如果我是一名vip客户经理
一、个人简介
***，女，***年出生，本科学历。 2002-2003年在****
2003-2008中国电信*** 2008-2012电信培训**； 2012-2014电信投诉。
二、工作思路
vip客户经理的职业定义是，运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价
值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向vip客户（含
中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。因此我想根据vip客户经
理的职业定义，从在岗位中所应为公司创造的价值和对竞聘岗位的理解和认识两方面来谈谈
我的工作思路。 在岗位中所应为公司创造的价值
1.增加销售额
（1）发挥固网资源融合优势，寻求全业务运营的结合点；
（2）激发客户对信息化的需求，全方位推介业务。
2.拓展市场
（1）了解客户需求，为客户提供基于互联网的综合信息服务；
（2）和客户建立长期沟通机制，将业务由客户向客户的客户延伸。
3.提升客户感知
（1）细分客户群体，持续发现不同客户间的共同点，作整合营销实；
（2）施差异化服务，对不同客户提供个性化服务。 对竞聘岗位的理解和认识
1.认识定位：
在“商务领航”的品牌统领下，以客户收入为中心，通过了解不同行业、不同区域客户
的消费特点，挖掘客户对电信产品的诉求，实施整合营销或提供 个性化服务，为客户创制价值。
2.职责内容：
（1）做好客户关系维系，提升客户满意度；
（2）收集反馈客户竞争信息与产品需求，挖掘潜在商机；
（3）开展客户的全业务营销活动；
（4）开展“商务领航”品牌宣传与管理工作；
（5）完成客户业绩目标。
三、工作建议
由于时间关系，我仅从客户的生命周期，提出一些自己的工作建议。 每一个vip客户都是有一定的生命周期的，它分为四个阶段，即入网期、成长期、成熟
期和衰退期。
个人建议：
1. 在入网期绝对不能急于销售，急功近利，要与客户建立心热关系，让客户喜欢并习惯
接听你的电话，站在客户的角度，给客户带来利益，帮他省钱；
2. 在成长期，不要推销价值比较高的业务，当然客户如果主动要求除外。我们要做的是
试探推销简单的业务；
3. 当经过入网期和成长期即进入成熟期后，我们就不应该错过提升客户价值的机会，也
不能泛泛的推荐业务，而应该推荐高价值的业务，提升客户的价值，并且这种推介是有针对
性的；
4. 在衰退期切忌认为和客户关系很牢靠，要尽量维护与客户的关系，可以通过捆绑固话
宽带等增加用户的粘合度，以便延长客户的在网时间。
四、个人优势
10年客服的工作经验，前台，培训，投诉等多部门都有过的工作经历。具备良好的客户
沟通能力和内部沟通能力，勇于接受挑战， 性格乐观开朗， 做事充满热情。对各种电信业
务的特点，包括其优点、缺点、价格、技术、宣传促销等，都较为了解。
五、不足
因为缺少vip客户经理的实战工作经验，所以对营销知识与销售技巧的理解还有所欠缺，
而丰富的营销知识和娴熟的销售技巧既是vip客户经理专业素质的 体现，又是在竞争中赢得客户的制胜武器。但是我相信随着时间的推移和知识的积累，
这些问题都将得到解决。篇二：电信营业厅经理竞聘演讲稿 电信营业厅经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好：
我今天竞聘的是 xxx 营业厅经理。首先，感谢公司和领导给了我这次展示自我的机会。
希望通过这次竞聘，历练自己的胆量、展现自己的志向、开拓自己的视野，也领略其他竞聘
者的风采。我也想借机机会把梦想洒在岗位竞聘的舞台上，俞学习于公平竞争中。 先自我介
绍一下，我叫 xxx。xxx 年进入移动公司，先在 xxx 营业厅担任大堂经理 1 年多，后晋升
为 xxx 营业厅经理，2 年后根据公司安排调入业务室担任稽核员，xxx 年进入集团部从事集
团客户经理工作至今。总结自己的过去，我倍感欣慰，虽然工作中经历了很多的坎坷，但收
获更多的还是喜悦。在领导和前辈的悉心教导及个人努力下，我相信天道酬勤的道理，近 xxx
年来，我兢兢业业，多次被公司评选为“xxx”的荣誉称号，xxx 年更是荣膺“xxx”荣誉称
号，我的付出不仅得到了公司的认可、领导的首肯和同事的赞誉，更重要的是我在移动公司
得到了成长。尽管我已过而立之年，但与很多同龄人相比，我依然充满朝气、处世乐观、遇
事豁达，尤其是我的激情和梦想依然存在，我已经不是第一次站在竞聘的舞台上了，xxx 年
我就曾竞聘过 xxxx 客户经理，尽管最终未能得偿所愿，但是那次的经历还是很宝贵的，至
少让我懂得了什么叫进取，也让我领略到了其他竞聘者的风采。更重要的是我的激情和梦想
再一次被激发，这激情与梦想就像熊熊的烈火在我内心燃烧，催我奋进，让我不断进取，毫
无倦怠的攀登自己事业的高峰。 参加本次竞聘我认为有以下几个方面的优势：
1、工作经验的优势：俗话说的好：老马识途，曾经有过营业厅经理工作经验的我，对员
工性格、营销方式的开展、消费群体的把握、竞争对手信息收集、弱势基站等都有了深刻的
了解和掌握。目前，行业竞争的压力也正在逐渐扩充营业厅的业务职能，现在营业厅也肩负
着完成一定集团业务指标的重任，这个时候比以往更需要了解集团业务的营销技巧、办理流
程和售后跟踪服务，而我有着在青山分公司集团服务部多年的工作经验，集团业务对我来说
是烂熟于心，因此担任营业厅经理一职对我来说是轻车熟路，不存在了解和适应的问题，我
可以迅速着手继续开展工作，我认为我在工作经验方面有得天独厚的优势。
2、较强的团队管理能力：在xxx营业厅，我从营业厅的基层一直做到管理，充分了解一
线营业员的心理和工作心态，通过自己的学习、向领导请教、时常思考与总结等方式也积累
了很多团队管理方面的经验，对公司的所有员工管理流程、规范和方式方法等都比较熟悉，
能够深入员工内心开展管理工作，一直以来，我贯彻“沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃
亏是福”的为人风格，以“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”的座右铭时刻警
醒自己，尊重每一个的意
见，事前集思广益，事后公示公开，与员工建立了充分的信任关系，为团队管理打下了
坚如磐（pan）石的基础。
