高管局收费岗位技能竞赛题库
高管局收费岗位技能竞赛题库
1. 我国最早在什么时候开始筹建高速公路。（《公路车辆通行费征收岗位培训教程》）
1977年
2. 什么是交通量？（《公路车辆通行费征收岗位培训教程》）
交通量是一个观测值，即单位时段内车辆通过一条公路或一条车道横断面的数量。
3. 什么是最大小时交通量？（《公路车辆通行费征收岗位培训教程》）
一年360余天，每天皆有一个高峰小时交通量，在这些高峰量中，全年第一位高峰小时交通量就称为最大小时交通量。
4. 交通工程的主要内容包括？（《公路车辆通行费征收岗位培训教程》）
监控系统，收费系统，通信系统，交通标志、标线，交通安全设施，服务设施，供电照明系统等。
5. 收费站主要交通标志有哪些？（《公路车辆通行费征收岗位培训教程》）
收费站预告标志、限速标志、车道指示标志、禁止停车标志。
6. 收费站交通标志主要作用是什么？（《公路车辆通行费征收岗位培训教程》）
提前告知驾驶员减速慢行并做好交费准备，保证收费站秩序，使收费站工作人员人身安全得到保障，防止收费站设施被撞坏，合理分配车道，减少车辆堵塞或积压。
7. 高速公路特点是什么？（《公路车辆通行费征收岗位培训教程》）
规定汽车专用，实行交通限制；实行分隔行驶；严格控制出入；采用较高的线形标准和设臵完善的交通安全与服务设施，从行车条件和技术上为安全、快速行车提供可靠保障。
8. 《收费公路管理条例》在国务院第几次常务会议上通过，并于什么时间施行？
61次；2004年11月1日施行。
9. 哪些公路不得收取车辆通行费？（《收费公路管理条例》）
全部有政府投资或者社会组织、个人捐资建设的公路，不得收取车辆通行费。
10. 《收费公路管理条例》规定哪些车辆可以免交车辆通行费？
军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆免交车辆通行费。
进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费。
11. 建设收费公路，应当符合哪些条件？（《收费公路管理条例》）
符合国家和省、自治区、直辖市公路发展规划，符合《收费公路管理条例》规定的收费公路的技术等级和规模。
12. 收费公路收费站的设臵有哪些规定？（《收费公路管理条例》）
（一）高速公路以及其他封闭式的收费公路，除两端出入口外，不得在主线上设臵收费站。但是，省、自治区、直辖市之间确需设臵收费站的除外。
（二）非封闭式的收费公路的同一主线上，相邻收费站的间距不得少于50公里。
13. 高速公路以及其他封闭式的收费公路？（《收费公路管理条例》）
计算机联网收费。
14. 收费公路的收费期限由谁审查批准？（《收费公路管理条例》）
省、自治区、直辖市人民政府。
15. 政府还贷公路的收费期限，按照什么原则确定？（《收费公路管理条例》）
用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则。
16. 政府还贷公路的收费期限，最长不得超过多少年？（《收费公路管理条例》）
15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。
17. 经营性公路的收费期限，按照什么原则确定？（《收费公路管理条例》）
收回投资并有合理回报的原则。
18. 经营性公路的收费期限，最长不得超过多少年？（《收费公路管理条例》）
25年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。
19. 政府还贷公路收费标准的审核、批准部门是哪里？（《收费公路管理条例》）
政府还贷公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门、财政部门审核后，报本级人民政府审查批准。
20. 经营性公路收费标准的审核、批准部门是哪里？（《收费公路管理条例》）
经营性公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后，报本级人民政府审查批准。
21. 车辆通行费的收费标准，应当根据什么因素计算确定？（《收费公路管理条例》）
车辆通行费的收费标准，应当根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指数、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素计算确定。
22. 修建与收费公路经营管理无关的设施、超标准修建的收费公路经营管理设施和服务设施，其费用可不可以作为确定收费标准的因素？（《收费公路管理条例》）
不可以。
23. 建设收费公路，应当符合什么样的技术等级和规模？（《收费公路管理条例》）
（一）高速公路连续里程30公里以上。但是，城市市区至本地机场的高速公路除外。
（二）一级公路连续里程50公里以上。
（三）二车道的独立桥梁、隧道，长度800米以上；四车道的独立桥梁、隧道，长度500米以上。
技术等级为二级以下（含二级）的公路不得收费。但是，在国家确定的中西部省、自治区、直辖市建设的二级公路，其连续里程60公里以上的，经依法批准，可以收取车辆通行费。
24. 收费公路的权益包括哪些？（《收费公路管理条例》）
收费权、广告经营权、服务设施经营权。
25. 转让政府还贷公路权益中的收费权，其延长的收费期限，不得超过几年？（《收费公路管理条例》）
5年。
26. 转让经营性公路权益中的收费权，允许延长收费期限吗？（《收费公路管理条例》）
不允许。
27. 《收费公路管理条例》对转让政府还贷公路权益的收入是如何规定的？（《收费公路管理条例》）
转让政府还贷公路权益的收入，必须缴入国库，除用于偿还贷款和有偿集资款外，必须用于公路建设。
28. 收费公路允许边建设边收费吗？（《收费公路管理条例》）
不允许。
29. 《收费公路管理条例》要求在收费站显著位臵设臵的公告牌主要内容是什么？（《收费公路管理条例》）
收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容。
30. 收费道口的数量设臵原则是什么？（《收费公路管理条例》）
应当符合车辆快速通过的需要，不得造成车辆堵塞。
31. 收费站工作人员的配备原则是什么？（《收费公路管理条例》）
应当与收费道口的数量、车流量相适应，不得随意增加人员。
32. 政府还贷公路的收费票据由什么部门印（监）制？（《收费公路管理条例》）
由省、自治区、直辖市人民政府财政部门统一印（监）制？
33. 经营性公路的收费票据由什么部门印（监）制？（《收费公路管理条例》）
由省、自治区、直辖市人民政府税务部门统一印（监）制。
34. 收费公路经营管理者有什么行为时通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费？（《收费公路管理条例》）
（一）擅自提高车辆通行费收费标准；
（二）在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用；
（三）强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费；
（四）不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印（监）制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。
有前款所列行为之一的，通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费。
35. 《收费公路管理条例》对政府还贷公路的管理者收取的车辆通行费有何硬性规定？（《收费公路管理条例》）
政府还贷公路的管理者收取的车辆通行费收入，应当全部存入财政专户，严格实行收支两条线管理。
36. 政府还贷公路的车辆通行费用途是什么？（《收费公路管理条例》）
政府还贷公路的车辆通行费，除必要的管理、养护费用从财政部门批准的车辆通行费预算中列支外，必须全部用于偿还贷款和有偿集资款，不得挪作他用。
37. 收费公路终止收费的必要条件是什么？（《收费公路管理条例》）
收费公路的收费期限届满，必须终止收费。
政府还贷公路在批准的收费期限届满前已经还清贷款、还清有偿集资款的，必须终止收费。
38. 收费公路终止收费后，收费公路经营管理者应当在多少时间内拆除收费设施？（《收费公路管理条例》）
自终止收费之日起15日内。
39. 什么是职业道德？
职业道德是指从事一定职业的人们在工作和劳动过程中所应遵循的的行为规范，是社会对各种从业人员职业行为的特殊要求。职业道德的实质和核心，是处理和协调职业活动中的责、权、利以及个人、集体和社会的关系，正确实现职业的社会职能。
40. 职业道德的具有那些特征？
1、职业道德的客观性
2、职业道德的继承性
3、职业道德的群体性
4、职业道德的规范性
5、职业道德的实践性
41. 职业道德包裹那些的主要内容？
职业理想；职业良心；职业责任心；职业态度；职业纪律；职业荣誉感；职业成就感。
42. 河北省高速公路管理局（集团）什么时候成立的？
2009年1月6日
43. 截止至2010年12月底河北省的高速公路通车里程是多少公里?
全省高速公路通车里程达到4307公里
44. 高管局系统从事收费工作的人员上岗条件是什么？（《省高管局收费管理规定》）
需经培训并取得从业资格后持证上岗。
45. 各管理处（公司）在本单位收费工作人员的管理上应采取什么制度？（《省高管局收费管理规定》）
“定期轮岗”制度。
46. 收费人员职业行为规范是什么？（《省高管局收费管理规定》）
热爱本职，熟悉业务。
服务热情，说话和气。
着装整齐，姿势规范。
秉公办事，不徇私情。
遵章守纪，服从领导。
文明服务，礼貌待人。
47. 收费人员文明服务标准是什么？（《省高管局收费管理规定》）
（一）普及使用肢体礼仪语言服务，做到动作标准规范，表情大方自然。
（二）按上级要求规范着装，做到季节换装路段统一、徽章佩戴符合标准。
（三）坚持使用“您好、谢谢”四字文明用语。做到每车必说，面带微笑，音量适中，语气柔和。
（四）解答问题要耐心细致。不准用粗暴、不文明的语言或态度对待司乘人员。
（五）坚持文明服务。不要受对方情绪影响，要讲究方式，善于化解矛盾，避免冲突。
（六）服务周到热情。为过往车辆提供必要的服务设施，包括行车指南、饮用开水、维修工具、急救医药等，尽最大努力为司机排忧解难，积极开展延伸服务。
48. 在岗收费人员出岗亭时必须戴帽子吗？（《省高管局收费管理规定》）
是的。
49. 对宿舍内务实行什么管理？（《省高管局收费管理规定》）
准军事化管理
50. 收费人员亭内作业时可以戴手套吗？（《省高管局收费管理规定》）
不可以。
51. 对工作期间回宿舍有何硬性规定？（《省高管局收费管理规定》）
在岗期间收费人员不得以任何理由离岗去宿舍，下岗由班长领队直接到财务票证室交款结算，结帐前不准回宿舍。
52. 非当班人员可以在收费亭内停留、闲谈吗？（《省高管局收费管理规定》）
不可以。
53. 夜间岗亭内允许闭灯作业吗？（《省高管局收费管理规定》）
不允许。
54. 高管局规定在岗期间就餐时间是多少？（《省高管局收费管理规定》）
不超过30分钟。
55. 高管局规定在岗期间去卫生间时间是多少？（《省高管局收费管理规定》）
不超过15分钟。
56. 收费员、发卡员在班内替换作业时应走什么程序？（《省高管局收费管理规定》）
必须经班长同意，履行替班手续。
57. 收费人员在岗期间收取了假币怎么办？（《省高管局收费管理规定》）
自己垫付。
58. 收费员上下班时，能搭乘客户车辆吗？（《省高管局收费管理规定》）
不能。更不能搭车免缴通行费。
59. 在岗期间收费人员能携带手机吗？（《省高管局收费管理规定》）
不能。
60. 收费人员可以在电视监控范围以外从事收费、发卡作业吗？（《省高管局收费管理规定》）
不可以。
61. 在岗亭内不允许做的事情有哪些？（《省高管局收费管理规定》）
不准在岗亭内抽烟、喝酒、玩牌、吃东西、打游戏机、听放收录机、看书、看报等。
62. 收费员找错钱币应该怎么办？（《省高管局收费管理规定》）
要立即报告班长、值班站长，并做好记录；由班长、值班站长签字，不得隐瞒不报或私自补上。
63. 发卡人员能私自处理损卡、坏卡吗？（《省高管局收费管理规定》）
不能。
64. 收费员可以擅自关闭站口车道吗？（《省高管局收费管理规定》）
不可以。
65. 因司机未足额缴费或其他原因，暂压有关证件的，须由谁处理并做好记录。（《省高管局收费管理规定》）
值班站长。
66. 高管局对复称情况是如何规定的？（《省高管局收费管理规定》）
原则上不允许对已经称重并正常显示重量及费额的货车进行复称，如遇对称重数据存在较大争议的情况，在条件允许时（车流量小，不会引起压车、堵车），报请监控室同意后方可进行复称，复称次数不得超过两次，并做好车辆疏导和记录工作。
67. 允许对已经称重收费的计重货车进行复称吗？（《省高管局收费管理规定》）
不允许。
68. 根据《河北省高速公路管理局关于星级收费员考核的指导意见》，星级收费员各类考核记录应齐全完整并按月汇总，需要及时公示的是什么？
考核结果。
69. 高管局留营制度规定，每月安排留营次数是多少？（《省高管局收费管理规定》）
每月不少于一次。
70. 留营的主要内容有哪些？（《省高管局收费管理规定》）
留营期间进行政治理论学习、业务素质培训、队列训练等，并做好留营活动记录。
71. 收费稽查工作遵循什么原则？（《省高管局收费稽查管理规定》）
收费稽查工作遵循“预防与纠正相结合、教育与处罚相结合”的原则，做到依法、依规、公平、公正。
72. 收费稽查人员的应有素质是什么？（《省高管局收费稽查管理规定》）
应当熟悉收费政策和相关业务工作程序，掌握相关政策法规和计算机应用知识，政治思想水平高，业务素质过硬，作风正派，廉洁奉公，遵章守纪，对违规违纪行为敢抓敢管。
73. 收费稽查人员执行暗查暗访公务时可以着便装吗？（《省高管局收费稽查管理规定》）
可以
74. 收费稽查人员执行公务时对人数有何要求？（《省高管局收费稽查管理规定》）
人数要在2人以上
75. 稽查机构应配备的必要装备是什么？（《省高管局收费稽查管理规定》）
（一） 收费稽查专用车辆。
（二） 摄像、照相、录音设备、刻录机、移动硬盘。
（三） 通讯和照明设备。
（四） 收费数据分析相关配套设备。
76. 收费稽查方式有哪些？（《省高管局收费稽查管理规定》）
日常稽查；专项稽查；联合稽查。
77. 收费稽查方法有哪些？（《省高管局收费稽查管理规定》）
1、暗访稽查。稽查人员根据调查了解或举报情况，针对隐蔽性较强的违规违纪现象，组织开展不公开式的调查取证稽查活动。
2、现场稽查。稽查人员对收费站票、卡的流通、存放、通行费收入、现场操作规范环节进行突击检查。
3、监控稽查。稽查人员利用监控设备对收费员现场操作或司乘人员的偷逃漏行为进行实时监控，对特殊情况通过监控录像进行稽查。
4、随机稽查。稽查人员可以随时对收费、监控人员岗位操作和服务情况进行稽查。
5、重点稽查。稽查人员对重点站点、重点人员等重点目标进行的稽查。
6、数据稽查。稽查人员利用联网收费系统，对收费交易信息进行复核分析，及时发现潜在问题，查找违规嫌疑车辆。
7、跟车稽查。稽查人员对嫌疑车辆采取跟车取证的办法，何时车辆在上路领卡至下路交费整个运行过程中有无违规行为，直接得到车辆的有关证据。
78. 拒不接受查验的鲜活农产品运输车辆享受“绿色通道”优惠政策吗？
不享受。
79. 收费稽查工作程序是什么？（《省高管局收费稽查管理规定》）
1、制定收费稽查工作方案。
2、对收费稽查人员进行合理分工。
3、按照既定方案，展开收费稽查工作。
4、填写《收费稽查情况记录》，稽查结束后，相关人员或负责人签字确认。
5、对违规违纪行为作出处理，填写《收费人员违规违纪处理通知书》，必要时开据《限期整改通知书》，责令其限期改正。
80. 根据冀交监察字【1999】6号文的规定，收费人员利用各种手段作弊，形成贪污票款事实，按规定应如何处理？
除违纪款全部没收并给予相应违纪款10倍处罚外，合同工解聘，固定工退回原单位或辞退，情节严重的交由司法部门处理。
81. 根据冀交监察字【1999】6号文的规定，收费人员有那几种情况，可视为作弊行为？
（1）上站、上岗带私钱的；
（2）上岗时备用金大于或少于规定金额；
（3）在岗检查发现有涨、短款（万分之五以内除外），且未履行登记手续亦说不清原因的；
（4）利用各种手段收集、存放、倒卖使用私下出售通行费票、卡的；
（5）查出的通行费废票，不是本人售出的票号，不是当天的票，不做工作记录；
（6）司机交费后不要票，收费员不按规定办理形成作弊事实的；（7）收款后不撕票，不按确认键，不做工作记录；
（8）经稽查、监控或举报查实为作弊行为的。
82. 根据冀交监察字【1999】6号文的规定，稽查录像时如发现违纪现象，而监控人员无记录，不汇报的如何处理？
与违纪者同样处理。
83. 根据冀交监察字【1999】6号文的规定，违反《收费人员工作守则》，不服从领导、不遵守站区各项规章制度者，如何处罚？
下岗学习一个月，待重新考核合格后方可上岗。
84. 收费员在岗期间还需佩戴上岗证吗？（冀高收费【2010】733号）
不需要。
85. 收费员工号由几位阿拉伯数字组成？（冀高收费【2010】733号）
6位。
86. 收费员工号中前两位数字代表什么？（冀高收费【2010】733号）
河北省高速公路管理局设定的2位数路段编码。
87. 收费站星级共设几个等级？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
收费站星级共设无星级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级六个等级。
88. 星级收费站满分为多少分？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
600分。
89. 五星级收费站申报资格是什么？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
总分达到540分以上，且资源项（硬件）最低得分90分；资源管理项（软件）最低得分180分；结果项（成效）最低得分270分。
90. 四星级收费站申报资格是什么？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
总分达到480分以上，且资源项（硬件）最低得分80分；资源管理项（软件）最低得分160分；结果项（成效）最低得分240分。
91. 三星级收费站申报资格是什么？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
总分达到420分以上，且资源项（硬件）最低得分70分；资源管理项（软件）最低得分140分；结果项（成效）最低得分210分。
92. 一星、二星级收费站评定标准由谁制定？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
各管理处（公司）可根据实际情况，自行制定。
