教 案 1
【导 课】
公共关系学经过近百年的发展，已经成为一门相对独立的学科，这门学科有其自身的概念、要素、特征和研究对象，了解和把握这些概念和范畴是学习理解公共关系学的基础。本章着重介绍公共关系的涵义、特征、构成要素、工作对象、职能以及公共关系中的物业管理等基本知识。 【教学内容】
—、公共关系的定义
“公共关系”一词源于英文“Public Relations”，缩写为“PR”译成中文原意应是公众关系，简称“公关”。
（一）国外有代表性的公共关系定义。
1. 英国公共关系专家杰夫金斯给公共关系的定义：精心准备、按照计划并持续不断地努力建立和保持某个组织和它所面向的公众之间的相互理解。
2. 英国公共关系协会对公共关系的定义：公共关系活动是为了建立和保持组织与其公众之间的相互理解而进行的审慎的、有计划的和连续不断的活动。
3. 美国公共关系协会征询了两千多名公共关系专家的意见，从中选出了四种公共关系定义：①公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会，借以获得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作；②首先，公共关系是一个人或个社会组织为获取大众之信任与好感，借以迎合大众之兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作；其次，公共关系是对此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获 取大众了解与欢迎的一种工作；③公共关系是一门技术。该技术在于激发大众对于任何一个人或一个组织的了解并产生信任；④公共关系是工商管理机构用以测验大众态度，检查本企业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。
4.1978年8月在墨西哥城，世界公共关系协会大会的定义：公共关系的实施是一门 艺术和科学，它分析趋势，预测后果，为组织领导者提供咨询，并执行一系列有计划的既为组织又为公众利益服务的行动方案。
5. 国际公共关系协会关于公共关系的定义:公共关系是一种管理职能，它具有连续 性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持。
6. 德国德意志公共关系协会对公共关系的定义是：公共关系是以系统的研究为基础而进行的旨在促进理解和在公众中建立和维护信誉的意识的合法努力。
7. 美国贝逊企业管理学院公共关系学院主任看菲尔德认为：公共关系是一种管理哲
学，在所有决策及行动中都是以公利益为主。
（二）国内有代表性的公共关系定义
毛经权主编的《公共关系学》中所下的定义：公共关系是一个组织运用传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象和声誉，以取得理解、支持与合作，从而有利于促进组织本身目标的实现。
二、公共关系的涵义
公共关系状态是指社会组织所处的社会关系状态和社会舆论状态，即社会组织在公众心目中形象的总和。社会关系状态指一个组织与其相关公众之间联系的程度；社会舆论状态是指公众舆论对一个组织的反应程度。任何社会组织都会处于一种公共关系状态，如社会组织知名度与美誉度的髙低、与公众的关系是好还是坏等。大体上，我们可以从良好或不良、自觉或自然两种角度剖析组织的公共关系状态。一个组织所追求的，应当是自觉的良好的公共关系状态。
三、公共关系的构成要素
公共关系是社会组织通过信息传播手段，从而与各类公众建立良好关系的社会交往形式，它主要由组织、公众和传播三个基本要素构成，即：公共关系的主体—社会组织，公共关系的客体一公众，公共关系的手段—传播。
四、公共关系的特征
（一）以公众为对象 （二）以美誉为目标 （三）以真诚为信条 （四）以互惠为原则 （五）以沟通为手段 （六）以长期性、战略性、持久性为基本方针 五、公共关系的基本原则
公共关系既是一种管理职能，又是一门艺术，任何组织在策划和实施公共关系活动时，必然有自己的原则。这些原则主要包括以下几个方面：
(一）科学指导原则 (二）实事求是原则 (三）互惠互利原则 (四）长远利益原则 (五）全员公关原则 【总结与扩展】
让公众对企业及其行业形成良好的看法。在设定目标时必须记住一条真理：“公共关系(PR)同时涉及绩效(Performance)和认可(Recognition)。有可能绩效一流却不为人认可，但没有实实在在的绩效是不可能得到认可的。试图在没有P(绩效) 的情况下得到R(认可) 是很多企业的悲哀。
【作业与练习】
19页第2题、第3题、第4题 【板书设计】
【补充资料】
科学指导原则，就是要求既要以公共关系学的基本理论指导公共关系实践，又要注意 研究与其相关各类学科发展公共关系理论，揭示公共关系活动规律。成功的公共关系必定 是科学和艺术的有机结合。离开科学指导，现代公共关系学就成了无本之木、无源之水， 难以向前发展。公共关系工作的理论指导表现在：用科学的方法开展工作，用唯物辨证指 导公共关系实践；用科学的方法对公共关系工作对象作定量研究；用科学的理论对公共关系作定性研究。
实事求是原则，是指组织在塑造形象的过程中，必须以事实为依据，做到诚实守信。 事实是公共关系的基础，诚实守信是公共关系的内在要求。这主要包括三个方面的内容， 一是制定公共关系计划必须以社会组织公共关系状态的现实为依据；是开展公共关系工作必须尊重事实，实事求是；三是公共关系工作必须公开真相，增加透明度。 【课 后 记】
