时工岗位职责……………………………………………………………………………………… 30.收银员岗位职责……………………………………………………………………………………… 31.现金室员工岗位职责………………………………………………………………………………… 32.收货文件审核员岗位职责……………………………………………………………………………
33.收货验收员岗位职
责……………………………………………………………………………………… 35.楼面理货员岗位职责………………………………………………………………………………… 36.客服员岗位职责……………………………………………………………………………………… 37.生鲜组员岗位职责……………………………………………………………………………………
38.生鲜计价员岗位职责………………………………………………………………………………… 39.生鲜仓管员岗位职责…………………………………………………………………………………
40.理货员(补货员)岗位职责…………………………………………………………………………… 41.总服务台员工岗位职责……………………………………………………………………………… 42.安全员岗位职责……………………………………………………………………………………… 二.日常事务管理制度
43.员工守则……………………………………………………………………………………………… 44.门店保安人员管理办法………………………………………………………………………………
45.办公室管理办法……………………………………………………………………………………… 46.公文处理作业准则…………………………………………………………………………………… 47.营销活动管理办法…………………………………………………………………………………… 48.盘点办法………………………………………………………………………………………………
49.档案管理办法………………………………………………………………………………………… 50.公司事务用车管理办法……………………………………………………………………………… 三.员工录用与培训管理制度
51.员工聘用规定………………………………………………………………………………………… 52.聘用合同书…………………………………………………………………………………………… 53.人员培训管理方法……………………………………………………………………………………
四.绩效考核与薪酬管理在制度
54.人事考核管理办法…………………………………………………………………………………… 55.员工奖励办法………………………………………………………………………………………… 56.门市绩效评估办法…………………………………………………………………………………… 五.员工考勤管理制度
57.考勤刷卡规定………………………………………………………………………………………… 58.出勤管理办法………………………………………………………………………………………… 59.请假休假管理办法……………………………………………………………………………………
60.出差管理办法………………………………………………………………………………………… 六.连锁经营管理制度
61.沃尔玛公司连锁经营制度……………………………………………………………………………. 62.特许经营合
防损管理制度
63.安全管理规定………………………………………………………………………………………… 64.商品损耗管理规定…………………………………………………………………………………… 零售企业标准化管理制度（上）
一、
1. 零售企业组织管理制度
组织管理与权责划分制度
零售企业组织系统图
组织规程
第一条 商务股份有限公司（以下简称本公司）为了使组织结构合理化，充分发挥经营 效能，促进公司的发展，特制订本规程。
第二条 本公司设董事及监事若干人，其人选均依公司章程规定由股东会选任，任期3 年，并可以连任。
第三条 本公司董事组成董事会，依法推选常务董事若干人，并由常务董事中遴选一人 为董事长，董事长为董事会主席，根据董事回决议代表董事会行使权。董事长因故未能视事时，由董事长指定常务董事一人代理。
第四条 本公司董事会核定事项如下：
1、 经营方针及计划。 2、 年度预算与 3、 决算。 4、 资本额增减。 5、 盈余分配或亏损弥补。 6、 对外重要合同。 7、 公司组织及重要章程。 8、 重要人事任免。
9、 其他依法令规定由董事会核定的事项。
第五条 本公司设总经理一人，其人选由董事长聘任，任期一年并可以连任。总经理依 据经营方针及计划全面管理全公司业务。
第六条 本公司设副总经理3-5人，其中一人为执行副总经理。副总经理辅助总经理办 理所指定业务，其人选由总经理提名并呈报董事长核定。总经理因故未能视事时由执行副总经理代理。
第七条 本公司总经理、副总经理定期召开经营会议，商讨公司经营策略及各项重要工 作，董事长可以列席指导。经营会议由总经理担任主席，总经理因故未能出席时，由执行副总经理代理。
第八条 本公司视业务需要，经总经理呈报董事长核定后，可以在国内外适当地点设立 分公司、营业部、服务中心、营业处及联络处等直属单位。
第九条 本公司所属分公司、营业部及服务中心各设经理一人，秉承公司经营宗旨，受 执行副总经理督导，全面管理该单位业务，并负责指挥该单位内全体员工，经理人选由总经理呈现报董事长核定。
各直属单位如因组织扩大，必须分设若干营业或服务单位 时，可以经董事长
核准后，设置协理一人或副经理若干人。协理或副经理秉承公司经营宗旨，受执行副总经理督导，全面管理该单位业务，并负责指挥所属经理及该单位内全体员工，其人选由总经理呈现报董事长核定。
第十条 本公司设下列各业务职能部门：
业务部、采购部、仓库部、服务部、国外部、财务部、人事部、总务部。
第十一条 本公司职能部门各设经理一人，秉承公司经营宗旨，受直属副总经理督导，全 面管理各部门业务，并负责指挥该部门全体员工。其人选由总经理呈现报董事长核定。 第十二条 本公司除各直属及职能部门外，另设经理一人，秉承公司经营宗旨，受总经理