93. 什么样的收费站有申报星级的资格？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
运营满一年的收费站。
94. 局星级考核机构颁发的星级证书和标志牌，有效期为多长时间？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
两年。
95. 存在何种情况不得申报为星级收费站？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
在考核年限内，有下列情形之一的，不得申报为星级收费站：
（一）非外部原因造成收费站口严重堵车，未及时采取应急措施的。
（二）违反国家收费政策、标准及有关规定，发生公路“三乱”现象的。
（三）不使用本省规定的合法通行费票据（包括统缴票据）的。
（四）发生重大安全责任事故的。
（五）因服务质量等原因导致司乘人员投诉，被市级（含）以上新闻媒介报道，经查属实的。
（六）收费站不能保质保量完成上级交办的重要任务或未能及时、妥善处理站内重大事情，造成严重后果的。
96. 星级收费站复核分哪几种？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
年度复核和两年期满的评定性复核。
97. 对星级收费站的复核结果进行处理的具体依据是什么？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
（一）三个部分（硬件、软件和成效）有一个不达标的，相应级别考核机构应做出“限期整改”的处理意见。
（二）硬件、软件和结果出现两个部分以上（含两个不达标的），相应级别考核机构应做出“取消星级”的处理意见。
98．星级收费站限期整改时间是如何规定的？
原则上不能超过一个季度。
99. 星级收费员考核应坚持什么原则？（冀高收费【2011】514号）
公开、公平、公正。
100. 星级收费员考核内容涵盖哪些方面？（冀高收费【2011】514号）
保畅通、文明服务、业务技能、工作纪律、仪表着装、保安全、环境卫生、个人工作量、内务、机电设备维护使用等方面。 101. 星级收费员考核应采取何种方式进行？（冀高收费【2011】514号）
应采用日常考核、审核录像与暗查暗访相结合的方式。
102. 星级收费员共分哪几个等级？（冀高收费【2011】514号）
无星级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级共六个等级。
103. 星级收费员考核适用范围是什么？（冀高收费【2011】514号）
各收费站已取得上岗资格的收费岗位人员。
104. 我省高速公路统一服务电话是多少？
96122。
105. 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费站应提供的必要的便民项目包括哪些？
工具箱、医药箱、意见薄、饮水杯、便民服务卡、开水等。
106. 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），便民服务内容是什么？
（1）24小时免费提供开水；
（2）提供创可贴等外用应急药品，不提供内服药品，严禁提供过期药品；
（3）提供简易修车工具、交通地图等；
（4）与有关部门建立联动机制，遇交通事故、火灾、伤病、车辆故障等紧急情况时，快速联络相应救援部门予以救助。
107. 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员形象规范的基本内容是什么？
仪容整洁，精神饱满，落落大方，充满活力。
108. 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），男收费人员仪容标准是什么？
头发保持洁净，头发长度要做到长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不剃光头、不染发；指甲勤剪整齐；上岗前不吃刺激性食品，不饮用酒类饮料。面部洁净清爽，不留胡须。
109. 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），女收费人员仪容标准是什么？
头发保持洁净，长发统一用黑色网罩发夹将头发盘至脑后，不留刘海，染发只准染与本人原发色一致或相近的颜色；指甲勤剪整齐，不涂有色指甲油；上岗前不吃刺激性食品。面部洁净清爽，可着淡妆。
110. 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员着装标准是什么？
收费人员在工作期间必须着规定制服，不准制服与便装混穿。着制服时不佩戴耳环、手镯、项链、墨镜等饰物，发结、发卡等饰物选择要与面容、发型、服装相协调，美观大方。衣着要整洁、熨烫平整。
111. 来车时收费员的坐姿标准是什么？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
立腰、挺胸，上体自然挺直，双肩放松，坐到椅子的三分之二处。两脚与肩同宽，小腿垂直于地面。双手放在收费桌上，掌心向下，左手压右手。
112. 当车辆驶入收费岛头时收费员肢体礼仪服务内容是什么？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
收费（发卡）人员应保持身体正直，左手五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴上下匀速摆动，下止点小臂保持水平，上止点左手抬起使小臂与上臂呈45°角，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。
113. 当车辆停在收费窗前时收费员肢体礼仪服务内容是什么？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
收费（发卡）人员小臂保持水平（发卡人员收回小臂），司机打开车窗时，目光注视司机，面带微笑，主动问候：“您好”，司机未主动出示钱、卡时，收费人员应提示“请出示通行卡”，司机递交钱、卡时，小臂外旋掌心转向上，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递与司机时（发卡人员递卡）应目光注视司机，面带微笑，说：“谢谢”，表示对司乘人员的尊重。
114. 当车辆起步离去时，收费员肢体礼仪服务内容是什么？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
收费（发卡）人员小臂回收外展，左手掌心向上，五指并拢，向车辆行驶方向示意，面带微笑，注视司机，说：“再见”（发卡人员说“一路平安”），表示相送并祝愿司乘人员旅途愉快。
115. 根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》，收费人员微笑标准是什么？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
1、面目表情和蔼可亲，自然微笑，嘴角微微上翘；
2、眼光柔和，亲切坦然；
3、微笑要真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；
4、微笑时要正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要平视，不可斜视；
5、接卡、递卡时注视司机面部。
116. 在肢体礼仪服务中，如何把握伸出手臂的时机？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
工作时要注意力集中，密切观察进入车道的车辆状态，选择伸出小臂的时机，当车速快时应提前伸出，示意减速，反之可晚些伸手。
117. 在肢体礼仪服务中，如何把握手型的准确？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
操作时应特别注意五指和手腕，若五指分开、手腕放松则给人一种松散的感觉，故应保持五指并拢手腕挺直有力。 118. 在肢体礼仪服务中，摆臂时手应与身体的什么部位保持直线？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
摆臂时手应与小臂保持直线。
119. 在岗作业时，什么情况下可以不使用肢体礼仪服务？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
当出现超宽车、故障车，存在安全隐患时，可以不使用肢体礼仪服务。
120. 什么是ETC ？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
即电子不停车收费。指通行车辆以不停车、电子缴费的方式通过收费站车道，简称ETC 。
121. 什么是非现金支付卡？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
联网收费系统中，专门用于代替现金缴纳通行费的双界面CPU 卡。
122. 河北省什么时候开始施行不停车收费系统？
2010年8月10日
123. 在高速公路入口处收费站是否有提示卡内余额功能？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
高速公路入口收费站处目前暂时没有提示卡内余额的功能，如果车辆上安装了电子标签，就可以随时读取储值卡卡内余额。 124. 如果超过20公里/小时的速度通过ETC 通道会怎么样？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
车辆通过ETC 车道时，规定最大时速不能超过20公里，否则车辆可能会与栏杆碰撞。
125. 卡是否一直要插在电子标签里使用？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
如果车上安装了电子标签，可以一直将卡插到电子标签上，就可以不停车直接通过ETC （自动缴费）车道，系统会自动记录您的入口信息；如果车上没有安装电子标签，只能通过MTC （人工缴费）车道，然后将卡交给收费员刷卡即可，系统会自动记录入口信息。 126. 在入口忘记刷卡，领了高速公路入口卡，在出口能使用卡吗？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
这种情况是不可以, 在入口忘记刷卡，领了高速公路入口卡，在出口只能使用现金缴费。
127. 使用卡从人工车道进入高速公路，可以从自动车道出吗？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
这种情况是可以。您只要将卡直接插到电子标签上，就可以不停车直接通过ETC （自动缴费）车道。
128. 使用卡从自动车道进入高速公路，可以从人工车道出吗？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
这种情况是可以，如果通过人工缴费车道，可将卡交给收费员刷卡。
129. 收费站的自动缴费车道有什么标志？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
收费站ETC 车道标志有雨棚信号灯以及预告、指示标志。
130.ETC 车道显示屏显示“无标签”或“标签坏”是什么意思？ETC 用户应该怎么做？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
ETC 车道显示屏显示“无标签”或“标签坏”说明车道检测不到电子标签。
用户应当重新插好卡，并倒车再试1次，如果还是不行，说明电子标签可能已经损坏了，请转到人工收费车道刷卡收费，并尽快到就近的卡客户服务中心检测。
131.ETC 车道显示屏显示“非法拆卸”是什么意思？ETC 用户应该怎么做？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
ETC 车道显示屏显示“非法拆卸”说明电子标签已经被拆卸。
用户应转到人工收费车道刷卡收费，并尽快到就近的客户服务中心重新安装标签。
132.ETC 车道显示屏显示“余额不足”是什么意思？ETC 用户应该怎么做？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
ETC 车道显示屏显示“余额不足”说明储值卡内余额不足以交纳本次通行费。用户应转到人工收费车道交现金。
133.ETC 车道的停用和启动，需经哪个部门同意？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
高管局指挥调度中心。
134. 河北省高速公路ETC 系统，采用什么收费技术？
电子不停车收费和停车非现金支付的组合式电子收费技术。
135. 电子不停车收费系统(ETC)，是通过什么与ETC 专用车道内的微波设备进行通讯，从而实现车辆不停车缴纳高速公路通行费的？ 车载电子标签和IC 卡
136. 当车辆办理ETC 业务后，通行高速公路缴费时有哪四种情况？
A. 入出口均为不停车收费车道ETC 车道
车辆从ETC 车道进入，ETC 车道驶出，无需停车，车辆快速通行，系统自动完成缴费业务。
B. 入口为不停车收费车道(ETC车道)--出口为人工收费车道
车辆从ETC 车道进入，无需停车拿卡，从人工收费车道驶出时，用户将电子标签内的CPU 卡拔出交予收费员刷卡收费。
C. 入口为人工收费车道--出口为不停车收费车道(ETC车道)
车辆从人工收费车道进入时，用户将电子标签内的CPU 卡拔出交予收费员写卡(无需领取通行卡) ，车辆从不停车收费车道驶出时，无需停车，系统自动收取通行费。
D. 入口为人工收费车道--出口为人工收费车道
车辆从人工收费车道进入时，用户将电子标签内的CPU 卡拔出交予收费员写卡(无需领取通行卡) ，从人工收费车道驶出时，用户将电子标签内的CPU 卡拔出交予收费员刷卡收费。
137. 用户能否私自拆卸车载电子标签？
不能，否则车载电子标签将自动失效。
138. 哪种车辆不准办理和使用电子标签？
计重载货车辆。
139. 司机持低碳畅行卡由入口上道，刷卡后必须看到屏幕上提示什么内容，才可以把卡拿离天线？
卡读写成功，发卡完毕，
140. 当付款方式为低碳畅行卡且卡内余额不足时，请选择现金付款方式，按什么键走打票流程？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
确认键
141.ETC 车道入、出口特殊情况主要分为哪几部分？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
标签异常、卡异常、车辆误闯。费显会根据不同情况，显示不同的内容。
142.ETC 车道入口栏杆前臵时，特殊情况处理方法主要思路是什么？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
只要是异常车辆都转入邻道MTC 车道进行处理。
143.ETC 车道入口栏杆后臵时，特殊情况处理方法主要思路是什么？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
栏杆后臵时需要人工处理后，本车道放行。
有卡车，处理人员拿到邻道刷卡后本道抬杆放行。此次交易记录到邻道MTC 车流量，ETC 车道只记录特殊交易事件。
无卡车，人工处理，邻道领取入口通行券，本道放行。此次交易记录到邻道MTC 车流量，ETC 车道只记录特殊交易事件。
144. 被取消星级的收费站，自取消星级之日起，多长时间才能重新申请星级考核？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
一年后。
145.ETC 车道出口栏杆前臵时，特殊情况处理方法主要思路是什么？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
只要是异常车辆都转入邻道MTC 车道进行处理。
146.ETC 车道出口栏杆后臵时，特殊情况处理方法主要思路是什么？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
若车主有非现金支付卡，处理人员把卡拿到邻道MTC 车道刷卡，刷卡成功，本车道放行。
若车主有通行券，处理人员把通行券拿到邻道MTC 车道读取，读取成功，收费正常本车道放行。
ETC 车道收费员按【异常放行】键，车辆放行。此次交易记录到邻道MTC 车流量，ETC 车道只记录特殊交易事件。
147.ETC 过车交易时，若储值卡余额不足，费显会显示什么内容？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
余额不足及当前车牌号。
148.ETC 车道收费员把卡放在读卡器上，如果显示卡异常情况，即卡已不能使用，同时车主无入口通行卡，该如何操作？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
按照收费规定对无卡、无券车进行处理。
149.ETC 车道中，车辆正常通过时，储值卡费显显示什么内容？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
消费金额、车牌号、当前车速。
150.ETC 车道中，车辆正常通过时，记账卡费显显示什么内容？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
账户正常、车牌号、当前车速。
151.ETC 过车交易时，若卡低值，是否允许正常通过ETC 车道？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
允许。
152.ETC 过车交易时，低值卡通过时，费显显示什么内容？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
账户低值、当前车牌号、当前车速。
153. 河北省暂定低值额度是多少？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
100元
154. “八荣八耻”的核心、原则、基本要求是什么？
“八荣八耻”坚持了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，
以爱祖国、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求。
155. 中央纪委、 中央宣传部、 监察部、文化部、 广电总局、 新闻出版总署六部委于什么时候联合下发了《关于加强廉政文化建设的意见》？
2010年1月5日
156. 党的思想路线是什么？
党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。
157. 廉政准则是什么时候颁布的?
