见 习 总 结
单位：姓名 毕业院校及专业：华东交通大学机械电子工程专业 入路一年见习总结
时光荏苒，转眼我已经过了我的见习期, 在这一年的工作过程中我不仅加深了对原有书本
知识的理解，而且对以前书本中没有接触过的或者接触不深的知识有了一定的认识，基本上
完成了从学生到工作的角色转变，可以独立的开展一些工作，这也是一段完善自我，充实自
我的过程，受益匪浅。工作以来在车辆段领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，
我取得了很大的进步，现将总结如下： 在为期一十天的岗前培训过程中，我学习了局里的规章制度，局里开路先锋的精神，诚
信、创新的工作理念以及不畏艰险、勇攀高峰的工作态度。做事要认真，认真才会让我学习
工作更有效率，才会让我少犯错误。要勇于承担责任，责任，它代表了一个人的品质；责任，
使人变得稳重；责任，使人知道自己的义务。 告别了那充满幻想的学生时候，我又迈入了一生的另一个起点，充实的习见生活，如果
说学校里学的动车知识是理论，长见识，那么动车所的实习经历就是质的积累，量的飞跃。
这里的人和事，这里的花和草，还有那一组组的动车，由熟悉到陌生，从迷茫到热爱，工作
中使我懂的了什么叫兢兢业业，什么叫知难而进，什么叫学我止境。 在动车所实习的这段时间，我先后在二级修，一级修，技术组等几个部门实习。在整个
见习过程中，有各位领导和师傅们的 殷切关怀和耐心指导，有书本、规章上的理论知识，并通过自己的不断实践，学到了很
多书本上没有的现场知识，使得我对以前所学过的理论知识有了更深刻的认识，真正做到了
理论联系实际，使我受益匪浅，现将这一段时间的见习工作情况做出汇报：
一、生活方面：
新的环境，新的生活，从住进单身宿舍的那天起，以后的生活交注定不同凡想。远离家
乡一千多公里来到这里，生活方面发生了很大变化。这里的夏天是那么的热，就是下了来了
雨也像是蒸笼一样；都说这里的冬天不比西北冷，可渡过的第一个冬天却是那么的冷；这里
的饮食习惯让我不知道从何吃起，入乡随俗后我学会了炒菜做饭；这里的方言很好听，但要
用心才能听的懂，不过这只有个过程，随着工作和生活的不断深入，领导们的关心，同事们
的鼓励，新的生活方式开始了。
二、工作学习方面
在学习中不断提高自己的理论知识，在工作中认真细心，不断学习，努力提高自己的作
业水平。工作中，有领导和同事们熟悉的身影，学习中，有领导和同事们的耐心指导，在不
断的实践中，我学到了很多书本上没有的现场知识，使我对以前所学过的理论知识有了更深
刻的认识，真正做到了理论联系实际，实际结合理论，这使我受益匪浅。尤其是使自己所学
理论知识得到了进一步的巩固和提高。 工作很辛苦，有时很烦燥，周期性的检修项目很容易对工作失去信心，然而这正是觉悟
所在，我们本是初生牛犊，工作经历是和白纸，工作能力更不值一提，所以工作要不厌其烦，
认真仔细，虚心求教，不可懈怠。休息的时候多看作业指导书及相关动车资料，作业的时候
多份细心，所谓理论结合实践，多学多进步。 动车运营无小事，在250公里时速下，任
何工作中的细节都将会影响其安全运行，简单的从清洁工作做起，如牵引/辅助变流器、主变
压器的除灰；再就是注油的工作，如牵引电机加油，齿轮箱注油，自动车钩、半自动车钩的
注油润滑，空压机的注油；车顶受电弓状态检查及碳滑板的更换；车内司机室操作台制动实
验及相关设备测试；车辆运行数据tcms 数据的下载及数据分析故障等。服务于旅客的设施，
如卫生间故障处理；车内照明设施；旋转座椅故障；pis 系统（旅客信息系统）；空调系统等，
这些都工作都会影响到动车的安全运行，工作中不但要有过应的动手能力更要有札实的理论
知识，要学的东西还有很多，不但要懂更要精。通过将近一年的见习我成功的完成了理论知
识与现场实际的初步结合，但在各项业务水平中与各位老同志的差距还是显而易见的。 在以后的学习中我还要继续努力，克服自己的缺点，弥补不足，加强理论知识和业务知
识方面的学习，总结以往的工作经验及教训，发挥自己的积极性、主动性，针对工作中存在
的种种问题，总结经验不断提高自己的业务水平。在领导的指导和师傅们 的建议基础上，认真反思，逐条改进。要以饱满的生活热情，坚定的信念和旺盛的斗志
投入到工作和生活中去，以良好的心态迎接来自任何方面的挑战。
三、思想方面：
良好的工作状态少不了心平气和的心态。工作中要戒浮戒燥 不要太在意自己的得失，要
以大局利益为重，要加强自身集体荣誉观的休养。所以在今后的工作学习中一定要改变自己
身上的缺点，就要以平静的心态看待铁路的改革，以积极的心态参与工作，以乐观的心态面
对生活，努力工作，要把压力转化为工作的动力，高标准、严要求，认真完成自己的本职工
作。时刻提高自身的素质，边工作边学习，在工作之余要加强学习，给自己补充能量，以适
应竞争环境。时刻警示自己，想自己少一点，想工作多一点，永远把单位利益放在个人利益
之上。工作、生活中碰到问题力求果断、细致，碰到有不如意之处，多从自己身上找原因。
克服松懈心理，树立生活、工作目标，化劣势、失败为前进的动力，保持旺盛的战斗力，做
到积极肯干、吃苦耐劳、艰苦奋斗。总之在今后的工作学习中要严格要求自己，要做到不怕
苦，不怕累的精神，永远把单位利益放在个人利益之上。 回顾一年的工作经历，这一切只是个开始，面对动车组这个新时代的产物，学海无崖，
再以后的工作中更应谦虚谨慎，积极向上，动车工作任重而道远，我们还的继续努力。篇二：
大学生铁路实习工作总结 大学生铁路实习工作总结 这半年时间里, 实习培训工作经历了两个主要的过程，先是三月初期的理论 教育阶段，
然后是三月下旬以后的跟车实践学习阶段。 在专业知识培训学习上，首先深化北京机务段段
规“坚守泰山之则，诺守 不许失败”的安全为本的深层意义，分别经过了铁路局职工的专业
安全知识培训， 动车组基本知识的理论讲解，铁路信号的认识和深入了解，列车车载设备运
用的 专业技能学习。在每一阶段的学习后都进行了严格的考试，我都按照要求认真完 成了
考核并顺利进行下一阶段的培训。 在实践经验积累上，我参观了机务段运用车间的工作流程,
并亲身感受了火 车司机的工作过程，使我开始积累了作为一名合格的动车组司机应该具有的
基本 能力，尤其是在跟随北京到天津，济南和四方的动车组看道实习的一个月时间， 对动
车组司机的工作有了初步的了解，认真深化在职业教育科学习的理论知识， 脑中开始积累动
车组一次乘务标准的电点滴滴，细心体味着作为一名合格的动车 组司机应该具有的职业素质，
同时积极配合好我的动车组司机师傅的工作，做到 不影响他的正常工作的同时多问多学现场
知识，对不知道和不明白的地方坚决做 到深知熟解，并能举一反三，正常行车情况下能熟练
的在脑中模拟驾驶要领，遇 到特殊情况能做到不急不乱，快速准确的反映出解决方案，在以
后的正式工作中 保证动车的安全正常运行。在实习期间和实习结束后，我都对我在北京机务
段的实习进行着不断的记 录和思考，尤其是4.28 铁路特别重大事故以后，进行了个人的反
思和总结： 首先，要全身心加入铁路这个大 家庭。要以平静的心态看待铁路的改革， 以积极的心态参与工作，以乐观的心态面对生
活。在工作中以积极的心态面对工 作，积极主动地做好分内之事。一要充满信心。认识到铁
路改革机遇大于挑战， 环境的改变、“身份转换”政策的实施，会创造新的、良好的竞争氛
围。 二要有紧迫意识。培养自己的大局意识，主动去适应改革。努力工作，要 把压力转化
为工作的动力，高标准、严要求，认真完成自己的本职工作。认真做 好这些工作是迎接改革
必备的首要条件。必须增强竞争紧迫感，自觉提高自身素 质。在铁路跨越式逐步深入发展发
展的今天，必须对自己有清醒的认识。随着企 业改革力度的不断加大，必须改变了已往觉得
进了铁路就算捧起了“铁饭碗”的 观念，“瓷饭碗”的竞争紧迫感明显增强。提高自身综合
素质是在改革和竞争中 取胜的关键，在工作之余要加强学习，给自己补充能量，以适应竞争
环境。学习 党的一些基本方针、政策以及铁路改革的一些基本知识，了解路局各项改革措施
的必要性。认识到铁路改革的深刻内涵，全方位充实自己，完善自我，使自己在 以后的竞争
中立于不败之地。 第三，在紧张严肃的环境下做好自己的本质工作。杜绝利己主义，心浮气
躁。作为一名预备党员，在接下来的工作中，我一定戒骄戒躁，严格要求自己， 时刻警示自
己，想自己少一点，想工作多一点，永远把机务段的利益放在个人利 益之上。工作、生活中
遇到问题力求果断、细致，遇到有不如意之处，多从自己身上找原因。克服松懈心理，树立
生活、工作目标，化劣势、失败为前进的动力， 保持旺盛的战斗力，做到积极肯干、吃苦耐
劳、艰苦奋斗。 第四，要勇于开拓创新， 铁路旅客运输服务工作内容和技能技巧
一、 实习目的：
1. 掌握学习铁路旅客服务心理的意义。
2. 掌握旅客投诉心理。
3. 掌握服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心理健康。
4. 了解铁路服务工作主要指服务设施管理工作和列车服务工作。
5. 掌握客运服务礼仪、礼貌规范要求。
6. 重点掌握列车服务技巧。
二、 实习单位及岗位介绍 我被分配到沈阳铁路局锦州客运段客运一队实习，我车队主要负责抚顺北——北京、山
海关——阜新、松原——北京、沈阳北——福州等线路的运营，其中有快速空调列车，也有
老式绿皮列车，承担当地的重要旅客运送工作，尤其是进京的2589/90次列车，旅客流量非
常大，是我车队重点线路。我主要在2589/90次列车进行列车员实习工作。