教 案 1
【导 课】
公共关系学经过近百年的发展，已经成为一门相对独立的学科，这门学科有其自身的概念、要素、特征和研究对象，了解和把握这些概念和范畴是学习理解公共关系学的基础。本章着重介绍公共关系的涵义、特征、构成要素、工作对象、职能以及公共关系中的物业管理等基本知识。 【教学内容】
—、公共关系的定义
“公共关系”一词源于英文“Public Relations”，缩写为“PR”译成中文原意应是公众关系，简称“公关”。
（一）国外有代表性的公共关系定义。
1. 英国公共关系专家杰夫金斯给公共关系的定义：精心准备、按照计划并持续不断地努力建立和保持某个组织和它所面向的公众之间的相互理解。
2. 英国公共关系协会对公共关系的定义：公共关系活动是为了建立和保持组织与其公众之间的相互理解而进行的审慎的、有计划的和连续不断的活动。
3. 美国公共关系协会征询了两千多名公共关系专家的意见，从中选出了四种公共关系定义：①公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会，借以获得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作；②首先，公共关系是一个人或个社会组织为获取大众之信任与好感，借以迎合大众之兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作；其次，公共关系是对此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获 取大众了解与欢迎的一种工作；③公共关系是一门技术。该技术在于激发大众对于任何一个人或一个组织的了解并产生信任；④公共关系是工商管理机构用以测验大众态度，检查本企业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。
4.1978年8月在墨西哥城，世界公共关系协会大会的定义：公共关系的实施是一门 艺术和科学，它分析趋势，预测后果，为组织领导者提供咨询，并执行一系列有计划的既为组织又为公众利益服务的行动方案。
5. 国际公共关系协会关于公共关系的定义:公共关系是一种管理职能，它具有连续 性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持。
6. 德国德意志公共关系协会对公共关系的定义是：公共关系是以系统的研究为基础而进行的旨在促进理解和在公众中建立和维护信誉的意识的合法努力。
7. 美国贝逊企业管理学院公共关系学院主任看菲尔德认为：公共关系是一种管理哲
学，在所有决策及行动中都是以公利益为主。
（二）国内有代表性的公共关系定义
毛经权主编的《公共关系学》中所下的定义：公共关系是一个组织运用传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象和声誉，以取得理解、支持与合作，从而有利于促进组织本身目标的实现。
二、公共关系的涵义
公共关系状态是指社会组织所处的社会关系状态和社会舆论状态，即社会组织在公众心目中形象的总和。社会关系状态指一个组织与其相关公众之间联系的程度；社会舆论状态是指公众舆论对一个组织的反应程度。任何社会组织都会处于一种公共关系状态，如社会组织知名度与美誉度的髙低、与公众的关系是好还是坏等。大体上，我们可以从良好或不良、自觉或自然两种角度剖析组织的公共关系状态。一个组织所追求的，应当是自觉的良好的公共关系状态。
三、公共关系的构成要素
公共关系是社会组织通过信息传播手段，从而与各类公众建立良好关系的社会交往形式，它主要由组织、公众和传播三个基本要素构成，即：公共关系的主体—社会组织，公共关系的客体一公众，公共关系的手段—传播。
四、公共关系的特征
（一）以公众为对象 （二）以美誉为目标 （三）以真诚为信条 （四）以互惠为原则 （五）以沟通为手段 （六）以长期性、战略性、持久性为基本方针 五、公共关系的基本原则
公共关系既是一种管理职能，又是一门艺术，任何组织在策划和实施公共关系活动时，必然有自己的原则。这些原则主要包括以下几个方面：
(一）科学指导原则 (二）实事求是原则 (三）互惠互利原则 (四）长远利益原则 (五）全员公关原则 【总结与扩展】
让公众对企业及其行业形成良好的看法。在设定目标时必须记住一条真理：“公共关系(PR)同时涉及绩效(Performance)和认可(Recognition)。有可能绩效一流却不为人认可，但没有实实在在的绩效是不可能得到认可的。试图在没有P(绩效) 的情况下得到R(认可) 是很多企业的悲哀。
【作业与练习】
19页第2题、第3题、第4题 【板书设计】
【补充资料】
科学指导原则，就是要求既要以公共关系学的基本理论指导公共关系实践，又要注意 研究与其相关各类学科发展公共关系理论，揭示公共关系活动规律。成功的公共关系必定 是科学和艺术的有机结合。离开科学指导，现代公共关系学就成了无本之木、无源之水， 难以向前发展。公共关系工作的理论指导表现在：用科学的方法开展工作，用唯物辨证指 导公共关系实践；用科学的方法对公共关系工作对象作定量研究；用科学的理论对公共关系作定性研究。
实事求是原则，是指组织在塑造形象的过程中，必须以事实为依据，做到诚实守信。 事实是公共关系的基础，诚实守信是公共关系的内在要求。这主要包括三个方面的内容， 一是制定公共关系计划必须以社会组织公共关系状态的现实为依据；是开展公共关系工作必须尊重事实，实事求是；三是公共关系工作必须公开真相，增加透明度。 【课 后 记】