《廉政准则》 是2010年2月23日 颁布实施的。
158. 《河北省高速公路管理局关于加强施工车辆管理的通知》中规定《施工车辆统缴证》的适用范围是什么?
适用于高管局所属高速公路施工的车辆，在施工合同期间有效。
高速公路作业车辆只能在作业区间内使用、跨区间无效。
小客车不予办理。
159. 施工车辆缴费的相关规定有哪些？
按车型、按施工区间，每天计费一次；施工满一个月的，每月按20次计费。
施工车通行高速公路时，实行上路领取通行卡，下路交回，同时将《施工车辆统缴证》出示给收费员，收费员确认后放行；未领取通行卡的，则视为无卡车处理。
160. 《施工车辆统缴证》管理的具体规定是什么？
（一）《施工车辆统缴证》不得转借给非施工车辆，不得逾期使用，一经发现有上述情况，收费人员和稽查人员有权没收该证，并按规定收取车辆通行费。
（二）《施工车辆统缴证》实行一车一证，车号对应。
（三）《施工车辆统缴证》要妥善保管，丢失不补。
（四）施工单位合同期满将《施工车辆统缴证》交回办证单位。
161. 《河北省高速公路交通安全规定》高速公路收费站的工作人员对违法违规进入高速公路的车辆和人员应采取什么措施？
1、对有关法律、法规和本规定禁止进入高速公路的车辆和人员应当劝返。
2、对强行进入高速公路的，应当及时报警，由省公安机关高速公路交通管理部门依法处理。
162. 按照冀高联„2009‟04号《关于印发《解密错误卡操作流程》的通知》规定，如出现解密错误卡，收费员应如何进行操作？
第一种情况：通行卡解密错误时，通知站监控，站监控能立刻查明原因的按相关规定处理即可。（例如：本站车，高速交警车，路政车，养护车等等）
第二种情况：通行卡解密错误时，通知站监控，站监控无法立刻查明原因的将车引导出车道，把通行卡拿到票证室进行卡检查，把检查出现的界面保存下来（按键盘Print Screen 键截取屏幕界面然后放到换面程序中保存即可，图片文件名为通行卡号，保存目录为《解密错误卡文件夹》）
第三种情况：如果入口连续发多张卡或出现发卡失败界面，发出的卡做好记录，下班上交，重新发卡给司机。
163. 按照冀交财„2010‟315号 《河北省交通运输挺关于启用新版通行费票据的通知》要求从什么时候开始正式启用新版通行费票据？
新版通行费票据2010年6月30日正式启用，旧版通行费票据于7月1日零时起作废。
164.. 新版通行费票据和旧版通行费票据有什么区别？
（一）不再套印“河北省交通规费征收稽查局票据专用章”。
（二）普通收费公路通行费票据名称变更为“河北省非封闭式政府还贷公路收费收据”。该票据分为微机票、月票、定额票。
（三）高速公路通行费票据名称变更为“河北省高速公路收费收据”，该票据分为微机票金额定额票两种，微机票分为折叠式、卷筒式和京沈专用三个款式。
变更后的通行费票据按票中统一编号。
165. 运输鲜活农产品的运输车辆超限率超过5%时，应如何收费？
按国家和省政府有关规定应予免缴通行费和享受“绿色通道”优惠政策的载货车辆，超限率超过5%时，按计重收费的计费标准全额收取通行费，不再享受减免政策。
166. 各片区高速公路联网收费的业务决策组织是什么？
河北省高速公路联网收费管理委员会。
167. 目前我省IC 通行卡调配采用哪种方式？
采用各片区结算中心在路段之间进行调配和路段内部在各收费站之间进行调配的两级管理方式。
168. 河北高速联网收费网站的地址是什么？
www.hbgs.com.cn/lwsf
169. 目前我省联网收费多路径计费方法是什么？
目前我省联网收费多路径计费采用最短路径的计费方法。
170. 什么是非接触式IC 通行卡？（《收费公路联网收费技术要求》）
以封装在塑料卡基内的集成电路芯片（IC ）为入口信息载体，并以近距离（10cm 以内）非接触（无线通信）方式进行信息读写的通行卡。
171. 收费公路联网收费应当遵循的原则？（《收费公路联网收费技术要求》）
统筹规划、统一标准、联网运营、统一清算。
172. 联网收费系统网络宜采取的三级安全控制是什么？（《收费公路联网收费技术要求》）
网络安全级、系统安全级和用户安全级。
173. 交通信号包括哪些？
交通信号灯、交通标志、交通标线和交通警察的指挥。
174. 交公路发【2010】715号文件中，将哪几种农产品首次列入《鲜活农产品品种目录》？
马铃薯、甘薯（红薯、白薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生。
175. 不同鲜活农产品混装，且超过车辆核定载质量或车厢容积80%的车辆应如何认定？（交公路发【2010】715号）
应认定为整车合法装载鲜活农产品，按规定享受鲜活农产品运输“绿色通道”各项政策。
176. 当鲜活农产品与其他农产品混装时，应执行什么政策？（交公路发【2010】715号）
对《目录》范围内的鲜活农产品与《目录》范围外地其他农产品混装，且混装的其他农产品不超过车辆核定载质量或车厢容积20%的车辆，比照整车装载鲜活农产品车辆执行。
177. 根据交公路发【2010】715号文件精神，可在重要路段的“绿色通道”收费道口配备什么样的检测设备？
数字辐射透视成像检测设备。
178. 我省第一台投入使用的数字辐射透视成像“绿色通道”车辆检查系统在哪个收费站？
唐津高速的丰南西收费站。
179. 根据交公路发【2010】715号文件精神，我们应逐步建立什么样的“绿色通道”检测体系？
应逐步建立以自动检测为主、人工查验为辅的鲜活农产品运输“绿色通道”检测体系。
180. 为什么实行联网片区联合稽查？
联网收费是把片区各路段变为密不可分的利益共同体，只有充分发挥网络功能，实现联合作战，才能形成对逃漏费治理的高压态势。
181. 根据省高管局要求，收费站口实施快速通行几级保畅机制？（冀高收费„2011‟213号）
四级
182. 简述收费站快速通行保畅预案中一级保畅机制的内容？
一级保畅：当现有开放车道压车超过5辆，并仍有车辆不断驶入时，当班班长要迅速组织人员加开车道，直至开启全部车道进行收费作业。当班班长要向值班站长报告情况，在开启全部车道进行收费作业的同时，要组织好相关疏导工作，迅速疏散车流。同时要准备和组织好复式应急收费设备、交通标志和收费人员，做好开启“客车专用车道”的准备工作。对于日常车流量较大的收费站，要确保正常情况下收费车道全部开启。
183. 简述收费站快速通行保畅预案中二级保畅机制的内容？
二级保畅：当开放所有车道后，如果每车道堵车仍然超过5辆，且仍有车辆不断驶入，值班站长要向本单位收费管理机构汇报情况，并由值班站长组织十分钟内完成备勤人员上岗、摆放交通标志、设臵桌子、架设应急复式收费设备等工作，由站长下达指令后，开启“客车专用道”对客车利用应急收费设备进行复式收费；有货车复式收费设备的收费站，应同时开启货车复式收费。
184. 简述收费站快速通行保畅预案中三级保畅机制的内容？
三级保畅：当遇有大规模车流时，如果收费站启动二级保畅机制仍然不能有效疏散车流，每车道堵车长度超过500米，且仍有车辆不断驶入，收费站长长要立即上报本单位主管领导、收费管理部门及监控中心。收费管理部门负责人应迅速赶至现场，在主管领导的统一调度和安排下，协调高速交警、路政采用多站分流或本路段控制入口车道开启数量的方式，利用多个收费站对车流进行疏散，由监控中心将路况信息利用可变情报板予以发布，同时通告各站监控室和相关路段监控中心，由发卡员在入口进行告知。
185. 简述收费站快速通行保畅预案中四级保畅机制的内容？
四级保畅：当遇有特殊情况造成收费站口较严重的堵车是，要采用“特殊情况特殊对待”的处臵原则，由管理处（公司）向上级部门请示后，采取断然措施，确保等待车辆短时间内能安全通过收费站。事后管理处（公司）要将整个过程以详细文字材料上报高管局。
186. 简述收费站发卡车道快速通行保畅预案？
当发卡车道车流量增大时，要根据现场实际情况加开车道，直至开启全部车道进行发卡作业（对于日常车流量较大的收费站，要开启全部发卡车道），确保站口畅通。遇有特殊情况造成发卡车道大量拥堵时，如果堵车长度超过100米，收费站要立即上报高管局指挥调度中心（同时上报本单位收费主管部门），由高管局指挥调度中心授权后，发放纸质通行卡提高通行速度，并将发放起止时间、发放数量报备高管局指挥调度中心。
187. 我省一、二片区联网高速公路是什么时间正式启动计重收费的？
2007年8月16日。
188. 我省三片区联网高速公路是什么时间正式启动计重收费的？
2008年1月18日。
189. 冀价行费„2010‟39号文件具体实施时间是什么时候？
2011年4月1日零时起，开始实施。
190. 收费公路计重收费的基本原则是什么？（冀交征【2006】212号）
公平合理原则；鼓励运输业户合法装载原则；不增加社会总体负担原则；引导发展原则；渐进试行、稳步推进原则。
191. 河北省高速公路目前分为哪几个片区？
三个片区。分别是一片区、二片区和京沈片区（亦可称三片区）。
192. 我省计重收费中车辆的轴载重量（简称轴重）认定标准是什么？（冀交征【2006】212号）
单轴（每侧单轮胎）7吨；
单轴（每侧双轮胎）10吨；
并装双轴（每侧双轮胎）18吨（每少2个轮胎减4吨）；
并装三轴（每侧双轮胎）24吨（每少2个轮胎减4吨）。
193. 我省计重收费车辆的车货总重认定标准是什么？（冀交征【2006】212号）
三轮货车2吨；
低速货车（四轮且最高设计车速小于70公里）4.5吨；
二轴货车17吨；
三轴货车25吨（由二轴汽车和一轴挂车组成的汽车列车为27吨）；
四轴货车35吨（空气悬架、轴距≥1800mm 为37吨）；
五轴货车43吨；
六轴及六轴以上货车49吨。
194. 当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时，应如何认定？（冀交征【2006】212号）
以二者之间的较小值者作为该车对应的公路承载能力认定标准。
195. 我省收费公路对集装箱运输车辆的车辆通行费优惠政策是什么？（冀价行费【2008】4号）
（一）集装箱运输车辆在计重收费基础上，给予30%的优惠；
（二）凡进出我省秦皇岛港、京唐港、黄骅港、曹妃甸港以及石家庄内陆港的集装箱运输车辆在计重收费基础上，给予50%的优惠；
196. 集装箱运输车辆在什么情况下不享受优惠政策？（冀价行费【2008】4号；冀价行费【2010】39号）
集装箱运输车辆超限30%以上时不享受优惠政策；集装箱运输车辆车货总重超过55吨时不享受优惠政策。
197. 我省哪几个收费站是国际标准集装箱运输车辆进出港的指定收费站？（冀交征【2008】83号）
秦皇岛东收费站、唐港收费站、黄骅港收费站、唐曹主线收费站、藁城西收费站。
198. 对外省标准集装箱车临时进出我省港口，并合法装载在指定收费站进出时，经核验后凭什么可享受50%的优惠政策？（冀交征
【2008】83号）
集装箱设备交接单。
199. 符合规定要求的标准集装箱车所持“优惠卡”与实际车辆信息不符，应该怎样收取通行费？（冀交征【2008】83号）
按非进出我省港口的集装箱运输车辆缴费，可享受减收通行费30%的优惠政策。
200. 什么是“U 型车”？ （冀价行费„2010‟39号）
指IC 卡中记载的入口站和出口站信息相同的车辆。
201. 我省对“U 型车”的处理规定是什么？（冀价行费„2010‟39号）
此类车辆入出站时间在30分钟（含30分钟）以内的，免收通行费；入出站时间在30分钟以上的，无正当理由和证据，按路网中距离本站最远收费站收费标准收取通行费。
202. 什么是“无卡车”？ （冀价行费„2010‟39号）
指由于车主原因，将IC 卡遗失的车辆。
203. 我省对“无卡车”的处理规定是什么？（冀价行费„2010‟39号）
此类车辆经系统查询，如果入口信息与实际车辆一致，则按照实际行驶里程收取通行费；否则按路网中距离本站最远收费站收费标准收取通行费。另外，收取IC 卡成本费，每卡10元。
204. 什么事“人为损卡车”？ （冀价行费„2010‟39号）
指车主持有有明显人为损坏痕迹的IC 卡，导致出口无法读取卡上信息的车辆。
205. 我省对“人为损卡车”的处理规定是什么？（冀价行费„2010‟39号）
此类车辆经系统查询，如果入口信息与实际车辆一致，则按照实际行驶里程收取通行费；否则按路网中距离本站最远收费站收费标准收取通行费。另外，收取IC 卡成本费，每卡10元。
206. 什么是“换卡车”？ （冀价行费„2010‟39号）
指出口的车辆与出示的入口站发放的IC 卡中记录的相关信息不一致的车辆。
207. 我省对“换卡车”的处理规定是什么？（冀价行费„2010‟39号）
此类车辆按路网中距离本站最远收费站收费标准的3倍收取通行费。
208. 什么是“伪卡车”？ （冀价行费„2010‟39号）
指伪造IC 卡的车辆。
209. 我省对“伪卡车”的处理规定是什么？（冀价行费„2010‟39号）
对伪造IC 卡的车辆，没收伪卡，按路网中距离本站最远收费站收费标准的3倍收取通行费；另外，收取IC 卡成本费，每卡10元。同事，出口站将处理情况上报结算中心，伪卡持有者送交公安机关处理。
210. 什么是“超时车”？ （冀价行费„2010‟39号）
指路网出入站时间超过24小时以上、路段内出入站时间超过12小时以上的车辆。
211. 我省对“超时车”的处理规定是什么？（冀价行费„2010‟39号）
经系统查询，出入口信息一致，但无正当理由和证据的，按路网最远里程收取通行费；若出入口信息不一致，按路网中距离本站最远收费站收费标准的3倍收取通行费。
212. 什么是“出口闯卡车”？ （冀价行费„2010‟39号）
指在出站口冲岗的车辆。
213. 我省对“出口闯卡车”的处理规定是什么？（冀价行费„2010‟39号）
此类车辆按收费标准的3倍收取通行费。
214. 对持有核发的大件运输行政许可证的载货车辆的处理规定是什么？（冀价行费„2010‟39号）
经有关部门批准，持有核发的大件运输行政许可证的载货车辆不做超限处理，按实际重量计费。
215. 客货两用车按照什么方式收费？（冀价行费„2010‟39号）
客货两用车，按照载货类汽车实施计重收费。
216. 我省高速公路计重收费政策中，正常装载（不超限）且车货总质量小于或等于10吨的车辆的计费标准是什么？（冀价行费„2010‟39号）
按基本费率计费。
217. 我省高速公路计重收费政策中，正常装载（不超限）且车货总质量为10吨-49吨的车辆的计费标准是什么？（冀价行费„2010‟39号）
在基本费率的基础上线性递减，直到基本费率的55%。
218. 我省高速公路计重收费政策中，超限率100%以上的货运车辆，100%以上的超限部分计费标准是什么？（冀价行费„2010‟39号）
按基本费率的16倍计费。
219. 我省高速公路计重收费政策中，车货总重超过55吨的货运车辆，超过55吨以上的部分的计费标准是什么？（冀价行费„2010‟39号）
按基本费率的16倍计费。
220. 发卡机同时吐出两张卡，这两张卡该怎样处理？
第一张做为废卡交回票证室，第二张卡发出。
221. 目前卡箱最大容量是多少张?
450张
222. 车道收费系统采取哪两种收费方式并行使用？
计重和车型两种收费方式。
223. 什么是联网收费？（《收费公路联网收费技术要求》）
在一定的收费路网范围内，将分属不同收费公路经营单位管理的若干条收费公路纳入一个统一的封闭式收费系统，对各收费公路经营管理单位实行“统一收费、按比例分成”的收费运营和管理方式。
224. 适于联网收费的收费制式是什么？
封闭式收费
225.IC 卡通行券具有哪些优点？
存储信息量大，读写准确率高，高低温下物理稳定性好，可循环使用。
226. 违反治安管理的行为有几种？
（一）扰乱公共秩序的行为；（二）妨害公共安全的行为；（三）侵犯人身权利、财产权利的行为；（四）妨害社会管理的行为；
（五）侵犯公私财物的行为。
227. 违反治安管理秩序行为的特征有哪些？
