中国电信综合办公业务
客户解决方案
中国电信集团公司
二〇一三年一月
目 录
一、 背景 . ............................................................................................................................................ 1
（一）政策背景 . ..................................................................................................................................... 1
（二）市场背景 . ..................................................................................................... 错误！未定义书签。
（三）电信优势 . ..................................................................................................................................... 3
二、 需求特征 ..................................................................................................................................... 3
（一）加快综合办公信息化建设进度 ................................................................................................... 3
（二）加强内部管理，规范办公流程 ................................................................................................... 4
三、 业务概述 ..................................................................................................................................... 5
（一）业务描述 . ..................................................................................................................................... 5
（二）平台架构 . ..................................................................................................................................... 5
四、 PC 侧业务功能 . ............................................................................................................................ 6
（一）通讯录 ......................................................................................................................................... 6
（二）个人日程 . ..................................................................................................................................... 6
（三）短彩中心 . ..................................................................................................................................... 6
（四）内部邮件 . ..................................................................................................................................... 6
（五）公共信息 . ..................................................................................................................................... 7
（六）文档管理 . ..................................................................................................................................... 7
（七）会议管理 . ..................................................................................................................................... 7
（八）工作审批 . ..................................................................................................................................... 7
（九）公文办理 . ..................................................................................................................................... 8
（十）个人事务 . ..................................................................................................................................... 8