三、 实习内容及过程：
内容：1. 客运心理概述、铁路旅客心理。
2.铁路客运服务人员心理。
3.服务工作的主要内容。
4.服务工作的礼仪规范。
5.服务工作的技巧。
优质服务是一个企业生存的基石，也是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓
展旅客运输市场的需要。今天，市场竞争，就是产品质量竞争，客运竞争归根结底就是客运
服务质量上的竞争。全国提高客运服务质量是保持铁路持续发展的生命力，应作为铁路旅客
运输的首要目标，离开这一目标去追求其他目标的优化，很难获得良好的商业运营效果，更
有可能使铁路客运在运输市场上失去应有的竞争力和吸引力。因此，服务的质量问题事关重
大。在社会进步和旅客服务需求不断攀升的今天，伴随着服务工作的重视与强化，“旅客永远
是对的，我们永远有不足”、“旅客是上帝”、“服务的最高目标是让广大的旅客满意”等服务
理念，在铁路旅客系统得到了树立，并成为行动的方向。
（一）关于铁路客运服务内涵方面。 从旅客旅行需求出发，铁路客运服务质量内涵，应指旅客最为关注的安全性，便捷性，
快速性，准时性，舒适性，经济性六个方面的内容。
1．安全性
安全是影响旅客选择交通工具的重要基本条件。旅客旅行，最根本的需要是安全。旅客
在选择交通工具时，都会首先根据以往的旅行经验以及来自交通安全方面的信息，作为判断
可选择交通工具的一个基本条件。保证旅客旅行安全，提高旅客乘车安全率，是铁路客运企
业的基本责任，始终都列入铁路客运工作日常目标，常抓不懈。这也是我实习的重点内容之
一。
2．便捷性
铁路旅客旅行便捷性，是指旅客履行过程各环节上的便捷性，主要包括开行间隔（频率）
及到发时间，售票，行包托运及提取方面的便捷程度。
3．舒适性、经济性。提高旅客列车乘坐舒适度，改善旅行环境，是提高铁路客运服务质
量的物质基础。提高旅客列车乘坐舒适度，一方面应对既有的客车进行改造，增加车厢活动
空间，车厢座席，卧铺，卧具，卫生设施及车厢气候环境等尽可能向世界水平靠拢。另一方
面要与国际先进水平，改善旅行环境，就要有良好的卫生环境，有良好的文化环境等。列车
与其他交通工具相比价格方面还是存在很大的优越性。
4．准时性
列车正点运行时保证铁路客运企业信誉的重要因素。
（二）关于铁路客运服务技巧方面。 服务的理念和服务的价值，是通过服务过程中的具体行为表现出来的，由此来增加对企
业的认知度。从这个意义上讲，服务水平直接影响到企业的形象。铁路乘务服务，面对的看
似都是琐碎、简单的事情，而这些“小事”最容易被忽略。细节不是什么大原则问题，但却
是企业无穷的力量。正所谓“天下大事必成于细，天下难事必成于毅。”忽视细节将招致失败，
细节服务是树立铁路良好形象的核心。铁路最大的特点是提供服务，在共同努力下，连接成
完整的服务链条，将旅客输送到目的地。平时再熟悉不过的验票、扫地、送水、报站等一个
个小小的服务，一声声简短的问候，一个温馨、典雅的微笑，凝结成了铁路的整个运输服务。
旅途中的细节服务是一种特殊的力量，感染旅客、吸引旅客、同化旅客，给旅客带来一身的
轻松、一脸的笑容，一路的春风。注重服务细节的乘务员不仅是受旅客欢迎的人，同时也是
生活和工作中受同事、朋友尊重的人。乘务服 务没有句号，细节体现在服务的整个过程之中，做好乘务细节服务，就是从小事抓起、
做起。
同样的服务环境，同样的服务项目，让不同的乘务员去服务，其结果往往大不相同，而
造成这种差异的主要原因就是技巧不足造成的。在乘务过程中，乘务员必须通过“看、听、
笑、说、问”这五个举动了解旅客的需求，它不仅是满足旅客需求的重要环节，同时也是乘
务员必须修炼的重要课题。看：看性别、看年龄、看服饰、看语言、看身体语言。“看”旅客
一定要面带微笑，要正面对旅客而不要斜视旅客。另外，面对熟悉程度不同的旅客，要掌握
好看的“位置”。听的原则：耐心、回应、注视、揣摩。微笑不仅可以缩短与旅客的心理距离，
缓解紧张及不和谐气氛，同时当乘务员处于微笑状态时，会有一种轻松而愉快的心态，这种
心态可以激发工作的热情。乘务员的微笑，向旅客传递的信息是“见到您很高兴，我很愿意
为您服务”。这样的信息和热情同时也会感染旅客，让旅客高兴起来。相反，如果乘务员紧锁
眉头，愁眉苦脸，这样会让旅客感到一种精神上的压抑。当旅客对服务不满时，乘务员这样
的表情只能是火上浇油。说：有礼有节、悦耳动听、要说的肯定、要说出感情、要说出赞美。
用开放式的问题，征求旅客意见。建立对话式的氛围，乘务员一定要有耐心，通过开放式的
交谈，让旅客多说一些，自己多听一些。并在此基础上，不断有意识地向自己的方向进行引
导，最终到达满足旅客需求或者得到旅客谅解的目的。
例如我们每趟出乘前对列车要进行全面消毒，厕所放置芳香球，做到及时冲刷保持无异
味，为旅客提供绿色环保的健康之旅；在卧铺车厢准备洗脚盆，既可洗去旅客的一路疲劳，
也可洗去他人的烦脑。乘务员可以根据旅客需要提供服务，减少对旅客的打扰；为减小走动
时的声音，在房间、车厢通道、连接处、洗手间铺设地毯、胶垫，值乘中，主动做到“四轻”：
一是轻来轻去，二是轻声轻语，三是轻拿轻放，四是轻开轻关。在车门、电茶炉等处张贴“防
止挤伤”、“防止烫伤”、“防止滑倒”的温馨提示，列车广播开办旅行安全常识专题节目，让
安全之旅伴随始终。这一系列服务举措，能充分体现“以人为本”的服务理念。
（三）关于铁路客运服务礼仪方面。 良好的个人修养是影响礼仪的重要要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。因此学号
礼仪不仅是工作的要求，也是我们提升自身素养的一个好机会。礼仪说到底无非是学礼、明
礼、守礼、达礼，究其根本是礼仪修养六原则：1. 尊重。这是礼仪修养的核心。
2.真诚。礼仪并不是一种伪装，而是发自内心的表现。3. 自律。自我约束、自我控制。
4.平等。给予每一位旅客同等程度的礼遇。5. 宽容。具体表现在严于律己，宽以待人。
6.整体。礼仪是一个完整的体系，任何一个环节出现问题都可能导致“100-1=0”的结果。 具体礼仪在工作中表现在仪容仪表、服饰、举止、言谈等。在我们的工作中，站姿、行
姿、坐姿都是有严格要求的，大多是按照军队的要求来做的，服饰则是统一的路服，分为四
季，都有统一要求。语言礼仪则是重点，因为在实际工作中我们要与大量旅客打交道，称呼
语、问候语、感谢语、道歉语、征询语、拒绝语，样样都是一门学问，尤其是在实际工作中，
我切实的体会到了语言礼仪的重要性。这就要求我们的语言礼仪必须过硬。真是“良言一句
寒冬暖，恶语伤人六月寒”啊！同时微笑时一种礼仪更是一种力量，还是一种国际通用语言。
微笑服务是我们的一张名片。
（四）关于铁路客运旅客的心理研究方面。 不同层次旅客的心理状态具有不同的服务需求。低收入旅客大多是打工者和农牧民，主
要的要求是票价便宜、能上去车，对列车的温度、供水、卫生等基本服务没有太高要求。经
济条件较好的中高收入旅客，社会交往比较广，讲究享受。他们对服务质量要求很高，对列
车上提供的衣刷、鞋刷、衣挂、旅行常识、列车时刻表等都很看重，认为享受这些服务是身
份的象征。有的经常乘车，熟悉《铁路旅客运输规程》，得理不让人，甚至没完没了的“告状”。
有的在车上同乘务员套亲戚、拉关系、小恩小惠。另外，在这些乘客中，出行目的又各不相
同，他们中既有旅游观光旅客，盼望车上、车下平安，旅途愉快，玩的高兴，意多听、多看，
比如旅游地的人文地理、风光特色、风味小吃、返程车次时间、中转换车站等等。他们对乘
务员的要求比较高，既要了解服务知识，还要了解列车经过的旅游城市的概况、旅游景点、
风土人情知识等；又有大中专学生，寒、暑假和“五一”、“十一”是乘车高峰，特别是新学
年开学之际，不少新生是家长护送，他们是家中宠儿，喜欢赞扬和夸奖；还有求医治病、年
老体弱妇女儿童、少数民族等类型乘客。
（五）关于铁路客运旅客投诉心理研究方面。 随着消费层次的不断提高，消费者越来越注重自己的权益问题。旅客乘车，对服务都抱
有良好的愿望和期待值，但如果这种愿望和要求得不到满足时，就会失去心理平衡，由此就
会产生“讨个说法”的行为，这就是投诉。只要是服务部门，就无法避免遇到消费者抱怨和
投诉的事件，即使是最优秀的服务企业，也不可能保证永远不发生失误或不引起投诉。作为
铁路客运服务部门，与服务相对接的各项标准、规章还在不断完善和补充之中，服务新理念
的树立还需要有一个过程。因此，在服务的过程中引起旅客投诉是正 常的，怕旅客投诉必须要有一个清醒的认识，这样才能更好、更有效的改进服务工作，
提升服务质量。旅客的投诉多种多样，千差万别，因此对于旅客投诉的处理并没有一成不变
的解决方法。但面对旅客投诉如果能牢记如下几条原则：1、旅客至上的原则。2、承担责任
的原则。3、隔离当事人的原则。4、包容旅客的原则。5、息事宁人的原则。往往能收到很好
的效果。
四、 实习总结及体会： 实习生活紧张而充实，俗话说：“实践出真知”，只有在实际的工作中才能体会到客运工
作的艰辛与光荣；才能感受到铁路客运工作的重要性和艰巨性；才能领悟到客运工作的内涵；
才能学到许多工作经验和增长人生阅历。 通过短短的实习，我就客运服务工作作出如下几方面的总结：
1.全面掌握各个层次的旅客需求 提升旅客运输服务水平，必须重视研究旅客的心理状态和服务需求，有的放矢地做好铁
路客运服务工作。不同层次旅客的心理状态具有不同的服务需求。只有这样才能提高我们的
服务水平。
2.适应需求，创新方法，以优质服务赢得旅客 服务质量的与时俱进是铁路生存和发展的迫切需要，也是创建诚信列车的根本所在。在