（一）必须是已经发生的给社会和公民利益造成一定危害的违法行为；（二）必须是情节轻微尚不够刑事处罚的行为；（三）必须是根据条例规定应该受到处罚的行为。
228. 治安管理处罚的种类有哪些?
警告；罚款；拘留。
229. 国家规定的安全标志有哪些种类？各表示什么含意？
国家制定了56种安全标志，可分为以下四类：（1）禁止标志：含义是不准或制止人们的几种行为。有禁止吸烟，禁止通行等16种。（2）警告标志：含义是使人们注意可能发生危险。有当心火灾、注意安全等23种。（3）指令标志表示必须遵守的规定。有必须系安全带；必须戴防毒面具等8种。（4）提示标志：其含义是示意目标方向。有太平门、安全通道、消防器材存放的地方等9种。 230. 目前常用的灭火器有哪几种？
有泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器以及1211灭火器等。231. 如何操作使用手提式灭火器？ ⑴机械泡沫、1211、二氧化碳、干粉灭火器 上述灭火器一般由一人作，使用时将灭火器迅速提到火场，在距起火点5米处，放下灭火器，先撕掉安全铅封，拨掉保险销，然后右手紧握压把，左手握住喷射软管前端的喷嘴(没有喷射软管的，左手可扶住灭火器底圈) 对准燃烧处喷射。 灭火时，应把喷嘴对准火焰根部，由近而远，左右扫射，并迅速向前推进，直至火焰全部扑灭。 泡沫灭油品火灾时，应将泡沫喷射大容器的器壁上，从而使得泡沫沿器壁流下，再平行地覆盖在油品表面上，从而避免泡沫直接冲击油品表面，增加灭火难度。 ⑵化学泡沫灭
248. 一辆21座某单位自用车辆，在通过收费站时应安几类车计费？（冀交征字【2005】068号、冀交征字【2005】105号）
三类
249. 根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》，收费人员语言标准是什么？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
1、使用普通话
2、文明用语要亲切、完整、规范
3、咬字清晰、声音适度、语速适中
4、问候语“您好”、送别语“再见（一路平安）”坚持每车必说
5、恶劣天气提示语：
（1）雨（雪）天路滑，请您慢行！
（2）雾天，请您注意安全！
6、唱收唱付用语
（1）请交费***元，收您***元，请稍等！
（2）找您***元，请收好！
250. 高管局肢体礼仪服务规范的精髓是什么？《省高管局肢体礼仪服务规范》）
目光与微笑。
251. “绿色通道”政策中鲜活农产品指的是什么？
新鲜蔬菜、水果，鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉、蛋、奶，马铃薯、甘薯（红薯、白薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生。 252. 运输鲜活农产品的车辆拒绝通过指定车道的享受“绿色通道”优惠政策吗？
不享受。
253. 施工车辆通过收费站口，非正常情况如何处理？
凡持有《施工车辆统缴证》的施工车辆通过收费时，遇有超时车、U 型车等非正常情况，收费员报监控室审核确定后即可放行，不再按非正常车辆进行处罚。
254. 全局高速公路施工车辆何时开始实行《施工车辆统缴证》管理的？文号是多少？
2009年8月1日起。冀高收[2009]643号。
255. 收费稽查人员执行公务时的要求？
1、 要按规定着装（暗查暗访可着便装）；
2、证件要齐全；
3、人数要在2人以上。
256. 什么是稽查签字制度？
收费稽查人员要认真填写稽查记录，被稽查的人员或负责人要在稽查记录上签字。
257. 稽查报告制度的内容？
1、 在发生贪污作弊、倒卡、倒货、伪卡案件或司机跨路段逃费时，本单位不能处理的，应及时上报。
2、稽查工作中发现问题要及时制止、纠正，稳妥处臵偷、逃、漏费事件和突发事件，重大问题迅速向上一级报告。
258. 《收费稽查管理规定》第十六条对建立收费稽查协调联动机制，是如何要求的？
对涉嫌跨路段逃费的车辆，为便于掌握证据，原则上由出口站所在路段负责牵头治理，其他相关路段应给予积极协助，必要时由高管局收费稽查科协调。收费稽查人员跨路段调取逃费嫌疑车辆有关信息资料时，其他相关路段应全力配合。
259. 《收费公路管理条例 》中对拒交、逃交、少交车辆通行费而故意堵塞收费道口、强行冲卡、殴打收费公路管理人员、破坏收费设施或者从事其他扰乱收费公路经营管理秩序的活动是如何规定的？
1、收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费。
2、收费公路经营管理者应当及时报告公安机关，由公安机关依法予以处理。
260. 《河北省高速公路交通安全规定》货运机动车确需载运超限的不可解体载运物以及爆炸物品、易燃易爆化学物品或者剧毒、放射性等危险物品，影响高速公路交通安全的，应当遵守哪些规定？
（一）向省公安机关高速公路交通管理部门办理超限物品或者危险物品运输通行证件，并随车携带；
（二）在车辆显著部位悬挂明显的超限运输标志和示高、示宽标志或者喷涂、悬挂符合国家规定的危险物品运输标识；
（三）夜间行驶时开启超限运输示高、示宽灯或者危险物品运输警示灯；
（四）按省公安机关高速公路交通管理部门指定的时间、路线、车道和速度行驶。
261. 《河北省高速公路交通安全规定》机动车在高速公路行驶时发生故障，遇有载运物遗洒、飘散或者驾驶人、乘车人突发疾病等紧急情况需要临时停车处理时，应当遵守哪些规定？
（一）立即开启右转向灯，驶离行车道，停在应急车道内或者路肩上，并在必要时报警；
（二）车内人员迅速转移到车辆右前方的应急车道或者路肩上，与机动车保持足够的安全距离；
（三）立即并持续开启危险报警闪光灯，夜间同时持续开启示廓灯和后位灯；
（四）在来车方向一百五十米至二百米、最右侧车道与应急车道或者路肩的分界线处设臵警告标志；
（五）不得在行车道内停车检修；
（六）紧急情况处理后需要继续行驶时，在应急车道或者路肩上提高车速，开启左转向灯，在不妨碍相邻车道机动车正常行驶的情况下驶入行车道。
262. 《河北省高速公路交通安全规定》在高速公路设臵警告标志时须注意什么？
1、应当在确保安全的前提下沿应急车道或者路肩外侧行走。
2、禁止以其他物品或者标志代替警告标志。
263. 《河北省高速公路交通安全规定》在高速公路行驶的机动车遇有前方交通阻塞、车辆停车排队等候或者缓慢行驶时就采取怎样的方式？
1、应当依次停车等候、行驶，并开启危险报警闪光灯。
2、不得穿插等候的车辆或者在应急车道、路肩上行驶、停车。
264. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，员工对站务管理、工作生活等方面的满意度是多少以上该项得满分？
97%以上
265. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，出现收费站不畅通方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），一般站1次减几分？
5分。
266. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，出现收费站不畅通方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），主线站和城市出入口车流量较大的站一次扣几分？
3分。
267. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，出现收费站不畅通方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），一般站几次以上取消星评资格？
5次。
268. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，出现收费站不畅通方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），主线站和城市出入口车流量较大的站几次以上取消星评资格？
8次。
269. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，出现收费站文明服务方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），一般站1次减几分？
5分。
270. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，出现收费站文明服务方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），主线站和城市出入口车流量较大的站一次扣几分？
3分。
271. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，出现收费站文明服务方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），一般站几次以上取消星评资格？
5次．
272. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，出现收费站文明服务方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），，主线站和城市出入口车流量较大的站几次以上取消星评资格？
8次．
273. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，设备完好率应为多少以上该项得满分？
95%以上
高管局收费岗位技能竞赛题库
高管局收费岗位技能竞赛题库
1. 我国最早在什么时候开始筹建高速公路。（《公路车辆通行费征收岗位培训教程》）
1977年
2. 什么是交通量？（《公路车辆通行费征收岗位培训教程》）
交通量是一个观测值，即单位时段内车辆通过一条公路或一条车道横断面的数量。
3. 什么是最大小时交通量？（《公路车辆通行费征收岗位培训教程》）
一年360余天，每天皆有一个高峰小时交通量，在这些高峰量中，全年第一位高峰小时交通量就称为最大小时交通量。
4. 交通工程的主要内容包括？（《公路车辆通行费征收岗位培训教程》）
监控系统，收费系统，通信系统，交通标志、标线，交通安全设施，服务设施，供电照明系统等。
5. 收费站主要交通标志有哪些？（《公路车辆通行费征收岗位培训教程》）
收费站预告标志、限速标志、车道指示标志、禁止停车标志。
6. 收费站交通标志主要作用是什么？（《公路车辆通行费征收岗位培训教程》）
提前告知驾驶员减速慢行并做好交费准备，保证收费站秩序，使收费站工作人员人身安全得到保障，防止收费站设施被撞坏，合理分配车道，减少车辆堵塞或积压。
7. 高速公路特点是什么？（《公路车辆通行费征收岗位培训教程》）
规定汽车专用，实行交通限制；实行分隔行驶；严格控制出入；采用较高的线形标准和设臵完善的交通安全与服务设施，从行车条件和技术上为安全、快速行车提供可靠保障。
8. 《收费公路管理条例》在国务院第几次常务会议上通过，并于什么时间施行？
61次；2004年11月1日施行。
9. 哪些公路不得收取车辆通行费？（《收费公路管理条例》）
全部有政府投资或者社会组织、个人捐资建设的公路，不得收取车辆通行费。
10. 《收费公路管理条例》规定哪些车辆可以免交车辆通行费？
军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆免交车辆通行费。
进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费。
11. 建设收费公路，应当符合哪些条件？（《收费公路管理条例》）
符合国家和省、自治区、直辖市公路发展规划，符合《收费公路管理条例》规定的收费公路的技术等级和规模。
12. 收费公路收费站的设臵有哪些规定？（《收费公路管理条例》）
（一）高速公路以及其他封闭式的收费公路，除两端出入口外，不得在主线上设臵收费站。但是，省、自治区、直辖市之间确需设臵收费站的除外。
（二）非封闭式的收费公路的同一主线上，相邻收费站的间距不得少于50公里。
13. 高速公路以及其他封闭式的收费公路？（《收费公路管理条例》）
计算机联网收费。
14. 收费公路的收费期限由谁审查批准？（《收费公路管理条例》）
省、自治区、直辖市人民政府。
15. 政府还贷公路的收费期限，按照什么原则确定？（《收费公路管理条例》）
用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则。
16. 政府还贷公路的收费期限，最长不得超过多少年？（《收费公路管理条例》）
15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。
17. 经营性公路的收费期限，按照什么原则确定？（《收费公路管理条例》）
收回投资并有合理回报的原则。
18. 经营性公路的收费期限，最长不得超过多少年？（《收费公路管理条例》）
25年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。
19. 政府还贷公路收费标准的审核、批准部门是哪里？（《收费公路管理条例》）
政府还贷公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门、财政部门审核后，报本级人民政府审查批准。
20. 经营性公路收费标准的审核、批准部门是哪里？（《收费公路管理条例》）
经营性公路的收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后，报本级人民政府审查批准。
21. 车辆通行费的收费标准，应当根据什么因素计算确定？（《收费公路管理条例》）
车辆通行费的收费标准，应当根据公路的技术等级、投资总额、当地物价指数、偿还贷款或者有偿集资款的期限和收回投资的期限以及交通量等因素计算确定。
22. 修建与收费公路经营管理无关的设施、超标准修建的收费公路经营管理设施和服务设施，其费用可不可以作为确定收费标准的因素？（《收费公路管理条例》）
不可以。
23. 建设收费公路，应当符合什么样的技术等级和规模？（《收费公路管理条例》）
（一）高速公路连续里程30公里以上。但是，城市市区至本地机场的高速公路除外。
（二）一级公路连续里程50公里以上。
（三）二车道的独立桥梁、隧道，长度800米以上；四车道的独立桥梁、隧道，长度500米以上。
技术等级为二级以下（含二级）的公路不得收费。但是，在国家确定的中西部省、自治区、直辖市建设的二级公路，其连续里程60公里以上的，经依法批准，可以收取车辆通行费。
24. 收费公路的权益包括哪些？（《收费公路管理条例》）
收费权、广告经营权、服务设施经营权。
25. 转让政府还贷公路权益中的收费权，其延长的收费期限，不得超过几年？（《收费公路管理条例》）
5年。
26. 转让经营性公路权益中的收费权，允许延长收费期限吗？（《收费公路管理条例》）
不允许。
27. 《收费公路管理条例》对转让政府还贷公路权益的收入是如何规定的？（《收费公路管理条例》）
转让政府还贷公路权益的收入，必须缴入国库，除用于偿还贷款和有偿集资款外，必须用于公路建设。
28. 收费公路允许边建设边收费吗？（《收费公路管理条例》）
不允许。
29. 《收费公路管理条例》要求在收费站显著位臵设臵的公告牌主要内容是什么？（《收费公路管理条例》）
收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容。
30. 收费道口的数量设臵原则是什么？（《收费公路管理条例》）