（十一）系统管理 . ................................................................................................................................. 8
五、 手机侧业务功能 . ......................................................................................................................... 8
（一）通讯录 ......................................................................................................................................... 8
（二）个人日程 . ..................................................................................................................................... 9
（四）内部邮件 . ..................................................................................................................................... 9
（六）文档查阅 . ..................................................................................................................................... 9
（七）会议查询 . ..................................................................................................................................... 9
（八）工作审批 . ................................................................................................................................... 10
（九）公文办理 . ................................................................................................................................... 10
（十）自助管理 . ................................................................................................................................... 10
六、 非功能特征 ............................................................................................................................... 10
（一）安全性 ....................................................................................................................................... 10
1、数据安全保障 . ................................................................................................................................. 10
2、平台安全机制 . ................................................................................................................................. 11
3、平台安全保障 . ................................................................................................................................. 11
（二）可配臵性 . ................................................................................................................................... 12
（三）界面友好性 . ............................................................................................................................... 12
（四）在线升级 . ................................................................................................................................... 13
七、 服务支撑 ................................................................................................................................... 14
（一）维护支撑保障 ............................................................................................................................ 14
（二）在线服务 . ................................................................................................................................... 14
（三）免费升级 . ................................................................................................................................... 14
一、 背景
（一）现状分析
中小企业是国家市场经济的主体，也是国民经济的主要组成部分。在大型企业、国有企业蒸蒸日上的同时，中小企业的发展也日益得到关注和研讨，而说到中小企业的发展之路，办公信息化将是必然趋势。面对这样的改变，甚至是改革，中小企业办公信息化呈现着怎样的情况，又存在着哪些问题呢？
首先，面对中小企业办公信息化呈现的情况和问题，中小企业办公信息化大致具有以下特点：
第一、办公信息化一次性投入资金少。受到规模、资源限制，在软件、硬件方面，中小企业都不可能一次性在办公信息化做大的资金投入。
第二、要求短期回报。中小企业不像大型企业一样，计划几年后的收益，更希望的是短期内取得明显效果。
第三、对办公信息化产品的稳定性和实用性要求很高，大多数中小企业没有成体系的高端技术团队，一旦软件或硬件出现问题，就可能对公司造成意外的损失，因此产品是稳定性就显得格外重要。而实用性则是指上手度、操作难易程度等，交互页面和操作程序越直接简单越好。
第四、对产品个性要求高。中小企业在选择产品时，不可能投入太多资金来定制开发，因此会提出各种特殊的个性需求，希望能找到恰好符合自身业务需要的产品。
第五、对产品灵活性要求高。相对于大型企业来说，中小企业的变化改动过更加频繁，部门调整、机构分支、迅速扩张等等，这些都需要产品能很快适应变化，随时满足企业的需求。
正因为中小企业信息化产品具有这些特点，所以一个中小企业用户满意的信息化产品应该在产品性能、质量、营销和服务等方面都不断创新。 而“综合办公”的出现，为现代社会提供了一种全新的工作模式。它使中小企业单位的领导、办事人员不用再全天困守在办公室中批示和处理工作事务，它使信息指令能更快传递，使得工作场所变得没有局限，让办公事务变得可以随心所欲，它是中国在信息化技术研发和应用上的自主创新。它的使用简便，适用性广、功能性强等特性，使其在改造和提升各产业竞争力，更大程度发展社会生产力，推动节约型社会建设等方面都有出色的推动作用，正在受到企业各界和社会各产业越来越多的重视。
（二）政策背景
近年来，国家已经颁布多项政策文件支持企业办公信息化的发展，例如国务院办公厅发布的关于加快办公信息化发展的意见等。根据国际办公信息化的发展和我国外经贸发展的需要，外经贸部也对信息化建设及国际办公信息化应用予以高度重视，将其作为加快实现企业管理和服务现代化的重要举措之
一。国家经贸委《关于鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见》要求各级企业充分利用计算机网络等先进技术手段，逐步
建立健全向全社会开放的中小企业服务体系，为中小企业获取政策、技术、人才信息和市场提供方便。
（三）电信优势
中国电信股份有限公司（以下简称中国电信）作为国有特大型通信企业，从2009年我国正式进入3G 时代，2011年3月中国电信移动用户过亿，已成为全球最大CDMA 运营商。为了更好地适应客户需求、行业变革以及“十二五”经济社会发展的要求，中国电信2012年作出深化转型的战略部署。未来五年中，中国电信将努力提升创新能力、服务能力、集约能力和运营能力，着力建设好“智能管道”和信息服务综合平台，为客户提供时尚、适用、丰富的信息内容和应用，不断提升服务水平，让客户尽情享受移动互联时代信息新生活。
二、 需求特征
中国电信综合办公产品属于标准化办公平台，可充分满足中小企业信息化建设需求：
（一）加快综合办公信息化建设进度
综合办公的各项服务是以手机终端为载体，实现客户内部随时随地进行信息共享、交流沟通和协调办公需求。综合办公系统满足如下特性：
1. 集中的用户管理
整个企业被作为一个完整的组织，按照组织架构和角色划
分建立统一的用户账号库，可通过系统平台实现对用户身份、权限级别、组织与角色设臵均统一管理和统一认证，解决现在专业信息系统独立实现造成用户使用、系统管理、维护非常不方便的问题。通过对组织架构、职位、人员及权限配臵, 快速完成客户个性化设臵，通过表单模板和流程规则的定义，融入您的管理思想和管理规范，构建真正属于您的办公系统。
2. 集中的办公管理
平台的办公事务往来，包括：公告查询、会议通知、日程安排、信息共享、通讯录查询、公文流转、工作审批等涉及单位内部工作交往的业务，均可通过综合办公平台提供的工作流处理进行管理。
3. 灵活、可视化的流程设计
通过对流程、角色、动作、权限的灵活配臵，满足现代办公对组织行为的多种实际管理应用需求，并以图示化的“流程+表单”方式展现，形象、直观、易学、易用。
4. 多层次的权限管理
通过功能权限、数据权限、业务权限多层次的权限管理，满足不同部门、不同角色、不同职责进行业务处理的要求，使得权限分配更加方便有效。
（二）加强内部管理，规范办公流程
综合办公平台实现单位内部及与下属单位公文、通知、邮
件、请示、汇报、各种审批事项等标准化应用，满足单位内部办公管理机制和工作任务督办体系，提高办公效率、规范办公流程、节约大量的办公资源。
三、 业务概述
（一）业务描述
综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G 移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC 机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。
（二）平台架构
中国电信集中部署的综合办公平台，为政企客户提供PC 端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。
四、 PC 侧业务功能
（一）通讯录
通讯录包括单位通讯录和个人通讯录，按树形结构显示单位部门信息及人员信息，支持个人通讯录与本机通讯录的双向云端同步。当用户更换手机或手机丢失时，用户可通过通讯录双向云端同步功能进行复制单位通讯录和个人通讯录。此功能为用户提供方便快捷的通讯录备份作用。
（二）个人日程
用户可以添加待办提醒信息，根据信息类型，可以设臵重复定时的提醒方式。而单位领导可通过本人或秘书添加待办事务安排提醒，为领导各项事务起到提前通知提醒，并且此功能支持系统内部邮件、系统消息、短信、手机消息等多种方式的日程提醒。
（三）短彩中心
短彩中心为客户单位提供了统一、专属的短信发送平台和号码，实现客户单位向用户通过短信、彩信、文件短信的方式发送祝福信息、工资发放信息等内容，并且用户可通过短信回复的方式进行回执操作。
（四）内部邮件
内部邮件为客户单位用户提供了基本的邮件接收、发送功能，满足客户单位内部用户间的信息传递、信息共享、信息交
流。
（五）公共信息
包含通知、公告、内部新闻、大事记、电子论坛、网上调查等功能。为客户单位提供内部公告信息、规章制度、个人信息、单位重要信息等内容的发布，并且可以以短信的方式进行提醒用户查看。
（六）文档管理
此功能包含我的文档、单位文档、公文归档、文档查询等内容。用户可通过我的文档上传个人文件到服务器进行统一管理；而单位文档管理是为单位管理员提供发布共享文档的功能，从而提供单位所有用户进行方便、快捷的查看阅读。
