言行一致政公共关府系是：以府为政体主，立建发， ，维展护各种外内关 ，系进政府工促 作，体政府职能的管现思理
想府公政共系的关定特内涵1：.政将府视为社会公管理共机，关而不是个某或某人些的机关
2.强调的政是沟通府协调 务功服，能而是不制，指挥强功能3
寻.求府名副其政的良好实象，寻求形府政顺民合心民的意自完善我
政府公关系共特殊性主：体殊特性权威（导向 和代性表 ）体客特殊性（遍 普杂复多变和 ）播传方特殊式性
公众：指与特是公共关系定主相体联系互相互作用的 人个群 体组或织的称，是总公共关传系，播通沟象对的称总
公众的特点系统 ：多， ，共变（同们是与他定特公关系相共互系，联相互用作的个人或者群体组 织总称的为 的共是目标同利和益），多样 （而然有不各分同工与是同主体相不联互系所以有具样性）多，能动性
内公众部社：组织内会的所用部成
员外部众公置：社身组织会部外与，织存组这样在者或样那系关的公
非公众： 是众指些与那织组没任有联何，也没有任系利益关系的何人个群或体
在公潜众：指是那些可能与会织发组生系，关可也与能组织发生利益系，关是但自尚己意未到的个识或人群体知
晓公众：是指那了解组些，织意到识己自与织的组特关定，但系尚付诸未际行实的个动人群或体
动公众：是指行些那解组了，织识到意自与组织的己定特系关，已经并采实际行取的动个人群体。或
内部公关系共是：指织组部内向横公共系关与纵向公关共系的总。其称横向公共关中系指的是班，组科室，部之间门关系及内部以工之间员关系的纵向公共关 指的系组织机构是内部上级下的关系
点特：密切性稳定性 控性可（因他为有们同的共益利标和规范 目律纪制的）
约部内共公关在系组织遇危遭机发挥的应用：首先增作强众对危公机知，认消除他们虑，疑误解；其次转变内部众对公危的机度态使，们他成为化解机的危主体最后；就是导引内公部众危机在中行的 统为一口 理性行径动内
公部关系共目标：的1协.调织内部组际关人，系高提作效工率工和质作量 2强化.组织内凝聚力和向部力心，为组织的展发献贡力。量3. 创造维和系织内部文组化增，组强织内活力部
内公部关共系的原：1则导向 2..规约束 3范. 激鼓舞原则励
体关系媒：指组是织新闻传与播媒或体者新闻人士的界关
系织组与新闻体媒立关建的目的系1争取：媒体对织组的持，支组为织的生存和发赢展有得的利论环境舆2.；过通媒体现实组织与大广公众沟通，密的切组与织标目公
众之的间联系
织组建媒体立关的系式形：.日1常作中工体关媒系建立的与维护 2特.公关定项目媒中关系建立与维体护 .危3机状下媒态关体建系立维于护建立
媒体关系织组努力的：1是了.解身所自的媒处体境，采环针取性的媒对公体关动活2 学习相关.媒体运作的识，知掌一握定的体应媒对技能3.在 身自求与需体媒需之求间寻找个一衡平点
社区关：组系织所在区与的域众的公关系 括包当地府政门，部体团织组及居民以百等姓公众的关
搞好社区系系关意义的社：关区系接直影到响织组的存生发与展搞好社区关系 有利于就组的生存织和展发
区关社直接影响到组织系公众的形，象好搞区关系社有利于就织获得良组好碑，口造良好形塑象
社关系的区特：点切密性直接性 复杂
怎样搞性好区关社系：1自觉.行履社区务义主动承当社，区任责形成价，值共识（义 责任务 慈善公益事等业最基）的一点 也是前提本基和 础是但不并眼打不能 引风领
骚.积极2投身社区公益业事，立树积极向的公众上形象 取以民之用之 于 民这 都是还与者的参角 被动色的3.面
向社区众策划和实公施焦点事，件大自身扩在公众影响的 这事个主的
动政府系或者关府公政关众：就是系府与政社组织管辖与会被辖的关管系中，存在的之种相一了解互，想乎沟通的动关系互
建立和展政府发系的关基本原：则1.悉熟府政能及职其运行规则2.
一活动都要在政府允切的范许围内行
3进主.动的沟与传播通建
立府政系关方的式1：以恰.的方式对当政进行游府说2.