客运工作中，要“以旅客为中心与旅客的需求赛跑”，不断创新服务方法，在广泛征求旅客意
见的基础上，推出适应旅客需求的人性化、亲情化和个性化服务。
1．满足旅客需求，实施人性化服务。要方便旅客旅行作为最基本的服务标准，从旅客的
日常需要出发，在列车上设“百宝箱”，里面装有针线、丝袜补液剂、方便绳、指甲刀、剪刀
等物品。在硬席车厢配备爱心凳，供无坐旅客免费使用，为旅客营造爱心之旅。
2．视旅客为亲人，突出亲情化服务。把旅客当作自己的亲朋好友，把车厢当作自家的客
厅，用甜美的微笑、优质的服务热情招待每一位旅客。从旅客走到车门口等待上车开始，认
真执行“微笑、问候、验票、请上”车门迎宾四部曲；对老、幼、病、残、孕实行全过程服
务，每隔一小时向重点旅客进行问候，征求他们有什么要求和需要。
3．适应不同旅客需求，提供个性化服务。一是学习各种必须的语言，对不同语言的旅客
提供英语、哑语、普通话服务。二是配备必须的设备，以便为娱乐休闲的旅客提篇四：铁路
实习报告(修改)
实习报告 实习目的：
根据实习计划，我到郑州铁路局安阳西站进行了为期两个月的行车和货运岗位的实习。
实习的目的：要通过进行现场学习，有针对性的了解铁路车站主要行车和货运岗位知识及作
业内容，初步掌握相关的基础业务技能，对学校所学过的理论知识有了更深刻和直观的认识，
真正把理论与实际相结合、学以致用。 实习单位及岗位介绍： 我实习的车站安阳西站是郑州铁路局的一个一等货运中间站，位于安李线7km+37m处，
上行与京广线安阳站相邻，下行与水冶站相邻，主要办理安阳钢铁公司、大唐安阳电厂的货
物到发业务，每天的装卸车量较大, 约在700车。接发列车和货运作业较为繁忙，对安全与效
率要求较高。
中间站是铁路上为数最多的车站，铁路线上运行的大量列车要在中间站通过、交会或避
让。同时，中间站还承担着所在地区的旅客乘降和货物发送、到达任务。因此，中间站办理
的作业主要是接发列车作业和摘挂车辆的技术作业，少数中间站也办理始发直达列车和终到
列车的技术作业。
为完成各项货运及运转工作，中间站一般具有如下的技术设备：
（1）供接发列车、进行调车和装卸货物用的配线（到发线、牵出线、装卸线等）；
（2）供服务旅客用的旅客站台及站舍等；
（3）供货物作业用的货场及仓库等；
（4）信号、联锁、闭塞设备及通信设备。 货运员和货运值班员是铁路车站为货主或专用线企业办理货运业务，提供货运服务的岗
位，是接触货主的“窗口”；车站值班员、助理值班员是车站行车指挥的“中枢”，代表站长
负责车站的行车组织和指挥，办理列车的接发和调动，保证正点和畅通。以上岗位是铁路车
站的最基本岗位和最重要岗位。中间站服务质量直接影响到铁路客流、货源及运输效率，其
行车工作的质量，直接关系到本区段甚至全局、全路的列车运行安全和正点。因此，正确组
织中间站的工作，对加速机车车辆的周转，扩大客流与货源的市场占有份额，完成运输任务，
提高运输效率具有重要意义。 实习内容及过程：
在实习期间，我初步学习了货运员和货运值班员岗位知识，并学习了行车岗位有助理值
班员和车站值班员岗位基本要求，对铁路工作中的规范化、标准化有了深刻的了解。在实习
中，使我受益匪浅。
初到货运室，我就被安排跟随师傅学习货运员岗位的业务，其主要的职责是对到达的车
辆的车号、货物进行确认，货票上的车号要跟车辆上的一致，同时要确认货物的齐全，如果
有被盗的，要及时通知公安处理，在确认好之后，安排卸车队进行卸货，卸货的时候还要进
行监督，对卸空的车辆，根据货运值班员的安排，组织装车队进行装车，并核对车号及装车
情况，根据货场的作业情况，及时的向值班员报告。货运员看似简单的工作，却是一个比较
累的活，每天来回的在货场和货运室间跑，又要细心，货票上的车号不能填错。由于货场比
较脏，跟着师傅每天来回的跑，脚上的鞋都上了一层煤灰，由于学习的时间比较短，我便两 个师傅都跟班学习，学习他们的经验，如何看车号确认它们的吨位，如何处理好装卸作
业，如何安排好人员装车等等。 接下来是货运值班员岗位的学习，其职责主要是对到达本站的车辆，安排货运员进行现
场的检查，同时协调调车长进行车辆的对位，根据货运员的汇报，及时的通知货主卸货，同
时对卸空的车辆进行安排装车，协调货场里的作业，并及时的将货场内的车辆进行各个数据
的上报段、局。货运值班员的岗位，要求就比较全面，要考虑到现场的情况和货主的情况，
及时的安排装卸车。
货运业务的学习，让我学习到了业务上面的很多东西，同时也学习到了师傅们一丝不苟
的工作态度，耐心服务旅客的精神。这些精神将勉励着我在今后的工作中勇往前行。 第二个阶段是学习助理值班员和车站值班员，我进入了车站行车室。这是车站的行车指
挥部门，是车站的心脏。车站的行车工作由车站值班员和助理值班员负责。车站现采用是半
自动闭塞、6502型电气集中联锁设备，车站值班员和助理值班员应对车站站场十分了解，熟
悉站场设备情况、线路情况、线路容车数、有效长以及车站中心里程和上下行进站信号机里
程。车站行车组织的通讯设备为集中电话机和列车无线调度通讯设备，车站值班员签收调度
发布的阶段计划，打印后交由助理值班员。由助理值班员负责与值班员核对无误。助理值班
员应熟悉部颁接发列车作业标准，穿规定着装标志齐全，按照车站值班员的指示接发列车。
并且要会处理一些非正常情况下的应急处理，较为常见的是列尾故障。处理列尾故障，助理
值班员应走到列车最后一节，确认列车完整，组织司机进行试风，确认列车的缓解与制动作
用良好。熟悉电气集中联锁各个按钮的作用及某些按钮的特定使用范围，及时填记占线板，
与值班员做好互控，确保行车安全。同时，助理值班员应熟悉运统-8的填写和车辆小时的计
算，18点各种统计报表的填写和上传。 车站值班员应严格按《站细》规定的时机开放信号机。如取消发车进路时，应先通知发
车人员；如发车人员已通知司机发车或显示发车指示信号而列车尚未起动，还应通知司机，
收回行车凭证后再取消发车进路。车站值班员应保证有不间断接发列车的空闲线路。车站值
班员应严格把关施工维修，施工前应登记《行车设备检查登记簿》，车站值班员应尽速与列车
调度员联系，并根据调度命令封锁区间，在控制台上揭挂封锁区间表示牌。向施工封锁区间
开行路用列车时，列车进入封锁区间的行车凭证为调度命令。该命令中应包括列车车次、运
行速度、停车地点、到达车站的时刻等有关事项。施工单位及设备管理单位应严格掌握开通
条件，经检查满足放行列车的条件，且设备达到规定的开通速度要求，办理开通登记后，通
过车站值班员报告列车调度员开通区间。施工结束后及时消记，不能随意延长施工时间，施
工完了消记之后恢复设备正常使用。遇有调车作业，车站值班员应正确及时地编制调车作业
计划通知单。中间站利用本务机车进行调车作业时，应使用附有中间站平面示意图的调车作
业计划通知单，并向调车指挥人传达。调车作业人员应做好调车作业前的准备工作，按照部
颁调车作业标准和段相关规定严格执行，严格调车作业标准和联控用语，确保调车作业安全
和作业人员的人身安全。
实习总结及体会：
在安阳西站实习的两个月中，更加使我深刻到理解到了加强运输工作组织的重要性，只
有各岗位各工种加强联系、加强协作，才能稳定有序地组织行车工作， 真正体现了铁路高度集中、大联动机、半军事化的特性。实习期间，我积极的思考，努
力将学校所学的理论知识与现场实际相联系，有不懂之处，主动向师傅们请教，师傅们都是
知无不答，大多数问题都能得到满意的解答。通过两个月的见习，我成功的完成了理论知识
与现场实际的初步结合，对铁路货运业务和行车业务有了更为深刻的了解，对中间站的日常
管理和班组管理的重要性有切身的体会。实习虽已接近尾声，但学习永无终点。
1、铁路作为我国交通运输的主要方式，是我国的经济大动脉，承担着旅客和货物的运送
任务。因此，铁路运输在社会生活中占有极为重要的地位，是国民经济活动中必不可少的重
要组成部分。铁路运输与其他运输方式相比较，具有如下的突出特点：
（1）受地理条件的限制较小，可在任何地区修建；
（2）能担负大量的客货运输任务；
（3）运输成本较低，投资效果较高；
（4）有较高的送达速度；
（5）受气候条件的影响较小，能保证运输的准确性与经常性。
2、铁路行车工作对安全、正点、畅通的要求高，“上点不差、差一点不行”。铁路运输生
产过程是在全国纵横交错的铁路网上进行的，同时铁路运输的作业环节多而复杂，要求各单
位和各工种间密切配合，协同动作，像一架庞大的联动机环环紧扣，有节奏的工作。因此，
在铁路运输组织工作中必须贯彻高度集中、统一指挥的原则，采取各种有力措施保证安全、
迅速、准确、便利地运送旅客和货物，以满足国家建设和人民生活的需要，提高铁路运输产
品的市场竞争能力。
3、货运工作也是中间站作业环节中的重点，要成为一名合格的货运员，应熟知全国铁路
货运营业站示意图及货运结算站示意图，并且要了解各种现行的货运规章。了解各种车辆的
特性及货物的装载加固要求，合理使用车辆，熟悉各种货运设备和装卸设备。掌握整车的装
载规则，货票的交接以及于装卸工作的联系，确保货物运输安全与货物的装载加固状态良好。
装载散堆装货物，应严格划线测比制度，做到不超载、不偏载。装载过程中，应做到监装监
卸，严格把关，保证货物装载加固良好，发车前应保证车门、车窗关闭及车体无障碍物。应
要熟悉段有关政策、方针、法令和各种规定，及时正确的填写和上报统计报表。另外，货运
员要与运转室保持良好的联系，做好票据的移交工作。在调车工作中，货运员应做好票据的