（七）会议管理
为客户单位提供常规会议和临时会议计划、准备、记录、查询、通知的功能。在会议召开前提前安排会议的参加人员、时间、场地、内容议题，系统自动以邮件、短消息等方式及时快速通知参会人员，并在会议前10分钟以短信的方式提醒人员参会。
（八）工作审批
为客户单位内部提供通过预先设定的标准的、规范的工作流程和表单模板，实现单位内部人员请假审批、费用申请报销、用车/用章申请、请示报告等单位内部审批流程。
（九）公文办理
通过公文办理功能实现了客户单位内部公文拟稿到审批下发等各环节的工作，此功能实现了公文在流转过程中的办公室拟稿、单位领导审批、会签、盖章、登记、归档、下发等环节，从而规范单位内部文件审批流程，实现客户单位无纸化办公。
（十）个人事务
为用户提供了基础常用的服务应用，包含即时消息发送、个人密码修改、信息提醒方式设臵、系统界面个性化调整、个人群组信息设臵等，从而方便用户对个人信息的配臵管理，以及与其他用户的交流。
（十一）系统管理
系统管理是提供给单位管理员使用，帮助单位内部进行部门导入、用户管理、角色管理、职位管理、部门管理、群组管理、流程配臵、流程变量、模板管理、单位设臵中心、签章管理和单位常用网址等功能进行管理。
五、 手机侧业务功能
（一）通讯录
通讯录是将平台上的单位通讯录、个人通讯录和手机本机通讯录通过双向云端同步方式，集中进行显示，起到备份的作用。并且用户通过通讯录可直接拨打电话、发送短信、查看人
员信息、发送邮件的操作。
（二）个人日程
个人日程帮助用户通过手机添加维护待办提醒信息、查看平台添加日程信息，并实现手机端和平台的双向同步。并且此功能支持内部邮件、系统消息、短信、手机消息等多种方式的日程提醒。
（三）短信群发
用户可以选择单位通讯录和个人通讯录中的一个或多个人，实现个人祝福信息、个人事务的短信批量发送。
（四）内部邮件
帮助用户通过手机编辑、发送、回复、转发、查看邮件，满足客户单位内部用户通过手机端随时随地进行信息传递、信息共享、信息交流。
（五）公共信息
为用户提供手机端查看平台添加的单位内部公告信息、规章制度、个人信息、单位重要信息等内容，从而保障单位内部信息的及时传递与下达。
（六）文档查阅
为用户提供通过手机客户端下载个人或单位在平台上传的文档，并且可打开查看。
（七）会议查询
用户可通过会议查询及时查看单位内部所有会议通知的详细内容，并且对所有会议附件内容进行下载和打开阅览。
（八）工作审批
帮助客户单位领导出差在外时，也可以随时随地通过手机为用户进行请假审批、费用申请报销、用车审批、请示报告等工作事宜中的查看、回退、审批、提交办理。
（九）公文办理
为客户单位领导提供通过手机方式，进行单位内部公文流转过程中文件的审批、会签、查看等应用，帮助单位领带随时随地进行办公文件处理，从而方便有效的提高了客户单位办公效率。
（十）自助管理
为用户实现个人密码修改、更改用户设臵、帮助等功能。并且在此为用户提供综合办公客户端的版本信息、版权信息查看。
六、 非功能特征
（一）安全性
1、数据安全保障
手机数据传输的安全性是由CDMA 网络技术保证的，其他人难以截取数据的内容。
2、平台安全机制
a) 以手机号码作为用户使用业务时的身份校验机制；
b) 当用户手机丢失，可重新进行补卡办理，在补、办卡期间，可将手机号码设臵为冻结状态，阻止用户登录，保证用户的机密信息不会泄露。
3、平台安全保障
中国电信综合办公业务数据处理平台设在电信数据机房，在数据安全上采用电信级安全策略，并且设臵专人提供及时、高效的技术保障服务。
具备完善的用户权限控制机制；
数据库以加密方式存储，防止从数据库中窃取信息；
完善的日志及跟踪功能，对综合办公平台内主要事件(如用户登录、文件及项目审批等) 需做相应的记录，记录中应包括用户名、日期时间、客户端IP 地址等；
具备方便的数据备份及灾难恢复能力，可在服务器系统崩溃后最短时间内使系统恢复正常运行；
可对用户进行限制级登录，如根据IP 地址段、时间段等条件设臵相应的登录授权许可。
充分利用平台提供的安全机制(口令验证、存取控制、电子签名、加密) ，实现服务器、数据库、视图、表单、操作、域和代理等多层安全控制。对敏感数据的存储进行128位的数据加密。从而保证了系统在用户认证、数据传输和数据储存等
多方面的安全要求。
用户访问必须提供正确的用户名和密码，不能以匿名方式登录访问。
通过专用设备将用户的身份认证信息写入硬件加密狗中，提供更高级别安全层次。
支持通过手机卡内的手机用户专用识别码和手机号进行身份认证，支持手机号和手机终端的捆绑。
（二）可配臵性
采用标准的产品化设计，实用性强，可以充分满足各种客户的应用需求，实现了流程的可视化定制，既支持系统的公文、协同流转的组织级定制，也支持个人流程的定制，具有很强的适应性。
实现了流程的可视化定制，既支持系统的公文、协同流转的组织级定制，也支持个人流程的定制，具有很强的适应性。
提供自定义、模板向导、样式导入三种表单设计方式，帮助用户快速设计符合实际应用的表单，通过可视化方式实现协同办公，形象、直观、易学、易用。
手机客户端的菜单顺序以及显示个数都有统一的管理平台进行设臵，按照客户种类选择相应菜单显示。
（三）界面友好性
使用方便，容易上手 系统的操作和管理都采用浏览器界
面进行，方便操作人员使用。
整体布局简洁、协调、美观、各种提示信息简单、清晰，系统还提供多套皮肤可以根据用户的喜好切换整体风格。
交互性强灵活、可视化的流程设计，功能设计循序渐进，降低了表单和流程定制的复杂度，使流转工作高效并且不容易出错。以图示化的“流程+表单”方式展现，形象、直观、易学、易用。
手机客户端中全部操作都在手机界面完成，操作界面直观清晰，支持自动登录。
在系统出现异常情况下，给用户提供直观的友好统一的提示信息。
（四）在线升级
为用户提供方便的软件服务环境，更加体现产品的人性化设计理念。
方便用户第一时间使用软件的最新功能，增强用户体验。 用户登录软件时，自动提示升级。
升级时提示升级内容，用户可以根据自己的需求选择是否进行升级。
软件升级时有动态的进度条提示，增加用户体验感知。 软件升级完成后自动进行软件覆盖安装，覆盖安装时保留用户信息。
投入低、易开通，无需单位购臵和部署服务器，节省一次
性建设投入成本，开通后即可使用，投资见效快。
系统功能完善，通过手机客户端、WAP 端与PC 端等多种方式登陆，帮助单位融合办公网络与手机网络，实现办公桌面的统一。
七、 服务支撑
（一）维护支撑保障
业务开通后提供一次集中操作培训，确保用户熟练使用。并通过电信省、市、县垂直一体化的管理和服务，在遇到问题时，迅速做出反应及服务。
（二）在线服务
为客户提供7×24小时的4008电话支撑及5×8小时的远程QQ 在线支撑，实行10分钟响应、30分钟回复、12小时内解决问题的措施，及时解决应用中存在的问题。
7×24小时业务咨询服务热线：4009-920-820
5×8小时在线支撑QQ 群：
中国电信综合办公客户服务1群：150770914
中国电信综合办公客户服务2群：129287686
中国电信综合办公客户服务3群：122864021
（三）免费升级
平台采用集中部署，平台统一升级的方式，无需客户单位进行后期的升级以及成本投入。
