一、 目的
1、逐步实现公司各部门信息无缝隙衔接，为全公司各部门的工作流程创造高效顺畅的工作环境； 2、结合公司现有人力、物力资源，以发挥部门各岗位人员优势，各尽其职，各用其能，知人善任为原则，整合人力、物力资源，高效运用，以期提高人均产能、降低运营成本；
3、逐步建立如客户服务、回访、等级分级等制度、销售数据统计分析库、市场调研信息统计分析库、多渠道品牌推广等机制。 二、环境事业部人员结构现状
方案2
三、 职责 （一）部门职责 1、
业务部职责
职责1 全面负责公司销售工作，完成公司销售目标； 职责2 围绕公司下达的销售目标拟定营销方针和策略计划 ； 职责3 制定年度销售计划，进行目标分解并实施； 职责4 营销网络的开拓与合理布局；
职责5 建立各级客户基础资料档案，保持与客户之间的双向沟通；并将客户基础资料档案适时更新汇总反馈给市场部客户专员；
职责6 按公司财务回款制度组织款项催收或结算； 职责7 合理进行销售部预算控制；
职责8 收集市场竞争对手、行业动态、新闻等的销售信息，并及时反馈给市场部； 职责9 配合公司系统内相关部门的协作工作；
职责10 组织配合现场采样相关信息对接、检测报告等回馈及时性、回款核销、无效合同核销受理、客户服务、投诉等工作信息与相关业务人员工作的衔接； 2．市场部的职责
职责1根据公司销售目标拟定市场开发计划；
职责2组织进行市场调研，建立市场信息搜集系统及维护，内容包括竞争对手信息库、行业动态信息库等；为公司决策提供现有市场分析和未来市场、行业趋势预测的依据；
职责3建立营销信息库及维护；内容包括历史销售数据、重点销售区域的销售情况、重点开发区域销售进度情况等进行数据统计分析，为公司营销决策提供数据信息依据；
职责4建立客户资料管理系统并统计入数据库；制定客户服务各项制度；实施客户满意度调查，收集、整理客户对公司的满意度及评价，提出改善服务的具体建议和措施； 职责5多渠道市场调研，为服务项目的准确市场定位定价提供市场信息依据；
职责6开展企业品牌多渠道推广；扩大企业品牌形象的认知度；内容包括企业网站、企业微信服务号的适时维护及更新；企业宣传册、企业VCR内容的适时更新及添加；相关行业业务的供需接洽会的参加等；
职责7制定营销、服务项目开发、形象等企划方案，并协助相关部门共同实施 ；
职责8现有服务项目的研究和新服务项目的市场预测、为公司新服务项目开发提供市场资料； 职责9配合销售经理进行销售人员营销技能培训；
职责10配合领导临时交办的其他任务及其他部门人员临时性工作；
（二）岗位职责
1、副总经理/营销总监的岗位职责 职责1制定营销政策 ；
职责2参与制定、审核营销目标、营销计划； 职责3市场营销部管理制度的建立；
职责4管理、督导市场、业务部正常工作； 职责5考核市场部、业务部的工作业绩；
职责6负责企业的整体销售运作，包括计划、组织、进度控制； 职责7其他临时性工作；
2、业务部经理/副经理的岗位职责
职责1正确传达营销总监/副总经理提出的营销组织工作方案，并贯彻执行；
职责2围绕公司下达的销售目标，协助营销总监/副总经理制定拟写销售计划、销售政策、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划；
职责3与市场部及其他部门合作，执行销售计划；建立和管理销售队伍、合理分解销售指标； 职责4对区域经理的销售情况进行统计分析并制定出相应的销售策略；
职责5分析区域销售状况，对公司市场竞争对手进行市场信息搜集与比较分析并适时反馈市场部；
职责6拟定改善方案并保证公司服务项目及服务质量能满足顾客需要； 职责7控制监管销售活动中的损耗、营运成本及其他费用支出；