3、深厚的业务营销功底:电信行业改革重组落下帷幕，3g 牌照也已花落三家，新的三国
时代正式到来，新联通对我移动用户的劝转政策更趋诱惑力，竞争对手除了加大基站建设力
度，这对我们移动固有的优质网络是一种冲击，携号转网对我们的冲击有多大，恐怕大家已
心知肚明，再加上政府层面，工业信产部对我们移动的不对称管制政策，危机意识空前强烈，
现在资费下调又成为趋势，竞争对手使出浑身解数捆绑老客户，新联通更是出台了对我移动
用户更趋诱惑力的劝转政策，而新电信针对小灵通 3 年内退市的强制要求也开始利用153
的新号段打出“手机信号、小灵通资费”的宣传噱头意图实现小灵通用户直接平稳转入电信
网的目的，超酷的战火硝烟已日趋弥漫，如果动作稍有迟缓，就有可能落后于人，为确保公
司 arpu 值、mou值的持续稳定增长，亲友网、合家欢、夜话畅聊、1 元 ip、动感情侣号、
集团 v 网、等等能够激发话务的业务均需大力发展。正因为如此，营业厅前台新业务的宣传、
推广与营销就显得尤为重要。从业 10 年来，各种各样的营销活动从策划到实施我都尽力做
到计划周详、部署精密、开展有序，几乎每一次都能达到预期效果，广受好评。
5、机动灵活的待客手法：作为窗口行业，服务是营业厅永恒的主题，让客户满意是营业
厅追求的目标，为用户提供优质服务是营业厅始终努力的方向。“金牌服务，满意 100”、贯
彻 “五心”服务举措，追求客户满意度的核心是处理好用户投诉，而处理好用户投诉的核心
是解决无理客户、刁难客户的投诉，多年值班经理、营业厅经理和客户经理的工作经验，使
我在处理此类投诉时能够做到游刃有余。
7、永恒的激情与活力：激情，是事业蒸蒸日上的助推器，活力，是事业阔步前行的润滑
剂，作为一名移动老员工，我热爱移动公司；作为营业厅经理，我愿意把汗水与泪水洒在营
业厅前台，我愿意用我的激情点燃员工们的热情，我愿意用我的活力去感染每一位同仁，我
时刻提醒自己工作就是事业，而事业是神圣的，做好事业就要全力以赴，事业这朵分外妖娆
的花朵需要我去用激情与活力去浇灌。10 年来，我彷徨过、犹豫过、甚至失落过，但是我从
未割舍过自己的激情与活力。 如果我竞聘成功的话，下一步我将从如下几个方面开展工作： 通过对新厅周围环境的观察和了解，开业初期的营销规划如下： 第一步；打造名气
1、定向宣传、聚焦家具、钢材和建材市场——xx路营业厅地处和平大道武昌与青山行
政区划的分界处，与鸿锦大酒店近在咫尺，左侧毗邻武汉理工大学余家头校区，右侧紧挨青
杨六合建筑群，正对面与和平建材市场和钢材大市场隔路相望，左斜对面是和平家俱大世界，
背靠钢都花园小区，营业地界通达中百仓储、肯德基和青山地税局，地理位置极尽优越，有
得天独厚的区位优势。而和平家俱大世界、和平建材市场、钢材市场是培育已久，有口皆碑
的家俱、钢材和建材的集散贸易中心，该区人流量极大、车水马龙、聚拢人气指日可待！所
以打算在该区做广告、发传单，宣传新厅位置，让该区的商户、来来往往的客户知道新厅的
地址及我们能够提供的业务和服务。同时同家具、钢材和建材市场的物业和该区城管建立友
好关系，争取不定期的深入现场内部做营销推广活动，重点做好客户捆绑、集团 v 网、集团
彩铃业务，针对商户老板等高端消费群体，可以尝试主推目前业已成熟的号簿管家业务，同
时借助公司目前移动信息进门店的业务推广优惠期和优惠方案择优选择一家典型商户打造成
移动信息化示范门店，为继续在该区推广集团信息化业务打好桥头堡。
2、海报攻势、辐射营业圈周边小区——在营业厅周围的钢都花园小区、青杨六合商贸小
区、中百超市和肯德基门口等人流量大的地段发放海报宣传单，开业 1 周前后要在园林路一
带做到宣传单铺天盖地，让新厅开业的知晓率达到 90以上，开业后 1 个月之内的（周六、
周日）坚持在中百仓储附近繁华地带、钢都花园小区做户外宣传活动，扩大营业厅知名度，
吸引客源、提高访量。
3、户外推广、指路引客——在十字路口找城管部门制作路标指示牌，告知用户：xx路
营业厅前行 200 米即到，因新厅无专门的停车位，所以准备在营业厅门口做停车位指示牌，
引导用户停车。 第二步：走进社区 因新厅周边的居民基本上都是中低端的工薪阶层，老年
人和家庭主妇出门到我厅周围活动的时间和次数居 通过上述的一系列活动，使营业厅的人气聚拢。开业后期为了达到在半年内把该厅从成
长型营业厅过渡到成熟型营业厅的工作目标，也为了更好的完成分公司下达的各项指标，还
将从如下几方面着手开展工作：
1、建立规章制度 制定公平合理、奖惩分明的管理制度。针对营业厅内的各项日常工作
和各项 kpi 指标，建立逐级管理制度，自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管，件
件能落实，防止死角现象的出现。大到任务指标小到清洁卫生，人人都是管理者同时也是被
管理者双重身份，并且实行奖惩有别的办法激励员工，做到人人有指标、人人有压力、人人
又有动力，管理制度严格落实并执行。
2、团队建设 带领营业厅的所有员工创建一只优秀而快乐的团队，挖掘每一名员工的潜
能，根据其自身优点在不同的岗位创造不同的价值。培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识，
使之爱岗敬业。
3、员工培训 新系统 3.0 上线不久，新来的员工基本业务都不是很熟悉，所以 第一步对所有的员工进行集中培训，争取在最短的时间内让每一名员工都能够了解到各
项业务的操作流程、掌握所有业务，了解公司服务规范，基本的通信法律法规，以及首问责
任制的落实和处理客户投诉的基本能力等等，确保营业厅能够按照公司的安排正常开业。营
业厅的各项工作步入正轨后，会定期组织厅内员工进行业务方面的交流学习，宣传争先进位、
比拼赶超的竞争理念，从整体上提高营业员的销售能力和积极进取的精神风貌。
3．营业厅的布置 硬件方面：利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的营
业厅环境，力争使用户在布局合理、优美整洁的环境中享受优质的服务。软件方面：要求所
有员工在接待用户时，一定要按照公司的员工服务规范，面带笑容，耐心细致的为客户服务，
切实做到真正的沟通从心开始，做到急客户所急，想客户所想。给客户营造一个温馨亲切的
消费环境。
4。做到“五防一保”：将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
5、协调好与周边自供店的关系：应担当起该区的移动通信领头羊，搞好与周边代理商的