以好的良社表现赢得会府政持支
. 借助3意见领获袖得府政认可4.借
媒体助塑正造面象
5.建立形良的人好关际系络网
公共系关调研指的：组织针是对织组整体者或某方面的一况情，进调行研究和查统计析，并将以分数字文和字的形式显示来公共见意的法方公共
系关调的研义意1：.组使明确织了自身在公解众形的与自象我期值望间差距 的调高公以共关策系划目的的性
2.组是织确的准了解众公意，见引导积以舆极，论解消化舆论极 高公共关系的提效性有3.是
织组对展开公共系的主客观条关件全有了面解以，高提对公关系共的成功率
4.为组织制定发展略战供决提策咨询，提高公共以关策系的划学科性公
关系调研的步共骤1：研.究设的提出假 究假设研就：是研从究课出发，对题究对象研的内部结构，外环部以境研及问究的因果关题
系进的事行前断与判假
2设.究研计设的形成
3调.方研法选择的
.4研规调划的实施
5.调研论结得出
的6调研.果的成用
应服公关的说求要1：.信的源可度信信源 就是也说话或者人是说信传息播者
.2宿信明确的 信度也就宿是听话或人说者信息接是受者3.
息信有的度效说服
关公注应意问的题：1.说服者必须明“确什么说”问的
2.题服说者必须确明对谁“说”问的题
3.说者服必明须“确么怎说”问的题大
型动活是：指社组织会划策实施的、有划计、有目的同时要吸许纳多标目公众参的与大型综性社会合调活协动特
点1.：的明确目
.计划周密2
3.数多公众参
4与.具有广的社泛传播性会
型活动大施的步实骤1.：场调查研究市
2.提炼主题行创进意3.
实施作与把操控流程
4科学.准、的效果评确
估大活型实动施略：策.创1造动的“活"眼
2创造.有于利主表达题和传播活的动围
氛3.紧抓紧住人“这一”问做题文 (一章层内部团是 二队层与是密切之关相公的众人 物官 专家员记 者星三层明目标 公众)市场渗透
：是指新产品进刚入市场，为时了扩大市进场的入半和径伸进入延的深而不度断目标市场的渗在辐透射过程
的场开拓市是指在：场市透的基渗础，对目上市场标行的大进模规发和扩展开市场
扩：是张新指产在品得获一定市份场的额基上础演进和扩的行为
张市占领：场指新产是取品得当相的地位，后为进一步了控市制场主动权的而，取的采逐竞驱争者行的，最动达后垄断地位到
新产上品市中应意注问题：1.把控公关的动活规模的
.2建公立关活的动立体维度层和次3.
握公关把活动进程和的节奏赞助公关
是：指会组织社无的偿提资金或供者物来质持某一社支会业或事社活会，动与目标以众建公立性关系，良获一得形象定效益的共公关专题活系动
赞公助的关义意：.1提升织的组知名度扩大的，织的组社影会响
.2升组织提的誉美，度获得目公标的支众持
3增强.组织投商业放告广影的力响和说力服
赞公关应注意的助问：1.题注意论的把握舆和导 （外部引）
.2意赞助形注与内容创式新（内部 ）
助赞公应把关握基的原本则1.自愿原则 ：，2量而力的原为则3.社会利益至上的原 则4 .播传益的原则
品利牌涵内：是指成品构的核心要素牌，企业如的
经营念，服理的价务值体等系，一个是品牌以存在得和展的发基础
品个性牌是：一指个牌品区于其他分品牌差的异性要素包，内括在与在外的差异要素性，是牌形品竞成争优的势提前
牌表品：现是品牌内指与涵牌品性的外化个要素，品是牌传和推广的播载体公
共系在关品牌略中的作战用1.：播品牌传性属
2.扬弘品个牌性3.突出
牌品值价
.4化牌利强 益牌品给众精神和物质上利公
5.培益育牌文化品6
与品牌使.者建用良性立动关系互
危机是指：社会的价值基本对价和值行为准构则成严威重胁并，且在间紧时迫高度和不定情确下，必须况对其关键决策要的件事
危的特机点：.时间1紧迫 .高度2可不 3.控不完可预知 4全严的破重坏性
机危关公：就是织组危在状态机下划策制定和，施实公共关的系为行
危公机关的标目：1危为安 转.化危2机为
机危处理原则的：1积.主动极 迅速应 反.2事实求是言 行致一 3.统一口 径效有沟通 .内4外结合以变 制变