督导，负责办理以下事务，其人选由总经理呈现报董事长核定。 1、 经营会议秘书性工作事务。 2、 长期计划拟订、检查及修订。
3、 经营政策、年度经营计划拟订、检查与修订。
4、 各项管理制度、规章办法与作业程序研究、会核及修订。 5、 报表简化研究及新增报表审订与控制。 6、 员工建议与提案的可行性研究。 7、 人员编制增减审核。
8、 完成董事长、总经理及执行副总经理交办事项。 第十三条 业务部职责如下：
1、 销售计划的拟订、检查及修订。
2、 销售管理办法的研究、设计及改进建议的提出。 3、 本部门工作目标的拟订、执行及控制。 4、 本部门年度预算的拟编、执行及控制。 5、 行销途径的研究与设计。 6、 商品订价的研究与拟订。 7、 销售促进活动的设计与执行。 8、 广告计划的拟订与执行。
9、 新商品进口行销前准备工作的筹划或办理。 10、 商品市场潜力调查及市场情况分析。 11、 奖励商品、滞销品资料整理与检查。 12、 营业人员待遇的研究及改进建议的提出。
13、 营业人员教育训练计划的拟订、教材的编辑及实施协办。 14、 营业单位内部事项处理。篇二：零售部规章制度
cai na fu shi you xian gong si
零售部规章制度
说明：
零售部规章制度遵循公开透明、属地化管理、结合公司实际情况而订立。本制度在试行阶段如有不妥或因实际情况需要，将根据公司实际情况而修订
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一.制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展零售部工作。明确零售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．适用范围
本制度适合公司的一切营销活动和零售人员。
三．制度细则
（1）部门组织架构
（2）人员素质要求
（3）岗位职责
（4）纪律制度
1.部门组织架构
2.人员素质要求
1、 品德好
2、 很强的语言驾驭能力
3、 人格魅力
4、 很强的组织计划管理能力协调能力
3.岗位职责
零售经理岗位职责; 1、从事各分公司零售部门框架搭建.
2、监督和确保总部零售方针政策行之有效的落实到各分公司。
3、根据公司发展规划制定每年销售策略大方向（主要指各分公司及总部的 年平均折扣保持、平均毛利保持等）.
4、对下属区域工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划；管理培训销售团队.
5、制订相应区域的销售目标，能统筹区域管理运作，带领团队完成预定任务.
6、协同运营按分公司市场等级制定每年业绩及回款指标.
7、协同商品规划产品走向（主要包括新产品的选择及依据产品的特点结合各市场不同的需求制定不同的分销市场等）.
8、每季订货会的组织召开.
9、制定零售预算及成本控制.
空间及平面设计；
1. 根据公司产品风格和定位，提出展示厅的整体策划方案；
2. 结合企业的营销策略和发展方向，确定展示厅的装修风格；
3. 负责收集装修相关素材，为图纸的绘制提供资料；
4. 能够完成图纸的绘制（效果图、施工图、节点图）；
5. 主动与零售经理沟通装修方案，并及时进行修改和完善；
6. 掌握装修行情，收集信息，完成装修预算；
7. 负责现场施工、监督、验收；
8. 负责公司店面服装标准模型完善和道具优化；
9. 为不同的加盟商、代理商提供店面装修方案；
10. 全国招商会的策划、筹备等工作；
11. 完成公司日常的平面设计工作；
12. 完成领导交代的其它工作。
培训师
2、制定培训预算的编制与调查分析管理，呈交主管审批，并定期向主管汇报培训费用的开支情况；
3、了解企业各级各类人员的培训需要分析调查，并分别制定相应的培训计划；
4、制定各类人员培训计划，具体安排各种培训课程或活动；
5、与人力资源部其他人员合作搞好培训档案的管理，为培养企业个类经营管理人员和开发企业人力资源的发展打下基础；
6、充分利用各类资源，外部培训讲师的联系，为企业培训业务服务。
7、培训课件的规划与组织开发管理。
8、负责新入职员工的岗前培训（一般性/hr培训），介绍公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观。通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工现在将来的工作绩效提高，增加企业员工对工作的责任感、，减少缺勤、浪费、损失与责任事故。
陈列主管
1.负责公司陈列体系的构建于完善工作
2.编制，修订，完善陈列手册，不断完善陈列体系
3.负责终端店铺陈列设计执行，跟进与考核管理工作
4.定期组织公司相关人员进行每季产品知识以及陈列方法培训，学习，使公司新品上市陈列理念得到上下贯通，
5.组织制定本部门的月度工作计划，并细化分解到相应陈列师
6.负责进行新品上市，节假日促销活动的店铺陈列方案制作，培训、推广
7.负责进行终端店铺橱窗设计方案的推广
8.负责各季陈列与搭配手册的制作与推广
9.设计终端店铺的形象氛围（包括店铺月度音乐，活动pop的使用规范，陈列道具的展示标准） 与各部门的配合协作工作
10. 根据企划部所提供的店铺空间设计图纸上，配合开发相应的陈列展示道具，以提升店铺总体形象
11.参与设计部每季货品开发工作，给予陈列建议
12.根据计划部的货品上下架规划，整合上架货品的品类以及颜色组合，实施推广
13.对零售部督导实施陈列培训指导，以及考核跟进，确保其岗位胜任。
crm主管
1. 负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标；
2. 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果；
3. 组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责协调处理；
督导主管
1.监督店铺内员工的训练、工作考核，薪资考核和工作热忱
2.确认店铺内上报的各项报表的准确性、及时性
3.监督公司政策在店铺内的执行情况
4.根据市场情况，提供科学有效的促销方案