合作关系，调动起大家的积极性，让代理渠道的销售与宣传和我们保持同步，达到抑制竞争
对手又提高市场占有率的双重目的。 各位领导，各位同事，常言到：工作就是责任、好岗位意味着高责任，但我已做好准备，
随时迎接挑战，不管前面是荆棘丛生还是茫然大道，我将用屈原的“路漫漫其修远兮，吾将
上下而求索”来勉励自己，披荆斩棘 ， （ji） 为xx路营业厅的发展开拓出一条康庄大道！
如果大家能够给我提供这个平台，我会日思日睿、开拓进取，交给公司、领导和顾客一份满
意的答卷，我决不会辜负领导们的信任与期望当然，如果我今天没有竞聘成功，我也会坦然
面对、处之泰然，回归自己的本职工作，继续深耕细作，锐意进取。同时我还会由衷的祝贺
今天的成功者，在接下来的日子里，我会随时随地准备好自己的条件，等待下一次机会的降
临。我相信，下一次我可以做得更好，下一次，我肯定能够成功。篇三：电信经理竞聘演讲(新) 竞聘演讲
尊敬的各位领导：
大家好，我叫***，今年 岁。 年毕业于**大学，后应聘到中国联通公司**公司工作，
先后在市公司大客户服务中心、无线事业部、渠道管理中心客户维系三部等部门工作，现就
职于**销支局，担任渠道部客户经理职务。
我竞聘的主要优势在于; 一是学习能力较强。工作期间，我通过了哈工大工商管理自学考试，获得本科学历并被
授予管理学学士学位。业务知识掌握扎实，获得了通信职能鉴定证书，在公司组织的业务考
试中，我都名列前茅。同时我注意学习成果转化，比如在营销过程中，我运用学到的二次数
据筛选法，得出用户月租、话费量与维护更改率之间存在正相关关系，并据此针对不同的客
户群特点开展维护，提高了营销效率；二是工作作风扎实。无论是从事小灵通业务发展还是
客户维系工作，我都能脚踏实地的开展业务。在无线事业部小灵通更改推进时，我平均每天
要拨打350个以上的客户电话，净通话时间达到7-8小时，实现200位以上的直接接通，确
立了业务领先地位；三是实践经验丰富。工作以来我先后参与了客户维系、营销策略制订与
宽带、小灵通、3g终端产品的推广与销售，成为营销业务骨干。在领导的信任与同事的帮助
下，我做为社会代理商工作的管理者、组织者、策划者，自建渠道26个，去年8月以来2g、
3g卡月放卡量均在3000张以上，** 局业务发展全公司排名第二，其中60-70%的业绩由我负责的渠道部完成。 以上优势为我带来了业绩、人脉与职业认同，03年我被评为市公司先进营销员，03、04
年被评为省公司先进工作者，05年获得灵通先锋优秀客户经理、先进工作者称号。2011年被
评为先进生产者和先进女工。 成绩属于过去，如果我能够竞聘成功，我将继续发挥自身优势，在作好本职工作的基础
上实现业绩的突破与提升。 二是挖掘现有代理商潜力。对我所负责的300余家签约代理商，1000多家非签约代理商
进行深入分析，深挖其销售潜力，加强与代理商的沟通协调，提高重点代理商走访频率，建
立信息反馈通道，及时发现营销商机，反馈相关信息，为公司制订营销策略提供参考。 三是加大品牌营销宣传力度。建议公司在软媒上加大对沃3g业务的宣传力度，让百姓熟
悉我们的品牌。做为一线营销人员，我将结合品牌重点如“单卡销售”、“3g合约计划”等对
代理商开展宣传培训，将新政策及时准确宣传到位，帮助他们熟悉各种资费优势，提高他们
的销售效率。
四是用心维系新老客户。根据客户关系发展周期的不同阶段 采取不同的措施，对老客户要突出差异化服务，在售后服务避免同质化，信守差异化承
诺，巩固长期合作关系。对新客户要勤指导沟通，在日常联系中积累好的关系，用服务和产
品满意度来建立信任，提升其忠诚度。 谢谢。篇四：客户经理竞聘稿a 客户经理竞聘稿 尊敬的各位评委：
大家好！
首先，感谢公司领导给我提供了这次向大家汇报工作、展示自我、挑战自我的机会。凭
借多年的工作经验和对移动事业的热爱以及对自己能力的自信，今天我走上台参加移动公司
客户经理的竞聘，相信自己能够担当这一重任。 首先我对自己做一下简短介绍： 第一，我工作扎实认真，具有较强的责任心和耐心。 营业厅的工作事多、冗杂、千头万绪，需要多一份细心、耐心和专心，更需要一份责任
心。工作中，我养成了办事扎实认真，工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里，营业
厅工作无小事。所以，无论做什么事情，我都能够认真对待，尽最大的努力把事情做到最好。 第二，我具有丰富的工作经验，和坚实的基础。 从2010年5月起，我就开始担任东西湖中心厅值班经理职务，一年多时间的值班经理工
作不仅让我积累了丰富的工作经验，而且在工作同时进一步学习并掌握了客户经理全面的业
务知识和客户经理这一岗位的工作流程与职责，这为我以后做好客户经理工作打下了坚实的
基础。
第三，我具有较强的组织协调和团队管理能力。 我性格随和，容易与人相处，有较好的人际关系。自从参加工作以来，我处事踏实谨慎，
有大局观念，凡事以公司的利益为重，得到了公司领导及同事的肯定和信任.我相信无论在哪
个工作岗位，我都能积极沟通、协调各种关系，使各项工作在良好的氛围中开展与完成. 第四，我具有严谨细致、扎实高效的工作作风。 我平时工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。同时，有很强的吃苦耐劳的精
神，为了完成工作任务，经常加班加点。所有这些，都为搞好客户经理的工作奠定了坚实的
基础。 今天，如果承蒙大家的厚爱，我竞聘成功，我将继续牢记使命、不负重托，竭尽个人所
能，全力以赴地去追求事业成功与人生价值的实现。并做好以下工作： 一是团结合作，打开工作新局面。 我将用百倍的热忱投身职责范围内的工作。在团结方面，我要摆正自己的位置，配合领
导，遵守公司规章制度，执行客户经理负责制，稳定和发展所属范围集团、商业大客户。根
据我们公司的总体要求及客服中心的年度工作计划，科学制定相关工作开展的具体措施、流
程和办法，保证各项工作有条不紊地开展，并不断开创工作新局面。 二是抓服务，提升竞争优势，增强竞争力。 树立全新的服务理念，做好客户服务工作。我们的所有工作都应始于客户需求，终于客
户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的服务或产品。我将
要求为客户提供最优的质量和最优的服务，巩固和提高公司在各个细分市场特别是大客户市
场的竞争力。建立有效的竞争对手信息反馈机制，做好防御工作，及时提出应对方案。同时
