收银岗位操作标准
收银总则
快速：收银的整个操作过程速度要快。
准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高。准确是衡量工作的重要指标之一。
安全：保证资金的安全安全是收银工作的重要保证条件。任何操作流程都必须有必要的安全防护措施。
优质服务：微笑、礼貌、主动、真诚、自然的客人至上、客人优先的服务就是优质的服务的内涵。优质服务不仅是第一位员工的工作语言、动作、表情的要求，更是
每一个人良好、高尚的处事做人风范的一贯体现。良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。
收银总流程
财务室备零钞基金--收银员上岗---收银--收银员班结--营业款--汇集财务室--银行存款
一、收银员工作流程
（一）、营业前的收银准备流程
1．清洁、整理收银作业区。
*收银台台面
*收银机设备
*所在收银柜台四周之地板、垃圾桶
2．整理、补充必备的物品。
干净抹布
夹票据的票夹
收银纸和银行刷卡用的刷卡单
收银员自身必备的有笔、便条纸、需要领取的现金布袋
3． 准备放在收银机内的定额零用金。
*各种币值的零钞
4．开机/检查收银机。
*系统的日期、开机状态是否正常，能否进行收银
5．收银员服装仪容的检查。
*制服是否整洁，且合乎规定，
*是否佩戴好工号牌
*发型、仪容是否清爽、整洁
6．熟记并确认当日商品、活动。
（二）营业中的收银工作流程
1．输入密码：每个收银员有自己的工号，在自己的工号里输入自己的密码，即可为顾客收银。
2．欢迎顾客：按公司的服务标准招呼、问候顾客。
3．金额总计：付款金额总计，并告诉顾客应付款总额。
4．收款确认：唱收顾客的钱款，如现金要进行假币的辨认，如银行卡付款，则执行银行卡收款程序。
5．找零：唱付顾客的零钱，或刷卡成功后将信用卡还给顾客，同时将收款小票递给顾客
6．欢送顾客：对顾客予以感谢，欢送顾客。
7．服务下一位顾客：重复以上程序，接待下一位顾客。
8．时刻保持收银台及周围环境的清洁。
9．需要时协助、指导新员工
（三）、营业结束后的工作：
1．退出收银机收款系统。
2．整理电脑小票
3．点出备用金后，结算营业总额。
4．整理收银台及周围环境。
5．关闭收银机电源并盖上防尘套。
6．协助现场人员处理善后工作。
7．去财务室上缴当班营业款
现金付款：
1 现金的
种类 人民币
2 现金付款步骤 1．唱接现金并清点现金。2．鉴别现金是否残损钞、伪钞。
3．输入所收金额。4．选择正确的付款键。5．唱付找零。
6．关闭银箱。
3 伪
钞
的
鉴
别 1．检查图案、肖像：查看纸币两面的图案清晰程度。熟悉纸币的图案，真钞的图案应比伪钞更漂亮、清楚。
2．检查肖像水印／防伪线：钞票正确的位置有头像水印或防伪线，任何一面对着光线能看到清晰、位置正确、有凹凸感的头像，伪钞的头像或直接印在上面，或褪
色，或位置较偏，或根本不存在。
3．用手指触摸：根据手感钞票材质来帮助识别钞票的真伪。
4．用伪钞识别机：收银员都应熟练掌握伪钞识别机的使用方法，对面值100元、50元的纸币，收银员都必须经过识别机验证。
（一）收银前准备工作中的注意事项
1 不准携带现金上岗；
2. 所收款项一律只进不出，不允许任何人在收银员手中借支或领用；
3. 发放备用金，领用人在值日本上签字，当场点清。如果备用金数额不对，要及时告之。
4. 收银员从财务室应走内侧通道，并要有人陪同。收银员到岗后，巡视后方可开机工作。
（二）收银工作中的注意事项
1. 开机后先检查收银机的电脑时间，检查机器是否处于网络状态；