5.负责店铺各项数据的汇总、汇报信息，为公司销售政策的制定提供依据
6.负责检查店铺内的陈列并根据销售情况及时调整
7.处理及维护店铺正常营运工作，监督店铺人员工作状态，有效维持店铺秩序，保证门店资产安全
8.负责与店铺员工积极沟通，定期给导购做新品及销售技巧的培训，激发员工的销售积极性，完善员工的专业知识，更好的完成销售目标
9.负责监督和了解店铺内的商品库存状况，根据库存情况对商品作及时调整和补充、安排盘点，以保证合理标准的销售库存
10.负责协助拟定年度促销传播策略和促销计划，安排、监督、实施终端店铺促销活动，并进行评估及资料归档等工作，提升店铺销售业绩
11.终端营业员的招聘、考核，保障终端人力资源的充分及合理流动，使人员调配更加合理
12.负责跟踪维护老顾客及vip顾客
13.负责公司物料的配送
14.监控、收集竞争品牌的促销推广活动信息，并定期汇报
15.负责新店开业的准备工作
4.纪律制度
（一）、出勤制度
1、销售员按照部门内部排班制度安排上班及休假，原则上周末及节假日需在会所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暂定）。
2、排班安排：
1）班次
平日：早班 09:00——12:00 晚班13：00--18：00(具体时间以人力资源部要求为准) 每月休息4天（暂定），国家法定假日值班按相关规定补假。
（二）、例会制度
1、每日09：10--09：30部门日常例会（前一天工作总结和今日工作计划安排）
2、每月30日（如遇节假推迟或提前）09：10--11：10部门月例会（当月工作完成情况汇报及下月工作安排）
（三）、报告制定
1、工作需要以报告的形式进行汇报。
2、报告以周/月/年为周期进行制作。周报在每周的周六上午10：00点前提交至部门经理处；月报在每月的30号前提交至部门经理处；年报在年终段提交至部门经理处；篇三：零售企业标准化管理制度
零售企业标准化管理制度
目 录
一、 组织管理与权责划分制度
1.零售企业组织管理制度………………………………………………………………………………… 2.零售企业人事管理制度…………………………………………………………………………………….. 3.门店经理岗位职责………………………………………………………………………………………… 4.门店副经理(助理)岗位职责………………………………………………………………………………
5.食品部经理,百货部经理岗位职责……………………………………………………………………… 6.生鲜部经理岗位职责………………………………………………………………………………………… 7.客服部经理岗位职责……………………………………………………………………………………….
8.行政部经理岗位职责………………………………………………………………………………………… 9.安全部经理岗位职责…………………………………………………………………………………………
10.收货主管岗位职责………………………………………………………………………………………… 11.夜间补货主管岗位职责……………………………………………………………………………………
12.干货食品主管/百货主管岗位制度………………………………………………………………………… 13.生鲜主管岗位职责………………………………………………………………………………………… 14.电脑主管岗位职责………………………………………………………………………………………..15.收银主管岗位职责…………………………………………………………………………………………
16.现金室主管岗位职责………………………………………………………………………………………… 17.客服主管岗位职责…………………………………………………………………………………………
18.安全主管岗位职责…………………………………………………………………………………………… 19.总务主管岗位制度…………………………………………………………………………………………
20.工程主管岗位职责………………………………………………………………………………………… 21.企业主管岗位职责…………………………………………………………………………………………
23.财务主管岗位职责………………………………………………………………………………………… 24.人事主管岗位职责…………………………………………………………………………………………
25.文员岗位职责……………………………………………………………………………………………… 26.保安员岗位职
责…………………………………………………………………………………………… 27.工程技术专业人员岗位职责………………………………………………………………………………
28.电脑技术专业人员岗位职责……………………………………………………………………………… 29.临时工岗位职责…………………………………………………………………………………………… 30.收银员岗位职责……………………………………………………………………………………………
31.现金室员工岗位职责……………………………………………………………………………………… 32.收货文件审核员岗位职责………………………………………………………………………………… 33.收货验收员岗位职责………………………………………………………………………………………. 34.收货员岗位职责……………………………………………………………………………………………
35.楼面理货员岗位职责……………………………………………………………………………………… 36.客服员岗位职责…………………………………………………………………………………………… 37.生鲜组员岗位职责………………………………………………………………………………………… 38.生鲜计价员岗位职责………………………………………………………………………………………
39.生鲜仓管员岗位职责……………………………………………………………………………………… 40.理货员(补货员)岗位职责………………………………………………………………………………….