努力做好做好大客户回访工作，以最好的服务来稳定大客户，增强我公司的核心竞争力。 三是抓营销，促进业务快速增长。 我的初步设想是做好“五个一”。这五个一是：打牢一个基础，即业务基础；坚持一个中
心，即以个人优质客户为中心；做好一篇文章，就是做好个人优质客户营销这篇文章；筑好
一堵墙，就是筑好个人公司业务风险防火墙；达到一个目的，就是要达到公司与客户的双赢。
同时要努力引导客户消费，做好大客户缴费情况监控任务，努力做到大客户无欠费，确保话
费回收。充分掌握所属大客户的需求，向上级反馈大客户信息并提出建议。 四是抓管理，促进务实作风。 我将尽力建立建全大客户档案,加强对客户档案的管理工作，及时对大客户资料进行更新
做好各类客户资料的整理、归类与保管工作。并能根据所属集团行业集息需求，做好集团信
息化解决方案的设计工作。以一切为了公司利益出发，树立大局观念和整体意识，服从 组织安排，维护部门协调、帐务处理，优质高效地完成本职工作。按照客户经理的职责，
努力工作，认真完成公司的各项工作。 五是加强学习，增强自身的综合素质。 当今时代，单一人才已不适应社会的发展需求。公司的发展，是需要较多的复合型人才。
因此，我将不断加强学习，不仅学习新的业务知识，而且还要学习服务、心理学、管理学等
多学科的知识，争取使自己成为新形势下多元化的复合型人才，以适应我们公司不断发展壮
大的需要。
各位评委，我年轻，有朝气、有激情，有热忱、有勇气；我敢于尝试，敢于失败，敢于
挑战。如果竞聘成功，我将用我火热的激情和热忱投入到工作中去！最后我想说：作为竞聘
者或许我不是最优秀的，但我一定做最大努力，相信自己可以的,请大家相信我! 谢谢大家！篇五：集团客户经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、亲爱的同志们：大家好! 此时此刻，我走上演讲台，向各位展示自己，心里既激动又紧张。激动是因为我幸运地
赶上了公平竞争的大好时机，紧张是因为我害怕有负领导和同志们的厚望。但无论如何，我
要对公司这一英明决策表示拥护! 我叫郑彦，十年前，怀着对梦想和事业的执着追求，加入了中国移动，先后从事过客户
经理、客户经理主管、客服主管、数据主管、区域经理、综合管理员、集团业务主管等工作。 俗话说，一份耕耘，一份收获。工作中我勤勤恳恳、兢兢业业。因而获得领导和同志们
的肯定和好评，工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、优秀青年、优秀讲师、优秀
主管等荣誉称号。当然，这些成绩的取得，离不开公司领导的精心培养和同志们的大力帮助，
借此机会，我忠心道一声“谢谢”。 各位领导、各位同仁，经过认真思考，我认为自己能够胜任“集团客户经理”工作。我
认为自已具备以下几方面优势。 一是我有虚心学习、不断完善自我的恒心。在学习同志们工作经验的同时，我始终坚持
不懈地学习，通过学习，能够熟练掌握移动专业知识、市场营销知识、管理基础知识，这使
我具备了一位优秀客户 经理所应具备的基本素质。 二是我有对事业负责任的决心。我有强烈的爱岗敬业精神，对待工作认真负责，我善于
接受新事物，根据实际情况，能设想处理方法、策化经营思路。 三是我有从事集团客户工作经验及广泛的人脉关系。先后四年来在集团客户部工作的磨
练，使我对集团客户工作有了更深入的认识和了解，不仅积累了丰富的工作经验，而且熟练
掌握了集团客户经理岗位的工作流程和职责，在2013年全市集客市场经营能力评估中获得全
市前三，这为更好地开展集团客户工作奠定了坚实的基础。 四是我有良好的沟通组织协调能力。我团结同志，与同事关系良好，在服务集团客户中，
与各集团单位保持了良好的合作关系，与市、县政企客户中心能经常保持沟通，并得到了他
们的信任和理解。
如果今天我能够获得各位领导和同志们的信任和支持，成功受聘集团客户经理一职，那
么我将会把实现公司利益最大化和客户满意服务作为最终的奋斗目标，并从以下几方面进行
努力，去实现我“回报公司”的郑重承诺。
一、在服务上做到“管家式服务。” 为集团单位提供专业化、个性化服务，替客户着想，为客户解忧。 一切服务紧紧围绕客户需求，终于客户满意开展。定期走访集团单位，在走访过程中，
认真了解集团关键人、联络员的真实信息，加深客户印象；主动了解客户的需求、意见，建
立客户档案；有针对性地为客户提供专项服务、特色服务；做好客户感情维系工作；为今后
的更好沟通打下基础，让客户坚信使用移动放心，让客户感受选择移动贴心。
二、在营销上开展“方案式营销”。 在管家式服务的基础上，努力推广方案式营销，通过整合集团单位个性化营销策略、增
强应对技巧，将集团信息化产品推荐给需要的客户。前期，在公司领导的英明指导和客户经
理的共同努力下，运用“一企一案”方式，成功与新田司法局合作了司法通协议、与新田检
察院合作了检务通协议、与新田法院合作了审务通协议。在今后工作中，我们将继续开展方
案式营销，从而达到双赢。
三、在信息上要求“全面式收集信息”。 信息工作是各级领导的“耳目”，只有及时掌握了当前的市场动态，让竞争处在知己知彼
的环境中，方能百战百胜。在主动开发市场的同时，首先树立信息收集意识，采用各种方式
详细收集信息；其次，汇总、分析各类信息，提出经营工作意见和合理化建议。通过做好客
户分析及竞争情况分析，确保公司产品向有效益的区域、有效益的客 户、有效益的竞争领域倾斜。
四、在集团kpi指标上全力以赴。 在下阶段工作中，我们将团结一致紧紧围绕完成2014年集团kip指标开展工作，将其贯
穿于整个集团服务过程中，主要从以下几方面入手：第一、以提升通信和信息化收入，特别
是提升集团专线、校讯通、政企彩云、集团彩铃统付和集团成员统一付费通信收入为工作主
线；第二、加强拍照集团客户维稳力度，做好客户档案管理，做好客户消费引导、做好客户
交费监控，做好话费回收工作，确保集团产品无欠费；第三、以扫街、扫楼、进驻工业区为
基本形式开展集团客户拓展渗透工作，并在此基础上提升集团客户活跃率；第四、开展集团
单位4g终端火种营销工作，以推广团购为重点，特别是做好ab类单位的4g终端团购工作，
通过终端切入方式稳定客户，普及4g套餐，引导流量营销。 尊敬的各位领导、各位同仁，几分钟的竞聘演讲，并不能尽述我对做好今后工作的诸多
设想，然而却足以表达我对事业的执著和对公司的热爱。我有激情，有胆识，有韧劲，更有
一颗上进心。请相信，今后我会在工作岗位上用行动诠释我今天的话语，以百倍的信心和百