职责8协助市场部进行市场调研预测和制定销售激励方案、服务项目的市场定价等； 职责9指导、监督本部门区域经理进行客户开拓和维护；
职责10管理日常销售业务工作，审阅合同、客户投诉意见、业务陪访、各区域销售情况的统计与分析。 职责11参与重大合同的谈判与签订工作，负责对一般合同的审批； 职责12定期或不定期拜访重点客户；
职责13配合处理客户投诉、特殊销售情况处理； 职责14考核直属下级并协助制定绩效改善计划；
职责15对销售人员进行销售培训及区域销售活动的培育； 职责16参与新服务项目开发计划的信息搜集、拟写及决策； 职责17协助市场部根据市场调研数据，拟定服务项目价格策略；
职责18 根据企业发展战略、市场环境、服务项目特性等因素，与相关部门进行研讨，进而调整服务项目价格水平；
职责19参与产品成本核算，并根据确定的目标销量进行利润预测； 职责20完成领导临时交办的其他任务； 3、区域经理的岗位职责
职责1围绕公司的销售目标，对所辖区域的销售情况进行分析并制定月度、季度、年度销售计划及组织实施，完成公司下达的销售指标；
职责2分析所辖区域经营状况，与公司其他区域及市场竞争对手进行比较分析；适时反馈业务部经理； 职责3保证所辖区域市场的正常销售与维护，并对各种突发事件进行妥善处理；
职责4及时了解客户需求，客户信息的变更等情况，并每月度汇总反馈业务经理；反馈项目服务情况，并及时向直接上级汇报；
职责5收集潜在客户和新客户的资料，开拓新市场；
职责6定期向客户了解公司服务项目的需求情况、价格的反馈情况，并及时汇报业务经理； 职责7在销售主管的指导和监督下，落实回款指标； 职责8协调相关客户及业务关系，走访客户； 职责9完成领导临时交办的其他任务； 4、市场部经理的岗位职责
职责1协助业务部制定年度、季度和月度销售计划，执行销售计划，对销售计划进行跟踪和调整；
职责2根据业务部销售计划，协助业务部策划组织实施销售计划和销售激励方案，跟踪策划方案的执行，帮助解决执行中的问题；
职责3组织进行市场调研，搜集各类与行业相关的市场信息，并建立市场信息统计分析系统及维护，内容包括本企业服务项目及竞争对手服务项目在市场上的相关销售活动调查；相关行业政策与动态信息等，为公司决策提供信息支持及管理意见；
职责4制定客户服务的各项制度，建立客户回访体系、客户资料登记保密体系、客户关系等级升级体系等；
职责5建立营销信息库及维护；内容包括历史销售数据、重点销售区域的销售情况、重点开发区域销售进度情况等进行数据统计分析，为公司营销决策提供数据信息依据；
职责6制定并组织实施公司品牌宣传推广计划；扩大企业品牌形象的认知度；内容包括企业网站、企业微信服务号的适时维护及更新；企业宣传册、企业VCR内容的适时更新及添加；相关行业业务的供需接洽会的参加、媒体广告宣传等；
职责7协助业务部根据市场调研数据，拟定服务项目价格策略，确定服务项目价格水平并负责服务项目销售价格的跟踪和评估；
职责8根据企业发展战略、市场环境、服务项目特性等因素，与相关部门进行研讨，进而调整服务项目价格水平；
职责9参与服务项目成本核算，并根据确定的目标销量进行利润预测；
职责10 制定营销、服务项目开发、形象等企划方案，并协助相关部门共同实施 ；
职责11 现有服务项目的研究和新服务项目的市场预测、为公司新服务项目开发提供市场资料； 职责12配合业务经理进行销售人员营销技能培训； 职责13市场部工作任务的布置、监督与控制 职责14对部门人员的培训、考核工作评定； 职责15完成领导临时交办的其他任务； 5、营销计划专员的岗位职责
职责1 进行历史销售数据统计和分析；
职责2 对重点销售渠道的销售情况进行统计分析； 职责3 对重点服务项目的销售数据进行统计分析； 职责4 对重点开发区域的销售数据进行统计分析； 职责5 协助市场部经理具体组织实施市场调研活动；