41.总服务台员工岗位职责…………………………………………………………………………………… 42.安全员岗位职责…………………………………………………………………………………………… 二.日常事务管理制度
43.员工守则……………………………………………………………………………………………………
44.门店保安人员管理办法…………………………………………………………………………………… 45.办公室管理办法……………………………………………………………………………………………
47.营销活动管理办法…………………………………………………………………………………………… 48.盘点办
法………………………………………………………………………………………………………
49.档案管理办法………………………………………………………………………………………………… 50.公司事务用车管理办法……………………………………………………………………………………… 三.员工录用与培训管理制度
51.员工聘用规定…………………………………………………………………………………………… 52.聘用合同书…………………………………………………………………………………………………
53.人员培训管理方法………………………………………………………………………………………… 四.绩效考
核与薪酬管理在制度
54.人事考核管理办法……………………………………………………………………………………… 55.员工奖励办法……………………………………………………………………………………………… 56.门市绩效评估办法………………………………………………………………………………………… 五.员工考勤管理制度
57.考勤刷卡规定……………………………………………………………………………………………… 58.出勤管理办法……………………………………………………………………………………………… 59.请假休假管理办法………………………………………………………………………………………
60.出差管理办法…………………………………………………………………………………………… 六.连锁经营管理制度
61.沃尔玛公司连锁经营制度………………………………………………………………………………. 62.特许经营合同…………………………………………………………………………………………… 七.商业防损管理制度
63.安全管理规定…………………………………………………………………………………………… 64.商品损耗管理规定……………………………………………………………………………………… 零售企业标准化管理制度（上）
一、 组织管理与权责划分制度
1. 零售企业组织管理制度
零售企业组织系统图
组织规程
第一条 商务股份有限公司（以下简称本公司）为了使组织结构合理化，充分发挥经 营效能，促进公司的发展，特制订本规程。
第二条 本公司设董事及监事若干人，其人选均依公司章程规定由股东会选任，任期 3年，并可以连任。
第三条 本公司董事组成董事会，依法推选常务董事若干人，并由常务董事中遴选一 人为董事长，董事长为董事会主席，根据董事回决议代表董事会行使权。董事长因故未能视事时，由董事长指定常务董事一人代理。
第四条 本公司董事会核定事项如下：
1、经营方针及计划。 2、年度预算与 3、决算。 4、资本额增减。
5、盈余分配或亏损弥补。 6、对外重要合同。 7、公司组织及重要章程。 8、重要人事任免。
9、其他依法令规定由董事会核定的事项。
第五条 本公司设总经理一人，其人选由董事长聘任，任期一年并可以连任。总经理 依据经营方针及计划全面管理全公司业务。
第六条 本公司设副总经理3-5人，其中一人为执行副总经理。副总经理辅助总经理 办理所指定业务，其人选由总经理提名并呈报董事长核定。总经理因故未能视事时由执行副总经理代理。
第七条 本公司总经理、副总经理定期召开经营会议，商讨公司经营策略及各项重要 工作，董事长可以列席指导。经营会议由总经理担任主席，总经理因故未能出席时，由执行副总经理代理。
第八条 本公司视业务需要，经总经理呈报董事长核定后，可以在国内外适当地点设 立分公司、营业部、服务中心、营业处及联络处等直属单位。
第九条 本公司所属分公司、营业部及服务中心各设经理一人，秉承公司经营宗旨， 受执行副总经理督导，全面管理该单位业务，并负责指挥该单位内全体员工，经理人选由总经理呈现报董事长核定。
各直属单位如因组织扩大，必须分设若干营业或服务单位 时，可以经董事长核准后，设置协理一人或副经理若干人。
规范化管理制度（上）
目 录
一、 组织管理与权责划分制度
1.零售企业组织管理制度………………………………………………………………………………… 2.零售企业人事管理制度………………………………………………………………………………… 3.门店经理岗位职责……………………………………………………………………………………… 4.门店副经理(助理)岗位职责…………………………………………………………………………… 5.食品部经理,百货部经理岗位职责…………………………………………………………………… 6.生鲜部经理岗位职责…………………………………………………………………………………… 7.客服部经理岗位职责…………………………………………………………………………………… 8.行政部经理岗位职责…………………………………………………………………………………… 9.安全部经理岗位职责…………………………………………………………………………………… 10.收货主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 11.夜间补货主管岗位职责………………………………………………………………………………