倍的努力，为移动事业的发展奉献自己的光和热。
如果我是一名vip客户经理
一、个人简介
***，女，***年出生，本科学历。 2002-2003年在****
2003-2008中国电信*** 2008-2012电信培训**； 2012-2014电信投诉。
二、工作思路
vip客户经理的职业定义是，运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价
值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向vip客户（含
中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。因此我想根据vip客户经
理的职业定义，从在岗位中所应为公司创造的价值和对竞聘岗位的理解和认识两方面来谈谈
我的工作思路。 在岗位中所应为公司创造的价值
1.增加销售额
（1）发挥固网资源融合优势，寻求全业务运营的结合点；
（2）激发客户对信息化的需求，全方位推介业务。
2.拓展市场
（1）了解客户需求，为客户提供基于互联网的综合信息服务；
（2）和客户建立长期沟通机制，将业务由客户向客户的客户延伸。
3.提升客户感知
（1）细分客户群体，持续发现不同客户间的共同点，作整合营销实；
（2）施差异化服务，对不同客户提供个性化服务。 对竞聘岗位的理解和认识
1.认识定位：
在“商务领航”的品牌统领下，以客户收入为中心，通过了解不同行业、不同区域客户
的消费特点，挖掘客户对电信产品的诉求，实施整合营销或提供 个性化服务，为客户创制价值。
2.职责内容：
（1）做好客户关系维系，提升客户满意度；
（2）收集反馈客户竞争信息与产品需求，挖掘潜在商机；
（3）开展客户的全业务营销活动；
（4）开展“商务领航”品牌宣传与管理工作；
（5）完成客户业绩目标。
三、工作建议
由于时间关系，我仅从客户的生命周期，提出一些自己的工作建议。 每一个vip客户都是有一定的生命周期的，它分为四个阶段，即入网期、成长期、成熟
期和衰退期。
个人建议：
1. 在入网期绝对不能急于销售，急功近利，要与客户建立心热关系，让客户喜欢并习惯
接听你的电话，站在客户的角度，给客户带来利益，帮他省钱；
2. 在成长期，不要推销价值比较高的业务，当然客户如果主动要求除外。我们要做的是
试探推销简单的业务；
3. 当经过入网期和成长期即进入成熟期后，我们就不应该错过提升客户价值的机会，也
不能泛泛的推荐业务，而应该推荐高价值的业务，提升客户的价值，并且这种推介是有针对
性的；
4. 在衰退期切忌认为和客户关系很牢靠，要尽量维护与客户的关系，可以通过捆绑固话
宽带等增加用户的粘合度，以便延长客户的在网时间。
四、个人优势
10年客服的工作经验，前台，培训，投诉等多部门都有过的工作经历。具备良好的客户
沟通能力和内部沟通能力，勇于接受挑战， 性格乐观开朗， 做事充满热情。对各种电信业
务的特点，包括其优点、缺点、价格、技术、宣传促销等，都较为了解。
五、不足
因为缺少vip客户经理的实战工作经验，所以对营销知识与销售技巧的理解还有所欠缺，
而丰富的营销知识和娴熟的销售技巧既是vip客户经理专业素质的 体现，又是在竞争中赢得客户的制胜武器。但是我相信随着时间的推移和知识的积累，
这些问题都将得到解决。篇二：电信营业厅经理竞聘演讲稿 电信营业厅经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好：
我今天竞聘的是 xxx 营业厅经理。首先，感谢公司和领导给了我这次展示自我的机会。
希望通过这次竞聘，历练自己的胆量、展现自己的志向、开拓自己的视野，也领略其他竞聘
者的风采。我也想借机机会把梦想洒在岗位竞聘的舞台上，俞学习于公平竞争中。 先自我介
绍一下，我叫 xxx。xxx 年进入移动公司，先在 xxx 营业厅担任大堂经理 1 年多，后晋升
为 xxx 营业厅经理，2 年后根据公司安排调入业务室担任稽核员，xxx 年进入集团部从事集
团客户经理工作至今。总结自己的过去，我倍感欣慰，虽然工作中经历了很多的坎坷，但收
获更多的还是喜悦。在领导和前辈的悉心教导及个人努力下，我相信天道酬勤的道理，近 xxx
年来，我兢兢业业，多次被公司评选为“xxx”的荣誉称号，xxx 年更是荣膺“xxx”荣誉称
号，我的付出不仅得到了公司的认可、领导的首肯和同事的赞誉，更重要的是我在移动公司
得到了成长。尽管我已过而立之年，但与很多同龄人相比，我依然充满朝气、处世乐观、遇
事豁达，尤其是我的激情和梦想依然存在，我已经不是第一次站在竞聘的舞台上了，xxx 年
我就曾竞聘过 xxxx 客户经理，尽管最终未能得偿所愿，但是那次的经历还是很宝贵的，至
少让我懂得了什么叫进取，也让我领略到了其他竞聘者的风采。更重要的是我的激情和梦想
再一次被激发，这激情与梦想就像熊熊的烈火在我内心燃烧，催我奋进，让我不断进取，毫
无倦怠的攀登自己事业的高峰。 参加本次竞聘我认为有以下几个方面的优势：
1、工作经验的优势：俗话说的好：老马识途，曾经有过营业厅经理工作经验的我，对员
工性格、营销方式的开展、消费群体的把握、竞争对手信息收集、弱势基站等都有了深刻的
了解和掌握。目前，行业竞争的压力也正在逐渐扩充营业厅的业务职能，现在营业厅也肩负
着完成一定集团业务指标的重任，这个时候比以往更需要了解集团业务的营销技巧、办理流
程和售后跟踪服务，而我有着在青山分公司集团服务部多年的工作经验，集团业务对我来说
是烂熟于心，因此担任营业厅经理一职对我来说是轻车熟路，不存在了解和适应的问题，我
可以迅速着手继续开展工作，我认为我在工作经验方面有得天独厚的优势。
2、较强的团队管理能力：在xxx营业厅，我从营业厅的基层一直做到管理，充分了解一
线营业员的心理和工作心态，通过自己的学习、向领导请教、时常思考与总结等方式也积累
了很多团队管理方面的经验，对公司的所有员工管理流程、规范和方式方法等都比较熟悉，
能够深入员工内心开展管理工作，一直以来，我贯彻“沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃
亏是福”的为人风格，以“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”的座右铭时刻警
醒自己，尊重每一个的意
见，事前集思广益，事后公示公开，与员工建立了充分的信任关系，为团队管理打下了
坚如磐（pan）石的基础。
