老客户维护计划
1. 保持与老客户良好的关系，可以树立良好的口碑 2. 良好的客户关系可以帮助我们的公司更加长远的发展 3. 老客户的维系，大大降低公司的运营成本 4. 老客户的维系，有利于新客户的发展
维系之基础
维系之方法
老 客 户 维 系
维系之策略
建立老客户数据库 完善老客户回访制度 了解老客户的需求 巩固与老客户之前的关系 对于家长，希望他们可以了 解学生的学习情况。 给予家长一点温馨提示 对于学生，希望学生明白自 己的学习情况。 给予学生一些建议，其次是 监督学生 对于学生与家长的学习问 题，起到沟通的作用 主要以打电话咨询和短信提 醒为主 电话的时间很重要，应选在 学生与家长方便的时间 打电话的内容和短信的方式 要适当 树立良好的企业形象 希望更多的人了解我们的产 品 展现很好的售后服务
维系之目的
客户资料表
姓名 出生日期 年龄 成绩 喜欢的科目 学生的爱好 学生课程体 验的感受 家庭情况 性别 籍贯 学校 年级 不喜欢的 科目 学习帐号
家庭成员 与你关系
姓名
职业
教育程度
学习的科目
课程的套餐 或收费
手 机 联系方 式 微博 联系 地址 备 注
电子邮 箱 QQ 号 码
学员定期情况表
家长
学校学习情况
网校学习情况
生活表现
是否经常了解 孩子的学习情 况
学生
学校学习感受
网站学习感受
学习建议
生活上是否遇 到什么问题 家里 学校
你做回访感受
老客户维护计划
1. 保持与老客户良好的关系，可以树立良好的口碑 2. 良好的客户关系可以帮助我们的公司更加长远的发展 3. 老客户的维系，大大降低公司的运营成本 4. 老客户的维系，有利于新客户的发展
维系之基础
维系之方法
老 客 户 维 系
维系之策略
建立老客户数据库 完善老客户回访制度 了解老客户的需求 巩固与老客户之前的关系 对于家长，希望他们可以了 解学生的学习情况。 给予家长一点温馨提示 对于学生，希望学生明白自 己的学习情况。 给予学生一些建议，其次是 监督学生 对于学生与家长的学习问 题，起到沟通的作用 主要以打电话咨询和短信提 醒为主 电话的时间很重要，应选在 学生与家长方便的时间 打电话的内容和短信的方式 要适当 树立良好的企业形象 希望更多的人了解我们的产 品 展现很好的售后服务
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