职责6 协助市场部经理制定调研方法、调研路径，制作数据统计表格； 职责7 市场环境变化的调研、整理和报告；
职责8 市场竞争对手、竞争项目、竞争策略信息的收集、整理、汇报工作
职责9 协助市场部经理进行市场趋势和市场潜力分析、分析现有或新计划开拓服务项目的潜在市场； 职责10协助完成各类数据统计报告、调研报告等； 职责11完成领导临时交办的其他任务； 6、客户专员的岗位职责
职责1 协助业务部管理与客户业务相关的委托书系统录入、采样计划下单、业务状态适时跟踪及更新等，同时保证业务过程当中与各部门的信息对接；
职责2协助市场部经理制定客户服务的各项制度，为制度的合理性提供数据支持； 职责3收集、整理客户需求信息并对信息进行分析，提出改善服务的具体建议和措 施 ；接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求；
职责4 协助市场部经理建立客户资料管理、分级管理系统，收集、录入客户资料，建立客户资料数据库以及分级客户维护；
职责5 实施客户满意度调查，客户回访工作，了解客户对企业的满意程度及评价，为企业决策提供依据；
职责6 实施客户提案工作，负责客户提案的整理、汇总；
职责7 记录客户特别服务要求，及时安排相关人员做好跟踪跟进工作； 职责8 完成领导临时交办的其他任务； 7、品牌媒体推广专员的岗位职责
职责 1 收集、整理各项品牌推广创意资料，并对其进行分类； 职责 2公司新闻动态线上、线下适时更新与维护； 职责3线下推广的软文文字图片处理； 职责4负责与各广告媒体的前期洽谈工作；
职责5具体负责各项广告制作过程的全程监督；
职责6组织实施各个相关行业会展的布展、推广计划；
职责7建立企业微信服务号，并组织实施内容排版、编辑、更新与维护； 职责8完成领导临时交办的任务。
一、 目的
1、逐步实现公司各部门信息无缝隙衔接，为全公司各部门的工作流程创造高效顺畅的工作环境； 2、结合公司现有人力、物力资源，以发挥部门各岗位人员优势，各尽其职，各用其能，知人善任为原则，整合人力、物力资源，高效运用，以期提高人均产能、降低运营成本；
3、逐步建立如客户服务、回访、等级分级等制度、销售数据统计分析库、市场调研信息统计分析库、多渠道品牌推广等机制。 二、环境事业部人员结构现状
方案2
三、 职责 （一）部门职责 1、
业务部职责
职责1 全面负责公司销售工作，完成公司销售目标； 职责2 围绕公司下达的销售目标拟定营销方针和策略计划 ； 职责3 制定年度销售计划，进行目标分解并实施； 职责4 营销网络的开拓与合理布局；
职责5 建立各级客户基础资料档案，保持与客户之间的双向沟通；并将客户基础资料档案适时更新汇总反馈给市场部客户专员；
职责6 按公司财务回款制度组织款项催收或结算； 职责7 合理进行销售部预算控制；
职责8 收集市场竞争对手、行业动态、新闻等的销售信息，并及时反馈给市场部； 职责9 配合公司系统内相关部门的协作工作；
职责10 组织配合现场采样相关信息对接、检测报告等回馈及时性、回款核销、无效合同核销受理、客户服务、投诉等工作信息与相关业务人员工作的衔接； 2．市场部的职责
职责1根据公司销售目标拟定市场开发计划；
职责2组织进行市场调研，建立市场信息搜集系统及维护，内容包括竞争对手信息库、行业动态信息库等；为公司决策提供现有市场分析和未来市场、行业趋势预测的依据；
职责3建立营销信息库及维护；内容包括历史销售数据、重点销售区域的销售情况、重点开发区域销售进度情况等进行数据统计分析，为公司营销决策提供数据信息依据；