应当符合车辆快速通过的需要，不得造成车辆堵塞。
31. 收费站工作人员的配备原则是什么？（《收费公路管理条例》）
应当与收费道口的数量、车流量相适应，不得随意增加人员。
32. 政府还贷公路的收费票据由什么部门印（监）制？（《收费公路管理条例》）
由省、自治区、直辖市人民政府财政部门统一印（监）制？
33. 经营性公路的收费票据由什么部门印（监）制？（《收费公路管理条例》）
由省、自治区、直辖市人民政府税务部门统一印（监）制。
34. 收费公路经营管理者有什么行为时通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费？（《收费公路管理条例》）
（一）擅自提高车辆通行费收费标准；
（二）在车辆通行费收费标准之外加收或者代收任何其他费用；
（三）强行收取或者以其他不正当手段按车辆收取某一期间的车辆通行费；
（四）不开具收费票据，开具未经省、自治区、直辖市人民政府财政、税务部门统一印（监）制的收费票据或者开具已经过期失效的收费票据。
有前款所列行为之一的，通行车辆有权拒绝交纳车辆通行费。
35. 《收费公路管理条例》对政府还贷公路的管理者收取的车辆通行费有何硬性规定？（《收费公路管理条例》）
政府还贷公路的管理者收取的车辆通行费收入，应当全部存入财政专户，严格实行收支两条线管理。
36. 政府还贷公路的车辆通行费用途是什么？（《收费公路管理条例》）
政府还贷公路的车辆通行费，除必要的管理、养护费用从财政部门批准的车辆通行费预算中列支外，必须全部用于偿还贷款和有偿集资款，不得挪作他用。
37. 收费公路终止收费的必要条件是什么？（《收费公路管理条例》）
收费公路的收费期限届满，必须终止收费。
政府还贷公路在批准的收费期限届满前已经还清贷款、还清有偿集资款的，必须终止收费。
38. 收费公路终止收费后，收费公路经营管理者应当在多少时间内拆除收费设施？（《收费公路管理条例》）
自终止收费之日起15日内。
39. 什么是职业道德？
职业道德是指从事一定职业的人们在工作和劳动过程中所应遵循的的行为规范，是社会对各种从业人员职业行为的特殊要求。职业道德的实质和核心，是处理和协调职业活动中的责、权、利以及个人、集体和社会的关系，正确实现职业的社会职能。
40. 职业道德的具有那些特征？
1、职业道德的客观性
2、职业道德的继承性
3、职业道德的群体性
4、职业道德的规范性
5、职业道德的实践性
41. 职业道德包裹那些的主要内容？
职业理想；职业良心；职业责任心；职业态度；职业纪律；职业荣誉感；职业成就感。
42. 河北省高速公路管理局（集团）什么时候成立的？
2009年1月6日
43. 截止至2010年12月底河北省的高速公路通车里程是多少公里?
全省高速公路通车里程达到4307公里
44. 高管局系统从事收费工作的人员上岗条件是什么？（《省高管局收费管理规定》）
需经培训并取得从业资格后持证上岗。
45. 各管理处（公司）在本单位收费工作人员的管理上应采取什么制度？（《省高管局收费管理规定》）
“定期轮岗”制度。
46. 收费人员职业行为规范是什么？（《省高管局收费管理规定》）
热爱本职，熟悉业务。
服务热情，说话和气。
着装整齐，姿势规范。
秉公办事，不徇私情。
遵章守纪，服从领导。
文明服务，礼貌待人。
47. 收费人员文明服务标准是什么？（《省高管局收费管理规定》）
（一）普及使用肢体礼仪语言服务，做到动作标准规范，表情大方自然。
（二）按上级要求规范着装，做到季节换装路段统一、徽章佩戴符合标准。
（三）坚持使用“您好、谢谢”四字文明用语。做到每车必说，面带微笑，音量适中，语气柔和。
（四）解答问题要耐心细致。不准用粗暴、不文明的语言或态度对待司乘人员。
（五）坚持文明服务。不要受对方情绪影响，要讲究方式，善于化解矛盾，避免冲突。
（六）服务周到热情。为过往车辆提供必要的服务设施，包括行车指南、饮用开水、维修工具、急救医药等，尽最大努力为司机排忧解难，积极开展延伸服务。
48. 在岗收费人员出岗亭时必须戴帽子吗？（《省高管局收费管理规定》）
是的。
49. 对宿舍内务实行什么管理？（《省高管局收费管理规定》）
准军事化管理
50. 收费人员亭内作业时可以戴手套吗？（《省高管局收费管理规定》）
不可以。
51. 对工作期间回宿舍有何硬性规定？（《省高管局收费管理规定》）
在岗期间收费人员不得以任何理由离岗去宿舍，下岗由班长领队直接到财务票证室交款结算，结帐前不准回宿舍。
52. 非当班人员可以在收费亭内停留、闲谈吗？（《省高管局收费管理规定》）
不可以。
53. 夜间岗亭内允许闭灯作业吗？（《省高管局收费管理规定》）
不允许。
54. 高管局规定在岗期间就餐时间是多少？（《省高管局收费管理规定》）
不超过30分钟。
55. 高管局规定在岗期间去卫生间时间是多少？（《省高管局收费管理规定》）
不超过15分钟。
56. 收费员、发卡员在班内替换作业时应走什么程序？（《省高管局收费管理规定》）
必须经班长同意，履行替班手续。
57. 收费人员在岗期间收取了假币怎么办？（《省高管局收费管理规定》）
自己垫付。
58. 收费员上下班时，能搭乘客户车辆吗？（《省高管局收费管理规定》）
不能。更不能搭车免缴通行费。
59. 在岗期间收费人员能携带手机吗？（《省高管局收费管理规定》）
不能。
60. 收费人员可以在电视监控范围以外从事收费、发卡作业吗？（《省高管局收费管理规定》）
不可以。
61. 在岗亭内不允许做的事情有哪些？（《省高管局收费管理规定》）
不准在岗亭内抽烟、喝酒、玩牌、吃东西、打游戏机、听放收录机、看书、看报等。
62. 收费员找错钱币应该怎么办？（《省高管局收费管理规定》）
要立即报告班长、值班站长，并做好记录；由班长、值班站长签字，不得隐瞒不报或私自补上。
63. 发卡人员能私自处理损卡、坏卡吗？（《省高管局收费管理规定》）
不能。
64. 收费员可以擅自关闭站口车道吗？（《省高管局收费管理规定》）
不可以。
65. 因司机未足额缴费或其他原因，暂压有关证件的，须由谁处理并做好记录。（《省高管局收费管理规定》）
值班站长。
66. 高管局对复称情况是如何规定的？（《省高管局收费管理规定》）
原则上不允许对已经称重并正常显示重量及费额的货车进行复称，如遇对称重数据存在较大争议的情况，在条件允许时（车流量小，不会引起压车、堵车），报请监控室同意后方可进行复称，复称次数不得超过两次，并做好车辆疏导和记录工作。
67. 允许对已经称重收费的计重货车进行复称吗？（《省高管局收费管理规定》）
不允许。
68. 根据《河北省高速公路管理局关于星级收费员考核的指导意见》，星级收费员各类考核记录应齐全完整并按月汇总，需要及时公示的是什么？
考核结果。
69. 高管局留营制度规定，每月安排留营次数是多少？（《省高管局收费管理规定》）
每月不少于一次。
70. 留营的主要内容有哪些？（《省高管局收费管理规定》）
留营期间进行政治理论学习、业务素质培训、队列训练等，并做好留营活动记录。
71. 收费稽查工作遵循什么原则？（《省高管局收费稽查管理规定》）
收费稽查工作遵循“预防与纠正相结合、教育与处罚相结合”的原则，做到依法、依规、公平、公正。
72. 收费稽查人员的应有素质是什么？（《省高管局收费稽查管理规定》）
应当熟悉收费政策和相关业务工作程序，掌握相关政策法规和计算机应用知识，政治思想水平高，业务素质过硬，作风正派，廉洁奉公，遵章守纪，对违规违纪行为敢抓敢管。
73. 收费稽查人员执行暗查暗访公务时可以着便装吗？（《省高管局收费稽查管理规定》）
可以
74. 收费稽查人员执行公务时对人数有何要求？（《省高管局收费稽查管理规定》）
人数要在2人以上
75. 稽查机构应配备的必要装备是什么？（《省高管局收费稽查管理规定》）
（一） 收费稽查专用车辆。
（二） 摄像、照相、录音设备、刻录机、移动硬盘。
（三） 通讯和照明设备。
（四） 收费数据分析相关配套设备。
76. 收费稽查方式有哪些？（《省高管局收费稽查管理规定》）
日常稽查；专项稽查；联合稽查。
77. 收费稽查方法有哪些？（《省高管局收费稽查管理规定》）
1、暗访稽查。稽查人员根据调查了解或举报情况，针对隐蔽性较强的违规违纪现象，组织开展不公开式的调查取证稽查活动。
2、现场稽查。稽查人员对收费站票、卡的流通、存放、通行费收入、现场操作规范环节进行突击检查。
3、监控稽查。稽查人员利用监控设备对收费员现场操作或司乘人员的偷逃漏行为进行实时监控，对特殊情况通过监控录像进行稽查。
4、随机稽查。稽查人员可以随时对收费、监控人员岗位操作和服务情况进行稽查。
5、重点稽查。稽查人员对重点站点、重点人员等重点目标进行的稽查。
6、数据稽查。稽查人员利用联网收费系统，对收费交易信息进行复核分析，及时发现潜在问题，查找违规嫌疑车辆。
7、跟车稽查。稽查人员对嫌疑车辆采取跟车取证的办法，何时车辆在上路领卡至下路交费整个运行过程中有无违规行为，直接得到车辆的有关证据。
78. 拒不接受查验的鲜活农产品运输车辆享受“绿色通道”优惠政策吗？
不享受。
79. 收费稽查工作程序是什么？（《省高管局收费稽查管理规定》）
1、制定收费稽查工作方案。
2、对收费稽查人员进行合理分工。
3、按照既定方案，展开收费稽查工作。
4、填写《收费稽查情况记录》，稽查结束后，相关人员或负责人签字确认。
5、对违规违纪行为作出处理，填写《收费人员违规违纪处理通知书》，必要时开据《限期整改通知书》，责令其限期改正。
80. 根据冀交监察字【1999】6号文的规定，收费人员利用各种手段作弊，形成贪污票款事实，按规定应如何处理？
除违纪款全部没收并给予相应违纪款10倍处罚外，合同工解聘，固定工退回原单位或辞退，情节严重的交由司法部门处理。
81. 根据冀交监察字【1999】6号文的规定，收费人员有那几种情况，可视为作弊行为？
（1）上站、上岗带私钱的；
（2）上岗时备用金大于或少于规定金额；
（3）在岗检查发现有涨、短款（万分之五以内除外），且未履行登记手续亦说不清原因的；
（4）利用各种手段收集、存放、倒卖使用私下出售通行费票、卡的；
（5）查出的通行费废票，不是本人售出的票号，不是当天的票，不做工作记录；
（6）司机交费后不要票，收费员不按规定办理形成作弊事实的；（7）收款后不撕票，不按确认键，不做工作记录；
（8）经稽查、监控或举报查实为作弊行为的。
82. 根据冀交监察字【1999】6号文的规定，稽查录像时如发现违纪现象，而监控人员无记录，不汇报的如何处理？
与违纪者同样处理。
83. 根据冀交监察字【1999】6号文的规定，违反《收费人员工作守则》，不服从领导、不遵守站区各项规章制度者，如何处罚？
下岗学习一个月，待重新考核合格后方可上岗。
84. 收费员在岗期间还需佩戴上岗证吗？（冀高收费【2010】733号）
不需要。
85. 收费员工号由几位阿拉伯数字组成？（冀高收费【2010】733号）
6位。
86. 收费员工号中前两位数字代表什么？（冀高收费【2010】733号）
河北省高速公路管理局设定的2位数路段编码。
87. 收费站星级共设几个等级？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
收费站星级共设无星级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级六个等级。
88. 星级收费站满分为多少分？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
600分。
89. 五星级收费站申报资格是什么？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
总分达到540分以上，且资源项（硬件）最低得分90分；资源管理项（软件）最低得分180分；结果项（成效）最低得分270分。
90. 四星级收费站申报资格是什么？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
总分达到480分以上，且资源项（硬件）最低得分80分；资源管理项（软件）最低得分160分；结果项（成效）最低得分240分。
91. 三星级收费站申报资格是什么？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
总分达到420分以上，且资源项（硬件）最低得分70分；资源管理项（软件）最低得分140分；结果项（成效）最低得分210分。
92. 一星、二星级收费站评定标准由谁制定？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
各管理处（公司）可根据实际情况，自行制定。
93. 什么样的收费站有申报星级的资格？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
运营满一年的收费站。
94. 局星级考核机构颁发的星级证书和标志牌，有效期为多长时间？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
两年。
95. 存在何种情况不得申报为星级收费站？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
在考核年限内，有下列情形之一的，不得申报为星级收费站：
（一）非外部原因造成收费站口严重堵车，未及时采取应急措施的。
（二）违反国家收费政策、标准及有关规定，发生公路“三乱”现象的。
（三）不使用本省规定的合法通行费票据（包括统缴票据）的。
（四）发生重大安全责任事故的。
（五）因服务质量等原因导致司乘人员投诉，被市级（含）以上新闻媒介报道，经查属实的。
（六）收费站不能保质保量完成上级交办的重要任务或未能及时、妥善处理站内重大事情，造成严重后果的。
96. 星级收费站复核分哪几种？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
年度复核和两年期满的评定性复核。
97. 对星级收费站的复核结果进行处理的具体依据是什么？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
（一）三个部分（硬件、软件和成效）有一个不达标的，相应级别考核机构应做出“限期整改”的处理意见。
（二）硬件、软件和结果出现两个部分以上（含两个不达标的），相应级别考核机构应做出“取消星级”的处理意见。
98．星级收费站限期整改时间是如何规定的？
原则上不能超过一个季度。
99. 星级收费员考核应坚持什么原则？（冀高收费【2011】514号）
公开、公平、公正。
100. 星级收费员考核内容涵盖哪些方面？（冀高收费【2011】514号）
保畅通、文明服务、业务技能、工作纪律、仪表着装、保安全、环境卫生、个人工作量、内务、机电设备维护使用等方面。 101. 星级收费员考核应采取何种方式进行？（冀高收费【2011】514号）
应采用日常考核、审核录像与暗查暗访相结合的方式。
102. 星级收费员共分哪几个等级？（冀高收费【2011】514号）
无星级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级共六个等级。
103. 星级收费员考核适用范围是什么？（冀高收费【2011】514号）
各收费站已取得上岗资格的收费岗位人员。
104. 我省高速公路统一服务电话是多少？
96122。
105. 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费站应提供的必要的便民项目包括哪些？
工具箱、医药箱、意见薄、饮水杯、便民服务卡、开水等。
106. 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），便民服务内容是什么？
（1）24小时免费提供开水；