2. 收银中一旦出现差错，要将原始单据保留，并由旁证人签字证实；
3. 如果电脑死机，速将当时的商品品名、数量、交易金额、时间、单据号记录下来，立即通知电脑室，对此要有电脑人员及领班签字证实；
4. 如需补单，及时通知电脑维护员，进行操作，并且补单只能补上笔交易的单；
5. 收银空闲时间里，不得随意打开钱箱点钞；
6. 上岗时间不得擅自离机，如确实需要离开时必须将钱箱锁好，由人看管收款机。
（二）收银工作后的注意事项
营业结束后，必须认真清理营业款。填单缴款。
1. 收银台不接待顾客兑换零钱的要求；
2. 缴款单上要注明收银员编号、日期、缴款人姓名；收银员收回一联自存备查
3. 表中每一栏都必须填写正确、清楚；
4. 新版与老版的大钞要分开清点放好；
5. 缴款单不得有任何涂改，否则作废。
收银员工作制度
1、每日会后立即进行营业前的各项准备工作：清点备用金、进行卫生工作等。
2、收银工作按照" 工作服务细则" 中的内容执行，要求动作规范，服务周到。
3、应首先致以" 谢谢光临" 等礼貌用语，热情服务，" 请" 字开头，" 谢" 字结尾，用普通话收银，声音宏亮清晰。
4、不管顾客对错，严禁与顾客发生争吵。
5、 严禁私自统计交易金额。
6、错收顾客现金时，应交服务台处理, 严禁私下退款给顾客, 违者处以10倍罚款。每月由服务台对差错情况进行统计，当月出现三次以上差错的记过失一次，罚款/
元。情节严重、不胜任收银岗位的，酌情调换岗位或予以劝退。
7、上班时间不得携带现金，违者处以现金十倍罚款。
8、工作时保持微笑，收银台附近不得放置员工茶杯等私人物品。
9、收银员要熟记正在进行的活动内容，熟记店内经营商品的品牌和价位，便于回答顾客的提问
10、要求收银员提前5分钟到岗，做好准备工作。
11、要求收银员在上班时间着淡妆。
收银岗位操作标准
收银总则
快速：收银的整个操作过程速度要快。
准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高。准确是衡量工作的重要指标之一。
安全：保证资金的安全安全是收银工作的重要保证条件。任何操作流程都必须有必要的安全防护措施。
优质服务：微笑、礼貌、主动、真诚、自然的客人至上、客人优先的服务就是优质的服务的内涵。优质服务不仅是第一位员工的工作语言、动作、表情的要求，更是
每一个人良好、高尚的处事做人风范的一贯体现。良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。
收银总流程
财务室备零钞基金--收银员上岗---收银--收银员班结--营业款--汇集财务室--银行存款
一、收银员工作流程
（一）、营业前的收银准备流程
1．清洁、整理收银作业区。
*收银台台面
*收银机设备
*所在收银柜台四周之地板、垃圾桶
2．整理、补充必备的物品。
干净抹布
夹票据的票夹
收银纸和银行刷卡用的刷卡单
收银员自身必备的有笔、便条纸、需要领取的现金布袋
3． 准备放在收银机内的定额零用金。
*各种币值的零钞
4．开机/检查收银机。
*系统的日期、开机状态是否正常，能否进行收银
5．收银员服装仪容的检查。
*制服是否整洁，且合乎规定，
*是否佩戴好工号牌
*发型、仪容是否清爽、整洁
6．熟记并确认当日商品、活动。
（二）营业中的收银工作流程
1．输入密码：每个收银员有自己的工号，在自己的工号里输入自己的密码，即可为顾客收银。
2．欢迎顾客：按公司的服务标准招呼、问候顾客。
3．金额总计：付款金额总计，并告诉顾客应付款总额。
4．收款确认：唱收顾客的钱款，如现金要进行假币的辨认，如银行卡付款，则执行银行卡收款程序。