3、深厚的业务营销功底:电信行业改革重组落下帷幕，3g 牌照也已花落三家，新的三国
时代正式到来，新联通对我移动用户的劝转政策更趋诱惑力，竞争对手除了加大基站建设力
度，这对我们移动固有的优质网络是一种冲击，携号转网对我们的冲击有多大，恐怕大家已
心知肚明，再加上政府层面，工业信产部对我们移动的不对称管制政策，危机意识空前强烈，
现在资费下调又成为趋势，竞争对手使出浑身解数捆绑老客户，新联通更是出台了对我移动
用户更趋诱惑力的劝转政策，而新电信针对小灵通 3 年内退市的强制要求也开始利用153
的新号段打出“手机信号、小灵通资费”的宣传噱头意图实现小灵通用户直接平稳转入电信
网的目的，超酷的战火硝烟已日趋弥漫，如果动作稍有迟缓，就有可能落后于人，为确保公
司 arpu 值、mou值的持续稳定增长，亲友网、合家欢、夜话畅聊、1 元 ip、动感情侣号、
集团 v 网、等等能够激发话务的业务均需大力发展。正因为如此，营业厅前台新业务的宣传、
推广与营销就显得尤为重要。从业 10 年来，各种各样的营销活动从策划到实施我都尽力做
到计划周详、部署精密、开展有序，几乎每一次都能达到预期效果，广受好评。
5、机动灵活的待客手法：作为窗口行业，服务是营业厅永恒的主题，让客户满意是营业
厅追求的目标，为用户提供优质服务是营业厅始终努力的方向。“金牌服务，满意 100”、贯
彻 “五心”服务举措，追求客户满意度的核心是处理好用户投诉，而处理好用户投诉的核心
是解决无理客户、刁难客户的投诉，多年值班经理、营业厅经理和客户经理的工作经验，使
我在处理此类投诉时能够做到游刃有余。
7、永恒的激情与活力：激情，是事业蒸蒸日上的助推器，活力，是事业阔步前行的润滑
剂，作为一名移动老员工，我热爱移动公司；作为营业厅经理，我愿意把汗水与泪水洒在营
业厅前台，我愿意用我的激情点燃员工们的热情，我愿意用我的活力去感染每一位同仁，我
时刻提醒自己工作就是事业，而事业是神圣的，做好事业就要全力以赴，事业这朵分外妖娆
的花朵需要我去用激情与活力去浇灌。10 年来，我彷徨过、犹豫过、甚至失落过，但是我从
未割舍过自己的激情与活力。 如果我竞聘成功的话，下一步我将从如下几个方面开展工作： 通过对新厅周围环境的观察和了解，开业初期的营销规划如下： 第一步；打造名气
1、定向宣传、聚焦家具、钢材和建材市场——xx路营业厅地处和平大道武昌与青山行
政区划的分界处，与鸿锦大酒店近在咫尺，左侧毗邻武汉理工大学余家头校区，右侧紧挨青
杨六合建筑群，正对面与和平建材市场和钢材大市场隔路相望，左斜对面是和平家俱大世界，
背靠钢都花园小区，营业地界通达中百仓储、肯德基和青山地税局，地理位置极尽优越，有
得天独厚的区位优势。而和平家俱大世界、和平建材市场、钢材市场是培育已久，有口皆碑
的家俱、钢材和建材的集散贸易中心，该区人流量极大、车水马龙、聚拢人气指日可待！所
以打算在该区做广告、发传单，宣传新厅位置，让该区的商户、来来往往的客户知道新厅的
地址及我们能够提供的业务和服务。同时同家具、钢材和建材市场的物业和该区城管建立友
好关系，争取不定期的深入现场内部做营销推广活动，重点做好客户捆绑、集团 v 网、集团
彩铃业务，针对商户老板等高端消费群体，可以尝试主推目前业已成熟的号簿管家业务，同
时借助公司目前移动信息进门店的业务推广优惠期和优惠方案择优选择一家典型商户打造成
移动信息化示范门店，为继续在该区推广集团信息化业务打好桥头堡。
2、海报攻势、辐射营业圈周边小区——在营业厅周围的钢都花园小区、青杨六合商贸小
区、中百超市和肯德基门口等人流量大的地段发放海报宣传单，开业 1 周前后要在园林路一
带做到宣传单铺天盖地，让新厅开业的知晓率达到 90以上，开业后 1 个月之内的（周六、
周日）坚持在中百仓储附近繁华地带、钢都花园小区做户外宣传活动，扩大营业厅知名度，
吸引客源、提高访量。
3、户外推广、指路引客——在十字路口找城管部门制作路标指示牌，告知用户：xx路
营业厅前行 200 米即到，因新厅无专门的停车位，所以准备在营业厅门口做停车位指示牌，
引导用户停车。 第二步：走进社区 因新厅周边的居民基本上都是中低端的工薪阶层，老年
人和家庭主妇出门到我厅周围活动的时间和次数居 通过上述的一系列活动，使营业厅的人气聚拢。开业后期为了达到在半年内把该厅从成
长型营业厅过渡到成熟型营业厅的工作目标，也为了更好的完成分公司下达的各项指标，还
将从如下几方面着手开展工作：
1、建立规章制度 制定公平合理、奖惩分明的管理制度。针对营业厅内的各项日常工作
和各项 kpi 指标，建立逐级管理制度，自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管，件
件能落实，防止死角现象的出现。大到任务指标小到清洁卫生，人人都是管理者同时也是被
管理者双重身份，并且实行奖惩有别的办法激励员工，做到人人有指标、人人有压力、人人
又有动力，管理制度严格落实并执行。
2、团队建设 带领营业厅的所有员工创建一只优秀而快乐的团队，挖掘每一名员工的潜
能，根据其自身优点在不同的岗位创造不同的价值。培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识，
使之爱岗敬业。
3、员工培训 新系统 3.0 上线不久，新来的员工基本业务都不是很熟悉，所以 第一步对所有的员工进行集中培训，争取在最短的时间内让每一名员工都能够了解到各
项业务的操作流程、掌握所有业务，了解公司服务规范，基本的通信法律法规，以及首问责
任制的落实和处理客户投诉的基本能力等等，确保营业厅能够按照公司的安排正常开业。营
业厅的各项工作步入正轨后，会定期组织厅内员工进行业务方面的交流学习，宣传争先进位、
比拼赶超的竞争理念，从整体上提高营业员的销售能力和积极进取的精神风貌。
3．营业厅的布置 硬件方面：利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的营
业厅环境，力争使用户在布局合理、优美整洁的环境中享受优质的服务。软件方面：要求所
有员工在接待用户时，一定要按照公司的员工服务规范，面带笑容，耐心细致的为客户服务，
切实做到真正的沟通从心开始，做到急客户所急，想客户所想。给客户营造一个温馨亲切的
消费环境。
4。做到“五防一保”：将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