12.干货食品主管/百货主管岗位制度…………………………………………………………………… 13.生鲜主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 14.电脑主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 15.收银主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 16.现金室主管岗位职责…………………………………………………………………………………
17.客服主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 18.安全主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 19.总务主管岗位制度…………………………………………………………………………………… 20.工程主管岗位职责……………………………………………………………………………………
21.企业主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 22.保安主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 23.财务主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 24.人事主管岗位职责……………………………………………………………………………………
25.文员岗位职责………………………………………………………………………………………… 26.保安员岗位职责……………………………………………………………………………………… 27.工程技术专业人员岗位职责…………………………………………………………………………
28.电脑技术专业人员岗位职责………………………………………………………………………… 29.临时工岗位职责……………………………………………………………………………………… 30.收银员岗位职责……………………………………………………………………………………… 31.现金室员工岗位职责………………………………………………………………………………… 32.收货文件审核员岗位职责……………………………………………………………………………
33.收货验收员岗位职
责……………………………………………………………………………………… 35.楼面理货员岗位职责………………………………………………………………………………… 36.客服员岗位职责……………………………………………………………………………………… 37.生鲜组员岗位职责……………………………………………………………………………………
38.生鲜计价员岗位职责………………………………………………………………………………… 39.生鲜仓管员岗位职责…………………………………………………………………………………
40.理货员(补货员)岗位职责…………………………………………………………………………… 41.总服务台员工岗位职责……………………………………………………………………………… 42.安全员岗位职责……………………………………………………………………………………… 二.日常事务管理制度
43.员工守则……………………………………………………………………………………………… 44.门店保安人员管理办法………………………………………………………………………………
45.办公室管理办法……………………………………………………………………………………… 46.公文处理作业准则…………………………………………………………………………………… 47.营销活动管理办法…………………………………………………………………………………… 48.盘点办法………………………………………………………………………………………………
49.档案管理办法………………………………………………………………………………………… 50.公司事务用车管理办法……………………………………………………………………………… 三.员工录用与培训管理制度
51.员工聘用规定………………………………………………………………………………………… 52.聘用合同书…………………………………………………………………………………………… 53.人员培训管理方法……………………………………………………………………………………
四.绩效考核与薪酬管理在制度
54.人事考核管理办法…………………………………………………………………………………… 55.员工奖励办法………………………………………………………………………………………… 56.门市绩效评估办法…………………………………………………………………………………… 五.员工考勤管理制度
57.考勤刷卡规定………………………………………………………………………………………… 58.出勤管理办法………………………………………………………………………………………… 59.请假休假管理办法……………………………………………………………………………………
60.出差管理办法………………………………………………………………………………………… 六.连锁经营管理制度
61.沃尔玛公司连锁经营制度……………………………………………………………………………. 62.特许经营合