（2）提供创可贴等外用应急药品，不提供内服药品，严禁提供过期药品；
（3）提供简易修车工具、交通地图等；
（4）与有关部门建立联动机制，遇交通事故、火灾、伤病、车辆故障等紧急情况时，快速联络相应救援部门予以救助。
107. 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员形象规范的基本内容是什么？
仪容整洁，精神饱满，落落大方，充满活力。
108. 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），男收费人员仪容标准是什么？
头发保持洁净，头发长度要做到长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不剃光头、不染发；指甲勤剪整齐；上岗前不吃刺激性食品，不饮用酒类饮料。面部洁净清爽，不留胡须。
109. 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），女收费人员仪容标准是什么？
头发保持洁净，长发统一用黑色网罩发夹将头发盘至脑后，不留刘海，染发只准染与本人原发色一致或相近的颜色；指甲勤剪整齐，不涂有色指甲油；上岗前不吃刺激性食品。面部洁净清爽，可着淡妆。
110. 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员着装标准是什么？
收费人员在工作期间必须着规定制服，不准制服与便装混穿。着制服时不佩戴耳环、手镯、项链、墨镜等饰物，发结、发卡等饰物选择要与面容、发型、服装相协调，美观大方。衣着要整洁、熨烫平整。
111. 来车时收费员的坐姿标准是什么？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
立腰、挺胸，上体自然挺直，双肩放松，坐到椅子的三分之二处。两脚与肩同宽，小腿垂直于地面。双手放在收费桌上，掌心向下，左手压右手。
112. 当车辆驶入收费岛头时收费员肢体礼仪服务内容是什么？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
收费（发卡）人员应保持身体正直，左手五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴上下匀速摆动，下止点小臂保持水平，上止点左手抬起使小臂与上臂呈45°角，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。
113. 当车辆停在收费窗前时收费员肢体礼仪服务内容是什么？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
收费（发卡）人员小臂保持水平（发卡人员收回小臂），司机打开车窗时，目光注视司机，面带微笑，主动问候：“您好”，司机未主动出示钱、卡时，收费人员应提示“请出示通行卡”，司机递交钱、卡时，小臂外旋掌心转向上，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递与司机时（发卡人员递卡）应目光注视司机，面带微笑，说：“谢谢”，表示对司乘人员的尊重。
114. 当车辆起步离去时，收费员肢体礼仪服务内容是什么？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
收费（发卡）人员小臂回收外展，左手掌心向上，五指并拢，向车辆行驶方向示意，面带微笑，注视司机，说：“再见”（发卡人员说“一路平安”），表示相送并祝愿司乘人员旅途愉快。
115. 根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》，收费人员微笑标准是什么？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
1、面目表情和蔼可亲，自然微笑，嘴角微微上翘；
2、眼光柔和，亲切坦然；
3、微笑要真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；
4、微笑时要正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要平视，不可斜视；
5、接卡、递卡时注视司机面部。
116. 在肢体礼仪服务中，如何把握伸出手臂的时机？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
工作时要注意力集中，密切观察进入车道的车辆状态，选择伸出小臂的时机，当车速快时应提前伸出，示意减速，反之可晚些伸手。
117. 在肢体礼仪服务中，如何把握手型的准确？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
操作时应特别注意五指和手腕，若五指分开、手腕放松则给人一种松散的感觉，故应保持五指并拢手腕挺直有力。 118. 在肢体礼仪服务中，摆臂时手应与身体的什么部位保持直线？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
摆臂时手应与小臂保持直线。
119. 在岗作业时，什么情况下可以不使用肢体礼仪服务？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
当出现超宽车、故障车，存在安全隐患时，可以不使用肢体礼仪服务。
120. 什么是ETC ？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
即电子不停车收费。指通行车辆以不停车、电子缴费的方式通过收费站车道，简称ETC 。
121. 什么是非现金支付卡？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
联网收费系统中，专门用于代替现金缴纳通行费的双界面CPU 卡。
122. 河北省什么时候开始施行不停车收费系统？
2010年8月10日
123. 在高速公路入口处收费站是否有提示卡内余额功能？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
高速公路入口收费站处目前暂时没有提示卡内余额的功能，如果车辆上安装了电子标签，就可以随时读取储值卡卡内余额。 124. 如果超过20公里/小时的速度通过ETC 通道会怎么样？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
车辆通过ETC 车道时，规定最大时速不能超过20公里，否则车辆可能会与栏杆碰撞。
125. 卡是否一直要插在电子标签里使用？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
如果车上安装了电子标签，可以一直将卡插到电子标签上，就可以不停车直接通过ETC （自动缴费）车道，系统会自动记录您的入口信息；如果车上没有安装电子标签，只能通过MTC （人工缴费）车道，然后将卡交给收费员刷卡即可，系统会自动记录入口信息。 126. 在入口忘记刷卡，领了高速公路入口卡，在出口能使用卡吗？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
这种情况是不可以, 在入口忘记刷卡，领了高速公路入口卡，在出口只能使用现金缴费。
127. 使用卡从人工车道进入高速公路，可以从自动车道出吗？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
这种情况是可以。您只要将卡直接插到电子标签上，就可以不停车直接通过ETC （自动缴费）车道。
128. 使用卡从自动车道进入高速公路，可以从人工车道出吗？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
这种情况是可以，如果通过人工缴费车道，可将卡交给收费员刷卡。
129. 收费站的自动缴费车道有什么标志？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
收费站ETC 车道标志有雨棚信号灯以及预告、指示标志。
130.ETC 车道显示屏显示“无标签”或“标签坏”是什么意思？ETC 用户应该怎么做？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
ETC 车道显示屏显示“无标签”或“标签坏”说明车道检测不到电子标签。
用户应当重新插好卡，并倒车再试1次，如果还是不行，说明电子标签可能已经损坏了，请转到人工收费车道刷卡收费，并尽快到就近的卡客户服务中心检测。
131.ETC 车道显示屏显示“非法拆卸”是什么意思？ETC 用户应该怎么做？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
ETC 车道显示屏显示“非法拆卸”说明电子标签已经被拆卸。
用户应转到人工收费车道刷卡收费，并尽快到就近的客户服务中心重新安装标签。
132.ETC 车道显示屏显示“余额不足”是什么意思？ETC 用户应该怎么做？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
ETC 车道显示屏显示“余额不足”说明储值卡内余额不足以交纳本次通行费。用户应转到人工收费车道交现金。
133.ETC 车道的停用和启动，需经哪个部门同意？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
高管局指挥调度中心。
134. 河北省高速公路ETC 系统，采用什么收费技术？
电子不停车收费和停车非现金支付的组合式电子收费技术。
135. 电子不停车收费系统(ETC)，是通过什么与ETC 专用车道内的微波设备进行通讯，从而实现车辆不停车缴纳高速公路通行费的？ 车载电子标签和IC 卡
136. 当车辆办理ETC 业务后，通行高速公路缴费时有哪四种情况？
A. 入出口均为不停车收费车道ETC 车道
车辆从ETC 车道进入，ETC 车道驶出，无需停车，车辆快速通行，系统自动完成缴费业务。
B. 入口为不停车收费车道(ETC车道)--出口为人工收费车道
车辆从ETC 车道进入，无需停车拿卡，从人工收费车道驶出时，用户将电子标签内的CPU 卡拔出交予收费员刷卡收费。
C. 入口为人工收费车道--出口为不停车收费车道(ETC车道)
车辆从人工收费车道进入时，用户将电子标签内的CPU 卡拔出交予收费员写卡(无需领取通行卡) ，车辆从不停车收费车道驶出时，无需停车，系统自动收取通行费。
D. 入口为人工收费车道--出口为人工收费车道
车辆从人工收费车道进入时，用户将电子标签内的CPU 卡拔出交予收费员写卡(无需领取通行卡) ，从人工收费车道驶出时，用户将电子标签内的CPU 卡拔出交予收费员刷卡收费。
137. 用户能否私自拆卸车载电子标签？
不能，否则车载电子标签将自动失效。
138. 哪种车辆不准办理和使用电子标签？
计重载货车辆。
139. 司机持低碳畅行卡由入口上道，刷卡后必须看到屏幕上提示什么内容，才可以把卡拿离天线？
卡读写成功，发卡完毕，
140. 当付款方式为低碳畅行卡且卡内余额不足时，请选择现金付款方式，按什么键走打票流程？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
确认键
141.ETC 车道入、出口特殊情况主要分为哪几部分？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
标签异常、卡异常、车辆误闯。费显会根据不同情况，显示不同的内容。
142.ETC 车道入口栏杆前臵时，特殊情况处理方法主要思路是什么？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
只要是异常车辆都转入邻道MTC 车道进行处理。
143.ETC 车道入口栏杆后臵时，特殊情况处理方法主要思路是什么？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
栏杆后臵时需要人工处理后，本车道放行。
有卡车，处理人员拿到邻道刷卡后本道抬杆放行。此次交易记录到邻道MTC 车流量，ETC 车道只记录特殊交易事件。
无卡车，人工处理，邻道领取入口通行券，本道放行。此次交易记录到邻道MTC 车流量，ETC 车道只记录特殊交易事件。
144. 被取消星级的收费站，自取消星级之日起，多长时间才能重新申请星级考核？（《高管局收费站星级考核管理办法》）
一年后。
145.ETC 车道出口栏杆前臵时，特殊情况处理方法主要思路是什么？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
只要是异常车辆都转入邻道MTC 车道进行处理。
146.ETC 车道出口栏杆后臵时，特殊情况处理方法主要思路是什么？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
若车主有非现金支付卡，处理人员把卡拿到邻道MTC 车道刷卡，刷卡成功，本车道放行。
若车主有通行券，处理人员把通行券拿到邻道MTC 车道读取，读取成功，收费正常本车道放行。
ETC 车道收费员按【异常放行】键，车辆放行。此次交易记录到邻道MTC 车流量，ETC 车道只记录特殊交易事件。
147.ETC 过车交易时，若储值卡余额不足，费显会显示什么内容？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
余额不足及当前车牌号。
148.ETC 车道收费员把卡放在读卡器上，如果显示卡异常情况，即卡已不能使用，同时车主无入口通行卡，该如何操作？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
按照收费规定对无卡、无券车进行处理。
149.ETC 车道中，车辆正常通过时，储值卡费显显示什么内容？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
消费金额、车牌号、当前车速。
150.ETC 车道中，车辆正常通过时，记账卡费显显示什么内容？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
账户正常、车牌号、当前车速。
151.ETC 过车交易时，若卡低值，是否允许正常通过ETC 车道？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
允许。
152.ETC 过车交易时，低值卡通过时，费显显示什么内容？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
账户低值、当前车牌号、当前车速。
153. 河北省暂定低值额度是多少？（《省电子不停车收费系统操作手册》）
100元
154. “八荣八耻”的核心、原则、基本要求是什么？
“八荣八耻”坚持了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，
以爱祖国、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求。
155. 中央纪委、 中央宣传部、 监察部、文化部、 广电总局、 新闻出版总署六部委于什么时候联合下发了《关于加强廉政文化建设的意见》？
2010年1月5日
156. 党的思想路线是什么？
党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。
157. 廉政准则是什么时候颁布的?