5．找零：唱付顾客的零钱，或刷卡成功后将信用卡还给顾客，同时将收款小票递给顾客
6．欢送顾客：对顾客予以感谢，欢送顾客。
7．服务下一位顾客：重复以上程序，接待下一位顾客。
8．时刻保持收银台及周围环境的清洁。
9．需要时协助、指导新员工
（三）、营业结束后的工作：
1．退出收银机收款系统。
2．整理电脑小票
3．点出备用金后，结算营业总额。
4．整理收银台及周围环境。
5．关闭收银机电源并盖上防尘套。
6．协助现场人员处理善后工作。
7．去财务室上缴当班营业款
现金付款：
1 现金的
种类 人民币
2 现金付款步骤 1．唱接现金并清点现金。2．鉴别现金是否残损钞、伪钞。
3．输入所收金额。4．选择正确的付款键。5．唱付找零。
6．关闭银箱。
3 伪
钞
的
鉴
别 1．检查图案、肖像：查看纸币两面的图案清晰程度。熟悉纸币的图案，真钞的图案应比伪钞更漂亮、清楚。
2．检查肖像水印／防伪线：钞票正确的位置有头像水印或防伪线，任何一面对着光线能看到清晰、位置正确、有凹凸感的头像，伪钞的头像或直接印在上面，或褪
色，或位置较偏，或根本不存在。
3．用手指触摸：根据手感钞票材质来帮助识别钞票的真伪。
4．用伪钞识别机：收银员都应熟练掌握伪钞识别机的使用方法，对面值100元、50元的纸币，收银员都必须经过识别机验证。
（一）收银前准备工作中的注意事项
1 不准携带现金上岗；
2. 所收款项一律只进不出，不允许任何人在收银员手中借支或领用；
3. 发放备用金，领用人在值日本上签字，当场点清。如果备用金数额不对，要及时告之。
4. 收银员从财务室应走内侧通道，并要有人陪同。收银员到岗后，巡视后方可开机工作。
（二）收银工作中的注意事项
1. 开机后先检查收银机的电脑时间，检查机器是否处于网络状态；
2. 收银中一旦出现差错，要将原始单据保留，并由旁证人签字证实；
3. 如果电脑死机，速将当时的商品品名、数量、交易金额、时间、单据号记录下来，立即通知电脑室，对此要有电脑人员及领班签字证实；
4. 如需补单，及时通知电脑维护员，进行操作，并且补单只能补上笔交易的单；
5. 收银空闲时间里，不得随意打开钱箱点钞；
6. 上岗时间不得擅自离机，如确实需要离开时必须将钱箱锁好，由人看管收款机。
（二）收银工作后的注意事项
营业结束后，必须认真清理营业款。填单缴款。
1. 收银台不接待顾客兑换零钱的要求；
2. 缴款单上要注明收银员编号、日期、缴款人姓名；收银员收回一联自存备查
3. 表中每一栏都必须填写正确、清楚；
4. 新版与老版的大钞要分开清点放好；
5. 缴款单不得有任何涂改，否则作废。
收银员工作制度
1、每日会后立即进行营业前的各项准备工作：清点备用金、进行卫生工作等。
2、收银工作按照" 工作服务细则" 中的内容执行，要求动作规范，服务周到。
3、应首先致以" 谢谢光临" 等礼貌用语，热情服务，" 请" 字开头，" 谢" 字结尾，用普通话收银，声音宏亮清晰。
4、不管顾客对错，严禁与顾客发生争吵。
5、 严禁私自统计交易金额。
6、错收顾客现金时，应交服务台处理, 严禁私下退款给顾客, 违者处以10倍罚款。每月由服务台对差错情况进行统计，当月出现三次以上差错的记过失一次，罚款/
元。情节严重、不胜任收银岗位的，酌情调换岗位或予以劝退。
7、上班时间不得携带现金，违者处以现金十倍罚款。
8、工作时保持微笑，收银台附近不得放置员工茶杯等私人物品。
9、收银员要熟记正在进行的活动内容，熟记店内经营商品的品牌和价位，便于回答顾客的提问
10、要求收银员提前5分钟到岗，做好准备工作。
11、要求收银员在上班时间着淡妆。