防损管理制度
63.安全管理规定………………………………………………………………………………………… 64.商品损耗管理规定…………………………………………………………………………………… 零售企业标准化管理制度（上）
一、
1. 零售企业组织管理制度
组织管理与权责划分制度
零售企业组织系统图
组织规程
第一条 商务股份有限公司（以下简称本公司）为了使组织结构合理化，充分发挥经营 效能，促进公司的发展，特制订本规程。
第二条 本公司设董事及监事若干人，其人选均依公司章程规定由股东会选任，任期3 年，并可以连任。
第三条 本公司董事组成董事会，依法推选常务董事若干人，并由常务董事中遴选一人 为董事长，董事长为董事会主席，根据董事回决议代表董事会行使权。董事长因故未能视事时，由董事长指定常务董事一人代理。
第四条 本公司董事会核定事项如下：
1、 经营方针及计划。 2、 年度预算与 3、 决算。 4、 资本额增减。 5、 盈余分配或亏损弥补。 6、 对外重要合同。 7、 公司组织及重要章程。 8、 重要人事任免。
9、 其他依法令规定由董事会核定的事项。
第五条 本公司设总经理一人，其人选由董事长聘任，任期一年并可以连任。总经理依 据经营方针及计划全面管理全公司业务。
第六条 本公司设副总经理3-5人，其中一人为执行副总经理。副总经理辅助总经理办 理所指定业务，其人选由总经理提名并呈报董事长核定。总经理因故未能视事时由执行副总经理代理。
第七条 本公司总经理、副总经理定期召开经营会议，商讨公司经营策略及各项重要工 作，董事长可以列席指导。经营会议由总经理担任主席，总经理因故未能出席时，由执行副总经理代理。
第八条 本公司视业务需要，经总经理呈报董事长核定后，可以在国内外适当地点设立 分公司、营业部、服务中心、营业处及联络处等直属单位。
第九条 本公司所属分公司、营业部及服务中心各设经理一人，秉承公司经营宗旨，受 执行副总经理督导，全面管理该单位业务，并负责指挥该单位内全体员工，经理人选由总经理呈现报董事长核定。
各直属单位如因组织扩大，必须分设若干营业或服务单位 时，可以经董事长
核准后，设置协理一人或副经理若干人。协理或副经理秉承公司经营宗旨，受执行副总经理督导，全面管理该单位业务，并负责指挥所属经理及该单位内全体员工，其人选由总经理呈现报董事长核定。
第十条 本公司设下列各业务职能部门：
业务部、采购部、仓库部、服务部、国外部、财务部、人事部、总务部。
第十一条 本公司职能部门各设经理一人，秉承公司经营宗旨，受直属副总经理督导，全 面管理各部门业务，并负责指挥该部门全体员工。其人选由总经理呈现报董事长核定。 第十二条 本公司除各直属及职能部门外，另设经理一人，秉承公司经营宗旨，受总经理
督导，负责办理以下事务，其人选由总经理呈现报董事长核定。 1、 经营会议秘书性工作事务。 2、 长期计划拟订、检查及修订。
3、 经营政策、年度经营计划拟订、检查与修订。
4、 各项管理制度、规章办法与作业程序研究、会核及修订。 5、 报表简化研究及新增报表审订与控制。 6、 员工建议与提案的可行性研究。 7、 人员编制增减审核。
8、 完成董事长、总经理及执行副总经理交办事项。 第十三条 业务部职责如下：
1、 销售计划的拟订、检查及修订。
2、 销售管理办法的研究、设计及改进建议的提出。 3、 本部门工作目标的拟订、执行及控制。 4、 本部门年度预算的拟编、执行及控制。 5、 行销途径的研究与设计。 6、 商品订价的研究与拟订。 7、 销售促进活动的设计与执行。 8、 广告计划的拟订与执行。
9、 新商品进口行销前准备工作的筹划或办理。 10、 商品市场潜力调查及市场情况分析。 11、 奖励商品、滞销品资料整理与检查。 12、 营业人员待遇的研究及改进建议的提出。
13、 营业人员教育训练计划的拟订、教材的编辑及实施协办。 14、 营业单位内部事项处理。篇二：零售部规章制度
cai na fu shi you xian gong si
零售部规章制度
说明：
零售部规章制度遵循公开透明、属地化管理、结合公司实际情况而订立。本制度在试行阶段如有不妥或因实际情况需要，将根据公司实际情况而修订
cai na fu shi you xian gong si
一.制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展零售部工作。明确零售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．适用范围
本制度适合公司的一切营销活动和零售人员。
三．制度细则
（1）部门组织架构
（2）人员素质要求
（3）岗位职责
（4）纪律制度
1.部门组织架构
2.人员素质要求
1、 品德好
2、 很强的语言驾驭能力
3、 人格魅力
4、 很强的组织计划管理能力协调能力
3.岗位职责
零售经理岗位职责; 1、从事各分公司零售部门框架搭建.
2、监督和确保总部零售方针政策行之有效的落实到各分公司。
3、根据公司发展规划制定每年销售策略大方向（主要指各分公司及总部的 年平均折扣保持、平均毛利保持等）.
4、对下属区域工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划；管理培训销售团队.
5、制订相应区域的销售目标，能统筹区域管理运作，带领团队完成预定任务.
6、协同运营按分公司市场等级制定每年业绩及回款指标.
7、协同商品规划产品走向（主要包括新产品的选择及依据产品的特点结合各市场不同的需求制定不同的分销市场等）.
8、每季订货会的组织召开.
9、制定零售预算及成本控制.