《廉政准则》 是2010年2月23日 颁布实施的。
158. 《河北省高速公路管理局关于加强施工车辆管理的通知》中规定《施工车辆统缴证》的适用范围是什么?
适用于高管局所属高速公路施工的车辆，在施工合同期间有效。
高速公路作业车辆只能在作业区间内使用、跨区间无效。
小客车不予办理。
159. 施工车辆缴费的相关规定有哪些？
按车型、按施工区间，每天计费一次；施工满一个月的，每月按20次计费。
施工车通行高速公路时，实行上路领取通行卡，下路交回，同时将《施工车辆统缴证》出示给收费员，收费员确认后放行；未领取通行卡的，则视为无卡车处理。
160. 《施工车辆统缴证》管理的具体规定是什么？
（一）《施工车辆统缴证》不得转借给非施工车辆，不得逾期使用，一经发现有上述情况，收费人员和稽查人员有权没收该证，并按规定收取车辆通行费。
（二）《施工车辆统缴证》实行一车一证，车号对应。
（三）《施工车辆统缴证》要妥善保管，丢失不补。
（四）施工单位合同期满将《施工车辆统缴证》交回办证单位。
161. 《河北省高速公路交通安全规定》高速公路收费站的工作人员对违法违规进入高速公路的车辆和人员应采取什么措施？
1、对有关法律、法规和本规定禁止进入高速公路的车辆和人员应当劝返。
2、对强行进入高速公路的，应当及时报警，由省公安机关高速公路交通管理部门依法处理。
162. 按照冀高联„2009‟04号《关于印发《解密错误卡操作流程》的通知》规定，如出现解密错误卡，收费员应如何进行操作？
第一种情况：通行卡解密错误时，通知站监控，站监控能立刻查明原因的按相关规定处理即可。（例如：本站车，高速交警车，路政车，养护车等等）
第二种情况：通行卡解密错误时，通知站监控，站监控无法立刻查明原因的将车引导出车道，把通行卡拿到票证室进行卡检查，把检查出现的界面保存下来（按键盘Print Screen 键截取屏幕界面然后放到换面程序中保存即可，图片文件名为通行卡号，保存目录为《解密错误卡文件夹》）
第三种情况：如果入口连续发多张卡或出现发卡失败界面，发出的卡做好记录，下班上交，重新发卡给司机。
163. 按照冀交财„2010‟315号 《河北省交通运输挺关于启用新版通行费票据的通知》要求从什么时候开始正式启用新版通行费票据？
新版通行费票据2010年6月30日正式启用，旧版通行费票据于7月1日零时起作废。
164.. 新版通行费票据和旧版通行费票据有什么区别？
（一）不再套印“河北省交通规费征收稽查局票据专用章”。
（二）普通收费公路通行费票据名称变更为“河北省非封闭式政府还贷公路收费收据”。该票据分为微机票、月票、定额票。
（三）高速公路通行费票据名称变更为“河北省高速公路收费收据”，该票据分为微机票金额定额票两种，微机票分为折叠式、卷筒式和京沈专用三个款式。
变更后的通行费票据按票中统一编号。
165. 运输鲜活农产品的运输车辆超限率超过5%时，应如何收费？
按国家和省政府有关规定应予免缴通行费和享受“绿色通道”优惠政策的载货车辆，超限率超过5%时，按计重收费的计费标准全额收取通行费，不再享受减免政策。
166. 各片区高速公路联网收费的业务决策组织是什么？
河北省高速公路联网收费管理委员会。
167. 目前我省IC 通行卡调配采用哪种方式？
采用各片区结算中心在路段之间进行调配和路段内部在各收费站之间进行调配的两级管理方式。
168. 河北高速联网收费网站的地址是什么？
www.hbgs.com.cn/lwsf
169. 目前我省联网收费多路径计费方法是什么？
目前我省联网收费多路径计费采用最短路径的计费方法。
170. 什么是非接触式IC 通行卡？（《收费公路联网收费技术要求》）
以封装在塑料卡基内的集成电路芯片（IC ）为入口信息载体，并以近距离（10cm 以内）非接触（无线通信）方式进行信息读写的通行卡。
171. 收费公路联网收费应当遵循的原则？（《收费公路联网收费技术要求》）
统筹规划、统一标准、联网运营、统一清算。
172. 联网收费系统网络宜采取的三级安全控制是什么？（《收费公路联网收费技术要求》）
网络安全级、系统安全级和用户安全级。
173. 交通信号包括哪些？
交通信号灯、交通标志、交通标线和交通警察的指挥。
174. 交公路发【2010】715号文件中，将哪几种农产品首次列入《鲜活农产品品种目录》？
马铃薯、甘薯（红薯、白薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生。
175. 不同鲜活农产品混装，且超过车辆核定载质量或车厢容积80%的车辆应如何认定？（交公路发【2010】715号）
应认定为整车合法装载鲜活农产品，按规定享受鲜活农产品运输“绿色通道”各项政策。
176. 当鲜活农产品与其他农产品混装时，应执行什么政策？（交公路发【2010】715号）
对《目录》范围内的鲜活农产品与《目录》范围外地其他农产品混装，且混装的其他农产品不超过车辆核定载质量或车厢容积20%的车辆，比照整车装载鲜活农产品车辆执行。
177. 根据交公路发【2010】715号文件精神，可在重要路段的“绿色通道”收费道口配备什么样的检测设备？
数字辐射透视成像检测设备。
178. 我省第一台投入使用的数字辐射透视成像“绿色通道”车辆检查系统在哪个收费站？
唐津高速的丰南西收费站。
179. 根据交公路发【2010】715号文件精神，我们应逐步建立什么样的“绿色通道”检测体系？
应逐步建立以自动检测为主、人工查验为辅的鲜活农产品运输“绿色通道”检测体系。
180. 为什么实行联网片区联合稽查？
联网收费是把片区各路段变为密不可分的利益共同体，只有充分发挥网络功能，实现联合作战，才能形成对逃漏费治理的高压态势。
181. 根据省高管局要求，收费站口实施快速通行几级保畅机制？（冀高收费„2011‟213号）
四级
182. 简述收费站快速通行保畅预案中一级保畅机制的内容？
一级保畅：当现有开放车道压车超过5辆，并仍有车辆不断驶入时，当班班长要迅速组织人员加开车道，直至开启全部车道进行收费作业。当班班长要向值班站长报告情况，在开启全部车道进行收费作业的同时，要组织好相关疏导工作，迅速疏散车流。同时要准备和组织好复式应急收费设备、交通标志和收费人员，做好开启“客车专用车道”的准备工作。对于日常车流量较大的收费站，要确保正常情况下收费车道全部开启。
183. 简述收费站快速通行保畅预案中二级保畅机制的内容？
二级保畅：当开放所有车道后，如果每车道堵车仍然超过5辆，且仍有车辆不断驶入，值班站长要向本单位收费管理机构汇报情况，并由值班站长组织十分钟内完成备勤人员上岗、摆放交通标志、设臵桌子、架设应急复式收费设备等工作，由站长下达指令后，开启“客车专用道”对客车利用应急收费设备进行复式收费；有货车复式收费设备的收费站，应同时开启货车复式收费。
184. 简述收费站快速通行保畅预案中三级保畅机制的内容？
三级保畅：当遇有大规模车流时，如果收费站启动二级保畅机制仍然不能有效疏散车流，每车道堵车长度超过500米，且仍有车辆不断驶入，收费站长长要立即上报本单位主管领导、收费管理部门及监控中心。收费管理部门负责人应迅速赶至现场，在主管领导的统一调度和安排下，协调高速交警、路政采用多站分流或本路段控制入口车道开启数量的方式，利用多个收费站对车流进行疏散，由监控中心将路况信息利用可变情报板予以发布，同时通告各站监控室和相关路段监控中心，由发卡员在入口进行告知。
185. 简述收费站快速通行保畅预案中四级保畅机制的内容？
四级保畅：当遇有特殊情况造成收费站口较严重的堵车是，要采用“特殊情况特殊对待”的处臵原则，由管理处（公司）向上级部门请示后，采取断然措施，确保等待车辆短时间内能安全通过收费站。事后管理处（公司）要将整个过程以详细文字材料上报高管局。
186. 简述收费站发卡车道快速通行保畅预案？
当发卡车道车流量增大时，要根据现场实际情况加开车道，直至开启全部车道进行发卡作业（对于日常车流量较大的收费站，要开启全部发卡车道），确保站口畅通。遇有特殊情况造成发卡车道大量拥堵时，如果堵车长度超过100米，收费站要立即上报高管局指挥调度中心（同时上报本单位收费主管部门），由高管局指挥调度中心授权后，发放纸质通行卡提高通行速度，并将发放起止时间、发放数量报备高管局指挥调度中心。
187. 我省一、二片区联网高速公路是什么时间正式启动计重收费的？
2007年8月16日。
188. 我省三片区联网高速公路是什么时间正式启动计重收费的？
2008年1月18日。
189. 冀价行费„2010‟39号文件具体实施时间是什么时候？
2011年4月1日零时起，开始实施。
190. 收费公路计重收费的基本原则是什么？（冀交征【2006】212号）
公平合理原则；鼓励运输业户合法装载原则；不增加社会总体负担原则；引导发展原则；渐进试行、稳步推进原则。
191. 河北省高速公路目前分为哪几个片区？
三个片区。分别是一片区、二片区和京沈片区（亦可称三片区）。
192. 我省计重收费中车辆的轴载重量（简称轴重）认定标准是什么？（冀交征【2006】212号）
单轴（每侧单轮胎）7吨；
单轴（每侧双轮胎）10吨；
并装双轴（每侧双轮胎）18吨（每少2个轮胎减4吨）；
并装三轴（每侧双轮胎）24吨（每少2个轮胎减4吨）。
193. 我省计重收费车辆的车货总重认定标准是什么？（冀交征【2006】212号）
三轮货车2吨；
低速货车（四轮且最高设计车速小于70公里）4.5吨；
二轴货车17吨；
三轴货车25吨（由二轴汽车和一轴挂车组成的汽车列车为27吨）；
四轴货车35吨（空气悬架、轴距≥1800mm 为37吨）；
五轴货车43吨；
六轴及六轴以上货车49吨。
194. 当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时，应如何认定？（冀交征【2006】212号）
以二者之间的较小值者作为该车对应的公路承载能力认定标准。
195. 我省收费公路对集装箱运输车辆的车辆通行费优惠政策是什么？（冀价行费【2008】4号）
（一）集装箱运输车辆在计重收费基础上，给予30%的优惠；
（二）凡进出我省秦皇岛港、京唐港、黄骅港、曹妃甸港以及石家庄内陆港的集装箱运输车辆在计重收费基础上，给予50%的优惠；
196. 集装箱运输车辆在什么情况下不享受优惠政策？（冀价行费【2008】4号；冀价行费【2010】39号）
集装箱运输车辆超限30%以上时不享受优惠政策；集装箱运输车辆车货总重超过55吨时不享受优惠政策。
197. 我省哪几个收费站是国际标准集装箱运输车辆进出港的指定收费站？（冀交征【2008】83号）
秦皇岛东收费站、唐港收费站、黄骅港收费站、唐曹主线收费站、藁城西收费站。
198. 对外省标准集装箱车临时进出我省港口，并合法装载在指定收费站进出时，经核验后凭什么可享受50%的优惠政策？（冀交征
【2008】83号）
集装箱设备交接单。
199. 符合规定要求的标准集装箱车所持“优惠卡”与实际车辆信息不符，应该怎样收取通行费？（冀交征【2008】83号）
按非进出我省港口的集装箱运输车辆缴费，可享受减收通行费30%的优惠政策。
200. 什么是“U 型车”？ （冀价行费„2010‟39号）
指IC 卡中记载的入口站和出口站信息相同的车辆。
201. 我省对“U 型车”的处理规定是什么？（冀价行费„2010‟39号）
此类车辆入出站时间在30分钟（含30分钟）以内的，免收通行费；入出站时间在30分钟以上的，无正当理由和证据，按路网中距离本站最远收费站收费标准收取通行费。
202. 什么是“无卡车”？ （冀价行费„2010‟39号）
指由于车主原因，将IC 卡遗失的车辆。
203. 我省对“无卡车”的处理规定是什么？（冀价行费„2010‟39号）
此类车辆经系统查询，如果入口信息与实际车辆一致，则按照实际行驶里程收取通行费；否则按路网中距离本站最远收费站收费标准收取通行费。另外，收取IC 卡成本费，每卡10元。
204. 什么事“人为损卡车”？ （冀价行费„2010‟39号）
指车主持有有明显人为损坏痕迹的IC 卡，导致出口无法读取卡上信息的车辆。
205. 我省对“人为损卡车”的处理规定是什么？（冀价行费„2010‟39号）
此类车辆经系统查询，如果入口信息与实际车辆一致，则按照实际行驶里程收取通行费；否则按路网中距离本站最远收费站收费标准收取通行费。另外，收取IC 卡成本费，每卡10元。
206. 什么是“换卡车”？ （冀价行费„2010‟39号）
指出口的车辆与出示的入口站发放的IC 卡中记录的相关信息不一致的车辆。
207. 我省对“换卡车”的处理规定是什么？（冀价行费„2010‟39号）
此类车辆按路网中距离本站最远收费站收费标准的3倍收取通行费。
208. 什么是“伪卡车”？ （冀价行费„2010‟39号）