职责4建立客户资料管理系统并统计入数据库；制定客户服务各项制度；实施客户满意度调查，收集、整理客户对公司的满意度及评价，提出改善服务的具体建议和措施； 职责5多渠道市场调研，为服务项目的准确市场定位定价提供市场信息依据；
职责6开展企业品牌多渠道推广；扩大企业品牌形象的认知度；内容包括企业网站、企业微信服务号的适时维护及更新；企业宣传册、企业VCR内容的适时更新及添加；相关行业业务的供需接洽会的参加等；
职责7制定营销、服务项目开发、形象等企划方案，并协助相关部门共同实施 ；
职责8现有服务项目的研究和新服务项目的市场预测、为公司新服务项目开发提供市场资料； 职责9配合销售经理进行销售人员营销技能培训；
职责10配合领导临时交办的其他任务及其他部门人员临时性工作；
（二）岗位职责
1、副总经理/营销总监的岗位职责 职责1制定营销政策 ；
职责2参与制定、审核营销目标、营销计划； 职责3市场营销部管理制度的建立；
职责4管理、督导市场、业务部正常工作； 职责5考核市场部、业务部的工作业绩；
职责6负责企业的整体销售运作，包括计划、组织、进度控制； 职责7其他临时性工作；
2、业务部经理/副经理的岗位职责
职责1正确传达营销总监/副总经理提出的营销组织工作方案，并贯彻执行；
职责2围绕公司下达的销售目标，协助营销总监/副总经理制定拟写销售计划、销售政策、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划；
职责3与市场部及其他部门合作，执行销售计划；建立和管理销售队伍、合理分解销售指标； 职责4对区域经理的销售情况进行统计分析并制定出相应的销售策略；
职责5分析区域销售状况，对公司市场竞争对手进行市场信息搜集与比较分析并适时反馈市场部；
职责6拟定改善方案并保证公司服务项目及服务质量能满足顾客需要； 职责7控制监管销售活动中的损耗、营运成本及其他费用支出；
职责8协助市场部进行市场调研预测和制定销售激励方案、服务项目的市场定价等； 职责9指导、监督本部门区域经理进行客户开拓和维护；
职责10管理日常销售业务工作，审阅合同、客户投诉意见、业务陪访、各区域销售情况的统计与分析。 职责11参与重大合同的谈判与签订工作，负责对一般合同的审批； 职责12定期或不定期拜访重点客户；
职责13配合处理客户投诉、特殊销售情况处理； 职责14考核直属下级并协助制定绩效改善计划；
职责15对销售人员进行销售培训及区域销售活动的培育； 职责16参与新服务项目开发计划的信息搜集、拟写及决策； 职责17协助市场部根据市场调研数据，拟定服务项目价格策略；
职责18 根据企业发展战略、市场环境、服务项目特性等因素，与相关部门进行研讨，进而调整服务项目价格水平；
职责19参与产品成本核算，并根据确定的目标销量进行利润预测； 职责20完成领导临时交办的其他任务； 3、区域经理的岗位职责
职责1围绕公司的销售目标，对所辖区域的销售情况进行分析并制定月度、季度、年度销售计划及组织实施，完成公司下达的销售指标；
职责2分析所辖区域经营状况，与公司其他区域及市场竞争对手进行比较分析；适时反馈业务部经理； 职责3保证所辖区域市场的正常销售与维护，并对各种突发事件进行妥善处理；
职责4及时了解客户需求，客户信息的变更等情况，并每月度汇总反馈业务经理；反馈项目服务情况，并及时向直接上级汇报；
职责5收集潜在客户和新客户的资料，开拓新市场；
职责6定期向客户了解公司服务项目的需求情况、价格的反馈情况，并及时汇报业务经理； 职责7在销售主管的指导和监督下，落实回款指标； 职责8协调相关客户及业务关系，走访客户； 职责9完成领导临时交办的其他任务； 4、市场部经理的岗位职责
职责1协助业务部制定年度、季度和月度销售计划，执行销售计划，对销售计划进行跟踪和调整；