5、协调好与周边自供店的关系：应担当起该区的移动通信领头羊，搞好与周边代理商的
合作关系，调动起大家的积极性，让代理渠道的销售与宣传和我们保持同步，达到抑制竞争
对手又提高市场占有率的双重目的。 各位领导，各位同事，常言到：工作就是责任、好岗位意味着高责任，但我已做好准备，
随时迎接挑战，不管前面是荆棘丛生还是茫然大道，我将用屈原的“路漫漫其修远兮，吾将
上下而求索”来勉励自己，披荆斩棘 ， （ji） 为xx路营业厅的发展开拓出一条康庄大道！
如果大家能够给我提供这个平台，我会日思日睿、开拓进取，交给公司、领导和顾客一份满
意的答卷，我决不会辜负领导们的信任与期望当然，如果我今天没有竞聘成功，我也会坦然
面对、处之泰然，回归自己的本职工作，继续深耕细作，锐意进取。同时我还会由衷的祝贺
今天的成功者，在接下来的日子里，我会随时随地准备好自己的条件，等待下一次机会的降
临。我相信，下一次我可以做得更好，下一次，我肯定能够成功。篇三：电信经理竞聘演讲(新) 竞聘演讲
尊敬的各位领导：
大家好，我叫***，今年 岁。 年毕业于**大学，后应聘到中国联通公司**公司工作，
先后在市公司大客户服务中心、无线事业部、渠道管理中心客户维系三部等部门工作，现就
职于**销支局，担任渠道部客户经理职务。
我竞聘的主要优势在于; 一是学习能力较强。工作期间，我通过了哈工大工商管理自学考试，获得本科学历并被
授予管理学学士学位。业务知识掌握扎实，获得了通信职能鉴定证书，在公司组织的业务考
试中，我都名列前茅。同时我注意学习成果转化，比如在营销过程中，我运用学到的二次数
据筛选法，得出用户月租、话费量与维护更改率之间存在正相关关系，并据此针对不同的客
户群特点开展维护，提高了营销效率；二是工作作风扎实。无论是从事小灵通业务发展还是
客户维系工作，我都能脚踏实地的开展业务。在无线事业部小灵通更改推进时，我平均每天
要拨打350个以上的客户电话，净通话时间达到7-8小时，实现200位以上的直接接通，确
立了业务领先地位；三是实践经验丰富。工作以来我先后参与了客户维系、营销策略制订与
宽带、小灵通、3g终端产品的推广与销售，成为营销业务骨干。在领导的信任与同事的帮助
下，我做为社会代理商工作的管理者、组织者、策划者，自建渠道26个，去年8月以来2g、
3g卡月放卡量均在3000张以上，** 局业务发展全公司排名第二，其中60-70%的业绩由我负责的渠道部完成。 以上优势为我带来了业绩、人脉与职业认同，03年我被评为市公司先进营销员，03、04
年被评为省公司先进工作者，05年获得灵通先锋优秀客户经理、先进工作者称号。2011年被
评为先进生产者和先进女工。 成绩属于过去，如果我能够竞聘成功，我将继续发挥自身优势，在作好本职工作的基础
上实现业绩的突破与提升。 二是挖掘现有代理商潜力。对我所负责的300余家签约代理商，1000多家非签约代理商
进行深入分析，深挖其销售潜力，加强与代理商的沟通协调，提高重点代理商走访频率，建
立信息反馈通道，及时发现营销商机，反馈相关信息，为公司制订营销策略提供参考。 三是加大品牌营销宣传力度。建议公司在软媒上加大对沃3g业务的宣传力度，让百姓熟
悉我们的品牌。做为一线营销人员，我将结合品牌重点如“单卡销售”、“3g合约计划”等对
代理商开展宣传培训，将新政策及时准确宣传到位，帮助他们熟悉各种资费优势，提高他们
的销售效率。
四是用心维系新老客户。根据客户关系发展周期的不同阶段 采取不同的措施，对老客户要突出差异化服务，在售后服务避免同质化，信守差异化承
诺，巩固长期合作关系。对新客户要勤指导沟通，在日常联系中积累好的关系，用服务和产
品满意度来建立信任，提升其忠诚度。 谢谢。篇四：客户经理竞聘稿a 客户经理竞聘稿 尊敬的各位评委：
大家好！
首先，感谢公司领导给我提供了这次向大家汇报工作、展示自我、挑战自我的机会。凭
借多年的工作经验和对移动事业的热爱以及对自己能力的自信，今天我走上台参加移动公司
客户经理的竞聘，相信自己能够担当这一重任。 首先我对自己做一下简短介绍： 第一，我工作扎实认真，具有较强的责任心和耐心。 营业厅的工作事多、冗杂、千头万绪，需要多一份细心、耐心和专心，更需要一份责任
心。工作中，我养成了办事扎实认真，工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里，营业
厅工作无小事。所以，无论做什么事情，我都能够认真对待，尽最大的努力把事情做到最好。 第二，我具有丰富的工作经验，和坚实的基础。 从2010年5月起，我就开始担任东西湖中心厅值班经理职务，一年多时间的值班经理工
作不仅让我积累了丰富的工作经验，而且在工作同时进一步学习并掌握了客户经理全面的业
务知识和客户经理这一岗位的工作流程与职责，这为我以后做好客户经理工作打下了坚实的
基础。
第三，我具有较强的组织协调和团队管理能力。 我性格随和，容易与人相处，有较好的人际关系。自从参加工作以来，我处事踏实谨慎，
有大局观念，凡事以公司的利益为重，得到了公司领导及同事的肯定和信任.我相信无论在哪
个工作岗位，我都能积极沟通、协调各种关系，使各项工作在良好的氛围中开展与完成. 第四，我具有严谨细致、扎实高效的工作作风。 我平时工作严谨细密，一丝不苟，高效快捷，讲求效率。同时，有很强的吃苦耐劳的精
神，为了完成工作任务，经常加班加点。所有这些，都为搞好客户经理的工作奠定了坚实的
基础。 今天，如果承蒙大家的厚爱，我竞聘成功，我将继续牢记使命、不负重托，竭尽个人所
能，全力以赴地去追求事业成功与人生价值的实现。并做好以下工作： 一是团结合作，打开工作新局面。 我将用百倍的热忱投身职责范围内的工作。在团结方面，我要摆正自己的位置，配合领
导，遵守公司规章制度，执行客户经理负责制，稳定和发展所属范围集团、商业大客户。根
据我们公司的总体要求及客服中心的年度工作计划，科学制定相关工作开展的具体措施、流
程和办法，保证各项工作有条不紊地开展，并不断开创工作新局面。 二是抓服务，提升竞争优势，增强竞争力。 树立全新的服务理念，做好客户服务工作。我们的所有工作都应始于客户需求，终于客
户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的服务或产品。我将
要求为客户提供最优的质量和最优的服务，巩固和提高公司在各个细分市场特别是大客户市
场的竞争力。建立有效的竞争对手信息反馈机制，做好防御工作，及时提出应对方案。同时