移交并且及时填记票据交接簿，认真核对好票据是否与现车对应，向司机递交有关票据。协
助调车人员对好货位，以便及时卸车，组织装车。及时向值班员申请停送电，加快货运组织，
提高中间站货物作业效率。 我较好的完成了实习计划，不但学习了现场知识和积累一定的经验，同时通过积极的参
与车站的日常活动，帮助有需要帮助的同事，在生活中勤俭节约，锻炼自己吃苦耐劳的精神，
也使人感受到了集体的温暖。最后，我要深深感激对我生活和工作中做出无微不至关怀的车
站领导，也非常感谢在整个见习过程中对我耐心指导的师傅们。今后，我还要不断的学习，
把学习当成一种习惯、一种生活方式，不断接受新的知识。 以上这些，就是我在安阳西站实习和学习的总结。在这二个月中，我深刻理解到了，在
铁路工作中，只有各岗位各工种加强联系、搞好协作，才能确保行车工作的稳定有序，只有
按照规章制度和作业标准要求去做，才能保证安全畅通，只有积极努力、对工作高度负责，
才能成为一名合格的铁路员工。在今后的日子我将更加努力的学习，争取早日踏上工作岗位，
为国家的建设和发展做贡献！篇五：铁道实习报告 铁道实习报告 姓 名：______________________ 学 号：______________________ 班 级：______________________ 指导教师：______________________ 单 位：______________________ 目 录
第一部分 前言 ................................................ 2
第二部分 专论 ................................................ 3
（一）、路
基 .............................................................................
...................... 3
（二）、铁
道 .............................................................................
...................... 4
1、钢
轨 .............................................................................
........................ 4
2、轨枕与道
渣 .............................................................................
........... 5
3、固定结构（扣件、轨距拉杆、防爬器、轨撑、鼓包鱼尾板、限位 器与顶
铁） ...........................................................................
.................... 6
（三）、道
岔 .............................................................................
...................... 8
1、转辙
器 .............................................................................
.................... 9
2、辙岔部
分 .............................................................................
.............. 10
3、尖端保
护 .............................................................................
.............. 10
（四）、桥梁上的铁
道 .............................................................................
.. 11
（五）、s 型铁
路 .............................................................................
............. 11
（六）、之字形铁
路 .............................................................................
........ 12
第三部分 结束语 ............................................. 13 第一部分 前言
铁路是火车、城铁等交通工具的轨道。铁路运输是一种陆上运输方式，铁路运输是已知
陆上交通方式中最有效的一种。 铁路简史
希腊是第一个拥有路轨运输的国家，至少二千年前已有马拉的车沿著轨道运行，1804年，
理查·特尔维域克在英国威尔士发明了第一台能在铁轨上前进的蒸汽机车，1820年代，英格
兰的史托顿与达灵顿铁路成为第一条成功的蒸汽火车铁路。后来的利物浦与曼彻斯特铁路更
显示了铁路的巨大发展潜力，很快铁路便在英国和世界各地通行起来，且成为世界交通的领
导者近一个世纪，直至飞机和汽车发明才减低了铁路的重要性。现时在全球236个国家和地
区之中，有144个设有铁路运输（包括全世界最小的国家梵蒂冈在内），其中约 90 个国家提
供客运铁路服务。
中国第一条铁路建于上海，由英国人兴建，后被清朝地方官员买回并拆毁。而正式使用
的第一条铁路和蒸汽机车则是由李鸿章兴办的开滦公司煤矿所建。 发展趋势
为了适应社会和经济发展的需要，适应货主和旅客——安全、准确、快速、方便、舒适
的要求。各国铁路纷纷进行大规模的现代化技术改造，同时改革运输组织工作，积极采用高
新技术，在重载、高速运输和信息技术方面取得了新的突破，在现代化运输方式中占着重要
的地位。随着新材料的不断涌现，耐大气腐蚀的耐候钢、热镀锌钢板等金属材料，玻璃钢、
泡沫聚氨酯、合成纤维布等聚合材料以及精密陶瓷材料，还有光导纤维、超导材料都逐步在
铁路机车车辆、集装箱、线路、隧道、桥梁、通信以及接触网等各方面被普遍采用。可以预
见，随着高新技术的发展和应用，铁路将重新焕发青春。 实习简介
本次实习是一次全面的认知实习。实习中我们将观察到各种不同的铁路线路，以及铁路
的各个基础组成设施和构件，了解它们的使用功能和原理。同时也会观察到地质地貌条件对
于铁路选线的影响。并且简单的了解铁路的历史。 实习时间：2011年3月27日 实习地点：青龙桥火车站、斜河涧等 主要实习内容：铁轨、道岔、转折器、鱼尾板、扣件等结构以及之字形铁路。 第二部分 专论
（一）、路基
路基是在天然地表面按照道路的设计线形（位置）和设计横断面（几何尺寸）的要求开
挖或堆填而成的岩土结构物。铁路路基是为满足轨道铺设和运营条件而修建的土工构筑物。
路基必须轨顶设计标高，并与桥梁隧道连接组成完整的铁路线路。铁路线路工程中，路基常
见的两种基本形式是路堤和路堑。 路堤：为使路线平顺，在自然地面低于路基设计 标高处要填筑成路堤。
路堑：当铺设轨道的路基面低于天然地面时，路 基以开挖方式构成。
路基必须具有足够的强度和稳定性，即在其本身 静力作用下地基不应发生过大沉陷；在车辆动力作用 下不应发生过大的弹性和塑性变形；路基边坡应能长 期稳定而不坍滑。为此，须在必要处修筑一些排水沟、 护坡、挡土结构等路基附属构筑物。 路基是一种线形结构物，具有路线长、与大自然接触面广的特点，其稳定性，在很大程
度上由当地自然条件所决定。合理选择线位，可以避开地质不良地段和工程艰巨路段，保证
路基稳定，减少工程数量，节约工程投资。 路基工程的特点是：工艺较简单，工程数量大，耗费劳力多，涉及面较广，耗资亦较多。
路基施工改变了沿线原有自然状态，挖填借弃土石方涉及当地生态平衡、水土保持和农田水
利。土石方相对集中或条件比较复杂的路段，路基工程往往是施工期限的关键之一。 为了保证线路质量并防止灾害，必须研究路基强度和稳定性的基本规律，针对路基 设计、施工和养护等各个环节制定科学的技术标准、技术规范和工艺要求。此外，为此
目的既需要土力学、岩体力学和工程地质学等有关的学科理论，又必须有从事铁路工程与道
路工程的实践工作中所总结得到的专业技术和专业理论，包括路基设计、路基挡土结构、路
基土石方施工、路基养护等。
（二）、铁道
轨道作为铁路线路的重要组成部分，是一个整体性的工程结构，它由钢轨、轨枕、联结
零件、道床，防爬设备和道岔等主要部件组成。轨道通常由两条平行的钢轨组成。钢轨固定
放在轨枕上，轨枕之下为道床。联结零件在钢轨和钢轨之间以及钢轨和轨枕之间起着一个联
结作用。
1、钢轨
（1）钢轨
钢轨是铁路轨道的主要组成部件. 它的 功用在于引导机车车辆的车轮前进, 承受车 轮的巨大压力, 并传递到轨枕上. 钢轨必须 为车轮提供连续、平顺和阻力最小的滚动表 面. 在电气化铁道或自动闭塞区段, 钢轨还 可兼做轨道电路之用
钢轨的断面形状采用“工”字形，由轨头，轨腰和轨底组成。 在我国，钢轨的类型或强度以每米长度的重量表示，现行的标准钢轨类型有：75kg/m,60
kg/m,50 kg/m等。
在青龙桥看到的线路，用的是60kg 每米的钢轨，表面光滑，平顺。