职责2根据业务部销售计划，协助业务部策划组织实施销售计划和销售激励方案，跟踪策划方案的执行，帮助解决执行中的问题；
职责3组织进行市场调研，搜集各类与行业相关的市场信息，并建立市场信息统计分析系统及维护，内容包括本企业服务项目及竞争对手服务项目在市场上的相关销售活动调查；相关行业政策与动态信息等，为公司决策提供信息支持及管理意见；
职责4制定客户服务的各项制度，建立客户回访体系、客户资料登记保密体系、客户关系等级升级体系等；
职责5建立营销信息库及维护；内容包括历史销售数据、重点销售区域的销售情况、重点开发区域销售进度情况等进行数据统计分析，为公司营销决策提供数据信息依据；
职责6制定并组织实施公司品牌宣传推广计划；扩大企业品牌形象的认知度；内容包括企业网站、企业微信服务号的适时维护及更新；企业宣传册、企业VCR内容的适时更新及添加；相关行业业务的供需接洽会的参加、媒体广告宣传等；
职责7协助业务部根据市场调研数据，拟定服务项目价格策略，确定服务项目价格水平并负责服务项目销售价格的跟踪和评估；
职责8根据企业发展战略、市场环境、服务项目特性等因素，与相关部门进行研讨，进而调整服务项目价格水平；
职责9参与服务项目成本核算，并根据确定的目标销量进行利润预测；
职责10 制定营销、服务项目开发、形象等企划方案，并协助相关部门共同实施 ；
职责11 现有服务项目的研究和新服务项目的市场预测、为公司新服务项目开发提供市场资料； 职责12配合业务经理进行销售人员营销技能培训； 职责13市场部工作任务的布置、监督与控制 职责14对部门人员的培训、考核工作评定； 职责15完成领导临时交办的其他任务； 5、营销计划专员的岗位职责
职责1 进行历史销售数据统计和分析；
职责2 对重点销售渠道的销售情况进行统计分析； 职责3 对重点服务项目的销售数据进行统计分析； 职责4 对重点开发区域的销售数据进行统计分析； 职责5 协助市场部经理具体组织实施市场调研活动；
职责6 协助市场部经理制定调研方法、调研路径，制作数据统计表格； 职责7 市场环境变化的调研、整理和报告；
职责8 市场竞争对手、竞争项目、竞争策略信息的收集、整理、汇报工作
职责9 协助市场部经理进行市场趋势和市场潜力分析、分析现有或新计划开拓服务项目的潜在市场； 职责10协助完成各类数据统计报告、调研报告等； 职责11完成领导临时交办的其他任务； 6、客户专员的岗位职责
职责1 协助业务部管理与客户业务相关的委托书系统录入、采样计划下单、业务状态适时跟踪及更新等，同时保证业务过程当中与各部门的信息对接；
职责2协助市场部经理制定客户服务的各项制度，为制度的合理性提供数据支持； 职责3收集、整理客户需求信息并对信息进行分析，提出改善服务的具体建议和措 施 ；接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求；
职责4 协助市场部经理建立客户资料管理、分级管理系统，收集、录入客户资料，建立客户资料数据库以及分级客户维护；
职责5 实施客户满意度调查，客户回访工作，了解客户对企业的满意程度及评价，为企业决策提供依据；
职责6 实施客户提案工作，负责客户提案的整理、汇总；
职责7 记录客户特别服务要求，及时安排相关人员做好跟踪跟进工作； 职责8 完成领导临时交办的其他任务； 7、品牌媒体推广专员的岗位职责
职责 1 收集、整理各项品牌推广创意资料，并对其进行分类； 职责 2公司新闻动态线上、线下适时更新与维护； 职责3线下推广的软文文字图片处理； 职责4负责与各广告媒体的前期洽谈工作；
职责5具体负责各项广告制作过程的全程监督；
职责6组织实施各个相关行业会展的布展、推广计划；
职责7建立企业微信服务号，并组织实施内容排版、编辑、更新与维护； 职责8完成领导临时交办的任务。