努力做好做好大客户回访工作，以最好的服务来稳定大客户，增强我公司的核心竞争力。 三是抓营销，促进业务快速增长。 我的初步设想是做好“五个一”。这五个一是：打牢一个基础，即业务基础；坚持一个中
心，即以个人优质客户为中心；做好一篇文章，就是做好个人优质客户营销这篇文章；筑好
一堵墙，就是筑好个人公司业务风险防火墙；达到一个目的，就是要达到公司与客户的双赢。
同时要努力引导客户消费，做好大客户缴费情况监控任务，努力做到大客户无欠费，确保话
费回收。充分掌握所属大客户的需求，向上级反馈大客户信息并提出建议。 四是抓管理，促进务实作风。 我将尽力建立建全大客户档案,加强对客户档案的管理工作，及时对大客户资料进行更新
做好各类客户资料的整理、归类与保管工作。并能根据所属集团行业集息需求，做好集团信
息化解决方案的设计工作。以一切为了公司利益出发，树立大局观念和整体意识，服从 组织安排，维护部门协调、帐务处理，优质高效地完成本职工作。按照客户经理的职责，
努力工作，认真完成公司的各项工作。 五是加强学习，增强自身的综合素质。 当今时代，单一人才已不适应社会的发展需求。公司的发展，是需要较多的复合型人才。
因此，我将不断加强学习，不仅学习新的业务知识，而且还要学习服务、心理学、管理学等
多学科的知识，争取使自己成为新形势下多元化的复合型人才，以适应我们公司不断发展壮
大的需要。
各位评委，我年轻，有朝气、有激情，有热忱、有勇气；我敢于尝试，敢于失败，敢于
挑战。如果竞聘成功，我将用我火热的激情和热忱投入到工作中去！最后我想说：作为竞聘
者或许我不是最优秀的，但我一定做最大努力，相信自己可以的,请大家相信我! 谢谢大家！篇五：集团客户经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、亲爱的同志们：大家好! 此时此刻，我走上演讲台，向各位展示自己，心里既激动又紧张。激动是因为我幸运地
赶上了公平竞争的大好时机，紧张是因为我害怕有负领导和同志们的厚望。但无论如何，我
要对公司这一英明决策表示拥护! 我叫郑彦，十年前，怀着对梦想和事业的执着追求，加入了中国移动，先后从事过客户
经理、客户经理主管、客服主管、数据主管、区域经理、综合管理员、集团业务主管等工作。 俗话说，一份耕耘，一份收获。工作中我勤勤恳恳、兢兢业业。因而获得领导和同志们
的肯定和好评，工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、优秀青年、优秀讲师、优秀
主管等荣誉称号。当然，这些成绩的取得，离不开公司领导的精心培养和同志们的大力帮助，
借此机会，我忠心道一声“谢谢”。 各位领导、各位同仁，经过认真思考，我认为自己能够胜任“集团客户经理”工作。我
认为自已具备以下几方面优势。 一是我有虚心学习、不断完善自我的恒心。在学习同志们工作经验的同时，我始终坚持
不懈地学习，通过学习，能够熟练掌握移动专业知识、市场营销知识、管理基础知识，这使
我具备了一位优秀客户 经理所应具备的基本素质。 二是我有对事业负责任的决心。我有强烈的爱岗敬业精神，对待工作认真负责，我善于
接受新事物，根据实际情况，能设想处理方法、策化经营思路。 三是我有从事集团客户工作经验及广泛的人脉关系。先后四年来在集团客户部工作的磨
练，使我对集团客户工作有了更深入的认识和了解，不仅积累了丰富的工作经验，而且熟练
掌握了集团客户经理岗位的工作流程和职责，在2013年全市集客市场经营能力评估中获得全
市前三，这为更好地开展集团客户工作奠定了坚实的基础。 四是我有良好的沟通组织协调能力。我团结同志，与同事关系良好，在服务集团客户中，
与各集团单位保持了良好的合作关系，与市、县政企客户中心能经常保持沟通，并得到了他
们的信任和理解。
如果今天我能够获得各位领导和同志们的信任和支持，成功受聘集团客户经理一职，那
么我将会把实现公司利益最大化和客户满意服务作为最终的奋斗目标，并从以下几方面进行
努力，去实现我“回报公司”的郑重承诺。
一、在服务上做到“管家式服务。” 为集团单位提供专业化、个性化服务，替客户着想，为客户解忧。 一切服务紧紧围绕客户需求，终于客户满意开展。定期走访集团单位，在走访过程中，
认真了解集团关键人、联络员的真实信息，加深客户印象；主动了解客户的需求、意见，建
立客户档案；有针对性地为客户提供专项服务、特色服务；做好客户感情维系工作；为今后
的更好沟通打下基础，让客户坚信使用移动放心，让客户感受选择移动贴心。
二、在营销上开展“方案式营销”。 在管家式服务的基础上，努力推广方案式营销，通过整合集团单位个性化营销策略、增
强应对技巧，将集团信息化产品推荐给需要的客户。前期，在公司领导的英明指导和客户经
理的共同努力下，运用“一企一案”方式，成功与新田司法局合作了司法通协议、与新田检
察院合作了检务通协议、与新田法院合作了审务通协议。在今后工作中，我们将继续开展方
案式营销，从而达到双赢。
三、在信息上要求“全面式收集信息”。 信息工作是各级领导的“耳目”，只有及时掌握了当前的市场动态，让竞争处在知己知彼
的环境中，方能百战百胜。在主动开发市场的同时，首先树立信息收集意识，采用各种方式
详细收集信息；其次，汇总、分析各类信息，提出经营工作意见和合理化建议。通过做好客
户分析及竞争情况分析，确保公司产品向有效益的区域、有效益的客 户、有效益的竞争领域倾斜。
四、在集团kpi指标上全力以赴。 在下阶段工作中，我们将团结一致紧紧围绕完成2014年集团kip指标开展工作，将其贯
穿于整个集团服务过程中，主要从以下几方面入手：第一、以提升通信和信息化收入，特别
是提升集团专线、校讯通、政企彩云、集团彩铃统付和集团成员统一付费通信收入为工作主
线；第二、加强拍照集团客户维稳力度，做好客户档案管理，做好客户消费引导、做好客户
交费监控，做好话费回收工作，确保集团产品无欠费；第三、以扫街、扫楼、进驻工业区为
基本形式开展集团客户拓展渗透工作，并在此基础上提升集团客户活跃率；第四、开展集团
单位4g终端火种营销工作，以推广团购为重点，特别是做好ab类单位的4g终端团购工作，
通过终端切入方式稳定客户，普及4g套餐，引导流量营销。 尊敬的各位领导、各位同仁，几分钟的竞聘演讲，并不能尽述我对做好今后工作的诸多
设想，然而却足以表达我对事业的执著和对公司的热爱。我有激情，有胆识，有韧劲，更有
一颗上进心。请相信，今后我会在工作岗位上用行动诠释我今天的话语，以百倍的信心和百
倍的努力，为移动事业的发展奉献自己的光和热。