见 习 总 结
单位：姓名 毕业院校及专业：华东交通大学机械电子工程专业 入路一年见习总结
时光荏苒，转眼我已经过了我的见习期, 在这一年的工作过程中我不仅加深了对原有书本
知识的理解，而且对以前书本中没有接触过的或者接触不深的知识有了一定的认识，基本上
完成了从学生到工作的角色转变，可以独立的开展一些工作，这也是一段完善自我，充实自
我的过程，受益匪浅。工作以来在车辆段领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，
我取得了很大的进步，现将总结如下： 在为期一十天的岗前培训过程中，我学习了局里的规章制度，局里开路先锋的精神，诚
信、创新的工作理念以及不畏艰险、勇攀高峰的工作态度。做事要认真，认真才会让我学习
工作更有效率，才会让我少犯错误。要勇于承担责任，责任，它代表了一个人的品质；责任，
使人变得稳重；责任，使人知道自己的义务。 告别了那充满幻想的学生时候，我又迈入了一生的另一个起点，充实的习见生活，如果
说学校里学的动车知识是理论，长见识，那么动车所的实习经历就是质的积累，量的飞跃。
这里的人和事，这里的花和草，还有那一组组的动车，由熟悉到陌生，从迷茫到热爱，工作
中使我懂的了什么叫兢兢业业，什么叫知难而进，什么叫学我止境。 在动车所实习的这段时间，我先后在二级修，一级修，技术组等几个部门实习。在整个
见习过程中，有各位领导和师傅们的 殷切关怀和耐心指导，有书本、规章上的理论知识，并通过自己的不断实践，学到了很
多书本上没有的现场知识，使得我对以前所学过的理论知识有了更深刻的认识，真正做到了
理论联系实际，使我受益匪浅，现将这一段时间的见习工作情况做出汇报：
一、生活方面：
新的环境，新的生活，从住进单身宿舍的那天起，以后的生活交注定不同凡想。远离家
乡一千多公里来到这里，生活方面发生了很大变化。这里的夏天是那么的热，就是下了来了
雨也像是蒸笼一样；都说这里的冬天不比西北冷，可渡过的第一个冬天却是那么的冷；这里
的饮食习惯让我不知道从何吃起，入乡随俗后我学会了炒菜做饭；这里的方言很好听，但要
用心才能听的懂，不过这只有个过程，随着工作和生活的不断深入，领导们的关心，同事们
的鼓励，新的生活方式开始了。
二、工作学习方面
在学习中不断提高自己的理论知识，在工作中认真细心，不断学习，努力提高自己的作
业水平。工作中，有领导和同事们熟悉的身影，学习中，有领导和同事们的耐心指导，在不
断的实践中，我学到了很多书本上没有的现场知识，使我对以前所学过的理论知识有了更深
刻的认识，真正做到了理论联系实际，实际结合理论，这使我受益匪浅。尤其是使自己所学
理论知识得到了进一步的巩固和提高。 工作很辛苦，有时很烦燥，周期性的检修项目很容易对工作失去信心，然而这正是觉悟
所在，我们本是初生牛犊，工作经历是和白纸，工作能力更不值一提，所以工作要不厌其烦，
认真仔细，虚心求教，不可懈怠。休息的时候多看作业指导书及相关动车资料，作业的时候
多份细心，所谓理论结合实践，多学多进步。 动车运营无小事，在250公里时速下，任
何工作中的细节都将会影响其安全运行，简单的从清洁工作做起，如牵引/辅助变流器、主变
压器的除灰；再就是注油的工作，如牵引电机加油，齿轮箱注油，自动车钩、半自动车钩的
注油润滑，空压机的注油；车顶受电弓状态检查及碳滑板的更换；车内司机室操作台制动实
验及相关设备测试；车辆运行数据tcms 数据的下载及数据分析故障等。服务于旅客的设施，
如卫生间故障处理；车内照明设施；旋转座椅故障；pis 系统（旅客信息系统）；空调系统等，
这些都工作都会影响到动车的安全运行，工作中不但要有过应的动手能力更要有札实的理论
知识，要学的东西还有很多，不但要懂更要精。通过将近一年的见习我成功的完成了理论知
识与现场实际的初步结合，但在各项业务水平中与各位老同志的差距还是显而易见的。 在以后的学习中我还要继续努力，克服自己的缺点，弥补不足，加强理论知识和业务知
识方面的学习，总结以往的工作经验及教训，发挥自己的积极性、主动性，针对工作中存在
的种种问题，总结经验不断提高自己的业务水平。在领导的指导和师傅们 的建议基础上，认真反思，逐条改进。要以饱满的生活热情，坚定的信念和旺盛的斗志
投入到工作和生活中去，以良好的心态迎接来自任何方面的挑战。
三、思想方面：
良好的工作状态少不了心平气和的心态。工作中要戒浮戒燥 不要太在意自己的得失，要
以大局利益为重，要加强自身集体荣誉观的休养。所以在今后的工作学习中一定要改变自己
身上的缺点，就要以平静的心态看待铁路的改革，以积极的心态参与工作，以乐观的心态面
对生活，努力工作，要把压力转化为工作的动力，高标准、严要求，认真完成自己的本职工
作。时刻提高自身的素质，边工作边学习，在工作之余要加强学习，给自己补充能量，以适
应竞争环境。时刻警示自己，想自己少一点，想工作多一点，永远把单位利益放在个人利益
之上。工作、生活中碰到问题力求果断、细致，碰到有不如意之处，多从自己身上找原因。
克服松懈心理，树立生活、工作目标，化劣势、失败为前进的动力，保持旺盛的战斗力，做
到积极肯干、吃苦耐劳、艰苦奋斗。总之在今后的工作学习中要严格要求自己，要做到不怕
苦，不怕累的精神，永远把单位利益放在个人利益之上。 回顾一年的工作经历，这一切只是个开始，面对动车组这个新时代的产物，学海无崖，
再以后的工作中更应谦虚谨慎，积极向上，动车工作任重而道远，我们还的继续努力。篇二：
大学生铁路实习工作总结 大学生铁路实习工作总结 这半年时间里, 实习培训工作经历了两个主要的过程，先是三月初期的理论 教育阶段，
然后是三月下旬以后的跟车实践学习阶段。 在专业知识培训学习上，首先深化北京机务段段
规“坚守泰山之则，诺守 不许失败”的安全为本的深层意义，分别经过了铁路局职工的专业
安全知识培训， 动车组基本知识的理论讲解，铁路信号的认识和深入了解，列车车载设备运
用的 专业技能学习。在每一阶段的学习后都进行了严格的考试，我都按照要求认真完 成了
考核并顺利进行下一阶段的培训。 在实践经验积累上，我参观了机务段运用车间的工作流程,
并亲身感受了火 车司机的工作过程，使我开始积累了作为一名合格的动车组司机应该具有的
基本 能力，尤其是在跟随北京到天津，济南和四方的动车组看道实习的一个月时间， 对动
车组司机的工作有了初步的了解，认真深化在职业教育科学习的理论知识， 脑中开始积累动
车组一次乘务标准的电点滴滴，细心体味着作为一名合格的动车 组司机应该具有的职业素质，
同时积极配合好我的动车组司机师傅的工作，做到 不影响他的正常工作的同时多问多学现场
知识，对不知道和不明白的地方坚决做 到深知熟解，并能举一反三，正常行车情况下能熟练
的在脑中模拟驾驶要领，遇 到特殊情况能做到不急不乱，快速准确的反映出解决方案，在以
后的正式工作中 保证动车的安全正常运行。在实习期间和实习结束后，我都对我在北京机务
段的实习进行着不断的记 录和思考，尤其是4.28 铁路特别重大事故以后，进行了个人的反
思和总结： 首先，要全身心加入铁路这个大 家庭。要以平静的心态看待铁路的改革， 以积极的心态参与工作，以乐观的心态面对生
活。在工作中以积极的心态面对工 作，积极主动地做好分内之事。一要充满信心。认识到铁
路改革机遇大于挑战， 环境的改变、“身份转换”政策的实施，会创造新的、良好的竞争氛
围。 二要有紧迫意识。培养自己的大局意识，主动去适应改革。努力工作，要 把压力转化
为工作的动力，高标准、严要求，认真完成自己的本职工作。认真做 好这些工作是迎接改革
必备的首要条件。必须增强竞争紧迫感，自觉提高自身素 质。在铁路跨越式逐步深入发展发
展的今天，必须对自己有清醒的认识。随着企 业改革力度的不断加大，必须改变了已往觉得
进了铁路就算捧起了“铁饭碗”的 观念，“瓷饭碗”的竞争紧迫感明显增强。提高自身综合
素质是在改革和竞争中 取胜的关键，在工作之余要加强学习，给自己补充能量，以适应竞争
环境。学习 党的一些基本方针、政策以及铁路改革的一些基本知识，了解路局各项改革措施
的必要性。认识到铁路改革的深刻内涵，全方位充实自己，完善自我，使自己在 以后的竞争
中立于不败之地。 第三，在紧张严肃的环境下做好自己的本质工作。杜绝利己主义，心浮气
躁。作为一名预备党员，在接下来的工作中，我一定戒骄戒躁，严格要求自己， 时刻警示自
己，想自己少一点，想工作多一点，永远把机务段的利益放在个人利 益之上。工作、生活中
遇到问题力求果断、细致，遇到有不如意之处，多从自己身上找原因。克服松懈心理，树立
生活、工作目标，化劣势、失败为前进的动力， 保持旺盛的战斗力，做到积极肯干、吃苦耐
劳、艰苦奋斗。 第四，要勇于开拓创新， 铁路旅客运输服务工作内容和技能技巧
一、 实习目的：
1. 掌握学习铁路旅客服务心理的意义。
2. 掌握旅客投诉心理。
3. 掌握服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心理健康。
4. 了解铁路服务工作主要指服务设施管理工作和列车服务工作。
5. 掌握客运服务礼仪、礼貌规范要求。
6. 重点掌握列车服务技巧。
二、 实习单位及岗位介绍 我被分配到沈阳铁路局锦州客运段客运一队实习，我车队主要负责抚顺北——北京、山
海关——阜新、松原——北京、沈阳北——福州等线路的运营，其中有快速空调列车，也有
老式绿皮列车，承担当地的重要旅客运送工作，尤其是进京的2589/90次列车，旅客流量非
常大，是我车队重点线路。我主要在2589/90次列车进行列车员实习工作。