中国电信综合办公业务
客户解决方案
中国电信集团公司
二〇一三年一月
目 录
一、 背景 . ............................................................................................................................................ 1
（一）政策背景 . ..................................................................................................................................... 1
（二）市场背景 . ..................................................................................................... 错误！未定义书签。
（三）电信优势 . ..................................................................................................................................... 3
二、 需求特征 ..................................................................................................................................... 3
（一）加快综合办公信息化建设进度 ................................................................................................... 3
（二）加强内部管理，规范办公流程 ................................................................................................... 4
三、 业务概述 ..................................................................................................................................... 5
（一）业务描述 . ..................................................................................................................................... 5
（二）平台架构 . ..................................................................................................................................... 5
四、 PC 侧业务功能 . ............................................................................................................................ 6
（一）通讯录 ......................................................................................................................................... 6
（二）个人日程 . ..................................................................................................................................... 6
（三）短彩中心 . ..................................................................................................................................... 6
（四）内部邮件 . ..................................................................................................................................... 6
（五）公共信息 . ..................................................................................................................................... 7
（六）文档管理 . ..................................................................................................................................... 7
（七）会议管理 . ..................................................................................................................................... 7
（八）工作审批 . ..................................................................................................................................... 7
（九）公文办理 . ..................................................................................................................................... 8
（十）个人事务 . ..................................................................................................................................... 8