空间及平面设计；
1. 根据公司产品风格和定位，提出展示厅的整体策划方案；
2. 结合企业的营销策略和发展方向，确定展示厅的装修风格；
3. 负责收集装修相关素材，为图纸的绘制提供资料；
4. 能够完成图纸的绘制（效果图、施工图、节点图）；
5. 主动与零售经理沟通装修方案，并及时进行修改和完善；
6. 掌握装修行情，收集信息，完成装修预算；
7. 负责现场施工、监督、验收；
8. 负责公司店面服装标准模型完善和道具优化；
9. 为不同的加盟商、代理商提供店面装修方案；
10. 全国招商会的策划、筹备等工作；
11. 完成公司日常的平面设计工作；
12. 完成领导交代的其它工作。
培训师
2、制定培训预算的编制与调查分析管理，呈交主管审批，并定期向主管汇报培训费用的开支情况；
3、了解企业各级各类人员的培训需要分析调查，并分别制定相应的培训计划；
4、制定各类人员培训计划，具体安排各种培训课程或活动；
5、与人力资源部其他人员合作搞好培训档案的管理，为培养企业个类经营管理人员和开发企业人力资源的发展打下基础；
6、充分利用各类资源，外部培训讲师的联系，为企业培训业务服务。
7、培训课件的规划与组织开发管理。
8、负责新入职员工的岗前培训（一般性/hr培训），介绍公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观。通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工现在将来的工作绩效提高，增加企业员工对工作的责任感、，减少缺勤、浪费、损失与责任事故。
陈列主管
1.负责公司陈列体系的构建于完善工作
2.编制，修订，完善陈列手册，不断完善陈列体系
3.负责终端店铺陈列设计执行，跟进与考核管理工作
4.定期组织公司相关人员进行每季产品知识以及陈列方法培训，学习，使公司新品上市陈列理念得到上下贯通，
5.组织制定本部门的月度工作计划，并细化分解到相应陈列师
6.负责进行新品上市，节假日促销活动的店铺陈列方案制作，培训、推广
7.负责进行终端店铺橱窗设计方案的推广
8.负责各季陈列与搭配手册的制作与推广
9.设计终端店铺的形象氛围（包括店铺月度音乐，活动pop的使用规范，陈列道具的展示标准） 与各部门的配合协作工作
10. 根据企划部所提供的店铺空间设计图纸上，配合开发相应的陈列展示道具，以提升店铺总体形象
11.参与设计部每季货品开发工作，给予陈列建议
12.根据计划部的货品上下架规划，整合上架货品的品类以及颜色组合，实施推广
13.对零售部督导实施陈列培训指导，以及考核跟进，确保其岗位胜任。
crm主管
1. 负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标；
2. 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果；
3. 组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责协调处理；
督导主管
1.监督店铺内员工的训练、工作考核，薪资考核和工作热忱
2.确认店铺内上报的各项报表的准确性、及时性
3.监督公司政策在店铺内的执行情况
4.根据市场情况，提供科学有效的促销方案
5.负责店铺各项数据的汇总、汇报信息，为公司销售政策的制定提供依据
6.负责检查店铺内的陈列并根据销售情况及时调整
7.处理及维护店铺正常营运工作，监督店铺人员工作状态，有效维持店铺秩序，保证门店资产安全
8.负责与店铺员工积极沟通，定期给导购做新品及销售技巧的培训，激发员工的销售积极性，完善员工的专业知识，更好的完成销售目标
9.负责监督和了解店铺内的商品库存状况，根据库存情况对商品作及时调整和补充、安排盘点，以保证合理标准的销售库存
10.负责协助拟定年度促销传播策略和促销计划，安排、监督、实施终端店铺促销活动，并进行评估及资料归档等工作，提升店铺销售业绩
11.终端营业员的招聘、考核，保障终端人力资源的充分及合理流动，使人员调配更加合理
12.负责跟踪维护老顾客及vip顾客
13.负责公司物料的配送
14.监控、收集竞争品牌的促销推广活动信息，并定期汇报
15.负责新店开业的准备工作
4.纪律制度
（一）、出勤制度
1、销售员按照部门内部排班制度安排上班及休假，原则上周末及节假日需在会所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暂定）。
2、排班安排：
1）班次
平日：早班 09:00——12:00 晚班13：00--18：00(具体时间以人力资源部要求为准) 每月休息4天（暂定），国家法定假日值班按相关规定补假。
（二）、例会制度
1、每日09：10--09：30部门日常例会（前一天工作总结和今日工作计划安排）
2、每月30日（如遇节假推迟或提前）09：10--11：10部门月例会（当月工作完成情况汇报及下月工作安排）
（三）、报告制定
1、工作需要以报告的形式进行汇报。
2、报告以周/月/年为周期进行制作。周报在每周的周六上午10：00点前提交至部门经理处；月报在每月的30号前提交至部门经理处；年报在年终段提交至部门经理处；篇三：零售企业标准化管理制度
零售企业标准化管理制度
目 录
一、 组织管理与权责划分制度
1.零售企业组织管理制度………………………………………………………………………………… 2.零售企业人事管理制度…………………………………………………………………………………….. 3.门店经理岗位职责………………………………………………………………………………………… 4.门店副经理(助理)岗位职责………………………………………………………………………………
5.食品部经理,百货部经理岗位职责……………………………………………………………………… 6.生鲜部经理岗位职责………………………………………………………………………………………… 7.客服部经理岗位职责……………………………………………………………………………………….