三、 实习内容及过程：
内容：1. 客运心理概述、铁路旅客心理。
2.铁路客运服务人员心理。
3.服务工作的主要内容。
4.服务工作的礼仪规范。
5.服务工作的技巧。
优质服务是一个企业生存的基石，也是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓
展旅客运输市场的需要。今天，市场竞争，就是产品质量竞争，客运竞争归根结底就是客运
服务质量上的竞争。全国提高客运服务质量是保持铁路持续发展的生命力，应作为铁路旅客
运输的首要目标，离开这一目标去追求其他目标的优化，很难获得良好的商业运营效果，更
有可能使铁路客运在运输市场上失去应有的竞争力和吸引力。因此，服务的质量问题事关重
大。在社会进步和旅客服务需求不断攀升的今天，伴随着服务工作的重视与强化，“旅客永远
是对的，我们永远有不足”、“旅客是上帝”、“服务的最高目标是让广大的旅客满意”等服务
理念，在铁路旅客系统得到了树立，并成为行动的方向。
（一）关于铁路客运服务内涵方面。 从旅客旅行需求出发，铁路客运服务质量内涵，应指旅客最为关注的安全性，便捷性，
快速性，准时性，舒适性，经济性六个方面的内容。
1．安全性
安全是影响旅客选择交通工具的重要基本条件。旅客旅行，最根本的需要是安全。旅客
在选择交通工具时，都会首先根据以往的旅行经验以及来自交通安全方面的信息，作为判断
可选择交通工具的一个基本条件。保证旅客旅行安全，提高旅客乘车安全率，是铁路客运企
业的基本责任，始终都列入铁路客运工作日常目标，常抓不懈。这也是我实习的重点内容之
一。
2．便捷性
铁路旅客旅行便捷性，是指旅客履行过程各环节上的便捷性，主要包括开行间隔（频率）
及到发时间，售票，行包托运及提取方面的便捷程度。
3．舒适性、经济性。提高旅客列车乘坐舒适度，改善旅行环境，是提高铁路客运服务质
量的物质基础。提高旅客列车乘坐舒适度，一方面应对既有的客车进行改造，增加车厢活动
空间，车厢座席，卧铺，卧具，卫生设施及车厢气候环境等尽可能向世界水平靠拢。另一方
面要与国际先进水平，改善旅行环境，就要有良好的卫生环境，有良好的文化环境等。列车
与其他交通工具相比价格方面还是存在很大的优越性。
4．准时性
列车正点运行时保证铁路客运企业信誉的重要因素。
（二）关于铁路客运服务技巧方面。 服务的理念和服务的价值，是通过服务过程中的具体行为表现出来的，由此来增加对企
业的认知度。从这个意义上讲，服务水平直接影响到企业的形象。铁路乘务服务，面对的看
似都是琐碎、简单的事情，而这些“小事”最容易被忽略。细节不是什么大原则问题，但却
是企业无穷的力量。正所谓“天下大事必成于细，天下难事必成于毅。”忽视细节将招致失败，
细节服务是树立铁路良好形象的核心。铁路最大的特点是提供服务，在共同努力下，连接成
完整的服务链条，将旅客输送到目的地。平时再熟悉不过的验票、扫地、送水、报站等一个
个小小的服务，一声声简短的问候，一个温馨、典雅的微笑，凝结成了铁路的整个运输服务。
旅途中的细节服务是一种特殊的力量，感染旅客、吸引旅客、同化旅客，给旅客带来一身的
轻松、一脸的笑容，一路的春风。注重服务细节的乘务员不仅是受旅客欢迎的人，同时也是
生活和工作中受同事、朋友尊重的人。乘务服 务没有句号，细节体现在服务的整个过程之中，做好乘务细节服务，就是从小事抓起、
做起。
同样的服务环境，同样的服务项目，让不同的乘务员去服务，其结果往往大不相同，而
造成这种差异的主要原因就是技巧不足造成的。在乘务过程中，乘务员必须通过“看、听、
笑、说、问”这五个举动了解旅客的需求，它不仅是满足旅客需求的重要环节，同时也是乘
务员必须修炼的重要课题。看：看性别、看年龄、看服饰、看语言、看身体语言。“看”旅客
一定要面带微笑，要正面对旅客而不要斜视旅客。另外，面对熟悉程度不同的旅客，要掌握
好看的“位置”。听的原则：耐心、回应、注视、揣摩。微笑不仅可以缩短与旅客的心理距离，
缓解紧张及不和谐气氛，同时当乘务员处于微笑状态时，会有一种轻松而愉快的心态，这种
心态可以激发工作的热情。乘务员的微笑，向旅客传递的信息是“见到您很高兴，我很愿意
为您服务”。这样的信息和热情同时也会感染旅客，让旅客高兴起来。相反，如果乘务员紧锁
眉头，愁眉苦脸，这样会让旅客感到一种精神上的压抑。当旅客对服务不满时，乘务员这样
的表情只能是火上浇油。说：有礼有节、悦耳动听、要说的肯定、要说出感情、要说出赞美。
用开放式的问题，征求旅客意见。建立对话式的氛围，乘务员一定要有耐心，通过开放式的
交谈，让旅客多说一些，自己多听一些。并在此基础上，不断有意识地向自己的方向进行引
导，最终到达满足旅客需求或者得到旅客谅解的目的。
例如我们每趟出乘前对列车要进行全面消毒，厕所放置芳香球，做到及时冲刷保持无异
味，为旅客提供绿色环保的健康之旅；在卧铺车厢准备洗脚盆，既可洗去旅客的一路疲劳，
也可洗去他人的烦脑。乘务员可以根据旅客需要提供服务，减少对旅客的打扰；为减小走动
时的声音，在房间、车厢通道、连接处、洗手间铺设地毯、胶垫，值乘中，主动做到“四轻”：
一是轻来轻去，二是轻声轻语，三是轻拿轻放，四是轻开轻关。在车门、电茶炉等处张贴“防
止挤伤”、“防止烫伤”、“防止滑倒”的温馨提示，列车广播开办旅行安全常识专题节目，让
安全之旅伴随始终。这一系列服务举措，能充分体现“以人为本”的服务理念。
（三）关于铁路客运服务礼仪方面。 良好的个人修养是影响礼仪的重要要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。因此学号
礼仪不仅是工作的要求，也是我们提升自身素养的一个好机会。礼仪说到底无非是学礼、明
礼、守礼、达礼，究其根本是礼仪修养六原则：1. 尊重。这是礼仪修养的核心。
2.真诚。礼仪并不是一种伪装，而是发自内心的表现。3. 自律。自我约束、自我控制。
4.平等。给予每一位旅客同等程度的礼遇。5. 宽容。具体表现在严于律己，宽以待人。
6.整体。礼仪是一个完整的体系，任何一个环节出现问题都可能导致“100-1=0”的结果。 具体礼仪在工作中表现在仪容仪表、服饰、举止、言谈等。在我们的工作中，站姿、行
姿、坐姿都是有严格要求的，大多是按照军队的要求来做的，服饰则是统一的路服，分为四
季，都有统一要求。语言礼仪则是重点，因为在实际工作中我们要与大量旅客打交道，称呼
语、问候语、感谢语、道歉语、征询语、拒绝语，样样都是一门学问，尤其是在实际工作中，
我切实的体会到了语言礼仪的重要性。这就要求我们的语言礼仪必须过硬。真是“良言一句
寒冬暖，恶语伤人六月寒”啊！同时微笑时一种礼仪更是一种力量，还是一种国际通用语言。
微笑服务是我们的一张名片。
（四）关于铁路客运旅客的心理研究方面。 不同层次旅客的心理状态具有不同的服务需求。低收入旅客大多是打工者和农牧民，主
要的要求是票价便宜、能上去车，对列车的温度、供水、卫生等基本服务没有太高要求。经
济条件较好的中高收入旅客，社会交往比较广，讲究享受。他们对服务质量要求很高，对列
车上提供的衣刷、鞋刷、衣挂、旅行常识、列车时刻表等都很看重，认为享受这些服务是身
份的象征。有的经常乘车，熟悉《铁路旅客运输规程》，得理不让人，甚至没完没了的“告状”。
有的在车上同乘务员套亲戚、拉关系、小恩小惠。另外，在这些乘客中，出行目的又各不相
同，他们中既有旅游观光旅客，盼望车上、车下平安，旅途愉快，玩的高兴，意多听、多看，
比如旅游地的人文地理、风光特色、风味小吃、返程车次时间、中转换车站等等。他们对乘
务员的要求比较高，既要了解服务知识，还要了解列车经过的旅游城市的概况、旅游景点、
风土人情知识等；又有大中专学生，寒、暑假和“五一”、“十一”是乘车高峰，特别是新学
年开学之际，不少新生是家长护送，他们是家中宠儿，喜欢赞扬和夸奖；还有求医治病、年
老体弱妇女儿童、少数民族等类型乘客。
（五）关于铁路客运旅客投诉心理研究方面。 随着消费层次的不断提高，消费者越来越注重自己的权益问题。旅客乘车，对服务都抱
有良好的愿望和期待值，但如果这种愿望和要求得不到满足时，就会失去心理平衡，由此就
会产生“讨个说法”的行为，这就是投诉。只要是服务部门，就无法避免遇到消费者抱怨和
投诉的事件，即使是最优秀的服务企业，也不可能保证永远不发生失误或不引起投诉。作为
铁路客运服务部门，与服务相对接的各项标准、规章还在不断完善和补充之中，服务新理念
的树立还需要有一个过程。因此，在服务的过程中引起旅客投诉是正 常的，怕旅客投诉必须要有一个清醒的认识，这样才能更好、更有效的改进服务工作，
提升服务质量。旅客的投诉多种多样，千差万别，因此对于旅客投诉的处理并没有一成不变
的解决方法。但面对旅客投诉如果能牢记如下几条原则：1、旅客至上的原则。2、承担责任
的原则。3、隔离当事人的原则。4、包容旅客的原则。5、息事宁人的原则。往往能收到很好
的效果。
四、 实习总结及体会： 实习生活紧张而充实，俗话说：“实践出真知”，只有在实际的工作中才能体会到客运工
作的艰辛与光荣；才能感受到铁路客运工作的重要性和艰巨性；才能领悟到客运工作的内涵；
才能学到许多工作经验和增长人生阅历。 通过短短的实习，我就客运服务工作作出如下几方面的总结：
1.全面掌握各个层次的旅客需求 提升旅客运输服务水平，必须重视研究旅客的心理状态和服务需求，有的放矢地做好铁
路客运服务工作。不同层次旅客的心理状态具有不同的服务需求。只有这样才能提高我们的
服务水平。