（十一）系统管理 . ................................................................................................................................. 8
五、 手机侧业务功能 . ......................................................................................................................... 8
（一）通讯录 ......................................................................................................................................... 8
（二）个人日程 . ..................................................................................................................................... 9
（四）内部邮件 . ..................................................................................................................................... 9
（六）文档查阅 . ..................................................................................................................................... 9
（七）会议查询 . ..................................................................................................................................... 9
（八）工作审批 . ................................................................................................................................... 10
（九）公文办理 . ................................................................................................................................... 10
（十）自助管理 . ................................................................................................................................... 10
六、 非功能特征 ............................................................................................................................... 10
（一）安全性 ....................................................................................................................................... 10
1、数据安全保障 . ................................................................................................................................. 10
2、平台安全机制 . ................................................................................................................................. 11
3、平台安全保障 . ................................................................................................................................. 11
（二）可配臵性 . ................................................................................................................................... 12
（三）界面友好性 . ............................................................................................................................... 12
（四）在线升级 . ................................................................................................................................... 13
七、 服务支撑 ................................................................................................................................... 14
（一）维护支撑保障 ............................................................................................................................ 14
（二）在线服务 . ................................................................................................................................... 14
（三）免费升级 . ................................................................................................................................... 14
一、 背景
（一）现状分析
中小企业是国家市场经济的主体，也是国民经济的主要组成部分。在大型企业、国有企业蒸蒸日上的同时，中小企业的发展也日益得到关注和研讨，而说到中小企业的发展之路，办公信息化将是必然趋势。面对这样的改变，甚至是改革，中小企业办公信息化呈现着怎样的情况，又存在着哪些问题呢？
首先，面对中小企业办公信息化呈现的情况和问题，中小企业办公信息化大致具有以下特点：
第一、办公信息化一次性投入资金少。受到规模、资源限制，在软件、硬件方面，中小企业都不可能一次性在办公信息化做大的资金投入。
第二、要求短期回报。中小企业不像大型企业一样，计划几年后的收益，更希望的是短期内取得明显效果。
第三、对办公信息化产品的稳定性和实用性要求很高，大多数中小企业没有成体系的高端技术团队，一旦软件或硬件出现问题，就可能对公司造成意外的损失，因此产品是稳定性就显得格外重要。而实用性则是指上手度、操作难易程度等，交互页面和操作程序越直接简单越好。
第四、对产品个性要求高。中小企业在选择产品时，不可能投入太多资金来定制开发，因此会提出各种特殊的个性需求，希望能找到恰好符合自身业务需要的产品。
第五、对产品灵活性要求高。相对于大型企业来说，中小企业的变化改动过更加频繁，部门调整、机构分支、迅速扩张等等，这些都需要产品能很快适应变化，随时满足企业的需求。
正因为中小企业信息化产品具有这些特点，所以一个中小企业用户满意的信息化产品应该在产品性能、质量、营销和服务等方面都不断创新。 而“综合办公”的出现，为现代社会提供了一种全新的工作模式。它使中小企业单位的领导、办事人员不用再全天困守在办公室中批示和处理工作事务，它使信息指令能更快传递，使得工作场所变得没有局限，让办公事务变得可以随心所欲，它是中国在信息化技术研发和应用上的自主创新。它的使用简便，适用性广、功能性强等特性，使其在改造和提升各产业竞争力，更大程度发展社会生产力，推动节约型社会建设等方面都有出色的推动作用，正在受到企业各界和社会各产业越来越多的重视。
（二）政策背景
近年来，国家已经颁布多项政策文件支持企业办公信息化的发展，例如国务院办公厅发布的关于加快办公信息化发展的意见等。根据国际办公信息化的发展和我国外经贸发展的需要，外经贸部也对信息化建设及国际办公信息化应用予以高度重视，将其作为加快实现企业管理和服务现代化的重要举措之
一。国家经贸委《关于鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见》要求各级企业充分利用计算机网络等先进技术手段，逐步
建立健全向全社会开放的中小企业服务体系，为中小企业获取政策、技术、人才信息和市场提供方便。
（三）电信优势
中国电信股份有限公司（以下简称中国电信）作为国有特大型通信企业，从2009年我国正式进入3G 时代，2011年3月中国电信移动用户过亿，已成为全球最大CDMA 运营商。为了更好地适应客户需求、行业变革以及“十二五”经济社会发展的要求，中国电信2012年作出深化转型的战略部署。未来五年中，中国电信将努力提升创新能力、服务能力、集约能力和运营能力，着力建设好“智能管道”和信息服务综合平台，为客户提供时尚、适用、丰富的信息内容和应用，不断提升服务水平，让客户尽情享受移动互联时代信息新生活。
二、 需求特征
中国电信综合办公产品属于标准化办公平台，可充分满足中小企业信息化建设需求：
（一）加快综合办公信息化建设进度
综合办公的各项服务是以手机终端为载体，实现客户内部随时随地进行信息共享、交流沟通和协调办公需求。综合办公系统满足如下特性：
1. 集中的用户管理
整个企业被作为一个完整的组织，按照组织架构和角色划
分建立统一的用户账号库，可通过系统平台实现对用户身份、权限级别、组织与角色设臵均统一管理和统一认证，解决现在专业信息系统独立实现造成用户使用、系统管理、维护非常不方便的问题。通过对组织架构、职位、人员及权限配臵, 快速完成客户个性化设臵，通过表单模板和流程规则的定义，融入您的管理思想和管理规范，构建真正属于您的办公系统。
2. 集中的办公管理
平台的办公事务往来，包括：公告查询、会议通知、日程安排、信息共享、通讯录查询、公文流转、工作审批等涉及单位内部工作交往的业务，均可通过综合办公平台提供的工作流处理进行管理。
3. 灵活、可视化的流程设计
通过对流程、角色、动作、权限的灵活配臵，满足现代办公对组织行为的多种实际管理应用需求，并以图示化的“流程+表单”方式展现，形象、直观、易学、易用。
4. 多层次的权限管理
通过功能权限、数据权限、业务权限多层次的权限管理，满足不同部门、不同角色、不同职责进行业务处理的要求，使得权限分配更加方便有效。
（二）加强内部管理，规范办公流程
综合办公平台实现单位内部及与下属单位公文、通知、邮
件、请示、汇报、各种审批事项等标准化应用，满足单位内部办公管理机制和工作任务督办体系，提高办公效率、规范办公流程、节约大量的办公资源。
三、 业务概述
（一）业务描述
综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G 移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC 机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。
（二）平台架构
中国电信集中部署的综合办公平台，为政企客户提供PC 端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。
四、 PC 侧业务功能
（一）通讯录
通讯录包括单位通讯录和个人通讯录，按树形结构显示单位部门信息及人员信息，支持个人通讯录与本机通讯录的双向云端同步。当用户更换手机或手机丢失时，用户可通过通讯录双向云端同步功能进行复制单位通讯录和个人通讯录。此功能为用户提供方便快捷的通讯录备份作用。
（二）个人日程
用户可以添加待办提醒信息，根据信息类型，可以设臵重复定时的提醒方式。而单位领导可通过本人或秘书添加待办事务安排提醒，为领导各项事务起到提前通知提醒，并且此功能支持系统内部邮件、系统消息、短信、手机消息等多种方式的日程提醒。
（三）短彩中心
短彩中心为客户单位提供了统一、专属的短信发送平台和号码，实现客户单位向用户通过短信、彩信、文件短信的方式发送祝福信息、工资发放信息等内容，并且用户可通过短信回复的方式进行回执操作。
（四）内部邮件
内部邮件为客户单位用户提供了基本的邮件接收、发送功能，满足客户单位内部用户间的信息传递、信息共享、信息交
流。
（五）公共信息
包含通知、公告、内部新闻、大事记、电子论坛、网上调查等功能。为客户单位提供内部公告信息、规章制度、个人信息、单位重要信息等内容的发布，并且可以以短信的方式进行提醒用户查看。
（六）文档管理
此功能包含我的文档、单位文档、公文归档、文档查询等内容。用户可通过我的文档上传个人文件到服务器进行统一管理；而单位文档管理是为单位管理员提供发布共享文档的功能，从而提供单位所有用户进行方便、快捷的查看阅读。