言行一致政公共关府系是：以府为政体主，立建发， ，维展护各种外内关 ，系进政府工促 作，体政府职能的管现思理
想府公政共系的关定特内涵1：.政将府视为社会公管理共机，关而不是个某或某人些的机关
2.强调的政是沟通府协调 务功服，能而是不制，指挥强功能3
寻.求府名副其政的良好实象，寻求形府政顺民合心民的意自完善我
政府公关系共特殊性主：体殊特性权威（导向 和代性表 ）体客特殊性（遍 普杂复多变和 ）播传方特殊式性
公众：指与特是公共关系定主相体联系互相互作用的 人个群 体组或织的称，是总公共关传系，播通沟象对的称总
公众的特点系统 ：多， ，共变（同们是与他定特公关系相共互系，联相互用作的个人或者群体组 织总称的为 的共是目标同利和益），多样 （而然有不各分同工与是同主体相不联互系所以有具样性）多，能动性
内公众部社：组织内会的所用部成
员外部众公置：社身组织会部外与，织存组这样在者或样那系关的公
非公众： 是众指些与那织组没任有联何，也没有任系利益关系的何人个群或体
在公潜众：指是那些可能与会织发组生系，关可也与能组织发生利益系，关是但自尚己意未到的个识或人群体知
晓公众：是指那了解组些，织意到识己自与织的组特关定，但系尚付诸未际行实的个动人群或体
动公众：是指行些那解组了，织识到意自与组织的己定特系关，已经并采实际行取的动个人群体。或
内部公关系共是：指织组部内向横公共系关与纵向公关共系的总。其称横向公共关中系指的是班，组科室，部之间门关系及内部以工之间员关系的纵向公共关 指的系组织机构是内部上级下的关系
点特：密切性稳定性 控性可（因他为有们同的共益利标和规范 目律纪制的）
约部内共公关在系组织遇危遭机发挥的应用：首先增作强众对危公机知，认消除他们虑，疑误解；其次转变内部众对公危的机度态使，们他成为化解机的危主体最后；就是导引内公部众危机在中行的 统为一口 理性行径动内
公部关系共目标：的1协.调织内部组际关人，系高提作效工率工和质作量 2强化.组织内凝聚力和向部力心，为组织的展发献贡力。量3. 创造维和系织内部文组化增，组强织内活力部
内公部关共系的原：1则导向 2..规约束 3范. 激鼓舞原则励
体关系媒：指组是织新闻传与播媒或体者新闻人士的界关
系织组与新闻体媒立关建的目的系1争取：媒体对织组的持，支组为织的生存和发赢展有得的利论环境舆2.；过通媒体现实组织与大广公众沟通，密的切组与织标目公
众之的间联系
织组建媒体立关的系式形：.日1常作中工体关媒系建立的与维护 2特.公关定项目媒中关系建立与维体护 .危3机状下媒态关体建系立维于护建立
媒体关系织组努力的：1是了.解身所自的媒处体境，采环针取性的媒对公体关动活2 学习相关.媒体运作的识，知掌一握定的体应媒对技能3.在 身自求与需体媒需之求间寻找个一衡平点
社区关：组系织所在区与的域众的公关系 括包当地府政门，部体团织组及居民以百等姓公众的关
搞好社区系系关意义的社：关区系接直影到响织组的存生发与展搞好社区关系 有利于就组的生存织和展发
区关社直接影响到组织系公众的形，象好搞区关系社有利于就织获得良组好碑，口造良好形塑象
社关系的区特：点切密性直接性 复杂
怎样搞性好区关社系：1自觉.行履社区务义主动承当社，区任责形成价，值共识（义 责任务 慈善公益事等业最基）的一点 也是前提本基和 础是但不并眼打不能 引风领
骚.积极2投身社区公益业事，立树积极向的公众上形象 取以民之用之 于 民这 都是还与者的参角 被动色的3.面
向社区众策划和实公施焦点事，件大自身扩在公众影响的 这事个主的
动政府系或者关府公政关众：就是系府与政社组织管辖与会被辖的关管系中，存在的之种相一了解互，想乎沟通的动关系互
建立和展政府发系的关基本原：则1.悉熟府政能及职其运行规则2.
一活动都要在政府允切的范许围内行
3进主.动的沟与传播通建
立府政系关方的式1：以恰.的方式对当政进行游府说2.