指伪造IC 卡的车辆。
209. 我省对“伪卡车”的处理规定是什么？（冀价行费„2010‟39号）
对伪造IC 卡的车辆，没收伪卡，按路网中距离本站最远收费站收费标准的3倍收取通行费；另外，收取IC 卡成本费，每卡10元。同事，出口站将处理情况上报结算中心，伪卡持有者送交公安机关处理。
210. 什么是“超时车”？ （冀价行费„2010‟39号）
指路网出入站时间超过24小时以上、路段内出入站时间超过12小时以上的车辆。
211. 我省对“超时车”的处理规定是什么？（冀价行费„2010‟39号）
经系统查询，出入口信息一致，但无正当理由和证据的，按路网最远里程收取通行费；若出入口信息不一致，按路网中距离本站最远收费站收费标准的3倍收取通行费。
212. 什么是“出口闯卡车”？ （冀价行费„2010‟39号）
指在出站口冲岗的车辆。
213. 我省对“出口闯卡车”的处理规定是什么？（冀价行费„2010‟39号）
此类车辆按收费标准的3倍收取通行费。
214. 对持有核发的大件运输行政许可证的载货车辆的处理规定是什么？（冀价行费„2010‟39号）
经有关部门批准，持有核发的大件运输行政许可证的载货车辆不做超限处理，按实际重量计费。
215. 客货两用车按照什么方式收费？（冀价行费„2010‟39号）
客货两用车，按照载货类汽车实施计重收费。
216. 我省高速公路计重收费政策中，正常装载（不超限）且车货总质量小于或等于10吨的车辆的计费标准是什么？（冀价行费„2010‟39号）
按基本费率计费。
217. 我省高速公路计重收费政策中，正常装载（不超限）且车货总质量为10吨-49吨的车辆的计费标准是什么？（冀价行费„2010‟39号）
在基本费率的基础上线性递减，直到基本费率的55%。
218. 我省高速公路计重收费政策中，超限率100%以上的货运车辆，100%以上的超限部分计费标准是什么？（冀价行费„2010‟39号）
按基本费率的16倍计费。
219. 我省高速公路计重收费政策中，车货总重超过55吨的货运车辆，超过55吨以上的部分的计费标准是什么？（冀价行费„2010‟39号）
按基本费率的16倍计费。
220. 发卡机同时吐出两张卡，这两张卡该怎样处理？
第一张做为废卡交回票证室，第二张卡发出。
221. 目前卡箱最大容量是多少张?
450张
222. 车道收费系统采取哪两种收费方式并行使用？
计重和车型两种收费方式。
223. 什么是联网收费？（《收费公路联网收费技术要求》）
在一定的收费路网范围内，将分属不同收费公路经营单位管理的若干条收费公路纳入一个统一的封闭式收费系统，对各收费公路经营管理单位实行“统一收费、按比例分成”的收费运营和管理方式。
224. 适于联网收费的收费制式是什么？
封闭式收费
225.IC 卡通行券具有哪些优点？
存储信息量大，读写准确率高，高低温下物理稳定性好，可循环使用。
226. 违反治安管理的行为有几种？
（一）扰乱公共秩序的行为；（二）妨害公共安全的行为；（三）侵犯人身权利、财产权利的行为；（四）妨害社会管理的行为；
（五）侵犯公私财物的行为。
227. 违反治安管理秩序行为的特征有哪些？
（一）必须是已经发生的给社会和公民利益造成一定危害的违法行为；（二）必须是情节轻微尚不够刑事处罚的行为；（三）必须是根据条例规定应该受到处罚的行为。
228. 治安管理处罚的种类有哪些?
警告；罚款；拘留。
229. 国家规定的安全标志有哪些种类？各表示什么含意？
国家制定了56种安全标志，可分为以下四类：（1）禁止标志：含义是不准或制止人们的几种行为。有禁止吸烟，禁止通行等16种。（2）警告标志：含义是使人们注意可能发生危险。有当心火灾、注意安全等23种。（3）指令标志表示必须遵守的规定。有必须系安全带；必须戴防毒面具等8种。（4）提示标志：其含义是示意目标方向。有太平门、安全通道、消防器材存放的地方等9种。 230. 目前常用的灭火器有哪几种？
有泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器以及1211灭火器等。231. 如何操作使用手提式灭火器？ ⑴机械泡沫、1211、二氧化碳、干粉灭火器 上述灭火器一般由一人作，使用时将灭火器迅速提到火场，在距起火点5米处，放下灭火器，先撕掉安全铅封，拨掉保险销，然后右手紧握压把，左手握住喷射软管前端的喷嘴(没有喷射软管的，左手可扶住灭火器底圈) 对准燃烧处喷射。 灭火时，应把喷嘴对准火焰根部，由近而远，左右扫射，并迅速向前推进，直至火焰全部扑灭。 泡沫灭油品火灾时，应将泡沫喷射大容器的器壁上，从而使得泡沫沿器壁流下，再平行地覆盖在油品表面上，从而避免泡沫直接冲击油品表面，增加灭火难度。 ⑵化学泡沫灭
248. 一辆21座某单位自用车辆，在通过收费站时应安几类车计费？（冀交征字【2005】068号、冀交征字【2005】105号）
三类
249. 根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》，收费人员语言标准是什么？（《省高管局肢体礼仪服务规范》）
1、使用普通话
2、文明用语要亲切、完整、规范
3、咬字清晰、声音适度、语速适中
4、问候语“您好”、送别语“再见（一路平安）”坚持每车必说
5、恶劣天气提示语：
（1）雨（雪）天路滑，请您慢行！
（2）雾天，请您注意安全！
6、唱收唱付用语
（1）请交费***元，收您***元，请稍等！
（2）找您***元，请收好！
250. 高管局肢体礼仪服务规范的精髓是什么？《省高管局肢体礼仪服务规范》）
目光与微笑。
251. “绿色通道”政策中鲜活农产品指的是什么？
新鲜蔬菜、水果，鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉、蛋、奶，马铃薯、甘薯（红薯、白薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生。 252. 运输鲜活农产品的车辆拒绝通过指定车道的享受“绿色通道”优惠政策吗？
不享受。
253. 施工车辆通过收费站口，非正常情况如何处理？
凡持有《施工车辆统缴证》的施工车辆通过收费时，遇有超时车、U 型车等非正常情况，收费员报监控室审核确定后即可放行，不再按非正常车辆进行处罚。
254. 全局高速公路施工车辆何时开始实行《施工车辆统缴证》管理的？文号是多少？
2009年8月1日起。冀高收[2009]643号。
255. 收费稽查人员执行公务时的要求？
1、 要按规定着装（暗查暗访可着便装）；
2、证件要齐全；
3、人数要在2人以上。
256. 什么是稽查签字制度？
收费稽查人员要认真填写稽查记录，被稽查的人员或负责人要在稽查记录上签字。
257. 稽查报告制度的内容？
1、 在发生贪污作弊、倒卡、倒货、伪卡案件或司机跨路段逃费时，本单位不能处理的，应及时上报。
2、稽查工作中发现问题要及时制止、纠正，稳妥处臵偷、逃、漏费事件和突发事件，重大问题迅速向上一级报告。
258. 《收费稽查管理规定》第十六条对建立收费稽查协调联动机制，是如何要求的？
对涉嫌跨路段逃费的车辆，为便于掌握证据，原则上由出口站所在路段负责牵头治理，其他相关路段应给予积极协助，必要时由高管局收费稽查科协调。收费稽查人员跨路段调取逃费嫌疑车辆有关信息资料时，其他相关路段应全力配合。
259. 《收费公路管理条例 》中对拒交、逃交、少交车辆通行费而故意堵塞收费道口、强行冲卡、殴打收费公路管理人员、破坏收费设施或者从事其他扰乱收费公路经营管理秩序的活动是如何规定的？
1、收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费。
2、收费公路经营管理者应当及时报告公安机关，由公安机关依法予以处理。
260. 《河北省高速公路交通安全规定》货运机动车确需载运超限的不可解体载运物以及爆炸物品、易燃易爆化学物品或者剧毒、放射性等危险物品，影响高速公路交通安全的，应当遵守哪些规定？
（一）向省公安机关高速公路交通管理部门办理超限物品或者危险物品运输通行证件，并随车携带；
（二）在车辆显著部位悬挂明显的超限运输标志和示高、示宽标志或者喷涂、悬挂符合国家规定的危险物品运输标识；
（三）夜间行驶时开启超限运输示高、示宽灯或者危险物品运输警示灯；
（四）按省公安机关高速公路交通管理部门指定的时间、路线、车道和速度行驶。
261. 《河北省高速公路交通安全规定》机动车在高速公路行驶时发生故障，遇有载运物遗洒、飘散或者驾驶人、乘车人突发疾病等紧急情况需要临时停车处理时，应当遵守哪些规定？
（一）立即开启右转向灯，驶离行车道，停在应急车道内或者路肩上，并在必要时报警；
（二）车内人员迅速转移到车辆右前方的应急车道或者路肩上，与机动车保持足够的安全距离；
（三）立即并持续开启危险报警闪光灯，夜间同时持续开启示廓灯和后位灯；
（四）在来车方向一百五十米至二百米、最右侧车道与应急车道或者路肩的分界线处设臵警告标志；
（五）不得在行车道内停车检修；
（六）紧急情况处理后需要继续行驶时，在应急车道或者路肩上提高车速，开启左转向灯，在不妨碍相邻车道机动车正常行驶的情况下驶入行车道。
262. 《河北省高速公路交通安全规定》在高速公路设臵警告标志时须注意什么？
1、应当在确保安全的前提下沿应急车道或者路肩外侧行走。
2、禁止以其他物品或者标志代替警告标志。
263. 《河北省高速公路交通安全规定》在高速公路行驶的机动车遇有前方交通阻塞、车辆停车排队等候或者缓慢行驶时就采取怎样的方式？
1、应当依次停车等候、行驶，并开启危险报警闪光灯。
2、不得穿插等候的车辆或者在应急车道、路肩上行驶、停车。
264. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，员工对站务管理、工作生活等方面的满意度是多少以上该项得满分？
97%以上
265. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，出现收费站不畅通方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），一般站1次减几分？
5分。
266. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，出现收费站不畅通方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），主线站和城市出入口车流量较大的站一次扣几分？
3分。
267. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，出现收费站不畅通方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），一般站几次以上取消星评资格？
5次。
268. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，出现收费站不畅通方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），主线站和城市出入口车流量较大的站几次以上取消星评资格？
8次。
269. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，出现收费站文明服务方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），一般站1次减几分？
5分。
270. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，出现收费站文明服务方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），主线站和城市出入口车流量较大的站一次扣几分？
3分。
271. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，出现收费站文明服务方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），一般站几次以上取消星评资格？
5次．
272. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，出现收费站文明服务方面的有理投诉（收费站自身原因造成的投诉），，主线站和城市出入口车流量较大的站几次以上取消星评资格？
8次．
273. 根据《河北省高速公路管理局收费站星级考核管理办法（试行）》，设备完好率应为多少以上该项得满分？
95%以上