（七）会议管理
为客户单位提供常规会议和临时会议计划、准备、记录、查询、通知的功能。在会议召开前提前安排会议的参加人员、时间、场地、内容议题，系统自动以邮件、短消息等方式及时快速通知参会人员，并在会议前10分钟以短信的方式提醒人员参会。
（八）工作审批
为客户单位内部提供通过预先设定的标准的、规范的工作流程和表单模板，实现单位内部人员请假审批、费用申请报销、用车/用章申请、请示报告等单位内部审批流程。
（九）公文办理
通过公文办理功能实现了客户单位内部公文拟稿到审批下发等各环节的工作，此功能实现了公文在流转过程中的办公室拟稿、单位领导审批、会签、盖章、登记、归档、下发等环节，从而规范单位内部文件审批流程，实现客户单位无纸化办公。
（十）个人事务
为用户提供了基础常用的服务应用，包含即时消息发送、个人密码修改、信息提醒方式设臵、系统界面个性化调整、个人群组信息设臵等，从而方便用户对个人信息的配臵管理，以及与其他用户的交流。
（十一）系统管理
系统管理是提供给单位管理员使用，帮助单位内部进行部门导入、用户管理、角色管理、职位管理、部门管理、群组管理、流程配臵、流程变量、模板管理、单位设臵中心、签章管理和单位常用网址等功能进行管理。
五、 手机侧业务功能
（一）通讯录
通讯录是将平台上的单位通讯录、个人通讯录和手机本机通讯录通过双向云端同步方式，集中进行显示，起到备份的作用。并且用户通过通讯录可直接拨打电话、发送短信、查看人
员信息、发送邮件的操作。
（二）个人日程
个人日程帮助用户通过手机添加维护待办提醒信息、查看平台添加日程信息，并实现手机端和平台的双向同步。并且此功能支持内部邮件、系统消息、短信、手机消息等多种方式的日程提醒。
（三）短信群发
用户可以选择单位通讯录和个人通讯录中的一个或多个人，实现个人祝福信息、个人事务的短信批量发送。
（四）内部邮件
帮助用户通过手机编辑、发送、回复、转发、查看邮件，满足客户单位内部用户通过手机端随时随地进行信息传递、信息共享、信息交流。
（五）公共信息
为用户提供手机端查看平台添加的单位内部公告信息、规章制度、个人信息、单位重要信息等内容，从而保障单位内部信息的及时传递与下达。
（六）文档查阅
为用户提供通过手机客户端下载个人或单位在平台上传的文档，并且可打开查看。
（七）会议查询
用户可通过会议查询及时查看单位内部所有会议通知的详细内容，并且对所有会议附件内容进行下载和打开阅览。
（八）工作审批
帮助客户单位领导出差在外时，也可以随时随地通过手机为用户进行请假审批、费用申请报销、用车审批、请示报告等工作事宜中的查看、回退、审批、提交办理。
（九）公文办理
为客户单位领导提供通过手机方式，进行单位内部公文流转过程中文件的审批、会签、查看等应用，帮助单位领带随时随地进行办公文件处理，从而方便有效的提高了客户单位办公效率。
（十）自助管理
为用户实现个人密码修改、更改用户设臵、帮助等功能。并且在此为用户提供综合办公客户端的版本信息、版权信息查看。
六、 非功能特征
（一）安全性
1、数据安全保障
手机数据传输的安全性是由CDMA 网络技术保证的，其他人难以截取数据的内容。
2、平台安全机制
a) 以手机号码作为用户使用业务时的身份校验机制；
b) 当用户手机丢失，可重新进行补卡办理，在补、办卡期间，可将手机号码设臵为冻结状态，阻止用户登录，保证用户的机密信息不会泄露。
3、平台安全保障
中国电信综合办公业务数据处理平台设在电信数据机房，在数据安全上采用电信级安全策略，并且设臵专人提供及时、高效的技术保障服务。
具备完善的用户权限控制机制；
数据库以加密方式存储，防止从数据库中窃取信息；
完善的日志及跟踪功能，对综合办公平台内主要事件(如用户登录、文件及项目审批等) 需做相应的记录，记录中应包括用户名、日期时间、客户端IP 地址等；
具备方便的数据备份及灾难恢复能力，可在服务器系统崩溃后最短时间内使系统恢复正常运行；
可对用户进行限制级登录，如根据IP 地址段、时间段等条件设臵相应的登录授权许可。
充分利用平台提供的安全机制(口令验证、存取控制、电子签名、加密) ，实现服务器、数据库、视图、表单、操作、域和代理等多层安全控制。对敏感数据的存储进行128位的数据加密。从而保证了系统在用户认证、数据传输和数据储存等
多方面的安全要求。
用户访问必须提供正确的用户名和密码，不能以匿名方式登录访问。
通过专用设备将用户的身份认证信息写入硬件加密狗中，提供更高级别安全层次。
支持通过手机卡内的手机用户专用识别码和手机号进行身份认证，支持手机号和手机终端的捆绑。
（二）可配臵性
采用标准的产品化设计，实用性强，可以充分满足各种客户的应用需求，实现了流程的可视化定制，既支持系统的公文、协同流转的组织级定制，也支持个人流程的定制，具有很强的适应性。
实现了流程的可视化定制，既支持系统的公文、协同流转的组织级定制，也支持个人流程的定制，具有很强的适应性。
提供自定义、模板向导、样式导入三种表单设计方式，帮助用户快速设计符合实际应用的表单，通过可视化方式实现协同办公，形象、直观、易学、易用。
手机客户端的菜单顺序以及显示个数都有统一的管理平台进行设臵，按照客户种类选择相应菜单显示。
（三）界面友好性
使用方便，容易上手 系统的操作和管理都采用浏览器界
面进行，方便操作人员使用。
整体布局简洁、协调、美观、各种提示信息简单、清晰，系统还提供多套皮肤可以根据用户的喜好切换整体风格。
交互性强灵活、可视化的流程设计，功能设计循序渐进，降低了表单和流程定制的复杂度，使流转工作高效并且不容易出错。以图示化的“流程+表单”方式展现，形象、直观、易学、易用。
手机客户端中全部操作都在手机界面完成，操作界面直观清晰，支持自动登录。
在系统出现异常情况下，给用户提供直观的友好统一的提示信息。
（四）在线升级
为用户提供方便的软件服务环境，更加体现产品的人性化设计理念。
方便用户第一时间使用软件的最新功能，增强用户体验。 用户登录软件时，自动提示升级。
升级时提示升级内容，用户可以根据自己的需求选择是否进行升级。
软件升级时有动态的进度条提示，增加用户体验感知。 软件升级完成后自动进行软件覆盖安装，覆盖安装时保留用户信息。
投入低、易开通，无需单位购臵和部署服务器，节省一次
性建设投入成本，开通后即可使用，投资见效快。
系统功能完善，通过手机客户端、WAP 端与PC 端等多种方式登陆，帮助单位融合办公网络与手机网络，实现办公桌面的统一。
七、 服务支撑
（一）维护支撑保障
业务开通后提供一次集中操作培训，确保用户熟练使用。并通过电信省、市、县垂直一体化的管理和服务，在遇到问题时，迅速做出反应及服务。
（二）在线服务
为客户提供7×24小时的4008电话支撑及5×8小时的远程QQ 在线支撑，实行10分钟响应、30分钟回复、12小时内解决问题的措施，及时解决应用中存在的问题。
7×24小时业务咨询服务热线：4009-920-820
5×8小时在线支撑QQ 群：
中国电信综合办公客户服务1群：150770914
中国电信综合办公客户服务2群：129287686
中国电信综合办公客户服务3群：122864021
（三）免费升级
平台采用集中部署，平台统一升级的方式，无需客户单位进行后期的升级以及成本投入。