2.适应需求，创新方法，以优质服务赢得旅客 服务质量的与时俱进是铁路生存和发展的迫切需要，也是创建诚信列车的根本所在。在
客运工作中，要“以旅客为中心与旅客的需求赛跑”，不断创新服务方法，在广泛征求旅客意
见的基础上，推出适应旅客需求的人性化、亲情化和个性化服务。
1．满足旅客需求，实施人性化服务。要方便旅客旅行作为最基本的服务标准，从旅客的
日常需要出发，在列车上设“百宝箱”，里面装有针线、丝袜补液剂、方便绳、指甲刀、剪刀
等物品。在硬席车厢配备爱心凳，供无坐旅客免费使用，为旅客营造爱心之旅。
2．视旅客为亲人，突出亲情化服务。把旅客当作自己的亲朋好友，把车厢当作自家的客
厅，用甜美的微笑、优质的服务热情招待每一位旅客。从旅客走到车门口等待上车开始，认
真执行“微笑、问候、验票、请上”车门迎宾四部曲；对老、幼、病、残、孕实行全过程服
务，每隔一小时向重点旅客进行问候，征求他们有什么要求和需要。
3．适应不同旅客需求，提供个性化服务。一是学习各种必须的语言，对不同语言的旅客
提供英语、哑语、普通话服务。二是配备必须的设备，以便为娱乐休闲的旅客提篇四：铁路
实习报告(修改)
实习报告 实习目的：
根据实习计划，我到郑州铁路局安阳西站进行了为期两个月的行车和货运岗位的实习。
实习的目的：要通过进行现场学习，有针对性的了解铁路车站主要行车和货运岗位知识及作
业内容，初步掌握相关的基础业务技能，对学校所学过的理论知识有了更深刻和直观的认识，
真正把理论与实际相结合、学以致用。 实习单位及岗位介绍： 我实习的车站安阳西站是郑州铁路局的一个一等货运中间站，位于安李线7km+37m处，
上行与京广线安阳站相邻，下行与水冶站相邻，主要办理安阳钢铁公司、大唐安阳电厂的货
物到发业务，每天的装卸车量较大, 约在700车。接发列车和货运作业较为繁忙，对安全与效
率要求较高。
中间站是铁路上为数最多的车站，铁路线上运行的大量列车要在中间站通过、交会或避
让。同时，中间站还承担着所在地区的旅客乘降和货物发送、到达任务。因此，中间站办理
的作业主要是接发列车作业和摘挂车辆的技术作业，少数中间站也办理始发直达列车和终到
列车的技术作业。
为完成各项货运及运转工作，中间站一般具有如下的技术设备：
（1）供接发列车、进行调车和装卸货物用的配线（到发线、牵出线、装卸线等）；
（2）供服务旅客用的旅客站台及站舍等；
（3）供货物作业用的货场及仓库等；
（4）信号、联锁、闭塞设备及通信设备。 货运员和货运值班员是铁路车站为货主或专用线企业办理货运业务，提供货运服务的岗
位，是接触货主的“窗口”；车站值班员、助理值班员是车站行车指挥的“中枢”，代表站长
负责车站的行车组织和指挥，办理列车的接发和调动，保证正点和畅通。以上岗位是铁路车
站的最基本岗位和最重要岗位。中间站服务质量直接影响到铁路客流、货源及运输效率，其
行车工作的质量，直接关系到本区段甚至全局、全路的列车运行安全和正点。因此，正确组
织中间站的工作，对加速机车车辆的周转，扩大客流与货源的市场占有份额，完成运输任务，
提高运输效率具有重要意义。 实习内容及过程：
在实习期间，我初步学习了货运员和货运值班员岗位知识，并学习了行车岗位有助理值
班员和车站值班员岗位基本要求，对铁路工作中的规范化、标准化有了深刻的了解。在实习
中，使我受益匪浅。
初到货运室，我就被安排跟随师傅学习货运员岗位的业务，其主要的职责是对到达的车
辆的车号、货物进行确认，货票上的车号要跟车辆上的一致，同时要确认货物的齐全，如果
有被盗的，要及时通知公安处理，在确认好之后，安排卸车队进行卸货，卸货的时候还要进
行监督，对卸空的车辆，根据货运值班员的安排，组织装车队进行装车，并核对车号及装车
情况，根据货场的作业情况，及时的向值班员报告。货运员看似简单的工作，却是一个比较
累的活，每天来回的在货场和货运室间跑，又要细心，货票上的车号不能填错。由于货场比
较脏，跟着师傅每天来回的跑，脚上的鞋都上了一层煤灰，由于学习的时间比较短，我便两 个师傅都跟班学习，学习他们的经验，如何看车号确认它们的吨位，如何处理好装卸作
业，如何安排好人员装车等等。 接下来是货运值班员岗位的学习，其职责主要是对到达本站的车辆，安排货运员进行现
场的检查，同时协调调车长进行车辆的对位，根据货运员的汇报，及时的通知货主卸货，同
时对卸空的车辆进行安排装车，协调货场里的作业，并及时的将货场内的车辆进行各个数据
的上报段、局。货运值班员的岗位，要求就比较全面，要考虑到现场的情况和货主的情况，
及时的安排装卸车。
货运业务的学习，让我学习到了业务上面的很多东西，同时也学习到了师傅们一丝不苟
的工作态度，耐心服务旅客的精神。这些精神将勉励着我在今后的工作中勇往前行。 第二个阶段是学习助理值班员和车站值班员，我进入了车站行车室。这是车站的行车指
挥部门，是车站的心脏。车站的行车工作由车站值班员和助理值班员负责。车站现采用是半
自动闭塞、6502型电气集中联锁设备，车站值班员和助理值班员应对车站站场十分了解，熟
悉站场设备情况、线路情况、线路容车数、有效长以及车站中心里程和上下行进站信号机里
程。车站行车组织的通讯设备为集中电话机和列车无线调度通讯设备，车站值班员签收调度
发布的阶段计划，打印后交由助理值班员。由助理值班员负责与值班员核对无误。助理值班
员应熟悉部颁接发列车作业标准，穿规定着装标志齐全，按照车站值班员的指示接发列车。
并且要会处理一些非正常情况下的应急处理，较为常见的是列尾故障。处理列尾故障，助理
值班员应走到列车最后一节，确认列车完整，组织司机进行试风，确认列车的缓解与制动作
用良好。熟悉电气集中联锁各个按钮的作用及某些按钮的特定使用范围，及时填记占线板，
与值班员做好互控，确保行车安全。同时，助理值班员应熟悉运统-8的填写和车辆小时的计
算，18点各种统计报表的填写和上传。 车站值班员应严格按《站细》规定的时机开放信号机。如取消发车进路时，应先通知发
车人员；如发车人员已通知司机发车或显示发车指示信号而列车尚未起动，还应通知司机，
收回行车凭证后再取消发车进路。车站值班员应保证有不间断接发列车的空闲线路。车站值
班员应严格把关施工维修，施工前应登记《行车设备检查登记簿》，车站值班员应尽速与列车
调度员联系，并根据调度命令封锁区间，在控制台上揭挂封锁区间表示牌。向施工封锁区间
开行路用列车时，列车进入封锁区间的行车凭证为调度命令。该命令中应包括列车车次、运
行速度、停车地点、到达车站的时刻等有关事项。施工单位及设备管理单位应严格掌握开通
条件，经检查满足放行列车的条件，且设备达到规定的开通速度要求，办理开通登记后，通
过车站值班员报告列车调度员开通区间。施工结束后及时消记，不能随意延长施工时间，施
工完了消记之后恢复设备正常使用。遇有调车作业，车站值班员应正确及时地编制调车作业
计划通知单。中间站利用本务机车进行调车作业时，应使用附有中间站平面示意图的调车作
业计划通知单，并向调车指挥人传达。调车作业人员应做好调车作业前的准备工作，按照部
颁调车作业标准和段相关规定严格执行，严格调车作业标准和联控用语，确保调车作业安全
和作业人员的人身安全。
实习总结及体会：
在安阳西站实习的两个月中，更加使我深刻到理解到了加强运输工作组织的重要性，只
有各岗位各工种加强联系、加强协作，才能稳定有序地组织行车工作， 真正体现了铁路高度集中、大联动机、半军事化的特性。实习期间，我积极的思考，努
力将学校所学的理论知识与现场实际相联系，有不懂之处，主动向师傅们请教，师傅们都是
知无不答，大多数问题都能得到满意的解答。通过两个月的见习，我成功的完成了理论知识
与现场实际的初步结合，对铁路货运业务和行车业务有了更为深刻的了解，对中间站的日常
管理和班组管理的重要性有切身的体会。实习虽已接近尾声，但学习永无终点。
1、铁路作为我国交通运输的主要方式，是我国的经济大动脉，承担着旅客和货物的运送
任务。因此，铁路运输在社会生活中占有极为重要的地位，是国民经济活动中必不可少的重
要组成部分。铁路运输与其他运输方式相比较，具有如下的突出特点：
（1）受地理条件的限制较小，可在任何地区修建；
（2）能担负大量的客货运输任务；
（3）运输成本较低，投资效果较高；
（4）有较高的送达速度；
（5）受气候条件的影响较小，能保证运输的准确性与经常性。
2、铁路行车工作对安全、正点、畅通的要求高，“上点不差、差一点不行”。铁路运输生
产过程是在全国纵横交错的铁路网上进行的，同时铁路运输的作业环节多而复杂，要求各单
位和各工种间密切配合，协同动作，像一架庞大的联动机环环紧扣，有节奏的工作。因此，
在铁路运输组织工作中必须贯彻高度集中、统一指挥的原则，采取各种有力措施保证安全、
迅速、准确、便利地运送旅客和货物，以满足国家建设和人民生活的需要，提高铁路运输产
品的市场竞争能力。
3、货运工作也是中间站作业环节中的重点，要成为一名合格的货运员，应熟知全国铁路
货运营业站示意图及货运结算站示意图，并且要了解各种现行的货运规章。了解各种车辆的
特性及货物的装载加固要求，合理使用车辆，熟悉各种货运设备和装卸设备。掌握整车的装
载规则，货票的交接以及于装卸工作的联系，确保货物运输安全与货物的装载加固状态良好。
装载散堆装货物，应严格划线测比制度，做到不超载、不偏载。装载过程中，应做到监装监
卸，严格把关，保证货物装载加固良好，发车前应保证车门、车窗关闭及车体无障碍物。应
要熟悉段有关政策、方针、法令和各种规定，及时正确的填写和上报统计报表。另外，货运
员要与运转室保持良好的联系，做好票据的移交工作。在调车工作中，货运员应做好票据的