8.行政部经理岗位职责………………………………………………………………………………………… 9.安全部经理岗位职责…………………………………………………………………………………………
10.收货主管岗位职责………………………………………………………………………………………… 11.夜间补货主管岗位职责……………………………………………………………………………………
12.干货食品主管/百货主管岗位制度………………………………………………………………………… 13.生鲜主管岗位职责………………………………………………………………………………………… 14.电脑主管岗位职责………………………………………………………………………………………..15.收银主管岗位职责…………………………………………………………………………………………
16.现金室主管岗位职责………………………………………………………………………………………… 17.客服主管岗位职责…………………………………………………………………………………………
18.安全主管岗位职责…………………………………………………………………………………………… 19.总务主管岗位制度…………………………………………………………………………………………
20.工程主管岗位职责………………………………………………………………………………………… 21.企业主管岗位职责…………………………………………………………………………………………
23.财务主管岗位职责………………………………………………………………………………………… 24.人事主管岗位职责…………………………………………………………………………………………
25.文员岗位职责……………………………………………………………………………………………… 26.保安员岗位职
责…………………………………………………………………………………………… 27.工程技术专业人员岗位职责………………………………………………………………………………
28.电脑技术专业人员岗位职责……………………………………………………………………………… 29.临时工岗位职责…………………………………………………………………………………………… 30.收银员岗位职责……………………………………………………………………………………………
31.现金室员工岗位职责……………………………………………………………………………………… 32.收货文件审核员岗位职责………………………………………………………………………………… 33.收货验收员岗位职责………………………………………………………………………………………. 34.收货员岗位职责……………………………………………………………………………………………
35.楼面理货员岗位职责……………………………………………………………………………………… 36.客服员岗位职责…………………………………………………………………………………………… 37.生鲜组员岗位职责………………………………………………………………………………………… 38.生鲜计价员岗位职责………………………………………………………………………………………
39.生鲜仓管员岗位职责……………………………………………………………………………………… 40.理货员(补货员)岗位职责………………………………………………………………………………….
41.总服务台员工岗位职责…………………………………………………………………………………… 42.安全员岗位职责…………………………………………………………………………………………… 二.日常事务管理制度
43.员工守则……………………………………………………………………………………………………
44.门店保安人员管理办法…………………………………………………………………………………… 45.办公室管理办法……………………………………………………………………………………………
47.营销活动管理办法…………………………………………………………………………………………… 48.盘点办
法………………………………………………………………………………………………………
49.档案管理办法………………………………………………………………………………………………… 50.公司事务用车管理办法……………………………………………………………………………………… 三.员工录用与培训管理制度
51.员工聘用规定…………………………………………………………………………………………… 52.聘用合同书…………………………………………………………………………………………………
53.人员培训管理方法………………………………………………………………………………………… 四.绩效考
核与薪酬管理在制度
54.人事考核管理办法……………………………………………………………………………………… 55.员工奖励办法……………………………………………………………………………………………… 56.门市绩效评估办法………………………………………………………………………………………… 五.员工考勤管理制度
57.考勤刷卡规定……………………………………………………………………………………………… 58.出勤管理办法……………………………………………………………………………………………… 59.请假休假管理办法………………………………………………………………………………………
60.出差管理办法…………………………………………………………………………………………… 六.连锁经营管理制度
61.沃尔玛公司连锁经营制度………………………………………………………………………………. 62.特许经营合同…………………………………………………………………………………………… 七.商业防损管理制度
63.安全管理规定…………………………………………………………………………………………… 64.商品损耗管理规定……………………………………………………………………………………… 零售企业标准化管理制度（上）
一、 组织管理与权责划分制度
1. 零售企业组织管理制度
零售企业组织系统图
组织规程
第一条 商务股份有限公司（以下简称本公司）为了使组织结构合理化，充分发挥经 营效能，促进公司的发展，特制订本规程。
第二条 本公司设董事及监事若干人，其人选均依公司章程规定由股东会选任，任期 3年，并可以连任。
第三条 本公司董事组成董事会，依法推选常务董事若干人，并由常务董事中遴选一 人为董事长，董事长为董事会主席，根据董事回决议代表董事会行使权。董事长因故未能视事时，由董事长指定常务董事一人代理。
第四条 本公司董事会核定事项如下：
1、经营方针及计划。 2、年度预算与 3、决算。 4、资本额增减。
5、盈余分配或亏损弥补。 6、对外重要合同。 7、公司组织及重要章程。 8、重要人事任免。
9、其他依法令规定由董事会核定的事项。
第五条 本公司设总经理一人，其人选由董事长聘任，任期一年并可以连任。总经理 依据经营方针及计划全面管理全公司业务。
第六条 本公司设副总经理3-5人，其中一人为执行副总经理。副总经理辅助总经理 办理所指定业务，其人选由总经理提名并呈报董事长核定。总经理因故未能视事时由执行副总经理代理。
第七条 本公司总经理、副总经理定期召开经营会议，商讨公司经营策略及各项重要 工作，董事长可以列席指导。经营会议由总经理担任主席，总经理因故未能出席时，由执行副总经理代理。
第八条 本公司视业务需要，经总经理呈报董事长核定后，可以在国内外适当地点设 立分公司、营业部、服务中心、营业处及联络处等直属单位。
第九条 本公司所属分公司、营业部及服务中心各设经理一人，秉承公司经营宗旨， 受执行副总经理督导，全面管理该单位业务，并负责指挥该单位内全体员工，经理人选由总经理呈现报董事长核定。
各直属单位如因组织扩大，必须分设若干营业或服务单位 时，可以经董事长核准后，设置协理一人或副经理若干人。