售后维修派工流程
作业维修流程 完工检查
1.工单传递
服务顾问开立工单后，将车开入的车间，并将钥匙和工单交给车间主任。 《注意事项》
① 服务顾问与车间主管一定要注意车间入口顺序，避免产生拥堵。
② 服务顾问必须按入场顺序提车。
2.派工（车间主管）
车间主任确认工单内容，指定合适完成该作业的技师，并将工单在5分钟内（人员工位满足情况下）交给该技师。
《注意事项》
① 要区分返修、保修、预约和等待维修的客户，并根据此顺序进行派工。
② 保养车辆根据维修班组，轮流派工，遇到班组人员不在，自动跳到下一班组。 ③ 保证一人一张工单的派工原责
④ 发现追加作业项目的时候，维修技师需通知服务顾问与车间主管，服务顾问
通知客户，再由服务顾问把信息返回给车间。
⑤ 维修技师如果在规定的时间内不能完工，提前20分钟通知车间主管，车间主
管通知服务顾问。
⑥ 当维修中断或待料时，通知服务顾问。
⑦ 对技师进行技术支援。当作业要求超出技师的能力范围时，须令选合适的技
师或车间主管进行作业指导。
3维修作业
维修技师接到工单后确认车辆和工作内容，填写作业人员，拿工单的黄联通知库房零件出库。
《注意事项》
① 作业中要注意安全。
② 必须要使用安全护具。（三件套、叶子板护布、前中网护布）
③ 维修工作必须遵循维修手册，按正确的作业顺序，正确的使用工具和SST。 ④ 作业过程中，如果发现作业无法在预定时间内完工，须提前20分钟通知车间
主管，请求指示。
⑤ 如果在作业中发现有问题或追加项目，通知车间主管，车间主管对车辆进行
是否维修的确认。如果需要，修技技师通知前台服务顾问。服务顾问与客户进行确认。
⑥ 如果在作业过程中拆卸了蓄电池，则需要对收音机、时钟、座椅位置、方向
盘等进行记录，维修完毕要把车辆基本功能和位置恢复。
⑦ 机油液体和油脂类掉落在车上时，维修本人须当场清洁干净。工作中要以3
不落地为原则。随时做好5S工作。
⑧ 所有车辆须有工单或检查单才准作业，所有工单（红联）或检查单需放在车
辆显著位置。
⑨ 禁止维修作业中无故拖延时间，派工挑肥拣瘦，私自倒换车辆配件，违者根
据公司相关规定进行处罚。
⑩ 禁止维修技师与客户私下交易，一经发现，立即开除。
⑪ 维修技师由车间主任进行监控。
4过程检查
在进行拆卸维修过程中，需要请车间主管作过程检查，以保证正确的完成工作。
《注意事项》
① 维修技师在作业过程中发现异常问题不能自己解决时，须告知车间主管。 ② 维修技师在组装作业时如果组装后无法进行检查，则在组装前由车间主管检
查。
5完工检查
维修技师作业完毕，在施工单上填写完工时间，先对车辆进行自检，再交给维修组长检查，最后交给车间主管总检。
《注意事项》
① 完工检查由具备资格的质检员进行，确认客户的要求作业是否全部完成，作
业质量是否良好，必要时可以试车。
② 维修技师工单的正确填写，保养提示及待修建议的填写。
③ 维修技师应将旧件放入塑料袋中，放在副驾驶员脚下。以便服务顾问展示。
售后维修派工流程
作业维修流程 完工检查
1.工单传递
服务顾问开立工单后，将车开入的车间，并将钥匙和工单交给车间主任。 《注意事项》
① 服务顾问与车间主管一定要注意车间入口顺序，避免产生拥堵。
② 服务顾问必须按入场顺序提车。
2.派工（车间主管）
车间主任确认工单内容，指定合适完成该作业的技师，并将工单在5分钟内（人员工位满足情况下）交给该技师。
《注意事项》
① 要区分返修、保修、预约和等待维修的客户，并根据此顺序进行派工。
② 保养车辆根据维修班组，轮流派工，遇到班组人员不在，自动跳到下一班组。 ③ 保证一人一张工单的派工原责
④ 发现追加作业项目的时候，维修技师需通知服务顾问与车间主管，服务顾问
通知客户，再由服务顾问把信息返回给车间。
⑤ 维修技师如果在规定的时间内不能完工，提前20分钟通知车间主管，车间主
管通知服务顾问。
⑥ 当维修中断或待料时，通知服务顾问。
⑦ 对技师进行技术支援。当作业要求超出技师的能力范围时，须令选合适的技
师或车间主管进行作业指导。
3维修作业
维修技师接到工单后确认车辆和工作内容，填写作业人员，拿工单的黄联通知库房零件出库。
《注意事项》
① 作业中要注意安全。
② 必须要使用安全护具。（三件套、叶子板护布、前中网护布）
③ 维修工作必须遵循维修手册，按正确的作业顺序，正确的使用工具和SST。 ④ 作业过程中，如果发现作业无法在预定时间内完工，须提前20分钟通知车间
主管，请求指示。
⑤ 如果在作业中发现有问题或追加项目，通知车间主管，车间主管对车辆进行
是否维修的确认。如果需要，修技技师通知前台服务顾问。服务顾问与客户进行确认。
⑥ 如果在作业过程中拆卸了蓄电池，则需要对收音机、时钟、座椅位置、方向
盘等进行记录，维修完毕要把车辆基本功能和位置恢复。
⑦ 机油液体和油脂类掉落在车上时，维修本人须当场清洁干净。工作中要以3
不落地为原则。随时做好5S工作。
⑧ 所有车辆须有工单或检查单才准作业，所有工单（红联）或检查单需放在车
辆显著位置。
⑨ 禁止维修作业中无故拖延时间，派工挑肥拣瘦，私自倒换车辆配件，违者根
据公司相关规定进行处罚。
⑩ 禁止维修技师与客户私下交易，一经发现，立即开除。
⑪ 维修技师由车间主任进行监控。
4过程检查
在进行拆卸维修过程中，需要请车间主管作过程检查，以保证正确的完成工作。
《注意事项》
① 维修技师在作业过程中发现异常问题不能自己解决时，须告知车间主管。 ② 维修技师在组装作业时如果组装后无法进行检查，则在组装前由车间主管检
查。
5完工检查
维修技师作业完毕，在施工单上填写完工时间，先对车辆进行自检，再交给维修组长检查，最后交给车间主管总检。
《注意事项》
① 完工检查由具备资格的质检员进行，确认客户的要求作业是否全部完成，作
业质量是否良好，必要时可以试车。
② 维修技师工单的正确填写，保养提示及待修建议的填写。
③ 维修技师应将旧件放入塑料袋中，放在副驾驶员脚下。以便服务顾问展示。