移交并且及时填记票据交接簿，认真核对好票据是否与现车对应，向司机递交有关票据。协
助调车人员对好货位，以便及时卸车，组织装车。及时向值班员申请停送电，加快货运组织，
提高中间站货物作业效率。 我较好的完成了实习计划，不但学习了现场知识和积累一定的经验，同时通过积极的参
与车站的日常活动，帮助有需要帮助的同事，在生活中勤俭节约，锻炼自己吃苦耐劳的精神，
也使人感受到了集体的温暖。最后，我要深深感激对我生活和工作中做出无微不至关怀的车
站领导，也非常感谢在整个见习过程中对我耐心指导的师傅们。今后，我还要不断的学习，
把学习当成一种习惯、一种生活方式，不断接受新的知识。 以上这些，就是我在安阳西站实习和学习的总结。在这二个月中，我深刻理解到了，在
铁路工作中，只有各岗位各工种加强联系、搞好协作，才能确保行车工作的稳定有序，只有
按照规章制度和作业标准要求去做，才能保证安全畅通，只有积极努力、对工作高度负责，
才能成为一名合格的铁路员工。在今后的日子我将更加努力的学习，争取早日踏上工作岗位，
为国家的建设和发展做贡献！篇五：铁道实习报告 铁道实习报告 姓 名：______________________ 学 号：______________________ 班 级：______________________ 指导教师：______________________ 单 位：______________________ 目 录
第一部分 前言 ................................................ 2
第二部分 专论 ................................................ 3
（一）、路
基 .............................................................................
...................... 3
（二）、铁
道 .............................................................................
...................... 4
1、钢
轨 .............................................................................
........................ 4
2、轨枕与道
渣 .............................................................................
........... 5
3、固定结构（扣件、轨距拉杆、防爬器、轨撑、鼓包鱼尾板、限位 器与顶
铁） ...........................................................................
.................... 6
（三）、道
岔 .............................................................................
...................... 8
1、转辙
器 .............................................................................
.................... 9
2、辙岔部
分 .............................................................................
.............. 10
3、尖端保
护 .............................................................................
.............. 10
（四）、桥梁上的铁
道 .............................................................................
.. 11
（五）、s 型铁
路 .............................................................................
............. 11
（六）、之字形铁
路 .............................................................................
........ 12
第三部分 结束语 ............................................. 13 第一部分 前言
铁路是火车、城铁等交通工具的轨道。铁路运输是一种陆上运输方式，铁路运输是已知
陆上交通方式中最有效的一种。 铁路简史
希腊是第一个拥有路轨运输的国家，至少二千年前已有马拉的车沿著轨道运行，1804年，
理查·特尔维域克在英国威尔士发明了第一台能在铁轨上前进的蒸汽机车，1820年代，英格
兰的史托顿与达灵顿铁路成为第一条成功的蒸汽火车铁路。后来的利物浦与曼彻斯特铁路更
显示了铁路的巨大发展潜力，很快铁路便在英国和世界各地通行起来，且成为世界交通的领
导者近一个世纪，直至飞机和汽车发明才减低了铁路的重要性。现时在全球236个国家和地
区之中，有144个设有铁路运输（包括全世界最小的国家梵蒂冈在内），其中约 90 个国家提
供客运铁路服务。
中国第一条铁路建于上海，由英国人兴建，后被清朝地方官员买回并拆毁。而正式使用
的第一条铁路和蒸汽机车则是由李鸿章兴办的开滦公司煤矿所建。 发展趋势
为了适应社会和经济发展的需要，适应货主和旅客——安全、准确、快速、方便、舒适
的要求。各国铁路纷纷进行大规模的现代化技术改造，同时改革运输组织工作，积极采用高
新技术，在重载、高速运输和信息技术方面取得了新的突破，在现代化运输方式中占着重要
的地位。随着新材料的不断涌现，耐大气腐蚀的耐候钢、热镀锌钢板等金属材料，玻璃钢、
泡沫聚氨酯、合成纤维布等聚合材料以及精密陶瓷材料，还有光导纤维、超导材料都逐步在
铁路机车车辆、集装箱、线路、隧道、桥梁、通信以及接触网等各方面被普遍采用。可以预
见，随着高新技术的发展和应用，铁路将重新焕发青春。 实习简介
本次实习是一次全面的认知实习。实习中我们将观察到各种不同的铁路线路，以及铁路
的各个基础组成设施和构件，了解它们的使用功能和原理。同时也会观察到地质地貌条件对
于铁路选线的影响。并且简单的了解铁路的历史。 实习时间：2011年3月27日 实习地点：青龙桥火车站、斜河涧等 主要实习内容：铁轨、道岔、转折器、鱼尾板、扣件等结构以及之字形铁路。 第二部分 专论
（一）、路基
路基是在天然地表面按照道路的设计线形（位置）和设计横断面（几何尺寸）的要求开
挖或堆填而成的岩土结构物。铁路路基是为满足轨道铺设和运营条件而修建的土工构筑物。
路基必须轨顶设计标高，并与桥梁隧道连接组成完整的铁路线路。铁路线路工程中，路基常
见的两种基本形式是路堤和路堑。 路堤：为使路线平顺，在自然地面低于路基设计 标高处要填筑成路堤。
路堑：当铺设轨道的路基面低于天然地面时，路 基以开挖方式构成。
路基必须具有足够的强度和稳定性，即在其本身 静力作用下地基不应发生过大沉陷；在车辆动力作用 下不应发生过大的弹性和塑性变形；路基边坡应能长 期稳定而不坍滑。为此，须在必要处修筑一些排水沟、 护坡、挡土结构等路基附属构筑物。 路基是一种线形结构物，具有路线长、与大自然接触面广的特点，其稳定性，在很大程
度上由当地自然条件所决定。合理选择线位，可以避开地质不良地段和工程艰巨路段，保证
路基稳定，减少工程数量，节约工程投资。 路基工程的特点是：工艺较简单，工程数量大，耗费劳力多，涉及面较广，耗资亦较多。
路基施工改变了沿线原有自然状态，挖填借弃土石方涉及当地生态平衡、水土保持和农田水
利。土石方相对集中或条件比较复杂的路段，路基工程往往是施工期限的关键之一。 为了保证线路质量并防止灾害，必须研究路基强度和稳定性的基本规律，针对路基 设计、施工和养护等各个环节制定科学的技术标准、技术规范和工艺要求。此外，为此
目的既需要土力学、岩体力学和工程地质学等有关的学科理论，又必须有从事铁路工程与道
路工程的实践工作中所总结得到的专业技术和专业理论，包括路基设计、路基挡土结构、路
基土石方施工、路基养护等。
（二）、铁道
轨道作为铁路线路的重要组成部分，是一个整体性的工程结构，它由钢轨、轨枕、联结
零件、道床，防爬设备和道岔等主要部件组成。轨道通常由两条平行的钢轨组成。钢轨固定
放在轨枕上，轨枕之下为道床。联结零件在钢轨和钢轨之间以及钢轨和轨枕之间起着一个联
结作用。
1、钢轨
（1）钢轨
钢轨是铁路轨道的主要组成部件. 它的 功用在于引导机车车辆的车轮前进, 承受车 轮的巨大压力, 并传递到轨枕上. 钢轨必须 为车轮提供连续、平顺和阻力最小的滚动表 面. 在电气化铁道或自动闭塞区段, 钢轨还 可兼做轨道电路之用
钢轨的断面形状采用“工”字形，由轨头，轨腰和轨底组成。 在我国，钢轨的类型或强度以每米长度的重量表示，现行的标准钢轨类型有：75kg/m,60
kg/m,50 kg/m等。
在青龙桥看到的线路，用的是60kg 每米的钢轨，表面光滑，平顺。