以好的良社表现赢得会府政持支
. 借助3意见领获袖得府政认可4.借
媒体助塑正造面象
5.建立形良的人好关际系络网
公共系关调研指的：组织针是对织组整体者或某方面的一况情，进调行研究和查统计析，并将以分数字文和字的形式显示来公共见意的法方公共
系关调的研义意1：.组使明确织了自身在公解众形的与自象我期值望间差距 的调高公以共关策系划目的的性
2.组是织确的准了解众公意，见引导积以舆极，论解消化舆论极 高公共关系的提效性有3.是
织组对展开公共系的主客观条关件全有了面解以，高提对公关系共的成功率
4.为组织制定发展略战供决提策咨询，提高公共以关策系的划学科性公
关系调研的步共骤1：研.究设的提出假 究假设研就：是研从究课出发，对题究对象研的内部结构，外环部以境研及问究的因果关题
系进的事行前断与判假
2设.究研计设的形成
3调.方研法选择的
.4研规调划的实施
5.调研论结得出
的6调研.果的成用
应服公关的说求要1：.信的源可度信信源 就是也说话或者人是说信传息播者
.2宿信明确的 信度也就宿是听话或人说者信息接是受者3.
息信有的度效说服
关公注应意问的题：1.说服者必须明“确什么说”问的
2.题服说者必须确明对谁“说”问的题
3.说者服必明须“确么怎说”问的题大
型动活是：指社组织会划策实施的、有划计、有目的同时要吸许纳多标目公众参的与大型综性社会合调活协动特
点1.：的明确目
.计划周密2
3.数多公众参
4与.具有广的社泛传播性会
型活动大施的步实骤1.：场调查研究市
2.提炼主题行创进意3.
实施作与把操控流程
4科学.准、的效果评确
估大活型实动施略：策.创1造动的“活"眼
2创造.有于利主表达题和传播活的动围
氛3.紧抓紧住人“这一”问做题文 (一章层内部团是 二队层与是密切之关相公的众人 物官 专家员记 者星三层明目标 公众)市场渗透
：是指新产品进刚入市场，为时了扩大市进场的入半和径伸进入延的深而不度断目标市场的渗在辐透射过程
的场开拓市是指在：场市透的基渗础，对目上市场标行的大进模规发和扩展开市场
扩：是张新指产在品得获一定市份场的额基上础演进和扩的行为
张市占领：场指新产是取品得当相的地位，后为进一步了控市制场主动权的而，取的采逐竞驱争者行的，最动达后垄断地位到
新产上品市中应意注问题：1.把控公关的动活规模的
.2建公立关活的动立体维度层和次3.
握公关把活动进程和的节奏赞助公关
是：指会组织社无的偿提资金或供者物来质持某一社支会业或事社活会，动与目标以众建公立性关系，良获一得形象定效益的共公关专题活系动
赞公助的关义意：.1提升织的组知名度扩大的，织的组社影会响
.2升组织提的誉美，度获得目公标的支众持
3增强.组织投商业放告广影的力响和说力服
赞公关应注意的助问：1.题注意论的把握舆和导 （外部引）
.2意赞助形注与内容创式新（内部 ）
助赞公应把关握基的原本则1.自愿原则 ：，2量而力的原为则3.社会利益至上的原 则4 .播传益的原则
品利牌涵内：是指成品构的核心要素牌，企业如的
经营念，服理的价务值体等系，一个是品牌以存在得和展的发基础
品个性牌是：一指个牌品区于其他分品牌差的异性要素包，内括在与在外的差异要素性，是牌形品竞成争优的势提前
牌表品：现是品牌内指与涵牌品性的外化个要素，品是牌传和推广的播载体公
共系在关品牌略中的作战用1.：播品牌传性属
2.扬弘品个牌性3.突出
牌品值价
.4化牌利强 益牌品给众精神和物质上利公
5.培益育牌文化品6
与品牌使.者建用良性立动关系互
危机是指：社会的价值基本对价和值行为准构则成严威重胁并，且在间紧时迫高度和不定情确下，必须况对其关键决策要的件事
危的特机点：.时间1紧迫 .高度2可不 3.控不完可预知 4全严的破重坏性
机危关公：就是织组危在状态机下划策制定和，施实公共关的系为行
危公机关的标目：1危为安 转.化危2机为
机危处理原则的：1积.主动极 迅速应 反.2事实求是言 行致一 3.统一口 径效有沟通 .内4外结合以变 制变